时间：2022-12-01 22:13:39
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇服务培训方案范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
一、安装调试
1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；
3、我公司提供详细的技术培训；
4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训
设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线XX，技术维护人员全天值守，
定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证
1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时
解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。
五、实施支持
我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。
我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。
我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。
1.
售后服务
目前，我们公司所提供的售后服务有：
免费电话技术咨询
当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：XX，传真：XX，地址：XX
现场维护服务
当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。
互连远程维护
根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。
合约定期维护
通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。
保修期服务
用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。
用户培训
新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。
及时提品和技术的更新信息。
我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。
总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。
2.
售后服务组织结构
现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。
专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。
应用研究发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。
厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。
售后服务承诺及培训计划
我司本着为业主服务，并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本业主为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。
通过厂家、商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。
公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。
我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。
1.
保修承诺
1)服务期限
从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为8小时。
2)服务费用
质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。
保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
3)保修地点、联系方式
为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话
为24小时服务），我司将在1小时内作出响应，与使用者协商解决问题。
维修单位名称：河南天域信息网络技术有限公司
2.
服务响应时间
我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。
在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。
质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供单位使用，直至故障设备修复。
3、维护保养服务
保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。
我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。
4、制造商售后服务
我们承诺设臵维修专线，积极热情响应此单位的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。
我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。
5.
“三包”之后保修服务
1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。
2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。
3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况
为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。
我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。
本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。
我司将针对本系统的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。
由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。
在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每季度一次的检修。
在验收后，所有硬件设备及产品均提供1年的无偿保修服务，如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。
培训计划
为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：
1、现场培训
我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。
我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验。培训授课人员都是经过厂家认证的工程师、技术员等。培训教员的简历连同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。
我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。我方将至少提前7天通知业主授课时所需的常用教学设施，任何特殊的工具和测试设备由我方准备。在培训工作开始前我方向业主
免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。
我方负责安排专业工程师在工厂建设现场对买方的安装队进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养培训等，使安装队能正确拆除、安装系统设备。
2、培训计划
我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训。本培训计划包含以下内容：
1)培训目的
对业主的人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。
运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。
高级工程技术人员培训后，能够处理一般维护人员不能处理的技术问题。
管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。
2)培训课程
培训课程包括理论课/实践课
3)培训开始时间/结束时间
我方将在完工调试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。
4)使用的培训设施
现场培训设备操作，包括各子系统的设备实物操作。
6)培训地点
我方将现场对受训人员进行培训。
售后培训方案
1
售后服务承诺
中标公司做出如下售后服务计划及承诺：
1.1
安装、调试、培训及验收方案
中标公司对所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：
1、安装调试
1)
中标公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作。
2)
中标公司按照合同要求测试所有硬件、软件。
3)
中标公司提供详细的技术培训。
4)
中标公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸；
5)
保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。
6)
货物到达后，由中标公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
7)
中标公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。
2、技术培训
设备正常运行验收后，中标公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，培训目的使所有操作人员掌握：
1)
熟练掌握设备和软件使用方法
2)
正确使用调校功能
3)
识别初级故障及必要的恢复方法
4)
系统各项功能的应用
5)
常见故障排除方法
中标公司根据使用人员时间采取集中培训和一对一培训等方式，以确保使用
人员具备上述能力。
3、最终验收测试
所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。
中标公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。中标公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保中标公司所供设备的优质运行，中标公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。
4、性能保证
中标公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于中标公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由中标公司负担全部责任。
用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。中标公司工程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。
1.2
售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，中标公司承诺所有设备提供三年质保、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后及时解决问题，如不能及时解决问题中标公司会提供备机，直到原设备修复。
中标公司承诺：
每月一次电话回访、确保系统能稳定可靠地运行；
每年一个季度一次免费上门维护；配有专职技术检修人员到场检测系统、排除隐含故障源。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。电话技术维护人员全天24小时值守，在接到用户报修电话后
及时解决问题。
定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检（一年四次上门巡检）,上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并
会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。
(三)、伴随服务及保证
1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。
3、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
1.3
售后服务承诺
1.
中标公司承诺质保期（免费维护期）自工程完成并验收签字次日开始计
算，质保期为三年。
2.
在质保期内由中标公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自
行联系。
3.
中标公司提供365天×24小时可靠的服务热线电话及技术有员联系方
式。
4.
如遇故障，公司在60分钟内派骨干技术人员到现场进行维修服务。服
务响应为365天×24小时。
5.
在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后及时解决
问题，如不能及时解决问题中标公司会提供备机，直到原设备修复。
6.
中标公司在新疆范围内应有常设或指派的法定售后服务机构，售后服务
人员应是卖方派出的具有一定专业技术和服务水平的人员。
7.
所有设备全部安装到位。
二、工作目标
从年开始，通过实施技能培训等措施，每年扶持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。年计划全省扶持5000名城镇下岗人员、农民工从事家政服务，建立20个家政服务培训基地。
三、培训对象、内容及方式
（一）培训对象。男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的人员。
（二）培训内容。与家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识、职业道德基本知识及专项技能等。培训时数和教学内容详见《家政服务员培训大纲》（见附件）。
(三)培训方式。采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。
四、实施步骤
（一）确定承担培训任务机构。全省家政服务工程的培训工作主要依托工会培训机构和大型家政服务企业承担。符合条件的单位，可在月日以前向所在市级商务部门提出申请，市级商务部门会同财政、工会部门按照公平、公正的原则，对申请单位资格进行审查，并向省级商务、财政、工会部门推荐。省级商务、财政、工会部门通过专家评审方式在推荐单位中确定可承担培训任务的单位，报商务部、财政部、全国总工会备案，并向社会公布。
1、承担培训任务的工会培训机构应具备下列条件：（1）有法定的办学资质，有1年以上的家政服务培训经验；（2）有3名以上具有专业资格的教师，不少于1000平方米的培训场地和培训所需的设备设施，年培训能力在500人以上；（3）有多媒体教学设备、自动化办公设备；（4）能为学员建立详细档案，并能为家政服务员提供后续跟踪服务。
2、开展自主培训的大型家政服务企业应具备以下条件：（1）具有独立法人资格，能够自主招收员工；（2）有实施培训师资、场地、设备设施，有不少于1000人次的培训经验；（3）能够为所培训人员安排就业，有全程跟踪家政服务员服务情况的能力；（4）能与家政服务员签订《劳动合同》或《劳务合同》，建立专门档案。
（二）组织开展相关培训。各承担培训任务的机构月日开始组织开展培训工作。一是由工会培训机构进行培训。不具备自主培训能力的中小企业，可将用工需求报当地商务部门（或其委托的有关机构，下同）并签订承诺安排就业的相关协议后，委托地方工会组织进行人员招募，由确定的工会培训机构按《家政服务员培训大纲》（见附件）组织培训。二是由大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，到当地商务部门登记备案，依托自身资源，按照《家政服务员培训大纲》组织培训。
（三）组织验收和就业。工会培训机构培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收（具体验收标准另文，下同）后，由提供用工需求的企业按承诺安排就业。大型家政服务企业自主培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收后，由企业优先安排就业。
五、资金支持方式及标准
（一）中央财政对家政服务人员培训经费予以全额补助。按照培训大纲在指定机构完成家政服务人员培训并安排就业的，经当地商务、财政、工会部门验收合格，均可享受补贴政策。
(二）培训经费标准。家政服务人员培训标准每人800元。
六、补贴资金的申报及下达程序
（一）补贴资金的申报。培训机构应于每季度结束后10日内持有关材料到所在地市级商务、财政部门申报。申报材料包括：补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。
（二）补贴资金的划拨。财政部会同商务部根据各省经济发展水平、家政服务市场发展情况等，测算年度补贴资金规模。财政部将补贴资金预拨到省级财政部门，省级财政部门按需求进度及时将补贴资金拨付到市级财政。
（三）补贴资金的审核及兑付。市级商务部门对企业的补贴资金申请进行初审后报送同级财政部门，财政部门审核后下达补贴资金。财政部门在接到申请后的15个工作日内，完成资金审核及兑付工作。对不符合补贴要求的，应在接到申请后的6个工作日内与商务部门或申请者沟通答复。实际补贴资金超出中央财政预拨资金的，由省级财政先行垫付。
（四）补贴资金清算。年月底前，省级财政部门核实汇总本地区年度补贴资金使用情况，报财政部审核清算。
七、工作要求
（一）充分认识实施家政服务工程重要性。家政服务工程与人民群众生活密切相关，实施家政服务工程，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，不仅有利于增加就业岗位，解决当前就业困难，而且对满足居民日益增长的生活服务需求有着重要意义。各级商务、财政、工会部门，要高度重视，增强责任感和使命感，加强领导，精心组织，切实将这项工程作为一项紧迫而又长期工作抓紧抓好，抓出成效。
以整合油地军培训资源、创新培训活动机制为基础，以满足城乡居民生产生活需求、助推生态文明典范城镇建设为目标，以农业科技、实用技能、就业创业、文明礼仪等为重点，采取课堂教学、现场教学、社会教学等灵活多样的学习形式，对广大城镇和农村居民开展“连心培训，联动服务”，实现培训工作的广泛性、实效性。
二、基本原则
（一）突出广泛性，覆盖各层次人群需求。从镇实际出发，根据辖区内各层次人群多样化的培训需求，分类制定适合各层次人群不同需求的培训计划，合理分配师资，努力做到涵盖全部居民，受益全部群众。
（二）加强针对性，满足各居民群体需要。坚持因地、因人制宜的原则，对于党员干部，着重提高履职能力；对农村群众和流动人口，着力提高实用技能、就业创业能力；对城镇居民，着力提高文明礼仪、文化素养。
（三）凸显灵活性，开展多形式学习活动。体现在时间上，以群众为本，合理安排群众能参与学习的培训时间；体现在形式上，除课堂集中培训外，积极开展现场教学、视频教学等形式，保证群众能学、能用、能出实效；体现在培训质量上，采取组织外出参观学习、聘请高水平专家教授授课等方式，努力提升培训水平。
三、工作任务
（一）基本任务（20场）
区下达培训任务为：主体培训班次10场，现场培训班次10场，相关班次责任分工见附表。
（二）考核性任务（全年56场）。
结合我镇开展新型居民培训的具体分工，对以下培训任务进行全年度综合考核：
1、党建组（2场）。举办1期村“两委”成员培训班，1期农村党员党性教育常设班（每月党员分支部集中学习2次）。
2、工业组（5场）。根据“企业+培训+就业”模式，年内组织3期以上、每期总人数不少于20人的企业用工定向培训班次；组织辖区企业中高层干部开展企业领军人物培训班2期。
3、农业组（9场）。年内组织3次以上地方群众到油田单位的跟班学习，1次以上定向就业培训。开展5次以上农业实用技术、农业科技推广、农产品加工等培训项目或涉农企业、协会、合作社等培训。
4、流动人口培训组（5场）。结合流动人口管理、计划生育管理、维稳、城市管理等相关工作开展培训3期。开展2次以上指导流动人口就业创业的定向培训。
5、农村组（20场）。各包村组分别完成所在村教学点培训5期。
6、城镇文化组（7场）。依托桩西老年活动中心、社区等培训基地，开展5次以上针对城镇居民的文体类培训活动。面向农村，策划2次以上文化下乡、讲文明树新风培训活动。
7、科教组（5场）。组织科技相关培训4次以上，在城乡教育系统广大师生中开展1次“小手牵大手”新型居民培训宣传活动。
8、其他组（3场）。组织青年创业辅导、青年教育培训2次。开展妇女创业大讲堂培训1次。
四、组织保障
二、培训对象
本酒店新入职前台服务人员。
三、培训规模
10人
四、培训内容(详见附表)
(一)酒店文化常识
(二)酒店概况业务知识
(三)前台岗位业务知识
(四)前台操作流程
(五)前台整体实践
五、培训时间
20xx年4月28日~20xx年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.
六、培训地点
本酒店3楼培训室
七、培训费用
本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。
八、培训人员
相应领域的老员工以及接待处的部长。
九、培训方式
PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。
十、考评方式
1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。
2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。
十一、培训评估与反馈
一、 长春市家政服务业职业培训存在问题
（一） 培训对象素质较低
长春市家政服务员主要来自吉林省农村贫困家庭妇女和下岗女职工，年龄大都在40岁左右，少数培训育婴师的年龄在35左右，年龄结构偏大，学历多为小学和初中，学历较低，影响了培训效果。
（二） 培训课程、内容较单一，应试化现象严重
长春市具有职业资格授权的家政培训学校有6家，培训内容主要围绕家政员、育婴师、月嫂、催乳师、营养师、护理员进行，其他如按摩、厨艺、茶艺等课程因需求少而较少开设，课程设置较单一。
初级培训，国家推行的是免费政策，分为理论和实操两部分，实操课占60%以上学时，理论课主要涉及职业道德、职业礼仪等。培训内容多围绕职业资格考试进行，从国家职业资格考试题库里划考试范围进行培训，培训学时较短，达不到职业资格标准要求，理论学时多于实操学时，培训过于应试化。
（三） 培训形式较单一，缺失人性化
理论课培训以多媒体课件形式进行，培训师根据职业资格考试范围制作课件，课件制作多不规范，背景和内容选取不考虑中年妇女的视觉感官和接受度，只符合自己的授课要求，授课过程互动较少，老师讲学员记，培训师也不知道学员是否都听懂学会了，缺少人性化。
（四） 培训师队伍素质参差不齐
整个家政行业培训师，年龄和学历结构参差不齐，多是40岁左右的中年妇女，她们曾参加过职业资格考试，从事过家庭服务，学历不高但理论和实际经验都具备；青年培训师大都具有大专及以上学历，很多都未从事过家政服务的实际工作，通过了职业资格证和教师资格证考试便可培养成培训师；另一部分是有十几年工作经验的技能型培训师，级别较高，能力较强。
（五） 培训环节不健全
只有家政员职前培训，职中和职后培训缺失，通过职前培训拿到证书的员工就业后，多是自己根据需要再参加高一级的考试，家政公司几乎没有职中和职后培训，对于企业从事行政等管理的员工，也仅是岗前培训，培训环节都集中在职前，职中和职后培训跟不上，极易导致服务质量下降。
（六） 培训考核方式较单一
培训考核方式是职业资格考试，通过了理论知识和实操技能考试就算合格，拿到证书后家政公司就可安排上岗，家政公司不再进行员工学习能力、性格、整体素质等的考核，缺少对员工的整体认识，导致了所派家政员不让雇主满意等矛盾的出现。
二、 长春市家政服务业职业培训存在问题解决措施
（一） 国家、政府应继续加大对家政职业培训的扶持力度
除了初级免费培训外，由政府扶持家政员免费参加职业资格初级考试，除了政府下属的家政培训公司和学校外，给予其他有职业资格认证资质的家政职业培训学校经费支持，帮助学校扩大招生，分区就近培训，以增加就业者数量和提升就业者素质，缓解供需矛盾。
（二） 吸纳高素质人才加入到家政服务业
现在长春的家政服务市场缺少从事高端家政的人才，而目前家政学专业正发展蓬勃，在这种形式下，吸纳优秀大学生充实家政培训师、企业管理或者家政员队伍，将对整个行业的发展带来新活力。
（三） 改革创新家政职业培训的教学方法
长春市家政培训学校的教学方法单一，不人性化，迫切需要采用现代化的教学方法，在原有直观演示法基础上，加入情景教学和问题讨论法等与学员互动，启发引导学员的综合能力。现在实操课培训采用的是四级教学法，即准备、示范、模仿、练习，应融合项目导向教学法，即提出问题，学员制定工作计划，培训师指导，实施，检查，自我反思和进步。
（四） 严格考核评价体系
培训课程需要一个合理规范的教学评价来检查教学目标的实现程度和改进教学方案。长春市家政职业培训的教学评价仅是职业资格考试，培训学校内部和家政公司没有针对培训的教学评价。
培训学校应在整个授课过程中每节课都给学员发放课程评价表，评价课程的内容、方法、手段、条理等，培训师课后审查找出问题，下节课及时改正，有利于提高培训质量。
家政企业应制定评价表，评价员工的知识水平、技能水平等，有利于进一步了解员工素质。
2.物流咨询服务模式
(1)全面的供应链解决方案现在客户对整体物流规划方面的需求越来越高，要求也越来越迫切，物流咨询服务提供商不仅要将注意力集中放在物流这个流程上，还要对客户的其他生产环节的管理深入了解，才能为客户从整体供应链管理[2]的角度提供物流规划方面的服务。建立物流信息平台，从供应链的角度进行物流咨询服务，提供全面的供应链解决方案，并负责对解决方案的实施过程进行监控与评价，以便提高供应链的整体运作绩效。
(2)物流信息平台基础上社会资源有效整合的方案由于物流咨询服务提供商要实现供应链上的企业内外物流资源和管理的集成，提供全面的供应链解决方案，因此，一个或少数几个企业的资源是无法应对这种要求的，这需要物流咨询服务提供商在物流信息平台和强大的数据库基础上管理异常复杂的企业关系和业务关系，在很大程度上广泛而有效地整合及利用各种互补性社会资源。
(3)物流信息平台基础上的增值服务方案物流咨询服务提供商应在物流信息平台[3]基础上向客户提供增值服务，比如库存方案的分析与设计、规划最优运输路线等等，运用其咨询管理能力降低客户的物流成本，提高物流效率。
一、概述
随着社会的发展，人们对供电意识的不断提升，对客户供电方案时限内答复率要求越来越高。国家电网公司供电服务提出十项承诺要求，按期答复供电方案，大力缩短报修时限，实现百分之百时限内答复供电方案。通过调查发现在实际工作中达不到国家电网十项承诺的要求，在一定程度上影响了业务效率和客户对客户代表的满意度，在社会中提高供电服务形象有所影响，因此提高客户供电方案时限内答复率势在必行。
通过对未按时限答复供电方案的因素进行分析，发现业务办理延时是影响客户供电方案未按时限答复的主要原因，深入剖析找出影响客户供电方案时限内答复率的主要原因是培训力度不够、电力宣传不到位、会签流程复杂和缺少完善有效的班组制度。针对影响客户供电方案时限内答复率的主要原因采取相应的对策，有效的解决了工作中遇到的问题，促使高压业务办理进度有效加快，提高了客户供电方案时限内答复率，也提高了客户对客户代表的满意程度，树立了客服服务中心的的服务形象，并且提前了供电时间，增加了供电量和经济效益。
二、提高客户供电方案时限内答复率的必要性
客户供电方案是指依据客户的用电需求、用电性质、现场调查的信息以及电网结构和运行情况确定的对客户供多少及如何供电的总体方案。随着社会的发展，客户供电方案时限内答复率要求越来越高，国家电网公司供电服务提出十项承诺要求，按期答复供电方案，大力缩短报修时限，实现百分之百时限内答复供电方案。通过调查发现供电方案时限内答复率平均为94%，达不到国家电网十项承诺的要求，在一定程度上影响了业务效率和客户对客户代表的满意度，如果能够提高客户供电方案时限内答复率，就能在社会中提高供电服务形象，使业务办理进度有效加快，也提高了客户对客户代表的满意程度，树立了客服服务中心的服务形象，还能提前供电时间，增加供电量和经济效益。因此提高客户供电方案时限内答复率势在必行。
三、提高客户供电方案时限内答复率效益分析
（一）经济效益
通过提高客户供电方案时限内答复率，达到了供电方案百分之百时限内答复，符合了国家电网公司十项承诺的要求，提高了工作效率，促进了客户供电时间前移，增加了供电量，提高了电费收入，带来了一定的经济效益。通过对2013年3月至6月报装总容量进行统计分析，供电方案时限内答复率提高了6%，业务受理量554户，报装总容量1082525KVA，供电方案答复平均提前时间5天，每日平均用电时间12小时，售电均价0.5709元每千瓦时，通过计算经济效益高达222.48万元。
（二）社会效益
通过提高客户供电方案时限内答复率，提高了客户对客户代表的满意程度，提高了供电服务窗口的服务形象。
四、提高客户供电方案时限内答复率方案分析
通过对焦作供电区2012年1至12月份业务受理和供电方案的答复情况进行调查统计，平均供电方案时限内答复率94%。通过对未按时限答复供电方案的因素进行分析，发现影响时限内答复供电方案的因素有业务办理延时、客户不能及时提供资料、联系不到客户等其他因素，分析得出业务办理延时是影响客户供电方案未按时限答复的主要因素，比率占到72%。
对影响客户供电方案时限内答复率的主要因素业务办理延时进行深入剖析，找出影响客户供电方案时限内答复率低的主要原因是：培训力度不够、电力宣传不到位、会签流程复杂、缺少完善有效的班组制度。可见，只要解决以上影响客户供电方案时限内答复率的主要因素，就可以提高客户供电方案时限内答复率。
五、提高客户供电方案时限内答复率方案实施
针对影响客户供电方案时限内答复率的主要原因采取相应的对策方案。针对培训力度不够采取的对策是强化培训内容，提高业务测试水平，采取的措施有：实施每日列队晨会；坚持定期培训，以技术讲课、问答、测试等形式对成员进行培训，并通过考试检验所学内容；邀请相关专家讲授高压报装接电、电费计算、用电检查等专业知识。针对电力宣传不到位采取的对策是增加宣传次数、丰富宣传资料内容，采取的措施有：针对客户办理用电须知制作温馨提示卡片；参与制作新装增容办理须知；开展电力宣传和客户座谈活动。针对会签流程复杂采取的对策是简化会签流程，缩短会签时间，采取的措施是：将多部门逐一会签形式改为集中例会会签形式。针对缺少完善有效的班组制度采取的对策是健全班组制度，采取的措施有：制定规范化窗口服务管理制度、制定客户申请管理制度。
通过以上措施的实施，全年的宣传次数由原来的3次增加到了6次，宣传资料内容受到了群众、客户的好评，树立了较好的服务形象。在流程会签方面：各部门逐个会签变为集中会签，简化了会签流程，缩短了会签时间，由原来的10天缩短到5天。在健全班组制度方面：制定规范化窗口服务管理制度和客户申请管理制度，使班组成员在工作中有严格的办理要求、规范和标准，有效的解决了工作中遇到的问题，加快了业务办理速度，提升了工作效率。
提高客户供电方案时限内答复率的各项措施实施后，对2013年3月至6月答复率进行统计分析，均达到了百分之百。
六、结论
通过对影响客户方案时限内答复率原因进行分析，对主要因素采取一系列改进措施后，可以提高客户供电方案时限内答复率，完善相关报装制度，优化也扩报装流程，进一步提高业扩报装环节服务效率，确保客户供电方案均能在承诺时限内答复，更快的使客户用上电，为客户赢得效益的同时也为企业增加售电量，做到客户与企业双赢。
那么，我们如何来做好服务呢？最重要的一项工作就是：面向顾客，提供因人而异的健康解决方案。这个因人而异的健康解决方案，就是我们在产品日益同质化、竞争日益白热化之际，由红海转向蓝海的一条阳光大道。我们要树立起这样的一个观念：我们是顾客的健康顾问，我们为给顾客提供健康解决方案，产品只是我们整个健康解决方案的一部份。顾客来到我们的专柜/专卖店，我们的目标不是向他们推销产品，而是向他们提供健康解决方案。我们首先要准确地判断顾客的健康状况，然后巧妙地唤醒顾客的保健需求，同时为他们提供一整套的、专业的、因人而异的健康解决方案。至于产品销售，那是水到渠成的事。我们不是单纯地销售产品A，而是提供适合不同女性肌肤健美需求的解决方案。我们不是单纯地销售产品B，而是提供适合不同人士之不同健康需求的解决方案。我们的市场推广因此要由产品导向转为服务导向。
为顾客提供专业的健康解决方案，可以有效地突破连带销售的瓶颈，可以有效地提高顾客的满意度，更重要的是，还可以有效地提升我们的市场竞争力及单店销量。那么，如何才能让我们特别是我们的导购员成为顾客的健康顾问呢？关键在不断的学习与培训。也许有人会说，我们的导购员已经比其它行业的导购员难做多了、辛苦多了，还要不停地让她们学习与培训，岂不是让她们更加难做、更加辛苦？这样子想就错了。恰恰相反，通过不断地学习与培训，把她们培训成为专业的健康顾问，恰恰是让她们倍感工作轻松、快乐的最好办法！也恰恰是提高她们积极性与满意度的最好办法！因为通过健康顾问的学习、培训与不断的实践，她们可以熟练地掌握一项对顾客健康有益的、对自己终身受益的专业技能。并且，她们的收入也因此获得了不断的提高。
为顾客提供健康解决方案、学习与培训这两项工作相辅相成，相得益彰。为顾客提供健康解决方案是做好服务的左膀，学习与培训则是做好服务的右臂。我们不仅仅要学习与培训成为顾客健康顾问方面的知识与技能，我们还要学习、培训与健康顾问相关方面的知识与技能。可以这样说，公司当前几乎所有的问题，归根结底都可以通过学习与培训获得很好的解决：顾客投诉产品吃了没有效果，那是我们没有为顾客培训专业的、正确的保健观念与方法；导购员抱怨说给顾客做回访，顾客总是不愿意接听电话，那是因为我们没有为导购员培训正确的回访技能；业务经理反映赠饮活动顾客都不感兴趣，那是因为我们没有为他们培训因地制宜、细致入微的赠饮技巧……
一、培训机构：
岗前培训工作组：
组长：
副组长：
组员：
二、培训目的：通过有效的培训，提高员工的自身素质和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的发挥自己的才能医院岗前培训方案医院岗前培训方案。
二、培训时间：即报到的第一天起培训。
三、培训地点：医教科办公室
四、培训内容：
（一）医院概况（人力资源培训内容）
1、院训（团结、诚信、求真、务实、开拓、创新）；
2、服务承诺：“心贴心的服务、手握手的承诺”；
3、医院的基本概况（发展史及远景）；
4、医院的行政组织结架；
5、医院奖罚制度；
6、学习员工手册；
（二）医教科培训内容
1、《中华人民共和国执业医师法》；
2、《医疗机构管理条例》；
3、《医疗机构管理条例实施细则》；
（三）质控科培训内容：
1、府城医院核心制度手册（发放至个人）；
2、医疗机构药事管理法规汇编；
3、住院病历质量管理实施细则；
4、府城医院医疗文书奖惩补充条例；
5、运行病历考核标准（发放至个人）；
6、终末病历考核标准；
7、新版《病历书写基本规范》
8、中医、中西医结合病历书写基本规范；
9、常见手术预防用抗菌药物表（发放至个人）；
10、处方评价标准（发放至个人）；
11、府城医院抗菌药物分级目录（发放至个人）；
12、药品临床应用指导原则；
13、国家基本药物目录（发放至个人）；
14、药品临床使用培训后进行考核习题。
15、《抗生素管理制度》；
16、《抗生素类药物分级使用管理实施方案》(试行)；
院感培训内容：
医院感染知识培训:
1、医院感染相关概念；
2、手卫生；
3、医疗废物管理制度；
4、职业暴露；
5、无菌操作基本常识；
6、医院感染报告报告制度；
7、医院感染暴发报告流程；
8、医院感染诊断标准；
9、多重耐药菌医院感染管理制度；
10、多重耐药菌报告流程；
传染病防控知识培训:
1、传染病报告组织机构职责；
2、传染病的报告制度及报告流程；
3、传染病信息报告；
4、传染病报告卡填写要求；
5、常见传染病的诊断；
6、考核与评估；
（五）医务科培训内容：
1、《中华人民共和国传染病防治法》；
2、《中华人民共和国药品管理法》；
3、《医疗事故分级标准》（试行）；
4、《医疗事故处理条例》；
5、《首诊科室与首诊医生负责制度》；
6、《三级医师负责制度》；
7、《值班、交接班制度》；
8、《处方制度》；
9、《转院、转科制度》；
（六）急救知识培训（重症医学科）
1、心肺复苏；
2、输液反应；
五、授课形式：幻灯片形式进行授课。
通过学习以上内容，以书面形式，谈谈此次岗前培训的心得，并融入到今后工作中，如何体现我院的院训精神及服务承诺，期望在今后的培训中不断优化培训内容。
医院礼仪培训方案二医院服务礼仪培训是医院应该重视的一门培训课程，因为医院的医护人员不但要有专业技能知识，专业临床护理知识还要有良好的医德和主动热情的服务意识。只有这样我们的医院才能在当今竞争激烈的社会获得好评，得到患者的认可。
医院服务礼仪培训主要为您建议参加培训对象，分析服务现状，以及怎么完善医院服务等。
医院服务礼仪培训对象
医院服务礼仪培训是医院的所有医护人员应该参加的培训课程主要培训对象有：医院经营人员，医生，医师，护士，医务人员，导医，营销人员，项目管理人员，药剂师，医技人员，煎药人员，医院收费人员，后勤工作人员等医院的所有工作人员。
医院服务礼仪培训现状分析
1、患者满意度差
某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服务品质做过问卷调查。调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多的问题，患者大多在抱怨医院收费不合理，医院的护理工作不到位，医院饭食不好等各方面的问题，所有对于这些问题我们应该要给予重视，做好改进。
2、服务流程不和谐
调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患者造成了很大的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程，出院流程，手术流程，看病流程等进行改进。
3、医护人员不注意自己的言行
调查发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行举止，在上班期间有吵闹现象，这在医院是绝对不允许的，医院和其他的工作单位是有区别的，这样会严重的影响病人的休息。
医院服务礼仪培训完善服务质量
医院要解决目前的问题，进一步将优良的服务塑造医院的特色，提高医院的服务水平，规范员工的服务行为就必须对医院进行礼仪培训，具体要做到：
1、提前做调查
在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问题是什么，有哪些地方是患者不满意的，有哪些地方是员工不满意的，因为只有你的员工满意了，他才能很好的为患者服务，然后再找出病因对症下药。
2、进行礼仪培训
知道了病根就可以对症下药了，可以请一位知名的而利益培训师给员工做礼仪知道，礼仪培训师一般都会从员工平时的仪容仪表，个人举止，与患者沟通，问候，医德素质，交际等进行培训，让医院的医护人员正确的认识医院服务，从外表和内在进行改进，完善服务质量。
组长：
成员：
2. 工作小组
组长：
成员：
二、 实施过程
1. 班主任培训：召开班主任大会，培训社区服务活动的有关内容，安排工作；
2. 学生培训：班主任按培训内容向高一各班学生宣读社区服务活动方案的书写和实施要求；
3. 学生准备：学生自愿组队，组长负责到班主任处领取有关材料，书写社区服务活动方案并填写《社区服务登记表》；
4. 活动实施：学生在春节寒假期间进行活动实施，班主任或指导教师负责学生过程指导及安全；
5. 开学后一周内上交完整活动方案和登记表到班主任（）处，班主任填写活动意见上交德育处；德育处填写学校意见并存档；
三、 安排
时间：20xx春寒假期间；时长：5天
地点：学生所在社区和乡镇；
一、引言
随着计算机技术的快速发展和进步，互联网已经在电子政务、电子商务、金融证券、电力通信、物流仓储、智能旅游、在线学习等领域得到广泛普及，提高了人类社会信息化水平，进一步改进人类智能化、共享化[1]。互联网在教育培训领域也得到了广泛普及和使用，已经开发了许多的教育培训系统，比如网上大学管理系统、员工培训管理系统、员工培训评估系统等，这些信息化系统可以有效提高培训自动化、共享化水平，便于培训方案、课程及结果评估，具有重要的作用和意义[2]。
二、互联网培训服务平台功能分析
互联网培训服务平台功能很多，本文针对政企单位人力资源部、咨询培训公司等进行调研和分析，详细地导出了互联网培训服务功能，这些功能如下所述：
2.1培训计划管理
人们开展专业技术、管理知识等相关理论、实训操作培训时，首先要制定一个培训计划方案，统计参与培训的人员信息，并且针对这些人员信息按照培训内容进行分类，制定一个能够满足多方面需求培训计划，安排专业的培训师或培训地点。
2.2培训课程管理
课程是培训的关键内容，为了能够更好的执行培训方案，需要根据培训方案内容制定一个严格的培训课程，全面的部署和安排每一节课。
2.3培训教师管理
教师是培训方案的执行者，也是专业技术和管理知识的传播者，因此培训服务平台需要制定一个专业教师数据库，保存教师的信息，包括教师名称、职称、工龄、薪酬、擅长知识等，这样就可以实现一个强大的操作管理支撑。
2.3培训结果管理
培训完成之后，需要对培训的执行进行评估分析，以便能够检查是否真的实现了期望的培训效果，培训结果可以制定一个培训考试、培训成绩和统计分析三个关键功能。
三、互联网培训服务平台构建与设计
互联网培训服务平台采用三层的B/S体系架构进行设计，这样就可以实现将系统划分为三个层次，分别是表示层、服务层和数据层[3]。表示层可以为用户提供一个前台页面，这个页面能够接收用户逻辑业务请求、展示请求结果，前台页面开发采用JSP技术，其可以动态的对运行页面进行整合，提供一个美观的、友好的操作界面；服务层集成了系统的Web逻辑业务解析、信息封装等功能，其可以接收用户的逻辑业务请求，利用语法规则将培训信息逻辑业务划分为两个部分，分别是数据请求和业务请求，将数据请求发送给数据层，并且可以接收数据层的处理结果，将业务请求和数据请求的处理封装在一起，发送给客户。数据层可以接收数据请求，实现数据信息的连接、插入、修改、删除和查询，加工培训信息[4]。互联网培训服务平台如图1所示。
四、Y束语
互联网培训服务平台可以采用先进的软件工程技术、系统架构技术等进行设计，并且能够利用Java程序语言进行实现，为培训服务提供强大的信息化平台支撑。
参 考 文 献
[1] 徐矗 赵丙辰， 苏广. 计算机信息网络培训平台的建立与应用[J]. 教育与职业， 2012， 31（29）：191-192.
