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1.统计基层基础工作薄弱。主要表现在:一是部分基层统计单位统计岗位落实不到位,统计人员多数为兼职,而且变动频繁,稳定性差;二是部分基层统计单位原始记录不全,未建立规范的统计台账和统计制度,一些私营、个体企业,对统计工作不完全配合,填报的统计数据不能真实反映企业的实际情况,统计数据的质量存在较大偏差;三是基层开展统计工作所必须的经费和保障条件不能得到保障;四是部分基层单位分管统计的领导对统计工作不重视,对统计数据审核不严把不好关。
2.统计方法制度不够完善,统计指标体系与指标设置不够科学。全面调查在基层工作中,有时难免存在调查者与被调查者之间,在搜集资料单位的上下左右之间,往往容易引起矛盾,在层层上报过程中,容易受人的主观因素影响,所以全面统计的结果有时并不全面。现有统计指标体系存在第一、二产业品种繁多,而满足国民经济核算需要的第三产业报表资料相对较少,影响统计数据质量;在指标设置上存在专业之间个别指标重复上报的现象,同时个别指标的设置没有充分考虑基层的实际,存在指标理解上的偏差。统计数据评审制度还不够健全。虽然一些主要经济指标如GDP已经建立数据联审评估制度,但统计数据评审制度还存在与GDP相关主要数据评估不够配套、同时数据评估制度还存在操作性不强等问题。
3.基层统计人员工作积极性不高,对统计数据来源把关不严。首先,由于统计体制不科学、统计工作地位和待遇不高,基层统计人员积极性不高,责任心不强加之身兼数职,任务重,对日常的统计工作基本上是疲于应付,统计数据质量难以得到保证。其次,县级统计人员存在对统计数据的来源把关不严。由于统计部门长期受一无权二无钱、求人的事情多、自己说了算的时候少的认识的影响,对基层上报数据缺乏严格要求,加上评估论证不完全到位,有的专业存在下面报多少就是多少的问题。同时,基层统计工作存在统计执法不严的问题,使少数企业多存侥幸心理,这在一定程度上影响统计数据质量。再次,基层统计人员的工作能力和水平影响统计数据的质量。基层统计人员缺乏系统的学习培训,其思想观念、工作思路滞后于新形势下统计工作的要求,是影响基层统计数据的质量不可忽略的重要因素。
二、提高基层统计数据质量的对策
1.加强统计基层基础工作建设,提高基层统计人员素质。各级统计部门要严格按照上级统计部门关于加强统计“双基”工作的要求,督促和帮助调查单位加强统计基础工作建立健全机构,原始记录、统计台账及各项统计管理制度,促进统计基础工作进一步规范。要建立健全和严格实施分级负责的统计数据质量管理责任制度。同时加强业务培训,提高基层统计人员的综合业务能力。要真正提高基层人员的综合素质,就必须认真做好在职人员的的培训工作,使培训工作目标化、制度化,最大限度地提高基层统计人员的业务能力、理论水平和职业道德。针对基层统计人员在实际工作中部分统计人员存在对统计指标的理解不到位、大多数统计人员的知识结构与层次不能满足新形势下统计工作的新要求,培训时应注意:培训对象上向县乡两级及基层调查单位倾斜;培训内容上主要是开拓视野,改善知识结构,提高专业知识和操作技能等方面知识,特别是现代统计调查、统计整理、统计分析技能和计算机应用技术;培训效果上注重可操作性与实用性,使基层统计人员能够学以致用,达到预期的培训效果。只有加大培训的力度,县乡及基层单位的统计人员才能克服专业范围与自身水平的限制,真正做好基层统计工作。
中图分类号：G622 文献标识码： C 文章编号：1672-1578（2013）05-0228-01
折纸是不受工具限制的“造型艺术”， 且通过折纸可启发人们的创造力和逻辑思维，更可促进手脑的协调，是较为适合学校教学的艺术表现形式。一般来说，折纸作品必须完全由纸张折叠而成，在折纸的过程中不能使用剪刀或胶水，而在折纸的作品上也无需多加任何色彩。折纸作品以一张纸折成的作品为主，也有二到三张纸组合而成的作品。通过折纸，可以培养少年儿童的动手能力，而且“十指连心”，通过动手，可以开发大脑，使大脑得到锻炼，使之得到最大限度的利用，因此也促进了学生对其他知识的学习。折纸讲究对称，可以培养学生的对称性，折纸需要耐心，可以锻炼学生的毅力，折纸需要有一定的空间感，就可以培养学生的立体感和发展他们的空间逻辑思维。折纸可以折出许多物品来，可以举一反三，会折飞机，就会折飞船，可以培养学生创造性。
小学美术教材中有少量的折纸课，不过具有很大的局限性，内容单一、数量极少，对学生的创新意识和个性的发展影响有限，而剪纸活动一般小学对学生都不太提倡，具有一定的安全隐患。结合我校实际情况，本美术教研组确定了《将传统折纸艺术引入小学美术活动课》这一课题。自古以来，有趣的折纸游戏就一直深受人们的喜爱，尤其是孩子们对折纸更是情有独钟。折纸不仅能让人感受到制作的乐趣，折成之后还可以用来玩耍或者装饰美化环境等。通过折纸学习既可以陶冶学生的情操，提高审美能力，又锻炼了学生的双手，发展学生的形象思维能力和创新精神。
1 多种形式互补，完善与提高学生的能力
美术的课堂永远是围绕着最终的教学目标而走的，折纸艺术仅仅是实现目标的手段之一。美术来于生活，发展于生活，提炼于生活。美术实实在在地存在于生活之中。
可以鼓励学生创作形式的多样化，工具的多样化，教学方式的多样化，教学内容的多样化。美国美术教育家罗斯菲德说过：“应让儿童有充分的艺术材料，他才能发现自己的表现方法。”总之，现在的课堂教学要求我们：既要重视人的全面发展，又要重视人的差异性，注重发展个性。进一步提高他们的创造能力，动手能力，让美术教育的过程就会像春天的细雨，达到润物细无声的境界，慢慢融合到生活中去。
2 让学生动手操作，培养学生的创新能力
折纸既是一种手工艺术，又是一种游戏。前苏联教育家苏霍姆林斯基有句名言：“儿童的智慧在他的手指尖上”，许多心理学家也一致认为：手指是“智慧的前哨”，正所谓手巧者心灵也，能干的总是聪明人。由于折纸教学安排少、间隔长，不仅容易造成纵向间的脱节，也无法形成和其它活动的横向联系。在教学中每节课对学生要求下，学生能在每节课中学习完成纸作品，但是单一的纸作品展示缺乏生动性、艺术性，学生学习的兴趣和积极性相应受到影响。
美术教育要唤醒学生对艺术的兴趣，无论是学习的过程和完成作品的展示，都应让学生能感受到美术的魅力。因此在折纸教学中让作业“作品化”的研究具有一定的重要性。作业过程是一项既有脑力劳动也有体力劳动的活动，他是靠眼、脑、手的配合来实现学习目的。因此让学生在“作品化”的过程中体现自主性，有利于培养学生对美的表现力和创造力，提高学生的综合素质。
美术课是要通过美术活动，使学生形成基本的美术素养，丰富和完善学生的个性、品质，激发创造精神。体现学生在课堂中到底学到了些什么？就是课堂作业。它是美术课堂最快速反应学生学习所得，体现课堂有效性和技能掌握程度的一个依据。由于学生因为个体能力差异完成作业的情况也会出现各种不同的变化。为了让每一个学生都能自豪呈现“我的作业是作品”，因此在教学中要充分挖掘学生艺术创造的潜能，使美术作业升华成艺术作品。
折纸教学虽然是整个美术课堂教学中的一小部分，但由于传统的作业形式过于简单化，无法给学生留下深刻的印象，因此在折纸教学中，应该把教学重点落实到提高折纸“作品化”的创作上。应该说：作品和作业的区别是很明显的，当然介于两者之间的也有，而且不少，但是，当用作品的标准来要求学生，培养学生，他们受益的就不仅仅是作品本身，更重要的是：构思作品的思维过程、制作新作品的求异意识和完成作品的手段追求，这些是他们在兴趣的鼓舞下，自发的、积极的、主动的获取的，养成追求独立、个性、创造的习惯对于提升他们的艺术素养、学习其它文化知识和培养创造型学生都具重大意义。
随着教育改革的深化和人才观念的更新，怎样才能有利于培养学生的创造力，怎样有利于学生全面发展和优良个性品质的形成，已成为检验教育教学成败的关键。在这大力倡导教育创新的今天，美术教育教学更应该发挥出它所具有的独特作用，用创新理念打造高效课堂，用创意教学点亮学生的心灵。
第二，自身的发展需要中小型图书馆提高流通服务质量。现如今已进入网络媒体时代，信息技术与网络技术特别发达，中小型图书馆也建立了自己的局域网，利用图书馆管理软件，管理图书馆，图书馆的服务功能和服务方式发生了具大的变化。中小型图书馆也基本告别了藏、借、还等等的传统的手工操作，实行了开架借阅，并且部分中小型的公共图书馆正在实现免费开放。这样不但拉近了读者与馆藏文献的距离，还增加了读者借阅量，提高了馆藏利用率。因此，提高流通服务质量是中小型图书馆自身发展的需要。
第三，读者的需求要求中小型图书馆提高流通服务质量。图书馆的流通服务必有围绕“读者第一”、“服务至上”、“一切为了读者”的来开展工作。流通部门是图书馆的对外服务窗口，其服务质量直接关系到图书馆的形象。因此，中小型图书馆要树立以读者为中心的服务理念，要做到以人为本，想读者之所想，急读者之所需， 加强读者研究， 了解读者的基本情况和阅读需求， 研究适应读者需求的服务方式，为读者提供他们所需要的服务内容，只有把握住图书流通规律，掌握读者的基本信息需求，才能为读者提供最有效的服务。因此，读者的需求要求中小型图书馆提高流通服务质量。
二、中小型图书馆流通服务中常见的问题
第一，管理机制落后。现在各地图书馆，特别是中小型公共图书馆，由于隶属于不同的行政机关，有的隶属于文化局（或文化馆），使之中小型图书馆的办馆方向、业务发展、读者对象、人员编制和经费均由上级主管机关确定。因此，中小型图书馆成为了行政办事机关，与社会的需求、政治经济的发展脱节。使之人浮于事，馆员认为反正是领工资吃饭没什么压力，坐等读者上门，被动服务，为人找书，而不是为书找人，这样既浪费了人力又浪费了物力，中小型图书馆必须打破这种局面，才能充分发挥图书馆的作用，使图书馆适应现代社会的需求。
第二，服务方式落后。在网络发达的今天，有个别中小型图书馆流通部门仍延续过去的传统服务方式，使图书馆给读者的印象始终停留在 “借借还还”的基础服务上，很多读者并不了解图书馆开展的深层次服务内容，这与图书馆的服务手段落后、对服务内容的宣传力度不够有很大关系。部分图书馆特别是中小型图书馆始终局限在传统服务手段和方式中，因此，图书馆员紧跟时代步伐，要充分利用现代化工具，适应网络时代的要求，充分发挥馆藏文献资源的作用，为读者提供现代化的服务。
第三，图书上架滞后。中小型图书馆由于人手有限，造成归还图书馆上架滞后，积压现象严重，给读者造成借阅不便，并且给流通部门的工作人员造成压力，归还图书馆要及时上架，流通部门的馆员要尽量减少这种现象的发生。另外，开架借阅的最大优势在于读者可以直接接触馆藏，根据个人的需要及兴趣爱好取舍图书。由于这样的借阅形式的方便，易取，增加了图书馆对读者的吸引力，满足读者了要求。因此，开架借阅势必出现乱架错架等问题，因为读者他不懂得分类法，一些读者找书时只注意书，不懂得排架，又为了图省事，将翻阅的图书随手放，因而造成了图书乱架。乱架现象不但影响读者的正常借阅，还增加了工作人员的劳动负荷。图书馆员要及时提醒并帮助读者，帮助读者找到所需图书，并将他们翻阅的其它图书放在相应的位置上，这样既使读者在短时间内找到自己所需要的资料，又解决了乱架和错架现象。
三、中小型图书馆提高流通服务质量的策略与措施
随着我国市场经济体制的建立和发展，统计信息作为社会经济信息的重要组成部分，在社会经济生活中发挥着不可替代的作用，准确可靠的统计数据是社会经济活动的指南和检测经济活动好坏的一项重要指标。统计工作是获取经济运行的客观数据、分析和认识经济发展的客观态势、发现宏观经济发展趋势的重要手段，是进行科学决策和科学管理的重要依据。因此，提高统计数据和统计资料的真实性和准确性，保障统计数据质量是一项重要且必要的工作。
一、影响统计数据质量的因素
在经济全球化的大背景下，随着各方面对基础数据和统计分析的需求不断扩大，统计工作的重要性也日益突出。获得高质量且能满足各方需求的统计数据是统计工作的最终目标，统计数据的准确性、及时性、真实性和有效性决定着统计质量的高低。
影响统计数据质量的因素主要包括以下几点：一是数据统计不全，即数据遗漏、资料不全等问题，如果数据统计不全，那么就不能完整地反映研究对象的整体状况和总体特征，也就无法发现研究对象真实的变化规律；二是数据统计失真，其主要体现在三方面――指标涵义和统计方法存在差异导致的统计失真，受利益驱动虚报和隐瞒统计资料导致的统计失真，由于调查对象不负责，漏填、乱报等所导致的统计失真；三是统计分析和统计手段落后，特别是在基础统计工作上，部分统计工作仍处于手工和半手工的状态，计算配置了计算机也没有在真正意义上采用先进的网络技术和计算机技术，先进的统计分析和统计手段的作用未能真正发挥；四是统计制度不完善，包括统计执法力度不强，缺乏严格的过程监督和制约机制，统计部门人员配置不合理，统计人员任务繁重，数据误差频次扩大，同时由于指标体系和计算方法的不一致，在多家共同统计的情况下往往会导致数据不尽相同，影响统计数据公信力。总之，统计数据质量的影响因素相对较多，缺乏准确性和有效性的统计数据将会对决策的制定和管理的实施产生负面的影响，甚至可能给国家和社会发展造成很大的损失和浪费，因此对于目前一些造成统计数据质量失真的现象，必须引起重视并加以解决。
二、统计工作现存主要问题
随着信息网络技术的广泛推广，各行各业对统计数据质量提出了更高的要求，然而面对统计内部环境和外部环境的巨大变化，统计数据的误差越来越大，统计数据质量也随之下降。当前统计工作现存的主要问题包括以下几方面。
1、统计法制意识淡薄
《统计法》作为我国的基本法律，已实施多年，统计法律、法规得到大力宣传，但从整个社会的具体情况来看，统计法制意识淡薄现象比较突出，《统计法》落实不力，执行不严。上到领导下到群众，不管是调查者或是被调查者仍未充分认识到统计数据造假的严重性，法律观念淡薄，要数难、不配合情况时有发生，导致统计数据上报不及时、不准确，甚至一些单位或个人为了个人或局部利益虚报、隐瞒、伪造、篡改统计数据，严重影响了统计数据的真实性和有效性。另一方面，由于统计执法乏力，打击力度不足等因素，使得统计法律法规失去应有的震慑作用，本已淡薄的统计法制观念变动更加淡薄，助长统计数据造假行为，使得统计数据质量的提高任务更加艰巨。
2、统计基础工作薄弱
统计基础工作薄弱主要表现在两个方面：一是基础工作混乱，统计源头数据无法保证，包括基础统计工作人员对数据的记录不全面、不及时或是原始数据记录混乱，拼凑数据、数据逻辑性错误、统计台账不健全等，加大了后期整理和分析的难度，也降低了数据的真实性和有效性，统计数据不能满足各方需求，不能反映客观事实的真实情况；二是由于统计方法、统计内容和统计指标造成的统计数据质量问题，包括在统计工作中选择的统计方法、统计范围、指标涵义和指标口径的不统一，指标数值背离指标愿意，统计制度不够完善是造成以上现象的内在原因。对统计数据质量管理缺乏明确的质量方针和质量目标，缺乏相对统一的统计数据质量管理标准和规范，导致了统计数据质量的混乱。
3、缺乏有效的评估和监督机制，易受行政干预
我国统计机构是受地方政府和国家统计局的双头领导，导致统计工作决策多层次，利益多元化，一些地方部门为了局部利益会对统计工作进行行政干预，甚至出现“统计数据要经过党政领导批准”的现象，支出、纵容统计资料弄虚作假，“、以数谋私”的行为时有发生，使统计数据准确性受到较大影响，误导决策和管理，不仅败坏了党风政风，且误国害民。产生以上现象的原因一方面是体制结构和人员问题，另一方面则是统计工作本身自我约束和监督能力较差，从统计数据的管理上看，部分来自其他部门的统计数据并没有进行制约和评估，缺乏严密而科学的评估和相互监督机制，难以保证统计数据与实际情况之间没有差距，且各级虽然设立了监督检查和考核约束机制，但却形同虚设，不能真正发挥检查验收作用，难以起到遏制统计数据失真的有效作用。缺少科学的统计数据质量评估和监控造成统计数据不同层次脱离实际的偏差，给决策带来极大的不便。
4、统计工作人员素质问题
统计数据质量的提高除了受统计方法和相关机制的影响，最重要的是受到统计工作人员素质的制约。在当今信息社会，统计人员承担着向各级各部门提供统计信息的任务，统计工作人员作为统计的先锋，其在提高统计信息质量，保证统计数据的准确性、真实性和及时性上具有不可替代的作用。然后，目前统计人员在执行统计工作时依旧存在着诸多问题：一是职业道德素质欠佳，基层统计人员缺乏工作的积极性和责任心，工作敷衍了事，有的统计人员身兼数职,任务重,对日常的统计工作基本上是疲于应付,对统计数据来源不能严把关，使统计数据质量难以得到保证；二是业务能力问题，部分统计人员长期缺乏业务培训，导致工作思路、工作方法、理论知识等过于滞后，不懂得现代化统计工具的操作，对统计信息的收集、整理、分析不够，从而影响统计信息的质量，无法适应新形势下统计工作的要求；三是统计人员变动随意性大，长期稳定从事统计工作的人员不足，造成统计队伍不稳定，统计工作交换频繁，统计基础数据得不到完整的延续等，这都是影响统计数据质量的重要因素。
三、提高统计数据质量的对策
1、加大统计法制宣传力度，完善统计基础管理制度
保证统计数据质量必须从源头抓起，统计部门应加大《统计法》的宣传力度，广泛宣传新的统计法，提高各级领导和统计调查对象的法制观念意识，使其认识到按时、如实报送统计信息的重要性，明白虚报、瞒报、伪造或是篡改统计信息等均属违法行为，同时要求建立统计数据质量检查制度，采取定期或不定期的检查方式，保证统计数据质量。另一方面，需进一步完善统计基础管理制度，规范和完善统计管理制度是保证统计工作顺利开展的前提条件，其中包括原始记录、统计台账和各项统计管理制度，同时可以建立健全严格的分级负责统计数据质量管理责任制度，将统计数据质量责任下放到个体。
2、强化统计基础工作
科学的管理和决策离不开准确、全面、及时的统计资料，而强化统计基础工作是提高统计数据质量的前提。首先，改革统计调查方法，推广抽样调查方法的应用，这种方法能较大程度地减少各方面对统计数据在调查过程中的干扰，有利于避免调查工作中间环节的弄虚作假，能够较大的提供统计数据的准确性和可靠性；其次，通过对被调查对象统计数据反映的实际情况进行系统的分析和整理，并对比过去统计数据的主要质量问题，确定统计数据质量控制的主要方向，进行科学合理的统计设计，正确规定统计数据质量标准；再次，充分考虑统计调查指标的基础性、必要性，确定统一规范的统计基本属性，各个指标之间要相互联系、彼此配套，尽可能避免统计工作中杂乱重复的问题，只有这样的话才能保证统计数据的质量。
3、完善统计部门监督自律制度，建立科学有效的统计数据质量评估体系
一方面，在严格执行《统计法》的前提下，需要保障统计人员统计工作的独立性和客观性，因此可以建立统计部门的监督自律制度，实行部门内部交叉监督管理，加强对统计工作的领导，加大监督力度和检查力度，保证统计信息的严肃性和真实性，严惩在统计数据上弄虚作假的行为。另一方面，建立科学有效的数据质量评估体系，对统计数据进行多角度、全方位的审核评估，例如可在统计部门内建立权威的数据质量监控和评估中心，完善统计数据质量管理体系，对统计数据实行全面质量管理，使统计数据真实反映客观事实的运行情况。
4、加强统计队伍建设，提高统计人员综合素质
加强统计队伍建设，提高统计人员综合素质主要可以从以下几方面着手：一是从思想上和作风上加强统计队伍建设，加强对统计人员的思想品德和职业道德教育，要求每一个统计工作者必须坚持实事求是的工作作风，认真对待每一个统计数据，如实地反映情况，严格按照《统计法》中的权利和义务执行，做好统计工作；二是提高统计人员的业务水平。统计工作是专业性和综合性都很强的工作，为保障统计工作的顺利开展，需要对统计人员进行定期和不定期的培训，使统计人员能够及时吸收统计方面的新知识，以正确地进行各项统计工作，特别是现代统计调查、统计整理、统计分析技能和计算机应用技术等方面业务知识的培训。
总之，统计数据质量是统计工作的生命线，准确可靠的统计数据是国家、企业进行科学决策和科学管理的重要依据。当前的统计工作中有诸多的因素和问题影响着统计数据的质量，制约统计工作水平的提升，因此努力提升统计数据质量是当前统计工作的一项重要任务。我们应多管齐下，综合治理，共同提高统计数据质量，实现统计工作的不断发展和进步。
【参考文献】
(1)医疗统计数据的精确性。所谓医疗统计数据的精确性是指医疗统计数据必须是与实际相符的、准确的，这些数据能够正确地反映出医疗工作的真实状况，这样才能够为医疗工作者或相关人员使用。
(2)医疗统计数据的及时性。所谓医疗统计数据的及时性是指医疗统计数据在收集整理的过程中要保持其时效性，能够及时地反映出最近的医疗信息及工作情况、市场动态等因素，这样才能充分地体现出医疗统计数据的时间价值。
(3)医疗统计数据的整体性。所谓医疗统计数据的整体性是指医疗统计数据在其结构和反应的事实上必须是完整、无误的，也就是说如果数据中出现了缺失、少项或者错误的话，那么该数据则没有使用价值，因为其已经丧失反映实际情况的功能。
(4)医疗统计数据的简洁性。所谓医疗统计数据的简洁性指医疗统计数据能够简单、明了的反映事实情况，并以清晰易懂的方式为相关人员所使用。
2、影响医疗卫生行业统计数据质量的因素
(1)人员因素。人的因素第一是一条永远不变的真理。医疗信息系统运行后，将各医院的医疗活动变为实时的、共享的信息，使医院管理由原来的分散式粗放管理向集中细化管理转变，涉及医院管理的医务统计、综合查询子系统的数据信息来自于医院信息系统各网络站点的发生地，具有覆盖面广的特点。一个站点数据不准确或录入错误，将直接决定和影响整个医院的统计质量，这就给各级医务人员提出了很高的要求。因此，各级医务人员综合素质的提高是保证统计质量的关键。
(2)环节因素。随着医疗系统信息化工程的建立，医疗过程的统计信息，如患者门诊诊疗(挂号、就诊、检查、治疗、取药)和住院患者诊疗(门诊、预约住院、办理住院、检查诊断、治疗或手术、治愈出院)全过程，均由信息发生地产生及完成，每一环节都与统计质量相关。因此，环节质量如何是影响统计信息准确与否的重要因素。
(3)应用因素。医疗统计的根本目的是把统计信息运用于医院管理，为管理决策提供科学依据。因此，医院信息系统中的统计信息能否符合医院管理的需要，以及信息分析技术如何对于深层次提高医院统计质量至关重要。
3、提升医疗卫生行业统计数据质量应采取的有效措施
3.1严格执行卫生统计工作制度
各医院、医疗单位统计工作一般包括门(急)诊、住院、单位基本情况、经济效益和经济活动统计。统计资料主要来源于医疗工作的原始记录、行政后勤部门各种原始记录、统计报表、专题调查资料。在数据的形成、传递、汇总过程中，任何环节出现疏漏，都影响到统计资料的及时、准确、真实、完整。我们要坚决贯彻落实国家卫生部制定颁布的各项卫生统计调查制度，坚持以提高数据质量为核心，推进统计业务规范化建设，建立数据采集、审核、传输、处理、评估、上报等全过程的数据质量控制体系。统计人员要严格执行《统计法》，工作要严谨细致、一丝不苟。专职统计人员要深入业务科室，指导科室和兼职统计员健全各种原始记录和统计台帐，临床医生书写疾病诊断要严格执行icd－10标准。
3.2突出重点，确保源头数据准确
一是各医院、医疗单位要抓好病案首页填写质量。病案首页是医疗统计、医疗管理和科研教学最基本、最关键的源头信息。病案首页是出错最多且最集中的地方。临床医生必须按照相关标准和规范填写。病案回收后，病案统计人员要严格把关，发现问题，及时退回科室修改。二是提高数据录入的准确性。目前，多数医院实现了网络化管理，联网后的计算机不同于单机运行，录入并储存的原始统计数据来源于各个分散的工作站，原始资料收集过程中容易发生由于人为操作失误而引起的数据错误或丢失等问题。统计人员要及时跟踪、指导、监督医护人员按照医疗数据规范录入操作，对随机出现的问题要及早发现并解
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决。三是把好数据审核复核关。统计人员要加强对报表数据的横向与纵向对比评估，并不定期抽查医技科室的门(急)诊工作日志、病房工作日志，将其与原始登记簿、病房交接班簿、住院处登记簿等进行核对；认真复核出院卡片的填写内容与病案首页及病案内容、门诊人次与挂号数等各种原始医疗记录。对于已采用医院信息系统(his)或建立起计算机报表系统的单位，统计工作模式发生了新变化，统计工作由数据采集、整理、初步分析转换到统计管理、检查、监控上来，统计人员必须参与his管理，才能直接面对原始数据的收集过程，有效监控数据质量。
3.3推行全员性统计数据质量管理
1.财政统计数据质量的评价标准
随着我国加入WTO，国际间经济技术合作和交流的范围逐步扩大，政府财政管理领域的学习和交流日益增强，需要有符合国际标准的政府财政统计指标和口径。目前国际上存在着两个统计数据公布的标准，即国际货币基金组织制定的数据公布通用系统 (简称GDDS)和数据公布特殊标准(简称SDDS)。GDDS和SDDS主要涉及国民账户、财政、金融、对外和社会人口五大统计部门。
具体内容包括数据的范围、频率和及时性，公布数据的质量，公布数据的完整性和公众获取四个部分。对每一项内容，GDDS和SDDS都提出了较为严格的要求，并列举了两到四种做法作为各国数据编制和公布系统的目标。参加GDDS和SDDS国家的统计基础是不一样的，参加SDDS的国家都有良好的统计基础和完备的统计体系，而参加GDDS的国家的统计基础比较薄弱。
因此，SDDS的标准高于GDDS的标准。
GDDS重点强调的是数据的准确性和完整性，强调生产数据的过程，要求参加国承诺用GDDS作为国家统计发展的框架。我国已于2002年7月加入了GDDS，承诺使用GDDS作为改善本国统计体系的框架。 GDDS建议采用国际货币基金组织（简称IMF）的政府财政统计分类方法，因此在我国财政统计框架体系的设计上要借鉴IMF的政府财政统计核算体系的设计。
2.我国财政统计数据质量上存在的问题及原因
相对于我国财政的其他各项改革，财政统计制度建设明显落后，不能适应新的财政经济形势的需要。参照国际上对统计数据质量的评价并与GDDS标准对照，我国财政统计数据的质量主要存在以下问题：
2.1统计内容不够完整
GDDS要求财政统计应包括预算内收支、预算外收支、社会保障基金等全部政府性收支。我国目前的财政统计主要是对预算内的收支进行统计分类，对预算外资金和社会保障资金收支数据信息则是单独另行收集整理分析的。大部分社会保障缴款收入和支出没有反映在财政预算收支中，对其它社会保障的资金支出也分散在抚恤和社会保障救济、社会保障补助支出等预算科目中。实行财政专户管理的预算外资金也循环于国家预算之外，甚至由各自的主管部门自编核算，这使得国家各级政府的财政总收入和总支出情况无法准确反映。对政府的财政业务活动状况因指标缺乏很难进行完整精确计算，比如财政收入、财政支出、赤字等，使政府财政统计数据的分析利用价值大大下降。
另一方面，我国政府财政统计仅局限于对收支流量的核算，除政府债务的简单分类外，对政府期初和期末的资产、负债等存量信息几乎没有统计。也没有一个将核算期间的流量和存量统一进行统计描述的体系，这使得对政府的财政状况分析仅限于财政资金收和支的信息，使利用财政统计数据进行风险预测和政策分析难度加大。
2.2财政统计过程不合理
我国现行的财政统计数据主要来源于各级政府的财政总决算，是在各级财政总决算资料的基础上经进一步加工、整理和分析完成的。而财政总决算的编制并不是为了反映政府机构单位的整体财务信息，而是以财政资金为重点，目的在于反映财政资金的执行情况。要反映政府机构单位的整体财务信息，使财政资金收支流量和政府机构单位统一对应起来，必须以政府机构单位的会计核算资料为基础，以流量和存量的各级组织系统为分析框架体系。
2.3财政统计的服务目的不明晰
财政统计的目的并不仅仅是为政府宏观管理和决策提供信息支持，它的服务客户还包括非政府，尤其是在政府整体从管理型政府向服务型政府转变的过程中，这个特点将更加明显。我国现行的财政统计服务对象主要是政府部门，财政统计数据披露采取“政府优先”的原则，先内后外、先政府，后社会，忽视了企业、居民对财政统计的信息需求。
2.4财政统计分类不科学,统计分析框架不清
统计的基础应该是会计核算资料，而我国现行的财政统计数据直接来源于汇总的财政总决算和财务报告，数据难以进行分类和进一步的加工。按照GDDS建议的国际货币基金组织的政府财政统计分类方法，政府收入按收入性质分类，政府支出按经济性质和功能进行分类。与之相比，我国预算收入分类不够规范，未按收入性质分为经常性收入、资本性收入、转移和赠与收入。预算支出分类标准也不统一，部分支出按功能分类，如行政管理费、公检法司支出、外交外事支出等，部分支出按经济性质分类，如社会保障补助支出、国内外债券付息支出等。由于受到统计范围和统计指标分类的影响，造成统计分类框架不清晰，内容单调，统计数据质量较差。
2.5财政统计工作的完整性有待形成
由于我国财政统计工作是围绕着对各级政府财政总决算分类科目表式的简单汇总和加工展开的，缺乏统一、完整、固定的政府财政统计标准和分类，缺乏一套完整的统计分析框架体系，统计指标口径不规范，没有一个系统的统计资料收集、整理、汇总和公布的工作体系。
3.改革我国财政统计，提高财政统计数据质量
3.1中国政府财政统计应该以国际货币基金组织的GFS为目标模式
作为一种宏观核算工具，GFS对市场经济体制下的财政核算具有普遍性的指导意义。已经为所有的国际机构和大多数国家采用。 GFS是专门核算政府财政业务活动的统计体系，内容包括了政府业务活动的全部范围，可以很好地弥补我国财政统计上的欠缺，推动财政管理信息系统建设，加快财政改革的步伐。
3.2根据我国的国情对国际货币基金组织的GFS项目进行调整、在调整的基础上进行项目转换
在现有的政府预算资料的基础上，按GFS的标准进行项目转换，然后再剔除和合并政府内部的交易和转移活动，只将政府和政府以外的国民经济其他部门进行的外部收支，按GFS的统一分类标准进行综合汇总。具体的剔除是在内部机构之间对等进行，比如说在政府内部的一个单位向另一个单位拔出一笔款项，则应在拔出单位的支出帐户和拔入单位的收入帐户同时将这一数据删除。对于预算外资金可以以我国现有预算外资金核算方法为基础，分预算外收入与支出两个方面逐项与GFS进行对应转换。对于有一些项目可以把专门抽查和抽样调查相结合进行推算和估算。比如：对于零预算单位和预算外单位应通过组织专门的调查获得其预算外资金收支的真实数据；对于财政核算管理体制原因造成的瞒报漏报的预算外资金收支差额，应通过必要的抽样调查或典型调查加以推算和估算。
3.3统计制度改革应考虑信息化
计算机能提高数据的处理能力，使信息处理自动化，减轻统计工作的繁重计算任务，拓宽统计工作领域。使用计算机对提高数据质量的意义在于可以基本杜绝统计数据在处理、传输、提供等环节的技术性误差，在一定程度上排除人为干扰，提高统计数据的可靠性和时效性。“金财工程”的建设有助于提高财政统计工作的效率，有利于财政统计资源的充分利用。
【参考文献】
中图分类号： TS958 文献标识码： A
一、引言
随着市场竞争的日益激烈，倡导所有的建筑企业应“以用户为中心、以市场为导向、以效益为目标”，但是根据目前情况，建筑企业的发展都面临着前所未有的挑战，要想在竞争中立于不败之地，就有必要不断增强企业的精确化管理。统计报表广泛应用于各行各业，不仅是整理和分析数据的有效手段之一，也是建筑企业单位决策的重要依据，在建筑企业单位中有着重要的地位，也是信息化的最重要的组成部分。但是由于建筑企业统计报表的种类繁多、形式复杂多变，难免会出现数据质量问题，因此，为掌控市场形势，实现精益运营，提高建筑业统计报表数据的质量势在必行。
二、建筑业统计报表质量的评判方法
1.要注意报表的逻辑关系是否平衡
建筑企业的每套报表中罗列着许多指标，很多指标之间存在着一定的逻辑关系。其中，建筑业总产值=自行完成施工产值+从建设单位以外承揽工程完成的产值，是统计指标体系中最重要的等式。而建筑业总产值又是建筑工程产值、安装工程产值、其他产值之和，所以可以推导出：自行完成施工产值+从建设单位以外承揽工程完成的产值=建筑工程产值+安装工程产值+其他产值。如果建筑企业的报表不能满足最基础的逻辑关系，则说明这张报表的数据质量不高。这种错误多是统计人员工作不负责任所导致的。
2.要注意相关指标的变化趋势是否一致
建筑企业报表的指标设置具有很高的相关性。如《建筑业法人单位财务状况》表中反映建筑企业经营成果的营业收入、营业利润指标，一般情况下营业利润随着营业收入的增大而增大，随其减少而减少。银行贷款余额和财务费用之间，营业利润和应交所得税之间，更是呈现出明显的正相关关系：银行贷款余额乘以相应的贷款利率为企业应支付的财务费用，营业利润乘以所得税率为应交所得税(税收减免和弥补以前年度亏损的除外)。这在报表中也比较容易发现问题。一套高质量的报表中，两个相关指标之间的变化趋势应该是一致的，如果发现指标数据异常变动，就要及时查找原因，核实数据的正确性。
3.要从整体角度关注数据是否可靠
评判数据的质量，不仅要从相关指标分析它的变动趋势，更要从整体角度来评判数据的可靠性。面对建筑企业各种类型的数据报表，如果孤立地看每种类型的报表数据，很难发现它本身所存在的问题以及它与其他类型有关数据是否一致。
三、提高建筑业统计报表质量的建议
1.重视统计制度的学习
统计制度的学习非常重要，是一切填报工作的前提，尤如万丈高楼的地基，基础打不好，坚实牢固的大楼不会得到实现。许多统计人员在拿到一份统计报表后并不去看相应的统计制度，而是凭着自已的理解去填报里面的各项指标，结果填出来的数据不够准确。例如《建筑业法人单位生产经营情况》表中，“签订的合同额”是指建筑业企业在报告期直接同建设单位签订合同的总价款和以前年度同建设单位签订合同的未完工程跨入本年度继续施工工程合同的总价款余额，不仅包括本年度签订的合同额，还应包括结转合同额；又如《从业人员及工资总额》表中，“单位负责人”是指在单位及其职能部门中担任领导职务并具有决策、管理权的人员，不仅指单位主要负责人，还应包括单位内的一级部门或内设机构的负责人。因此，重视统计制度，养成先学习制度的习惯，充分理解统计指标的含义和统计口径，才能准确的收集到需要的数据，填报出高质量的统计报表。
2.基础工作完备
做好统计基础工作，建立健全统计台帐，保留所收集的原始资料。坚持数出有据、统计台帐与统计报表相一致的原则。统计台帐能将分散记载在原始记录上的资料进行分组、归纳、计算、汇总，形成全面、系统的资料，建立统计台帐可以对多种统计指标一目了然，反映出指标运行的动态并及时发现问题，为及时、正确编制统计报表建立了有力的保障，在统计过程中起到了不可替代的作用。坚持做好统计台帐，对当期异常的指标进行原因分析并予以记录和说明，在企业内形成基础工作完备的良好工作传统，即使遇上人员更换也能很好的接续统计工作。
3.必须掌握专业知识
从事统计工作应该具备从业资格，掌握统计专业知识并结合企业的实际将其运用到统计工作去。什么是时点指标、时期指标，什么是指数，如何正确计算平均数等等，这些都是开展统计工作应具备的最基础的知识，也是统计报表质量最基本的保证。统计人员应定期参加统计继续教育，充实和更新统计专业知识，只有不断提高业务水平才能适应统计事业的发展。此外，由于一些统计报表和大型调查会涉及到财务指标，统计人员需要学习一定的财务知识，了解会计核算方法和会计科目的核算内容，才能正确的填报相关指标。
4.了解和熟悉企业基本情况
统计人员应该对建筑企业各方面的情况特别是统计对象有所了解，这样才能结合统计制度做好统计工作。例如在填报企业统计报表时，应了解本企业施工的哪些项目，整个项目的施工流程如何，是否有自产自用的中间制品，哪些应该计算到总产值，哪些不能计入总产值。统计人员应对企业的指标水平有一定的概念，如季节性生产的企业，淡、旺季时产值分别处于什么水平，用电量分别是多少。本企业的施工能力达到了怎么样的规模，全年消耗水平如何等等。只要脑子里形成了这些概念，就容易及时发现统计过程中出现的错误。
中国经济的飞速发展，使企业加快了改革的步伐，企业内部悄然起着变化。如企业改制上市，从原企业剥离出另一个独立单位，虽然仍在同一围墙内，但在统计过程中填报口径已经发生了变化。通过上述的例子可以看出，细心留意企业情况的变化，可以及时把握数据的统计口径，从而确保统计报表的质量。
5.做好统计的组织工作
现在的建筑企业很多都是通过合并、收购成立的，拥有不少产业活动单位，企业统计报表是通过汇总各单位的数据后统一对外报送的，因此必须做好统计的组织工作。组织下属单位学习统计业务知识，根据需要召开企业内部统计工作会议，统计人员之间多进行沟通等等，都是做好企业统计报表的必要工作。此外，平时注意协调好与各部门的关系，顺利得到相关部门的配合，也是统计数据质量的必要保证。
6.运用统计数字检查手段
为了保证统计数据质量，建筑企业各级统计部门应运用正确的方法，对已发生的统计数据质量定期进行检查，找出并纠正统计数字差错。一是对原始记录或实物进行检查。二是逻辑关系检查，即根据审查者掌握的实际情况和专业知识来判断数据的对误。三是相关数据对照检查，即从相关资料对比分析中判断信息的准确性。四是计算检查，即利用总计、小计、累计、平衡、乘除关系等检查有无差错，计算方法是否正确。五是抽样检查，从检查对象上，随机抽取一部分内容进行全面全过程检查。对于查出的问题要严格区分差错的性质，要及时纠正处理，并有整改措施，确保数据质量不断提高。
结语
总之，提高建筑企业统计报表质量，需要从各个细节着手，从每个微小之处做好基础工作。统计数据质量的高低是所有部门非常关心的问题。提高统计数据质量是统计工作人员最神圣的职责，各部门的相互理解、配合和支持是保证数据质量的关键，应从各方面保证上报数据的质量，为提高统计公信力尽最大的努力。
参考文献：
高校图书馆工作是高等学校整个教育工作的一个重要的不可或缺的有机部分，而图书流通工作又是高校图书流通工作的重要组成部分。图书的借阅流通是图书馆的命脉，流通部门是图书馆为读者服务的第一线窗口，图书文献只有通过借阅流通才能为读者所用，发挥其作用，造就出人才。所以，这项工作的质量直接影响到图书馆整体形象的塑造。作为图书馆重要服务窗口的流通部，如何在今后的工作中进一步提高服务质量，发挥其应有的职能作用，是每位馆员应深思的问题。
一、高度的责任心是提高服务质量的基础
图书馆是读者服务的学术机构，读者服务工作是图书馆的重点，一切为了读者是馆员的工作目标，作为一名称职的馆员，对自己的工作要有一个明确的定位，认识到馆员为读者提供周到、耐心、专业的服务，是馆员的职业范畴；提高服务质量、全心全意为读者服务，是馆员应尽的义务，热爱自己的工作，热爱读者，有强烈的事业心和高度的责任感。流通部工作人员日常最大的工作量就是图书借还和上架，借还处虽然都实行了计算机管理，但是，经常还会遇到图书损坏、条形码受损、IP地址不对、图书不能消磁等问题，这就要求借还处比任何时候都要耐心细致。书库管理人员要及时将归还的图书上架，经常巡视书库，随时排架、整架，避免图书乱架堆放。这些工作都要求馆员具有高度的责任心，以饱满的热情全身心地投入工作。
二、加强自身素质的培养
流通部是图书馆的第一线工作，是直接面向读者，为他们提供藏书与服务的工作岗位。管理人员直接与读者打交道，是图书馆服务的执行者，管理人员的素质直接影响图书馆的服务质量。作为一名合格的图书馆流通管理人员应该懂得读者的心理，能对不同的读者运用不同的交际艺术，并具有一定的文化修养和语言艺术，这项工作是操作技能和服务热情的高度统一。
1.“一切为了读者”，书库流通工作要满足学校教学科研及不同层次读者的需求，除了提高藏书质量外，还要转变传统的管理观念，全方位地提高服务水平。只限于借还、上架及整理等工作是远远不够的，更谈不上是一个真正合格的馆员。流通部工作人员的高素质首先体现在树立“一切为了读者”的思想观念，在工作中理解并支持读者对科学知识的渴求，想读者之所想，急读者之所急，设身处地为读者着想，真诚、热情地对待每一位读者，由被动服务变为主动服务。我校图书馆实行分借统还管理模式，借书在各个书库，书库实行开架服务，读者可以在书库自由地挑选自己需要的图书，还书统一在大厅的“还书岛”上办理还书手续，大厅的两侧有二十多台检索机，读者如果想借哪方面的书，只要在检索机上查找，马上就能知道这本图书在哪个书库，并知道此书是否在库，如果想查寻自己借的书是什么时候到期或续借、预约某本书，都可以自己在检索机上操作，极大地方便了读者。
2流通部的工作人员应具有扎实的图书管理理论知识，熟悉本馆馆藏图书的分类法则，并能运用理论去指导图书的日常流通。流通部的工作人员如要高标准地为读者服务，首先就必须熟悉本馆所采用的分类法，掌握各类工具书的使用方法，熟悉本库的馆藏以及其他书库的馆藏范围、藏书特点，熟记本书库每本书的大致架位，熟记类目，能在短时间内迅速准确地为读者找到所需图书，在丰富的藏书与读者之间起到纽带和桥梁的作用。
三、加强书库服务工作管理
1.科学地排架，在这个信息时代，信息量非常庞大，图书的种类和数量都在不断地增加。目前，高校图书馆的藏书一般是几十万，有的甚至几百万册。流通部要管理好如此大数量的图书，如果没有良好的规划是很难想象的。流通部的藏书是根据分类规则来排列的，每本书都应有其位置，只有这样读者寻找图书、查阅资料才能方便快捷；相反，在排架混乱的书库里找一本自己想要的书，就像大海里捞针，寻找图书所花的时间往往是在排列整齐树库里寻找图书所花时间的几倍，甚至找不到所需图书。图书排列整齐是管理好图书的基本要求，是流通部开架借书、服务读者的前提。笔者所在的书库是依据两种分类法排架的，前面十几架新书是按中国图书分类法第四版排架，后面几架是按中国科学图书分类法排架。每排书架的两端各贴了此排书架的分类号，读者一进书库，马上就能看到书架两端的醒目提示，就能很快地找到自己所需的图书。工作人员在读者走进书库时，一定要注意读者是否拿了代书板，如果没拿代书板，图书工作人员就要提醒他们。每隔一段时间，工作人员就要在书库里巡库，发现读者没有使用代书板看书，就要告诉读者如何正确使用代书板。如果发现读者乱放图书，就要耐心说服读者，希望他们能配合书库工作人员共同搞好书库工作。工作人员在巡库时，要经常检查书架是否有乱架的书，如果发现，要及时把书放回正确的位置，尽量减少图书乱放，让书库的书架经常保持整齐。
2.充分发挥勤工俭学学生在图书馆的作用。高校图书馆流通部拥有丰富的藏书和庞大的读者群，要想管理好藏书和读者，光靠几个工作人员是不可能办到的，还要充分发挥勤工俭学学生的作用，与他们共同管理好流通部。笔者所在的书库有二十几万册图书，每天有几百名读者书库借书，借阅量大，书架非常乱，每天有几百本书、有时上千本书还回书库，这些图书都要尽快上架，书架也要及时清理，把放错位置的图书及时归位。这些工作需要工作人员合理地管理勤工俭学的学生，与他们一起共同管理书库。首先，工作人员要编制一份勤工俭学考勤表，学生到库后，必须严格按照考勤表的内容执行。考勤表要根据学生的专业以及他们上课的时间，合理地确定岗位、安排时间。工作人员在管理勤工俭学的学生时，要注意言传身教，书架散乱、还回的书多，工作人员要主动与勤工俭学的学生一起上书、整理书架，尽量缩短图书堆放在书车的时间，让读者尽快借到自己想要的图书。工作人员应多与勤工俭学的学生进行交流，如果还回的图书太多，书架又太乱，勤工俭学的学生超过规定的时间，工作人员应该主动地表扬他们，如果勤工俭学的学生有困难，工作人员就应尽量帮他们解决。勤工俭学的学生既是一名读者，又是一名书库管理人员，他们的一言一行都可以影响周围的读者，读者对书库有什么意见，他们比工作人员更容易了解。
图书流通是图书馆的生命线，流通部又是图书馆的前沿阵地，在读者和图书馆之间起桥梁的作用。这一工作广泛联系读者，广泛接触读者，在工作中馆员一方面要为读者服务，另一方面要直接倾听读者的意见，从而更好地为读者服务。流通部的工作人员应努力提高自身的素质，掌握熟练的业务技能，不断地改进工作方法，认真处理好与读者的关系，提高服务质量，使服务工作走上一个新的台阶。
参考文献：
著有销售随笔集《老熊周刊》、《讲笑话学销售》等，深入浅出地分析销售方法，在网络上被追捧，拥趸无数。译著《SPIN销售高价成交》专门论述新市场环境下的工业品销售变革，已由中国人民大学出版社出版。
在升学的压力下，读书只为应试；在业绩的压力下，忙忙碌碌度日――缺乏危机意识的上班族终将被淘汰。
没有任何社会背景与经济上的支持，凭借卓越的个人实力脱颖而出――具备即战力的专业人士正迅速崛起。
通过分析现今职业人士为何缺乏战斗力，本书指明了锻造一流即战力的三大武器――外语能力、理财能力、问题解决能力。
下面我们来拆解这本书，把书上的知识转化成自己的能力。
【拆书实录（节选）】
阅读・知识
――《即战力》，p85 ――
什么是解决问题的能力
“三大神器”的最后一个是解决问题的能力。杰出的解决问题的能力是具备即战力的表现，所有的企业都对这样的人才求贤若渴。因为对于所有企业来说，任何时候都缺乏能够解决实际问题的人才。
我还要重复一遍，在虚拟、无国界和倍率经济模式盘根错节的“新大陆”，只存在于实体经济的“旧大陆”的一切规则都是行不通的。
21世纪是一个不确定的年代。
失业、自由职业者、少子老龄化、年金政策……国家也在不断地遇到各种前所未见的问题，并且对此束手无策。
无数曾经被唤作巨无霸的企业由于无法很好地解决问题而被市场扫地出门，进而销声匿迹。
原因很简单，这个国家的知识分子阶层和白领人群已经习惯于解答学校教育中那种具有固定答案的问题，而对于这个不确定时代的种种问题，却束手无策。
用过去成功的经验来回答时下的现实问题已然没有任何作用，“主意”这一词汇就凸显出其重要性。无论是有关企业经营的重大决策还是与国计民生相关的各种方针政策，都需要依靠独创的“主意”的例子，在这个国家中已经屡见不鲜了。
解决问题的第一步是，自己主动去发现“哪里有问题”，分辨“问题是什么”。以一种“打破沙锅问到底”的态度，反复探求某一问题的本质，这种“质问的能力”是不可或缺的。
其次，要细究问题产生的原因，并提出使用什么样的方法能排除对于这些原因的假设。在此阶段最为重要的是对于“为什么”的问题，以“会不会是这样的原因”给出自己的假设。
而为了使自己的假设成立，下一步就要进行验证。假设就是假设，不能以它作为解决问题的基础。如果实践验证了最初假设的不正确，那么就马上提出新的假设。这样才能找到问题产生的真正原因。
这就是解决问题的一般过程。也就是说，一个人是否具备解决问题的能力，其特征不在于是否能够在问题出现的时候给出自己的答案，而是能否用上述方式解决问题。
赵周：大家都读完了吧？这段话没什么难理解的。它有四个部分：解决问题能力的重要性、普遍缺乏解决问题能力的原因、解决问题的三步法、衡量一个人是否具备解决问题能力的特征。其中核心是解决问题三步法，谁给总结一下？
学员：第一步，发现问题、确定问题；第二步，分析原因，提出假设；第三步，进行验证。
赵周：总结得非常精到。我们来试一试，看能否用起来。今天什么日子？
学员：11月11日，光棍节。
赵周：那我们来应景锻炼一下解决问题的能力。第一步是发现问题，分辨问题到底是什么。关于光棍节，你想到什么问题？
学员：剩男剩女的问题。（众笑）
赵周：成，就这个，那问题到底是什么？
学员：年纪很大了还不结婚。
赵周：大前研一说，要“反复探求某一问题的本质”。“年纪很大了还不结婚”，这是本质了吗？
学员：可能是他不想结婚，也可能是想结婚但找不到合适的。
赵周：这样问题就细化了――还有其他可能吗？
学员：买不起房子，所以丈母娘不同意。（众笑）
赵周：所以说丈母娘是房地产的“特钢”需求是吧？（众笑）还有吗？
学员：也可能是工作太忙，接触异性的机会少。
学员：问一下他的性取向。（众笑）
赵周：现在大家有了一个感触，原来表面上一个“剩男剩女”问题，分辨下来可能有多种不同的问题，对应不同的原因和假设。所以需要通过“质问的能力”来追究本质。解决问题的第一步和第二步的核心都是提问，你要判断一个人解决问题能力的高低，甚至是他思维水平的高低，首先不是看他说什么，而是看他是不是有提问的习惯，然后看提问的水平怎样。
假设我是一位35岁白领女性，为婚姻问题很苦闷，来找你帮我分析问题。你们问，我来答。注意每一个提问的目的性。
学员：你想结婚吗？
赵周：想。
学员：那你都做过什么？
赵周：非常好的问题――我相亲啊，别人介绍的相亲，我能去的就去，平均一两个星期相一次亲。
学员：相这么多就没有一个合适的？
学员：你的条件是什么？
赵周：我也没有特别高的条件，所以我也奇怪怎么都遇不到合适的呢。
学员：那到底是什么条件，你想清楚过吗？
赵周：大概想过，收入不要太差就行，长相不要太丑就行，有一些共同语言……
学员：但是你没有写下来过吧？你得想清楚，然后写下来，这样就能少浪费很多时间，相亲就更有目的性。
赵周：好，你现在不是在提问了，是在给建议了。你是不是认为她的问题的本质就是“没有明确自己的择偶要求”？
学员：呃，是的。
赵周：这是假设还是结论？
学员：应该是假设。
赵周：但是你没有验证，就直接把假设当结论，然后就开始提建议了。
学员：哦，我明白了。
赵周：通过提问，追究到一定程度，我们就会想到一些假设。但是往往会忽略解决问题的第三步要求，验证假设。所以，有两点特别重要：尽量不要只给一个假设；一定不能把假设当结论。
好，我们继续这个role play。你怎么验证这个假设？
学员：能不能建议她写下来，然后再相亲时拿这些条件衡量，试试看，这算不算验证假设？
学员：其实可以请她写下来，然后回忆过去相亲的人是不是全都不符合。
赵周：这两个方法都可以验证前面的假设，第二个方法效率更高。那么我写了，然后回忆了，然后我跟你说，我发现其实不少人是符合基本条件的――这就说明这个假设是错误的，你得继续追问了。
学员：那你跟其中有些人尝试过发展一下吗？
学员：你能给我一个例子，他符合你的基本条件，但后来没有成吗？
学员：我在想一个问题，就是为什么20岁左右的时候谈两三个就跟最后一个结婚了，但30多了谈好多都觉着不合适。
赵周：你提这个问题，背后的假设是什么？
学员：我的假设是20多岁的时候，觉着对方整体挺投缘的，只是有些地方不合适，她也不介意先谈朋友，这样谈两年，很可能就磨合成了。而30多岁的时候，她会更倾向于直接找一个各方面都合适的。
赵周：因为虽然同样是两年，但对30多岁和20多岁的女性来说，两年时间的机会成本是不一样的。30多岁的时候她会想，我花两年跟他磨合，要是习惯不来，那我就老了。她的两年时间的机会成本要大得多，所以她宁可用这两年时间再去见几十位潜在客户，希望总有一款是完全匹配她的。
学员：其实，选一个差不多的去尝试和磨合，跟见几十个并从中找一个完全匹配的，说不定还是前者效率更高。
赵周：好，然后呢？
学员：然后我会建议她……
赵周：这就开始建议了？你提了一个非常好的假设，但目前仍然是假设。跟刚才这位大侠一样，你跳过了验证，直接把假设当作结论，就开始提建议了。
现在是不是都理解大前研一“解决问题三步法”的要点和常犯的错误了？那就请大家来举出你自己工作和生活的例子。拆书帮的诉求是，只有你能按照书中的方法来解决自己实际的问题，才算是把图书的知识拆成你自己的能力了。
赵周：有感触吗？我问一下，说到“必胜客的沙拉”，大家都想到什么？
学员：它会给你这么大的盘子，你能放多少就放多少。有好多人就琢磨怎么装得更多。
学员：网上流传过一个帖子，教你怎么在必胜客垒沙拉，最夸张的能垒一尺高。
学员：每次去必胜客都能看到有人在沙拉那边耗半天，又笑又闹的，有一回两个女生垒了老高，端回去的时候一下子全倒了。我自己从来都不好意思这么干。
赵周：大前研一在另外一本书里，讲到过他训练自己思维能力的方法。他在日本麦肯锡工作的时候，上下班都要坐40分钟的地铁。每次上地铁，他就会认准一个广告牌，然后问自己，如果我是这个产品的企业管理者，我该怎么做，这么做对不对？我还可以怎么做，这么做对不对？这个练习做了一年，他就可以在拿到任何一个企业问题的时候迅速给出缜密的分析。
这个例子给我们的启发是，日常工作和生活中有很多我们习焉不察的事物，如果养成对这些事物都思考的习惯，那么锻炼思维的素材就是无限的，也会很快体现在你的工作效果上。
在这一段中，大前研一给出了具体的方法，就是换层面思考。说到必胜客沙拉，大家本来都不怎么去想，或者只是想到作为顾客怎么垒沙拉。如果我请你换到经营者的层面、营销或者管理的层面，你能想到什么？
学员：其实他的成本并不高，就那么大个盘子，再怎么垒也赔不了钱。用这么个噱头，会让顾客印象很深，有些人去必胜客就是奔着垒沙拉的乐趣。我老婆一直想开个服装店，我觉着开服装店也可以搞类似的活动。
赵周：很好的思考。你能想到具体的做法吗？
学员：嗯，我可以给他个小袋子，想装多少扣子就装多少……（众笑）
学员：你可以在过季大甩卖的时候，100块钱给他一个小袋子，能装多少衣服就装多少。
学员：其实所有自助餐的道理都是这样的，每个人的胃就那么大，敞开吃也吃不了多少。
赵周：那么，自助餐和随便垒沙拉的共同点是什么？
学员：共同点是让顾客觉着增加了选择的自由度，还有这个过程的乐趣。
赵周：对，还有个细节很重要：客户增加的自由最好不是来自抽奖一类的，因为抽奖是凭运气，而凭运气不如凭技巧让顾客感觉自己选择的自由更大。当思考到了这个层面，就容易为我所用了。结合你自己的工作，你能想到怎么用？我们来头脑风暴一下，可以先不考虑实际可行性，只管想新点子。
转化・行动
【以下为现场学员提出，并在拆书家的引导下完善的实战案例】
现场案例1：
我们部门一位同事，最近的状态不是很好。我跟他聊了一次，效果不好。我问他怎么了，他开始不愿意说，后来说加班太多了。我就给了他一些如何对待加班的建议，还有合理安排工作之类的。感觉他没怎么听进去，我也没有更好的办法。
再遇到类似情况，在聊的时候我不会这么快给建议。我会先按照这三个步骤，先确定问题到底是什么，比如他抱怨加班，这是不是问题的本质？因为并不是只有这段时间加班，以前也有加班他也挺积极的。然后一边继续提问，一边做一些假设：可能是他看不到在这个岗位的发展，可能是他前一次提的方案被否决了耿耿于怀，也可能是家庭的原因。
现场案例2：
有一位销售人员，他的业务水平还可以，人也满活络的，但是他的预测准确率总是很低。很多客户他认为肯定能到单，结果最后成不了。
需要解决的问题就是“预测准确率低”。针对造成这个问题的原因，我做了一些假设，比如他和客户缔结的时候不够干脆，不敢给客户压力，或者他不擅长用促销来催单，或者他联系的人决策权不够，或者他在介绍产品的时候没能把对客户的好处说清楚，但特别擅长使用压力，就让客户稀里糊涂地同意了。
我明天约他到会议室单独谈一下，通过提问来确定到底哪个假设是对的。哦，我还可以听他的电话录音来验证哪个假设是对的，然后针对性地给出解决这个问题的建议。
……
阅读・知识
――《即战力》，p155 ――
思考问题的层次
他们在接受了“只要不输就行”，“1∶0主义”的影响后，变得十分容易满足。例如，他们都甚为关心违章停车怎样不被警察拖走的诀窍，却丝毫不会将思考升华到“建设不会出现违章停车现象的城市”这种涉及行政层面的程度。
此外，或许是漫画夺走了他们的思维能力，这一代人普遍不会进行独立思考。就像即使不去想，《七龙珠》的后续情节也会在一周以后揭晓一样，他们只会等着别人告诉他们问题的答案。
转化・行动
【以下为现场学员提出，并在拆书家的引导下完善的实战案例】
现场案例1：
服装店可以在结账时搞一个引线穿针小游戏，一分钟内能穿好几根针，就能打折。他还会去传播快速穿针引线的技巧，这等于是在帮我打广告。
现场案例2：
我看到过一家饭店，消费满100元之后可以扔3次飞镖，得抵价券。扔得越准，得到的抵价券面额越高。
现场案例3：
阿里巴巴的会员都希望自己的信息排名靠前。我们可以想一些活动，比如11点25分开始最先的3条信息，就能在第二天保持排名前三。
现场案例4：
有些淘宝店搞限时抢拍，只有一两件产品搞特价，但参与者都觉着只要自己抢拍的技巧好，就能赚到便宜，然后就很关注这家店。这也是一回事。
现场案例5：
