时间：2022-10-29 06:09:06
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关键词 公文；写作问题；解决办法
公文是指党政机关、企事业单位、社会团体在进行公务活动时所使用的各种正式文书。是维系公务活动正常开展的工具，它有着明确的现实目的和效用。公文具有独特的性质和特点，其写作有与一般文章写作不一样的地方，其知识和理论要求有些可以说是大相径庭。公文写作是在写作活动的一般规律和原理指导下，根据公务活动的客观需要，以党和国家的路线方针政策和法律、法规为指导，运用科学原理和写作技法，完成公文的撰写。但对公文写作，不少人在认识上还存在着一些误解，认为公文就是应用文，应用文就是公文，很多公文存在相互抄袭的现象，在写作时基本上都虚话、套话，谈不上什么体裁、结构思路、主题。如何写好公文，解决对公文写作的常见问题，主要应做好以下几个方面：
一、认识公文种类并正确使用
公文主要分两类，一类是行政公文，一类是综合性文稿。
行政公文，又叫公务文书，是在行政公务活动中使用的具有法定权威和规范格式的文书。它是特殊规范化的文体，具有法定的权威性，有法定的制作权限和明确的读者，有特定的行文格式、行文规则和办理办法。在总结以往20 多年来公文运行管理的经验基础上，2012 年4 月12 日，中央办公厅下发了《党政机关公文处理工作条例》，规定行政公文包括决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要15 种。这些公文在各级行政机关经常用到的，用于宣传贯彻落实党和国家的路线方针政策、机关之间的沟通联系、协调各方面的意见、推动群众工作和定纷止争。公文是党和政府的意志体现，表达政府的主张，显现机关公务活动的目的。由于公文的种类和体式是取决公务活动的性质与方式，不同的文种在不同的公务活动中发挥着不同作用。因此在拟制公文时，应当从实际需要出发，根据所在机关的职权范围、所处的地位与发文目的，具体选择不同的文种。另外还有机关中的综合性文稿，是公务员在日常工作中除上述15 种公文外经常接触的大量事务性写作任务，如讲话稿、调查报告、演讲稿、工作总结、述职报告、主持词、工作方案或计划、简报等等。这些文稿往往具有业务范围广、主题内容杂、领导要求高、体式较灵活、起草难度大等特点。
在写作公文时要注意文种的选择，因为在基层中许多公文的文种比较混乱，有时应该写调查报告的却写成工作总结，应该写通报的而写成通知，请示与报告写在一个公文中，简报可以反映的情况却用通报来报告等情况。在写作前要了解写作的目的、作用和领导的意图，从而选定正确的文种，这样才能准确地确立写作的对象、材料和采用什么格式。
二、素材收集积累与整理
（一）材料的积累。要写好公文首先要有材料，材料的来源主要靠平时的累积。素材的积累既要全面又要真实。
1. 全面。首先是本单位的实际情况。包括本单位状况、决策、实施情况，如单位性质及职能、中心工作、任务计划等。反映本部门特色的热点及大家关注的问题，这些需要我们在日常的工作多留心，将平常工作中的各类文件，如通知、讲话稿、简报、会议纪要等大小的文件都收集起来，以备不时之需。其次是本系统、本行业，每个系统行业都有自己特殊的情况和相关的法律法规，同时也有其特定的“行话”，我们要对系统上下的情况了解，包括党和国家的方针政策、法律法规，上级有关部门的指示精神、意见、方案等，要了解重点是什么、总体的要求是什么、当前的主要任务是什么、要注意什么问题等，这些材料的来源可以是内部或外部网站的要闻，也可以是上级的文件，会议讲话。对这些做到全面深刻的理解，使党和国家的方针政策、法律法规和上级的精神贯彻落实不变形，不走样。下级部门情况，主要是下属各单位的情况，包括本级领导对下级单位的意见看法，本级部门对下属单位的指示或指导意见等。还有就是下属单位的其他情况，我们除了看文件外，还要到下属单位进行调研，多听取下属单位的汇报，以及实践调研。第三，要关注社会上的相关情况，事物之间是相互联系的，任何事件的发生是有广泛的社会背景和原因的，因此对本地区乃至更广泛的社会范围内的有关材料都应收集，它们对认识和分析事物的因果有着重要的意义。
2. 真实。我们收集材料首先要反复核实，证明确凿无误。
因为公文提出的意见、办法措施必须是实事求是的，要便于执行，如果脱离实际，就无法执行了。背景、经过的表述也必须完全真实，包括细节和数字，否则用到公文中就会失去说服力，失去利用价值。其次，材料的必然性。收集的材料要反映客观事物的一定本质，不能只是个别的、偶然的表象，只有本质的才是真实的。如报告、总结之类的公文，其中的材料就应反映本质，表明发展的必然趋势。第三，客观性。收集的材料必须直接或间接地来自公务实践，而不能想象，无中生有。
（二）材料整理。材料的整理，就是对平常积累的材料进行整理、消化、吸纳，深入全面地占有素材、理解素材，体会材料的精神实质，融会贯通。以备以后的查找和运用。材料整理归纳的方法，可以按照内容横向分类，就是将全年的通知、简报、讲话稿、会议纪要、报告等分门别类整理出来，这种整理方式比较直接，清晰。今后查找运用时容易对照，有些可以直接引用。还可以按照内容纵向分类，就是把所有收集到的材料打散，按照观点、内容、写作方法等进行分类整理。这种分类整理方式可以通过分析材料的写作特点，材料的亮点或者行文的特点和规律等，这样可以为写作时提供一个学习的范本。无论用哪种分类方法都要遵循适度有用的原则，在筛选材料时要有以下几种意识：
1. 剔除的意识。我们收集到的材料应该具有信息价值。对于那些没有新意的，不能反映最新的精神、意见、思想及动向的材料，要坚决剔除。这样在写作时才不会被没价值的材料影响，运用起来更得心应手。
2. 时效的意识。材料是有时效性的，我们对自己收集到的材料应该有正确的认识和评估，对流动性的材料要区别对待，有选择性地留存。
3. 整体性的意识。有些材料孤立地看价值不大，但从全局来看，就会发现它的价值，对这类材料要注意收集。
4. 超前的意识。有些材料对目前的写作可能没有价值，但对以后的写作还是有用的，也就是说对有潜在价值的材料要注意收集。否则时过境迁，以后想找很麻烦。
5. 统计的意识。在收集整理材料时，要有意识用科学的量化和统计的方法去处理某些材料，除了有意识去收集统计数据，必要时，要自己去做些统计工作，这样才有利于今后写作时的对比和运用，否则，储存起来也没用。
三、公文结构层次的安排
公文是公务活动的工具，在公文写作时，安排公文的结构就要符合公务活动的思维逻辑。主要是：
（一）有序。公文写作时材料安排要按照一定的顺序，这个顺序应该符合公务活动的一般认识规律，即从开始到结束，从总到分，从远到近，从局部到整体，从特殊到普遍，从原因到结果，从过去到现在，从主要到从属。有序地组织材料，可以防止忽近忽远，忽前忽后，忽今忽明，以免造成结构混乱，表达不清。
（二）连贯。公文写作时，要注意材料的连贯性和必然性。
写作的材料是有必然联系的，在安排材料时要注意前后的联系，这样才能使全篇思路畅通，前后衔接，语意连贯，浑然一体。
要防止上下语意断止，跳跃，甚至相互对立。
（三）区别。各类公文因为文种不同，反映的内容角度、容量、表达方式等都不同，所以对材料安排也有不同。如通报与情况汇报是不同的，前者是下行文，后者是上行文，所以写作时要注意区别。另外写作中，在表达相反或相同的意思时，要把不同的材料区别开来。相同意思的材料要集中表达，做到界限清晰。
避免混淆不清，防碍公文主旨的表达。
（四）周密。写作中安排结构时，要周密安排，不同文种逻辑结构是不同的，如：工作总结，要有总结的名称、情况概述、成绩和缺点、经验和教训、存在问题和努力方向。每个部分是有关联的，安排要符合逻辑。又如对事件的通报，要详细叙述事件的经过，注意前后一致，每个细节的安排要经得起推敲，要防止顾此失彼，切忌肯定一切或否定一切。
四、公文视野要有高度
作为贯彻上级决策部署、推动事业发展、指导完成各项工作任务工具的公文，其视野是公文质量和价值的体现。公文的写作者应该站在领导决策者的位置，根据国内外的形势，在不同发展阶段，对宏观世界、历史时空进行全面思考，只有站在决策者的高度领会政策精神，发现问题，才能写出有深度、有气势的公文。
（一）全局在胸。全局的意识，就是指在公文写作时要有顾全大局的思想认识。全局，就国家而言，是指民族团结统一、国家的发展振兴和人民群众生活的幸福。就一个地区、一个部门或一个单位而言，全局就是区域的发展、地区的社会稳定和本单位的发展。任何一项公务活动都是一个统一的整体，各部门和个人分管的工作只分担一方面的职能，如果只从部门或个人的角度去思考，就缺乏对整体的了解，在认识和分析问题时就会产生局限性。要求在公文写作时跳出一时一地的局限，自觉地把本地、本部门的工作放到全党全国的工作中，用更宽广的眼界和思维审时度势，把握现在，透视未来。
（二）放大背景。公文的材料有现实的材料、历史的材料，此外还有背景材料，因为各种事件都是在一定的背景当中的，在公文写作时，必须考虑背景因素，将思维调整到所在的单位、部门，考虑其环境、政治、经济文化背景，如果离开背景只是就事论事，不讲背景，写出来的公文就不够厚实，高度就不够了。
（三）学会运用政策理论。公文的政策理论水平决定公文的质量，这又是写作者的政策理论水平的体现。公文是党和国家的方针政策的承载者，党的路线方针政策通常是以公文的形式来传达，具有高度的政策性、法定权威性和现实的效用性，是用以推动公务活动的重要工具。因此对写作者的思想政策理论水平要求非常高，但很多的公文写出来以后，不符合领导的意图，不符合实际需要，在很大程度上，不是因为写作者语言表达能力问题，而是其思想政策理论水平不够高。所以写作者要努力掌握党的路线方针政策理论，要会辩证法，懂经济学，掌握科学发展观的理论知识，只有这样，才能使自己的头脑保持政治清醒和敏感，在写作时不出现政治原则上的失误或不周，才能自觉地把党和国家的方针政策融会贯通到公文中去，使文章有更高的政治高度。
自5月5日全县语言文字工作暨迎接市三类城市语言文字工作评估动员会以来，分局按照部署及责任分工，认真开展各项迎查准备工作。现将迎查工作进展情况汇报如下：
一是落实语言文字制度，明确工作目标要求。分局按照县语委办的要求，制定下发了《关于成立市工商局分局迎接城市语言文字工作检查评估领导小组的通知》、《市工商行政管理局分局迎接三类城市语言文字工作检查评估实施方案》，从加强领导、严格要求和强化管理三个方面，对分局干部说普通话、写规范字作了明确的要求；分局还成立了专门的语言文字工作领导小组，由分局局长担任组长，分管副局长担任副组长，各工商所、科室、直属局负责人为组员，各单位设置专门的联络员，具体开展语言文字的规范化工作。目前，按照卷内目录要求，A类综合治理材料已完成归档。
二是严格公文写作标准，提高机关公文水平。分局通过组织学习、开展培训、加强审核等方式，把公文文种选择是否恰当，行文形式是否准确，文件格式是否规范，公文结构是否清晰，语言是否符合形式逻辑等作为公文写作和审核的重点，确保公文格式正确、规范，在公文处理上，力求观点明确，结构严谨，文字简明，合乎逻辑，符合语法和修饰。今年以来，分局办公室针对各工商所、各科室（局）上报的政务信息编写每星期一期的《政务信息情况通报》，除统计报送数量外，着重对政务信息的撰写质量进行点评，督促各单位信息员在上报办公室前，加强政务信息文字内容的审核，提高机关公文水平。
三是规范日常用语用字，提升分局对外形象。在各类会议、活动和公共场合中，分局领导带头使用普通话，并要求干部在接听来电、窗口接待、接待、监管办案等各项工作中严格执行用语标准，除有特殊需要外，一律使用普通话。分局的名称牌、指示牌、宣传栏以及注册大厅电子显示屏幕字体规范清晰；分局各类会议中如需会标，统一由办公室把关审核并定制；分局干部名片由办公室统一印制，避免不规范的字体及表述；分局文件及各类信息由专人负责审核、专人排版、严格把关，确保用字用语规范，提升分局对外形象。
虽然迎查准备工作取得了一定的成效，但也存在一定的问题，主要表现在：一是由于分局年龄结构老化，普通话的推广存在一定的难度；二是迎查材料归档等工作需要县语委办领导的现场指导等。在今后的工作中，我们将进一步强化责任意识、大局意识，认真开展好各项迎查准备工作，不断提高语言文字规范意识和水平，积极推动全县语言文字工作规范化、标准化健康发展。
一、实现教学观念的转变
改变《文书与档案管理学》传统的教学观念,实现既要重理论教学又要重实践教学的转变,注重结合实际,不断创新,从培养学生的综合素质入手,介绍分析国家机关和社会组织的各种文件现象,档案信息资源的利用,传授公文写作与处理、文档一体化管理、档案检索利用的有关知识。教学过程中应密切关注现实工作的影响与发展,应该让学生了解掌握文件和档案管理领域最新的动态、资料和国家有关法规、条例,如:国家有关主管部门最新的与本课程内容有关的若干法规条例、国家标准、改革方案及其他相关资料。课堂讲授要密切结合现实社会和国家当前的文件和档案工作情况,对于近年来文件和档案工作中出现的新情况、新问题,如文档一体化与建立现代文档系统、依法行政与依法行文、依法治档、政务公开与公文公开、政务档案信息的公开和利用、转变政府职能与精简文件、我国加入WTO与我国文件档案管理工作如何借鉴世界各国成功经验与做法等内容,均应涉及和探讨。
那种满足于空讲理论,脱离现实,脱离社会,脱离我国文件档案工作实际的做法,对于《文书与档案管理学》的发展极为不利,我们应该摒弃这种不良的教风与学风。课程设置和教学内容的改革对象扩大,范围拓宽。将过去课程内容的研究对象主要针对党政机关公文和档案,扩大为对于各社会的组织,包括机关、团体、企业事业单位文件和档案工作的研究;研究范围除了应保证文书学和档案学原有的完整体例外,还应增加对各行各业、国外文档工作中的新观点、新理论、新做法的介绍和比较研究;关注办公自动化系统、文件生命周期理论、电子文件的管理等新的领域;积极借鉴其他学科如立法学、行政法学、写作学、管理学等先进、成熟的理论和研究成果。现已逐步纳入授课范围的新增加的教学内容有规范性文件、新型载体文件、文档工作系统设计、文档工作的组织与控制、文档工作的标准化和现代化等。明确重点,分类施教。在国内各大专院校,相关专业的文书学和档案学大都是分别设置的两门课程。在我系文秘专业,则是将这两门课程内容合并在一起,系统讲授和实践训练,一是文书学和档案学关系非常密切,特别是办公自动化条件下的文档一体化的实现,使档案工作越来越溶入到文书工作的各个环节中去。
在对学生进行实际操作训练和技能培养过程中,对文档工作的系统体系设计、组织与控制等方面,将文书和档案工作的内容合在一起,能够达到一个较好的理论和实践效果。档案学则是将重点放在前部分整理和保管上。这种安排只是适应了特定历史条件下我国文档工作发展阶段的需求,即以手工操作为主,纸质文档为主的整理与保存方法,仅仅介绍和诠释我国历史上一些文书种类、文书工作制度手段、办理操作过程以及现行党政领导机关关于文档工作的一些明文规定和被肯定的作法,回避了许多十分重要和敏感的问题,而这些问题都是现今实际工作中必须面对和急需解决的问题:如作为国家政务信息系统的重要组成部分,怎么样规范使用公文文种,怎么样设计公文格式,文档工作系统怎么样设计才能为国家管理以及各社会组织提高工作效率服务,政务档案信息怎样公开,立法和管理上如何保证实现等等。因此,《文书与档案管理学》在课程内容上必须改革以适应时代的发展。对文书学内容将教学重点前移,将文件和文件工作作为课程重点,既探讨文件管理学科的理论和规律,又教授文件工作的具体运作方式和公文具体使用方法。
利用这次竞聘的机会,我把我个人基本情况、工作情况及今后工作设想向各位领导汇报如下：
一、工作简历及主要职责
200x/x-200x/xxx百货公司，任xx保管员。完成商品的进、出手工帐的建立，负责超市4000多个单品的储存保养，收、发进行管理。
200x／x----至今配送中心xx库组长。负责制定xx仓储年度工作计划，协调沟通处理日常事务，完善库房管理制度，组织实施库房日常生产工作。
二、竞聘综合主管的优势
1.具有一定的文字功底，熟悉公文的基本写作方法及格式要求。
在校期间，经常在校报投稿，曾被校报采用的文章有《我的高中生活》、《父亲、母亲》等。参加工作后，仍保持经常写作和练笔的习惯。2002年4月,参加了报考公务员的培训学习,内容为《机关应用文写作》、《行政能力倾向测试》。通过学习，学会了党政机关公文写作，掌握了基本公文的运用和写作格式。
2.具有一定的组织和工作协调能力。
至公司实施分业态经营以后，xx库地处配送中心本部周边，很多工作不能依赖于配送中心、商场、大部分工作都需要我根据具体情况独立解决，为保证物流工作的正常开展，满足经营工作的需要。我经常保持着同经营单位有关人员进行沟通，协商的办法，通过努力同经营部建立起了相互理解，相互支持的良好合作关系，成功地解决了许多分歧意见。又如：今年5月中旬，成功地组织了xx库的移库工作，两天时间完成了近8000件商品的转移。并保证无商品损耗和安全事故的发生。
3．具有对工作认真负责、肯投入，吃苦耐劳和乐于奉献的精神
长期以来，我形成了一种工作习惯，就是不管工作多少，自己都要以身作则，带头真干实干，宁叫身体受累，也不叫脸上无光。在配送中心四年中，每逢每年的“元旦节”、“五一节”、“空调销售旺季”、“国庆节”这几个销售旺季，我都是连续作战，每天工作时间长达14小时以上。确保了每年人力井喷时间更好地完成工作任务。
4．在工作之中，积累了一些成功解决困难和问题的经验。
通过在zz百货近四年的工作和学习，我认为我的成长和进步是比较明显的。在日常工作之中我不断努力实干，不断地修正自己的思维方向和调整自己的思维方法。积累了一定的工作经验。如：如何调动的员工的积极性；如何搞好团队建设；如何规范员工工作行为；如何安排员工工作。由于合理调配我所负责的库房在xx年“四好仓库”考评之中，荣获第一名。
5．熟悉工会的基本工作和职能。
进入zz百货xx商场近4年以来，本人一直任xx商场分工会xx库工会小组负责人，每次商场分工会组织的文化学习都积极参加。商场分工会组织的活动自己就积极主动地带领员工们参加。曾组织和参加过的活动有《职工消防演练》、《职工歌咏比赛》、《职工乒乓球比赛》等。同时,200x年本小组也参加了公司的《先进职工小家》创建活动。在四年之中，通过工会组织的不断引导和自身的积极投入，基本熟悉工会工作。
三、工作设想
综合办公室工作纷繁复杂，千头万绪。总体来说，工作很重，要求很高，具有重要性，复杂性和艰巨性的显著特点。就其职能来说，我理解概括为四项职能：一是参谋助手，二是组织协调，三是监督检查，四是后勤保证。为更好是做好这四个方面的工作我有几点打算和建议：
a)牢固树立服务意识，协助领导开展提升服务质量的工作。
1．转变员工思想，改善对内对外的服务态度。随着零售行业竞争的加剧，消费者消费观念地转变，服务标准不断提高和服务项目的增多。中心的工作也应随着市场的转变而转变。努力去适应经营单位的需求，逐步形成以经营需要为目标，以经营单位的需求为工作导向服务理念。
2．选好侧入点，指导各部、小组积极开展培训工作。员工的培训工作一方面是起到提升员工业务技能、业务水平和更新理念。另一方面又起到提升企业形象的作用。配送中心一半以上的职工分部在各区县的前方仓库，一线员工经常面对的是消费者、供应商、门店导购员，员工的服务水平如何，服务意识如何，服务观念如何，都会直接影响到我们的企业形象。因此，我想应以基层的管理员为侧入点，展开不定期的教育培训工作。反复地灌输服务工作的重要性和必要性，先让管理员牢固树立服务意识，增强服务观念，身体力行地去正确引导员工。通过以点带面的方法。最后实现整体水平的提高。
b)精诚团结，密切配合，为保证领导的意图和布置的工作更好地贯彻执行，协调好内部几个部门的关系是关键，要始终做到不越位，补台不拆台，，共谋发展，不断增强领导的向心力，凝聚力和战斗力。
c)充分发挥助手的作用，一方面是协助领导制定好工作计划，安排好工作布局；另一方面是协助领导做出决策，为保证领导决策的科学化，可执行性。综合主管必须把握好信息筛选关和质量关。对提供的信息要认真加以过滤，最好给出几种解决问题的办法供领导参考，便于领导及时对问题做出决策，而不是跟领导捉迷藏，比聪明能干。
d)认真监督落实领导决策，把好检查关。
“布置—督办—总结—汇报”这是做好一件完整工作的四个环节，后三个环节的必要性往往容易被忽略，从而导致布置的工作很难执行到位，这一点在我的工作中深有体会。其实从现在公司抓质量工作的做法我们可以看到，我们的服务质量急剧提升，经营卖场服务质量不断提高，究其原因来讲，不是公司制度增多了，工作人员发生变了，更重要地是他们的督查工作得力、不但开展了月检、、年检，还聘用社会人员的进行监督，这正说明了监督的重要性。
e)完善员工绩效考核方案，制定操作性强，可实施的办法。
由于配送中心人员分布广，各区域库的情况不一样，对于如何建立一套适应各部门、各小组的考核方法至关重要，是保证考核目的的前提条件，我想，因地制宜是关键，原则性，目标性的项目必须统一，各部门、各小组、各区域可根据自己的工作情况，制定考核内容、达标标准。通过一套完整的绩效考核办法，利于职工找准方向，发扬优点，认真做好自己的本职工作。
把我个人基本情况、工作情况及今后工作设想向各位领导汇报如下：利用这次竞聘的机会.
一、工作简历及主要职责
任保管员。完成商品的进、出手工帐的建立，200/-200/百货公司。负责超市4000多个单品的贮存颐养，收、发进行管理。
协调沟通处置日常事务，----至今配送中心库组长。负责制定仓储年度工作计划。完善库房管理制度，组织实施库房日常生产工作。
二、竞聘综合主管的优势
1.具有一定的文字功底。
经常在校报投稿，曾被校报采用的文章有《高中生活》父亲、母亲》等。参与工作后，仍坚持经常写作和练笔的习惯。年4月,校期间。参与了报考公务员的培训学习,内容为《机关应用文写作》行政能力倾向测试》通过学习，学会了党政机关公文写作，掌握了基本公文的运用和写作格式。
2.具有一定的组织和工作协调能力。
库地处配送中心本部周边，至公司实施分业态经营以后。很多工作不能依赖于配送中心、商场、大部分工作都需要我根据具体情况独立解决，为保证物流工作的正常开展，满足经营工作的需要。经常坚持着同经营单位有关人员进行沟通，协商的方法，通过努力同经营部建立起了相互理解，相互支持的良好合作关系，胜利地解决了许多分歧意见。又如：今年5月中旬，胜利地组织了库的移库工作，两天时间完成了近8000件商品的转移。并保证无商品损耗和安全事故的发生。
3．具有对工作认真负责、肯投入。
形成了一种工作习惯，临时以来。就是不管工作多少，自己都要以身作则，带头真干实干，宁叫身体受累，也不叫脸上无光。配送中心四年中，每逢每年的元旦节”五一节”空调销售旺季”国庆节”这几个销售旺季，都是连续作战，每天工作时间长达14小时以上。确保了每年人力井喷时间更好地完成工作任务。
4．在工作之中。
认为我生长和进步是比较明显的日常工作之中我不时努力实干，通过在ZZ百货近四年的工作和学习。不时地修正自己的思维方向和调整自己的思维方法。积累了一定的工作经验。如：如何调动的员工的积极性；如何搞好团队建设；如何规范员工工作行为；如何安排员工工作。由于合理调配我所负责的库房在年“四好仓库”考评之中，荣获第一名。
5．熟悉工会的基本工作和职能。
自己一直任商场分工会库工会小组负责人，每次商场分工会组织的文化学习都积极参加。商场分工会组织的活动自己就积极主动地带领员工们参与。曾组织和参加过的活动有《职工消防演练》职工歌咏竞赛》职工乒乓球竞赛》等。同时,进入ZZ百货商场近4年以来。年本小组也参加了公司的先进职工小家》创建活动。四年之中，通过工会组织的不时引导和自身的积极投入，基本熟悉工会工作。
三、工作设想
千头万绪。总体来说，综合办公室工作纷繁复杂。工作很重，要求很高，具有重要性，复杂性和艰巨性的显著特点。就其职能来说，理解概括为四项职能：一是顾问助手，二是组织协调，三是监督检查，四是后勤保证。为更好是做好这四个方面的工作我有几点打算和建议：
a牢固树立服务意识。
1．转变员工思想。消费者消费观念地转变，服务规范不时提高和服务项目的增多。中心的工作也应随着市场的转变而转变。努力去适应经营单位的需求，逐步形成以经营需要为目标，以经营单位的需求为工作导向服务理念。
2．选好侧入点。一线员工经常面对的消费者、供应商、门店导购员，员工的服务水平如何，服务意识如何，服务观念如何，都会直接影响到企业形象。因此，想应以基层的管理员为侧入点，展开不定期的教育培训工作。反复地灌输服务工作的重要性和必要性，先让管理员牢固树立服务意识，增强服务观念，身体力行地去正确引导员工。通过以点带面的方法。最后实现整体水平的提高。
b精诚团结。为保证领导的意图和布置的工作更好地贯彻执行，协调好内部几个部门的关系是关键，要始终做到不越位，拆台不拆台，，共谋发展，不时增强领导的向心力，凝聚力和战斗力。
c充分发挥助手的作用。安排好工作布局；另一方面是协助领导做出决策，为保证领导决策的科学化，可执行性。综合主管必需掌握好信息筛选关和质量关。对提供的信息要认真加以过滤，最好给出几种解决问题的方法供领导参考，便于领导及时对问题做出决策，而不是跟领导捉迷藏，比聪明能干。
d认真监督落实领导决策。
后三个环节的必要性往往容易被忽略，安排—督办—总结—汇报”这是做好一件完整工作的四个环节。从而导致安排的工作很难执行到位，这一点在工作中深有体会。其实从现在公司抓质量工作的做法我可以看到服务质量急剧提升，经营卖场服务质量不时提高，究其原因来讲，不是公司制度增多了工作人员发生变了更重要地是督查工作得力、不但开展了月检、年检，还聘用社会人员的进行监督，这正说明了监督的重要性。
e完善员工绩效考核方案。可实施的方法。
各区域库的情况不一样，由于配送中心人员分布广。对于如何建立一套适应各部门、各小组的考核方法至关重要，保证考核目的前提条件，想，因地制宜是关键，原则性，目标性的项目必需统一，各部门、各小组、各区域可根据自己的工作情况，制定考核内容、达标规范。通过一套完整的绩效考核方法，利于职工找准方向，发扬优点，认真做好自己的本职工作。
中图分类号：G271 文献标识码：A
独立学院系级教学档案是系内各专业在教学活动中逐步形成的有保存价值的文件、图表、声像的资料，它是学校教学管理、教学实践、教研科研等活动以及学校教学工作发展的真实记录，它是独立学院教学档案的重要组成部分，是系级教学水平的评估指标之一，也是制定和修改培养计划和教学大纲以及计算教学工作量的重要依据。
系级教学档案管理是独立学院教育教学管理的重要内容之一，是独立学院档案管理工作的一个重要部分。随着信息技术的应用与发展和互联网在高校的普及，高校教学档案管理向数字化、网络化管理模式发展，档案的信息化管理已成为当前独立学院系级教学档案管理工作面临的重要课题。本文首先对独立学院系级教学档案管理的现状进行了分析，然后结合教学档案管理经验提出了教学档案信息化管理的对策。
一、院系级教学档案的主要构成
教学档案完整、准确、真实地记录教学实施的全过程，既是维护教学历史的重要凭证，也是教学效果评价和教育教学、教研科研决策的重要依据，它以“服务于教学”为中心，是整个教学工作不可或缺的组成部分。院系级教学档案主要包括：
第一，教学过程中学校下发的各种公文，包括：教务处下发的通知、教学和科研的规章制度、培养计划、课程教学大纲和实验大纲、毕业论文（设计）规范化文件；
第二，教学实施过程中的材料，包括：每学期的教学任务、教材征订表、教学周历、课程表、期中教学检查材料、学生各类成绩、考试试卷及相关材料、课程设计报告、实习计划和报告、毕业论文（设计）及其相关材料等；
第三，教学监督与评价中的材料，包括：调停课记录、学生评价、督导评价；
第四，教师教研科研的各类材料，包括：教师编写的教材、科研及发表的文章、课程和专业建设材料；
第五，其他材料，如系（教研室、实验室）工作计划、教研活动记录、教学工作量统计和课酬计算、W生学籍表、学生课外学分鉴定材料等。
二、院系级教学档案管理存在的问题
从教学档案的组成可看出，教学档案范围广、分类多、数量大、内容丰富、形式多样、利用频繁，同时具有时态性、动态性和专业性等特点。要管理好、利用好这些教学档案将是一项系统工程，但从目前院系教学档案管理现状而言，在管理制度、方法和手段上还存在不少问题和差距，教学档案为教学服务的功能没有真正实现。
（一）教学档案管理制度不健全
教学档案管理制度是有关教学档案审核、收集、分类、编目、整理、录入、保管（密）、查（借）阅等方面的标准和规范。虽然有些高校颁发了一些有关档案管理工作的制度，但也经常变化，没有一个系统有序的管理体制和统一的标准和制度，存在随意性、零散性，缺乏连续性、系统性，导致教学档案版本不对、格式不对、要求不符、纸张不统一、零散不全、装订五花八门；因查（借）阅制度不严格、不规范导致原始资料涂改、污损、缺失和损毁；因档案管理员保密意识不强导致资料失密、泄密等现象发生[1]。
（二）各级领导对档案管理工作的重要性缺乏足够的认识
院系级教学档案作为院系教学活动全过程的真实记录和客观反映，在对院系的教学质量的分析和评价中有着不可替代的作用，一方面，学校主管部门可及时掌握院系教学活动的具体实施情况，了解各院系的实际教学水平；另一方面，可以为院系领导和专业负责人在制定或修订专业人才培养方案时提供切实有用的基础性材料。特别重要的作用是对提高专任教师的教学水平起到积极的推动作用，教师通过借鉴其他优秀教师的教学计划、教学方法、教学成果等，能够快速适应高校教学要求和提高自身专业教学水平。然而，大多数高校的只是完成教学档案的收集、签字、保存，然后将其束之高阁，只有当学校教学检查或各类评估时才拿出来看看，完全只是以教学档案实体保管为重点，轻视了教学档案的利用价值，没有体现出教学档案对后续教学活动创新意义、指导借鉴作用以及为教学工作服务的目的[2]。
（三）教学档案管理模式陈旧，难以发挥教学档案的作用
随着计算机的普及，教学档案资料本身来源就是电子格式的，但打印后还是采用审核签字再提交到系教学秘书处的提交方式，档案的管理还停留在纸质提交、手工收集、人工管理、手工查阅等管理模式。这种管理模式工作效率低、成效不明显，导致教学档案信息不能共享、利用率不高，也不利于交流等。
三、教学档案管理信息化的内涵与意义
教学档案管理信息化指运用计算机和网络技术对教学资料的收集、整理、存储、处理、传输、利用和开发，提高教学档案管理效率，实现教学资源共享，逐步实现教学档案的规范化管理。教学档案管理信息化以教学档案的数字化建设为核心、以网络管理化建设为平台、以信息人才储备为基本、以实现教学档案资源共享为目标。高校院系级教学档案信息化主要内容：一是把文件、图纸等原始的纸质教学资料扫描转化为可用的数字化档案，同时建立数字化档案信息管理系统（平台）；二是可实时、安全、准确、高效地查阅或提供给有关信息需求者使用[3]。
（一）规范了教学管理，提高了教学管理的效率和质量
因教学档案类型多、来源广、数量大，管理工作量大，采用传统的手工管理模式，则管理工作的效率和准确率低，管理效果差。教学档案的信息化管理可以严格规定原始数据输入，使得全校教学资料格式统一、分类明确，同时，教学档案库的建立可实现各系、教研室、各级教学管理部门间的资源共享和相互协作。所以，教学档案管理的信息化可以实现教学管理的程序化、规范化和科学化，既可提高教学档案的管理工作效率，也可提高教学管理质量。
（二）实现教学信息资源共享和信息的实时交换
数据库具有高共享性的特点，教学管理工作是一个系统工程，涉及到多个部门，而这些部门的数据又是相对独立的，如学生处的学生工作数据、教务处的教学数据、财务的学费数据、人事处的教师数据、各系的教学数据等等，多种数据来源、交换、传递和处理需要繁琐的人工过程，结果导致信息的传达性和准确率都不高。教学档案的信息化管理模式利用学校的共享平台，课使得教学数据有效地、及时地进行交换和共享，解决了各部门对教学信息资源的共享需求。
在教学管理过程中，教学管理人员是师生间教学信息交流的纽带，他们须及时获取和下达教学活动的信息，如教学任务的下达和收集，教师调停课的及时性传达等工作；为了提高教学质量，要在师生间进行教学意见的收集及反馈。教学档案的信息化管理，教师、教学管理人员和学生均可通过教学管理信息化平台及时地、灵活地进行交流，保证了师生间教学过程中信息的高速传达，这样不仅提高了信息的准确性，同时也加快工作进度和效率。
四、系级教学档案信息化管理对策
结合当前独立学院系级教学档案管理的特点和不足，系级教学档案信息化应着重围绕：教学信息资源的数字化、档案管理者的信息化意识和能力以及标准和规范这三方面去建设。
（一）做好教学信息资源数字化工作，实现教学信息资源整合和共享
进入21世纪，随着计算机、网络通信技术的在高校中不断推进和普及，成立于21世纪初的独立学院，计算机、校园网、Internet、移动通信网络等基础设施比较好，为教学信息资源的信息化提供了良好的条件。教学信息资源的数字化包括教学信息资源的管理标准化、存储数字化和利用网络化。按照教学信息管理部门制定的统一的电子文件格式，师生通过网络在线填报存放于数据库或传输移交给系部档案管理员或直接存入光盘保存，管理员再编目整理、定期归档；对于纸质版的原始资料通过扫描成JPG格式或转换成PDF格式，方便存储和查阅。笔者所在学院既有教务管理系统（包括教师管理、成绩管理、教材选定、选课、排课、课堂教学质量评教、考试安排、学籍管理和毕业生资格审核等）、科研管理和课外学分管理，另外，笔者所在系还自行开发了高校系级管理系统（包括教学管理、教师管理、教研室管理和科研管理等整个系级教学管理工作）并在全院推广使用。系级管理系统和学院的教务管理系统可以无缝互操作，达到档案信息资源共享的要求，加快了档案信息化的过程。
（二）提高n案管理者的信息化意识和能力
系级教学档案管理必须依托与学校的办公自动化（OA）系统开展教学档案信息化管理工作，为此，要求档案管理人员除了掌握常规的档案管理知识外，还须学习一些新的信息化技术和知识，如掌握Office软件、学校办公系统、教务管理系统、学生工作系统、移动办公服务平台的应用以及简单的网络安全和数据库技术。只有具有高素质专业知识和高技能的管理人员才能真正实现教学档案的信息化管理，才能精确把握本系的教学档案，才能有效地为教学提供相应的教学档案信息资源服务。为了提高档案管理人员的信息化管理素质，可通过学术研讨和经验交流方式邀请相关行业的专家来校举办培训班等。笔者所在学院从创办之初到现在，教务处组织了数据录入员、机关公文写作与文件处理等业务知识、“正方教务软件”使用等多次岗前培训，同时，还每年召开教学秘书培训交流会；图书信息中心举办了针对教学秘书的企业微信号移动办公平台应用培训。同时学院也专门开设了针对教学管理人员的培训班，极大地提高了教学档案管理人员的信息化管理业务水平，加快了系级教学档案管理向信息化管理的转变。
（三）建立健全档案管理信息化标准和规范
随着高校各项改革的不断深入以及校内外体制的变化，建立健全系级教学档案管理工作规范和标准是高校教学档案管理规范化、制度化、科学化的根本保证。为此，院系应依据《档案法》、《高校档案工作规范》等相关档案管理规范和规程，按照学校的总体要求，结合本院系的实际情况，制定出适合院系级教学档案信息化管理的规范和信息化的标准，统一院系级教学资料分类标准和管理方法，以便于实现院系级教学资料档案的信息化储存、检索和利用。笔者所在系按照学校的《日常教学管理规程》和《教学管理规章制度汇编》，制定了《计信系教学管理信息化规章制度汇编》，将系内的教学管理的各项工作做了严格、细致的规定，起到了承上启下的作用，成为了学校教学档案管理工作的有力补充。同时院系对教师的教学档案的产生、存储和管理进行了严格的规定，教学档案信息必须按照规定的技术模式、文件格式和工作标准进行数字化，并尽可能采取通用标准。院系还用制度的稳定性、强制性和执行制度的严肃性来规范院系级教学档案工作，使教学档案建设和教学管理工作有章可循，促进了院系级教学档案管理工作规范化、制度化、科学化。
五、结束语
院系级教学档案管理的信息化是一个系统工程，也是一个循序渐进的过程，虽然笔者所在系在学校教学档案过程中取得了一定的成效并做出了一定的贡献，但随着国家对独立学院教育教学改革的深入推动，一些更深层次的问题和缺陷也会逐步发现[4]，因此，为了更好地服务于独立学院的院系教学工作，各独立学院应结合自身的实际，转变思路、勇于创新，在当前较有优势的信息化环境下进一步提高院系教学档案信息化管理水平，改进信息化管理方式，继续加强和推进信息化建设，充分发挥高校院系级教学档案的特点和优势，逐步建立起符合独立学院自身特色的信息化教学档案管理模式，以便更好地为教学管理工作提供全方位的资源服务，从而不断提高教学档案信息化管理的质量和水平。
参考文献：
[1] 张黎，刘艺.信息化环境下高校院系级教学档案管理对策探[J].重庆交通学院学报（社科版），2006，6（4）：115- 117.
