时间：2022-02-11 04:20:23
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该分部自成立以来，在＊＊市电信分公司行政、党团委和__电信大客户部的领导支持下，深入开展了“青年文明号”创建活动，有效地调动了全体员工的积极性。他们精心服务于大客户，赢得一片赞誉，客户满意度连续获得高分，经去年四季度全省的电信客户满意度调查，获得了__全区第一的好成绩。他们还每次超额完成了上级下达的营销计划。
一、认真学习，提高素质，使员工成为营销能力强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支学习型的团队。
＊＊分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”的重要思想，以坚持正确的政治方向，提高青年员工的思想政治素质；他们经常组织员工学习电信业务和现代营销知识，使其熟悉各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程，致力提高电信营销技能。目前，12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场排除客户发生的一般性通信障碍。员工们平时还注重学习礼仪和大客户服务的一系列规章制度，以不断提高服务水准。该分部号召并鼓励员工利用业余时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和交流学习心得，还经常利用周六及周末突击学习，形成了浓厚的学习氛围。通过学习，员工们的素质得到了很大的提升，提高了服务和营销的本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成绩。
二、面向客户，搞好服务，强化“绿色通道”建设，切实做到“三优”，使该分部成为一支客户满意的团队。
＊＊分部切实搞好对大客户“优先、优质和优惠”的“三优”服务，确保“一站服务”落到实处，认真研究和分析市场，把握大客户的潜在需求，及时跟踪，发展业务并全程搞好服务，提升服务品牌，以提高大客户的满意度和忠诚度。他们与全市120多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立了“绿色通道”，并明确客户经理的责任，包干负责。凡是大客户提出的电信服务需求，客户经理们均能在最短的时间里予以解决。去年5月，＊＊市建设局办公楼搬迁，为赶时间，＊＊电信提前施工，提前安装，客户经理代办手续，代垫费用，并进行全过程的跟踪服务，从而确保了该局于当月8日搬迁工作的顺利进行。同月，＊＊市财政局办公楼搬迁时，客户经理主动放弃了周六和周日的休息，自早到晚跟踪服务在现场，确保了固定电话和光纤专线等终端设备的顺利迁移。6月初，＊＊市工商银行拟将＊＊至安丰的一条模拟专线提速，客户经理接到需求后，立即组织技术人员奔赴安丰镇进行安装调测，从客户当天中午提出申请到晚间提速成功，仅花了半天多时间，受到了客户的好评。去年6月和9月，＊＊顶芳脱水食品公司和该市公安局分别要求将部分开办长途有权的电话开通“17909ip长途直通车”功能，＊＊分部本着与客户互利互惠的原则，分别以最快的速度满足了两家客户的这一需求。今年，该市市委市政府及相关部门将进行大规模的搬迁，他们积极投入人力物力，切实做好服务工作。由于＊＊分部畅通了对大客户的服务渠道，较好地提高了大客户的满意度和忠诚度，业务收入增长率持续保持在15%以上。
三、敢于拼搏，勇于竞争，强化客户关系管理，完善市场预测预警机制，使该分部成为一支特别能战斗、高效能的团队。
＊＊分部为力保大客户业务不流失，他们敢于拼搏，勇于竞争，强化了客户关系管理，及时了解竞争动态，搜集并分析市场竞争信息，完善市场预测预警机制，并积极采取了零距离贴近大客户的应对性措施，建立起紧密、融洽的客户关系。为与大客户建立良好关系，客户经理们除确保走访频次外，还做到了客户一有需求、客户一有变动和客户一有反应等的“必上门”制度，及时了解并把握客户信息，做好双向沟通，即时提供优质而满意的服务，赢得客户的信任和好感。如去年该部在推进“校校通”工程中，他们力排其他电信运营商的干扰，进一步加强了宽带业务的
一、强化创新意识，推动平安建设
区委政法委综治科制定了规范的青年文明号岗位达标创优标准，以“心系平安”为宗旨，不断强化科室内部管理，进一步解放思想，深入研究综治工作面临的新情况、新问题，注意接受新事物，树立新观念，探索新思路，不断推进制度创新、管理创新，以此带动平安番禺建设。一是制度创新。紧紧抓住学习实践科学发展观活动中加强制度体系建设的有利契机，在组织对综治基层基础工作制约性、障碍性问题及破解方法开展深入调研和前期论证的基础上，积极探索推动综治工作科学发展的有效途径，制定出台了一整套涵盖工作运行、决策运行和责任运行的《番禺区社会治安综合治理领导责任查究及一票否决权制实施办法》等七个规章制度，初步形成了较为完善的管理制度框架。首次将辖区非公有制企业纳入领导责任查究及一票否决权制实施范畴，推行企业法人综治责任制。其经验做法被《广东综治简报》、《广州日报》、《半岛都市报》、市委《信息专报》等市级以上媒体推广，市委常委、政法委书记某某某给予肯定性批示，二是观念创新。把各部门综治工作情况及党政领导抓综治工作的实绩纳入综合指标考核和岗位目标责任制考核，对责任落实、成绩显著的单位和个人建议区委区政府给予表彰奖励，对成绩特别突出的党政领导干部建议优先提拔使用；对发生问题的，视情节轻重建议给予严肃处理。内共对平安建设工作中成绩突出的231个先进集体、129名先进个人予以表彰奖励；对11个单位予以责令限期整改，对33个单位予以黄牌警告暨一票否决警示，对11个单位予以一票否决。三是管理创新。设立了分析中心，在全区范围内初步建成纵向贯通、横向互联、自下而上、反应灵敏、快速传递的综治舆情汇集分析网络，及时对社会治安形势进行评估、预警和研判，确保及时、有力地打击犯罪，保障社会治安秩序稳定，对进一步深化平安番禺建设起着重要的推动作用。新华社《高管专供》、省委《社会稳控与安保工作简报》、市委《信息专报》、等市级以上媒体进行了推广，市委常委、政法委书记某某某、副市长某某某给予肯定性批示。
二、强化质量意识，狠抓工作落实
一是以提高科室工作效率推进全区综治工作。区委政法委综治科不断探索完善为综治部门履行职责服务的各项工作制度，先后制定出台了《番禺区社会治安综合治理委员会工作规则》、《番禺区社会治安综合治理基层组织规范化建设实施办法》等制度，实现基层综治组织机构设置、队伍管理、工作制度、办事程序、基础设施“五规范”。 目前，12个街道综治办、90%以上的社区、40%以上的企业初步达到了综治工作制度化、规范化和标准化建设的标准。我区在全市社会治安综合治理工作会议上进行了经验交流。二是以强化科室绩效管理塑造良好机关形象。注意加强科室品牌建设（“心系平安”），把决策、执行、监督、反馈等纳入科室日常管理工作中，塑造积极向上、清廉奉公、严格执法、热情服务的机关形象。综治科连续5年被评为“平安番禺建设先进基层单位”，受到区委、区政府的表彰；被评为番禺区机关先进科室。三是以推进科室争先创优维护青少年权益。积极开展争创“青年岗位能手”活动，配合团区委组织番禺区各级优秀青少年维权岗开展暑期优秀青少年维权岗集中行动，集中开展暑期网吧集中整治、图书音像制品整顿、规范暑期劳务市场、打击青少年犯罪、校园及周边治安综合治理等行动，严厉打击侵害青少年合法权益的行为，为青少年的健康成长营造良好的社会环境。会同团委、教体、公安、法院、检察院、司法局等部门调整充实中小学校法制副校长，切实加强青少年法制宣传教育和校园及周边治安综合治理工作，增强青少年学生的遵纪守法意识，提高自我保护能力，维护学生的合法权益，维护学校及周边地区的治安秩序，预防青少年违法犯罪。探索社会治安综合治理的科学管理机制，创新群防群治工作模式，会同区公安分局、团区委、区志愿者协会成立广州市志愿者协会治安志愿者番禺分会，发动志愿者在社会治安巡逻、社区安全防范、法律宣传、单位内部保卫、交通安全、防火安全、治安信息收集等领域开展志愿服务。
三、强化服务意识，努力开拓进取
一是圆满完成会议组织筹备工作。参与完成迎接中央、省、市等领导督查、检查工作8次，参与筹备全区维护社会稳定及社会治安综合治理方面的会议11次，其中圆满完成了区委、区政府召开的一年一度的平安番禺建设工作大会。二是组织开展严打整治行动。先后组织开展“保稳定、促和谐”、“畅通公用保民生”、“保全运迎国庆”、学校周边秩序等一系列专项整治。年内共开展专项整治行动51次，排查发现的18起突出治安隐患，全部限期整改完毕。三是草拟各类文件材料。起草各类领导讲话、情况报告、工作汇报、建议意见等260多个、草拟综治委（办）文件86个、编发《番禺综治简报》16期、编发《综治综治工作动态》14期、编发《番禺区国庆节和大运会会安保工作动态》32期，有效地为领导决策起好参谋作用。
四、强化学习意识，完善综合素质
以《行政许可法》为依据，以改革创新为，以“两、两”为主题，“审管分离、权责挂钩”和“审批一条龙、服务一站式”的行政审批工作新机制。科室人员能以的思想为先导，地政治理论学习，牢固为民办事、为企业服务的意识。在工作中，把优质服务首位，耐心解答电话及现场的咨询。办理审批工作事务，真正以“便民、、廉洁，规范”为标准，工作能力，服务，了服务及的赞誉。
二、理论学习，理论
窗口工作是直接面对的前沿岗位，的熟练与精通将直接到办事的乃至窗口的形象。为此，在工作有侧重和分工的基础上，按中心规定岗工作制度，不因人员的变动而耽搁工作。科室人员的日常学习，把理论的学习工作首位，对政策性及法律性要求强的，能前后方的学习和交流，科室内部人员与科室人员之间的学习、虚心请教的，自身的素质和修养。工作中从未因能力的和人员变动而拖延、缓办办件的事件。并遇有重大事务向汇报，了审批和转报工作顺畅有序地。
三、作风建设，恪守行业规范
我科室把“以服务企业、、奉献社会”在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，岗位职责。“便民、廉洁、规范”的宗旨，用最大的热情和友情为服务。，在窗口工作时，我科室把“诚信窗口，争做文明职工”我窗口工作的最高准则。工作中办事程序办理，了吃、拿、卡、要的情况，真正“情为民所系，权为民所用”，使前来办事的有如沐春风之感。此外，致力于行政审批的改革，在水利局和行政审批服务中心的下，局对行政审批科下放了审批权限、了的提速。工作中想所想，急之所急，如村级二三产项目、涉河基础建设项目等，因特殊的原因、限制和涉及的时，为办事，前来办事的，的规划河道岸线的意见，让能在规定的时限内办理的手续。工作中一起因服务位而耽搁企业，给企业带来损失的事件。
四、规范受理办结，争创一流窗口
行政审批服务中心“服务超市”。我科室窗口的工作人员，把“服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和收费标准”这六项内容公开的工作。在工作时，都规范操作。对前来办事时的申报材料的，即刻受理，并办结。对材料不全或不规范的，能耐心向说明情况并告知其如何处置。统计，截止12月15日，本窗口共受理行政审批134项，：建设项目水土方案审批78件、涉河建设项目审批40件、取水许可审批件16件;收取行政规费约270万元;按时办结率合格，满意度100%，无一例差错，体现了窗口人员的工作作风、办事责任心。
二、活动目的
为纪念“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神和为护理事业无私奉献的高尚品质，充分激发我院广大护理工作者全心全意为人民服务的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设和精神文明建设，不断增强我院护理工作者“以人为本”、“细节服务”的理念，促进我院护理工作全面、协调、持续发展。
三、领导小组
成立纪念“5.12”国际护士节活动领导小组，成员如下：
组长：*
副组长：*（常务）
成员：*
四、活动内容
（一）评选“优秀护士”活动；
（二）争创“星级护士站”活动；
（三）开展护理岗位技能操作大练兵暨护理技能操作比赛；
（四）召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
五、时间安排
（一）4月27日前完成“优秀护士”和“星级护士站”的评选工作；
（二）4月30日前完成护理技能操作比赛；
（三）5月9日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
六、评选条件
（一）“优秀护士”评选条件
1.本单位在册在岗且连续从事临床护理工作一年以上的护理人员；
2.热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献；
3.具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象；
4.坚持“以病人为中心”，视病人如亲人，关心体贴病人，在文明优质服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评;
5.熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著；
6.近一年未发生重大护理差错事故。
（二）“星级护士站”评选条件
1.护士站环境优美，布局合理，物品摆放规范；
2.全体护士仪表端庄文雅，精神面貌积极向上，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范；
3.团队协助精神好，医护关系融洽，患者投诉少。
七、评选办法和要求
（一）各科室（护理单元）按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量，原则上每个科室（护理单元）限推荐“优秀护士”候选人一名；社区体检部可参照一个护理单元推荐。
树立“王争艳工作室”成为我院优质服务的品牌和标杆，成为我院优秀医务工作者团队的荣誉称号。通过开展“王争艳工作室”创建活动，进一步激发广大医务人员学习好医生王争艳，认真践行科学发展观，牢固树立社会主义核心价值观和全心全意为人民服务宗旨，自觉加强职业道德和行业作风建设，为保障人民群众身心健康和推进我院医药卫生体制改革作出新贡献。
二、活动内容
在我院各科室，特别是临床一线科室创建弘扬高尚职业道德，建设高度职业文明，创建高效工作业绩，构建和谐医患关系的工作机构和优秀团队。
（一）创建“王争艳工作室”的基本条件
1.牢固树立“爱岗敬业、精益求精”的职业信念、“爱民为民、尽心尽力”的高尚医德、“廉洁文明、自尊自爱”的优良医风、“扎根基层、甘于奉献”的崇高精神。
2.热爱本职工作，认真履行职责，牢记全心全意为人民群众健康服务宗旨，一切为服务对象着想，主动为人民群众提供方便、周到的便民服务，群众满意度达到90%以上。
3.严格执行各项法规制度，加强内部管理，严明工作纪律，规范工作流程，方便服务群众。全年无工作差错、医疗事故。
4.主动接受社会公众的服务监督，公开服务承诺和监督电话，高效处理各种服务投诉。
（二）创建活动步骤
1.创建“王争艳工作室”活动实行申报制。凡符合创建基本条件的科室或组建的团队，请于11月1日前向我院创建活动领导小组办公室申报，申报材料需纸质和电子文本各一份。医院审核后择优向市卫生局申报创建。
2.“王争艳工作室”的创建注重实效。各创建团体要紧密结合本岗位的特点和工作实际，制定开展活动的具体规划、标准和措施，广泛开展形式多样的创建活动，并注意培养、树立和宣传本团体中的先进典型，不断总结经验，力求活动扎实有效。
3.“王争艳工作室”实行动态分级管理。每年考核评定命名一批“王争艳工作室”。各科室申报后，由医院先组织自评，然后择优推荐上报到市卫生局参与考核，成绩优秀的将命名为“王争艳工作室”并予授牌。
4.“王争艳工作室”实行年度考核，在下一年度考核评比中不合格或有下列情况之一的，取消“王争艳工作室”称号并予摘牌：
（1）群众满意度低于95%；
（2）年度内接到群众投诉3起及以上经查实的；
（3）有医疗差错事故发生的；
（4）岗位成员有违法违纪行为发生的。
三、活动要求
1.高度重视，加强领导
医院高度重视，成立了创建“王争艳工作室”活动领导小组
组长：
副组长：
成员:
领导小组下设办公室，地点设在医务科。由孙勇同志任办公室主任，杨良卫同志负责创建活动的日常事务。办公室成员如下：、各临床科室主任及护士长。
2.结合实际，精心组织
第三条创建青年文明号活动是由共青团组织发起，与有关行业和部门联合实施的群众性精神文明创建活动，是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，是以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。
第四条创建青年文明号活动旨在组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动、文明从业，树立与社会主义市场经济要求相适应的敬业意识、创新精神和质量、信用、效益、安全、服务观念，展现当代青年的精神风貌，塑造行业和企事业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明，促进我市两个文明建设做出贡献。
第五条创建青年文明号活动要着眼于促进企业经营管理水平、生产力发展水平和核心竞争力的提高，着眼于倡导行业文明新风，营建健康向上的企业文化，着眼于创造有利于青年成长、成才的外部环境，维护青年职工的利益。
第二章条件
第六条青年文明号需符合下列条件：
(一)申报青年文明号的集体、岗位、线路或工程中，35周岁以下青年占职工总数的50%以上，原则上负责人中有1人不超过35周岁。
(二)有规范的岗位达标创优标准、计划和目标，有具体的实施措施和考核制度，有详实的创建过程和考核记录。
(三)创建氛围浓厚，全体成员须了解青年文明号创建活动的意义和宗旨，熟记青年文明号“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的信用公约，熟悉服务承诺内容。
(四)全体成员在生产、经营、管理、服务中都应体现出高度的文明素养、创新精神和牢固的信用、质量、安全、效益观念。积极开展创新创效活动和岗位练兵、岗位成才活动，取得较好的人才、经济和社会效益，在本单位及同行业中名列前茅。
(五)申报青年文明号集体能够紧密围绕本单位的中心工作开展活动，团的活动活跃规范，团员青年能够积极发挥模范带头作用，创建活动扎实有效、生动活泼、富有青年特点。
(六)申报青年文明号的集体、岗位、线路或工程在创建活动中必须有明显的争创青年文明号标志(口号、标语、宣传画等)，必须公开创建标准和监督电话，自觉接受公众监督。已获得青年文明号荣誉的，必须在工作现场显著位置悬挂青年文明号标牌。
(七)社会形象良好，信誉度高，工作实绩得到本单位领导的肯定和人民群众的普遍赞誉。
第三章组织机构
第七条由团市委、市行业主管部门的领导组成市创建青年文明号活动组委会，负责领导全市的青年文明号创建活动。
第八条市创建青年文明号活动组委会下设办公室，负责全市青年文明号创建活动的日常工作。办公室设在团市委宣传(青工)部。
第九条市创建青年文明号活动领导小组办公室邀请有关方面人士组成市青年文明号监察委员会，对全市青年文明号进行经常监督和不定期检查。
第十条市创建青年文明号活动组织实施形式分团组织独立开展和团组织联合行业主管部门共同开展两类。团组织独立开展是指申报、评选、表彰、管理等环节均由各级团组织独立完成；团组织联合行业主管部门开展是指团市委与行业主管部门联合发文共同启动创建活动，共同表彰，共同督查各行业青年文明号创建。行业主管部门须成立领导小组，指定专人负责青年文明号创建工作，操作具体各环节。
第四章评选方法和要求
第十一条我市各级青年文明号分全国、省、市、县四级命名、表彰和奖励。
第十二条创建市级青年文明号要有一年的创建过程。要实行预申报制度，申报单位要提前预先申报，填写“市青年文明号预先申报表”，作为正式申报材料的必需内容。
第十三条全市青年文明号评选采取自下而上、逐级申报、考核、推荐的方法进行，申报单位应提供申报材料，包括：申报表、预先申报表、总结、相关图片、其他资料等。
第十四条团市委联合行业主管部门命名表彰的青年文明号，申报程序要参照上款执行，由各级团委与行业部门协调具体操作，各行业每年命名表彰的市级青年文明号数量要由市创建领导小组核定。
第十五条各级团组织和有关业务部门要紧密配合，齐抓共管，严格把关，切实保证青年文明号的先进性、代表性。
第十六条全市创建青年文明号活动组织委会根据各单位推荐上报的材料，对被推荐的集体、岗位、工程进行检查验收，召开评委会评选出真正符合标准，在全市各行业、系统中具有导向和示范作用的青年集体、岗位、线路和工程，进行命名表彰。
第五章表彰奖励
第十七条团市委与开展创建活动的各有关部门联合对市级青年文明号进行表彰，发文授牌，并择优推荐参加上级青年文明号的评选。
第十八条全市各行业、系统要参照本方法和精神制定相应的奖励政策，·并根据单位实际对青年文明号集体和个人进行物质奖励和精神奖励。
第十九条获得表彰的各级青年文明号必须在工作现场醒目位置悬挂青年文明号标牌，公开工作承诺、监督电话，接受社会监督。
第二十条青年文明号牌匾要按标准统一制作，要求如下：
(一)材料，铜底版。
(二)文字内容：分三行排列，从上到下依次为：青年文明号；共青团委行业；年月。
(三)字体：青年文明号统一使用总书记的题字，落款及日期字体为黑体字。
(四)字体颜色：青年文明号为红色，其余字体为黑色。
(五)各级青年文明号牌匾尺寸；全国级为650mm400mm，省级为560mm350mm，市级及市级以下为480mm300mm。
第六章管理与考核
第二十一条建立青年文明号的管理档案，按照“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”进行了分类建档，逐步建立和完善档案资料，实现管理工作科学化、规范化。
第二十二条实行青年文明号年度复核制度。市级以上青年文明号，每年月份都要通过县(市、区)团委和相应行业主管部门向市青年文明号创建办申报复核材料，填报市青年文明号年度复审考核表，复核通过后，继续给予认定。
第二十三条市级青年文明号实行总量控制，各行业内实行末位淘汰制。每年对于问题严重、整改不力，已不符合青年文明号基本要求的市级青年文明号，给予撤消，同时递补一批符合条件的青年文明号创建单位。保持市级青年文明号数量的相对稳定。
第二十四条实行青年文明号公示制度。每年新表彰和继续认定的市级以上青年文明号将通过新闻媒体或共青团网进行公示。
第二十五条采取定期与随机、组织检查与自查相结合等方式，加强对市级以上青年文明号的日常监督。对检查未达到相应级别要求的青年文明号单位，市组委会将提出限期整改要求，未达标的全国级、省级青年文明号单位由市组委会提请省组委会给予降级或摘牌处理。
第七章终止程序
第二十六条各级青年文明号由于自然条件发生变化，不符合第六条规定的，自动失去青年文明号资格，其所在地团组织和行业主管部门要及时通报市创建青年文明号组委会办公室。
第二十七条年度申报未被继续认定的，青年文明号称号即被撤消；日常检查或被举报发现青年文明号有问题的，限期整改，到期仍不达标者，撤消其荣誉称号。
第二十八条凡发生以下情况者，损害青年文明号集体声誉的，将被撤消其荣誉称号，市创建活动组委会办公室将收回其青年文明号牌匾。
(一)本集体中有违法、违纪现象发生。
(二)发生重大责任事故。
(三)被舆论曝光，群众反映强烈，经检查情况属实的。
(四)年度复核未通过的。
大家好！
在2014年的工作中，办公室作为分公司的综合职能部门，在公司及分公司的领导下，在各兄弟科室的帮助下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为分公司的发展做出了应有的贡献。2014年的主要工作如下：
一、办公室日常事务
1、抓制度建设。修订《通讯管理制度》，起草分公司《考勤和请假管理制度》和《新聘员工管理制度》等管理制度。并依照公司“三标一体”管理体系要求，完成了职责范围内的工作，接受了公司的体系内审。
2、搞好日常的文书和会议等工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，整理了2007、2008年的文书档案。
3、成功组织分公司2014年生产经营会议；4、切实抓好分公司的福利、企业管理的日常工作。按照审批制度，组织落实公司办公设施、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。
4、完成了PM2管理系统的学习，培训及推广工作，并深入到各个向施工项目进行检查指导，确保系统的有效运行。
5、办公室年度工作内，没有发生重大工作失误、失职行为。
二、以人为本，做好人力资源工作。
1、落实培训计划，做好特殊工种的年审换证工作。根据年初制定的培训计划，2014年办公室协助安全科、技术科、财务科组织大型全方位培训1次，内容涉及人事、财务、安全、质量、经营等5个方面，参训人数60余人，囊括分公司所有骨干；协助劳务中心组织电气焊工、起重机等16名特种作业人员参加**市特繁工种培训，成绩合格。
2、完成执业资格考报名工作。组织3名职工报名参加注册岩土工程师资格考试，1人参加注册安全工程师考试、1人参加一级建造师考试，5人参加职称英语考试报名。
3、组织7人参加专业技术任职资格申报，完成6名本科生及5名大专生参加事业进编考核，收集、整理了申报推荐材料。
4、配合公司向相关部门递交了质检员、材料员、施工员等4个关键岗位考核和岗位证书的年检申请。
5、组织接收了2名大中专毕业生，组织了新员工全方位培训、安排了食宿、办理了社会保障、策划其职业生涯并安排指导师傅。
6、年度内为3名符合退休条件的职工办理了相关手续，为2人办理了调动手续。
三、党、工、团协助工作
（1）协助党支部处理党内日常工作。印发并组织学习山东局及公司党委各种文件精神；组织开展深入学习科学发展观活动，召开了党支部大会和专题明主生活会，巩固和提高广大党员的思想意识教育；组织支部创优活动，协助党支部起草了优秀基层党支部申报材料和优秀党员及优秀党务工作者推荐材料；采集完善了当年党员的增减情况；新发展党员1名。加强了宣传工作，2014年，撰写、投递各种信息和稿件12篇；主办安全板报专栏。
（2）团支部工作。团支部起草了2014年省直青年文明号重新申报材料；组织了青年知识分子座谈会，对分公司的经营状况、面临的形势及时的沟通，实时把握青年职工的思想动态，解决其急需解决的实际问题，稳定了广大青年职工的思想情绪。
（3）工会工作。①工会完成了2014年困难职工的统计上报工作；开展“安康杯”及“流动书箱”活动，进一步增强了广大职工的安全意识，丰富了广大一线职工的业余生活；②通过走访、慰问、捐款等实际行动，切实解决职工群众的实际困难，组织全体职工为病患职工捐款11000元；③开展节日送温暖活动，春节前探望困难职工9人次，送去救济金5800元。
四、2015年工作设想
1、继续加强学习，拓宽知识面。努力学习劳动人事相关法律常识，努力提高业务水平，及时、圆满的完成领导布置的任何工作任务；同时，通过公司及山东局相关法律及劳资部门的帮助，力争使分公司的用工风险大幅度的降低。
2、协助财务科收集整理2014年已完工项目的考核资料，实现对已完工项目的考核兑现。
3、加强制度建设。根据分公司的发展情况，出台适合分公司发展的配套制度；协助各兄弟科室重新修订各种管理制度。
4、制定2015年度分公司培训计划，组织一年一度的年初大型培训。
为纪念2017年5.12国际护士节，进一步推动优质护理服务活动，展示徐州市中医院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，结合医院护理重点专科建设。经研究决定，在全院范围内开展纪念5.12国际护士节系列活动，具体方案如下。
一、活动目的
纪念5.12国际护士节，弘扬南丁格尔为护理事业无私奉献的高尚品质，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于创新，激发护理人员的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设，促进徐州市中医院护理工作全面、协调、持续发展。
二、活动主题
以人为本，细节服务，科教引导，护理创新
三、活动内容
1、评选优质护理服务先进护士和优质护理服务先进科室活动。
2、开展第二届杏叶杯护理创新竞赛活动。
3、开展第三届护理园地我最喜爱的文章评选活动。
4、开展以中医药文化与优质护理服务为主题的摄影作品展示活动。
5、召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。表彰内容：①20xx年度护理技术三新业务，②20xx年护理三基理论与操作考核前10名，③20xx年夜班出勤前10名，④第三届护理园地我最喜爱文章获奖者，⑤优质护理服务先进护士 和优质护理服务先进科室，⑥杏叶杯护理创新竞赛获奖者，⑦20xx年度获得市级以上表彰的人员。
四、时间安排
1、4月30日前完成各项评选与统计工作。
2、5月10日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
五、评选条件
(一)优质护理服务先进护士评选条件：1. 本单位在册在岗且连续从事临床护理工作二年以上的护理人员;2. 热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献;3. 具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象;4. 坚持以病人为中心，视病人如亲人，关心体贴病人，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评;5. 熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著;6.近一年未发生护理差错事故;7.近一年未出现病人投诉。
(二)优质护理服务先进科室评选条件：1、开展优质护理服务6个月。 2、公示并落实服务项目。根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房予以公示。 3、弹性排班，每个护士平均负责患者数8-10个。4、临床护理服务规范、到位，并能体现专科特点，保障医疗质量和患者安全。5、患者满意程度高。患者知晓自己的责任护士，对护理服务认可、满意，患者满意度95%。 6、医患关系和谐，陪护率明显下降，近一年无病人投诉。
六、评选办法和要求
(一)各科室(护理单元)按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量，原则上每个科室(护理单元)限推荐优质护理服务先进护士1-2名及优质护理服务先进科室1个。
(二)申报优质护理服务先进护士与 优质护理服务先进科室，需附1000字以内的事迹介绍，于4月25日前报护理部，逾期视为自动放弃。
(三)第二届杏叶杯护理创新竞赛活动，由护理部统一组织，每个护理单元推荐1-3名代表参加比赛，按成绩产生一等奖1名，二等奖2名、三等奖4名、优秀奖10名。
(四)第三届护理园地我最喜爱的文章评选活动及中医药文化与优质护理服务为主题的摄影作品展示活动。由护理部统一组织，各护理单元按排好工作积极参与。
【学校512护士节活动策划二】
为了隆重纪念2017年5.12国际护士节，进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用。经研究决定，在全院范围内开展纪念5.12国际护士节系列活动，具体方案制定如下：
一、活动目的
为纪念5.12国际护士节，弘扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神和为护理事业无私奉献的高尚品质，充分激发我院广大护理工作者全心全意为人民服务的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设和精神文明建设，不断增强我院护理工作者以人为本、细节服务的理念，促进我院护理工作全面、协调、持续发展。
二、活动主题
以人为本，细节服务，深耕社区引领创新照护。
三、领导小组
成立纪念5.12国际护士节活动领导小组，成员如下：
组 长：
副组长：(常务)
成 员：
四、活动内容
(一)评选优秀护士活动;
(二)争创星级护士站活动;
(三)开展护理岗位技能操作大练兵暨护理技能操作比赛;
(四)召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
五、时间安排
(一)4月27日前完成优秀护士和星级护士站的评选工作;
(二)4月30日前完成护理技能操作比赛;
(三)5月9日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
六、评选条件
(一)优秀护士评选条件
1. 本单位在册在岗且连续从事临床护理工作一年以上的护理人员;
2. 热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献;
3. 具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象;
4. 坚持以病人为中心，视病人如亲人，关心体贴病人，在文明优质服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评;
5. 熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著;
6. 近一年未发生重大护理差错事故。
(二)星级护士站评选条件
1. 护士站环境优美，布局合理，物品摆放规范;
2. 全体护士仪表端庄文雅，精神面貌积极向上，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范;
3. 团队协助精神好，医护关系融洽，患者投诉少。
七、评选办法和要求
(一)各科室(护理单元)按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量，原则上每个科室(护理单元)限推荐优秀护士候选人一名;社区体检部可参照一个护理单元推荐。
(二)申报星级护士站的集体，按要求填写申报表，并附1000字以内的事迹介绍，于4月24日前报护理部，逾期视为自动放弃。
一、指导思想
以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，突出“以人为本，重在建设，重在过程，重在实效”的创建理念，围绕“三优一满意”创建主题，按照“六好创建标准”，深入开展以创建“五型机关”为重点的文明创建活动，不断拓展创建内涵，创新工作载体，为推进我区创建省级文明城区和和谐社会建设提供坚强的保证。
二、活动目标及内容
以树立“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的机关新形象为目标，以局机关各科室（大队、处）为单位，从加强思想建设，提高服务质量，强化队伍素质，严格工作秩序，美化环境卫生，夯实创建基础等六个方面展开创建活动。
（一）思想建设
1、对局工作部署，有计划地贯彻落实，任务分解到责任人，完成工作任务。
2、班子成员之间团结协作，积极配合，廉洁奉公，在群众中有良好的形象。
3、局党组中心理论学习全年不少于6次，民主生活会全年不少于1次，局机关政治业务学习制度健全，坚持每周一学习例会制度。
4、局支部重视党的建设和思想政治建设，支部活动正常，战斗力强，党员模范作用好。
（二）服务质量
1、牢固树立管理就是服务的意识，强化为基层服务，为群众服务的思想，积极做好各项管理任务。
2、解决好基层和群众反映强烈的突出问题，着力保障和改善民生，认真及时办理人大、政协提议案和群众来信来访，切实为群众、为基层办好事、办实事，措施落实，不搞形式主义。
3、坚持实事求是，从实际出发，转变作风，提高效率，杜绝衙门作风。
4、积极完成上级部署的各项工作任务，对群众要求的事不推不拖，做到急事急办，热情服务。
（三）队伍素质
1、完善党风廉政建设制度，严格遵守廉政有关规定，定期对干部职工开展反腐倡廉和职业道德、纪律教育，做到为政清廉，勤政为民。
2、开展业务、技能培训，鼓励干部职工参加继续教育。
3、局机关积极创造条件，局工会开展形式多样、内容健康的文化、娱乐、体育活动。
（四）工作秩序
1、各科室（大队、处）顾全大局、讲团结，处室之间工作协调，配合默契。
2、完善局机关办公制度，工作秩序良好，严格执行上下班制度。各科室内部职责明确，工作环节畅通，责任到位。
3、工作人员文明办公，文明服务，礼貌待人。使用普通话、文明用语，不打“官腔”。
4、发扬艰苦奋斗的优良作风，不铺张浪费。
（五）环境卫生
1、各科室（大队、处）办公室有专人负责环境卫生，坚持每天一小扫，每周一大扫。积极搞好办公环境的净化、美化，做到有检查、有评比。
2、各科室（大队、处）办公用具整洁，文书放置有序，桌椅门窗清洁。办公室（楼）内无乱堆放物品，地面无垃圾、痰迹，做到定期打扫、无清理死角。
3、积极指导、配合居委会的环境卫生整治活动，做好社区的卫生指导工作。
（六）创建基础
1、制订创建活动计划，健全工作机构，党组专题研究文明机关创建至少1次。
2、及时召开动员会，大力宣传，营造深厚的创建氛围，人员参与率达到100%，开展文明科室创建活动。
3、参与文明城区创建，积极开展“双千结对、共建文明”，爱心捐款等活动。
4、指定专人做好台账整理工作，做到规范管理，分类清楚，检索方便。
三、实施步骤
（一）发动阶段（4月7日至4月30日）
1、召开局机关全体人员会议，做好宣传动员。
2、召开局机关中层干部会议，落实责任，调整局创建文明机关领导小组。
3、制定创建活动实施计划。
4、准备申报材料，向区创建文明机关领导小组提出复评申请报告。
（二）实施阶段（5月1日至10月31日）
对照考评细则，局机关各科室（处、大队）扎实开展文明创建，同时每季做好督促检查工作。
（三）自查验收阶段（11月1日至12月31日）
在各科室（处、大队）自查的基础上，局机关进行查缺补漏，进一步完善，迎接区创建活动办公室的检查验收。
四、活动要求
推行政务公开制度的基本原则是：
（一）依法行政，公平、公正；
（二）完善制度，公开、透明，接受群众监督；
（三）突出重点，讲求实效，方便群众；
二．组织机构
（一）政务公开领导小组
组长：*
副组长：*
成员：*
（二）政务公开领导小组办公室
主任：*（兼）
成员：*
三．办事纪律
（一）严格执行有关廉洁自律的各项规定，依法行政，不徇私情。
（二）接待服务对象文明礼貌，做到热情、耐心、细致、周到。
（三）严禁受贿、索贿等行为，对违纪者严肃查处。
（四）不准接受可能对公正执行公务有影响的宴请、娱乐活动和礼品、礼劵、礼卡。
四．投诉程序
我局将认真实施政务公开制度，当事人或知情人若发现本局工作人员有违反政务公开有关规定的，可向我局纪检组投诉。
投诉电话：*
五．公开事项和办事程序
（一）行政许可审批事项（共计1项）
科技类民办非企业单位设立前置审批。
（1）服务对象
企事业单位、科技人员、社会团体和其他社会力量及公民个人。
（2）办事依据
《民办非企业单位登记管理暂行条例》（中华人民共和国国务院令第251号），《民办非企业单位登记暂行办法》（中华人民共和国国民政部令第18号），科技部、民政部关于印发《科技类民办非企业单位登记审查与管理暂行办法》的通知（国科发政字[*]209号），《*民办非企业单位管理暂行办法》（*政府令第172号）。
（3）审批程序
①主办单位提出书面申请；
②市科技局审核；
③市科技局出具核准文件；
④主办单位凭核准文件到市民政局办理注册登记。
（4）办理时限
收到完备申报材料后15日内。
（5）办理科室
成果科，电话：*
（二）政务公开事项（共计4项）
1.*市高新技术项目投资风险金管理办法（全文略）；
2.*市人民政府关于加强专利工作的若干意见（全文略）；
3.*市科学技术奖励办法（全文略）；
4.*市技术研究开发中心组建与认定管理办法（全文略）；
（三）办事公开事项（共计30项）
1．*市科技局职能配置和内设机构（全文略）。
2．首问责任制。
①首问责任制是指首位接待来单位办事人员的机关工作人员应承担的责任。当事人到单位办理有关事务，第一位接待当事人的工作人员（或接受来电询问的人员）为首问责任人（简称责任人）。
②责任人应做到热情接待，详细解答当事人提出的有关问题。
③责任人应耐心听取办事人员的陈述，了解来访人员所办事项，并对办事人员提出的办事事项及其它有关内容进行登记。对属于责任人自身职责范围内的事务，责任人应负责处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项，应及时处理。条件不符合或手续不全的，应耐心地做好解释、说明、指导工作。
④对不属于责任人本职范围的事务，要明确告知其承办部门、科室和承办人；对承办单位和承办人尚不明确的，应主动与有关科室联系，或请示局领导，以积极帮助落实承办单位和承办人，并及时引导或介绍来访者前往承办科室和承办人处接待办理。
⑤责任人对来访人员提出的事项属手续、材料不全的，要一次性告知其所需补办的手续和补充材料。如办理的事项涉及两个以上职能科室，由主办人所在科室负责协调办理，并做好跟踪落实，按规定在承诺时间内向来访人员答复办理结果。
⑥责任人确因当时公务繁忙，无法及时办理事项时，要主动说明原因；也可负责转交其他经办人办理。若遇有紧急事项，应尽量给予办理。
⑦各科室要切实执行首问责任制，把首问责任制作为改进工作作风、树立形象、强化服务的有效形式，并与年度考核相结合。对不执行本制度，或执行不力的，要视具体情节，按照《*市机关工作人员效能责任追究办法》的有关规定追究责任。
3．一次性告知制
①一次性告知制是指当事人到单位办理有关事务或咨询有关事项，因手续、材料不完全需退回补办的，或不完全具备条件暂时不予以受理的，责任人应当一次性告知需办理的材料、手续和不予受理的理由。
②责任人对当事人需办理的有关事务或咨询的有关事项负有一次性告知的责任。能办理的事项应及时办理；条件不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；条件不完全具备的，要说明暂不受理的理由等，并填写《一次性告知书》。
③责任人对当事人需办理有关事务负有负责到底的责任。在当事人补齐手续或材料后，应予以受理，并按有关规定及时办理。
④对当事人所办事项，法律法规或规范性文件规定不明确，或情况比较特殊的，责任人应当在详细了解的基础上，及时请示部门领导，共同研究确定应提交哪些材料，并告知当事人。
⑤责任人违反本制度的，要进行严肃处理。对没有做到一次性告知，造成当事人反复多次上门咨询的，视情节轻重，按照《*市机关工作人员效能责任追究办法》的有关规定追究责任。
4．限时办结制
①限时办结制是指当事人到单位办事，在符合法律法规和有关规定、手续齐全的前提下，应当根据服务承诺，在规定期限内办结当事人提出的有关事项。
②各科室必须认真负责地受理本科室职责范围内的各种事项；热情主动地接待到本科室来办事的人员。
③对外来办事人员提出的属于本科室职责范围内的各类事项，能办的要马上办，急事急办，特事特办；需要会同其它科室的或须经研究后办理的事项，要有时限要求；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，也要耐心地说明理由和原因，并在一定时间内作出明确的答复。
④限时办结的具体期限
A．对于单位和个人提出的具体办理事项，只要符合规定、手续齐全的应马上办理；确因公务繁忙不能当即办理的要说明原因，并告知来访者何时办理，一般均应在5天内办理，最迟不能超过10天。
B．对于需要同其它部门办理或会同几个部门办理的事项，应在受理之日起15天内办理完毕。
C．需要本科室研究后办理的事项，在5天内办理完毕。
D．由职能科室提交有关会议研究的事项，在10天内办理完毕。
E．遇有紧急事项或特殊情况，应及时向本科室分管领导汇报，或由科室负责人向局长请示。
⑤各职能科室要切实遵守限时办结制度，并建立限时办结制度登记簿。对所受理的事项均要进行登记，并明确主办人。主办人负责对承办事项要在承诺期限办结，并给予答复；不能办理的也要向对方告知原因。
⑥未按时限办理或对应办事项造成延误的，均要视情节轻重，《*市机关工作人员效能责任追究办法》的有关规定追究责任。
5．专利补贴、专利实施奖励评选
①服务对象
企事业单位和公民个人。
②办理依据
《*市人民政府关于加强专利工作的若干意见》（东政发（20*）127号）。
③申报条件
A.专利授权补贴：对进入实质性审查的发明专利、当年授权的实用新型和外观设计专利进行补贴。
B.专利实施奖励：对重视专利技术实施，其专利（包括受让专利）实施后，连续一年内（时间自申请日到授权后三年内可任取一年）新增税金20万元及以上或新增销售额500万元及以上的单位，可申报奖励。
④办理程序
A.申报专利申请补贴，需填写《*市专利补贴申请表》，并附专利证书、专利缴费凭证等相关复印件，常年受理申报。
.申报专利实施奖励，需填写《*市专利实施奖励申请表》，并提交专利证书复印件、资产负债表、损益表、纳税申报表、专利产品销售明细帐页等相关材料。由市科技局和财政局审核、考察后进行评选，报市政府批准、授奖。
⑤办理时限
A.申报专利申请补贴，常年受理，次年1月份发放补贴。
B.专利实施奖励，于每年12月份申报，次年上半年评选、授奖。
⑥办理科室
成果科，联系电话：*。
6.*市专利示范企业认定
①服务对象
企事业独立法人单位。
②办理依据
《*市人民政府关于加强专利工作的若干意见》（东政发（20*）127号）。
③申报条件
企业具有备较好的专利工作基础和条件，技术创新对企业发展产生明显的推动作用；企业专利管理制度健全；没有侵犯他人知识产权的行为；拥有各类专利8项以上或发明专利2项以上；专利实施成效明显，专利产品实现年销售收入500万元以上。
④办理程序
A.申报企业应填写《专利示范企业认定申报表》，并提供企业专利工作概况、专利证书复印件、专利实施效益证明等相关资料。
B.市科技局成果科初审。
C.市科技局会同财税部门进行核查。
D.市科技局认定并发文。
E.授奖、授牌。
⑤办理时限
每年12月份申报，次年上半年认定、授奖。
⑥办理科室
成果科，联系电话：*。
7、金华市专利示范企业
①服务对象
企事业独立法人单位
②办理依据
《金华市专利示范企业认定与管理办法》（浙知发[20*]39号）
③申报条件
企业具有良好的专利工作基础和条件，技术创新对企业持续、快速发展的推动作用明显；专利管理工作制度健全，并有效实施；拥有各类授权专利10项以上或2项以上发明专利；专利产品实现年销售收入800万元以上，并占企业销售总收入的30%以上；遵守知识产权制度，没有侵权行为。
④办理程序
A、申报企业向市科技局提出认定申请，并提供下列申报材料：《金华市专利示范企业认定申请表》；授权专利证书复印件；专利技术及产品转化实现效益的证明材料。
B、市科技局进行初审同意后，上报金华市知识产权局；
C、市知识产权局组织实地核查；
D、市科技局组织专家评审后向社会公示；
E、报金华市政府批准公布；
F、授予“金华市专利示范企业”称号并发牌。
⑤办理时限
每年评选一次，4月底前申报。
⑥办理科室
成果科，联系电话：*
8、*专利示范企业
①服务对象
企事业独立法人单位
②办理依据
《*专利示范企业管理暂行办法》（浙知发[20*]39号）
③申报条件
企业必须具备较好的专利工作基础，技术创新对企业发展产生明显的推动作用；专利管理制度健全；企业的近二年中，没有侵犯他人的知识产权；企业累计拥有各类专利20项以上或拥有发明专利5项以上；专利产品年产值5千万元以上，专利产品销售额占企业总销售额50%以上。
④办理程序
A、申报企业向市科技局提出申请，并提供下列申报材料：
⑴《*专利示范企业申报表》；
⑵企业专利工作概况，内容包括企业情况、专利管理制度建设情况、专利成果转化实施效益和企业发展计划等；
⑶授权专利的有关证书复印件；
B、经市科技局初审同意，并经金华市知识产权局同意盖章后，上报省知识产权局；
C、省知识产权局组织考核评选；
F、授予“*专利示范企业”称号并发给适当奖金。
⑤办理时限
每年评选一次，常年申报。
⑥办理科室
成果科，联系电话：*
9.*市企业技术研究开发中心
①服务对象
市级以上高新技术企业和市骨干企业。
②办理依据
《*市技术研究开发中心组建与认定管理办法》（东科（20*）18号）。
③申报条件
申报单位原则上是市级以上高新技术企业或行业骨干企业；企业在市内同行中具有综合优势；中心建设方向明确，目标可行。在市内同行中具有先进的试验条件、检测分析手段和工艺设备等；中心有合理的组织机构，健全的制度和管理办法；中心有稳定的技术人员，研究开发能力较强，科研开发经费来源有保障。
④办理程序
A.填报《*市企业技术研究开发中心建设项目申请书》（*）
B.市科技局进行初审和实地考核。
C.市科技局核准并下发批文，授牌。
⑤办理时限
常年受理，分批审批。
⑥办理科室
成果科，联系电话：*。
10.*高新技术研究开发中心
①服务对象
企事业独立法人单位
②办理依据
《*省级高新技术研究开心中心组建与认定管理办法》[浙科计发（*）310号、浙财行（*）125号]
③申报条件
申报企业须是省级高新技术企业；企业在省内同行中具有综合优势，并具有国内一流的产品；中心建设方向明确，目标可行；在省内同行中具有先进的试验条件、检测分析手段和工艺设备等；中心有合理的组织机构，健全的制度和管理办法；有稳定的技术人员，研究开发能力强，科研开发经费来源有保障。
④办理程序
⑴申报单位填写《*省级高新技术企业研究开发中心申请书》；
⑵经市科技局、金华市科技局初审签署意见后报省科技厅；
⑶省科技厅初选、论证审核，批文下达。
⑤办理时限
常年受理申报，每年5月底、10月底各审批一次。
⑥办理科室
成果科，联系电话：*
11.*市高新技术项目投资风险金
①服务对象
企业事业独立法人单位。
②办理依据
《*市高新技术项目投资风险金管理办法》（东政办（*）*号）。
③申报条件
市高新技术项目投资风险金（以下简称风险金）重点支持本市内各类企业向大专院校、科研院所等单位引进符合国家产业政策，有较高创新水平、较强市场竞争力并有望形成新兴产业的项目，优先支持产学研联合攻关和共建技术创新载体项目，优先支持网上技术市场难题招标后达成的签约项目和本市组织的有关科技合作洽谈会上的签约项目。
④办理程序
A.填报《*市高新技术项目投资风险金使用申请书》，并附技术合同书文本、项目经济技术可行性报告等有关资料；
B.市科技局组织相关专家对项目的先进性、可行性等进行评审，提出资助项目方案；
C.市科技局核准，并下发文件；
D.使用单位与市科技局签订投资风险金使用合同书。
⑤资助方式
根据项目的投资额度及其预期的经济社会效益情况，给予适当资助，最高不超过其技术转让费或开发费用的30%。
⑥办理时限
每年12月份。
⑦办理科室
成果科，联系电话：*。
12.*科技型中小企业
①服务对象
中小企业。
②办理依据
《关于*科技型中小企业认定工作实施意见》（浙科发高[20*]2*号）。
③申报条件
企业具备较强的技术创新能力，在职从业人员原则上不超过500人，其中科技人员占职工总数的比例要达到20%以上，企业的技术开发经费占销售收入的比例要达到3%以上。企业的专利产品、市级以上新产品的销售收入和技术收入之和占全企业销售总额的50%以上。企业有二年以上营运期，企业经营状况良好。
④办理程序
A.填报《*科技型中小企业认定申请书》及相关资料；
B.市科技局初审后，组织专家进行评审；
C.在征求市财税局意见后，由市科技局提出认定意见；
D.将认定结果上报省科技厅；
E.省科技厅对上报的认定结果向社会公示征询异议，并进行审定；
F.对无异议的申报企业，由省科技厅发文公告，授予《*科技型中小企业》称号，并颁发相应证书。
⑤办理时限
常年受理，分批认定与审定。
⑥优惠政策
A.鼓励已认定的省科技型中小企业到中国浙江网上技术市场进行难题招标和网上签约，对其已在网上签约的项目，优先给予省科技型中小企业技术创新专项资金的支持。
B.根据浙委[20*]11号文件的规定，经认定的省科技型中小企业参照享受高新技术企业的优惠政策。
⑦办理科室
成果科，联系电话：*。
13.科技进步奖评审
①服务对象：
企事业单位和个人。
②办理依据
《国家科学技术奖励条例》、《*科学技术奖励办法》、（*人民政府令138号）、省科技厅《关于印发〈*科学技术奖励办法〉实施细则》的通知（浙科发政[20*]171号）、《*市科学技术奖励办法》（东政办发[20*]65号）。
③申报条件
通过各级科技部门组织鉴定（评审）且有明显经济、社会效益的前三年科技成果。
④办理程序
A.填报《科学技术奖申报书》，并附完整的附件材料；
B.对申报项目进行形式审查，并予以公布征求异议；
C.组织行业评审组对通过形式审查的项目进行评审；
D.市科技局根据初评结果提出奖励方案；
E.提交科技进步奖评审委员会审定后，报市政府批准；
F.择优推荐金华市、*科技进步奖项目评审。
⑤办理时限
市科技进步奖每年评审一次，申报时间为每年2月份，金华市级以上科技进步奖根据其要求办理。
⑥奖励标准
*科技进步奖
重大贡献奖每人50万元；
一等奖每项10万元；
二等奖每项5万元；
三等奖每项1万元。
金华市科技进步奖
重大贡献奖100000元；
一等奖每项50000元；
二等奖每项30000元；
三等奖每项10000元。
*市科技进步奖
市科学技术突出贡献奖每人50000元；
一等奖每项10000元；
二等奖每项6000元；
三等奖每项4000元。
⑦受理科室
成果科，联系电话：*。
14.科技成果鉴定（评审）
①服务对象
拥有以下科技成果的申请鉴定单位和科技人员：列入国家、省、金华市和本市级科技计划的应用技术成果，部分没有列入国家和省、市科技计划的重大应用技术成果；
②办理依据
（原）国家科委《科学技术成果鉴定办法》（国家科委令第19号）、《*科学技术成果评审试行办法》（浙科成发[95]298号）等。
③申请鉴定（评审）条件
A.已完成合同约定或计划任务书规定的内容；
B.不存在科技成果完成单位或人员的名序异议和权属之争；
C.资料齐全并按规定建立科技档案；
D.应用技术成果已经过必要时间试产、试用考核阶段，其测试数据准确完整，符合有关要求。
④办理程序
A.国家和省科技计划的科技成果和计划外重大应用技术成果，由完成单位或个人提出；按统一表式填写《*科技成果鉴定申请书》附全套提交鉴定的技术资料；经市科技局审核同意后报省科技厅；省科技厅组织专家、主持或委托市科技行政部门主持鉴定。
B.金华市和本市级科技计划的科技成果和计划外的应用技术成果，填报《*科技成果评审申请书》，并附全套提交评审的技术资料，经市科技局审核同意后，报金华市科技局组织评审。本市级科技成果由市科技局组织评审。
⑤鉴定材料
按不同成果特点而定，一般需包括：计划任务书、技术研究总结、试制工作总结、检验报告、产品标准及标准编制说明、标准化审查报告、科技查新报告、实施条件、用户使用报告、技术经济分析和环境影响评价、已发表一年以上的主要论著等。
⑥办理时限
常年办理。收到完备的鉴定申请材料后5日内，做出是否同意组织鉴定的答复。
⑦办理科室
成果科，电话：*。
15．*市科技计划项目立项
①服务对象
企业事业独立法人单位
②项目申报条件
A.先进性。研究成果应具有较高的学术或技术水平，所开发的新工艺、新材料、新产品应显著的优于以往；
B.创新性。选题要新颖，在一定范围内属首次提出或处于行业、学科领域的技术前沿；
C.适应性。所研究的成果确实为市场所急需，有较好推广价值和前瞻性，经济效益、社会效益明显；
D.可行性。承担单位应具备技术、人才和相关物质条件及环境等方面的优势，研究成功率较大。
③办理程序
A.单位申报（表格在*市科技信息网下载），填写有关计划项目申请材料；
B.材料上报市科技局计划科；
C.计划科初审，经局务会议审定；
D.以文件形式下达计划项目。
④办理时限
常年受理，每半年下达一次。
⑤办理科室
计划科，电话：66557*
16．金华市级科技计划项目立项
①服务对象
企业事业独立法人单位
②项目申报条件
A.科技攻关计划项目（重点科研项目和一般科研项目）：符合金华市科技发展计划和年度计划项目申报指南的要求，是我市经济和社会发展中的共性技术和关键技术研究以及引进技术和消化吸收专利的项目实施的条件和目标可行。
B.科技成果推广项目：技术先进、成熟，在金华市有较好的推广前景。
③办理程序
A.单位申报（*），填写有关计划项目申请材料；
B.由市科技局初审汇总，报金华市科技局；
④办理科室
计划科，电话：*
17．金华市高新技术企业、产品认定
①服务对象
市内登记注册、独立核算的企业法人（企业认定）和企事业法人（产品认定）。
②办理依据
企业：《金华市人民政府关于印发金华市高新技术企业认定与管理办法的通知》（金政发[20*]136号）
产品：《金华市高新技术产品认定办法》（试行）
③基本条件：
企业：企业上年度产品销售收入500万以上（软件企业200万以上），利税率10%以上，高新技术产品销售收入与技术性收入之和占企业销售收入的5%以上；用于高新技术产品的研究与开发经费占企业销售收入的3%以上；大专以上学历和中级以上职称人员占职工人数的15%以上，其中从事高新技术产品研究开发的科技人员占职工人数的7%以上。
产品：知识产权明晰，产品属高新技术领域、技术成熟、利税率不低于10%，生产工艺符合环保要求。
④办理程序
企业：
A．申请单位填写《金华市高新技术企业认定申请书》；
B．由市科技局汇总初审，报金华市科技局。
产品：
A．申请单位填写《金华市高新技术产品认定申请书》；
B．由市科技局汇总初审，报金华市科技局。
⑤办理科室
计划科，电话：66557*
18．省级科技计划项目立项
①服务对象
企业事业独立法人单位。
②办理依据
《*科技计划与项目管理暂行办法》（浙科发计[20*]79号）、《*省级科技项目经费管理暂行办法》（浙财教字[20*]20号）、《关于〈科技项目招投标管理暂行办法〉的实施意见(试行)（浙策发[20*]2*号）、《*星火计划管理办法》（浙科发农[20*]99号）、《*“火炬计划”项目管理办法》（浙科火发[93]68号）、《*科研院所专项科技经费使用管理实施细则》（浙科发条[20*]295号）。
③项目申报条件
A.重大高新技术研究发展项目：符合省科技发展计划和年度计划项目申报指南的要求，以高新技术领域的创新性研究为重点，以解决我省高新技术产业发展中关键技术、共性技术总是为主要目标的研究项目，申报单位具备承担项目的能力和条件。
B.科技攻关计划项目（含重大科技攻关项目、重点科研项目和一般科研项目）：符合省科技发展计划和年度计划项目申报指南的要求，是我省经济和社会发展中的共性技术和关键技术研究项目以及引进技术的消化吸收与创新项目，实施的条件和目标可行。
C.火炬计划项目：能推动高新技术产业发展，有明确的产业化目标，申报单位具备高新技术成果产业化的条件。
D.星火计划项目：能推动农村科技进步的科技成果转化和开发项目。
E.科技成果推广项目：技术先进、成熟，在全省有较好的推广前景。
F.新产品试制计划项目：符合国家产业政策、技术政策；符合产业结构调整和发展方向；产品具有新颖性和较高的技术含量，并有良好的市场前景。
④办理程序
A.单位上网申报（*），并上交与网上填报内容一致的文本申请材料；
B.由市科技局初审汇总，报省科技厅；
⑤办理科室
计划科，电话：66557*
19．省高新技术企业、产品、产业化项目认定
①服务对象
独立核算的企业法人（企业认定）与企事业法人（产品、成果、产业化项目认定）。
②办理依据
企业：《*人民政府办公厅转发省科技厅关于*高新技术企业认定工作实施意见的通知》（浙政办发[20*]20号）。
产品、产业化项目、成果：《关于大力推进高新技术产业化的决定》（浙政[*]1号）、*科学技术厅关于印发《*高新技术产品认定办法（试行）》的通知（浙科工发[*]365号）、《*高新技术产业化项目认定办法（试行）》（浙科工发[*]346号）、《*鼓励技术要素参与收益分厂的若干规定》（浙政[*]17号）。
③基本条件
企业：R＆D投入占企业年度总销售收入5%以上；企业高新技术产品销售收入与技术性收入占企业当年总收入的50%以上；大专以上学历的科技人员占企业职工人数的30%以上等。
产品：知识产权明晰，产品属高新技术领域，技术成熟，利税率不低于20%；生产工艺符合环保要求。
产业化项目：该产业化项目属高新技术领域，其中成果的技术水平达到当前同类国际先进或国内领先；产业化项目已批准立项，资金、人员、设备已落实等。
④办理程序
企业：
A.企业委托有资质的科技评估机构评估；
B.科技评估机构出具评估意见；
C.通过评估的企业填写（《*高新技术企业认定申请书》），向市科技局提出认定申请，经市科技局征求市财政局意见并进行初审后，报省科技厅。
产品：
A.申请单位填写《*高新技术产品认定申请书》；
B.市科技局审核上报省科技厅；
产业化项目：
A.申请人申报，填写《*高新技术产业化项目认定申请书》；
B.科技局初步审查、签署意见，报省科技厅；
⑤办理时限：
企业、产品：常年受理，每季度认定一次。
产业化项目、成果：常年受理，收到完备材料后的30日内给予认定或不认定的结论。
⑥办理科室
计划科，电话：66557*
20．省科技型中小企业技术创新资金项目
①服务对象
中小型企业。
②办理依据
省政府《关于大办推进高新技术产业化的决定》（浙政[*]1号），省科技厅、财政厅《厅*科技型中小企业技术创新资金管理办法（试行）》（浙科计发[*]338号、浙财行[*]138号）。
③办理程序
A.企业申报；
B.市科技局审查推荐，报省科技厅。
④办理科室
计划科，电话：66557*
21．国家科技攻关计划项目立项
①服务对象
企业事业独立法人单位。
②办理依据
《国家科技计划项目管理暂行办法》（中华人民共和国科学技术部令第5号），科学技术部、财政部《关于印发〈国家科技攻关计划管理办法〉的通知》（国科发计字[20*]429号）。
③项目申报条件
符合国家的发展战略和产业的发展方向，对产业技术升级、新兴产业形成和社会可持续发展带动性大；项目目标集中、具体，技术先进，具有较强的应用发展前景；申报单位现有基础条件较强，三年内可以完成项目确定的目标。
④办理程序
A.单位申报，填写有关计划项目申请材料；
B.市科技局初审，报省科技厅；
C.省科技厅审核，符合条件的推荐上报科技部；
D.由科技部审批立项下达计划文件。
⑤办理科室
计划科，电话：66557*
22．国家地方科技攻关项目立项
①服务对象
企业事业独立法人单位。
②办理依据
《国家科技计划项目管理暂行办法》（中华人民共和国科学技术部令第5号），科学技术部、财政部《关于印发〈国家科技攻关计划管理办法〉的通知》（国科发计字[20*]429号）及当年度科技部有关国家科技攻关计划引导申报通知精神。
③项目申报条件
符合国家科技攻关计划的方向和条件，对地方主导产业和社会可持续发展具有大的带动作用，或能提升地方科技创新能力；申报单位具有承担项目的能力和条件。
④办理程序
A.单位申报，填写有关计划项目申请材料；
B.市科技局初审，报省科技厅。
⑤办理科室
计划科，电话：66557*
23．国家重点新产品计划项目立项
①服务对象
企业事业独立法人单位。
②办理依据
国家科委《关于印发〈国家重点新产品计划管理办法〉的通知》（国科发计字[*]5*号）。
③项目申报条件
申报的新产品在全国范围内首次（或首批）研制并开发成功或同类产品中性能突出，具备国内先进水平；符合国家产业政策、技术政策和相关行业政策要求；具有显著的社会效益及市场发展前景；没有知识产权纠纷。
④办理程序
A.单位申报，填写有关计划项目申请材料；
B.市科技局初审，报省科技厅。
⑤办理科室
计划科，电话：66557*
24．国家级火炬计划项目
①服务对象
独立核算的企事业法人。
②办理依据
科技部《关于印发〈国家级火炬计划项目管理办法（试行）〉的通知》（国科发计字[1994]231号）。
③项目申报条件
申报的产品属于火炬计划重点支持的高新技术领域，且符合国家技术产业政策；项目采用先进成熟技术，已具备商品化生产条件；项目产品投产后能形成一定的经济规模等。
④办理程序
A.企业向市科技局提出申请，经初审后，上报省科技厅。
⑤办理科室
计划科，电话：66557*
25．国家火炬计划重点高新技术企业
①服务对象
独立核算的企事业法人。
②办理依据
科技部火炬中心《关于报送*年国家火炬计划重点项目和重点高新技术企业（集团）材料的通知》（国科火字[*]14号）、国家科委火炬办《关于组织实施国家级火炬计划重点项目的通知》（国家科委火字[1995]30号）及每年科技部火炬中心相关的文件要求。
③项目申报条件
经认定的省级高新技术企业，已承担国家级火炬计划项目，年销售收入逾亿元（软件企业除外），且其中60%为高新技术产品销售收入。人均销售收入20万元以上；年R＆D投入不低于当年销售额的5%；大专以上学历的科技人员占企业职工总数的30%以上。
④办理程序
A.企业向市科技局提出申请，经初审后，上报省科技厅。
⑤办理科室
计划科，电话：66557*
26．国家重点火炬计划项目
①服务对象
独立核算的企事业法人。
②办理依据
国家科委火炬办《关于组织实施国家级火炬计划重点项目的通知》（国科火字[1995]30号）。
③项目申报条件
申报项目产品应是国家级火炬计划项目，且处于国内领先水平；项目达产后销售收入不低于5000万元，利税率25%以上，全员劳动生产率20万元/人年，能出口创汇等。
④办理程序
A.企业向市科技局提出申请，经初审后，上报省科技厅。
⑤办理科室
计划科，电话：66557*
27．国家科技型中小企业技术创新基金项目
①服务对象
独立核算的企事业法人。
②办理依据
《国务院办公厅转发科技部财政部〈关于科技型中小企业技术创新基金的暂行规定〉的通知》（[*]47号），科技部、财政部《关于印发〈科技型中小企业技术创新基金项目实施方案（试行）〉的通知》（国科发计字[*]260号）。
③项目申报条件
企业职工人数不超过500人，企业每年用于高新技术产品研究开发的经费不低于销售额的5%，大专以上学历的科技人员占职工总数的比例不低于30%，直接从事研究开发的科技人员占职工总数的10%以上。申报的项目符合国家产业政策、有较高的创新水平和较强市场竞争力，有较好的潜在经济效益和社会效益，有望形成新兴产业的高新技术成果转化的项目。
④办理程序
A.企业申报；
B.市科技局初审，报金华市科技局；
C.由金华市科技局审查推荐。
⑤办理科室
计划科，电话：66557*。
28．国家级星火计划项目
①服务对象
独立核算的企事业法人。
②办理依据
科技部《星火计划管理办法》（国科发农字[20*]1号）、科技部《关于印发〈星火计划科技燎原行动实施方案〉的通知》（国科星办字[20*]14号）、省科技厅《关于印发〈*星火计划管理办法〉的通知》（浙科发农[20*]99号）。
③项目申报条件
符合国家星火计划项目指南要求。
④办理程序
A.单位申报，填写有关计划项目申请材料；
B.市科技局初审汇总，报省科技厅。
⑤办理科室
管理的功能有人说是领导、决策、组织、协调、服务等,究其根本是体现服务职能。科技管理活动是围绕着科技工作所进行的服务工作而展开的,无论是哪一层次的科技管理人员都必须树立管理也是服务的思想。管理人员与科技人员的关系不是管与被管的关系,而应是调控、服务保障的关系。因此管理人员的一切管理行为都应充分体现这一关系,把为科技人员排忧解难放在管理工作的首位。一切具体管理办法与措施都应有利于调动科技工作者的积极性,有利于开创科研工作新局面,有利于人才的成长[1]。
2具备较强的组织协调能力
信息时代促使医学各学科不断分化,各学科之间又发生着多方位的相互关联,新知识和新技术层出不穷。科学研究出现多学科协同作战的项目增多,多个单位之间联合攻关项目也增多,因此科技管理人员特别应具有较强的组织协调管理能力。要熟练掌握国家和军队各项科技法规、政策,将各项法规、政策运用落实到具体的工作中;对国家及军队的科研立项、科研成果申报及奖励的制度、程序、类别及方式要了如指掌;在制定科技发展规划时应有超前意识,要依靠专家,通过广泛的调查研究制订工作计划,确立研究课题;在考虑课题分工时必须从整体和系统的原则出发,明确每个岗位职责,但科室机构应尽可能减少,以避免或减少脱节现象的产生;在项目申请过程中申请手续的完备程度、申请书的合格程度、信息的收集与利用,以及项目的组织申报等都应贯穿在学术因素和政策因素中[2];在成果申报时要指导科技人员撰写工作报告、技术报告,积极向上级主管部门申请并协助聘请外院知名专家组织鉴定会,进行成果登记、专利申报及成果转化;正确引导申报方向、提供信息、组织协作、进行国家科技政策与经费分配的宣传等,这些工作都离不开组织协调和管理。
3快速获取信息的能力
21世纪是一个知识大爆炸的时代,信息在科技和经济进步中所占份额愈来愈大。面对信息时代的挑战,作为医学科管人员必须掌握寻找知识和信息的能力,即培养一定的信息素养,才能以最快的速度获取最准确的医学科技信息,密切掌握科研动态,取得主动权,寻找合适的突破口,以加快科研进程,并且减少投入,增加成果产出率,提高成果开发应用水平。因此,加强医学科管人员信息素养的培养对于提高整体科研水平是至关重要的。它包括掌握医学文献检索的基本知识和技能,熟悉多种不同载体的医学信息资源(如光盘、磁盘、印刷型等),学会文献检索方法,包括了解检索语言的种类(如分类语言、主题语言)、检索工具和检索系统,以及如何制订正确的检索策略,通过多种检索途径(分类、主题、著者、关键词等),查找所需的文献信息,掌握计算机信息检索技能,并能够通过互联网检索和查找所需信息,利用计算机处理相关信息。
4较强的语言文字表达能力和与人沟通的能力
语言和文字是文明社会交流的工具,作为科管人员,要与多方面联系和交流,必须具有较强的语言表达能力和善于与人沟通交往的能力;同时,科研成果的各种申报材料也要求科管人员具有简明清晰的文字表达能力;另外,较高的外语阅读和写作能力也是科管人员必备的素质之一。
综上所述,科管人员要加强以上几方面素质修养,努力使自己成为除科管知识外具有较广泛科技知识的“T”型知识结构和能力的复合型人才。只有这样,才能为广大的科技工作者提供最优质的服务,为医学科技事业作出更大贡献。
参考文献
