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二、积极创新一体化的服务营销体系，促进3G时代移动互联网业发展
3G时代移动互联网业的发展，需要有一体化的服务营销体系。移动互联网产品一体化服务营销体系需要做好产品的售前、售中和售后服务工作，他们彼此联系，相互作用。从横向看，一体化的服务营销体系是多种服务项目和服务方式的综合，纵向看是关系到产品一生的服务。一体化的服务营销体系能够使用户获得相关优质产品、移动数据接入，还能使用户获得一种购物带来的了解产品信息、购买过程、购买场地与人员服务等一整套的客户服务体验的过程，使用户对企业有较高满意度。本文从一体化服务营销体系的构成要素出发，在相关移动互联网产品的售前、售中和售后过程中，对3G时代移动互联网一体化服务营销体系的创新进行分析。
1.售前服务中的创新。
1.1在广告宣传层面上对传统的宣传方式进行创新。可以从宣传手段方面进行改进，例如在宣传过程中充分体系移动互联网业的优势，利用相关技术，在相关热门应用如微信、微博或者公司的客户端中进行广告宣传，采用这种方式的前提是做好最新产品的推广内容，保证在传送过程中不仅不让相关用户反感，而且还要让用户对产品信息和内容等产生极大兴趣，达到宣传目的。
1.2在售前制度层面上进行创新。在3G时代的售前服务中，技术人员的知识水平和素质是很重要的，相关产品技术复杂，如果仅仅依靠相关企业原有的一些普通业务员进行业务推广，做售前服务显然是无法有效进行的，因此，要改变售前服务制度，积极吸引高素质人员加入，对他们提供良好的培训与待遇，提高他们的素质和思维的严谨度，提升售前服务水平。
2.售中服务中的创新。做好顾客购买产品关键阶段的售中服务，在移动互联网产品的营销过程中具有重要意义。售中服务一方面是为了促进顾客进一步了解产品的功能、使用方法和优点，另一方面也是希望能在此过程中通过热情周到的服务，使顾客精神上感受到得到重视，从而提升他们的购买激情。例如中国联通公司在营业厅中提供3G网络体验，使客户在对移动终端体验过程中享受到高速度的网络服务，对相关应用能及时下载到终端中并进行试玩，而且在微博应用或者是微信等应用中通过技术手段，只要用户安装了相关应用并登录，便会得到中国联通公司的关注，并且会发送相关问候语给用户，使用户在试玩过程中精神上得到重视，而且在试玩过程中服务人员会为用户提供各种帮助，及时为用户解答相关疑问，提升客户对公司的满意度。
3.售后服务中的创新。在3G时代，售后服务在一体化的服务营销体系中的地位越来越重，这是因为传统的营销过程中的售后服务仅仅是在产品销售过程中吸引客户购买产品的一种手段，而新时期，售后服务的目的是为了获得客户对公司的认可，最大限度的保留客户。售后服务现阶段的创新主要有：
3.1不定期回访。不定期回访能及时获取客户在使用产品过程中的感受，使客户在使用产品过程中得到关怀，提升对公司的认可，增加后续购买其他产品或服务的愿望。例如中国联通公司在产品售出之后的一个月、半年、一年甚至两年还会采取电话联系、邮件寄送或者客户端中发放调查表的形式对用户的使用感受或者疑问进行调查了解，并就相关问题及时予以解决，得到广大用户的认可，公司的业绩也在不断提升。
3.2建立服务失误补救以及投诉处理机制。在服务营销过程中，服务传送时任何一个服务接触若产生服务失误，会使客户有负面的反应。采用服务补救措施能弥补和改善服务中的不足。建立投诉处理机制，能促使相关售后服务人员更好的履行职责，及时处理用户投诉，在最短的时间响应客户，提升客户对公司服务能力的认可。
二、移动互联网给大学语文教育带来诸多挑战
1.网络的及时便捷冲击了传统教学形式。
20世纪末互联网进入中国时，师生拘泥于课堂的传统教学形式就开始经受冲击，移动互联网的诞生，让这一矛盾格外尖锐。移动互联时代，信息随身携带，无处不在，轻触屏幕，世界尽在眼前。毋庸置疑，移动互联网必将也正在颠覆传统教育，这对凭借一本教材、一块黑板、一根粉笔、一张嘴进行教学活动的传统语文教育构成了巨大冲击。很多教师都有这样的体会，课堂上学生们喜欢埋头玩弄手机，大多数是利用手机在进行阅读，这是学生在主动学习，也是对传统课堂的无声反抗。但在我国，大多高校的语文课依旧采取传统授课方式，教师讲学生听，讲者声嘶力竭，听者昏昏欲睡，教学效果也就饱受诟病。是学生群体性地不爱学习？毫无疑问，答案是否定的，是我们的教育方式偏离了学生的期待视野，没有唤起学生的学习兴趣，甚至扼杀了学生的学习热情。
2.碎片化阅读造成学生学习浅思考。
碎片化阅读的主要表现就是，阅读的时间不具有连续性，而这种阅读模式往往存在于手机和电脑阅读之中，以及或是长的内容被拆散后，通过零碎时间进行阅读的一种方式。手持智能手机或平板电脑，利用自己的空闲时间或是课后休息时间来进行不间断阅读，以及习惯性的刷新微博已是一种风尚。根据大学生的上述阅读偏好，目前出版界也在探索“微博图书”的构建了。碎片化阅读虽有快捷、及时、交互、充分利用零碎时间等优点，但大量挤占了大学生深度阅读的时间，使之习惯于通过搜索、提问或者交互来形成对碎片化知识的习得，而逐渐丧失了阅读经典和具有哲理性文字的耐心，这种满足于浅尝辄止，一知半解，也就难以建构起他们科学、系统的知识体系，也将阻碍他们思维能力的提升和思辨能力的形成。正如研究阅读的权威专家、美国心理学家玛丽安娜•沃尔夫说：“我们并非只由阅读的内容影响，我们也被阅读的方式所定义。”她认为，网络所倡导的将“丰富”与“时效性”置于首位的新阅读方式，已经削弱了我们进行深度阅读的能力。
3.多元文化语境中学生对传统文化的疏离。
在经济全球化的浪潮中，世界各民族的文化异彩纷呈，也相互碰撞，几乎任何国家都存在着多元文化。对此，中国也同样存在。特别是在当前的诸多文化撞击中，各类型的流行文化又不断侵蚀着传统的价值观和人格精神，这是当下中国特有的文化镜像。作为全球性的传播媒介，移动互联网极大地扩展了文化传播的场所与范围，促进了不同文化的交汇、交锋与交融，也极大地影响了大学生群体的文化视野和价值取向。多元文化给当代大学生提供了多向度的价值选择空间，开阔了他们的文化视野，提供了丰富的文化内容，促使他们形成开放包容和求异创新的思维方式，但与此同时，不同文化的差异、矛盾甚至冲突，增加了他们价值判断和价值选择的难度，影响其对中华传统文化的认同。博大精深、民族特色鲜明的优良传统文化，是中华民族五千年文明的结晶，是华夏儿女共同的精神家园。大学生是民族的希望，祖国的未来，当他们疏离传统文化，无异于在割舍其生存的根基与灵魂。
三、大学语文教学积极应对挑战的策略探究
对教育而言，移动互联网时代的来临，可能是福音，也可能是灾难。“穷则变，变则通，通则久。”大学语文教育若积极应对这一挑战，则是福音，否则将是灾难。
1.构建网络教学平台。
走向开放是大学教育的大势所趋。放眼世界，适应这一趋势的新型网络公开课大放异彩。自2001麻省理工学院率先启动网络课件开放工程，逐步将该校全部课程资料在网上公布，让全世界任一角落里的任一网络使用者都可免费取用，耶鲁、哈佛、剑桥、牛津等世界众多名校纷纷跟进。2011年国内知名网站上，一批由耶鲁、哈佛、牛津等名校名师讲授的视频课引起网民，尤其是大学生的热捧。建设开放课程在全球已呈燎原之势。在语文教育领域，我们应该构建和利用网络教学平台，丰富网络教学资源，满足学生个性化学习需求。2013年6月，首批通过“爱课程”网向社会大众免费开放的120门中国大学资源共享课中，就有南开大学的《大学语文》。笔者认为，尽管这是一门建设得非常好的精品资源共享课，课程网站不仅有全程教学录像，而且有丰富的教学资源，但未必适合全国2000多万大学生学习使用，尤其是高职院校和成人高校的大学生。《大学语文》是一门公共基础课，受众面广，且教学内容极其丰富，各高校一方面要向学生推荐优秀的网络教学资源，同时要开发各具特色的网络教学平台，将真正的精品资源呈现给学习者，而绝不能提供次品、残品或废品。
2.培养深度阅读能力。
阅读是意义的建构过程，这一符合语言学科教学规律的认识意味着，需要增强大学生文本阅读的深度，唯有这样才能在“干中学”的学习效应下提升他们的文学修养和语文应用能力。反观当前大学生的阅读习惯，所谓的互动性、趣味性阅读已导致他们在文章写作上出现了不同程度的“火星文”。众所周知，浅文本往往导致浅阅读，有张力的文本才可能带来深度阅读。在异彩纷呈的移动互联网世界里，语文教师要帮助学生遴选高质量、有深度的阅读文本，选择严谨而深刻的文本信息。再者，在进行深度阅读时还需要激发起大学生的参与意识和探究意识，大学生需要在文本的语言、内涵、审美张力产生相应的应力。可以这样说，“潜心会文本”和“多维度交流”是深度阅读最突出的特征；另外，随着阅读活动的展开所发生的理解、迁移、创造等主观能动性活动又是深度阅读的功能定位。为此，教师在其中应扮演着引导、组织、互动的角色。通过对这些角色的扮演，来引导学生参与到文本信息的思考中来，并组织学生之间形成思维的碰撞，并最终在相互互动中增强学生的文学感悟和应用能力。再者，教师还应充分挖掘切实可行的教学形式，利用原始文本材料来发挥学生的想象力、概括力、思辨力等，以及借助类比和对比性分析与鉴赏等作业促使学生对文本的深度感悟和转化应用。
1．1采集模块
采集模块的主要功能是将各类异构子系统的数据统一采集到一起，为后期的各类业务分析与展示提供数据基础。针对瓦斯监控系统、人员定位系统、电力监控系统等各种安全生产监控系统，平台通过标准的数据协议进行数据适配，兼容不同厂家不同版本的此类系统，提供一致的数据采集方式，生成协议规定的标准格式。而对于生产过程控制相关的各类子系统，如主胶带监控系统、生产用水系统和压风机监测系统等，平台通过提供统一的OPC适配模块，实现数据的采集。这种分系统适配的方法，为平台开发实现带来了明显的好处，那就是特殊系统提供专有的数据适配模块，如安全监控类子系统;对其它较相似的子系统使用通用的适配模块，如各类生产过程子系统，非常方便后续子系统的接入，增加了对异构系统融合的扩展性，提高了子系统的接入速度，降低了接入成本和维护代价。
1．2分析存储模块
将各类子系统按照相关协议，生成格式化的数据文件，由采集模块通过统一的传输协议和传输网络，上传到解析服务器，由数据分析与存储模块，将各类数据经过分析后，写入到数据库服务器中。由于所有数据都遵循标准的协议约定，因此，数据解析和数据写入相对独立，处理流程相对简单，处理速度也比较快。
1．3Web终端
Web终端分为3个部分，分别分为数据处理层，业务逻辑实现层和表示展现层。数据处理层是根据业务逻辑层的要求，向平台数据服务器请求各种类型的数据，并以数据集的形式返回给业务逻辑层，业务逻辑层将获得的数据进行一定的逻辑分析后，再由表示层根据用户的要求，以合理的组织方式予以展现。对于用户的某些反馈所产生的数据，也最终通过数据处理层而存入数据库中。Web终端基于．NETFramework和ASP．NETMVC实现，并以重庆研究院自主研发的通用的Web框架Cqccri．Web．Framework为基础，支持插件的开发模式和自动的菜单处理与权限控制技术，方便快速地展开各种业务的实现。各子系统业务模块插件以寄宿的方式，运行于基础框架之上。基础框架还提供了统一的消息传递机制、异常处理、报表模板、日志记录查询等，满足平台的开发需要，提供报表、曲线、柱图等各类展现方式。平台的Web终端还提供了基于SVG的动态矢量图形技术，模拟矿井实际生产环境和生产过程流程，与实时数据相结合，将相关子系统数据实时准确地展现在模拟生产环境图上，提供直观全面的实时监管。
2平台功能模块
系统主要功能模块包括安全监控类系统和生产过程控制类系统2大模块，并添加了集成报警与管理模块，组成了平台的主要功能与特点。
2．1安全监控功能模块
安全监控功能模块包括了瓦斯监控、人员定位和电力监控3个主要的监控类子系统，提供包括实时数据展示、历史报警查询与统计、井下员分布、人员考勤、人员下井记录和变电站电压电流实时监控等功能，并提供报表统计和曲线柱图等多种展示样式。
2．2生产过程功能模块
生产过程功能模块包括生产过程控制类子系统的功能，提供了这些主要设备的运行参数与运转状态，它与安全监控功能模块类似，提供实时数据与历史报警查询，并提供报表和图表等多种展示方式。
2．3集成报警与管理功能模块
集成报警与管理功能模块，是平台重要的组成部分，它充分利用了移动互联网与智能终端相结合，提供诸如手机短信、手机简报和手机视频等多种展示方式，并利用基于SVG的动态模拟图形，在各种智能终端上提供友好直观的生产过程和生产环境的实时模拟数据显示。考虑到实际的操作需要和用户体验的友好性，并充分利用移动终端与电脑终端的不同特点，平台提供基于PC端的后台管理功能，管理员可以方便的进行用户权限管理与分配、简报模板编辑、手机短信人员分组管理和报警条件编辑。
3平台特点
1)通过面向移动互联网的煤矿安全监测平台，可以随时随地通过移动终端了解煤矿生产重要数据，这是区别于以往电脑终端监控的一个创新，各级领导和管理人员可以更方便地查看各类关键信息，保证重要监管监测信息的及时传递，为快速处理各类事故和下达各种决策提供支持。
2)其次，平台以B/S模式为移动终端提供访问服务，实现了一次部署，跨平台访问，全面兼容An-roid、IOS、WindowsPhone等多个移动操作系统，不仅省去了开发与维护不同平台App的费用，也降低了软件频繁升级，给用户带来的各类麻烦。
3)平台提供了重要生产场所的实时视频监控，可以通过智能手机实时浏览视频信息和录像回放。在移动终端实现生产现场的模拟图形显示，在行业中也是一次新的尝试。
4)平台实现了各个不同的异构系统关键数据的快速整合;在Web开发上，充分利用MVC技术，实现基于插件的开发模式，快速完成不同子系统的功能集成。
5)利用智能终端实现对煤矿安全生产的监管，这也是对监管模式的一次创新与尝试。
1.1.1信息来源
信息主要来源于提供商和个人用户。这里提供商又分为服务提供商，以及内容提供商。服务提供商即通常是指在移动网内运营增值业务的社会合作单位。它们为终端用户提供一系列信息服务，如娱乐、游戏、短信、彩信、WAP、彩铃、铃声下载、定位等。内容提供商通常是指为电信运营商提供内容服务的社会合作单位。信息内容来源一般有两类：一类是本单位自行开发制作的，另一类是依法或依约定从某些版权拥有者获得授权或邻接权，比如音乐歌曲影视作品等。而个人用户由于移动互联网交互式服务以及用户参与水平较低，目前来自个人用户的信息相对于Web2.0互联网网站来说少得太多。
1.1.2信息资源类型
按照资源属性进行划分，移动互联网信息资源包括时事新闻、公共信息、商业信息、交互信息和个人信息。时事新闻即指通过报纸、期刊、广播电台、电视台等媒体报道的单纯事实消息。时事新闻重在描述事件发生的事实，时间性和空间性很强。公共信息是指大家都能自由获得的信息，比如12580和12114等声讯平台提供的各种信息。商业信息是指比如移动商城、手机证券等移动电子商务所提供的关于商业方面的信息。交互信息就是常见的手机QQ、微博以及短信等相互交流沟通的信息。个人信息则是包括个人身份信息、注册信息、电子邮箱、个人账户信息、位置信息等隶属于信息用户个人的一切信息。按照信息种类进行划分的话，移动互联网的信息资源可以包括文字、图片、音频、视频信息等。由于终端设备的特殊性和显示屏的局限，目前移动互联网上传播的信息种类还是以文字为主，图片、音频和视频信息占据越来越多的比重，但是与互联网相比，这些类型的信息由于需要较高的设备性能作为支持，在当前移动互联网环境下，数量和比例都相对较少。
1.2信息资源开发与利用现状
1.2.1增值信息服务
随着3G信息时代到来，传统的通话服务进一步减少，移动网游、移动动漫、移动电子商务、移动视频等一系列移动互联网增值信息产品逐渐融入百姓生活，移动增值业务的市场需求将日益旺盛，其商业模式将更加多样化，并为移动互联网带来更多的盈利模式。
（1）一般增值信息服务。一般的增值信息服务有手机网游、移动动漫、移动商务等。手机网游的优点就是让用户可以随时随地进行互动交流，但在网络条件、平台建设、付费渠道、盈利模式的创新等方面还存在不少弊端。同样，目前我国手机动漫也存在内容稀缺、产品质量偏低、产品稀少、主题单一等问题；移动电子商务是近年来移动互联网增值信息服务中发展最为迅速的一项，把WEB、WAP和SMS三者结合起来，既能继续使用2G时代原有资源，又能把现有资源延伸。但目前的手机支付业务大多体现的是“便民”性，而对于用户来说，“利民”性可能具有更大的吸引力，这是移动电子商务的服务提供商当前所面临的主要挑战。
（2）农业信息增值服务。面向农村的信息增值服务在各大运营商的服务版图上也越来越占据重要的分量。比如，中国移动与农业部在三农信息服务、农机调度信息服务、农商对接平台等项目开展了重点合作。其中，“12316三农信息服务”由农业部门提供农业专家咨询服务、由中国移动提供信息服务平台和呼叫中心，通过语音热线、短信咨询等方式为全国农民提供市场行情、农业技术等专家咨询服务。比如在广西已有近两千名专家通过12316“三农”服务热线为农民提供信息服务。
（3）移动金融信息服务。移动金融信息服务有望实现用户、ARPU双增长，根据中国互联网络信息中心统计，2010年网络炒股用户规模为7088万人,同比增长24.8%，而随着国内3G用户的高速增长以及智能手机的普及，移动金融信息服务将保持高速增长。
（4）位置信息服务。互联网地图和GPS手机整合点之一就是LBS（基于位置的服务）。位置服务是指在电子地图平台的支持下，通过通信网络获取移动终端用户的位置信息(经纬度坐标)，从而为用户提供相应位置服务的一种新型业务。众多通信运营商、地图厂商、软件开发商加入了LBS的行列。LBS是一个位置服务协作平台系统，目的是为了实现具备可以随时、随地、为任何人、任何事提供的各种移动信息服务，如个人位置信息搜索、推荐服务和个性化地图构造等；任何人通过平台可以方便、多向互动地为虚拟组织中的其他人提供的各种移动信息服务。其中终端用户的功能包括：基于位置的信息查询、位置感知的信息查询、系统消息推送、黄页查询、群组协作、传统通信、用户管理等。由于位置信息服务在我国的发展时间尚短，因此目前各方面都不成熟。
（5）面向教育的增值信息服务。面向教育领域的信息服务有移动数字化校园信息服务等，如手机一卡通之类，将校园卡和手机绑定，便可以通过手机的网络服务进行电费网费的缴纳等活动。教育领域的信息服务还有移动图书馆信息服务，移动图书信息服务是依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过使用各种移动设备（如手机、掌上电脑、笔记本电脑等）来方便灵活地进行图书信息的查询、浏览与获取的一种新兴的图书馆信息服务，是数字图书馆电子信息服务的延伸与补充。
1.2.2信息资源利用效率和效果
按照工信部的统计，截止2013年8月，我国移动电话的用户数达到11.96亿，而移动互联网用户规模达8.28亿。移动互联网用户规模继续保持快速增长的原因在于，电信运营商切实推进3G网络建设和推广，调整手机上网资费，引入明星终端，极大刺激了市场需求和用户购买及消费意愿；另一方面，手机应用商业模式成功整合大量个人开发者和团队，使得基于不同操作系统平台的手机应用数量大幅提升，极大丰富了用户个性化需求，提升用户黏性和体验度。从用户的认知角度分析，目前用户对移动互联网工具类应用的认知较高，其次是娱乐类应用。清科研究中心分析认为，移动互联网应用的用户认知将延续互联网应用用户认知的过程，由此预计未来移动互联网商务类应用具有一定的发展空间。移动互联网用户具有移动性、个性化等特点，是移动互联网发展的机遇所在。任何一个手机号码背后代表的都是一个用户，用户的行为和消费习惯都可以通过手机这个终端“暴露”出来。但是实际上，许多用户是在自动开通GPRS情况下被动上网，他们中的大多数人并没有形成用手机上网的习惯，不是真正意义上的手机网民。而且由于手机键盘小，输入存在障碍，很多用户不愿意使用手机上网。
1.3信息人才现状
高层次的人力资源可以促使移动互联网快速发展。现在的信息社会由于具有知识密集和技术密集的特点，因此需要方方面面的人才共同努力才能谋求发展。对于移动互联网来说，当前信息人才的现状是：传统的固网运营人才比重偏高，新兴的3G、NGN、IPTV等方面的运营人才稀缺；网络型和技术型人才比重偏高，业务型和经营型人才比重偏低；执行型人才比重偏高，战略型与规划型人才比重偏低；专家型人才比重偏高，复合型人才比重偏低。而四类短缺的人才正是我国移动互联网实施战略转型所必须具备的，因此信息人员的这些现状不容乐观。
1.4信息技术现状
移动互联网的主要信息技术除了基本的通讯技术、网络传输技术等之外，还有以下几种新技术需要特别引起关注。①Web2.0技术：Web2.0已成为实际意义上的标准互联网运用模式。以博客、内容聚合、百科全书、社会网络和对等网络为代表的Web2.0应用已被用户广泛接受和使用。伴随手机智能化水平的提高，该类技术应用在移动互联网领域得到了迅速发展。②云计算：云计算的出现使得人们可以通过互联网获得各种服务，并且能够实现按需支付的需求。云计算的核心思想，是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，构成一个计算资源池向用户按需服务。Web2.0提供了云计算的接入模式，也为云计算培养了用户习惯。随着云计算平台的建立，运营商移动互联网应用开发和运营成本会大大的降低。移动互联网的技术发展日新月异，很多技术不断推陈出新创造了新的生命力，运营商需对这些技术进行分析和研究，从而在移动互联网产业链上找到合适的定位才能创造出比互联网时代更多的价值。
1.5信息安全与保障现状
移动互联网来自于移动通信技术和互联网技术，可谓是取之于传统技术，而超脱于传统技术。但是不可避免地，移动互联网也继承了传统技术的安全漏洞。此外，移动互联网由于本身的特点，也产生了许多不同的安全问题。移动互联网不同于传统移动通信的最主要的特点是：扁平网络、丰富业务和智能终端。不同于全部由运营商管理的单一业务通信网，移动互联网承载的业务多种多样，部分业务还可以由第三方的终端用户直接运营。特别是移动互联网引入了众多手机银行、移动办公、移动定位和视频监控等移动数据业务，虽然丰富了手机应用，但也带来更多安全隐患。移动互联网服务过程中会发生大量的用户信息（如位置信息、消费信息、通信信息、计费信息、支付信息等）交换，如果缺乏有效管控机制，将导致大量的用户信息滥用，使用户隐私保护面临巨大的挑战，甚至会出现不法分子利用用户信息进行违法活动。同时，随着移动互联网的发展，垃圾信息的传播空间将大大增加，垃圾信息的管理难度也会不断增大。
2我国移动互联网信息资源管理存在问题
移动互联网在给人们带来快捷的信息，高速发展的时候，同时又带来了一些负面影响。移动互联网发展中所存在的问题，也是移动互联网在发展中所遇到的挑战。
2.1移动信息服务市场欠缺规范
服务市场欠缺规范表现在两个方面：①很多移动服务现在还处在开创阶段。业务种类从短信、彩信、手机上网、无线音讯互动服务到彩铃、手机游戏、手机电视、移动支付、移动即时通讯、移动电邮、位置服务、二维码等，种类越来越多，内容越来越丰富。同时进入的SP企业数量得到了快速增加，截至2011年底，全国增值电信业务经营者数量为21291家。随着进入门槛降低，经营企业良莠不齐的情况非常明显。很多企业为了快速发展业务，追求短期效益，采取很多违规的行为，严重损害了用户权益。②具体表现在服务收费标准不明确，存在消费陷阱。
2.2用户信任问题
有些移动运营商只在乎自己是否盈利，而忽略了用户的需求，使得用户的需求不能得到满足，从而流失了一部分用户。另外移动运营商还存在欺骗顾客的现象，使得顾客在制定了信息服务后却得不到相应的服务，这就使用户对其的信任大大下降，妨碍了移动互联网健康快速的发展。
2.3信息安全问题
移动互联网定位于一个开放的信息承载网络，其安全性越来越受到人们的重视和质疑。首先，智能手机所占比例越来越大，移动终端在向平板电脑、上网本、电子书等便携式终端扩展已成为必然趋势，因而使移动互联网安全面临更大挑战。其表现为智能终端病毒及木马病毒大幅增加，从而导致个人信息泄露或出现对电子商务的安全威胁。其次，来自传统互联网的恶意代码、僵尸网络、垃圾信息等问题，以及来自新业务模式的移动电子商务中诈骗、隐私泄露等问题将越发严重。由于移动互联网用户基数大，节点自组织能力强，同时涉及大量的私密信息和位置信息，因此有可能引发大规模的攻击和信息发掘，包括拒绝服务攻击及其对于特定群组的敏感信息搜集等。此外与固定互联网相比，移动互联网的恶意信息传播方式多样化，具有即时性、群组的精确性等特点。
2.4信息资源质量问题
“信息爆炸”现象严重，移动互联网上真正有价值的信息常常被大量无用信息所淹没，因而不得不耗费大量的时间和精力在信息“洪水”中搜寻有用的信息，搜索过程难免造成大量信息流失，从而造成信息的极大浪费。另外，大量的不良信息充斥着移动互联网，如果等其发展到一定阶段再治理，难度更大，代价也更高。
2.5移动通讯行业监管问题
目前，我国对移动互联网的监管还比较薄弱。我国监管机构缺乏法律的充分授权，由于立法相对滞后，监管部门运用经济、技术、法律等手段综合管理的机制尚未形成。其次，技术上防范难度也比较大，移动互联网违规发送内容和频次的多变性、隐蔽性以及跨地域的传播使得调查取证困难。另外，移动互联网的监管涉及范围广泛，涉及技术、经济、公民权利、社会价值的判定等诸多领域，需要公安、工商、新闻、文化、电信等在内的多个管理部门和企业在各自职责范围内通力合作，采取积极的措施进行综合性治理。
3移动互联网信息资源管理对策建议
2010年7月，中国平安人寿率先在全国推出MIT，2011年7月升级后的二代MIT平台上线。迄今，该平台用户规模已超过40万，保费收入占整个新单保费的90%以上。2011年5月，中国太保推出了集平板电脑、POS支付、3G网络、保险智能引擎等新技术于一体的“神行太保”移动展业平台，到2012年底，该展业平台已覆盖38家分公司，用户超过21万。同年6月，中国人寿推出“国寿e家”移动展业平台，将出单时间由原来的10多天减至10分钟左右。此后，移动展业平台呈井喷式发展，如阳光人寿的“快易保”、民生保险的“民E天下”等等。随着智能手机和3G网络的普及，移动营销的运用如火如荼。2012年，泰康人寿首次在寿险业推出“泰康口袋保险”官网手机客户端，提供手机投保、报价、理赔查询、生活服务等。随后，中国人寿推出“国寿掌上保险”，天安人寿推出“天保盈”等。迄今为止，已有多家保险企业拥有官方APP，且功能日渐强大。
（二）移动互联网保险营销渠道日渐多样化
随着移动互联网的快速发展及客户需求的日益扩大，我国保险业为抢占先机，积极探索移动互联网保险营销新渠道。2010年起，保险业逐渐推出移动展业平台。2012年，各大险企又逐渐推出客户自愿投保移动平台，目前主要有移动WEB服务和移动终端应用两大类，移动互联网保险营销渠道逐渐实现多样化。
二、中国移动互联网保险营销渠道发展环境分析
近年来，我国移动互联网保险营销渠道迅猛发展，得益于互联网营销大环境的改善，同时也受到一些不利因素的限制。
（一）促进移动互联网保险营销渠道发展的有利因素
1.智能手机保有量剧增、移动通讯发达，用户体验最大化
2010年我国智能手机保有量仅为0.8亿台，到2013年底已超过5.8亿台，预计到2017年将达到11.3亿台，几乎人均一部。2009年底发放3G运营执照以来，3G网络逐渐覆盖全国，到2013年底，3G移动电话用户已超过3.8亿。随后，我国移动通讯逐渐进入4G时代，网速得到大幅度提升。加之无线WI-FY的覆盖区域迅速扩展，几乎覆盖了所有公共场所，极大地增强了用户体验。
2.手机网民数量急剧增大，促进了移动互联网保险营销
2007年底，我国手机网民仅为5040万人，经过两年的快速增长，2009年底达到2亿人，占比超过整体网民的60%。2013年底手机网民规模突破5亿，手机网民占总网民的比例高达81%。据工信部统计，我国智能手机的出货量飞速增长，仅2013年前10个月就出售了3.4亿部。2013年通过手机上网的新网民超过整体新增网民的70%，再加上手机应用服务逐渐深入，手机上网将会渗透到日常生活的各个方面。
3.手机网购及支付用户剧增，移动互联网市场规模迅速扩大
2010年底，手机网购用户数为1483万人，仅占整体手机网民的4.9%。但随着手机功能的丰富和电商企业对手机应用的推广，截至2013年底，手机网购用户突破1.4亿人，占整体手机网民的28.9%，3年增长了870%。同时，移动电子商务的迅猛发展促进了手机支付的快速增长，其用户规模从2010年底的2543万人增长到2013年底的1.25亿人，超过整体手机网民的25%。
4.保险为手机安全应用保驾护航，缓解了消费者顾虑
随着手机网购和支付规模的增长，手机支付安全形势日趋严峻。众安保险与百度手机卫士联合推出的“安全支付亿元保险保障计划”———“百付安”保险产品，为手机支付保驾护航。如果用户申请开启百度手机卫士安全支付功能中的“支付保赔”，无论是账户密码遭窃，还是手机病毒恶意破坏造成的扣费，或者发生欺骗式交易，都将由保险公司进行赔偿。此举既为消费者在线交易提供了支付保障，开启了商业保险保障手机安全支付的先河，也为我国移动互联网营销提供了安全支付环境，有效缓解消费者的顾虑。
（二）限制移动互联网营销渠道发展的不利因素
1.法律、法规滞后，监管力度不足
近年来，我国移动互联网保险营销迅速崛起，但目前仅有少量互联网保险相关的规范性文件，如《保险、经纪公司网络保险业务监管办法（试行）》、《关于开展对车险网上销售业务自查的通知》等，移动互联网保险相关法规仍处于“真空”状态，交易中容易出现各种法律纠纷，不利于其健康有序发展。此外，我国移动互联网保险的监管相对落后、力度不足，如缺乏产品宣传指引机制，内部控制机制不健全等。
2.移动支付安全性不足，影响消费信心
移动互联网保险的发展离不开第三方支付，而依托于移动互联网的第三方支付系统不健全，是网民进行移动投保的障碍。主要表现在四方面：一是移动互联网信息技术风险，如病毒、木马对移动终端的攻击；缺乏机密技术和安全密匙管理等。二是操作系统风险，移动终端操作系统和软件平台的开放，很难对其安全加固；非法刷新移动终端操作系统；WI-FI、USB、蓝牙等外部接口便利了病毒传播等。三是应用软件风险，不信任终端应用软件的植入；多种应用终端之间很难隔离等。四是手机丢失风险。
3.移动服务项目及内容有限
移动互联网保险营销应充分尊重客户的自主选择权，以顾客需求为中心，提供优质高效的服务。我国移动互联网保险营销仍处于发展初期，服务项目及内容非常有限。一是目前移动互联网营销主要提供公司和产品相关信息，而保险产品数量极其有限，大多为短期意外险和车险，健康险、寿险、家财险则很少。二是售后理赔服务有限。理赔报案往往仅限于车险，缺乏防灾防损指导等。
4.消费者自助投保意愿不强
我国互联网保险保费规模近年来快速增长，但迄今仍不到总保费收入的3%；97%以上的保费收入来自于传统营销渠道，其流程虽较为复杂，保险消费者却更容易接受，尤其是长期寿险等较为复杂的产品。而通过移动互联网投保，保险消费者无法真实感受到保单信息，没有营销员的鼓励和肯定，许多潜在消费者顾虑重重。加上保险产品条款专业性很强、晦涩难懂，没有营销员的讲解，消费者大都一知半解。
三、完善中国移动互联网保险营销渠道的建议
综上分析，为完善、规范我国移动互联网保险营销的发展，兹提出以下建议。
（一）完善相关法律法规，加强移动互联网保险营销监管
我国移动互联网保险相关法律法规及监管滞后，不利于其规范发展，应从以下三方面尽快完善，为移动互联网保险营销渠道创造良好的发展环境。一是由监管部门召集保险公司高管及专家学者进行研讨交流，共同讨论移动互联网保险营销现存的问题，积极推动相关立法建设步伐，努力减少网络保险监管的“真空”地带，降低由于法制建设不到位而给移动互联网保险营销渠道的发展带来危害。二是建立健全移动互联网保险产品宣传指引机制，杜绝恶性竞争给移动互联网保险市场发展带来不稳定。三是建立严格的内部控制机制，给私自泄露客户信息的员工以严厉惩罚，确保客户信息安全和生活的安定。
（二）强化移动支付安全性，确保消费者权益
移动支付的安全性不足是我国移动互联网保险发展的巨大障碍。要解除消费者的“后顾之忧”，首先应健全移动第三方支付系统，获取合法的支付牌照，采取如证书认证、专用交易码的措施保护消费者的支付安全。其次是防范信息技术风险，定期检查、修复移动终端系统，避免因系统漏洞而遭到病毒、木马的攻击；建立健全机密技术和安全密匙管理体系。再次是防范操作系统和应用软件风险，避免非法刷新移动终端操作系统；选择安全可靠的外部连接方式；加密个人隐私信息；甄别应用软件等。最后，应逐渐完善移动终端防盗体系，高效地实现远程精准定位清空数据；严厉打击移动互联网络钓鱼犯罪，要做到早发现、早打击，切实把风险消除在萌芽状态，以确保移动互联网保险消费者的合法权益。
（三）创新服务模式，加快移动互联网保险营销发展
保险业本身属于服务行业，移动互联网保险消费者更注重保险服务，尤其是售后服务，优质服务有助于自助消费的移动保险网销发展。因此，移动互联网保险营销必须创新服务模式，以客户需求为中心，提供多种增值服务。一是丰富移动终端保险产品类型，不仅包括移动网销流行的意外险、车险等，还要拓展到寿险、保障型保险，以吸引更多的潜在消费者。二是开发多种交流模式，提高成交效率。努力开发新技术，使产品信息和客服交流可以在同一界面进行；综合运用语音、视频等多种交流模式。三是拓展理赔服务，将理赔报案功能拓展至车险外的其他险种；提供防灾防损指导，供移动网销保险消费者随时随地学习，最大化保障消费者的利益。
（四）加大移动互联网保险宣传力度，注重二次品牌营销
为提高广大消费者在移动互联网保险销售平台的自助投保意愿，可以从以下三方面着手：一是加大对移动网销平台的宣传力度。详细介绍其功能，制作专门的运用视频，高效地指导消费者的具体操作；产品应分类简介，给消费者以初步了解。二是简化移动网销保险条款，尽量采用通俗化语言，避免晦涩难懂的语句，对较难理解的术语添加标注或以实例解释。三是继续通过多种形式如广告、大型演讲会，加大保险宣传，将保险观念深入人心。四是注重二次品牌营销，通过移动互联网，保险消费者在各种社交平台分享购买心得与体会，将潜在消费者潜移默化地转化为现实消费者，再将现实消费者转变成种子消费者，进而影响更多的潜在客户群体，逐渐形成良性发展。
2.移动互联网分层管理模
2.1设计说明图1所示的横向三层结构的关系是：管道性能是业务质量的基础，业务质量是客户体验的关键因素，客户体验衡量管道性能和业务质量的最终表现。图1所示的纵向三段，涵盖了影响用户感知的“端”（终端）、“管”（网络）、“云”（应用SP）三个关键要素。
2.2管道性能层管道性能层包括以下三个子层级。
(1)资源层
网络是由网元相互连接而成，网络性能是建立在网元健康、可用的基础上。对于移动互联网来讲，除了物理网元，空中接口也是性能的重要基础，重点关注覆盖、干扰、容量、组网结构等指标。模型将网元与空中接口放在一起，称为资源层。
(2)接入层
提供把网元接入到网络的承载服务，包括以下指标：接入性：接入时延、接入成功率等；保持性：链路中断概率等；完整性：误块率、误帧率、吞吐率、重传率等；移动性：同频切换成功率、异频切换成功率等；状态迁移性能：终端在各种状态间迁移的成功率等。(3)互联层：在相互连接的网络基础上，提供从终端到终端或终端到应用服务器的端到端承载。互联层是将影响用户感知的问题评估和分析的对象缩小到管道承载的那一段，也称为端到端承载，包括以下关注指标：接入性：接入成功率、寻呼成功率、接入时延等；保持性：中断概率；完整性：重传率、吞吐率、语音质量等。
2.3业务质量层业务质量层包括以下两个子层级。
(1)业务层
KQI可以分为以下几类。业务接入：语音业务接入成功率、视频播放启动时延大于XXs的比例等。业务使用：网页完整加载成功率、网页下载速率、视频质差出现频度等。业务释放：语音业务挂断成功率。上述分类参考TMFGB923a的建议。业务KQI对应的应该是用户可以感知到的质量要素，并使用用户可以理解的非技术性用语定义。有些业务的释放过程对用户不可见，如网页浏览，这种情况下可以不设计这个类别的KQI。
(2)应用层
在业务质量层基础上对各类APP进行专项建模分析，相关KQI指标参考应用层具体内容。
2.4客户体验层
用户层的指标来自用户调查或行为统计，与直接来自网络的KPI/KQI有本质差异。这些指标是综合性的外部因素，作用于复杂的、个性化的心理过程所产生的结果。这使得面向用户层指标的管理需要考虑的因素更多、更复杂。典型的用户层指标优化服务包含建模过程，将这些主观指标和可优化的KQI/KPI建立起关联。识别出影响这些主观指标的KQI/KPI后，并通过主观指标的监测通过学习方式来识别出相关性。客户体验层的相关指标包括客户满意度、投诉率、离网率、净推荐值NPS、CEI、QoEScore。
2.5“端-管-云”
对于影响用户感知的“端”和“云”的问题，需要从两个维度进行分析：第一，基于业务层KQI的定界错误码进行识别；第二，通过三比法则（同比、环比、周边对比）根据数据特征进行问题粗定界。依托华为SmartCare解决方案，当前上海联通已具备自动粗定界的能力，自动粗定界能力的关键要素是对KQI数学特征的学习并固化到故障树中，形成机器自动判决机制。模型的应用上海联通从2013年9月开始对该模型进行实践应用，并将KQI指标纳入2014年考核指标中。基于对该模型的实施管控，截至2014年9月30日，共发现476次影响用户感知的网络事件、网络隐性故障或性能类问题，通过网管中心管控流程，共计关闭其中454单问题，关单率为95.3%。绝大部分的网络事件，通常没有网管告警，且用户投诉还没有升级到网管中心。通过对该模型近一年的应用，2014年上半年每万用户移网本地投诉率从2013年同期的10.99降为6.80，降幅为38.2%。
一、转型背景
图书馆储藏着各种类型，涉及各种知识体系的书籍。在图书馆可以查阅到生活中学习中学习获取不到的信息和知识。图书馆是获取信息的主要场所，也是最早推进信息化的重要行业之一。随着科学技术的进步，信息资源的日益完善，获取的途径也越来越广泛。图书馆开始通过与移动互联网相接轨，在图书馆不仅能看到图书，还能通过网络查询信息，比如电子阅览室，中国知网论文免费下载，为广大读者提供了便利广泛的途径。图书馆由以往的以‘书’为中心，转变为以“人”為中心，最终目的是为了为阅读者提高更优越的学习环境。通过现代科技的推动，可穿戴移动设备、云计算、关联数据等新技术逐渐被人们所接受。促使图书馆的传统服务系统向现代服务系统转型。随着社会的进步，人们对图书馆的要求和期望也逐渐升高。这也加快了图书馆管理系统向新型服务系统转型的步伐。
近年来，图书馆提供的物质资源越来越丰富，怎样高效准确地对馆藏资料进行整理、借还、盘点成为困扰图书馆管理人员的问题。GAO图书馆管理系统使用先进的RFID技术，为图书馆提供了全新盘点模式，降低了管理人员的劳动强度；大幅提高了图书盘点及错架图书整理效率，使错架图书的查找变得更为快捷便利；RFID安全门不会产生误报，安全门摆放距离更加宽阔，使读者进出更加自如，有效简化了读者借还书手续，提高了图书借阅率，避免了读者与管理人员之间发生不必要争执，融洽了读者与管理人员之间的关系，该系统得到了广大人士的欢迎。
在国内未来开展下一代图书馆主要集中研究RFID技术、SOLOMO技术的智慧图书馆研究，移动图书馆的智慧及数字图书馆，图书馆2.0与智慧图书馆的区别等方面。如鉴别最新互联网运用模式SOLOMO理念，构建自助图书馆服务设备，对可穿戴设备在图书馆的运用进行探讨。在高校校园中RFID技术也得到了大量的实施和研究。随着人们需求的日益变化，将网络关联将会变成现实。随之向平民化转型将成为图书馆系统管理的最终归宿。
二、新型图书馆管理系统的不足
1、顶层设计与规划不充分。通过在国内对新一代图书馆管理系统的具体实践和调查，在调查中发现了一些图书馆管理系统的顶层设计还有一些缺陷。我们就以大学的图书馆为例，图书馆在学校充当的角色是信息存储、文献存储的场所。普遍是为大学里的学生所服务的，一般都在教学范围和科研范围之外，也就很难纳入大学图书馆管理系统的再造工作中。其原因有以下几点：大学图书馆没有全面的把自己纳入的学校的学术评价之中，对学校科研研究工作缺乏直接是文献资料支持；大学图书馆作为知识存储区域，没有充分有效的将信息数据、文献资料利用到人才培养的过程中。面对不断更新的新技术，应怎样将新技术纳入到图书馆服务体系中，缺乏创新理念和推广力度。
2、新趋势下图书馆管理系统存在的主要问题。对图书馆自身的信息化建设进度来分析，在业务流程方面还比较缺乏，在图书馆的服务方面还需要进一步的整合。在未来的图书馆管理系统建设中，需要加强完善标准化体系。
3、信息化的渗透力欠缺。图书馆管理系统在基于数据分析的业务管理和文献服务机制还没有形成，决策系统使用较少。下一代管理系统应该全面整改信息资源，，推动图书管理系统向人们的需求趋势发展。
三、未来图书馆发展趋势的特点
下一代图书馆信息系统将会向着平台化发展，主要体现为以下三个基本特征：平台化、整合、新技术。
1、平台化：下一代图书馆要能够实现更好的服务和管理，拥有重要系统的框架是必要的前提，平台型框架应围绕着‘资源’和‘服务’两个核心进行整合。这两个核心同时还应建立在移动互联网和互联网这两个基础平台上，利用新技术推动图书馆服务体系建设。把互联网信息关联起来，扩宽信息覆盖率，为学校学术研究和科研方面做出更有效的作用。
2、整合：图书馆主要是为人们查询信息资源，文献资料服务的，所以将资源和服务相整合，才能更好的为读者创造一个优越的环境。下一代的图书馆资源和服务是密不可分的，不仅要有广博的信息资源还要有亲民化的一系列服务，两者之间的协调发展才能带动下一代图书馆不断的升级和发展。
3、新技术：图书馆的不断更新和发展需要技术的推进，新技术的更新会吸引到读者的关注和兴趣的提高。吸引更多的读者是关注各种先进的阅读方式，推动图书馆服务的发展。
四、对下一代图书馆发展趋势特点的分析
1、下一代图书馆应该加强信息系统建设，分析读者的需求特点和方向，实现更加接近实际需求的优质服务，最终达到利用信息技术灵活部署各项服务的能力。应支持订购一揭示一服务一统计一评估的全流程管理，提高服务效率。
2、为“数字校园应用服务”的下一代图书馆系统
图书馆的核心任务离不开资源支撑，平台上的封闭数据不能重用，重用封闭数据会制约图书馆服务能力的提升。图书馆还在缺乏自己的服务应用平台，需大力的整合数字资产管理、读者管理、服务应用管理3大模块，打造图书馆业务管理的后端工作平台及前端服务门户，为读者呈现一个更加直观的面向数字化校园的教学与科研应用图书馆服务门户。新一代图书馆管理系统需要重点面向数字文献资源的管理、面向读者需求，通过自主研发，建设开放、可定制式的图书馆管理系统。
3、下一代图书馆管理系统的发展特征
数字图书馆时代，图书馆的业务已不只是管理纸本资源，还包含着庞大的电子资源。数据导航、机构知识库建设、虚拟学习环境营建、科研数据存储等等，已经成为现代图书馆价值的体现。新一代图书馆管理系统的发展应该从读者、高校所需要的服务诉求作为指导方向进行创新和改造，才能使图书馆的改变顺应高校发展的步伐。下一代图书馆应把相互联系的文献集合在一起，把典型常用的文献集合在一起，并开设一个自由交流的场所，让读者对图书馆的资料需求，需要图书馆改进的地方就行建言献策，然后根据读者需求及时更新文献，为读者搭建一个满足读者个性化发展的系统框架。下一代图书馆未来管理系统的发展应把读者的需求作为参照物，为读者提供更便利、精确和贴心的服务。
下一代图书馆在高校科研发展方面，应在满足师生日常需求的基础上，还要大力考察了解学院、实验室，了解学者对图书馆服务的建议和需求，充分发挥图书馆的功能，在下一代图书馆管理系统发展中，提升服务质量，充分发挥图书馆在高校科研发展过程中的价值。
博客就是网络日志，英文单词为BLOG。博客这种网络日记的内容通常是公开的，自己可以发表自己的网络日记，也可以阅读别人的网络日记，因此可以理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。在互联网技术不断进步的现在，近年来博客正在成为全球热门的互联网词汇之一，进而也发展成企业开展营销沟通的一种新型方式，随着低碳经济的展开，而博客也在企业的营销活动中很好的发挥了多个方面的作用。
一、博客营销在企业中的应用价值分析
（一）有助于提高营销沟通效果
博客的目的在于把传统的集中式传播转变为更大众化的分布式传播，把单向度的传播转变为更为平等的交互式传播。企业博客所包含的信息含量是惊人的，传播主体的拓展使得信息来源极大丰富。一方面信息来源于有目的的企业网络人员，另一方面信息来源于目标受众，包括企业内部公众、目标消费者等。企业博客做到了作者和读者之间互为信息源的现象，不仅企业成为传播源，而且参与的受众也可以成为传播源。信息实现了从线性传播到网络式多向传播，实现了企业、内部公众、目标消费者之间的互动性极强的多向传播。
（二）降低营销费用
1.降低网站推广费用
网站推广是企业网络营销工作的基本内容，大量的企业网站建成之后都缺乏有效的推广措施，因而网站访问量过低，降低了网站的实际价值。目前国内外的博客绝大部分都是免费服务的，博客的低成本运作，恰巧符合企业开源节流的目标。通过博客的方式，在博客内容中适当加入企业网站的信息，如某项热门产品的链接、在线优惠卷下载网址链接等，达到网站推广的目的，这样的“博客推广”也是极低成本的网站推广方法，降低了一般付费推广的费用，或者在不增加网站推广费用的情况下，提升了网站的访问量。
2.以更低的成本对读者行为进行研究
企业可以在博客文章中设置在线调查表的链接，便于有兴趣的读者参与调查，这样扩大了网站上在线调查表的投放范围，同时还可以直接就调查中的问题与读者进行交流，使得在线调查更有交互性，其结果是提高了在线调查的效果，也就意味着降低了调查研究费用。
3.博客可以部分替代广告投入，减少直接广告费用
博客不能替代广告，但可以在一定程度上发挥广告的作用，并节省广告费开支。你并不需要在博客文章中大肆做广告，你的博客文章被搜索引擎收录所带来的免费效果至少可以部分替代在搜索引擎广告中的开支。
（三）增强知识积累，提升品牌形象
在提升品牌形象或产品推广上，博客往往能够达到润物细无声的作用，通常，拟人化或拟物化的切入点更容易引起消费者的共鸣。例如宝洁“Secret Sparkle”系列的身体喷雾产品就成功使用了博客进行线上传播，这款产品在推广过程中采用的电视和平面广告的形象都是四个各具个性的女孩，来代表四种香型，宝洁根据对目前青少年的网络行为方式的研究，采用了“博客”的网络传播形式，每个香型以一个女孩为外在表现，在博客上用代表她们鲜明个性的语气来进行沟通，在专门为这“四个女孩”开辟的博客上，每个“女孩”的写作和表达方式都十分接近青少年的表达方式，包括各种促销信息、明星八卦、时尚等话题，也同时推荐诸多优秀的网络资源，起到实际的“门户”作用。
（四）有助于危机管理
博客本质上是一种新型的沟通工具，而危机管理本质上是一种信息沟通方式。将博客用于营销活动的一大优势就是能“直接观测”受众的反应。与此同时，使用博客也能把网络搜索与传统的媒介跟踪、消费者研究或者企业原始资料库等相结合。
二、企业博客营销的应用策略探讨
虽然博客营销对于不同领域、不同企业而言没有统一的模式，不过有关博客营销基本思想是相通的，可以在探讨如何提高博客营销效果，如何让博客营销的应用价值最大化的对策时参考。
（一）博客营销应把重点放在企业宣传和产品推广上
博客营销应重新定位,把重点放在企业宣传和产品推广上现在一些极力推广博客营销的人里,很有可能把博客跟网络广告的概念混肴了。如果一个博客以介绍产品为主，一方面可能会让很多读者不感兴趣甚至反感；另一方面，这个博客的性质似乎也发生了变化，而更近于网络广告了。这样的博客，把它定位在展示广告和宣传推广也许更恰当些。博客因为其体个性鲜明而受到网民的青睐，失去了个性的博客，也就失去了其存活的土壤。
（二）企业博客要有鲜明的个性定位
企业博客自身就是企业对内对外的传播平台，企业博客应该有自己独特的个性主张与企业相匹配，要想让博客的受众群体热衷于在博客中冲浪，就必须要有吸引他们的相关内容，所以应针对企业特点、行业特点、受众群的特点，有目的的进行企业博客的定位，与其他企业区别开来，形成自身的博客圈，即有相同爱好、兴趣，或者为了某个特定目的而聚集在一起的用户群体，它实际上也是博客参与者所进行的自我分类和条件过滤。所以从营销角度来讲，博客圈的群体同质化极易构成一个精准的广告投放群体。
（三）企业博客要巧妙的运用隐性传播方式
企业博客的内容除了硬性的企业、产品介绍和推荐之外，还可以增加行业新闻信息、行业发展动态、行业最新研究动向、企业研究课题成果等同行关心的内容。对于很多受众来说，企业博客商业气息很浓，在博客中更多的只是企业供求方面的信息，这样的企业博客不太会引起受众的兴趣，所以为了避免受众反感，企业博客在内容和形式上要采用适当的隐性的传播方式。通过博客的文章、超级链接、搜索引擎、互动活动参与等方式，将企业文化、产品、品牌形象暗含其中，在潜移默化中影响受众。“我不向你直接推销产品，但我却能影响你的思想来影响你的购买行为。”这就是企业博客营销的路子。比如某相机企业博客链接到某知名摄影博客，并积极参与博客讨论，通过上传摄影作品、摄影感想的文章将产品性能暗含在其中，而后这些产品由该博客为源头传播开来，影响其他摄影爱好者和相机用户，从而达到了相应的传播效果。
（四）企业博客要充分调动受众的参与体验
随着产品同质化的提高。消费者在选择产品时，情感需求的比重不断增加。他们在注重产品质的同时，更加注重情感的愉悦和满足。他们购买商品的目的不再仅仅出于生活必需的要求，而是出于满足情感渴求的需要，甚至出于追求某种特定产品与理想的自我概念吻合的目的。所以受众在主动查找和接受信息的时候，更加注重自己的亲身体验，并期望能从中得到愉悦感，缓解工作和生活上的压力。博客营销已经不是简单的广告利益关系，是让所有人参与的体验经济。在企业博客中可以从三个方面来调动受众的参与体验，即产品体验、社区体验、情境体验。
（五）企业博客要擅用名人效应
企业要想增加其影响力，可以通过运用名人的效应来进行借势造势的传播，因为借助名人的光环效应可以吸引网民对博客的关注度。
例如徐静蕾与AMD的签约，使AMD能够借助其形象代言进行宣传推广，当时就连AMD双核64位移动计算机技术的电视广告片也由徐静蕾执导，并出演该广告女主角。该公司称，“老徐博客”的火爆是选择徐静蕾代言的原因之一。徐静蕾也在博客上说：“抢到老徐博客的沙发，就能出演徐静蕾首次执导的广告片。”
（六）综合利用博客资源和其它营销资源，进行整合营销
