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为优化经济发展环境，发挥电力先行官作用，切实为地方经济发展办实事、办好事，我局特推出了一系列供电优惠政策：一是简化办电手续，提高办事效率，增强办事的透明度。二是急事急办，特事特办，对招商引资项目实行一路“绿灯”制度，为客户优先办理用电安装手续，减免有关费用。三是采取预约上门服务，对外来客商实行上门服务和跟踪服务，在最短的时间内办理安装。四是深入服务“三农”，解决农村客户生产、生活的焦点问题。
例如：山里乡双河村村民于宪武承包的耕地旱改水，想大面积种植水稻，通过采取柴油机井抽水和用电机井抽水成本核算，认为柴油不断涨价，而且有时柴油供不应求，核算认为，用电维护简单，不用人常看守，而且成本低，所以该客户来我局申请用电。由于已到季节着急抽水灌田，急需上电。王局长知道后，非常重视，当即召开有关人员会议，从设计到施工落实到专业科室，三天内拿出设计方案和施工预算，并与客户商量，在客户资金不足的情况下，我局先垫付部分设备材料先施工。5公里的高低压线路95基杆，3×100KVA的变压器，130KW的电力设备，一周内安装投产，及时解决客户现实困难，客户高兴地说：电业局山里供电所把我们的事当成自己的事办，而且所需的材料、设备帮助联系解决，还减免相关费用，真是千言万语也表达不了我们的感谢之情。
针对一些农村用电客户反映供电电压低，设备启动困难的问题，我局给予高度重视。由于我县是鸡西电网末端，系统63千伏送电线路过长，供电电压质量致使末端供电电压低，我局多次向鸡西电业局报告了现实情况，鸡西电业局领导非常重视，立即召开有关人员会议，专题解决春耕阶段负荷集中，供电电压质量不稳定的实际问题，指令鸡西电业局调度指挥虎林一次变电所主变调档，逐级变电所增加电容补偿，低压随机补偿，现在基本解决供电电压质量问题，达到了客户用电需求。
二、采取标本兼治，全面优化经济发展环境
为树立良好企业形象，围绕全局中心工作，我局加大纠风工作力度。
一是对照国家电网公司员工服务“十个不准”，重点查摆供电服务过程中的“以电谋私、损公肥私、损害客户、企业形象”等问题，正确处理管理与服务的关系，规范服务行为，下发了《__县电业局20__年“端正政风行风，优化发展环境”最佳最差单位评议活动工作方案的通知》，做到有组织机构，有工作重点，有计划地开展纠风工作。
二是针对目前优质服务工作的开展情况，对全局营销工作再进行一次自查、自纠，按上级文件精神要求，着重解决估抄表、电价执行差错、故障换表不及时、不按规定限电、不按服务程序办事、服务态度蛮横等问题，下发了《关于开展20__年供电优质服务竞赛和深化优质服务活动实施方案的通知》，《关于电力市场整顿和深化优质服务活动实施方案的通知》等文件，结合我局实际，制定了20__年纠风及行风建设重点工作考核评分标准和细则，细化了行风建设工作计划。
三是设立了行风监督网络，实行舆论监督、社会监督、客户监督，并设有不同层次监督员，有县委、县政府、县人大、县政协、宣传部、县广播电视局、大用户、居民户、个体户组成，按时召开监督员会议，听取监督员反映的问题和建议进行整改，兑现供电服务承诺。
四是建立了行风建设责任网络，实行局长与营业局长、生产局长、三产公司经理、工会主席签订责任书，
层层落实责任。实行监督考核责任追究制度，按局长与各科长签订的目标管理考核办法，行风工作重点考核细则，行风建设责任书等规定兑现，实行奖罚。三、贯彻“优质服务是国家电网生命线”的主题教育活动
一个企业的文化是企业的灵魂。来到深圳移动公司听人讲得最多的就是这样一个理念：领导为员工服务，后台为一线服务、为全体前台营业厅人员服务，公司所有的资源支持服务厅。使每位员工有很强的归属感，自觉自愿的为移动贡献自己的力量！
一、公司定期组织讲故事活动。让员工把自己的工作感想及委曲讲出来。我主动请他们的店长带我去参加。心中一直有个疑问，他们的营业员为什么都那么积极主动参与？有些员工还带自己的家人一起去。到那里我才知道，这是员工自己参与自己组织的活动，一个个故事催人泪下，一个个生动的小品戏曲时装表演吸引了我。气氛活跃，他们的员工见了领导，会随意的开玩笑，没有一丝的畏惧，彼此象朋友。有一个节目非常新颖，大屏幕上放映着一个个服务中不规范的片断，主持人请现场的员工进行抢答，每个员工都纷纷举手，回答问题者可以得到精美的礼品，这样既调动了员工积极参与又使员工受到了服务方面的教育。
二、丰富员工业余生活。公司会不定期安排健康饮食讲座,美容讲座等，员工都可以自愿参与。现场气氛非常活跃，讲师风趣幽默，给我留下了深刻的印象。大家像唠家常一样坐在一起，边吃边学，在欢声笑语中获得了知识，陶冶了情操，丰富了业余生活，缓解了工作压力，提高了员工的工作热情。
三、每个营业厅在每年店庆中，都会有公司送上的生日卡片；每月服务明星、营销能手都会得到中心经理亲笔签名的奖章，上面有各部门领导的签名，体现了公司对营业厅及员工的重视和关怀，给员工极大的精神鼓励。
四、重视员工综合素质的提高，加强企业内部人员的培训。培训向高价值人群、前台一线倾斜，由专职培训部门对全年培训计划进行安排传达。培训师多为内部员工兼职，课间会组织创意性的游戏，使培训气氛轻松活跃。为了提高培训质量，他们一节课从不超过三十人，进行多次陪训。
1、对新员工进行上岗前培训，时间为一个月，为她们进行服务礼仪、业务知识、企业文化、敬业精神的培养。使新员工能很快接手各自的岗位工作。
2、除为店面经理和营销经理多次培训外，员工每年至少有一次自选培训。内容以提高员工素质为主，根据对员工的调查而定。为了避免各部门口径宣传不一致，客服、前台、业务支撑等部门找出大家的需求，各自出资，共同进行业务培训。我有幸作为旁听参加了营销经理的培训，去他们的公司后楼参观，各部门的领导都非常客气的为前台营业员自我介绍，让营业员了解各部门平时日常工作内容及前台相关业务的接口人，为前、后台工作人员搭建起沟通桥梁。3、培训、学习作为一种奖励。公司对服务明星等优秀员工的奖励不是金钱，而是去外地移动参观、学习、培训，这样不仅激励大家的学习热情，更能提高员工的综合素质，为员工营造了主动学习、积极向上的工作环境。
班组建设篇
明确的岗位分工，完善的班组管理，有利于工作的进展。分工细化，让其各尽其职，根据每个人的能力及爱好差异，分配其作力所能及的事，真正做到“让合适的人做合适的事”最后取得双赢，精细化管理是服务厅工作的重点，无论事大事小，可以细化就细化，不能细化就流程化。
一、明确的岗位分工
服务厅前台岗位：业务受理、流动岗位、大客户服务岗位、现场岗位/大堂经理岗、手机销售岗、清洁工岗位、保安岗、客户挽留专岗。服务厅后台岗位记卡管理岗、报表管理岗、运作分析岗、投诉处理岗、考勤考核岗、宣传管理岗、培训岗、业务稽查岗、综合事务岗、集团网管理岗、团队建设岗、板报制作岗。各岗位间相互配合，亲如姐妹的每位员工除自己的工作外都还有兼职，每月都有调动。如张三这个月兼职核工单，而下个月兼职做板报。以下是几个重要岗位的工作职责：
1、店面经理：言传身教，自己做好，讲好（想讲能讲善讲），不同意见要讲出来，想方法，使大家都对事不对人。店面经理忙于前台业务不可取，做事要有方向（低头拉车与抬头看路）。合理授权，但不要把自己边缘化，一旦这样，自己的价值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要监督，什么事要授权，什么事要关注。
2、销售经理：相当于我们这边的值班长，要学会做副职，学会怎么搭班子，而不是店面经理的秘书。是工作的执行者，负责大厅的秩序，业务培训指导及处理投诉。归班长考核。
3、流动岗：（相当于我们的导迎）根据一天中业务的多少而增加。服务特别主动。如用户离开时，说：“欢迎下次光临下梅林营业厅”宣传架边一有客户，文秘部落便主动上前询问；“请问有什么可以帮到你”？而不是问客户办理什么业务，这样增进了营业员和客户之间的距离，使客户有兴趣和我们交谈。在聊天中进行情感交流，因为很多客户的意见不会写在本上，聊天中可以掌握这方面的信息，帮助我们提高的服务质量；在聊天中进行用户业务培训，帮助我们新业务的培训；在聊天中主动关怀客户，与随同办业务客户的朋友聊天，可减少办业务客户的不好情绪，有效提高客户的满意度。.
4、业务受理岗：就是业务受理台。为了能够达到高度的精神饱满度，每个营业员上二三个小时，就换成流动岗。
5、保安：充分利用保安。保安服务热情大方，对于与业务无关的服务，他都积极主动去做。整凳子，收纸杯，开关门等服务工作。（和店长交流为什么保安这么主动为客户服务？气氛决定了服务热情）店面经理负责对保安进行培训。公司对优秀的保安发证书。
6、保洁员：他们的营业员不用打扫卫生，全是保洁员的工作范围。要求三分钟内清除污垢，保证了营业厅每时每刻的整洁。
7、集团客户岗：集团业务每个营业厅都有一人专人负责，他们主要负责营业厅周边大小企业的业务宣传及感情交流，归营业厅考核。避免了平时我们对集团客户的业务不清楚，实现了公司提出的本土化营销。
8、手机销售：由移动公司作库存，手机厂家促销，他们的营业员由营业厅排班用同样的服务标准严格要求，表现不好可以提出换人。
二、完善的管理机制
对于管理非常人性化，亲情化，严格遵守能量化的量化，不能量化的细化，不能细化的才流程化的公司要求。公司领导根据每个营业厅地理情况，上班的时间安排的是不一样的。我所学习的营业厅是个很小的厅，只有两个终端，十一位员工。服务非常的热情，没有一点让他们觉得刻意去做的，微笑显得那么自然大方轻松。
1、增强员工安全防范意识。要求每个厅员工宣读自律书，并张贴公示。建立严格的安全管理机制。（
1）对外要防火防抢，对内要秉公廉政。
2）库存从零散到集多，高价值物品零库存。他们的手机销量特别好，计划以后象卖电视一样后台统一派送。
3）分离备份监督制度的实施。
4）令牌、工号、密码专人专用。
5）严格稽核，日清日结。
6）离任审计，对于休婚嫁、换岗、辞职后要严格审计，否则有些事情找不到责任人。
7）对于营业厅机卡售完，统一由内部盘点，严格预防经销商炒作。
为了引起员工重视，定期对每个服务厅内部管理进行审计，对发票、测试机卡、礼品赠送属实情况、敏感业务落实、保险柜等项目进行检查。
2、KPI指标分配。每月月初营销中心会固定开一次店面经理月例会。布置本月的营销任务，根据各服务厅业务量、人流量（有系统统计），把各项任务细分下发至各服务厅。服务厅进行二次分配。明确注明其责任人，协助人。每日任务完成情况在营业厅张贴公示，引起员工重视，确保各项营销任务的完成。
3、公开透明的绩效考核。公司有固定的公式进行考核核算。每位营业员都有一张考核表。每月考核完毕后，营业员和店面经理会达成共识后在在考核表上签字。店面经理与本厅考核分最低的员工谈心，营销室经理与室考核分最低的员工进行谈心，已达到激励员工的作用。
4、服务厅各类文档整齐有序。一个二十多平方米的厅就有78个文档，贴有标签比如：企业文化、表格汇总、投诉记录、考核方法、团队建设、高价值客户服务规范、客户挽留记录、青年文明号、晨会纪录等。文档归类细化，有利于服务厅工作的开展。
5、投诉案例的分析。对于投诉要分析类别，对其进行分别归档。如话费纠纷、梦网等。（由统一表格，如投诉内容时间方法回访）并对典型案例进行整理，营业厅员工共同学习，后上报，以便同类问题及时处理并有利于厅与厅之间的学习。
业务增强篇
深圳移动重视品牌建设，建立了强大的后台支撑。
一、品牌塑造
1、全球通：为了提高全球通的知名度，大街小巷到处贴满了“深圳人用全球通”，的宣传画报。对于金银卡用户每月都有很多优惠，如买一部手机才须1元钱，其余是话费分摊，分摊话费当月未使用完，可累积到次月使用；营业厅设置豪华的VIP专区，由销售经理亲自办理业务，体现VIP客户尊贵的身份。2、动感地带：品牌店里霓虹灯闪烁，布置得动感可爱。有攀岩区、游戏区、休息区、调音室、舞台区，营业员的衣服鲜艳休闲，只接待动感地带客户，每星期二、四都有节目。这里的营业员各个能歌善舞，都是从公司精选出来的。动感厅有许多大学生作兼职，上学之余来厅办理业务，领导还为他们中表现优秀的颁发优秀兼职奖，在学生中引起了很好的反响；爱心捐款箱也是动感厅特有的，深受广大学生的喜欢。在深圳期间恰逢动感地带厅开业一周年，举行店庆活动。节目丰富多彩，有街舞、歌曲、游戏等，主持人是大厅的营业员，观众就是动感客户。每个人都可以上台进行表演，展现自己的才华。晚会最后领导上台切生日蛋糕，打香滨，和大家一起吃一起喝一起跳。这些活动、这些设施都是其他厅所没有的，真正树立了动感地带厅“动感、时尚、现代”的品牌形象。
二、强有力的后台支撑。深圳移动公司具有很强大的后台支撑，一起去学习的上海北京分公司的店面经理们都为之震撼。
1、BOSS系统用户资料详细。输入号码后，有很多框框，可以查询出各个活动、业务的使用情况和客户具体能参与的活动。便于了营业员的操作，也增强了新业务的推荐。而且相当保密，只有输入密码才能进入。
2、完善推出的每笔新业务。对于新推出的业务，鼓励员工试用，提建议。例：魔幻新大陆第三期业务新开发了“魔宠森林”游戏模块，为完善业务功能，让专业人士对游戏进行最后的检验，为今后的市场推广征集宝贵的意见和建议。特在公司内部开展试用活动，还分奖项：A）最佳建议奖B）养宠专家奖。参加条件为深圳公司内部员工（能WAP上网的手机）要求：请公司员工不要在办公时间试用游戏。
3、设置24小时自助服务区。在深圳自助售卡机得到了广泛的应用，没有客户在前台交话费，减轻了前台员工的工作量。自助售卡机由商管理，他们定期过来补充，取钱，在保安的监督下签字。
4、企业门户网站。该网站设有各类规章制度、服务创新、案例分析、软件下载等内容供员工浏览和下载，真正实现了“无碳”工作的目的。为了及时、快捷地将各类优惠、政策、文件精神传达至每位员工，公司专门在深圳移动企业门户网站上建立了“服务营销广场”项目，员工只要输入工号，就能及时地看到最新的文件。目前员工已养成了上班前浏览最新文件的习惯，为更好给客户服务提供了保障。
5、后勤物资派送：下月的办公用品都是本月底上报，统一由办公室安排车送，非常有序。
6、终端维护：在厅里没有人报设备故障的时候，每两天就有专人过来检查电脑和电线等问题，可以预防安全隐患。
7、方便实用的数据报表系统。在深圳，厅里的营业员每月只做一次报表，因为前台缴费基本上都是通过自助服务机完成，由系统统一记录，这样就减少了大量的员工手工录入，也减少了录入对帐时的差错。营业员只需记录好办理的每笔业务，真正做到开心工作，快乐生活。
三、会议管理
每月公司对店面经理招开一次工作例会，总结当月各厅的工作情况，布置下月的工作计划。公司统一印制例会内容，统一调配任务分工，避免了任务的无序分工，每个厅各尽其职，充分调动员工的工作积极性。店面经理根据所负责营业厅的情况，在每月一次班例会上，任务分工细化，责任人落实到人，让大家发挥自己当家作主的能力，总结任务完成经验，提出合理化建议。会上重视人的因素，把营业厅服务放在首位，给大家一个充分展示自己的舞台。
团队协作篇
团结：1+1>2,不团结1+1<1。开心工作，享受生活。员工各个爱店如家，积极性高，凝聚力强。上班气氛非常轻松，自然。良好的服务看上去显得那么随意。公司按照每个营业厅员工的人数给与一定的活动经费进行团队建设。店面经理根据员工的需求组织烧烤、考拉OK外出等活动。团队精神最终的目的就是让每位员工知道自己的重要性，提升每位员工的积极性。为了实现这个目标，他们通常会利用每个节假日，装饰自己服务厅，精心制作出各种颜色鲜艳的海报，不但提升了服务厅知名度，还发挥了每位员工的创意和智慧。
一、温馨环境。
1、营业厅放着悠扬的钢琴曲，到处是温馨提醒，这样客户的感知应该好一些。摆放着干花糖果等，每个营业厅都是不一样的，大家可以自己布置。后台又药柜，放有润喉等药品供大家使用。还有小食品，冰柜微波炉，家一样的感觉。小食品没有人上班的时候吃，大家都很自觉。售卡机上有两条漂亮的彩带，上面挂有铜钱，是专为客户用来刮卡的，小小的细节看出了他们在用心为客户服务。
2、店面经理用心服务员工：他们的衣柜都贴有可爱的小动物画像，还有三个打拇指的字样？这是什么？一询问才知道，公司要求他们每天早上要在机器上用拇指摁一下签到，总用人忘记，经理为了提醒大家而做的。
3、店面经理让员工参与制作营业厅板报，发挥大家想象力、创造力，公司领导提议要做的有创意，要和别人不一样。大家是很积极参与。公司每月也有这方面的板报资金供个营业厅使用。本想只用年轻化的营业厅才有这样的可爱的板报，每想到去公司后楼参观时，发现办公大楼处处都是这样的板报。感觉像个家一样温馨。
5、小家年华：名字相当好听，就是个人档案。是由每位员工自己创作的，美丽的背景画面上面有他们的照片、爱好、座右铭、最难忘的事等五颜六色各不相同。
二、营业厅的学习环境
1、邀请函：是营业厅自发的,在店庆的时候，会在厅外醒目的地方放置邀请函，敬请用户来厅办业务时，赠送小礼品。
2、英语栏：香港国外客户多，这边设立英语栏，经常更新，供大家提高英语对话水平。
3、读书园地：有很多大家喜欢的书如电脑、美容等。借送登记。
4、员工信箱：不仅有便民箱，还有员工信箱，员工对领导对营业厅有什么意见都可以投信，厅里没有钥匙，公司有专人定期收。
5、员工满意度调查：公司以问卷的形势让员工在电脑上答，避免了当面不好讲的原因。店面经理定期对员工进行当面询问，要开放有什么说什么，不走形式。做好记录，领导也很重视。
200#年是我局各项工作取得好成绩的一年，是“十一五”计划的开局之年，电力需求在经济结构调整和消费拉动作用下保持递增的良好态势。我局在“全面贯彻党的“十六”大精神，以“三个代表”重要思想为指针，以安全生产为基础，以经济效益为中心，以建设一流供电企业为目标，以改革创新为动力，调动一切积极因素，为实现××电力的快速发展而努力奋斗“的指导思想的指导下，经营管理工作全面推行预算管理，增供扩销，努力开拓电力市场，完善模拟市场运作，全局干部职工齐心协力，圆满地完成了××电力（集团）有限责任公司下达的各项经济指标。售电量计划实际完成完成计划的，比同期增长，平均电价计划，实际完成，超计划与同期相比增销售收入计划亿元，实际完成亿元，完成计划%，与同期比增长%，供电成本计划，实际完成亿元，控制在计划内。资产规模不断扩大，从2001年的亿元增加到*年的亿元，资产保值增什率达%，电费回收率100%，陈欠电费回收率%，内部利润实现正增长。历年的财务可兑收检查及有关部门审计均无违纪情况。
二、全面推行预算管理，加强资金集中管理作用明显，成效显著。
根据××电力（集团）总公司的统一要求，我局成立了预算管理委员会，制订了《××电业局预算管理办法》和《预算管理考核办法》，从预算的编制原则、方法、内容、编制程序和预算的运作以及考核办法均做出了详细的规定。
一是规范了全局的收入来源，保障了资金的充向。做到了该上缴的资金能够及时上缴，该使用的能够及时使用。电费回收上缴率每月均在95%以上。同时，为提高资金利用率，集中了所属基层单位的银行帐户，保证了资金的合理使用，从制度上杜绝了多年升户，抑制了违规行为的发生，切断了各单位收入流失的渠道，对各种主要收入进行监挖。我们还制定了定期进行经济活动分析，对全局经营状况，资金管理及管理中存在的总是进行分析，同时，讲座解决的办法，提出整体措施，使企业的经营环境更加稳定、健康。
二是按计划将二级单位的收入、使用、均列入月度季度预算管理，由局内统一控制各单位的成本与支出，减少环节消耗，使各单位的资金使用权和管理权分离，成本费用的管理得到有效改善。三是确定了集中统一的资金管理模式，使资金的筹错、安排与预算管理有机结合，基本上做到了对全局资金的统筹计划和有效使用。四是不断强化和完善了预算中心的职能，增强了全局资金统一调度功能实现银行帐户集中管理，提高了资金的周转效率，保证了生产经营资金的运转。
三、积极推行模拟市场运作，不断提高企业经营管理水平。
增供扩销。提高效益是企业经营思想的核心，模拟市场定作是电力企业转换经营机制走向市场的必要手段。近年来，我局积极参与实施模拟市场运作，制定了我局《内部模拟市场核算考核办法》。通过学习考察、结合我局实际，对我局营销口进行了改革，打破工种、工资、岗位界限，充分体现责、权、利取酬的原则，指标量化到部门班组、个人、达到”改发工资为挣工资“的目的，最终实现”增供扩销、降损”的营销战略。同时，在全局实行“三、四级模拟市场考核办法”工改挂钩，将岗位工资纳入列月度考核内，真正的将企业的利益同广大职工的切身利益结合起来，从而极大地调动了广大职工增收节支、增供扩销的积极性和创造性，使我局的经济效益逐年递增，有力的保障了各年度经营任务的完成和整体经营管理水平的提高。
四、强化内部各项成本控制，实行全面成本管理。
加强财务管理，努力降低成本，提高经济效益。成本水平的高低是一个企业是否具有竞争能力的因素。因此，制定了我局的成本管理办法。明确了成本管理的责任单位和考核办法。我们按总公司下达的成本计划分解到各二级单位，同时，要求各二级单位将成本费用指标分解到班组和个人，严格考核，做到成本升支都要有据可依。有目的升支，减少浪费，严格按照成本预算执行。制定了费用超支一票否决的“成本管理考核办法”。同月度、季度、年终奖金挂钩，同每个职工的切身利益挂钩。在当前我局生产规模不断扩大固定资产逐年增加。各项费用价格不断上涨的情况下，确保了成本得到合理控制和低速增长。
五、夯实会计基础工作，提高财会人员的整体素质。
企业会计基础工作规范化水平樗着企业财务管理水平的高低，也体现了财务人员整体的好坏，同时也直接影响会计核算质量。因此，我局把会计基础规范化工作纳入我们的日常工作，力争做到在工作中的每个环节都做到科学、合理、规范。确保我们取得的“会计基础规范化达标》先进单位的荣誉。*年通过了复查验收。尤其是我局的日常财务报表，凭证装订，预算管理工作。电费回收上缴工作，均被内蒙古电力集团总公司评为先进单位，受到表彰和奖励。我局的税务管理工作连两年被地方税务局授予“纳税先进单位”的光荣称号。
经济越发展，会计越重要。为了不断提高财务人员的素质适应经济的发展，我们从规范会计人员从业资格管理入手，无证书的决不让上岗，加强各种岗位、技能的培训。除参加每年规定的财会人员继续教育的培训外，我们内部常举办税法学习，对财会人员进行轮岗，使每个财务人员成为多面手，促进财会队伍业务水平的提高。
六、加强车辆管理，提高车辆使用率。
车辆管理历来是一个难题，一管就死，一放就松，针对以前车辆管理工作中存在的问题，我局通过调查、走访，今年实施了用车制度改革，制定了《××电业局车辆管理制度》和《车队司机考核管理办法》，考核内容包括：安全行车里程，司机人员的管理，并制定了《局机关交通安全目标责任状》奖励办法、油料消耗定额标准、车辆的维修及保养等，从制度上控制公车私用等现象。在车辆管理体制上，明确了行政事务部负责对车辆进行统一管理，设专人管理，公安科负责车辆交通安全管理。通过以上办法，进一步，加强机关车辆的管理，增强了驾驶员安全行车的自觉性和责任感，提高了车辆的利用率，节约了油耗，提高了车辆的完好率，处长了车辆使用期和使用寿命。在物业管理方面：成了××物业管理有限责任公司并进行了注册，一制定了《物业管理公司》章程即管理的五个小区，其中“××小区”被评为××市级的文明小区。
七、充分发挥内审“监督、保证、服务”的作用，建立内控制度。
随着社会主义市场经济和现代企业制度的建立，随着电力企业改革不断深化和快速发展，健全和完善审计法律管理规章制度是促进审计法律工作制度化，规范化和建立内控制度的根本保证。为适应新时期企业发展对审计部门工作的要求，结合我局实际制定了我局基本建设开工、竣工决算报审规定，规范了基建工程审计管理程序，同时编写印发了《××电业局关于加强建设工程与物资采购招投标管理的通知》。全年以来，强化了审计服务功能，组织开展了财务收支审计和以任期经济责任审计为中主的各种项目的审计活动，对全局各类工程建设项目纳入审计监督范围，成立了审价中心，认真执行工程审计和材料采购，设备明置审价程序。截止11月底对全局各类建筑装修工程二十五项进行了概算审计和决算审计，审计金额1005.2万元，审计金额652.8万元，审减金额达44.6万元。诉讼案件共6起，为企业避免和挽回损失377.85万元。6起案件争议总金额为403.25万元，由于是我们自己的法律顾问出庭应诉，与聘请社会律师出庭相比，6起案件共节约费3万余元。
经济责任制的审计是我局审计工作的重要内容。二00六年初，我们将审计监督考核列入全局经济责任制考核管理办法，内容包括重大事项报告制度，内外部审计、稽查、监察、税务部门检查、工程管理履行审价程序等十个方面，严格审计管理制度办法执行情况考核，加大监督力度，对违反工程管理办法建设项目末报批和不履行合同报审的单位进行月度经济责任考核，严格进行处罚，对规范全局经营活动起到了积极的作用。
八、强化管理，促进多种经营健康发展。
多种经营是我们的大支柱，它的发展正好切入直接影响到主业的发展。因此，多年来，我局党委、局行政始终给予多经公司长期的支持和关怀对多种经营的发展，指导思想，奋斗目标，产业结构做了明确的规划，使我局多经企业形成了一定的规模、经济效益、安全水平、经营水平、服务水平都取得了很大的进下。目前已拥有企业14户，均分布在××、××、××和××等四个××，拥有职工余人，其中主业分流人员.
我局多经公司始终坚持以经济效益为中心，以安全生产为基础的宗旨，建立建全了各项内部管理制度，加强了财务管理，集中了资金使用。通过30名有财务人员进行了考试、考核、公开选拔、实行竞争上岗，择优录用。到现在的5名财务人员，其中三名会计师，两名助理会计师。通过这次财务人员的考试上岗，极大的调动了职工的学习积极性，从而加强了财务管理提高了财务人员业务素质，促进了会计基础规范化的进程。建立建全了财务制度管理，加强了预算管理，提高了预见性，防止盲目性，最大限度他增收节支。今年在工资奖金增长的情况。可控费用仍然下除了15％，保证了预算的实现。
发展是硬道理，企业不发展，改革就没有物质支持，就没有动力，改革就难以进行，这几年的企业改革充分证明了这一点。从二00五年下半年开始，在上级领导的支持下，我们瞄准市场需求，在经过科学的调研和可研的论证基础上，筹集资金1300万元先后在××建立了两台6300kva工业硅冶炼炉、分别于去年和依据投入生产，实现当年见效。*年预计收入和利润分别比去年增加2000万元和180万元。今年6月我们又筹集资金700万元，与俩位个体企业老板共同投资在××工业园区建设4台6300kva工业硅冶炼炉，组建注册资金2100万元的“××治金有限公司”己于11月起陆续投产观感计年收入8000万元，我公司每年可是获红利200万元。这些项目的实施和效益的显现，将为企业改革、转制提供有力的物质保证，也为我局我经的发展打下了良好的基础。
九、物资管理是安企生的基础和保障。
探索无止境、创新不畏艰！做为一名社区经理，我所辖区域用户共为4892户，上半年收约100万元。就职社区经理以来，我深知进入社区的首要任务就是让社区居民知道“我们是来为您服务的”,文秘部落我在工作实践中全面落实“五个一”要求，即一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表；开展好公司的各项业务宣传；主动向客户递交社区服务卡，以便用户在以后遇有任何问题都可以很快找到我，在最短的时间内解决问题，让社区居民享受优质高效的标准化服务。以实际行动阐述一个理念：渠道进社区，服务零距离。尽职为用户提供亲情化、差异化的服务，缩短与用户的距离，用真情温暖社区用户的心。
一、积极抢占发展先机、填补市场空白点
在其它运营商尚未到达并有意向进入的地区，我一般采取“发展用户优先、占领市场优先”的原则，实行“三步走”策略：即第一步，逐门逐户的开展“地毯式”的走访宣传营销，对用户通信需求进行调查摸底；第二步：在线路到位的地区，开展现场装机，最大限度地减少待装户；第三步，锁定用户群，征求意见，适当调整营销尺度，量身式与用户签定一年的使用协议。我在通过对社区内的客户进行走访时，文秘部落原创了解到了客户消费水平及趋向，向用户建议对用户适用的话费套餐来稳定客户。在与客户沟通时发现客户有拆机的想法，我都会极力的做说服工作，如说不通，我会先稳住客户，再通过其它方式做客户的工作。在我的社区里有一客户名叫何坤，夫妻俩人都是上班族，都有手机，白天家中无人，电话基本上就是闲置品，每月固话的月租就是多余的支出，所以想拆机，安装一部铁通电话，因为铁通电话没有月租费，了解到这一情况后，我用下班后晚上的时间到客户家走访，发现客户家里的经济状况很好，简单询问了客户想拆机的情况后，发现用户并不是在经济上不能承担，而是认为没有用处，还要花固定的费用，抓住用户想拆机的主要心里后，我向客户简单地举例说明了手机虽然使用方便，但不足这处也很多，如在你急于打电话时却发现手机没电了或欠费了，就会影响您的使用，而固定电话不会，它可全天24小时待机等候您的使用，不会耽误您的事情及业务，我又讲了很多使用固话的好处，如电话已经使用多年了，亲戚、朋友、同学们找起来比较方便，在说家里都有老人，老号码记得顺了，换号不太习惯，在说手机号码太长了不好记，还是用老号码方便，不会耽误您亲友之间的感情沟通，经过我的再三劝导后，该用户终于绝定续继使有我公司的固定电话。
二、有效利用法律武器清欠，让欠费户主动缴款
在清欠方面，我主要注重欠费普查的效应，对欠费回收情况进行细致、全面的分析，细分辖区欠费的构成和清欠的难点，特别针对大客户及托收客户，研究其缴费习惯，并合理调整各阶段的话费回收比例。为了避免客户恶意欠费和长期欠费，我经常通过对用户资料的清整，争取从源头上堵住欠费漏洞。我根据客户不同业务需求和业务性质，对全县用户档案进行了清理、核实，并录入计算机管理，设立自己的客户档案，针对流动客户想出一些办法，避免了一些可能发生的欠费逃费现象。2005年6月，我辖区内的朝族用户李永刚因长期与在韩国的亲属联系，电话费出现严重透支。由于该用户马上外出打工，所以电话费迟迟未缴。而且为了避免网通公司客户经理上门清欠，该用户还私自将自家户外电话皮线掐断、抽走，而后离开鸡东，堂皇而去。后来，通过了解发现该用户人去楼空，联系人根本不认账。但是他们俩没有气馁，而是通过其邻居打听出了李永刚亲戚朋友的电话，又了解到他现在的手机号码和地址。于是他们通过电话向解释并寻问：“由于我们工作繁忙，没能及时提醒您缴电话费，造成了欠费，是否能将原欠费缴回？”李永刚很纳闷：“我手机号也换了，人也走了，你们是怎样查到我的手机号码的？”我笑着说：“您现在虽在外地，鸡东县必定是您的家，还是有很多人想念您的……“通过一番真诚的话语，说得这位李永刚心里很不是滋味的，觉得自己因为这一点小钱，连累的人通信公司我工资都扣掉了。自己打工为养家，人家也是为养家，损人利已很是过意不去，紧忙连声说：“那好、那好，明天我就告诉我家亲戚将钱送去。”第二天一上班，李永刚就把钱送来了
三、建立健全情报系统、打好防范其它运营商阻击战
由于我县规划部门的配合，其它运营商在通信工程建设上存在一定困难，而且其营销人员大多是雇用的社会闲杂人员，技术水平低，业务知识了解较浅，违规施工、违规营销的现象比较多。针对这一情况，我主要通过在走访用户过程中搜集其违规施工、营销的证据，有理有节地从多方面与用户进行勾通争夺用户。我的社区里有一家馨禾粮油公司，在我走访的过程中发现他们安装了两部电信电话，我主动上门了解情况，在我与客户沟通时发现它们公司是一家做粮食进出口贸易的公司，业务很繁忙安装电信电话是因为电信给了好号做广告宣传使用（6120999），而且不收取任何基本费用，如果在装几部的话，还可以给做虚拟网互打免费。在得知这一情况后，我马上回来与我的主管领导沟通，并采取为用户新编制几个吉祥号码来做市场，当我拿着吉祥号码再一次来到馨禾公司时，我发现馨禾公司的老总对我提供的号码非常满意时，我知道这一次的主动权在我手中了，在我与贵公司老总的交谈中，我讲了一些关于我们通信企业内部的形式，又将两家公司的优劣进行了比较，我公司无论是在技术业务上和跟踪服务上都是其它公司所无法比的，例如我公司为方便客户所设置的特服台112、114、10060以及180等，当用户对我公司的业务不明白或有不满意时，只要您拨打上述电话，就马上有人为您处理直致用户满意为止。而相对比较其它运营商是做不到这点的，当贵公司与客户谈业务时，客户也会在意您使用了哪家运营商的通信设备，所谓商场如战场，哪家不希望强强联手呢？您与我们这样的百年老店合做，又何尝不是一种信誉的象征呢！一番话让老总动了心，当我看到了希望的同时，我马上又将我公司为馨禾公司制定的话费套餐提议递上，在该公司老总看过之后，马上与我进行了签定事宜，使该客户顺利转网。通过这次事件该公司认可了我这个社区经理的服务，并在以后又使用了我公司的宽带业务及一些增值业务，现在我与该公司已成为好朋友，该公司还在我业务发展上帮助我个人多次。
三、细分市场逐个击破、对重点客户进行重点攻关
有时，我根据经营数据，将公众用户按话费额分为高、中、低端用户三个档次，30元以下的为低端用户，50元以上、100元以下的为中端用户，100元以上的为高端用户。对不同档次的用户采取不同政策。对高、中端用户宁让利不让市场，对低端用户视情况适度优惠。高、中端个人用户大多是我辖区内的个体工商户及门市房用户，今年以来，铁通和中国电信在我县内对所有门市房用户提供免工料费、免月租和来显费等优惠政策争夺通信乙种用户，移动和联通的商务电话以无月租、150元打200元话费、200元打300元话费的资费优势发展也很迅速，针对这一紧急情况，我迅速到各社区街道的门市房，逐门逐户进行反争夺工作，对关键用户让利不让市场，前提是此用户必须拆除其它运营商电话。对于回抢的其它运营商用户由员工进行定期回访，以防用户生变。2005年上半年，经过不懈努力，共回抢铁通用户户，回抢移动、联通商务客户户。
1、工业指标：元至10月，全县规模工业累计完成工业总产值96.5亿元，同比增长15.34%，占年计划的83.2%，预计全年可实现工业总产值116亿元，可实现计划任务（116亿元）的100%；累计完成规模工业增加值27亿元，同比增长12%，占年计划的82%，预计可实现全年目标（32.9亿元）的100%；净增“小进规”企业15家，规模企业总数达到了85家，占全年目标（8家）的188%。
2、外经外贸：元至10月，累计完成外贸出口5240万美元，占年计划120.1%，同比增长115.8%，预计可实现外贸出口5700万美元，占全年计划目标（4363万美元）的131%；引进利用外资目前为零。
3、内贸：元至10月，累计完成社会消费品零售总额27.85亿元，占年计划35.14亿元的79.25%，预计可实现全年目标35.14亿元；新增“小进限”企业5家，占全年目标5家的100%，另有41家“小进限”企业正在审批之中。
4、固定资产投资：元至10月，累计完成固定资产投资4.8亿元，占全年计划目标（5.5亿元）的87.3%，预计可完成全年目标任务。
二、主要工作成效
1、工业经济发展有新跨越。2014年，规模工业企业总产值首次突破100亿元，达到了115亿元；今年预计食品加工行业工业总产值可达到40亿元，新型建材行业工业总产值可突破25亿元以上，轻工服饰、纸品包装和光电子三大行业工业总产值分别可突破10亿元以上；规模工业企业总数达到了85家。
2、工业运行质量有新提升。一是经济运行企稳回升。上半年，规模工业一直在低位徘徊，通过多项保增长措施，从6月份开始，经济运行连续5个月回升明显，工业经济增速保持在17个百分点以上的增幅。负增长企业由年初的23家减少到12家，继续保持温和回升态势。二是经济效益明显好转。预计全年全县规模工业企业可实现利润1.96亿元，同比增长16%；入库税金1.48亿元，同比增长20%；实现主营业收入102亿元，同比增长20%。三是通过向上争取协议电价保障了高耗能企业电力供应问题，通过市场开拓和技术改造盘活了一批困难企业。
3、结构调整有新突破。我县以匡通电子、屈姑食品、戈碧迦光学玻璃、百丽鞋业、帝元罐头、吉盛织染等龙头企业为依托，通过改造提升和转型升级，提升产品档次和技术含量，推动企业竞进提质。今年新增了北斗国科、帝元蕃茄酱、屈姑橙酒橙醋、华强制盖、戈碧迦镧系玻璃、泽亨日用品扩建、匡通灯饰、新亚交通设施、润恒模板等项目。规模工业企业中高新技术企业达到了6家、高新技术产品7个、全国驰名商标2个、省著名商标5个、省级名牌产品12个，通过结构调整，极大的增强了企业内生活力。
4、商务经济有新亮点。一是市场建设快速推进。建成了一个标准化的农贸市场，山水龙城标准化超市化的农贸市场已于今年3月份投入运行；九里博创、茅坪小区两个标准化的农贸市场，正在加速推进；启动了商业步行街、楚天农贸两个标准化的市场建设。二是高质量地进行了商业网点规划。2014年-2030年商贸流通网点规划已完成，将全力构建商贸流通新格局。三是新型商务快速发展。建立了电子商务创业园，已入住电子商务企业10家，预计可入住电子商务企业50家。全县特色农产品电子商务企业达到了100多家，电子商务等新型产业的发展速度超过了50%。
5、外贸出口有新拓展。帮助企业走进了自贸区、广交会，开拓国际市场，积极争取各类展会、展台，积极搭建产销对接平台。今年新增外贸备案企业8家，引进了贸易公司，当年实现外贸出口2000万美元，外贸出口过1000万美元的达到了2家，全年预计实现外贸出口总额5700万美元，占年计划目标的133%，同比增长86.5%。
6、服务能力有新提高。我们通过推行“四个四的服务快车”活动，经济运行环境持续好转。行政审批进一步规范，企业投诉现象进一步减少；“三乱”现象得到控制，特别是乱收费和乱罚款的现象得到根治；法制环境进一步优化，今年未出现侵犯企业法人正当权益的不法行为；安全维稳形势明显好转，今年未发生重大安全责任事故，企业的劳资纠纷、企地矛盾得到逐步化解。
三、存在的主要问题
1、企业下行压力增大。宏观经济弱势增长，加大了我县工业经济下行的压力，截止目前我县15家企业呈负数增长，有魔芋、太阳能2家企业关闭；有服饰、船务5家企业长期停产，有8家企业不能达产达效，运行质量不高，加大了工业经济下行的风险。
2、企业运行困难增大。一是用工难，劳动力成本持续上涨并出现结构性用工紧张，用工需求缺口在2000人以上；二是要素成本价格上扬，企业赢利空间小。今年以来，水、电价格调整，特别是煤改气工程强力推进，配套服务难以跟进，加重了企业运行负担。
3、消费形势不容乐观。社会消费品零售总额总量小，限额以上商贸企业整体规模小，增速相对较慢，消费难以提振。
4、引进利用外资无法突破。我县无外资存量，新签约项目落地困难，今年外资任务完成难度大。
四、下步主要工作措施
1、抓好工业经济提速。一是全力保全年目标，对照全年目标，逐项检查，明确责任，细化措施，确保全年目标任务完成。二是要抓好电力资源保障。进入冬季，供电缺口将开始显现，要提前做好电力供应保障预案，抓好电力需求侧管理和差别电价近供电量的争取工作，为项目建设和工业经济满负荷运行提供保障。二是要抓好资金协调。目前，正是生产旺季和还贷高峰期，企业融资难度加大，周转资金出现阶段性的困难。将推进各企业与银行开展银企对接活动，取得金融部门的支持，缓解企业资金压力。三是要抓好挖潜增效。抓好农产品加工企业的资金协调，确保原材料收购资金准备到位，确保农产品加工企业超额完成全年目标任务。
2、抓好商务经济市场拓展。一是抢抓有利消费时机。抓住年底市场消费需求旺盛的有利时机，扩大消费，确保完成社会消费品零售总额目标，同时积极筹备农超对接活动，提前为“脐橙”销售做好准备工作。二是抓利用外资的引进。创新思维，挖掘潜力，确保完成利用外资的目标。三是加快农贸市场改造。建成九里博创、茅坪小区两个标准化的农贸市场，年底投入运行；规划商业步行街、楚天农贸市场两个标准化的市场，高质量地进行商业网点规划，全力构建商贸流通新格局。
1、电力管理项目组：主要负责西部油区电网平稳运行、技术改造、节能降耗工作，并完善线路管理规定，制定电网运行技术标准，同时做好线路停电统计、分析，合理制定措施，控制事故停电。要求班组因停电影响原油产量日均不超过8吨，线路网损率控制在5%以内，并制定了严格的考核办法，实行日统计、旬分析、月检查、季度兑现。
2、材料管理项目组：包含两个内容，即：材料和油料。⑴油料。我们高青供电队现有两辆五十铃柴油车，每月18号按规定进行油卡充值，并建立燃料进出台帐，详细记录了车辆行驶的公里数和耗油量，做到每日一清，每月一结。⑵材料。材料保管员建立了详细的材料收发台帐，班组在外出抢险、施工时需要用料，需填写材料表，将所需材料详细填写在料单上，并请主管领导签字后，再找材料员领取材料。材料员根据料单发放材料，如料单上没有的，一律不许发放。施工结束后，根据施工实际用料，将所剩余材料如数退还。
3、设备管理项目组：负责本队设备的年度维修、更新、改造工作和设备的日常维护，提高设备利用率和完好率。定期组织开展设备整修工作，抓好设备的维修管理，做好职工素质培养，提高设备管理人员的业务技能，提升设备管理综合水平。
4、成本管理项目组：负责组织本队的指标预算工作，加强成本运行过程中的监督，对内部生产经营情况进行检查、分析、考核和兑现。对各班组、成本项目和单项经费采取日检查、旬考核、月兑现的办法。
5、安全环保项目组：组织制定全年安全环保工作实施方案，以“六杜绝、五不超、一稳定”的安全工作目标和“一杜绝、二达标、三提高”的环保工作目标为出发点，结合采油厂、大队和本队20*年安全环保工作任务，有计划、有目的、有针对性地开展各项安全活动，为单位生产保驾护航。
二、实施“标盘式”管理模式，实现队伍精细化管理
一、抓重点，明确活动目标
以“为民、务实、清廉”为主题，突出党员干部尤其是领导干部这一重点，以加强机关作风建设为载体，将廉政文化进机关与创建学习型、服务型、高效型、节约型机关相结合，积极开展全方位、多层次、宽领域的机关廉政文化建设活动。为广大机关干部提供一个讲廉洁、崇诚信、守法律的良好环境，引导机关干部尊廉崇洁、积极向上、无私奉献，增强机关干部的从政修养，自觉养成守法、诚信、自律的良好行为规范和思想道德情操，抵制腐朽思想和不正风气的侵蚀，筑牢拒腐防变的思想道德防线。
二、抓载体，打造特色品牌
坚持围绕“以人为本、保护干部、促进廉政”这个主题，精心设计廉政文化载体，积极打造各具特色的廉政文化品牌，不断增强廉政文化的实效性。
赠送廉政文化产品“警廉”。将“四大纪律”、“八项要求”、“廉政准则”、及领导干部廉洁从政有关规定和廉政警言警句等，制作成精美的桌牌，给各级领导干部；编写成警句短信、廉政寄语，寄发给各级领导干部，开展“温馨提醒”活动。今年，向200多名党政领导干部寄发廉政系例教育读物526台（册），为5名县（处）级干部赠订了1份《中国纪检监察报》和《中国监察》。
通过网络媒体平台“传廉”。一是开办“党风廉政宣传教育”专栏，集中开展了先进典型示范教育和反面典型警示教育专题电化教育活动。全区播放电教片100多场（次），开展专题讲座30多场（次），累计有1.5万多名党员干部接受了教育。二是在电视台开设了“政风行风栏目”，从4月份开始，各乡镇街道和财政、教育等20多个与群众利益密切相关的窗口服务行业和执纪执法部门的主要负责人，就落实全区党风廉政建设和反腐败工作会议精神、加强廉政文化建设的情况开展了电视访谈活动。三是在电视台和报纸上开设了“领导干部廉政承诺公开”专栏，80多名领导干部分期分批在媒体上公开了廉政承诺内容。如区交通局以“建设人民放心工程、办人民满意实事”为抓手廉政承诺。
开展机关干部唱廉歌活动“倡廉”。各乡、镇街道、各部门、区直各单位、各中小学校结合迎“五一”、庆“七一”活动，采取歌咏比赛、文艺晚会等形式，纷纷组织开展了以“八荣八耻”为主要内容的千人传唱廉政歌曲活动。
开展观看廉政电影活动“导廉”。会同宣传、文化等单位在全区开展了廉政爱国电影进学校、进农村、进社区巡回播放活动。
举办廉政征文活动“扬廉”。为强化对廉政文化的思考，揭示廉政文化建设的内在规律，真正实现用科学的理论指导廉政文化实践，会同宣传、文化等单位在全区党政机关、企事业单位、中小学校及农村开展了廉政文化征文活动。止目前，共收到作品200多件，召开不同层面的廉政文化座谈交流会10场次。在开展廉政文化征文的基础上，已组织人员着手编辑廉政文化教育从书，加强对全区廉政文化建设的指导性。
随着市场竞争的不断加剧，大客户的电信需求呈现多样化的趋势，大客户对我们服务的要求也越来越高，这就要求我们的自身素质必须不断提高。为了更好地服务客户，我不断学习新的电信业务和电信技术，努力学习服务、营销、法律等必备的知识。通过学习，我的个人素质、服务技能得到了较快的提高。
要做好企业营销工作，就必须了解市场、研究市场、适应市场，真正做到以市场为导向，其中收集、分析客户反馈信息是一个很重要的方面。作为大客户部党政军行业组的行业经理，我除了认真服务好我的客户之外，还时刻关注着泰州党政军行业大客户的营销和服务工作。为了了解这个行业客户的消费共性和需求个性，自从我担任行业经理以来，我陪同本行业组的客户经理对该行业的大客户逐一走访，听取客户对我们的要求和意见，仔细分析行业在需求和消费行为上的共性，努力寻找新的收入增长点。同时，我还要求本行业组的其他客户经理和我一样认真做好客户服务工作，并经常检查其他客户经理的工作，以保证整个行业的所有大客户都能够享受到中国电信优质的服务。版权所有
二、坚持以客户为中心，在创新服务理念上下功夫
“用心服务，用户至上”是泰州电信的企业理念，也是我日常工作的准则。面对当今电信市场激烈的竞争形势，我始终坚持创新服务理念，把服务作为永恒的主题和自己的天职，想客户所想，急客户所急，改进营销方式，提高服务效能。工作中，围绕打造一个真正“以客户为中心”的党政军行业服务体系，我严格执行《中国电信大客户营销服务规范》中对客户经理的要求，带领行业组团队，结合CRM管理，积极推行全天候、保姆式服务。只要客户有需求，无论什么时间，我都坚持随时上门服务；在服务中努力做到引导客户消费，对客户提出的需求，只要对企业有利的，我都想尽一切办法努力办到。许多客户单位的联系人这么对我说：“你现在几乎已经可以算是我们单位的一员了，你比我们有的职工还要了解我们单位，只要是我们想到的，你都为我们办到了，我们没有想到的，你也替我们想到了！”从事客户经理工作以后，我常常得到客户的肯定和赞许，并收到来自客户的数十封表扬信，在感到由衷欣慰的同时，我更加感受到作为客户经理肩负的责任。版权所有
正是由于自己认真、负责的服务，我和我的所有客户之间建立了长期的信任关系，并能够充分利用这些关系，进一步地开拓市场，如，在泰州海陵工业园区的项目洽谈中，一些运营商提出了许多难以想象的优惠政策，客户的选择也一度出现动摇。针对这些情况，我一方面组织客户经理和技术人员针对园区的规划以及行业招商引资的特殊性，进一步做好通信解决方案的优化设计，找到适合客户的、切实可行的解决方案，为客户做好详细的介绍和消费引导。另一方面，通过以前一直有着良好客户关系的、该单位的上级机关——泰州市海陵区政府出面做好动员说服工作，终于与客户签定了长期的协议，并在协议中排除了使用其他电信运营商电信业务的可能。像这样，与我公司签定长期的排他性协议的客户还有很多，在当今电信市场激烈竞争的环境下，要做到这一点，惟有时时处处以客户为中心，努力为客户提供优质高效的服务。
三、坚持以效益为目标，在整合客户资源上下功夫
为适应上市后企业发展的需要，2004年11月份该局机关率先面向全局开展了中层干部竞聘和一般管理人员竞聘上岗及重组工作。为了确保竞聘工作公开、公平、公正地进行，在网上公示的形式，认真听取员工提出的意见和建议，及时回贴解答员工各方面的问题，帮助他们以正确的、积极的态度去面对这次改革，在帮助员工树立忧患意识和危机意识的同时，鼓励他们树立自信心和对企业的自豪感，加强学习，努力提高个人的竞争实力，接受新的挑战。通过竞聘，一大批工作能力强、业务素质高的年轻人脱颖而出走上了企业管理工作岗位，全局上下形成了一种学业务、比技术，尊重知识、尊重人才的良好氛围。
大学学科课程研究性教学包括课程“基本结构”——基本知识与经典理论的教学和课题研究教学两个组成部分，前者是学科课程研究性教学的基础，可采用交往教学法，后者分为课题研究、课题研究成果汇报和课题研讨三个阶段，相应可采用课题研究指导教学法、课题研究成果汇报教学法和课题研讨教学法。本文具体谈谈这些教学法的操作。
一、基本知识与经典理论教学法
基本知识与经典理论教学法主要是交往教学法。交往教学法是教师按课程性质和教学要求提炼出课程的“基本结构”——基本知识和经典理论，运用交往教学方式与学生共同生成知识、发展能力的方法。交往教学法要求：
1．树立课程的“基本结构”观
知识教学是学科课程研究性教学的基础。但知识教学并不等于系统灌输。美国教育家布鲁纳曾经指出，“不论我们选教什么学科，务必使学生理解该学科的基本结构”。也就是说，任何一门课程都有一个基本结构，掌握一门课程的关键就是掌握它的基本结构。我们认为，大学学科课程的基本结构就是构成该门课程的基本知识和经典理论。只要掌握了该门课程的基本知识和经典理论，就掌握了该门课程的精髓。因此，学科课程知识教学的基本任务不是系统地给学生传授课程知识，而是教学生如何掌握课程的“基本结构”。
2．树立“交往生成”的教学观
在知识教学方式上，传统的教学一直认为学生学习的主要任务是间接经验，因此“传授”是最好的方式。但是，随着社会的发展，由于知识增长和废旧速度的加快，有限的教学已经不可能也没有必要“系统地传授知识”了。因此，“交往生成”教学应运而生。所谓“交往生成”教学指的是教师和学生在自由、民主和活力的“空间”里，以学科课程的基本结构——基本知识和经典理论为基础，通过平等的交往共同生成知识并发展能力的教学。“交往生成”教学不仅是社会发展对教学效率的基本要求，而且是教学回归“生活世界”的重要途径。
3．善于提炼课程的“基本结构”
课程的“基本结构”——基本知识和经典理论是课程的“骨干”，教师把握课程的“基本结构”对于提高“交往生成”教学的质量是十分重要的。教师要做好这一工作：一要有深厚的理论功底，包括学科理论的功底、教育理论的功底和科学研究理论的功底；二要有丰富的教学经验，包括对学科性质、教学要求和学生水平、学生需求的把握；三要有精湛的教学内容构建技术，包括基本知识和经典理论的识别技术、组合技术和表达技术等。
4．善于运用多样化的交往教学技术
交往教学实际上是一个由多种交往教学技术组合的群集概念。其目的是要达到教学的基本要求——掌握课程的“基本结构”、生成新知识、养成善良的“人性”和培养创造能力等。当前教师必须掌握交往的传接技术、创新思维的激发技术、师生心灵感悟和观点共享技术以及表现评价与行为激励技术。
二、课题研究教学法
课题研究教学法主要包括课题研究指导教学法、课题研究成果汇报教学法和课题研讨教学法。
1．课题研究指导教学法
课题研究指导法是教师根据课程的性质、内容和要求与学生研究团队共同确定研究课题并指导学生研究团队进行课题研究的方法。
(1)根据课程性质、内容和要求与学生研究团队共同确定研究课题。大学学科课程研究性课题的设置必须以课程的性质、内容和要求为依据。根据其性质，课题可分为学习性课题和科研性课题。学习性课题是帮助学生学好课程知识并养成相关能力的课题，如拓展性课题(拓宽知识面，培养获取知识能力的课题)、实证性课题(验证所学知识，培养实际操作能力的课题)、案例性课题(运用所学知识，培养分析解决问题能力的课题)；科研性课题是引导学生跟踪学科发展进程并使学生学会研究和创造知识的课题，如理论研究性课题、实验研究性课题、调查研究性课题等。根据其研究方式课题可分为自研性课题(学生根据教学要求自主选题和研究的课题)、导研性课题(学生在教师指导下选题和研究的课题)和同研性课题(教师和学生共同选题和研究的课题)。根据不同课程的性质和要求、不同学生的特点以及不同的教学条件等，教师可以与学生研究团队共同商讨设置不同的课题。
(2)指导学生进行课题研究。指导学生进行课题研究是课题研究教学必不可少的环节。由于大学生的知识、经验和研究能力还不足，这种指导尤为重要。根据笔者的经验，教师的指导主要包括以下几个方面：一是提高学生对课题研究意义的认识；二是帮助学生形成合作的研究团队；三是对学生的研究工作进行技术指导，如指导学生查找资料、分析资料、构架论文结构和写作论文等。
(3)反馈学生研究过程中的基本情况。反馈对于控制研究过程和提高研究质量是十分重要的。大学生在课题研究中常常有“临时抱佛脚”的现象，如果教师不经常进行反馈控制，他们可能“随便交差”。因此，教师必须重视反馈、经常反馈和多形式地反馈。只有这样，才能真正提高课题研究教学的质量和效果。
2．课题研究成果汇报教学法
课题研究成果汇报教学法是学生研究团队就自己的研究成果向全体同学和教师汇报的方法。
(1)课题研究成果汇报的准备。课题研究成果汇报对课题研究教学的意义，一是通过比较竞争压力提高课题研究的质量；二是通过成果汇报“表演”达至成果的共享；三是通过课题汇报提高学生的表达、组织和合作能力。课题研究成果汇报的准备主要包括：做好汇报材料的准备工作，包括论文材料、参考材料和汇报过程中的安排材料；选好课题汇报的表现形式，如学术报告、新闻、案例模拟等；做好汇报过程的策划，包括角色分工、手段选择、氛围营造、互动安排等。
(2)课题研究成果汇报的组织。第一，教师要说明课题研究的意义，激发学生认真听取汇报和参与互动的积极性；第二，教师要提出听取汇报的具体要求，引导学生思考问题，提高课题汇报的质量和效果；第三，教师要维持好课堂纪律，确保课题汇报的顺利进行。
(3)课题汇报的总结和课题研讨。课题汇报结束后，教师一方面要根据课题小组的汇报就课题研究的质量、参与合作情况、课堂互动情况以及课堂纪律等进行商讨和激励式的总结和评价；另一方面要根据课程要求和课题特点，拟定研讨的题目并布置各课题小组做好研讨的准备。
3．课题研讨教学法
课题研讨教学法是教师组织学生就课题研究中的重点、难点或热点问题进行研讨以生成知识和共享知识、发展能力的方法。
然而，各地的诵经活动所涉及的对象多是中小学生，如“北京圣陶实验学校”的创办、“中华古诗文经典诵读工程”、“儿童中国文化导读”，却忽略了作为未来教师的本专科院校的师范学子们，而他们才是今后国学经典教育的中坚力量，承载着传承中华文化的重任。所以，作为培养幼儿教师的幼专院校，我们从2009年以来，对全市公办幼儿园进行调研和论证，从各幼儿园把《三字经》、《弟子规》等国学经典内容融入学前教育课程这一实际情况出发，从未来职业发展诉求和提高幼专素质教育的迫切性出发，学校组织本校专家和教师为学前教育专业师生编写了国学教材——《国学经典选读：大学·中庸·三字经》，并由复旦大学出版社2011年2月出版。同时决定从2010级新生开始，学前教育专业在一年级的第二学期开设“国学经典诵读”公共必修课。其目的就是弘扬中华传统文化、传承中华文明、提升学生的人文素养、培养学生的健全人格、促进校园精神文化建设。借此，使繁浩灿烂、博大精深的国学经典正式进入学校课堂，“读千古美文，做淑女君子”。所以，作为国学文化传播者的教师，应该认真扎实地做好国学教学工作，这样才能完成育人目标。为此，笔者就“国学经典诵读”课的课堂教学进行了如下探索和思考。
一、诵读引领课堂
诵读是古诗文教学的重要方法之一，也是我国古代学者提出的重要读书方法。从古至今，人们都非常重视“诵读”，无论是古代的蒙学教育、经学教育还是现代的语文教育，它都是一种行之有效的重要手段。古人云：“书读百遍，其义自见”。关于读书，《三字经》中有“口而诵，心而惟，朝于斯，夕于斯”的教诲，《弟子规》中也谈到“读书法，有三到，心眼口，信皆要”。如果在阅读时将眼、耳、口、心、手一齐来配合，学习的效率一下子就可以提高好几倍。南宋理学家朱熹认为：“凡读书须整顿几案，令洁净端正，将书册齐整顿放。正身体，对书册，详缓看字，仍细分明读之。须要读得字字响亮，不可误一字，不可少一字，不可多一字，不可倒一字，不可牵强暗记，只是要多诵遍数，自然上口，久远不忘。”由此可见，“诵读”在我国古诗文教学方法中的重要地位。笔者在课堂教学时以诵读为主线，在多种形式的听读、个读、齐读、分组读、自由读、领读、师生对读的展开下，将书面文字变成可感、可听的立体文字，让学生在反复的诵读中，感悟字里行间的语言节奏，形成语感。在充分诵读之后，教师再适时采取其它教学方法，使学生感悟国学经典的博大精深，修养精神道德、经世致用。
二、引入案例教学
案例教学是师范教育、师资培训中最重要的教学方法之一，它是在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的需要，运用典型案例，将学生带入真实的情境中，组织学生分析讨论案例，引导学生自主探究学习，班级交流，师生评价，从而提高学生分析解决问题的能力，提高教育教学质量。笔者在讲授《三字经》、《弟子规》等国学经典内容时，就尝试运用这种教法，在教学时将史例材料、历史故事、名人轶事及现实生活中的典型案例引入课堂，优化课堂教学。如《弟子规》中针对孩子的
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言语、行动、举止、待人、接物等方面内容都提出了详细而明确的要求，内容浅显易懂，但如何将知识内化为学生的德行这是不容易的。为此，在《弟子规·入则孝》的讲授中，笔者先利用多媒体播放flash视频《当你还很小的时候》，引导学生进入任务情境，让学生感受父母之爱的伟大。然后呈现《父亲的信》和小品《父亲》两个案例，引导学生析案例、评案例、结案例。在整个教学环节，充分发挥学生的主体性，让学生进行合作探究学习，最后通过生生之间、师生之间的讨论交流，学生感悟到要“孝”，要感恩，这是学生通过自我学习收获的内容。最后再通过经典原文的解读与导引，学生理解了“孝”的深刻内涵，并且反思自己的行为。这种方法培养了学生归纳概括、解决问题以及与人合作的能力。
三、注重自主学习
“国学经典诵读”课为公共必修课，授课计划为每周2学时，共32学时。由于国学内容博大精深，只凭课堂90分钟面面俱到地讲解每部经典，显然时间是不允许的，因此，笔者充分调动学生学习的积极性，培养学生自主学习能力及合作能力，在开课伊始，将学生分成若干学习小组，每组选一名组长负责任务的督促及分工。每组的任务：一方面从国学经典著作中选取成员共同感兴趣的经典著作进行合作探究学习，制作ppt课件，然后利用课前10分钟，选取一名代表把研究成果进行全班性的读书汇报。另一方面检查督促组内成员背诵和作业完成。通过小组合作学习，培养了学生自主学习的能力和合作意识，锻炼了学生搜集材料、整理材料、辨析材料的能力，同时也提高了学生运用多媒体和制作课件的能力。读书汇报虽只10分钟，却使学生对国学经典有了更丰富的认识和理解，拓展了学生的阅读空间，优化了课堂教学内容，增强了课堂的含量和效果。
四、创新评价机制
考核是评价教师教学水平、学生学习效果的重要手段。“国学经典诵读”课程的考核分为过程性考核和终结性考核两部分：
过程性考核成绩占期末总成绩的50%，以课堂教学内容为主，其中课堂表现占10%：包括回答问题是否积极、参与程度、与小组同学的协作能力、出勤等。国学经典读书汇报占30%：在汇报时根据内容准备得是否充分、课件是否清晰美观、语言是否自然流畅，教师最后以小组合作综合完成情况及每人分工情况给定成绩、评定成绩。“诵读经典，感悟生命”相关论文占10%：根据文章质量评定成绩。
