时间：2022-05-27 05:52:15
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3、依门赏雪冬至到，片片雪花似鹅毛。一杯热茗暖心肺，诗情画意身边绕。木桶泡脚添中药，半卷古书乐滔滔。风吹枝摇乱梅影，一缕清香满怀抱。冬至快乐!
4、冬至地冻天又寒，添加衣裳多保暖，心情平和快乐点，携手好运前路宽，再忙也要多锻炼，健康千万记心间，友情世界温度升，愿你幸福永相伴!
5、到冬至，快乐至大，愿你绽放笑颜;好运至多，愿你广开财源;健康至老，愿你百病不沾;幸福至长，愿你吉祥平安;祝福至真，愿你心情灿烂!
6、奈何奈何又奈何，奈何今日寒风冷。冷风寒日冬至到，xx美容院发个短信来报告，我要轻轻告诉你，出门记得多穿袄，预防感冒，预防发烧，快乐幸福，健康美丽!
7、天上雪花飘，冬至已来到，信息送关怀，幸福没有边，悄悄告诉你，早上天气寒，添衣要保暖，运动常锻炼，开心似神仙，挂念记心间，友谊暖心田;愿你总如愿，不忘我挂念;短信传一传，福气冲上天。xx美容院祝你冬至快乐!
8、 冬至到，刺骨寒;昼短夜长美梦笑;享天伦，吃饺饺;煲热汤，驱寒冷;发短信，送祝福：xx美容院祝你身安康、业有成、事事顺!
9、冬至已到，春节不远。祝福朋友：烦恼与忧愁象冬天一样，轻轻离去;机遇和好运象春天一样，悄悄到来;幸福和快乐，象冬春之交一样，蒸蒸日上!
10、冬至到来雪花飘，气温下降早预防。天晴记得晒棉被，驱除湿气保暖强。夜晚关好门和窗，冷气侵入体难扛。及时添衣保健康，疾病远离笑脸扬。祝冬至快乐健康!
11、千里冰封雪花飘，北风刺骨身体寒。冬至之时日夜变，昼夜长短变了天。笨重棉袄护身暖，莫嫌难看令身寒。养精蓄锐身体健，迎来美妙春光现。祝冬至快乐!
12、冬至之日问候到，情谊绵绵围你绕。天寒添衣可知晓，出门预防人滑倒。健健康康无病扰，家人欢笑每一秒。愿你快快乐乐，如意拥抱!
13、冬至到，送你一碗养生汤，身安体健，福寿无边;送你一抹暖斜阳，洋洋洒洒，温润你心;送你一句问候语，情谊绵绵，沁润你心。愿你保重，一切安好!
14、冬至来到日回转，天冷地冻冰雪寒。冬闲养生好时机，手抓羊肉火锅涮。生姜红枣大葱蒜，健胃养精祛风寒。人参枸杞木耳汤，每天一次胜药方。愿你爽歪歪!
15、冬至来到天气寒冷气候干燥，多吃些温补的食品。新鲜蔬菜不能少，胡萝卜一定要长嚼。冬吃萝卜身体好，胜似抓药汤汁熬。适度锻炼增强抗冷御寒的适应能力。愿你冬至好身体，昂首阔步展雄姿!
16、天寒日头回，冬闲养生康。勤动多锻炼，蔬果来补维。粗粮来调理，少脂多鱼虾。戒烟喝甜酒，快乐多开心。祝你好身体，愿你冬至乐!
17、冬至来养生，安康过一冬，喝粥多饮汤，养胃护肝肠，大枣补气血，肉菜增添热，牛奶营养高，坚果心脏保，心态要乐观，健康快乐伴，冬至节气，祝你快乐如意，好运广聚。
3、你的生日即将揭幕，发条短信送来祝福：开心快乐一锅同煮，吉祥如意一船同渡，平安顺利一起上路，幸福好运一同奔赴。祝：生日快乐！
4、你同意或者不同意，我都会等待；你想或者不想，我对你的情不会变；你爱或者不爱，我的心里都是爱；今生今世不离不弃；祝生日快乐！
5、苹果送与你，愿你时刻能平安；橙子送与你，愿你生活能红火；短信发给你，愿你生日能快乐，我的要求很简单，就是希望你能平安快乐！
6、人生在世，没有那么简单，就可以找到聊得来的伴；生活没那么容易，多少苦闷在心间。还好友情在这世间陪伴，祝生日快乐，幸福绵绵！
7、生命只有一次，愿你把一世的幸福抓牢。生日只有一天，愿你时刻开心每分每秒。祝福只有一条，给你一个健康平安的金钟罩！生日快乐！
接下来的日子里，随着小偷与许丽的短信来往越来越频繁，许丽发现，小偷原来也是一个职员，这是他第一次偷东西。小偷是个性格孤僻、自卑的人，他偷许丽的手袋，只是想证明自己存在的重要性。许丽热爱生活的态度一点点影响、改变着小偷，小偷终于决定把手袋还给许丽。许丽十分矛盾，决定不了是否该报警。
许丽在去往约定地点的马路上被汽车撞倒。早就赶到约定地点的小偷把许丽送到医院，并输血给她。许丽醒来后，发现枕边放着自己的手袋……
主要人物：
许丽：24岁
小偷：26岁
许丽同事小丽：23岁
室友甲、室友乙
医生
售货员
第一场：电梯里
许丽：一手抱着文件，一手按电梯关门的按扭。这时，有一个男人说的声音：“等一等！”电梯又被人按开了，挤进一个帅气男人。
徐 男：谢谢啊（看了一眼许丽）
许丽：不客气，（看了一眼徐男）
徐男：你也在24楼办公么？经常见你（望着许丽笑）
许丽：是啊（许丽看着他。脸有点红）独白：这么帅啊！
徐男：看着许丽，当许丽看他的时候，两人同时慌忙把目光移开
第二场：商场店铺里 日内
许丽和小丽边说边望一家店铺里面进
许丽：要我说选男人还不如选衣服呢！
小 丽：有道理，现在的男人......唉，许丽，这件衣服挺适合你的。
许丽：还不错哦，手指着这件衣服对售货员说：“美女，我想试一下这件衣服。”
售货员：（一边取下衣服一边对许丽说）你穿这件衣服肯定好看，试衣间在这边，快去试一下吧！
许丽：许丽把随身带的手袋顺手放在柜台上，从售货员手中接过衣服进了试衣间。
与此同时，店里又进来了几位顾客，售货员过去招呼顾客。
小丽：在一堆打折衣服中津津有味的来回挑选~~（没有看着许丽的包）
许丽：从试衣间出来，看着镜子中自己曼妙的身材，问小丽：“好看吗？”
小 丽：好漂亮啊！我就说这件衣服你穿肯定漂亮吧！
售货员：（从其他顾客中朝着许丽走过来，边走边说）看你穿着这么漂亮我给你打个八折。
许丽：好。就买这件了。（到柜台上找自己的手袋，发现自己手袋不见了）（转身疑惑的问售货员说）
我的包呢？我的包哪去了？
售货员：我忙着招呼顾客了，也没看见你的包啊！你再好好找找。
许丽：小丽，我包不见了，你看见了吗？
小丽：啊？你包不见了？我刚才光顾看衣服了，没注意你的包啊。
许丽：那怎么办啊，我包里有手机、钱包，还有好多重要的证件呢！
小丽：你别急，先用我手机往你手机上打一下试试！（拿出自己的手机递给许丽）
许丽：接过小丽的电话，拨了起来。
小丽：通了么？通了么？？
许丽：通是通了就是没人接。（又在不停地打，还是无人接）
小丽：这回好了，发生事了吧，这回不平淡的象白开水了吧？
许丽：都这时候了你还说风凉话！
小丽：我看啊，你赶紧报警吧！
许丽：报警？（想了想）
不。我要自己放下长线把这个小偷钓出来。
第三场：单位办公室日内
许丽：（从外面走进来，边走边说）我刚买了一部新手机。唉，一想起我那个被偷的手机，我就心疼啊，里面还存着200多个朋友的电话呢
同事甲：现在的小偷太猖狂了！还是你想的开，换做是我，头发都得愁白了！
同事乙：许丽你怎么不报警呢？
许丽：我呀，要放长线，掉大鱼，我就不信，我就不能把这小偷给钓出来！
小丽：你还想感化小偷呀？我看希望是相当的（长音）渺茫呀！你这是赌啊！
第四场：单位食堂日内
许丽：和同事一起吃饭！许丽拿出手机！试探性的给小偷发出了第一条短信：“喂，既然你拿着我的手机不关机，干嘛又不接呢？你不用害怕，只要把东西还给我，我决不会报警的。而且，我还有酬谢”
短信发出后一直没有回音。
小丽：怎么，给谁发信息呢？饭都不好好吃啊！
许丽：给小偷。
小丽：你还真想当女福尔摩斯啊！
圆圆：看了小丽一眼：我呀，也当回赌鬼。
小丽：估计输定了！
第五场：单位宿舍夜内
许丽：坐在自己的床铺上给小偷发了第二条短信：“包里别的东西我都不要，我只想要回我的手机卡，因为卡里里存着200多人的电话号码，还有我只见过一面的大帅哥的电话，我还想约他再见面呢！”
等了好久，对方仍然没有回音。
小丽：许丽，你还在发啊，我劝你啊，还是打消这个念头吧，说不定啊，这手机转手好几次了呢！
圆圆：反正闲着也是无聊！
小丽：无聊就在那浪费钱啊！你有钱没处花就给我点，我还没钱给男朋友买生日礼物呢。
第六场：单位休息室日内
小丽：（拿着水杯）那小偷给你回短信了吗？
许丽：别提了，这都10多天了，我都发了五十多条短信了，你说吧，他既不关机也不回话地，这小偷搞什么鬼啊！
小丽：你都跟他说什么了？是不是力度不够啊？
许丽：我都快把“八荣八耻”讲给他听了。我说让他“正正经经做事，光明磊落做人”。“浪子回头金不换”“知耻近乎勇”......我把这些格言都给他发了，希望用这些话来感化他，不过到现在还没有成效。
小丽：你发的信息这么频繁，都快赶上给情人发信息了，诶？对了，要不你说你爱上他了怎么样？你说你特想见他，问他长得帅不帅？
许丽：他连话都不说，我要说爱上他了，那也太夸张了吧！
小丽：计，知道吗？这叫计策！现在呀，啥招都得试试，说不定有惊喜呢！
许丽：你看小说看多了吧
小丽：小说看多的是你！
许丽：唉，我看啊，我真是看小说看多了，那些丢失的东西可能就真的找不回来了。
小丽：别做梦了，人家是小偷，怎么可能把东西还你！
第七场：许丽家客厅日内
许丽：许丽坐在沙发上，发着短信。
徐 母：边擦地边说：周末了也消停不下来，发发，成天发什么呢，有什么可说的！
许丽：这不是联络感情吗，打电话多贵啊！
徐 母：“这信息时代就是方便呀，不管离的多远只要发个短信就能联系上！哪天也教教我怎么发短信呀！
许丽：好啊好啊！又若有所思的说：妈，你说，其实恨一个人是一件挺麻烦的事儿吧？
徐 母：是啊。你怎么突然问这个了，你是不是失恋了？
许丽：妈，我不是失恋，是失机了
徐 母：失机？失什么鸡？
许丽：手机！我的手机被偷了！这小偷太可恶了，我连续给他发了半个月的信息，都没回音，还不关机，他想干什么嘛！
徐 母：原来你就为这事整天不开心啊，都过去那么久了，傻丫头，别再想那个偷包贼了。
许丽：坐在沙发上，没说话。
第八场：许丽卧室夜内
许丽：（独白）这会儿他在干嘛呢？如果换作是我，行窃后一定做贼心虚，心里不会安生的！
许丽又给小偷发了一条短信：“你还好吗？希望你抛开以前不愉快的回忆，我现在已经不恨你了，你若能忘记由此带来的不快，也把它忘记吧。
第九场：许丽卧室夜内
许丽：许丽躺在被窝里睁开眼睛，拿起床头的手机，一开机，就听到短信的提示音。
许丽一眼就看到了那个曾经属于自己的电话号码。他惊喜的一下子坐了起来，打开短信一看：全文只有两个字“谢谢”
许丽趁热打铁，又给对方回了一条短信：“新的一天开始了，今天开心么？”
小 偷：“不开心”
许丽：为什么？小偷没再回复。
第十场：kfc日内
许丽和小丽坐在kfc里喝可乐。
小 丽：“没想到，那小偷，居然回信息了，他脑子有问题吧
许丽：你这死丫头，希望我手机找不回来是吧
小 丽：不是不是，我是说，你还真厉害
许丽：是我执著和真诚打动他了呗
小 丽：呵呵！许丽，那就是一个小偷，你还真以为他能浪子回头啊，那这社会还要警察干什么！
许丽：我总感觉这个小偷和别的小偷不一样，但又说不出来哪不一样。
小 丽：那你是要感化他呢还是要智擒他呢？
许丽：我现在首要的目标是感化他，让他认识到错误。当然他必须对他犯的错误负责。
第十一场：公司日内
许丽：（开会时给小偷发短信：我叫许丽，是一个职员，你是做什么的？）
小 丽“你在干什么？经理看你呢！
许丽：给情人发短信.
小 丽：情人？
许丽：小偷！
小丽：我看你真是爱上他了！
许丽：瞪小丽一眼。
这时，小偷回信息了：“跟你一样”
许丽回信：你也是职员啊？
小偷回复：是啊。
许丽：同是天涯沦落人，你能把手机卡还给我么？
等了半天，小偷又没回信了。
第十二场公司办公室日内
小 丽：许丽这几天怎么变得心事重重了？你不是说和那小偷聊的挺好嘛？他到底有没有要还你手机的意思啊？
许丽：我觉得这小偷停奇怪的。我想知道他到底是怎样的人。
小 丽：那你不打算智擒偷包贼了？
许丽：擒啊当然擒啊~我还要一展我侠女智勇双全的风采呢！
第十三场：员工宿舍夜内
许丽：（独白：我现在一谈到还手机，他就没消息了，我不能再涉及手机的事了，要想要回手机的话，我必须先接近他）给小偷发短信：你近来有什么计划呀？
小 偷：没打算。
许丽：你工作得开心吗？
小 偷：不开心。
许丽：那我送你一幅对联吧：
上联：听狗叫看驴脸工作加重奖金减，每月还要罚点款。
下联：活难干环境苦领导干部猛如虎，胜过二万五。
横批：打工苦啊！
小偷：呵呵，是我生活的真实写照啊！
许丽：你是学文科的嘛？
小 偷：学理科的。
许丽：那你工作是不是要接触一大堆一大堆的数字呀？会不会觉得郁闷啊？
小偷：是啊！无聊透顶，想死。
圆圆：吓了一跳。忙回复：“这么严重！“你怎么啦为什么会想到死？”
小 偷：“别人有的我没有”。
许丽：“你指什么？”
小 偷：“所有”
第十四场回员工宿舍的路上日外
小 丽：许丽要我说你别理那小偷了，你在他身上耗费的时间也够多了。
许丽：我觉得他很消极，很自卑，甚至自闭，忽然想帮他..但又不知道怎么帮！
小 丽：你还打算报警吗？
许丽：我也正为这事儿矛盾呢！是应该报警，可是我总感觉自己能帮他改邪归正。
小 丽：你就这样发短信，也不是个办法呀，你应该和他通个电话把事情说个清楚，然后要么报警要么和这小偷断绝来往。
许丽：不能急，要循序渐进的
小 丽：不对啊，你不会真爱上他了吧，怎么越陷越深了啊！
许丽：别瞎说，我只是想帮他。
第十五场公司走廊日内
许丽：给小偷发短信：我们通电话聊聊吧
几分钟后，许丽电话响了，一看，是小偷打来的。她按下了接听键：
喂？...你好！
对方没声音
（一阵沉默）
许丽：喂！~你好，你说话呀
我知道是你，只要你有事找我，我一定会帮你的。
无论许丽怎么说，对方始终沉默不语，最后对方挂断了电话。
第十六场员工宿舍夜内
许丽坐在床铺上发呆，忽然手机传出信息的提示音，许丽条件反射般的迅速拿起了手机，一看是小偷的短信：谢谢你这些日子来对我的陪伴，我想告诉你这是我第一次偷东西，可我真的觉得生活没有意思。那天看你把包扔在柜台上，一时冲动就偷了你的包，我这样只是想证明我这人还存在。
这段日子和你的沟通，让我觉得生活还是很美好的希望你能原谅我。
许丽：人生难免会有****、低谷。你今后的生活会好起来的。
小偷：对了，还想要你的包吗？明天中午十二点，你们公司对面的服装城门口见。
许丽：独白：小偷终于要和我见面了，但我这时候却犹豫不绝，我到底该不该报警？唉，算了吧，反正他准备把包还给我了，见面再说吧。回一条短信：很高兴，你终于肯见我了，明天十二点不见不散！
第十七场服装城门口日外
许丽：来到了服装城门前，一看手机才十一点五十。许丽左顾右盼，四处张望，从包里拿出小镜子照了又照。许丽焦急的等待着，小偷还没有露面，许丽一看手机，已经十二点零五了。许丽想是不是自己走错了见面地点？于是，又拿出手机查看，见面地点的那条短信。
许丽：（独白）没错啊？是这儿啊！怎么回事儿，难道他又改变主意了？不想见我了？许丽给小偷发了条短信：我已经到了。你在哪呢？
小 偷：我看到你了，可是我没有勇气穿越这条马路，走到你身旁！
许丽：你是在马路对面吗？你等着我，我这就过去
第十八场马路上日外
许丽：四处张望着过马路，眼神急切的寻找着小偷的身影。
一辆汽车急驶过来，刹车声 许丽被撞倒
汽车停下，司机下车
第十九场马路边日外
小偷：手里拿着许丽的包，急急地，跑到许丽身旁。
嘴里边喊着：你没事吧？啊？边抱起许丽
又转向司机：快，开车门，送医院……
司机：急忙把车门打开，和小偷一起把许丽放进车里。
第二十场医院抢救室 日 内
抢救室的灯亮着，门紧闭着。
突然，抢救室的门开了，一个医生走了出来。
医生：看这一脸急切的小偷问：你是病人的家属吗？
小偷：茫然地点了点头，然后又摇了摇头。
医生：病人现在需要输血。但是医院血库没有o型血了。
小偷：我是o型的。
第二十一场病房日内
小 偷：（躺在床上，血正一点一点被输到血袋里）医生，你一定要救救她啊，她不会有事吧？
医 生：你放心，我们会尽力的。
第二十二场病房日内
许丽：鲜红的血液一滴滴流进许丽的身体，许丽慢慢睁开眼睛。
医 生：你伤得不轻，不过，幸好被送来的即时，已经没有危险了，安心养伤吧。
许丽：用微弱的声音问：是谁送我来的？
医 生：是一个小伙子，我还以为是你男朋友呢！
许丽：他人呢？
医 生：给你输了血，他就走了。对了，他留下一个包放在你的枕头旁
许丽：看着自己失而复得手袋，眼泪悄悄的流了下来。
第二十三场医院户外草坪日外
许丽：坐在长椅上，打开手袋，一封信滑落在地上。许丽拾起信，看到漂亮的信封上写着：许丽亲启。许丽小心翼翼的打开封信，展开信纸：
许丽你好
我就是那个贼。偷了你的包我既后悔又庆幸。后悔给你带来的困绕与不便。再一次的和你道歉，并请求你的原谅。能够认识你，是我的幸事！~是你把我灰色的世界点亮了！是你带我走出了一段迷茫的时期！是你让我重拾信心！在我心里已经把你当成我最好的朋友了。你能做我的好朋友吗？从今往后，我会积极乐观的面对生活。再一次感谢你。
有缘的话，希望我们会再见面，那时你一定会看到一个崭新的我！
会议中场休息时，李亮开了机，又一条短信跳了出来：你好，我充值时不小心按错，把话费充到了你的手机上，能否帮我把话费充回来，不胜感激！李亮看了一下，正是刚才打过来的那个号码，和自己的号码只差一位数。李亮立刻上网把钱给对方充了过去，并发短信告知对方，然后关机继续开会。李亮不知道，他这一关机，让那个充错话费的人很难过，这个人叫孙涛。此时，他正一个人坐在医院的病房里，距离收到李亮的回复短信已经一个多小时了，可他手机里的话费却依旧没有变化。
就在昨天，孙涛拿到医院的诊断书：肝癌晚期。当时，他就在心里不停地问自己：不是说好人有好报吗？自己开了一家小理发店，每个月都会给养老院的老人免费理发，可还是摊上这样的病。现在又遇上一个不讲信用的人，孙涛的心情更坏了。他不甘心，又打了几次电话，对方一直关机。最后他气愤地发了条短信：你可以不还我话费，但不能言而无信。
再次充错
李亮公司的会议直到下午5点才结束，最后老总采用了竞争对手的设计方案，这让李亮很是懊恼。他打开手机，看到孙涛指责的短信，不禁怒火中烧。他立刻就把电话拨了过去，生气地说：“你这人怎么回事？我明明已经把话费充了过去，怎么还在纠缠？”
孙涛也不客气地回敬道：“你说充就充了吗？我的手机里一毛钱都没多。算了，我没有心思为了100元钱和你计较。”说着挂了电话。
李亮正想再和孙涛理论一番，但听对方的口气，不像说假话的样子。这么一想，李亮赶紧上网查看刚才的充值记录。还真是忙中出错，原来是他把其中两个号码弄反了。李亮犹豫了：是再给对方充一遍，还是给第三方发个短信，让他给孙涛回充过去？冷静几分钟后，李亮还是给孙涛发了一条短信：我刚才发现把你的号码输反了两位，这钱我又充给了别人。这是我的疏忽，再给你充100元。
孙涛收到李亮的短信后，反思一下自己在处理这件事上的态度，就立刻给李亮发短信：这件事原本是我的疏忽造成的，已经给你添麻烦了。你把对方的手机号码告诉我，我自己和他联系吧！
孙涛的短信刚发过去，手机短信提示成功充值100元。他忙给李亮打了电话：小兄弟，应该由我去找对方要那100元话费。李亮忙说：不用了，是我弄错了号码，还是由我来解决吧！
放下电话，李亮心里轻松了不少。他又给第三方发了短信，告知了具体情况。不到半个小时，他就收到了充值成功的短信。本来因为设计方案落败的事而心情烦闷的李亮，因为这来了又走、走了又来的100元话费，忽然变得明朗起来，还把充话费的事当成趣闻说给同事听。他又给孙涛发了条短信，告诉他第三方已经把话费给回充过来了。看到短信，孙涛心里突然觉得很温暖。
诚信至上
第二天一早，孙涛把儿子叫到病床前，递给他两张纸。一张上面是几十个人名，每个名字后面都有一笔金额；另一张是一则告示，上面写着：本店因故不能继续营业，请在本店办卡的顾客朋友，速来退卡返钱！孙涛叮嘱儿子把告示贴在理发店的门上。
办完这些，孙涛心里的石头落了地。可没过多久，儿子告诉孙涛，在退卡时，很多顾客都问理发店为什么不开了，于是就告诉了他们父亲的病情。结果好多顾客都不要钱了，说孙涛是好人，他们得为孙涛做点儿什么。这事儿还没完，不知道是谁把孙涛这件事反映给了报社，记者来医院采访了孙涛，说他这种讲诚信的做法值得表扬和推广，因为现在的社会太需要这种正能量了。
孙涛就给记者讲了他和李亮充话费的故事。
百姓私房菜进餐厅
重庆忠县政府最近想到一个奇妙的点子，让老百姓的私房菜进入餐厅。如果谁的私房菜被顾客点一次，那么他就可以获得1元的提成。据当地餐厅介绍，由于该创意十分新奇，很多顾客都是慕名来吃百姓私房菜的，几乎每道私房菜的日点菜率不低于30次。这就意味着，参与者每年什么都不做，也能赚数千至上万元不等的提成。同时，也为餐厅带来翻了数倍的营业额。
斤两自己掂
郑州某菜市场有一个摊主自己不识秤。她开始做生意时也有顾虑。因为她不识秤，装模作样地认，反而搞错了不少，可为了养家糊口，她只好硬着头皮做下去。后来，她想到一个办法，反正自己看秤也要搞错，倒不如交给顾客自己看。哪知，这样一来，顾客得到了信任，没人故意占便宜。她让顾客自己看秤，口碑极好，笼住了许多回头客。现在，她是这个菜市场最有名气的摊主，年年被当地工商局评为“信得过”商贩。
课堂餐厅怀旧生金
北京德胜门的一条胡同里有家名为课堂餐厅的私房菜馆。它有一块巨大的黑板，一个讲台，一排排的课桌和椅子，在最里面有一个用透明玻璃围起来的厨房操作间。黑板的两侧用粉笔书写着菜单和当日特价、特色菜。中间部分是留给客人的，可以在上面随意用各色粉笔写字、涂鸦。如果有人在这里举办活动，餐馆会在黑板上设计主题文字和图案。讲台是收银台，总有人坐在那里，就像上课的老师一样。透明的操作间能让客人清楚地看到做菜的过程，经常有人在这里围观。菜馆的客人以白领为主，为的就是让他们重新体会上学的感觉。依靠这种新奇的方式，这家餐馆很快培养起了一批忠实的顾客，月盈利超过5万元。
点名发短信增亲切感
广州一家咖啡屋的店主小龙坚持认为，不轻易给顾客打电话是商家需要秉承的守则，那么，发短信就成为了顾客与商家沟通的最佳手段。每当店里有新品饮料推出时，小龙都会给所有的熟客发通知短信。难能可贵的是，她在每个短信前都加上了顾客的名字。而且，对于那些对某些产品特别青睐的顾客，小龙的短信语句也有所不同，比如提醒“ROSE(顾客英文名字)，你喜欢的蓝山咖啡昨天刚到，有空来尝”等等。这样一来，商家的泛滥促销行为被转化成了一对一的贴心服务，留住了一干熟客。
和客人当网友
Skype订饭店?把饭店设成你的MSN好友?在最红的YouTube影音分享网站上看饭店主厨如何大展身手?这不是天方夜谭，而是饭店迎击网络时代的营销利器。相中网络上的潜在客户，台北晶华酒店除了邀请网友将晶华加入MSN好友，还设立Skype网络电话客服专线、到YouTube视频网上传晶华酒店影片。三种不同网络营销，针对三种客户。不花一毛钱，制造口碑效应。“YouTube瞄准年轻人，Skype则是服务国际商务旅客，MSN简讯针对游客递送住房优惠等讯息，创造实时销售。”晶华酒店营销公关协理张筠说，当晶华有一半的旅游客人都来自网络时，自己必须更懂得运用网络实时、精准、低成本的营销优势。
靓装傍大片
看官要问了：不把顾客当上帝，那要当什么？莫非要把顾客当魔鬼？！
非也非也！窃以为，莫把顾客当上帝，且把顾客当儿戏！
某些看官又该嘴歪眼斜满脸不屑了：把顾客当儿戏？！你小子不是灶台上耍大锤——自砸饭碗吗？！
非也非也！看官稍安毋躁，此‘儿戏’绝非彼‘儿戏’也。此‘儿戏’是指‘与儿相戏’，绝无彼‘儿戏’轻视、漠视之意。
‘且把顾客当儿戏’是说把顾客当作自己的孩子，经常与之交流、沟通、互动，经常心怀鬼胎、用心良苦地、变着法的“寓教于乐、寓教于戏”；也就是说，除了要尽力满足顾客固有的需求，还要不断地教育、引导顾客，创造新的需求！
素传‘顾客就是上帝’者，其旨在表达‘一切研发、产品供应、促销推广要以上帝的固有需求为导向，力争全面精细地迎合上帝的需求，上帝的意见永远是对的，上帝是至高无上不可左右的’。从传统的营销理念来看，似乎无可非议；然以笔者之愚见，此理念颇为陈腐守旧，散发着传统坐商的劣根性，只知被动迎合，缺乏发展的眼光！
需知，作为上帝的顾客，其固有的需求是秃子头上的虱子——明摆着，这种明摆着的需求如同烈日下的腐肉，蝇蚊相争，其竞争的残酷性是显而易见的。因此，很多传统行业的竞争逐渐由产品战、广告战、切割战，直至价格战、成本战，利润率越做越低，许多企业的生存空间越来越小，逐渐出现两极分化，形成个别独大，多数自垮的局面。
比如今天的运动鞋行业。在九十年代初，只要是个运动鞋就能卖，而且价钱还挺好。一双普通的匹克篮球鞋，当时就要两百多，比比现在的物价，也该抵个五百块吧。而到九十年代末，世纪初，行业竞争迅速升级到广告战、品牌战，商家大量的银子往央视、报纸等媒体狂砸，直至发展到每年数百万请明星代言、赞助国际大型赛事，白花花的银子呼呼啦啦地就没了影。再看看产品，新功能、新材质、新概念，绞尽脑汁五花八门，而价格还是那个价格，上帝还是那个上帝。商家的利润率直线下降，上帝的要求却有增无减。这样一来，很多企业就要撑不下去了，个别独大的局面逐渐形成。看看今天的晋江，原来遍地‘品牌’的品牌之都，如今真正成其为品牌的有几？08将至，两极分化的格局已昭然若揭。
而且，把顾客当做上帝，一味迎合上帝百变不厌、挑剔无限的口味，恰恰更加助长了上帝的‘骄横’脾气，因此我们发现：上帝越来越难伺候了！满足了物用功能，还要满足风格情趣；迎合了风格情趣，还要满足骄奢虚荣；满足了骄奢虚荣，还要讲究人文个性。。。。。上帝的私欲总是深如海壑，仰受上帝鼻息的商家只好如同精卫填海，不断挖空心思去完善自己的产品，满足上帝的需求，甚至不惜牺牲部分利润来维系与上帝的长续关系，因而很多商家感叹：现在的生意越来越难做了！
我们来看看通讯行业。想当年的大哥大，既不能发短信，也不能拍照片，动辄上万元一个，放如今的物价，也该值个两万元吧；而现在的手机呢，既能发短信、又能拍照片，而且还有彩玲，还能上网，录音、视频应有尽有，才卖个千把百块，就这样，上帝还嫌弃：他娘的这电池咋这么不经用呢？！瞧瞧，这都是商家惯出来的毛病！
所以说，只把顾客当上帝，早晚是‘吃爹骂爹’，不但难以应付急剧升级的竞争，而且极有可能越做越艰难。特别是对于原本就缺乏核心竞争力的商家来说，只懂得把顾客当上帝，无异于坐以待毙。而对于具备核心竞争力且形成规模化、垄断力的商家，则是‘坐以待对手毙’。因此，没有‘金刚钻’的商家，千万得多琢磨琢磨你手上那‘瓷器活’。
以笔者之愚见，当把顾客当儿戏。
首先，把顾客当儿。顾客就如同我们的孩子，我们要坚持关心爱护，时刻掌握他的实际需求，并极力地去满足他。该吃奶就喂奶，该补钙就补钙，冷了添衣，病了求药。把顾客需要的、你能提供的都及时地卖给他。这里注重的是密切关注需求变化，及时快速地提供满足。一如赵本山卖拐，腿瘸了卖拐，腿瘫了卖轮椅，有需求又能提供的就及时卖给他。
体检结果一出来,送医送药上门的,关心慰问的应接不暇。陈建平就烦,烦做领导的生活。做一个平民多好,但是他已经回不去了。最早的时候,做一名代课老师,然后考师范,做正式老师,出门学习一次,提拔一次。在基层工作,总要出真力气,下大工夫。摸爬滚打几十年,一步一个脚印到了现在的位置。待遇很优厚,但是自由没有了。
每当陈建平顶着一张在电视上被人看熟的脸走过大街时,总有人笑容满面地打招呼,或者敬畏地回避。生活在众目关注之下,他不得不时时刻刻检点自己的言行,留意影响。
所以每逢周末,他宁可到市里去,在大城市里,过一种平民的生活,没有人认得他。他平凡得和每一个从街上走过的人一样,他可以轻松购物,可以悠闲品茶,可以习惯性地收起双腿,把下巴支在腿上,看着窗外形形的众生;当然也可以在“大浪淘沙”洗澡,让搓背工细细致致地把全身搓得干净、松爽,然后换上休闲服,到楼上贵宾室休息,下下象棋,打打麻将。这里的“贵宾”,是对顾客的统称。顾客是上帝,来消费的都是店家的贵人。这和在县里做领导,时时被让到贵宾室的感觉是不一样的。他很惬意这种平民贵宾的感觉。
今天,他就一个人开了车,到市里据说医术最好的涧西医院看病。这里没人认得他,像平民一样排队候医的感觉真好。
赵莹瑜的短信来了。她说自己也来到市里,正联系好一帮文朋诗友,大家要聚聚,问候陈建平周末好。
赵莹瑜是一方才女,接连出了反腐倡廉长篇小说三部曲。陈建平在一次文联颁奖会上,见到赵莹瑜,才知道她是一名中学老师,担着很重的课,在闲暇时间写出这么多作品,的确难得。陈建平特意鼓励叮咛了她几句,表示父母官对地方才女的关怀。赵莹瑜很感动,之后,在节假日,常发短信问候他。时间久了,她把他当做了朋友知己,时常谈一下自己的动态和对时事的看法。陈建平和县里人的来往很谨慎,赵莹瑜是为数不多的保持这么久且频繁通短信的人,还是个才女,长得也不错。就是因为赵莹瑜把他当成了朋友,一个普通的、平民意义的朋友。
陈建平想请赵莹瑜吃一顿饭,就像她和她的那些文朋诗友一样地见个面。他把自己的想法发短信给赵莹瑜。赵莹瑜说离中午聚会还有一段时间,她等他一起喝茶。
陈建平站在队伍里排着时,心就不静了。时间慢慢地流逝,陈建平享受平民生活的自由时,也尝到了平民的辛苦无奈。终于取到药时,赵莹瑜来短信说她和一帮文友到“大浪淘沙”去了。
“大浪淘沙”洗浴中心在夏初已推出特价优惠,30元一位享受洗浴、休闲、午餐。对于一帮工薪族文友来说,这是极佳的聚会场所。大家分头洗浴之后,穿着统一服饰,聚到休息大厅里。落地的长窗里能看到外面的蓝天、远处的楼宇。大家在长铺上躺下来,看电视,谈文学,看杂志,点一壶可以续杯的俄罗斯红茶,慢慢地啜饮。他们的聚会很多,所以大家都毫无芥蒂地施行AA制。
赵莹瑜没想到陈建平会到“大浪淘沙”来。陈建平坐到不远处一张桌子边,赵莹瑜和文友们打个招呼走过去,坐到他身边。赵莹瑜向他介绍了自己的这些文友和他们平时的活动情况,关切地询问陈建平的病情。
陈建平很向往他们这种生活。他想,哪天不再做领导了,也招集自己的好友,这样AA制,轻轻松松地玩一把。不用像现在这样,来一趟这样的场所搞得像微服出巡似的,悄悄一个人开车来,悄悄一个人开车走。
一位文友把手中扑克让给陈建平,让他和大家斗地主。陈建平接过牌,当年当老师时和一帮年轻人甩扑克的劲头一下子上来了,大秀牌技。
中午吃饭的时间到了。赵莹瑜和文友们约他一起到餐厅吃饭,他毫不犹豫地跟着一起吃,一边吃,还一边风趣地讲了两个不黄不色却令人捧腹的小段子。
这里先向大家介绍一个9年前采用网上订货的公司，这个公司最辉煌的是一年有2400家专卖店加盟，平均每天有6.6家店加盟。加盟的原因我们先不去管，之所以能让这么多店面顺利加盟，而未出现其他问题，其中成功原因之一就是该公司拥有一套独立的网上信息平台。该平台有如下功能：
1、客户订货系统。
.公司为每个客户设有独立的登录名和密码，客户登陆后网页自动跳出“公司通知”界面，客户浏览公司通知，看有否新的优惠政策。
.之后，点击“我要订货”，进入订货界面，先点击商品大类，比如童鞋、书包、文具、童装、图书、食品、饮料、玩具等，然后进入具体的商品页面，点击购买需要的商品，自动放入购物车，订购完毕，系统会提示，是否生成订单，点击“是”及生成订单。
.财务部第一时间看到客户订单，查看该客户帐户余额，帐户余额足够支付订单，则审核通过。物流部看到财务部审核通过后的订单后开始配货。
.如客户帐上余额不足，财务部核算后请业务人员通知客户打余款，并请客户将汇款传真回传给财务部，财务部收到传真，查验货款到账后，在订单上备注。物流部客户配货、发货。
2、客户进销存管理系统。
该平台是一个傻瓜型ERP软件。客户验货、销售、盘点通过扫描枪扫入，便自动生成相应数据。
3、厂商沟通平台。
公司不定期新闻及优惠政策，同时客户还可给总经理留言，发邮件。客户可直接给相应部门提交商品异常报告单，公司相关人员会在第一时间看到，及时处理后在网上做出反馈。同时设有自由市场栏目，客户间可交流经验，互相调剂滞销商品。
4、Oa办公系统。
公司内部人员的办公平台，上下级的沟通都可在网上实现，下级给上级提交报告，上级给下级发出指示，都可在上面实现。我们还和中国移动和联通合作，推出群发短信业务。群发短信给同事和客户通知各种事情，实现无纸化办公。
老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买使用和行为的人。而老顾客档案的建立大部分是从新店开始的时候慢慢建立起来的，是一个需要长久坚持的工作，可从如下两方面建立档案。
1、基础信息档案建立：包含内容：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、产品规格、消费金额。
2、深入信息档案建立：包含内容：工作状况、家庭状况、房屋情况、性格取向、个人消费习惯、个人色彩喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后一定要及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，按消费额度分出不同等级的客户群。
在登记时应注意：
1、言语要轻松活泼，在登记资料及服务的过程中应拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
2、在刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址，其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。注意：一定不能以太明显或太商业化的形式向顾客索要资料。
3、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
4、告之顾客品牌VIP的等级细则内容及成为VIP的基本要求条件、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
二、顾客的日常维护
1、倾听顾客意见。经求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为导购业绩评估的一部分。站在顾客的角度来看你的专卖店和你的产品，要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，长此以往顾客就会与专卖店之间建立一种伙伴关系。
2、随时作出响应。在顾客离店前一定要当面点清产品的件数，打开检查产品各个小件是否有质量问题，并告诉顾客产品洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证及时的售后服务。付完货款后不要忘了发放店铺的联络卡，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
3、消费过程回访。顾客购买回产品后，要适当打个电话询问顾客，对产品是否喜欢、使用是否舒服、洗涤有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。一个专卖店在商品销售的整个过程中，做到了有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，对顾客不予理会，会让顾客感到冷落甚至受骗。一定不能因为一个小小的细节没有做到，而让我们失去了一个客户。
三、建立有效的短信息
1、建立有效的短信库，给老顾客发短信时一定要让顾客感受到我们的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
2、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，忌讳在信息中提及店铺在节日有何活动。
3、生日短信：短信的重点是祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
4、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
5、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。
6、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。
四、及时有效的解决方法
想要增加顾客的回头率，首先要通过良好的服务和态度解决问题。如果顾客出现不满意怎么办？
1、倾听，沟通：关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。
电话的故事
听爸爸妈妈说，我一两岁时，家里要和外界联系，只能靠公用电话。那时，爸爸刚开始做一点小生意，家里的情况还不是很好。因为爸爸做生意几乎用光了家里的积蓄，但店里的生意一直不景气，爸爸接到的都是一些小生意，没能赚什么钱。一天，爸爸好不容易接了一笔大订单，由于店里的存货不够，爸爸就和顾客商量好二十分钟后交货。爸爸跑到对面的电话亭想打电话让叔叔送货来。可是，在电话亭等打电话的人排着长队呢!好不容易轮到爸爸了，前面的小伙子却紧拿着电话说个不停，足足煲了半个多小时的“电话粥”，偏偏附近就只有这一间电话亭，所以爸爸只能傻傻站在那里，等也不是，催也不是。结果，那笔大生意不但“泡汤”了，而且爸爸还要赔偿客人的损失。
传呼机的故事
我读学前班的那天，爸爸神秘地掏出一个发出“BB”声的黑盒子，说:“我买了一部传呼机，以后联系就方便多了。”记得第一次接触到传呼机，是爸爸把传呼机上的信息念给我听:姑姑顺利生了一个大胖小子，母子平安，请你们放心。原来有了传呼机，什么急事都可以很快知道。不过，有时候传呼机也不是那么方便。一天，叔叔通过传呼机让爸爸把银行账号告诉他，他急着把钱汇去订货。偏偏这时候的公用电话都占线，爸爸只好满大街地找电话，等他终于找到电话时，银行已经下班了。哎，原以为传呼机可以很好地帮助爸爸做生意，没想到，对急于处理的事，公用电话也解决不了问题。
电动车马上到手了，顾客会抱有很大的希望。比如，希望产品是原装产品，没有被别人碰过，而且产品一尘不染，更没有刮花或者其他硬伤；希望导购员对于充电、遥控锁等有一个更加完整的介绍；希望提供的产品配件齐全没有遗漏或短缺掉包；也希望得到一些日常养护知识；有些地方交通部门还规定电动车上牌，怎样办理上牌手续也是顾客关心的问题。
围绕顾客关心的这些问题，导购员或者安装工在交车时做好如下工作。
交车的七个步骤
第一步开箱清点：打开外包装让顾客看看电动车附属的配件是不是齐全，看看说明书、充电器、打气筒、雨衣、安全头盔等是否缺少。
第二部散件组装：为了长途运输的方便，电动车的车筐、保险杠、后备箱虽然随电动车发运，出厂时却没有与电动车组装在一起。与电动车配套的电池另行包装或发运。顾客验货后，需要导购员或安装工进行二次组装。
第三步整车调试：让顾客坐上来，看是否需要调下鞍座的高度、后视镜的角度和电动车刹车的松紧度，车胎气压大小。亦称之为“四调”，调鞍座、调刹车、调反光镜，调胎压。
第四步电路检测：检测照明灯、转向灯、喇叭是不是工作正常。检查并演示简易款的自发电功能，保证在缺电情况下脚踏骑行中的行车安全。
第五步教练开锁：教顾客如何使用电机锁，导购员或者维修工演示一遍，让顾客实践两遍。电动车的遥控锁比较复杂，有报警、寻车、静音、开关等按键，导购员不仅要演示给顾客看，还要讲述其中的使用原理和方法。
第六步电池充电：告诉顾客日常不过充，不欠充。要养成当天使用当天充电的习惯。新购电动车首次充电，最好连续充电18个小时，但以后每次充电时间最好不要超过18个小时。驻车充电，要先插电动车电池插座，再插电源插座；充完电，先拔电源插头，再拔电池插头。
第七步行车安全：停车要关电，防止与人闲谈时不小心启动电机造成电动车前冲。长时间停车需要加锁，电动车丢了，主要原因还是不小心，自己小心了，也就不容易丢东西。电动车为非机动车，行车时不要走机动车道，安全第一。
导购员如此交车的话，顾客会比较满意，感觉导购员比较厚道，不像一个奸商。顾客骑车走时，也是带着一个愉快的心情。
令人惊喜的售后服务
令人惊喜的售后服务，不只是竞争对手怎么做，你就怎么做，也不是公司让你怎么做，你就怎么做，更不是说明书让你怎么做，你就怎么做。说明书上的售后服务是最基本的，你不做顾客会投诉。经销商、导购员需要做的售后就是做出的要超出顾客的想象，比如顾客买车一个小时后，向顾客发个短信，询问顾客的骑行情况。顾客没想到你会发短信，而你发了，那对顾客就是一个惊喜。
