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1．确定以能力培养为目标的课程体系
结合各高校实训教学的经验，以企业用人需求为培养目标，开发了以能力培养为目标的课程体系。为实现信息管理专业的人才培养目标，开设企业资源计划即ERP系列课程，确定课程的名称、授课内容，合理安排其开设时间、课时，研究ERP课程之间的连续性以及ERP课程与其它课程之间的相关性。系列课程应包括:《ERP原理》、《基础会计学》、《ERP财务管理》、《ERP供应链管理》、《ERP成本管理》、《ERP提高应用》等。其中《ERP原理》等课程让学生了解企业经营活动的具体内容，了解ERP的思想和ERP软件的作用。《ERP财务管理》等课程以模拟企业如何使用ERP软件进行下订单、生产、采购、入库、出库、送货、成本管理、资金管理，通过模拟实验掌握ERP软件的基本功能和作用，了解和体会在实施ERP过程中可能会遇到的问题，《ERP提高应用》课程是为了让学生真正贴近市场需求，对某些在实际工作中真正使用的ERP软件进行具体的训练，使学生毕业后在使用软件时可以很快上手，它们形成了一个从抽象到具体、理论到实践的完整过程。
2．制定以能力培养为核心的教学方法
由于ERP课程所包含的管理背景的复杂性以及对实践操作的要求，传统的教学模式难以适应。ERP教学中所表现出的体现管理与技术的融合、体现强化能力培养的特点，成为研究和探讨新的教学方法的核心。在基于CBE模式下，借助于实验仿真环境，尝试以学生为主体的实践导向型教学法、任务驱动式教学法等，从而实现以学生为主体，让学生主动学习，快乐学习的效果。
3．加强实践环境建设
实施ERP实践环节，需要构建软硬件平台，尤其需要建设实验的软件平台，为了使学生能够更贴近现实环境，ERP系列课程应采用实践教学的方式，课程主要在ERP实验中心进行，以学生上机实验为主、老师指导为辅的实验方法。在每门实验课程开课前都编写有关该门实验课程的实验指导书，以便于学生进行实验和老师进行实验检查。
4．注重师资实践教学能力的培养
新的教学内容和教学方法都对教师提出了新的挑战，结合课程建设，教师的培训也必须同步进行。教师的培训可通过三种渠道进行:
(1)与企业合作。把专业教师轮流送到企业中去培训，不仅可以避免教师高学历、少实践的现状，而且也能扩大教师的视野，改变他们教学的思维方式。
(2)外出学习。派相关教师参加有关的师资交流会，研讨会，通过交流，学习其它院校教学实践的经验，更好地开展本校的教学任务。
(3)自己培训。由有经验的或接受过先期培训的老师对本校教师进行知识和技能的培训，让更多的教师了解和掌握相关内容，使教学工作更加有效地进行。
二、医学信管专业网络技术应用能力的培养
在缺少本专业教学模式、经验借鉴的情况下，针对教学中存在的问题及现状，几年来，经过反复摸索、改革、实践，在教学方式和方法上，针对信管专业教学得到了一些经验。
（一）教学目标主线定位明确教学目标的定位要紧密结合专业培养目标，以提高专业网络技术的应用能力为教学目的，以专业需求为依据，强调实用性，实效性。重视应用能力的培养，有的放矢、学以致用。教学目标确定基于教学目的，教学目标定位应考虑学生未来职场应用的需要，考虑所学内容能否充分运用到实际工作中。结合办学条件、性质、教授对象，认真分析、实践、总结，从章节到总体构成进行综合科学评价，得出符合自己专业的教学内容体系。内容体系要随信息化进程同步革新，这是个不断总结、研究、调整、实践、再总结周而往复的渐进过程。
（二）教学要突出应用，内容明晰教学目标的准确定位是确保教学效果最优化的基础，把握内容组成结构是决定教学基本内涵的重要环节，不能机械式照搬，更不能盲目模仿。网络技术由原理及应用两部分组成，前者侧重理论基础，后者是基于理论的设计、配置、开发应用等实践性内容。针对本专业特点，紧密结合应用需求，遵循确定的教学目标，充分对知识体系进行全面分析、认真设计，研究制定出课程的内容体系和教学方法。排除轻视应用，注重理论，或迷信应用，忽视理论的现象。理论、实验相辅相成，互为支撑，合理组织理论及实验内容，不能偏废。从实际应用需求着手，使学生既具备一定的理论素养，又拥有较强的网络技术应用能力。围绕教学目标组织教学内容。依据内容体系结构，优化、精练教学内容，合理分配，科学取舍。制定出适合本专业教学目标，注重理论、实践密切结合的教学内容纲要。
（三）以应用为目的，培养科学思维，改革教学方法及教学手段改革教学方法，摒弃教条、照搬书本的陈旧教学模式。探索适合本专业学生接受能力、科学思维的教学手段。以启发、引导、师生互动为主要途径，采用适宜本课程教学的“问题为中心”、“任务驱动”等广为推崇的教学方法，达到理想的教学效果。
1．理论与实验交叉教学，解决理论、实践脱节问题。网络技术理论、实验密不可分，两者平行且交融。理论是实验的基础，实验是加深对理论认识、应用的有效途径，是理论联系实际、培养、提高动手能力的重要平台。采用理论、实验交叉教学效果明显。所谓“交叉”指对某些内容理论、实验交互进行。该方法保证了理论与实验内容的有效衔接。对教学内容有目的、条理化组织，将理论与实践内容合理分配。对关键原理性内容教师现场演示讲解，学生同步操作，以实验事实说明理论原理。涉及到与理论相关联的应用实时进行操作验证，在感性认知的基础上掌握理论内容，加深学生对所学知识的理解。实践表明，交叉教学方法可充分提高有关教学内容的效果。合理采用模拟实验环境，可在有限课时内达到事半功倍。如，对TCP／IP体系各层实现原理，通过包捕获软件进行有关分析，理解报文的组成及协议层间的相互关系。再如，网络设计中，在模拟环境下用多种拓扑结构实现设定功能，比较各种方法的优劣，了解网络设计优化的概念等。
2．依内容特点，引“问题为中心”教学，培养科学思维方法。根据教学内容特点，有针对性地采用“问题为中心”的教学方法。“问题”教学优势已日渐凸显，成革除传统教学弊端的手段之一。将课程所含知识，转化为解决实际应用的问题。针对实际应用，以提出、分析、解决问题为线索，以启发、引导的方式进行教学，使学生在探索解决问题的思维活动中掌握知识，提高专业科学思维意识。围绕教学知识点，对核心内容以问题构造情境。如，介绍TCP／IP体系结构内容时，用“tcp／ip协议的各层数据包结构及其关系”提出要解决的问题，带着问题进入学习过程，继而通过对数据包分析，引导学生发现IC－MP、OSFP等协议无传输层协议包，产生“为什么”的疑问。教师分析归纳、实验演示，学生同步操作，清楚了类似协议在网络层结束向上传输的缘由。明白了层间包结构的关系及构成。创设问题情境，学生参与其中，体现了学生的重要地位。对问题的处理，增加了学生的问题意识，激发了学习潜能，培养了学习兴趣。通过归纳分析，总结规律，培养了学生对网络技术的科学思维方法。
3．以“任务驱动法”营造应用情境，激发学习主动性。对设计类型实验采用“任务驱动”教学法。以任务为主线，学生为主角，教师设计出体验实践的任务情境。如，基于实验总体目标，将内容划分成典型的单元“任务”，核心内容融入具体的案例和任务中，通过对“任务”的执行完成预定目标。该方法利于培养学生分析、解决问题及彼此协作的能力。改变了传统实验单调、注重步骤的弊端，创建了以学施教、学生主动参与、自主协作的新型教学模式。以局域网设计为例，教师结合综合案例，模拟企业级局域网作为基础项目，按逻辑划为单元任务。诸如，Ip子网、vlan设计；静态路由、动态路由区域设计；访问控制，基于网络层、传输层区域流量及安全限制；边界路由的NAT转换；汇聚设备上的DHCP配置等任务。学生围绕与现实情况类似的单元任务，以角色身份带着真实的“任务”进入完全情景化的虚拟环境。“身临其境”增加了任务感，通过分析解决面临的问题，加深了对网络设计过程的了解，开阔了视野，强化网络技术的应用技能。在完成“任务”的过程中，教师提供解决问题的线索，将网络系统设计思想融入实验中，营造讨论、交流合作的氛围。学生面对实际应用案例，积极、主动地应用所学知识分析、解决实际问题，采用自己认为最佳的途径得出解决问题的方法。单元“任务”的完成，更能激发学生的求知欲，形成感知心智活动的良性循环。随着各个单元任务的完成，伴随接踵而来的成就感，更加提高了学习兴趣。最后，回首完成的所有任务，相当于一个较全面的网络设计项目，这时的成功喜悦是不言而喻的，这将大大增强学生的学习自信心。“任务驱动”为学生思考、探索、发现和创新提供了开放的空间，培养了学生分析问题、解决问题、相互协作的能力，开拓了主动创新的意识，培养了科学思维的良好习惯。
4．采用模拟仿真教学，增强实践应用能力。针对网络设备相对短缺，硬件网络实验环境效率低下，学生缺少实践机会的状况，对部分实验采用模拟软件仿真教学方法。由于其对物理环境模拟的真实性，具有仿真程度高，使用过程方便，交互性好，对硬件要求低等优点，成为网络实验的重要手段。极大地促进了教学方法的优化，充分提高了网络技术教学的效果和效率。在应用模拟环境的教学中，可即时模拟演示应用操作内容，学生同步进行实践，达到即学即用的效果。有机地将理论与实践统一起来。教学实践表明，这种教学方式效率高，节省开支，有较好的教学效果。模拟仿真方法打破了传统教学模式，开创了课堂教学的新形式，解决了传统教学模式下理论、实验难以交叉进行教学的难题。网络模拟仿真环境可以实现具有一定规模的真实网络环境，在此平台进行实验，可以满足大多数的实验需求。在网络设计实验中，它克服了网络物理环境下拓扑不易改动，实验用时过长、不够灵活等诸多缺点，大大提高了网络实验效率。在课时有限的情况下，可以达到事半功倍的效果。仿真模拟环境增强了学生应用动手能力，为学生进行网络实践，培养专业应用技能提供了良好的条件。仿真模拟教学方式，充分发挥了教师的主观能动性，积极探索实验教学新方法。力求营造出高效、良好的教学实验环境。结合“任务驱动”、“问题为中心”的教学方法，使实验教学内容更加丰富、充实。由于模拟软件的易操作性、便利性，不受时间、空间的限制，使学生在课外进行实践成为可能。有效开展课外教学实践，设定课外实训项目，增强学生对网络技术的实际操作能力。通过模拟教学，我们对“教学环境职业化、教学环节情景化、教学手段现代化”的教学理念有了更进一步的理解。
2、课程体系可行性分析
2.1信息管理人才需求分析
随着计算机的不断发展，各行业对计算机人才的需求在不断增长，尤其是对信息人才的需求量很大。为了解计算机信息管理人才的市场工作岗位需求，以及对人才的能力和素质需求，确定我院计算机信息管理专业的人才培养方向及课程体系，课题研究小组于2012年年底对市场企业进行了一次问卷调查。调查发现：市场上的企业中，99%以上为中小型企业，而在中小型企业中，事业单位和民营企业所占的比例较大。
2.2专业学时保证
要实现“双主线”课程体系，专业学时是关键，目前高职院校基本上都是三年制教育，三年总学时一般都是2800～2900，公共基础课时一般是400～500，用于专业理论和实践教学的课时在2500左右，参照社会上的专业技能培训，如网页设计师培训500学时左右，企业信息管理师400学时左右，2500学时用于“双主线”课程教学有充足的保证。
3、基于“双主线”课程体系的构建
3.1建设思路
（1）以职业岗位工作需要为导向，以职业能力培养为目标，以真实的工作任务为载体设计教学内容和教学过程，根据技术领域和职业岗位（群）的职业能力要求，参照相关的职业资格标准和实践性专家的建议，建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求，提高课程教学质量。（2）本课程以基于工作过程的课程开发方法进行设计，以培养学生企业信息管理、网站设计开发职业能力为目标，以模块化的结构方式安排教学内容，采取“校企合作”、“工学结合”、“教、学、做合一”的方式，设计由几个项目驱动组成的学习情境组织教学。（3）每条主线确立1～2个职业岗位和2～3个拓展岗位，计算机信息管理的主要岗位有企业技术咨询与顾问、企事业信息系统管理与维护、网站开发与维护等，拓展岗位有企业ERP技术、数据库管理员、网站管理员等。（4）根据每一职业岗位能力要求安排4～6门主干课程进行教学培养，包括理论和实训教学。
3.2课程体系描述
结合职业岗位工作需求及用人单位对信息管理人才的实际要求，提出“双主线”课程体系，两条主线建立在公共的专业基础能力平台之上，针对网站设计与维护、技术导向与支持两大培养方向培养不同的专业核心技能，具体结构如图1所示。
3.3专业基础平台
结合信息管理专业岗位能力的要求和职业发展的需要，形成了由5门课程组成的专业基础平
3.4岗位能力课程
（1）企业ERP系统管理员：会计电算化应用、管理信息系统、ERP原理与应用、ERP标准财务、课程实习。（2）信息系统管理员：企业管理基础、管理信息系统、数据恢复技术、课程实习。（3）网页设计师：电子商务概论、网页制作、Java语言程序设计、应用、课程实习。（4）网站管理员：网页制作、电子商务概论、网络信息安全、数据恢复技术、课程实习。
20世纪90年代以来,发达国家高校对工商管理学科教学模式进行了一系列重大变革。以哈佛商学院为代表的美欧大学商学院,强调案例教学与实验教学的结合,而不仅仅是我国通常认为的案例教学。实际上,管理学科的实验教学在国外许多院校早已倍受重视,已有相当规模并建成了管理学科实验室。麻省理工学院、加州大学伯克利分校、斯坦福大学、密西根大学、威斯康星大学等院校早已开设了有关管理专业的系列实验,在实验中进行案例教学,使学生了解未来工作环境的实际需要,在实验及案例中使所学的知识融会贯通,逐渐增长实际工作的才干。笔者认为,工商管理类专业的实验教学具有以下作用:①提供感性材料,使理论联系实际。②加深和巩固管理理论与方法。③加强能力培养,使学生成为“多面手”。④从整体上使管理学科所有课程的教学水平上一个大的台阶。实验教学可以应用于工商管理类专业的一些主要核心课程,其应用范围很广。从目前来看,可以建立六大实验教学系统。
一、商务技巧开发训练系统
该系统包括:①决策过程与策略规划能力训练子系统。通过学生对各类决策者角色的扮演,体验不同决策环境与任务下的决策过程的特点及方法,培养学生进行各类管理决策的能力。②商务谈判与推销技巧模拟演练子系统。通过在不同环境下个体谈判和团体谈判情景与过程模拟演练,使学生熟悉商务谈判的特点,培养驾驭谈判过程灵活应变的能力;通过对某种产品与服务推销过程的模拟,使学生体会推销过程中情绪与态度、时间与空间、方法与技能等方面的重要性,培养在推销工作中的独立性、自信心、创造力。③人际沟通与冲突训练子系统。通过正式沟通情景模拟,使学生熟悉组织内部法定信息传递渠道以及传递过程中的规范,掌握提高正式沟通效率的方法,促进正确合理的工作导向型行为的形成;通过非正式沟通情景模拟,使学生熟悉明示和暗示信息的作用,以及时间与空间距离在非正式沟通中的重要性,掌握提高非正式沟通效率的要诀;对沟通中遇到的冲突问题(包括人际冲突、团体冲突、组织冲突)过程的模拟,使学生了解各类冲突发生的原因、动力、表现形式、演变过程和可能的各种结果,掌握和了解应对各类冲突的方法以及冲突过程中第三方的作用与调解仲裁各类冲突的技能。④会议模拟系统。通过在不同会场环境下对各类会议(决策会议、执行会议、研讨会议、磋商会议)的准备、组织、实施和总结等全过程,使学生掌握举行各类会议的基本知识与技能,尤其是在组织会议过程中,组织者、参与者双方工作导向型行为和关系导向型行为的正确把握与应用。⑤公关交际礼仪与形态语言训练子系统。通过公关场景的模拟,使学生掌握在不同时间、不同场合、不同交往目的下的言行举止及仪表形态的要求;模拟演练各种公关专向活动的组织技能。⑥头脑风暴及个人和团队创意激发子系统。通过各种个人和团队创造技法的运用,提高学生在产品开发、市场开拓、广告、公关、危机管理、人力资源开发等各类经营管理活动中的创造性和创新管理技能。
二、企业运作模拟系统
该系统包括两大部分:①企业实际运作模拟演示系统。由企业计划管理子系统、企业制造子系统、营销管理子系统、资薪管理子系统、人力资源管理子系统、财务管理子系统、物料管理子系统、技术管理子系统等构成。系统的运行以网络管理系统(如MRPII)为技术支撑,能够演示某个企业的实际运行状况,便于学生了解企业、认识企业。②企业实际运作模拟决策系统。同样由企业计划管理子系统等子系统所构成。不同的是,它可以提供若干个决策环境,用户在实验中可以通过扮演企业主要决策岗位中的不同角色,模拟运作一个企业,制定满意决策。
三、市场运作模拟仿真系统
该系统包括:①市场实际运作模拟演示子系统。由需求、供给和价格机制等方面的变量集所构成,能够直观形象地模拟演示一个市场的运作情况以及各主体的行为方式,主要功能是让学生了解与认识市场;②商战模拟决策子系统。模拟多个竞争主体,每个决策主体赋予一系列的决策变量,每个决策变量都影响其经营绩效,可以训练用户在市场中的综合决策能力。③证券市场交易模拟子系统。包括公共信息接收子系统和交易模拟子系统。其基本功能如下:行情显示功能,通过大型电子显示屏,可动态显示任一时刻的各种证券和商品交易的价格和成交量,为投资者(学生)提供交易信息;委托交易和申报、电脑自动配对成交功能,通过设置委托柜台,接受投资者的买进和卖出委托,通过设置申报柜台,将委托单输入交易电脑主机;盈亏计算与成绩评定功能,自动记录每位投资者的交易资料,计算其投资盈余,自动生成每位投资者的投资绩效并转换成百分制的成绩单。④金融市场投资分析子系统。包括钱龙股票、期货静态及动态技术分析软件;用友财务分析软件。该子系统具有以下功能:信息库功能,各上市公司的经营和财务状况及各金融产品交易的历史资料的存储、显示和打印;技术分析功能,借助信息库资料,运用配备的分析软件包使学生学会各种技术分析和上市公司财务分析。超级秘书网
四、管理岗位操作模拟系统
中图分类号：G444 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）06-0-02
目前我国很多高校都开设了酒店管理专业，这是一个实践性强、应用性大的学科，要提高学生专业技能，就必须加强理论与实践的相结合，酒店实习是这一工作的重点与中心。为了使学生在毕业以后能够很快适应工作岗位，胜任岗位要求，高职学校酒店管理专业在制定人才培养方案时，都会安排半年的顶岗实习，时间一般安排在学生临近毕业的一学期。实习的岗位主要有酒店前厅、客房、餐饮等部门的服务人员以及人力资源部、办公室等部门的文员岗位。但在实际中，学生在酒店实习期间遇到了不少的困难，除了个别同学是因为身体的原因，如劳动强度过大，学生身体素质差，出现疲劳、水土不服、拉肚子等外，大多数是属于心里的问题，如果学生对实习不满意就会导致有消极怠工的情绪，甚至有的学生会中途中断实习。
本文首先总结酒店实习生在实习期间所出现的心理状况的种种表现，然后针对实习生心理状况的表现分析造成该问题的原因，最后提出了解决酒店实习生心理状况的具体措施。
一、高职酒店管理专业实习学生的心理健康问题及表现
（一） 实习前准备阶段的心理冲突
准备阶段是指酒店实习生在校期间，已经知道即将到来的实习的具体时间。在这个时间内，学生的心理波动极易产生。主要原因是在实习前每个实习生都面临着选择实习地区以及实习单位的问题，而且可能与自己的生活环境差异会比较大，并且大部分酒店要进行网络或现场的面试，以便挑选适合自己酒店岗位需求的学生，他们在面试时更多的是从学生的外部条件来选择合适的实习生，这就导致不能如愿的学生从一开始便对实习产生抵触情绪；另一方面，有些学生对学校安排的实习意义了解得并不是很清楚，实习的目的不够明确，一旦实习不能如愿以偿，心理落差就大。
（二）职业认知适应期
职业认知适应期是指实习生已经被酒店录用，紧接着按照酒店的安排进行上岗前统一培训、酒店根据实习生的自身条件、培训的结果与酒店岗位的需求给实习生安排岗位，以及实习生初上岗实习的这一时间段。在职业认知适应期，因为实习生面临的是一个全新的环境，对一切都感觉到陌生、好奇，心里既担心又期盼，担心的是自己能不能适应这一环境，能不能顺利的完成实习，期盼的是希望实习是一个全新的开始，希望在新的环境里大有作为。这一时期一般要持续20天左右。
在这一阶段，学生面临的首先是角色上的冲突。在学校时，学生的身份很单纯，面对的除了同学就是老师，学生对学生角色已经非常的熟悉，十几年的学校生活使每个人都养成了特有的学习习惯和生活方式。一进入实习单位，首先面临的是角色的转变，由一名学生转换为酒店员工，另外，实习生还要面对复杂的人际关系，上级、同事，同事中有老员工，还有新员工，有些甚至是自己朝夕相处的同学，这一切新的变化都会让实习生措手不及。第二是酒店的性质所决定的。酒店是企业，企业要盈利，因此酒店会根据岗位的需求和实习生的外形，如身高、长相来分配岗位，这样就容易使学生觉得不公平，尤其是对于外形条件一般而在校时学习优秀的学生来说，无疑是一沉重的打击，甚至会使实习生产生离开实习单位的想法。第三，不少酒店把实习生当作难得的人力而不是人才，安排的工作量大、任务重、时间长，对于承受力较低的学生而言，情绪会比较激动，甚至采取逃避和消极工作的态度。
（三）技能熟练波动期
技能熟练波动期是指学生在经历了职业认知适应期后，对自己目前所从事的岗位已经熟悉，与周围的环境也能够和平共处。这个阶段一般会持续2个月左右。这个时期，表面上看起来风平浪静，实际上是暗流涌动。首先是经过一段时间的实习后，大部分学生对工作的新鲜感慢慢消退，希望多接触其他岗位，能够轮岗。对于酒店而言，实习生的实习时间就是很短的，轮岗要付出人力物力以及时间，是很不经济的。当学生的要求无法满足时，就会大大降低工作热情。
（四）心理稳定成熟期
这一时期，实习生超越了生理和心理上的极限而进入了心理稳定成熟期。这一时期是整个实习阶段非常重要的一段，实习能否圆满完成，实习效果如何，这一阶段起着决定性的作用。这时学生对实习环境已经非常熟悉，各种人际关系也趋于稳定。随着对各自实习岗位的熟悉，实习生容易出现自满情绪，在工作中也不像刚进入酒店时那么小心翼翼，谦虚谨慎，工作时会出现敷衍的现象，甚至有的同学会出现请假、迟到、以及旷工事件。这一阶段，学校的指导老师和酒店的相关管理人员要提高警惕，指导老师要及时与酒店联系，了解学生的思想状况以及工作情况，可能的话要深入到实习单位，召开座谈会，与实习生面对面交流，及时解决学生在实习期间遇到的各种问题。酒店的管理人员这时期更要多地从生活上关心实习生，了解实习生真实的想法，学校和酒店要正确引导学生，让实习生对实习进行思考，不断增强实习的自觉性。
（五）情绪倦怠浮躁期
情绪倦怠浮躁期指实习生结束酒店实习而返回到学校重新学习后所面临的种种问题。实习生结束了酒店实习，完成了从学校到职场的过度，经历过实习的学生，对自己今后所要从事的工作有了一个全新的认识。这时候就会有两种截然不同的情况：一种是觉得自己不适合在酒店这一服务行业工作，毕业后想转行干别的，但是很盲目，又不知道能做什么。于是直接表现在学习态度上，就是对专业知识的漠视；另外一种是认可自己所学的专业，想毕业后继续在酒店工作，但经历过酒店实习后不想在酒店的基层服务岗，想进入酒店的管理岗，但由于酒店竞争比较激烈，尤其是管理岗位很看重员工的实践经验，对于只实习过半年的实习生来说，管理岗位还是有一定的距离的，这就容易使实习生陷入高不成低不就的两难境地。
二、造成酒店实习学生心理健康问题的原因分析
（一）学生本人对实习的认识有偏颇
1.实习生对酒店业认识不够。在校期间，学生接受的都是对高星级酒店的学习，所以在选择实习单位时自认为星级越高会越好，但他们缺乏对高星级酒店的具体了解，殊不知酒店星级越高对工作人员的要求也越高，光鲜亮丽的外表下有着更加严格的规章制度。所以学生进入实习单位后，无法适应高强度的酒店工作，心理落差就会更大。
2.实习生心理抗挫能力较差。现在的学生大多数是独生子女，由于家长的关爱，心理年龄与实际年龄不太吻合。在实习时他们对自己的酒店员工角色认识不够，工作出现问题时希望酒店能够像家长和老师那样理解他们，宽容他们；其次是心浮气躁，不能踏踏实实的工作。好多学生认为，自己是一名大学生，接受了大学教育，又学习了专业知识，理应在管理岗位上工作，不愿做基层服务员。
3.不同实习单位的实习生会进行交流。工作之余，实习生之间通常会联系，就实习单位的伙食、住宿条件、待遇、实习岗位、人际关系等问题会进行交流，一旦得知自己的各方面都不如其他同学时，就会出现心里的不平衡，出现对实习的不满情绪，从而影响工作的积极性。
（二）学校方面的原因
1.学校介绍不够导致学生对实习作用认识不清。学校有完整的实习计划，实习计划的设计也比较合理，得到了大部分用人单位的肯定。因为学生对实习计划不够了解，导致他们不清楚实习与整体教学的关系，从而影响到对实习的正确认识。
2.培训教育及时但不够全面。学校会通过公示实习单位信息、企业推介会等形式进行实习培训，并且会召开实习说明会，但在校期间大多数学校对学生的职业生涯规划不够重视，对学生的思想了解不够深刻，尤其是学生在人际关系的处理方面存在很大的问题。一旦进入实习场所，面临复杂的环境，他们会感觉到手足无措，有恐惧的心理。
3.学校和酒店的双重管理有待于完善。学生实习时，虽然有实习指导教师专门负责学生的实习工作，但很多实习指导老师同时身兼几职，平时与学生的联系主要通过QQ或电话，不能面对面地与学生沟通，更没有配备专业心理辅导老师进行跟踪。实习生一旦工作压力大，人际关系复杂，情绪就容易激动，因此在实习期间要加强心理疏导。
（三） 酒店方面的原因
酒店是企业，要盈利，但由于酒店目前面临的好多问题，如工作辛苦、待遇低，尤其是目前我国的好多酒店不能解决员工的养老问题，所以酒店是目前人员流动很高的一个行业，平均人员流动率在30%以上，所以酒店实习生已成为酒店员工中的一个重要组成部分，是个不断扩大的群体。由于实习生在酒店实习时间短，一般酒店不会把实习生当做储备人才来培养，而实习生希望在实习期间能够有更多的机会接触不同的岗位，两者之间的需求有矛盾，从而影响实习积极性。
三、酒店实习学生心理问题的解决方法
（一） 做好实习前的心理预防工作
1.心理健康教育应得到重视。首先心理健康教育应贯穿学校生活的始终。在校期间，学校尽可能为学生提供机会，通过各种社会实践和丰富的校园文化活动来培养学生的人际交往能力。同时要安排心理健康指导老师，随时对学生出现的心理问题进行指导，提高学生的心理承受能力。
2.专业意识教育要贯穿始终。任课教师应该在平时教学中就穿插对酒店行业的介绍，全面开辟和精心推进酒店“职业经理人”教育，引导学生学会面对酒店中的一些负面现象，理性判断和应对。
（二）做好实习期间的心理干预工作
学生在实习期间，难免会遇到各种各样的问题，这就要求有专人能真正了解并关心实习生的心理状况，能及时跟踪实习生，一旦发现问题，就能及时处理和解决，可避免问题向严重化发展。另外学校要有专人定期和酒店联系，了解学生的思想动态和工作情况，防患于未然。
（三）做好实习结束之后的心理跟踪工作
中图分类号：T311 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）01-0083-03
一、研发产学研信息平台的功能需求
1.产学研信息平台的系统操作流程
在办公自动化应用以前，高校产学研信息管理部门（科技与产业处）对产学研信息的管理多数通过手工记载的操作方式完成，需要大量的人力物力，这样的工作效率比较低，由于多方面的原因，比较容易出错，成本代价比较高，产学研成果信息若丢失，很难再恢复。手工操作的方式，对于信息的查询，难以及时有效地给各院系教师提供所需要的产学研信息。产学研信息的通过校报等印刷物进行传播，既不生动，也不及时。手工操作的流程如图1所示，对手工流程进行优化后，产学研信息平台需要实现的功能流程如图2所示。
2.产学研信息平台的系统实现目标
产学研信息平台是一个独立的系统，能够对产学研信息进行检索、存储、更新和注销，提高产学研管理工作者对产学研信息管理时的工作效率。
产学研信息平台采用B/S结构，结合My Eclipse工具进行开发。开发使用的语言是JAVA，使用的数据库是SqlServer2005，主要完成以下功能：
普通用户登录系统能够修改登录密码和用户的基本信息、、修改论文、发表出版物、修改出版物、修改项目、发表项目、申请专利、修改专利、下载打印相关的产学研信息资料。
管理员登录系统能够修改登录密码、管理产学研用户信息（增加用户信息、查找用户信息、修改用户信息）、管理论文信息（修改论文信息、查询论文信息）、管理项目信息（修改项目信息、查询项目信息）、管理出版物信息（修改出版物信息、查询出版物信息）、管理专利信息（修改专利信息、查询专利信息）、进行数据备份管理、下载打印相关的产学研信息资料。
产学研信息平台面向对产学研活动有兴趣以及从事产学研相关工作的所有人员开放，在业务方面实现与产学研管理部门数据的共享，取代了产学研信息管理在手工管理时代封闭式的管理模式，实现信息的共享。
产学研信息平台能够及时收集最新的产学研项目、产学研成果和学术活动等业务数据，并在大量的数据基础上进行数据挖掘分析工作。在市级产学研信息管理部门的支持下，系统的运行会趋于规范化。
产学研信息平台是标准的产学研信息管理系统，产学研信息平台具备的功能是现实产学研信息管理的虚拟体现，是一个产学研信息自动化管理的平台，能够节约信息资源、提高工作效率、完善业务处理，实现产学研信息平台真正的价值。
3.产学研信息平台的系统角色说明
产学研信息平台的主要角色分为普通用户和管理员，他们有不同的权限和功能，通过登录页面进入用户对应的操作子系统，进一步对产学研信息进行操作。
普通用户登录系统能够修改登录密码和用户的基本信息、、修改论文、发表出版物、修改出版物、申请专利、修改专利、下载打印相关的产学研信息资料。
管理员登录系统能够修改登录密码、管理用户信息（增加用户信息、查找用户信息、修改用户信息）、管理论文信息（修改论文信息、查询论文信息）、管理出版物信息（修改出版物信息、查询出版物信息）、管理专利信息（修改专利信息、查询专利信息）、数据备份管理、下载打印相关的产学研信息资料。
4.产学研信息平台的系统功能说明
产学研信息平台对产学研信息进行与管理，实现产学研工作者与产学研成果的动态交互，具体包括以下功能：产学研用户信息的操作、产学研信息的操作（论文信息、出版物信息、专利信息）、产学研信息备份的操作。
用户可以在产学研信息网站上看到的产学研信息，通过各个功能模块的链接来浏览产学研成果的相关信息。
（1）用户修改密码
平台提供了各种信息操作的链接，用户可以通过点击账户安全管理的“修改登录密码”，修改用户的登录密码。
（2）用户修改个人信息
用户通过点击个人信息管理的“修改个人信息”，修改除了登录密码以外的用户基本信息。
（3）用户管理论文信息
用户通过点击论文信息管理的“论文信息管理”，修改、删除以及下载用户的论文信息。用户点击论文信息管理的“增加论文信息”，上传论文信息。
（4）用户管理出版物信息
用户通过点击出版物管理的“出版物管理”，修改、删除以及下载用户的出版物信息。用户点击出版物管理的“增加出版物”，上传出版物信息。
（5）用户管理项目信息
用户通过点击项目信息管理的“项目信息管理”，修改、删除以及下载用户的项目信息。用户点击项目信息管理的“增加项目信息”，上传项目信息。
（6）用户管理专利申请
用户通过点击专利申请管理的“专利申请管理”，修改、删除以及下载用户的专利信息。用户点击专利申请管理的“增加专利申请”，上传专利申请信息。
（7）用户退出系统
用户通过点击退出登录状态的“退出登录状态”，用户退出产学研信息平台。
管理员通过产学研信息平台，对产学研信息和普通的产学研用户信息进行操作。管理员登录产学研信息平台对产学研信息进行管理。
（1）系统用户管理
管理员点击系统用户管理的“系统用户管理”，添加系统管理人员，点击系统用户的“修改登录密码”，修改用户的登录密码。
（2）产学研用户管理
管理员点击产学研用户管理的“产学研用户管理”，对产学研用户信息进行修改、删除、打印；管理员点击产学研用户管理的“增加产学研用户”，增加普通的产学研用户；管理员点击产学研用户管理的“查找产学研用户”，通过用户号对产学研用户进行检索。
（3）论文信息管理
管理员通过点击论文信息管理的“论文信息管理”，修改、删除以及下载相关的论文信息。管理员点击论文信息管理的“论文信息查询”，通过论文名称查询上传的论文信息。
（4）出版物信息管理
管理员通过点击出版物管理的“出版物管理”，修改、删除以及下载相关的出版物信息。管理员点击出版物管理的“出版物查询”，通过出版物名称查询出版物信息。
（5）项目信息管理
管理员通过点击项目信息管理的“项目信息管理”，修改、删除以及下载相关的项目信息。管理员点击项目信息管理的“项目信息查询”，通过项目名称查询项目信息。
（6）专利申请管理
管理员通过点击专利申请管理的“专利申请管理”，修改、删除以及下载相关的专利信息。管理员点击专利申请管理的“专利申请查询”，通过专利名称查询专利申请信息。
（7）数据备份管理
管理员通过点击数据备份管理的“数据备份管理”，对所使用的信息进行备份。
（8）退出登录
管理员通过点击退出登录状态的“退出登录”，管理员退出产学研信息平台。
二、产学研信息平台的数据需求
数据的需求分析在产学研信息平台的设计与实现过程中是必不可少的，数据的需求分析是对产学研信息平台实现时所需要的对象、对象的属性以及属性的变量进行分析。
产学研信息平台实现登录功能，需要产学研用户的信息以及管理员的信息。产学研用户根据用户号以及密码进行登录。管理员根据管理员的用户名和密码进行登录。为保证产学研用户和管理员对象的完整性，产学研用户的基本属性包括用户编号、用户工号、用户姓名、用户性别、用户身份证、用户电话号码、用户地址、用户密码、用户专业、用户注册时间。管理员的基本属性包括管理员编号、管理员名、管理员密码、创建时间、状态、、登录次数、权限。用户登录产学研信息平台对产学研信息进行相应的操作。
产学研信息平台对项目信息进行管理，根据项目的名称进行操作，项目在系统中作为一个对象必须具备以下属性：项目编号、项目信息名称、项目简介、项目经费、项目工作量、用户工号。
产学研信息平台对专利信息进行管理，根据专利的名称进行操作，专利在系统中作为一个对象必须具备以下属性：专利编号、专利信息名称、专利简介、申请理由、申请人、用户工号。
产学研信息平台对出版物信息进行管理，根据出版物的名称进行操作，出版物在系统中作为一个对象必须具备以下属性：出版物编号、出版物标题、出版物简介、作者信息、出版时间、产学研分类、出版物来源、用户工号。
产学研信息平台对论文信息进行管理，根据论文的名称进行操作，论文在系统中作为一个对象必须具备以下属性：论文编号、论文标题、论文简介、发表刊物、发表时间、产学研类型、论文成果来源、用户工号。
产学研信息平台数据处理流程如图3所示：
三、产学研信息平台的技术可行性
系统的技术可行性分析是系统研发采用的现有技术能否完成产学研信息平台的研发，软件和硬件的配置能否满足开发的具体需求分析，高校产学研信息平台的研发采用JAVA开发语言，调试相对而言比较简单，利用JAVA语言开发的平台界面友好，比较简洁，计算机的配置完善，在技术上是可行的。系统采用SqlServer2005数据库，这种数据库普遍性很高，能够实现数据的处理。产学研信息平台采用了B/S模式，B/S模式软件比较完善，软件的开发平台是成熟可行的，它的运行速度快，容量比较大，可靠性能比较高，价格也比较实惠，能满足系统的研发需求。
四、结束语
随着高校产学研规模的不断扩大、各级产学研投资的日益增长、产学研管理信息的数量不断增加，高校产学研管理部门（科技与产业处）对产学研信息进行管理的难度逐渐增大。高校产学研信息平台将以校内产学研人员作为服务对象，针对产学研过程中的项目申报、专利登记、、论著出版等产学研管理问题，建立产学研信息管理及平台，以满足本校产学研管理人员及科技工作者对产学研信息管理及产学研信息的需求。
高校产学研信息平台将计算机技术应用于产学研信息的管理，实现科技文档存储、产学研信息管理、科技成果等功能，并提供更新和搜索产学研信息的管理平台，可以有效提高产学研管理人员的工作效率。产学研信息平台能够上传和下载产学研信息，实现信息共享化，实现信息传播的通畅性，满足产学研用户对信息的需求。平台对产学研用户的信息进行统一管理，提高了产学研信息应用的安全性。？筅
参考文献：
加强实践教学建设，建立科学、有序、先进的实践教学管理平台，有利于提升学校教学管理水平。
1 建设实践教学信息管理平台的重要性
随着近年来高校扩招，一些专科院校改制升本，实践教学在教学中所占比重增加，实践教学的内容和方式也更加多样化，对实践教学的管理带来了不小的冲击，实践教学的信息化建设成为一项十分紧迫的需求。其原因为：
（1）信息管理平台使实践教学管理规范化、标准化。
由于改制升本的需要，许多学校增加了对实践教学的投入，依托中央财政支持地方高校的专项基金，新建许多实验室和实践教学基地。硬件设施增多，但是缺乏科学有效的管理方法。实践教学包含的内容繁多，包含实验教学仪器设备、实验项目、实践教学基地、实习实训、毕业设计（论文）、学科竞赛等，这些数据信息庞大，缺乏关联和统一的标准，也没有规范性可言。通过信息管理平台的建设及应用，对这些信息进行归纳、梳理，运用网络系统进行管理，使其变得规范。
（2）信息管理平台提高了管理水平和效率，能够解决实践教学管理人员缺乏的现状。
现有的实践教学管理大都采用手工方式，像实验项目的安排、实习计划的实施、毕业设计（论文）的监控、学科竞赛的统计等。在高校扩招中，新进的教师大都是年轻教师，直接从学校到学校，没有在企业工作经验，从事实验室管理就显得缺乏应有的经验。这也造成了实验室管理人员的缺乏。信息管理平台的建立，可以利用现代信息技术提供实践教学管理的效率和水平，弥补实验室管理人员的不足。
（3）信息化平台能够使资源得到共享，在一定程度上解决了实践教学资源不足的问题。
随着招生规模的不断扩大，实践教学的资源存在一定程度的缺乏，实践教学的资源和理论教学资源、学生就业等情况独立存在，各二级学院（部）之间也没有实现资源的共享，从而导致资源的浪费。信息平台通过网络，采取交流化管理方式，实现资源的共享。通过信息化方式对实践教学各模块进行管理，使各模块方面相互交融，提高实践教学资源的利用率。
2 信息化平台的建设及应用
实践信息平台以山东女子学院实践教学信息管理平台为例，进行分析。实践教学信息管理模块包括访问控制模块、实验室管理、实验项目管理、毕业设计（论文）管理、专业实习管理、学科竞赛管理。其中实验室管理、实验项目管理是和高校数字校园综合管理平台中教务网络管理平台对接，使用其中的场地管理模块和实验教学排课模块进行管理。
（1）访问控制管理模块
该模块将访问权限分教务处、二级学院、专业教研室三级实践教学管理层进行授权，根据分工不同，权限范围大小进行管理。这种三级管理模式明确各自的职责，使管理秩序形成规范。
（2）场地管理和实验教学排课管理
场地管理和实验教学排课管理这两个模块实际上就是实验教学过程管理。实验室管理人员通过查看和管理实验室的基本场地信息，利用教务网络系统中的选课子系统对实验项目进行安排。通过这两个模块可以从整体上把握实践教学过程的整体安排和实验室使用情况，有利于计划外实验课程的安排和实验室的开放。
（3）毕业设计（论文）管理模块
毕业设计（论文）管理模块主要是通过对毕业设计（论文）整个过程的，为师生交流提供了一个互动平台，有利于各级管理员对毕业设计（论文）的进度进行了解和监控，有效的对毕业设计（论文）工作进行管理和督促，提高了工作效率和质量，方便对毕业设计（论文）工作有关数据的分析和总结。
（4）专业实习模块
专业实习模块把实习工作从计划到总结整个流程各环节进行安排和监控。教务处管理员通过该系统可以查看全校实习情况、实习的异常变动、实习成绩以及实习评优等有关实习的各种信息。院部负责人可以在该模块提交实习计划、安排实习、查询实习成绩、对本学院整个实习情况进行监控。教师可以通过该模块查看实习安排、自己指导学生的实习情况和录入实习学生分数。学生通过该模块可以报名实习、查看自己实习单位、提交实习日志、查询实习成绩。该模块强化了实习实训各环节的管理和监控，有利于加强实习工作的管理质量和效率。
（5）学科竞赛模块
该模块也可以叫"银行积分互换模块"，主要包括提交创新竞赛作品、审核创新竞赛作品、学分互换、公布学分互换结果。主要学生参与的课外科技创新活动根据学校文件规定兑换一定学分，可以借此免修一定学分。学生通过该系统提交自己获奖作品，申请创新学分认定和兑换。院部管理人负责审核学分认定。教务处从系统中进行最终的审核和确认。
3 结束语
通过对实践教学管理平台的开发和应用，实现了现代信息技术和实践教学管理工作的有机结合，实现了对实践教学过程的监督，改变了实践教学传统的手工管理模式，使实践教学管理更加规范化，提升了实践教学工作的管理水平。
参考文献：
一、实验室信息内容界定
在分析实验室信息管理方法之前，首先要确定所管理的内容是什么。对实验室内容的界定是一个必要过程，只要在清楚了解实验室信息内容的基础上，才能根据内容的特点、性质进行不效的管理。实验室信息主要包括以下几个方面的内容:
(一)实验室管理的基本信息。实验室建设与管理工作所涉及内容比较广泛，这些信息的提取为实验室的发展和建设提供了详细参考，实验室应该收集和整理的信息主要包括以下三个方面的内容:
1.实验室基本情况。实验室名称、建立年份以及其发展变化的历史信息;实验室管理机构及管理职能情况;实验室面积包括学生实验用房面积、实验准备室面积、实验办公用房面积;实验室工作任务(指实验课程名称、实验教学学时或科研课题、生产项目名称);实验室工作人员的基本状况信息;实验室有关规章制度信息;实验室环境及基本安全设施信息;实验室经费信息;实验室工作档案信息;实验室基本倍息管理流程。
2.实验室技术管理信息。文验项目技术规范操作规程;仪器设备操作规程;实验室刘外开放信息:实验室学术骨干信息;实验室图书资料信息;实验室科研成果信息，包含著作、论文、实验教材、实验指导书、实验技术改革、实验仪器设备改进等内容。
3.实验室管理规章制度的基本信息。实验室物资管理制度:实验仪器设备管理制度;仪器设备损坏、丢失赔偿制度;低值耐用物品管理办法;大精设备使蝴管理办法。实验室安全检查制度。实验室学生实验守则。实验室工作档案管理制度。实验室人员管理制度。实验室基本信息的收集整理制度。
(二)实验队伍的基本信息。实验室队伍信息，是实验室信息管理内容中的一个组成部分，对实验室队伍信息的详细了解可以整体把握实验室人力资源状况，有利于人力的调整。主要包括实验室领导阶层、技术人员等工作人员的信息情况。相关人员的姓名、性别、出生时间、所学专业等基本情况;实验室工龄;指参加实验室工作时间、累计实验室工作时间;专职技术职务:指现有专业技术职务、评审时间、获得资格时间;业务专长:指在学术上、技术上或业务上得到承认的专长，获奖的技术或技术成果，获得证明的业务专长等;进修学习情况，进修学习内容、时间、地点、单位等;情况:指论文标题、刊物名称、发表时间等;会议交流文章情况:指会议文流文章题目、会议名称、地点、时间等信息[1]。
(三)实验室科研基本信息。实验室建设管理的目的之一就是提高科研技术水平，以促进科技进步，符合科教兴国战略。对实验室科研基本信息的整理和归纳可以及时、准确的掌握科研成果，以备实验室使用效率的审核。其主要内容有以下几个方面。其一，实验室承担课题能力信息。承担过科研项目名称、项目批文、计划任务书;参加或组织召开学术会议、发表学术论文及论文被引用情况;承担外来科研及合作科研实验项目情况。其二，实验室科研成果信息。发表的研究论文、著作、产品、专利、技术成果等;获奖、成果转让情况。其三，实验室技术水平信息。基本的、稳定的实验技术方法及被推广应用情况;实验室培养科研人才情况(研究生、技术人员)。
(四)实验室设备基本信息。实验室设备管理是实验室管理的重要内容，设备信息的收集与整理有利于对设备的管理，以保证设备使用和维护。主要包括一般设备信息和大精设备信息两个部分。一般仪器设备的基本信息主要包括:实验室仪器设备固定资产微机账;仪器设备固定资产卡片;实验室低值耐用品卡片;仪器设备的损坏、维修情况;仪器设备完好率和仪器设备技术档案答等内容。大精设备基本信息包括设备型号、规格、产商、使用状况、维修损坏等内容，其要求比较严格，必需详细、准确的收集、记录相关信息。
二、实验室信息管理实践
通过对实验室信息内容的了解，我们可以发现，其中所包含的内容广泛，各个部分的信息收集和整理都要求比较严格，为了准确、及时的处理这些大批量的信息内容，一般通过计算机辅助管理这些信息，以防止手工处理的失误。主要通过实验室信息管理系统(LIMS)来进行实验室信息管理。其实，LIMS是将以数据库为核心的信息化技术与实验室管理需求相结合的信息化管理工具。随着多年的发展，实验室信息管理系统已经在广大实验室得到了广泛的应用，并且在功能、技术、效率处理上不断走向成熟。
实验室信息管理系统中的相关模块并不是完全依照实验室信息内容来进行设计的，而是对其综合性的处理，以保证操作的简洁、清晰、准确。其实，实验室信息管理只是LIMS管理系统的一部分，其中的资源管理模块(人员、仪器管理)、查询模块、质量管理模块、文件管理模块基本上涵盖上述所有信息处理内容，除了基本的信息处理外，LIMS系统中的自动提醒功能可以提醒实验室信息管理人员对信息的及时处理[2]，以防执信息收集和整理过程中的遗漏。
LIMS在信息内容、功能方面已经表现的比较完整，如果能在操作上掌握以下，则可以保证实验室信息的有效管理[3]。
1.信息管理的准确性。实验室信息管理中众多的信息数据处理，给相关管理人员带来了挑战，信息录入时的失误是一个常见现象，所以要求在使用LIMS系统时，要保证其准确性，特别是相关数据的录入，应该进行有效的核对。
2.信息管理的完整性。在处理众多信息时，遗漏也是一个常见的现象，首先在信息收集时就应该保证其完整，其次运用LIMS进行信息录入时，要分档或者标记，录入过的和还没录入的一定要进行合理区分。
3.信息管理的及时性。在实验室相关信息中，有些信息必须及时的审报，如大精设备的信息状况，如果存在延误的话，可能会造成设备运行的停误，严重的会引起机器的损坏，甚至是事故的发生，需要及时的收集的录入相关的信息。
三、结语
实验室信息管理是一个信息处理的过程，但同时也是信息传递的过程，应该保证信息管理的准确、及时和完整，以传递到其它部门，促进整个实验室管理的正常运行。
参考文献:
0 序言
我国自1977年恢复研究生教育以来，学位与研究生教育历经了30余年的大发展、大变革。特别是2006年教育部在西安交通大学、哈尔滨工业大学和华中科技大学开展研究生培养机制改革试点工作，①2009年对全日制专业学位硕士研究生教育的大力发展，我国学位与研究生教育进入了全新的变革时期。
研究生的教育信息管理工作是学位与研究生教育中的一项基础性工作，其最基本的工作为研究生的学籍学历注册、学位授予信息报送，以上信息都事关毕业生和学位获得者的基本权益。从更广的角度看，信息管理工作是做好研究生培养全过程监督与管理，实施过程监控和预警机制的一项非要重要的工作，是促进培养质量提升的重要手段。教育信息管理的规范化、科学化，能够有效地支撑研究生教育的发展，全面掌控教学培养、科研、奖助学金等各方面的信息，激励研究生的主观能动性与创新激情，监控研究生培养环节，把握研究生培养质量，更能通过对信息的分析，使得高校的高层次人才培养与社会需求紧密结合。②
近年来，我国学位与研究生教育得到了快速发展，研究生教育规模不断扩大，学位与研究生教育的各项工作越来越依赖于信息。特别是教育部从2001年开始提供学历证书网上查询，得到了社会广泛认可和用人单位的广泛使用。今年，教育部将向社会推出学位证书网上查询，这对各高校的研究生教育信息管理工作提出了更高的要求。
1 新形势下研究生教育信息管理的对策
目前，我国各高校研究生教育信息基本通过基于校园网的信息处理系统采集和管理。但无论信息化建设如何先进，信息管理工作的主体是“人”，管理过程基本上是教育管理人员、研究生指导教师和研究生三者之间的互动。同时，研究生教育信息种类繁多，以报送至教育部学位中心的学位授予信息为例，数据项达到40种，可分为个人基本、学业和学位授予、学位论文、前置学位、获学位后去向和其它共6类，这些信息的采集涉及到招生、培养、思政、就业等高校管理部门。质量是信息工作的生命，是服务满意度的关键，要做好研究生教育信息管理工作需要将此项工作贯穿于研究生培养的全过程，即“打好一项基础，紧抓四个环节，做好三个结合”。
1.1 建立信息修正管理体制，加强管理队伍
研究生从招生录取、培养过程、答辩毕业等过程中产生的各类信息，要求准确、客观，不得随意修改。但是，研究生在报考过程中，或某些环节中难免出现信息错报，因此应建立严格的信息修正管理制度。如学生要对如姓名、民族、身份证号等关键信息进行更改，需提出申请并提供户籍管理部门出具的证明。另外如研究生的论文题目修改，需要导师的确认。通过制度建设，促进信息工作规范化与制度化，确保信息的准确性。
在健全管理制度的同时，要加强管理队伍建设，提升信息管理工作人员的综合素质。信息工作关系到学生的切身利益，关系到学校的安全稳定。在加强队伍建设时，要求工作人员本着高度负责的态度，加强学习，钻研业务，做到信息报送客观真实、完整规范；同时要通过学政策理论、学业务知识、学实践经验，努力在业务上成为行家里手，在工作上能够得心应手，在服务上当好领导助手。
1.2 做好四个环节工作，实现信息客观准确
信息的基本特点是客观、准确。招生现场确认环节的数据，是学生报考资格审核依据，更是被录取学生今后的基础信息。通过在新生复查过程开展个人信息的完善和校对，建立覆盖了基本信息、家庭信息、工作经历、个人成绩、在校期间表现和报到注册信息等方面的学生信息库，是开展研究生教育管理的基础，能做到学生信息的集成化。通过在毕业图像信息采集过程中要求学生及时到教育部学籍学历平台核对图像信息，可以进一步加强信息准确性。而在学位申请过程中，实现学位申请网上申请、审核，各项信息从集成的学生信息库中自动对应，通过研究生的最终核对来最终实现信息的真实性和准确性。因此，结合研究生培养过程，抓好招生现场确认、新生复查、毕业图像信息采集和学位申请四个环节的工作，是保证信息质量的关键。
1.3 各项工作有机结合，提高信息管理质量，以利于科学决策
如上所述，单就研究生的学位授予信息，涉及到招生、培养、思政、就业等高校管理部门。因此，在实际的教育信息管理工作中，各工作部门之间紧密配合，形成合力，与学籍学历管理工作、培养工作和就业思政工作有机结合对提高信息质量具有积极的推进作用，更有利于科学决策，提高研究生培养质量。
1 引言
学位授予是研究生符合在校培养的各个环节要求的最终结果;因此，负责学位授予的管理部门需要收集并审核研究生在培养过程中的各类信息，把握着研究生培养质量的出口关。
随着社会对高学历人才需求量的增加，近年来我国研究生的招生规模及增长速度有了很大提高;而研究生管理人员的岗位数却基本没有增加。以我校机、材、电、信4个学院为例，各个学院在校博士、硕士研究生基本上在1500名左右，而各学院的研究生管理机构基本上设职员1-2名，且要担负起研究生日常教学管理及学院相关的科研管理工作。
目前，绝大多数学位信息管理系统都比较适合一级管理模式（校级）[1-2];然而，实际中，一级学位管理部门内设机构各有分工，各有明确的工作重点，例如教学、导师管理、学科建设、学位授予、课程及成绩管理等;研究生培养过程中，诸多的具体事务全部下放至二级学院，再加之研究生学位管理工作的自身特点，导致二级学院研究生管理部门管理内容幅度大和工作强度高[3]，进而造成对信息的反馈和处理困难，对部分培养环节难以进行有效落实;原有的手工操作管理方式已经难以适应扩招形势下研究生学位管理工作的要求[4]。
由此可见，学位管理部门，尤其是二级学院，应充分利用成熟的信息技术，搭建符合研究生二级管理的网络平台，将研究生管理人员从繁重的、重复性的手工劳动中解放出来，提高学位管理工作的效率及准确性，使得管理人员能够把更多的精力投入到研究生培养质量监控工作中去，已成为必然的发展趋势[5]。
本文以燕山大学电气工程学院研究生学位授予的实际工作为例，分析了二级学院研究生学位信息管理系统的用户角色及权限、系统使用流程及各模块主要功能。
2 系统角色及权限分析
2.1 系统角色
从我校研究生学位信息二级管理的实际情况来看，学位信息管理系统的用户具有多种角色，且具有不同的操作权限。该系统模型的主要角色有系统管理员、研究生、导师/论文评审专家、格式审查专家、学科负责人、主管院长、答辩秘书、答辩委员会主席。
2.2 角色权限分析
（1）研究生角色权限。该角色是系统的重要用户，具有较多的操作权限，如填写和保存人员、学位基本信息、上传电子版学位论文、在线填写答辩相关表格、查询格式审查专家、查询本人格式审查结果、根据审查结果修改论文格式、查看本人的匿名评审返回意见、在线填写“答辩材料”、下载“答辩材料”、查询本人的答辩记录等。
（2）导师审批/论文评审专家。该角色可对研究生提出的答辩申请进行审批、查新本人指导研究生结果，评审其他导师的研究生论文。
（3）系统管理员角色。该角色是这个系统的管理者，除负责系统用户的维护工作外，还具有研究生答辩环节的多项管理功能，例如审核申请答辩人员信息内容，导出申请答辩人员信息汇总表;审核答辩人员导师审批，导出导师审批通过人员名单汇总表，随机分配格式审查教师;分类上传下载的学位论文，结果上传;创建答辩组，分配答辩学生;随机或是人工分配学位论文，查看并导出匿名评审结果;导出学位信息统计，管理维护格式审查人员库、校内论文审查评委库。
（4）格式审查教师的主要权限是：查看本人需要审查格式的电子版论文、提交审查意见。
此外，答辩秘书的主要权限是在线撰写并提交答辩记录、评语等;学科负责人权限是对学生的“答辩材料”学科负责人签名处使用电子签名;主管院长角色权限是：对学生的“答辩材料”主管院长签名处使用电子签名;答辩委员会主席角色权限是在签名处使用电子签名。
3 系统模型使用流程分析
研究生首先登录系统填写答辩申请及相关个人信息;导师进行申请表审批;管理员进行研究生答辩资格审查;审批通过后由学科负责人、主管院长填写电子签名。对学生上传的学位论文进行;如果论文符合学校规定的答辩标准，系统将把论文随机分配给各位格式审查专家。格式审查通过后，研究生参加预答辩并按答辩委员会提出的修改意见修改后，再提交论文进行盲审。盲审通过后，安排答辩相关工作，最终完善学位授予的相关信息。
研究生学位信息管理使用时的总体流程如图1所示。由图1可知，研究学位授予的前期管理将均被该系统覆盖，从而使得繁杂的管理流程得以大大简化。
4 系统功能模块分析
结合系统用户的角色权限及使用流程，依据“高内聚、低耦合”的模块设计原则，该系统应划分的主要模块及其功能描述如下。
4.1 系统用户管理模块
该模块实现对系统用户的增、删、改、查等功能，并可以指定用户的角色权限。系统用户的登录名统一以学生学号及教工工号为标准。用户登录系统时，系统首先根据登录名验证其对应的角色权限，并进入相应的操作界面。
此外，学生用户时，还应从其学号中提取相应的年级、专业、硕博类别等信息，以判断其是否符合毕业年限的要求。
4.2 学位信息管理模块
该模块主要实现对预答辩研究生学位信息的分散采集和集中管理，包括基本信息录入、答辩材料的逐页填写、误填漏填提醒、评阅书及答辩材料的打印等;最后形成授予学位人员数据表，便于学院上报学位人员授予数据库。
4.3 答辩申请管理模块
该模块主要实现各类研究生在线提交答辩申请及学位论文的功能。
研究生登录系统填写基本信息后，上传学位论文，在线填写申请答辩人员信息汇总表、申请答辩导师审批表。学位论文上传成功后，需经过导师审批、管理员审批、学科负责人审批、主管院长审批后，系统将通过知网的系统，对学位论文进行，并根据率来给出相应的结果。
论文结果的评判算法为：在扣除与本人文献的重复率后，率20%以下，可以进行答辩;在20%-30%之间，申请者需要撰写相关说明，并请导师、系主任、学术委员会主席签字;在30%以上，则不允许参加本次答辩。答辩申请管理流程如图2所示。
4.4 格式审查管理模块
该模块主要实现格式审查过程的管理，包括格式审查专家的选取及授权、格式审查论文的分配、格式审查意见的填报与汇总等。
系统首先将参加格式审查的论文分配审查专家，并向专家发送电子邮件进行提醒。格式审查专家登录系统，查看本人需要完成审查格式的学位论文，进行在线格式审查，并提交格式审查意见。学生登录系统后，可直接查阅自己的格式审查意见，并根据意见进行论文修改。
4.5 论文评阅管理模块
该模块主要实现学位论文的网上匿名评审业务，包括内审评阅人的选取，外审评阅单位的选取、学位论文的送审、评审过程中的信息管理和评审结果的回收及汇总等。
4.6 答辩委员会创建模块
答辩委员会创建功能是系统管理员的一个重要功能。可依据要答辩的学生情况，由系统管理员创建一个或多个答辩委员会，并可指定答辩委员会主席、委员及秘书，以及在该答辩组进行答辩的研究生。答辩组成员及研究生可通过登录该系统，查阅与自己相关的答辩信息。
5 结语
结合笔者多年从事研究生管理工作的经验及实际工作中面临的问题，提出了构建一套网络平台来对与研究生学位授予相关的全程工作;经过系统梳理，构建了高校二级学院研究生学位信息管理系统模型，并对该系统的整体使用流程、各主要模块的功能及流程进行了分析，为开发出一套符合实际、面向网络、具有广泛适应性的二级学院学位信息管理系统奠定了坚实基础，对于同类系统的开发具有有益的参考价值。
同类系统的开发及应用，将使研究生管理人员将更多精力投入到研究生培养质量的监控、政策研究制定之中去，进而有利于提高研究生的培养质量，使研究生培养机构能够为社会的经济发展输送更加优质的各类专业技术人才。
参考文献
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[3]赵瑶丹.地方院校两级研究生管理模式探索[J].黑龙江教育（高教研究与评估），2007（1、2）：58-60.
[4]冯果，田维毅，柏静.高等院校二级学院研究生培养及管理工作初探[J].贵阳中医学院学报，2014，26（6）：41-43.
[5]王洪江，闻世宇，武瑞.对研究生校院二级管理模式的几点思考和建议.黑龙江教育学院学报，2014，33（10）：16-17，175.
中图分类号:TP-9文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)1210116-01
一、实验室信息内容界定
在分析实验室信息管理方法之前,首先要确定所管理的内容是什么。对实验室内容的界定是一个必要过程,只要在清楚了解实验室信息内容的基础上,才能根据内容的特点、性质进行不效的管理。实验室信息主要包括以下几个方面的内容:
(一)实验室管理的基本信息。实验室建设与管理工作所涉及内容比较广泛,这些信息的提取为实验室的发展和建设提供了详细参考,实验室应该收集和整理的信息主要包括以下三个方面的内容:
1.实验室基本情况。实验室名称、建立年份以及其发展变化的历史信息;实验室管理机构及管理职能情况;实验室面积包括学生实验用房面积、实验准备室面积、实验办公用房面积;实验室工作任务(指实验课程名称、实验教学学时或科研课题、生产项目名称);实验室工作人员的基本状况信息;实验室有关规章制度信息;实验室环境及基本安全设施信息;实验室经费信息;实验室工作档案信息;实验室基本倍息管理流程。
2.实验室技术管理信息。文验项目技术规范操作规程;仪器设备操作规程;实验室刘外开放信息:实验室学术骨干信息;实验室图书资料信息;实验室科研成果信息,包含著作、论文、实验教材、实验指导书、实验技术改革、实验仪器设备改进等内容。
3.实验室管理规章制度的基本信息。实验室物资管理制度:实验仪器设备管理制度;仪器设备损坏、丢失赔偿制度;低值耐用物品管理办法;大精设备使蝴管理办法。实验室安全检查制度。实验室学生实验守则。实验室工作档案管理制度。实验室人员管理制度。实验室基本信息的收集整理制度。
(二)实验队伍的基本信息。实验室队伍信息,是实验室信息管理内容中的一个组成部分,对实验室队伍信息的详细了解可以整体把握实验室人力资源状况,有利于人力的调整。主要包括实验室领导阶层、技术人员等工作人员的信息情况。相关人员的姓名、性别、出生时间、所学专业等基本情况;实验室工龄;指参加实验室工作时间、累计实验室工作时间;专职技术职务:指现有专业技术职务、评审时间、获得资格时间;业务专长:指在学术上、技术上或业务上得到承认的专长,获奖的技术或技术成果,获得证明的业务专长等;进修学习情况,进修学习内容、时间、地点、单位等;情况:指论文标题、刊物名称、发表时间等;会议交流文章情况:指会议文流文章题目、会议名称、地点、时间等信息[1]。
(三)实验室科研基本信息。实验室建设管理的目的之一就是提高科研技术水平,以促进科技进步,符合科教兴国战略。对实验室科研基本信息的整理和归纳可以及时、准确的掌握科研成果,以备实验室使用效率的审核。其主要内容有以下几个方面。其一,实验室承担课题能力信息。承担过科研项目名称、项目批文、计划任务书;参加或组织召开学术会议、发表学术论文及论文被引用情况;承担外来科研及合作科研实验项目情况。其二,实验室科研成果信息。发表的研究论文、著作、产品、专利、技术成果等;获奖、成果转让情况。其三,实验室技术水平信息。基本的、稳定的实验技术方法及被推广应用情况;实验室培养科研人才情况(研究生、技术人员)。
(四)实验室设备基本信息。实验室设备管理是实验室管理的重要内容,设备信息的收集与整理有利于对设备的管理,以保证设备使用和维护。主要包括一般设备信息和大精设备信息两个部分。一般仪器设备的基本信息主要包括:实验室仪器设备固定资产微机账;仪器设备固定资产卡片;实验室低值耐用品卡片;仪器设备的损坏、维修情况;仪器设备完好率和仪器设备技术档案答等内容。大精设备基本信息包括设备型号、规格、产商、使用状况、维修损坏等内容,其要求比较严格,必需详细、准确的收集、记录相关信息。
二、实验室信息管理实践
通过对实验室信息内容的了解,我们可以发现,其中所包含的内容广泛,各个部分的信息收集和整理都要求比较严格,为了准确、及时的处理这些大批量的信息内容,一般通过计算机辅助管理这些信息,以防止手工处理的失误。主要通过实验室信息管理系统(LIMS)来进行实验室信息管理。其实,LIMS是将以数据库为核心的信息化技术与实验室管理需求相结合的信息化管理工具。随着多年的发展,实验室信息管理系统已经在广大实验室得到了广泛的应用,并且在功能、技术、效率处理上不断走向成熟。
实验室信息管理系统中的相关模块并不是完全依照实验室信息内容来进行设计的,而是对其综合性的处理,以保证操作的简洁、清晰、准确。其实,实验室信息管理只是LIMS管理系统的一部分,其中的资源管理模块(人员、仪器管理)、查询模块、质量管理模块、文件管理模块基本上涵盖上述所有信息处理内容,除了基本的信息处理外,LIMS系统中的自动提醒功能可以提醒实验室信息管理人员对信息的及时处理[2],以防执信息收集和整理过程中的遗漏。
LIMS在信息内容、功能方面已经表现的比较完整,如果能在操作上掌握以下,则可以保证实验室信息的有效管理[3]。
1.信息管理的准确性。实验室信息管理中众多的信息数据处理,给相关管理人员带来了挑战,信息录入时的失误是一个常见现象,所以要求在使用LIMS系统时,要保证其准确性,特别是相关数据的录入,应该进行有效的核对。
2.信息管理的完整性。在处理众多信息时,遗漏也是一个常见的现象,首先在信息收集时就应该保证其完整,其次运用LIMS进行信息录入时,要分档或者标记,录入过的和还没录入的一定要进行合理区分。
3.信息管理的及时性。在实验室相关信息中,有些信息必须及时的审报,如大精设备的信息状况,如果存在延误的话,可能会造成设备运行的停误,严重的会引起机器的损坏,甚至是事故的发生,需要及时的收集的录入相关的信息。
三、结语
实验室信息管理是一个信息处理的过程,但同时也是信息传递的过程,应该保证信息管理的准确、及时和完整,以传递到其它部门,促进整个实验室管理的正常运行。
参考文献:
