时间：2022-10-21 07:35:04
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自从20*年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。
在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
二、加强沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
进入20*年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。
自从20__年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。
在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
二、加强沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草[:请记住我站域名/]公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
进入20__年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。
三、乐观自信，养成良好的心态
一、把发展经济作为基层治理的关键，坚持因地制宜，大力调整农业产业结构。
村深刻认识到，要想治理好乡村，首先要让群众看到家长的发展潜力和发展前途，村近年来着力强化产业支撑，精心培育了一批具有明显区域特色、较强竞争优势的特色产业，带动群众增收致富。
（一）积极发展优势农业，打造千亩特色产业园。目前，村已经建起了特色种植基地1070亩（脆桃园120亩、李子园160亩、柑桔园240亩、菌蔬园400亩、荷花园50亩、优质高粱100亩）；特色养殖基地170亩（万只跑山鸡养殖基地60亩、泥鳅养殖基地60亩、鱼虾养殖基地50亩）。
（二）开辟乡村旅游新航线。依托“”旅游资源，景区现至少有10个观光游乐点位，共分水上游乐、田间游乐、空中游乐三个层次：利用得天独厚河道水资源开设了竹筏、沙滩、露天浴场等水上游乐项目；利用丰富的特色规模产业和微村落开设了祈福留影、赏花节、采果节、农耕农趣体验等田间游乐项目；利用奇特的“”和开设了热气球、溜索、慧眼看“”等空中（低空）游乐项目。村内人气大增，已接待多个旅游组团，游客量逐年上升。
二、走乡村绿色发展之路，让基础设施建设和环境治理成为基层治理的支撑点。
（一）加强绿化美化，努力提升景区基础设施建设和环境卫生水平，提升群众爱护公物的意识。目前，村道路硬化率达100%，景区建有公共厕所4座，步游道1800米，亭子8个，长廊4个，休息坐椅若干，安装太阳能路灯150盏；微村落及风貌打造已完成2个社，厕所革命正在整村推进。在村基础设施项目的建设过程中，通过采取哪个社群众最积极项目就落到哪个社的选择，不断提升群众的积极性和参与性，实现了基础设施建设不赔一分青苗费，不赔一分占地费，群众大力支持，并积极帮助保护维护基础设施。
（二）狠抓农村环境综合整治。落实公益性岗位政策机制，乡村环境有人打扫维护；落实垃圾“户集、村收、镇运、县处理”机制，基本做到垃圾日产日清；落实“河长”制，禁止污水直排、禁止电鱼毒鱼、禁止河道网箱；落实大气污染防治法，实行全年全域禁止露天焚烧秸杆；落实网格化常态管理机制，打好禁毒人民战争，保一方净土。
三、夯实基础，不断优化组织结构。
（一）着力提升镇村干部思想素质。乡村治理，组织是关键，通过认真开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，干部作风正朝着勤政务实、清正廉洁的方向转变，工作实绩得到了上级和群众的认可。近年来，村不断调整优化村班子成员，挑选有能力，有实绩，群众信得过的人担任村干部。村干部多次到县内外产业基地开展观摩学习，开阔眼界，拓宽工作思路，提升抓经济发展的能力，同时建立村级后备人才信息库，锻造基层治理后备军。
（二）大力发展壮大村级集体经济。班子成员加强对村级集体经济分析研判，摸清家底，盘查集体资产资源，并登记造册，推进特色农业发展，并与乡村旅游业有机结合。三年来，村党支部与老百姓打成一片，同商量、共合计，通过全村调研和推荐村民代表等形式，摸清村民对村级发展的意见和建议，2017年该村成立了全县首个乡村旅游合作社（映像乡村旅游合作社），村民主动入股258万元，解决了当时推动发展无项目无资金的问题，同时为了解决土地资源闲散不利于流转的问题，村将全村土地全部流转到了合作社，再由合作社统一对外进行流转，解决了社与社、户与户之间对外标准口径不一致的问题。村集体与合作社通过三种形式增收：即土地流转收益、自营项目收入（水上游乐、溜索、热气球）、整合项目资金参与公司（业主）投资入股分红；村民（股民）及贫困户每年在当地的收入来源至少有三种形式：即土地租金、园区务工、集体分红。形成了“公司（业主）+合作社+村集体+农户”的生产经营模式和利益联结机制。目前该村党群干群关系非常融洽、村民对建设项目落地相当支持、对发展未来充满信心，实现了经济效益与社会效益双提升。
四、开展各类文化活动，提升群众获得感、幸福感、满足感。
首先在经营收入方面：
上半年共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价 元;另外，餐饮完成营收收入 元，占计划的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例。
从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源 结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见。
同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力;
公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费;
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善2008年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。 营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、VIP客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活
动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
一、我院对全县13个乡镇街道所辖154个村委会（居委会）重症精神障碍患者进行筛查、体检、评估、随访工作。共筛查诊断人数：2251人，其中原在管人数：2006人（包含原在管本次筛查诊断排除人数：165人、不包含死亡31人），疑似人数：219人（筛查诊断后新纳入管理：193人）。随访人次：2403人（包含新纳入193人），其中178人为原在管但我院未进行过筛查诊断人数。疗效评估与用药指导人数：2234人，其中规范服药人次1514人。体检患者人数：2056人。
在老师眼里，每个孩子都是一样的，没有高低贫贱的区别。班里肯定有后进生，在这个方面，本人作为班主任，要做到以正确的态度对待他们，因材施教，对他们每每都真诚相待，处处耐心相帮，真正做他们的知心朋友，关键是心理辅导，帮助他们消除或减轻心里困忧，让他们充分认识到自己的价值，创造环境和机会使后进生表现出优点和长处，恰当适时的表扬他们，及时使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。例如我们班有一位同学以前作业潦潦草草又马虎，老师布置的作业完成的挺快，可是质量不行，于是我找他的父亲和他交流了一下，了解了他在家的学习状况，然后循循渐诱指导家长，通过观察督促才能认真完成作业。我找此学生谈话，跟他说，你是聪明的孩子，想提高自己的学习成绩是易如反掌，就看你是否把时间花在学习上，他自己也表示愿意提高自己的学习成绩，但是怕没有这个恒心，于是我和他父母及时联系，共同做好对学生的监督。渐渐地，他上课积极举手发言了，我对他的进步及时的进行表扬，并号召全班向他学习，于是，他的自信心、积极性大大的提高了，并被选为我班猛进生。
二、和各科老师一道齐抓共管
要想取得好的班级管理效果，分不开各科老师的共同努力。上学期我班的语文在期末考试中取得了优异的成绩，成绩的取得是语文老师辛勤耕耘、科学教学、合理管理赢得的。科学老师，公务繁忙，但他仍不忘班级班风、学风的管理，采取了师生互相监督制度措施，通过以上其它科任老师的努力，培养了学生的自我管理能力，增强班级的凝聚力，使学生真正做到自力、自治、自强。
在班级里，无论是学习方面，还是其他方面，总有一些表现好的孩子。在大家心中，他们都是优等生，老师宠着，同学敬着，在他们的周围只有赞许的目光和激励的话语。我却认为，如果这些孩子不受点挫折教育的话，将来遇到困难时承受不了。所以，平时我会严格要求他们，特别是他们犯错误的时候，我会毫不留情的批评他们，使他们知道自己也有错的时候，自己没有特权，应极力改正自己的缺点，只有这样才能使自己更完美。
三、班主任形象要注重
课堂上讲究方法，幽默风趣，对纪律又要要求严格；搞活动时富有激情和感染力，参与其中使孩子们情绪高涨；动之以情、晓之以理、语重心长的做思想教育。要在各方面给学生做榜样，要求学生作的事情，自己必须先做到。班主任可以以自己或周边亲身经历的事现身说法，让学生对我们有亲近感，真实感，更容易去模仿。对待学生犯错批评要形式多样，掌握尺度。我们要细心揣摩学生心理，具体问题具体分析。态度有时温和相劝，有时严肃指正。但一定要有理有据，让学生心服口服。
四、责任感教育要加强
责任心是要培养的。我们的社会之所以繁荣富强、井井有条的在发展，正是因为每个人在自己的岗位上履行着自己的责任。学生们的责任则是努力学习，在大好时间积累知识，为长大以后接受更大的责任而准备。我经常教育学生：我们一定要有强烈的责任感，我们的责任心就是现在努力学习，无论老师布置什么作业或班级工作，我们都要本着负责任的心态认真完成，不要辜负老师对我们的信任和期望。无论我们将来走上社会承担什么工作，我们都要坚决承担好我们的责任，不能辜负祖国与人民对我们的信任和期望，要懂得能力越大，责任越大。
五、培养学生拥有强烈的上进心
我们的学生中有部分孩子因为衣来伸手，饭来张口的优越生活，而失去了上进心。适时教育学生，依赖父母的供给只能一时而不能一世，那种是无能的表现。在这种竞争强烈的社会中，如果没有上进心，不努力学习，不愿意或不敢接受挑战和竞争，就势必要在未来社会的工作竞争中被淘汰。非但不能给国家社会造福，惠及他人，反而会带给自己和身边的亲人窘迫与痛苦。我们懂得了上进心的重要性，必须从现在的学习生活入手，多练习、多动手、多思考、多提问，决不放过一个知识上的疑点，多向老师和同学们请教，学会互帮互助，和同学们建立一种既竞争又合作的团队关系，促使自己不断前进。
1．要让学生养成好的学习生活习惯，让他们从内心里感觉到遵守纪律是习以为常的，不遵守纪律是应该受到批评的，并情愿接受批评.这点虽不容易做到，即它需要班主任的长期耐心细致的工作，但做到后，班级的管理就会走上轨道，方便得多了，即所谓先苦后甜.
2．让学生懂得相互尊重和自重的道理，学生应该尊敬老师，同学之间应该互相尊重，原因很简单，却又是颠覆不破的:尊重是相互的，你不尊重别人，别人就不会尊重你，同样，如果你不自重，别人也不会尊重你.在这个班级里，如果有不尊重别人的现象发生，作为班主任，是绝对不允许的!
3．培养学生的责任心，让他们懂得对自己负责，对家长负责，对身边的人负责.告诉他们知道对别人负责了，是一个人成熟的标志。
二.班主任一定要培养班级的正气，要以身作则，要树立学习以及道德上的正面典型，选班干部，一定要选正直的，责任心强的，好学上进的人．同时，能与那些在道德上的有问题的人进行最顽强的斗争，坚决打压，绝不留情！
三.要培养学生的集体荣誉感，让他们懂得个人利益的实现是建立在集体利益的基础上的，班集体是一个整体，班集体好了，自然会个每个人带来荣誉，你自己做得好了，也会给班集体带来荣誉，大家在一起坐着，就是一个利益的共同体，心往一处想，劲往一处使，无坚不摧，百战百胜。
四.要有大局意识，要下定决心维护想要学习，想要上进的学生的利益，任何人干扰他们学习，绝对不行！并且给他们讲明这个道理，让全班的绝大多数人站在自己的立场上考虑问题。
从医院开业到现在,我住院药房已经连续三年被评为“零差错、零缺陷”科室,这对于整个药房的员工来说,是一件值得自豪和欣慰的事情。可以说上班时的每分每秒都在强调零差错、零缺陷,介绍这几年来的经验、教训,总结如下。
1 管理好自己
1.1 良好的习惯 良好的生活习惯很重要,比如早睡早起,第二天才能精神饱满、精力旺盛,工作起来不容易疲劳,也不容易出现差错。同时,上班时要保持愉悦的心情,如果哪天心情不好,就要避开与患者或临床医生、护士直接接触的机会,以避免因心情不好与其发生口角,产生纠纷,引来投诉。
1.2 认真的工作态度 上班时做每一件事情都要认真负责,比如:药师在调剂处方时,要严格按照卫生部2007年5月1日实施的处方管理办法中的“四查十对”的要求,即:查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。认真审核处方,准确调配药品,药师发现严重不合理用药或用药错误,应当拒绝调剂,及时告知处方医师,并要记录,按照有关规定报告;在摆医嘱单时,要认真核对医嘱单上药品名称、规格、产地、数量,并严格执行摆药人、送药人分开,真正起到双核对的作用[1]。
1.3 扎实的基本功 基本功不仅包括理论知识,在日常工作中我认为更重要的是实践技能,要做到这些,首先要熟练掌握每种药品的药理作用,以便于尽快掌握每种药品的摆放位置。其次要技巧牢记药品与药品之间的联系与差别,如:A、名称相同,规格不同的药品:酒石酸美托洛尔片25 mg、50 mg,注射用头孢曲松钠(罗氏芬)0.25 g、1 g,注射用头孢哌酮钠舒巴坦钠(舒普深)1 g、1.5 g,碳酸钙维生素D3片300 mg、600 mg,20%中/长链脂肪乳注射液100 ml、250 ml等;B、名称、规格相同,产地不同,如:20%中/长链脂肪乳注射液250 ml,有广州侨光、华瑞制药两个产地,苯磺酸氨氯地平片,有山东方明、大连辉瑞两个产地,阿莫西林胶囊0.25 g,有石家庄中诺、香港澳美两个产地,注射用奥美拉唑40 mg,有江苏康缘、阿斯利康两个产地,注射用前列地尔,有北京赛生、北京泰德两个产地,复方甘草酸苷注射液,有西安利君、日本米诺两个产地等;C、名称相近的药品:注射用表柔比星、注射用盐酸吡柔比星、注射用多柔比星等。
1.4 娴熟的沟通技巧 沟通技巧很重要,能使大事化小、小事化了,如:住院药房某种药品即将断货,药库又没有,可能会影响临床使用,这时医务人员要积极与临床沟通,请其停药或更改医嘱,并解释药一来会马上通知其科室,求的理解,如果在做了这些工作后大夫仍不理解,这时可以让其联系采购部,请他们给予解释,避免大夫将怨气发泄在药房人员身上,产生误会,造成投诉。
1.5 熟练操作计算机 计算机是我们重要的办公工具,我院用的是PASS系统,我们住院药房常用的就是住院药品管理子系统(包括药品入出库记账、药品消耗统计、单品种流水账查询、库存盘点、货位盘点、药品类别定义、药品来源汇总、药品去向汇总、药品供应维护等)、住院药房处方确认(包括处方取药和处方退药)、住院药房医嘱摆药(可以摆整个科室的临时、长期、临时和长期的医嘱;可以摆某一个或几个患者的相关医嘱;可以查询某个科室或患者的医嘱及摆药时间等,能熟练操作,不仅能大大提高工作效率,而且在单人值班时,也能消除被投诉的隐患,例1:某种急救药品,电脑帐没有,而实货有,如果计算机掌握的好,就可以进入药品管理子系统中的入库处理先入一些,并打开供应维护,解决燃眉之急,第二天再让班组长解决;例2:科室打电话要某一个患者的临时口服药品,计算机掌握的好,就可以打开医嘱摆药系统,将摆药类别设置为麻精药品类别(因为该类医嘱相对少),摆药日期设置为一日摆药,再选择口服医嘱,选定相应的患者,这样系统反应特别快。
2 管理好大家
2.1 做好带教工作 无论是对实习人员还是新入职员工,都要指定带教老师,实行一对一的带教,并且我住院药房每周一都要召开例会,由资深药师讲医院和科室的各项规章制度、住院药房星级服务流程、处方管理办法、药品管理法、抗菌药物临床应用指导原则、麻醉和临床应用指导原则、医疗机构管理暂行规定等,通过一系列的培训,使其尽快熟悉各项工作,同时避免差错事故的发生。
2.2 做好放眼不放手 对所有人员,特别是新入职员工,在其单独工作或值班时,班组长和带教老师都要做到放眼不放手,如:临床科室在用物流桶传处方药品或临时医嘱时,主班记账药师可能会同时确认几个不同科室的处方,而新入职药师疏忽了这一点,有可能将几个科室的药品放到一个物流桶传走,接药的护士如果不进行“四查七对”,直接将药品发给患者,将会产生不可挽回的损失。所以对科室员工决不能放任自流,以避免出现差错。
2.3 以“预防为主”的原则预防差错事故 我们对待差错事故,就像保管药品一样,也采取“预防为主”的原则,我住院药房自行设计了“差错事故隐患登记本”,内容包括:日期、可能出现的差错事故及后果、发现隐患的药师。有了这样的登记本后,每一位药师对自己发现的差错隐患都可以登记,到每周一晚上的例会上,我们都会集中起来进行讨论,大家可以各抒己见,发表自己的观点,由班组长将大家的观点进行汇总,并以电子版的形式发至每一位药师的邮箱,便于大家学习。
一踏上这个演讲台，我就忍不住有些激动。因为就在一年前，我就是在这个演讲台上，在分行新的用工机制的召唤下，畅谈参加竞聘的理由，放飞献身某某的理想，由一名客户经理竞聘为营业部某行主任。而如今，岁月轮回，我又由营业部某行主任重新回到了客户经理的岗位。我不知道今天我是以一个成功者的身份，还是以一个失败者的身份站在这里，但无论成功还是失败，我都想对自己某行一年来的营销工作做一总结。一年来的营销甘苦使我总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”。所谓“诚”，就是要讲诚信。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。2003年3月，在一次朋友的婚宴上，我与沧县某化工厂的财务会计相识。
初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们某某开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在商业银行开户，对某某知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对某某不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从3月到6月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍某某业务，拉拉家常，渐渐地成了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的业务营销员。
一次，在“串门”的时候，我无意间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠货款的回收而发愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项以现金方式收回。在收到款项的那一天，这位财务科长高兴地说了两个想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真想不到你作为一个局外人竟能像朋友一样如此真诚热情地给予企业那么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到了，这家企业主动将基本结算户挪到分理处，成了分理处的“铁户”，目前日均存款额100万元，月均结算量达300万元。
所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。今年1月，我从朋友处了解到沧县张官屯乡小白洋桥村有几位皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家串户宣传我行的速汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，辗转30里地将农信社的200万元款项一次性存入我分理处，打了一个“千里单骑拉存款”的漂亮仗，为分理处突破地域限制，向外拓展市场积累了经验。所谓“细”，就是要细致入微。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
中图分类号：TV675 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）08（b）-0000-00
在新时代下，随着各个领域的飞速发展，水利工程项目建设日益增多，比如，调水工程，排水工程，灌溉工程等。为了更好地提高水利工程项目建设的经济效益，需要对泵站的运行及管理工作引起高度的重视。就泵站运行管理而言，它是一项系统而复杂的工程，涉及多种学科，比如，水力机械学、电力学、经济学。在管理过程中，需要不断提高工程项目的经济与科学管理水平，使水利工程项目能够处于安全、可靠、节能、高效的运行中，充分展现工程项目建设的经济效益。
1我国泵站运行及管理现状
从某种意义上说，泵站属于一项社会性准公益事业，主要以提水作业为核心，为各个部门提供服务，比如，航运、农业灌排，是水资源合理调度、管理不可或缺的组成元素。就泵站运行来说，为我国国民经济的发展注入了源源不断的血液，带来了巨大的经济效益、社会效益。但就其运行及管理现状而言，存在一系列的问题，急需要进行进一步的优化。第一、泵站管理人员的管理意识薄弱，管理水平低下。在日常管理中，“重建轻管”现象十分普遍，尤其是那些运行较少的泵站。泵站管理人员大都不具有较高的文化层次，很多都不是从事相关工作的人员，不具备泵站管理的基本理论知识，专业化的技能，造成泵站整体管理水平低下。同时，泵站管理人员对其管理工作没有正确的认识，没有意识到合理而科学的管理对泵站安全、可靠运行的重要性。在日常工作中，也没有泵站管理人员进行系统而全面的培训，提高他们的管理水平。第二、没有建立完善的管理制度。在日常工作中，没有从泵站建设的实际状况出发，明确管理人员的岗位职责，权与责混乱。在出现问题后，没有对应的负责人及时进行解决，导致局面进一步恶化。在泵站运行中，没有制定完善的操作流程，不具备一定的可操作性，经常出现违规操作。第三、泵站运行中采用的管理技术落后，不具有较高的自动化程度。在新时代下，很多泵站都没有必要的自动化监控设施，不具备必要的信息化手段。同时，泵站各个机组之间不相匹配，无法进一步优化泵站的运行以及调度。再加上泵站运行没有足够的资金做保障，管理人员不注重管理设施的更新，不注重日常的维护管理，没有大量引进先进的管理设施，提高泵站运行的安全性、可靠性。由于不具备先进的管理技术，能源利用率不高，能源消耗已超出相关规定。
2、泵站运行及管理工作建议
就泵站运行及管理现状而言，采取各种有效的策略解决存在的问题已成为新时期迫在眉睫的事情，已成为社会大众谈论的火热话题。这是对时展客观规律的顺应，也是不断完善我国泵站建设事业的必经之路。就其应用到其中的策略而言，具有多样化的特点。因此，本文作者对其中的冰山一角予以了探讨。
2.1 优化利用先进科技技术
在泵站运行中，需要对那些新技术进行推广应用，定期完善泵站管理设施，比如，通信调度设施、监测设施，做好管理设施的日常维护工作，避免设施运行过程中故障的频繁发生，延长管理设施的使用寿命，也能减少泵站运营过程中成本的支出，为其它方面提供必要的资金保障。在泵站运行中，需要优化利用各种新技术，比如，信息网络化技术。以此，提高泵站各种信息数据的收集、处理效率。并在泵站相关方面实现自动化之后，比如，管理调度、信息数据监测，以各种先进技术为导向，不断推动泵站的现代化建设。对于那些中小型的泵站来说，可以进行必要的更新改造，使其处于更加高效的运作中。
2.2强化泵站管理队伍建设
对于这方面，可以从这几个角度入手。一是：加大泵站运行及管理的宣传力度。通过网络、报纸等各种途径，做好泵站管理的宣传工作。以此，使泵站管理人员改变已有的观念，能够意识到泵站管理工作的重要性，注重自身技能的提高。二是：需要提高人员聘用要求。聘用人员必须从事相关专业，具有扎实的泵站管理理论知识，专业化的技能，丰富的实践经验，能够对管理工作中遇到的问题及时采取可行的策略进行解决。三是：以定期、不定期的形式，对管理人员进行系统而全面的培训，不断更新他们已有的管理理论知识结构体系，为管理技能的提供提供必要的理论基础。同时，要采取多样化的培训方式，不断提高泵站管理人员的管理技能，使其能够进行规范操作。以此，建设一支新时代需要的高素质泵站管理人才队伍。
2.3健全泵站管理制度
在泵站日常运营中，需要建立完善的责任管理制度，使不同岗位管理人员的职责明确化，并落实到具体的工作中，使管理人员能够做好本职工作，使泵站运行中存在的问题得到有效的解决。需要从完善已有的绩效考核制度，对于那些在工作中表现突出的员工，需要给予一定的奖励，比如，分发奖金、免费深造。而对于那些没有做好本职工作的员工，需要根据问题的严重程度，给以适当的惩罚。这样可以在一定程度上调动员工工作的积极性，全身心投入到管理工作中。建立完善的监督管理制度，对泵站管理人员进行动态化的监督管理，使其能够规范操作。
2.4优化泵站设计
在泵站运行中，设计不规范也是其存在的重要问题之一。对于这方面，需要有针对性地对泵站进行必要的“改造”。从泵站运行实际状况出发，对其进行合理化地改造。因为泵站所处的地理位置具有其不可变动性，因而对于那些已经无法再进行优化改造的机组，可以对其进行适当地拆除，更新为效率高能耗低的机组，使泵站运行更加高效、节能。
2.5强化泵站经营管理
在日常工作中，要进行严格而必要的经济核算，不断强化资金管理，特别是那些专用款项，维修经费，不断提高泵站审计人员的监督力度。在泵站排、灌运行方面，要对其运行成本管理、核算引起高度的重视。此外，需要进一步强化水费征收工作。对于这方面，要进行有偿服务，使泵站在体现社会效益的同时，也能具有一定的经济效益。以此，解决泵站运行过程中的经费问题，使泵站的日常运行具有其资金保障，也为泵站建设工作的进一步开展提供有利的前提条件，也使泵站运行的经济状况得以改善。
2.6强化泵站设备管理
在实际工作中，要以定期、不定期的形式对设备进行维护管理。一旦设备在运行过程中，发生故障问题，需要对其进行全方面的分析、检查，尤其是那些大型故障，及时处理故障问题，并对事故进行技术分析。在解决过程中，要建立对应的事故档案，及时把具体情况汇报给相关部门。
3结语
总而言之，在新时代下，对泵站运行及其管理工作引起重视是非常必要的。它有利于泵站管理人员结构的优化，管理技能的提高，进行规范化操作，使泵站能够处于有序的运行中。它有利于引进各种先进技术，设备不断更新，提高设备的利用效率，也使泵站能够处于高效的运行中，更好地发挥它自身具有的功能。从长远来说，泵站运行及管理工作的完善还有很长的路要走，但其必将会拥有很好的发展前景，走出健康可持续发展的道路，实现经济效益、社会效益、生态效益，更好地造福于人类。
参考文献：
[1] 粱程.浅议如何做好泵站运行管理[J].中小企业管理与科技，2011，（22）：55.
档案工作人员在工作中能够做到认真执行工作纪律，努力履行工作职责，按照标准开展档案及库房的环境、卫生及安全情况的检查。院领导不定时进行检查督促，保证了管理工作的经常性和有序性。在审判工作中，我院注重档案工作的适时性，平时注意加强档案安全教育，每逢节假日，都要对档案保管工作进行强调和警示。制定了相应的措施，切实做好案件的交接、卷宗的交接和归档及保密工作，由于责任明确，措施到位，使档案工作得到有序开展。
二、高标准严要求，加强归档工作
随着司法透明度的不断加强，对案卷质量的要求也越来越严格，为保证卷宗质量，我们根据上级的要求，按照装订顺序，装订内容等项标准，严格进行检查验收。一是加强并完善了案件月归档报结制度。在案件自查中，发现有的案件报结后，卷宗长时间不能归档。针对这一问题，我院推行了归档报结制度，承办人员当月报结的案件，首先将装订好的卷宗送交院案件评查室进行卷宗评查归档，并由评查人员签字确认后报结案，承办人员按收到的结案通知书具体报结案件。院立案庭按结案通知书统计结案数量，对没有结案通知书的，视为未结案件，不予结案统计。同时，我院还在年初的目标管理实施办法在和制定了相应的措施加以约束，确保此项制度得以全面执行。此项措施有效地解决了报结案件的归档问题，实现了当月报结案件的卷宗除上诉的外，其余当月全部归档入库，消灭了案件报结后不归档的现象。二是严把卷宗上架关。院办公室和档案管理员认真按照上级法院要求，严格把关，在验收中，如发现不合格卷宗，退回承办人重新整理，直到完全合格，从而使入库的档案全面达到了档案管理标准。
三、加强档案建设，提高管理水平
基础设施建设是做好档案工作的前提。随着审判工作的快速发展，我院受理的各类案件逐年增加，案卷归档工作也日趋繁重，为适应审判工作的需要，努力加强基础设施建设，在办公经费十分紧张的情况下，确保安全保护措施落到实处，及时更换了档案室原来陈旧设施；同时根据档案管理的特殊要求，购置了防腐、防虫剂，添置了空调机、计算机、灭火器等设施，档案室基本上保持了夏不热、冬不冷，使我院的档案库初步达到了具有现代化硬件设施的标准化库房。 XX年共整理归档卷宗 卷 册。此外，我们不断健全档案门类，设立文书、诉讼、会计、基建、声像、图片等不同类别的档案。
四、强化学习意识，提高队伍素质
为做好档案管理工作，围绕要有一支人员稳定、专业技术过硬的档案干部队伍，我院建立健全与职能任务相适应的档案工作机构，按照规定配备专职档案干部；注意与上级法院和兄弟法院间的交流与沟通，学习先进经验，弥补缺陷和不足；积极参加市中院和当地档案局举办的培训班，加强档案管理干部队伍及业务培训。
