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县图书馆全年免费开放，阵地读者服务窗口新增办证500余个，新增电子图书35000册，共接待读者7.4万余人次，书刊借阅7.6万余册次。同时加强馆藏书刊资源开发与利用，制作光盘300余张并免费赠送到群众手中。
2、主要工作：
（1）顺利举行了2020年“书香悦读智赢战疫·回归美好幸福生活”全民阅读广场宣传推广活动。4月23日，在第25个“世界读书日”到来之际，大竹县图书馆在煌歌广场举行了以“书香悦读智赢战疫·回归美好幸福生活”为主题的全民阅读广场宣传推广活动。县人大常委会副主任李桂琼、副县长顿儒萍、县政协副主席谢庭均等参加活动。
（2）开展了2020年大竹县“全民阅读·书香战疫”主题征文活动。为推动我县全民阅读工作，努力建设书香大竹，不断提升全民文明素质和社会文明工程建设，从4月开始，在全县范围开展了“全民阅读·书香战疫”主题征文活动，征文以“智赢战疫”、“疫日沉思”、“悦读悦享”、“书香四溢”为主题，面向全县机关、乡镇、学校、部队、企事业单位等各领域广泛征文。
（3）积极实施了“文化惠民在身边，流动图书进万家”工程，大力推进全民阅读“七进”活动。从年初开始至今，大竹县图书馆更新与传递流动图书8500册次，送文化进机关、街道、社区、学校、部队、农村院坝等20场次，对全县的乡镇（街道办事处）文化站、农家书屋、社区书屋的管理员进行了轮训和指导，有效提高了基层文化专干、图书管理员对全民阅读工作的引领水平。
二、配合图书馆年度发展计划，出色完成日常工作
20xx年是我馆的图书馆资源.环境建设优化年，我先后在流通部和技术部任职。在新的岗位上，我重新梳理规章制度和岗位职责，恪尽职守，规范工作流程和常规管理。
前半年，在流通部综合书库五，日均接待读者20余人次，其中，解答读者咨询10余人次，外借图书30余册。另，上架新到和归还图书数百本，并针对性地为读者推介相关书籍，积极配合了我馆的读书活动和资源环境优化。
秋期至今，我与另两同事一道负责一楼电子阅览室的日常用户接待、机房维护和读者培训工作。本人，日均接待用户30余人次。利用机房管理系统机房使用知识，很好地发挥图书馆的服务育人职能;并打印用户下载、整理的文档，为其提供便利。
三、积极参加图书馆、学校组织的活动，增强集体荣誉感
20xx年，我积极参加馆内、校内的各项活动;如，全校教职工篮球赛、图书馆阅读与健康宣传月等等，实现个人成就感，也进一步增强集体荣誉感。
1.1管理理念不够先进
从某种意义上来讲，就针对于图书馆的未来发展而言，优秀的管理理念能够决定着其未来的发展方向和侧重点，管理理念需要与时俱进，参考国内外先进的管理方法，才能更快地适应图书馆的发展趋势。图书馆作为知识和信息传播的重要渠道，其文献的获取要随时更新和储备，目前中专院校的图书馆资料信息化水平不高，电子书的相关书籍的信息资源建设不全。由于未来信息化图书资源必然会成为新时代下发展的趋势，目前的中专院校图书建构、文献的信息化建设和传统的信息获取方式延续等方面，必然会阻碍图书馆在知识经济时代下的发展。
1.2管理设施不够健全
因为受到资金不足的影响限制，导致现阶段中专院校在进行图书馆的管理与建设时，对于经费的建设还相对来说不足，并因此而使得导致多数中专院校的基础设施不够健全，很多中专院校的图书馆馆舍的规模简陋，图书储存和读者阅读空间狭小，读者可利用读书的环境条件差。并且随着经济的发展，图书的价格也在不断上涨，由于经费短缺问题，导致图书资源不能跟上图书更新的速度，会产生新书资源少，馆藏图书为旧书，甚至馆藏稀缺的现象。
2如何提高图书馆的管理
2.1完善图书馆信息管理系统
从本质上来讲，要想全面提高图书馆的管理质量，首先要做的就是完善图书馆的信息管理系统。通过考察并学习公共图书馆或者本科院校图书馆的管理系统，借鉴国外图书馆管理系统的先进技术，引进专业技术人员，进行后台数据库的完备建设和前段应用程序的开发，两方面共同着手，与此同时，保证网络的安全性，对网络的安全进行定期的检测，以防止有黑客等对图书馆数据网络的破坏；其次，要实现图书馆的管理系统实现功能上的细致化，图书管理系统越细致图书的检索和寻找就越容易，根据图书管理系统的书籍检索、读者借阅、图书馆管理三大功能，可进行更细致的图书管理分类。
2.2树立以人为本的管理理念
就针对于图书馆的管理来说，以人为本的管理理念图书馆是一个学校知识储备的一项核心硬实力。图书馆管理的合理与否直接影响中专院校的教育水平实力，是间接影响着中专院校发展的大问题，因此如何合理科学的管理图书馆资源，进行有效充分利用就成为了至关重要的一点。中专院校图书馆的最主要受众对象是在校的教师和学生，学生是中专院校培养的重点对象，因此学生可列为第一受众对象，教师职工为第二受众对象。主要受众对象的建议和意见直接反映图书馆水平的高低，因此“以人为本”的管理理念应该作为图书馆管理的核心。
2.3提高管理人员的专业素质
2新时代图书馆员的职业素质构成
图书馆员的职业素质是指馆员在从事图书馆工作过程中所表现出来的综合素养，包括职业精神、职业态度、职业知识和职业技能。其中职业精神和职业态度是个人主观范畴，职业知识和职业技能属于个人客观范畴。因此，员工的职业精神和职业态度更比职业知识和职业技能重要。
2.1馆员职业精神
馆员的职业精神是指馆员对图书馆职业的思想认同和精神自觉。具有良好的职业精神的员工对自己所从事的职业有较强的职业价值感、责任感和自豪感，在工作中展现出良好的精神风貌和服务意识。职业精神是馆员职业素质最重要的元素，良好的职业精神是馆员做好图书馆工作的思想基础和前提。
2.2馆员职业态度
馆员的职业态度是指馆员对自己所从事工作的选择性态度。具有良好的职业态度的员工工作积极主动，谦虚好学，能动性强，工作成效高，发展潜力大。与之相反，观念不准确、心态不健全的员工，工作推诿搪塞，被动敷衍，主动性差，工作效能低下。良好、稳定的职业心态是馆员必备的职业素质，是做好图书馆工作的关键。特别是在与读者交流的过程中，态度将直接关系到服务的效果和成败，关系到图书馆整体的形象。
2.3馆员职业知识与技能
新时代图书馆员的职业知识与技能主要包括四个方面：图书情报学专业知识和技能、计算机网络知识与技能、一定的外语水平与实践运用、良好的沟通技巧与应变能力。其中，计算机网络知识与技能是“互联网+”时代馆员重要的、必备的职业要求。计算机网络知识与技能已经与图书情报学专业知识和技能相互融合、不可分割，传统的手工编目、典藏、检索、借阅等已经实现计算机操作；而在信息服务和读者沟通过程中，更是无时不刻地需要运用信息技术、网络技术和新媒体技术。优秀的馆员业应该同时较好的掌握四个方面的知识与技能，并且与时俱进，不断更新自身知识结构，成为一个综合能力强、工作适应性高的多面手。
3提升馆员职业素质的措施
新形势下，馆员职业素质要求越来越丰富、标准越来越高。而因历史形成的原因，我国图书馆员队伍长期以来存在的知识结构不合理、人员素质参差不齐、高素质专业人才缺乏等突出问题并没有得到根本解决。因此，要全面的、整体的提升馆员职业素质不能一蹴而就，要立足图书馆人力资源建设的现状，认真规划，分类、分步实施，采取有针对性的措施，重点突出，以点带面，整体推进，全面提高。
3.1集中式学习
采取讲座、观摩等形式开展馆员集中学习培训是常用的职工培训方法，是馆员继续教育的一种常见形式，它适合于对全体员工开展普及式的知识、业务技能的培训提高。集中培训要针对业务工作的实际，制定好培训目标与内容，坚持定期开展，要有计划、有考核。集中培训的内容不宜太偏窄、太专深，应偏重于图书情报知识和常规业务技能、基本信息技术和计算机技术、读者服务礼仪规范与沟通技巧等，力求通过培训实现全体馆员基本业务知识和业务技能的整体提升，实现图书馆读者服务工作水平和质量的整体提升。
3.2分散式培训
采取送出学习培训等定向方式的培养是针对特定员工的一种职工培训方法，也是馆员继续教育的一种常见形式，它适合于对个别员工、重点员工开展分散式的关键知识和关键能力的培训提高。特别是近年来伴随数字资源的普及及其信息服务手段的不断更新，数字资源供应商携手图书馆学会举办的各种数字资源知识与使用技能培训越来越专业化，参加这类培训学习对于馆员提升自身信息素养和服务能力越来越显得重要。再比如，现代计算机与网络技术日新月异，对图书馆技术部工作人员形成持续的压力，技术部工作人员需要经常性地参加各种专业培训和业务交流学习，及时地掌握最新的计算机与网络技术，才能胜任本职工作，维护好图书馆自动化系统、智能管理系统和计算机与网络系统。
3.3实践中学习
实践是最好的老师，也是学习最好的途径。一个善于在工作中学习的人往往能实现学习与工作互动双赢，成为事业的成功者。图书馆的业务工作具体而琐碎，实践操作性都很强，馆员要提高工作的主动性和责任感，善于观察、善于总结，做工作的有心人，立足于本职岗位的特点和要求，学会在工作中学习和提高。同时，要发扬员工之间传、帮、带的优良传统，形成相互学习、共同进步的良好氛围。
3.4自主性学习
21世纪是知识经济时代，国力竞争激烈，对创新人才有着迫切要求。作为大学三大支柱之一的高校图书馆，在高校创新教育中起着重要的作用。
一、我国高校图书馆所处的网络环境
（一）因特网几乎覆盖全球，使高校图书馆的信息资源开发及信息传播范围﹑方式发生了质的变化。因特网已连接了170多个国家和地区的41000多个子网﹑300多万台终端或工作站﹑1500多万主机及6000多户电子图书馆，并以每月8%的速率扩增，这种超速的全球信息基础建设将打破信息交流的国家边界空间限制，极大地改变社会及图书馆信息传播的传统方式。
（二）中国教育与科研计算机网络﹙cernet﹚与因特网连接，为高校图书馆的信息资源共建共享及信息服务领域的拓展提供了有益的平台。目前，cernet已经形成以清华大学为中心和总出口，以西北﹑东北﹑华中﹑华南﹑华东和京津等地区9所院校为节点，连接200多所高校校园网的主体网。据专家估计，这一庞大的主体网，近期内有望覆盖我国全部高等院校。网络环境为我国高等院校文献信息的传输和获取开辟了极为广阔的前景，对高校图书馆和教师﹑科研人员与学生产生了巨大影响，尤其是用户信息需求的种种变化，将直接引导图书馆在创新教育中的作用。
二、创新教育的内涵
（一）创新意识的培养。就是培养学生推崇创新、追求创新、以创新为荣的观念意识。创新能力只有在强烈的创新意识引导下，树立远大的理想、坚强的信念，激发诚挚的热情和强烈的创新激情，才可能产生强烈的创新动机，充分发挥创新潜力和聪明才智。
（二）创新思维的培养。就是培养学生要有发明或发现一种新方式来处理某种事情或某种事物的思维能力。创新性思维是整个创新活动的智能结构的关键，是创新能力的核心，是一切创造活动的源泉，只有具备较高的创新思维能力，才能进行有效地探索，才能进行创新。
（三）创新技能的培养。是培养学生的信息加工能力，动手操作能力，熟练掌握和运用创新方法的能力，创新成果的表达能力和表现能力及物化能力等。创新技术同样居于创新教育的核心地位，尤其在我国目前的高校教育中，更要加强以实践基本技能为中心的科学能力和科学方法的训练和培养。
（四）创新人格的培养。人格是人的能力、气质、性格等个性特征的总和。创新人格的培养也就是让学生形成具有勇敢、一丝不苟、独立性强、有恒心以及富有幽默感等良好的人格特征。可以说，良好的人格是形成和发挥创新能力的底蕴，只有具备了高尚的创新人格，才会勤奋好学，刻苦钻研，充分发挥主体意识和创新精神，人格的培养是创新教育的关键。。
三、网络环境下高校图书馆在实施创新教育中的途径
（一）加强信息资源建设与利用，营造一种创新的文化氛围。高校图书馆拥有丰富的信息资源，是知识的宝库、创造力的源泉，它不仅为创造提供原材料，而且能启迪人们的创新灵感，创新教育离不开知识的积累，但更重视知识的优化。高校图书馆作为学校的文献信息中心，应充分发挥这一优势，为读者营造一个创造性地学习、开放式地研究、博览群书、探求真理的环境，形成尊重知识、尊重人才的文化气氛。加强信息资源的建设，充分利用现代各种新载体、新技术和新手段，活化资源和信息，增加灵活性，增强创新能力，以充分提高馆藏文献信息资源优势。首先应开发和利用internet网络上的信息资源，努力实现文献资源共享，准确提供各种网上信息资源；二是要建立专题文献数据库，特别是要建立与本馆有关的特色文献数据库；三是图书馆应将分散在不同载体、不同文种中的同一内容或同一主体的知识于广大师生，让存储着的大量信息知识运动起来，便于交流与共享，使之在与人的智慧碰撞的过程中，激发出灵感的火花。为创新教育营造一种开放、进取、创新的文化氛围。
（二）改进管理方法，实现管理体制的创新。在网络环境下，图书馆要实现现代化管理，在办馆模式上要充分利用信息技术和网络环境优势，实现创新管理体系，就必须改革和摒弃那些不适应图书馆事业发展的管理体制，以及不适应读者需求的具体规章制度，实现管理体制的创新。从图书馆事业发展趋势出发，以方便读者、一切为了读者的服务理念出发。如我馆重新制定和健全各项规章制度，完善各项业务流程，进一步明确各岗位的职责和目标管理。同时还把创新引入竞争机制，在年终总结、干部考核、晋升职务等活动中，把有无创新的成果作为一个重要的参考因素。由于建立了充满活力的竞争激励机制，充分调动全体工作人员的积极性和创造性，图书馆面貌焕然一新。实践证明：图书馆要更好的生存和发展，更好的发挥其在高校创新教育中的作用，就要加速管理创新，使图书馆管理系统总体功能不断优化，确保图书馆在不断创新中寻求发展。
（三）改变观念，重视馆员创新素质的培养。造就培养一批观念新、知识新、结构合理、具有较高创新素质的馆员队伍，是实现图书馆创新教育的关键所在。信息时代要求现代图书馆必须拥有一支业务能力强，知识结构合理，既懂计算机、网络技术和外语，又有创新能力的复合型人才队伍。图书馆首先要具有创新意识，善于接受新思想、新事物，善于捕捉新的信息资源及发现读者新的信息需求，才能提供及时的创新的信息服务。其二要具有创新精神，勇于开拓进取，勇于探索，对其发展前景有着深远的洞察力，提高自己的精神境界和知识水平。其三要有创新能力，图书馆员不再是传统服务模式中简单的文献保存者与传递者，馆员要与时俱进、开拓创新，不断更新知识和提高现有专业水平，这是对大学生进行创新教育的根本保证。只有这样我们才能迎接知识经济时代严峻的挑战，图书馆事业才能在知识创新过程中得到发展，走向新的辉煌。
参考文献：
[1]刘瑞儒,高海延.试论21世纪教育发展的特点及高等教育应采取的对策[j].延安教育学院学报,2003,3
没有系统的绩效管理反馈机制、缺乏沟通是高职院校图书馆绩效反馈的实践现状。目前我国高校图书馆还没有实施完整的绩效管理，更谈不上实施系统的绩效反馈。笔者所在“高职院校图书馆绩效管理研究与探索”课题组于2012年4月展开了《广东省高职院校图书馆绩效管理施行情况问卷调查》（下简称《调查》），调查显示81.36%的广东高职院校图书馆只做年终总结评比；在已实施绩效管理的图书馆中，13.56%的图书馆只进行绩效考核；只有6.78%的图书馆实行完整的绩效管理制度，许多图书馆忽视了绩效反馈这一环节。此外，管理者与馆员之间缺乏沟通，集中表现为反馈渠道不畅、反馈方式粗糙、反馈方式单一等方面，馆员只能获知笼统的考核结果评价。由于管理者没有与馆员就考核结果进行详细沟通，不少馆员认为绩效考核对自身的工作改进并没有影响，《调查》反映74.78%的受访馆员认为绩效管理成效低，未能发挥提升图书馆绩效的作用。
2建立绩效管理反馈机制的意义
2.1建立科学的反馈机制对成功实施绩效管理至关重要
一个完整的绩效管理周期包括绩效计划、绩效管理与实施、绩效考核、绩效反馈和绩效改进5个环节。然而大多数图书馆不重视绩效反馈，事实上绩效反馈作为绩效沟通的重要环节贯穿于整个绩效管理过程中，并对各个环节的实施都有影响。在绩效计划方面，由于绩效管理是一个往复不断的循环，一个绩效管理周期的结束同时也是下一个绩效管理周期的开始，通过绩效反馈面谈，管理者与馆员可以协商、确定下一个考核周期的绩效目标和绩效标准；在绩效管理与实施方面，反馈本身就是进行持续沟通和收集绩效信息的一种重要方法；在绩效考核方面，绩效反馈往往影响着绩效考核的效果及其激励、奖惩与培训等功能；最后，在绩效改进方面，绩效反馈面谈的成功与否决定着馆员接受绩效改进的认可程度和积极性，影响改进计划的实施。因此，反馈环节是否科学、合理对整个绩效管理实施的成功与否也是至关重要的[7]。
2.2有助于提高馆员的工作积极性和图书馆整体绩效
目前高职院校图书馆往往只是进行了绩效考核而没有将绩效考评结果及时地反馈给馆员，也没有思考影响绩效背后的原因。从而馆员既不知道自己的优势也很难发现自己工作中存在的不足。绩效反馈的目的是通过反馈使馆员与管理者对考核结果进行双向沟通，管理者对馆员的每个绩效考核的指标结果进行反馈，并分析考核结果的原因，肯定馆员的优点，分析其不足的地方；馆员可以向领导提出自己对于考核结果的看法或是需要上级提供怎样的支持，从而制定绩效改进的计划。深入而有效的绩效反馈沟通，不仅能为馆员的努力指明方向，激发馆员的上进心和工作积极性，提高馆员的自我管理水平，更重要的是能促进图书馆良性的沟通氛围和积极的组织文化环境，有助于提高图书馆的整体绩效。
3绩效管理反馈机制的可行措施
通过建立正式的绩效反馈渠道、非正式的绩效反馈渠道以及考核申诉制度，多种措施全面结合，进而保证绩效管理反馈机制的有效实施。
3.1保持畅通的反馈渠道
畅通的反馈渠道是保证绩效管理反馈机制运作的基础，反馈途径有很多种，其中最直接、最有效的是上级与馆员之间进行面谈。面谈存在于整个绩效管理过程中，包括在绩效计划实施过程中、绩效实施与管理过程中正式的指导性面谈，以及绩效考核周期结束后进行总结的反馈面谈，根据面谈形式可以分为正式的和非正式的面谈[8]。采取正式的绩效反馈面谈，要先建立《绩效反馈面谈表》，将面谈内容记录下来，形成正式的书面记录，为员工改进绩效提供事实依据。正式的面谈通常会给下级造成一定程度的压力，而非正式的反馈面谈能够补充正式面谈的不足，它的形式、时间和场合比较随意，能够让馆员更加放松，比较容易建立部门领导与馆员之间的融洽关系。与此同时，反馈应该是经常性且及时的，在实际工作中，部门领导要通过日常的工作汇报、部门周例会、日常工作指导等关注馆员的工作状态，管理者一旦发现馆员的绩效或工作存在缺陷，就应该立即沟通，防微杜渐。
3.2建立考核申诉制度
考核申诉制度是绩效管理反馈机制能够良好运作的重要保证。高职院校图书馆与普通高校图书馆相比，绩效管理的独立性较弱。由于高职院校图书馆的绩效管理多数由学校人事部门主导，《调查》反映88.14%的高职院校图书馆其绩效考核指标和考核组织过程由学校人事部门主导，甚至近一半（49.15%）的图书馆完全由学校人事部门决定，客观上导致高职图书馆的考核结果出现偏差的可能性较高。另外，由于部分高职图书馆的馆长没有从事图书馆工作的经验，对图书馆业务不是很了解，在工作管理上和与馆员的沟通过程中容易出现摩擦。因此，高职院校图书馆在馆绩效管理实施中，必须建立申诉机制，使馆员对考核结果不满时能够有申诉的机会，通过规定一定的有效申诉期间和申诉方式，如考核结果公布后在规定的申诉期间内提出申诉，填写《绩效考核申诉表》，向图书馆或学校人事部门提出申诉[9]。通过实施考核申诉机制，无论是管理者还是馆员都能够感受到绩效管理的严肃性，也能较大程度上保证考核结果的公平与公正。
3.3提高管理者的沟通能力
图书馆管理者在与馆员的绩效反馈面谈中起到主导作用，其表现直接影响到面谈的效果。高职院校图书馆有较多高学历和学校领导的“家属”，图书馆领导在与这些“家属馆员”进行绩效反馈面谈时会承受更大的压力，因此图书馆管理者要提高自身的沟通能力。部门领导应在面谈中更多地以倾听的方式同馆员交流，让馆员自己谈工作的进展情况，站在馆员的立场去倾听，允许馆员对考核反馈提出不同意见，与其共同分析，提出解决问题的方法。在与馆员的沟通中，应注意对事不对人，明确指出问题所在，不要用一些模糊而笼统的评价，如“工作积极性、主动性不够”等，语言上多肯定少批评，要善于营造一种平和的氛围，建立与馆员的信任关系。管理者要真诚地帮助馆员认识到考核不是在挑他的毛病，而是帮助他真正去解决问题，提高工作能力。
3.4采取灵活的沟通方式
在绩效反馈面谈中，面对不同绩效的馆员，要因人而异。面对绩效优秀的馆员，一定要对其优秀的表现加以认可；另外，表现优秀的员工往往要求较高的成就感，有比较强烈的个人发展愿望，所以在沟通时尽量采用讨论的方式，和馆员一起制定工作计划。面对绩效较差的馆员，不可一味地批评和指责，关键是要分析其绩效差的原因，而不要一概认为是个人原因。需要特别注意的是，面对年龄大的、工龄长的老馆员，要以尊重、鼓励为主。由于高职院校图书馆有较多的“家属馆员”和从其他行政部门转岗的人员，因此年龄大的馆员较多，他们缺乏图书馆的工作经验，可能对一些新知识、新工作方法的掌握比较慢，因此绩效可能不高。对待老馆员，在给予充分的肯定和尊重的同时，要适当提醒过去的成绩不能代表现在或将来的成绩，让他们接受现实的差距，但也要积极地帮助他们提高绩效[10]。
现阶段大多数高校图书馆的管理模式己不能适应图书馆事业的发展需求。主要表现为:①保守封闭的办馆思想，重藏轻用的藏书理念;②无完善的管理制度;③以文献的流通、阅览为主要的服务方式;④业务流程的分割，无法满足读者对信息的快速、个性化、完整化的需求。这些都违背了以人为本的服务理念，从而降低了图书馆的服务质量。这就要求改进图书馆管理模式，从而提高图书馆在信息社会的适应性和竞争能力。
由此，我们以提高服务质量为目的，对广州、深圳、成都、重庆等地图书馆进行了调研和探讨，构建了基于知识管理的以人为本的图书馆服务质量管理模式，将知识管理、人本管理融入到图书馆的具体业务流程、业务机构中，从思想理念、制度文件、运行方式三方面，构建了一个“以读者为中心”的图书馆服务质量管理模式。核心是利用先进技术与人的结合，提高图书馆的创新服务能力。
二、高校图书馆服务质量管理模式
(一)服务质量管理模式的思想理念
将企业先进的质量管理体系引入图书馆的服务质量管理;根据图书馆自身的实际，以知识管理为基础实施人本管理，以读者为中心，转变角色；确立质量方针和目标；构建图书馆服务质量管理体系，不断提高服务质量。
1.质量管理体系与图书馆服务质量管理的结合
质量管理是指达到确定的质量要求所必须的
职能和管理活动，质量管理是各级管理者的职责，必须由最高管理者领导;质量管理体系是指为实施质量管理、保证产品或服务满足要求而需要的组织结构、程序和资源等。
质量管理体系具有广泛的实用性:①体系中的过程、产品就是图书馆中的业务过程、服务;②体系中的顾客就是图书馆中的读者;③体系中的质量就是图书馆的服务质量。
2.以知识管理为基础，实施人本管理
图书馆的知识管理是指通过应用知识管理理论与方法，调动图书馆所有部门与员工的积极性，借助先进的信息技术与管理制度，合理配置图书馆各种资源，针对图书馆的资源进行系统的组织、创新，进而充分满足用户需求，提升图书馆的各项职能，不断提高图书馆的服务质量131。
图书馆的人本管理主要指管理者采取富于人情味的管理方式，在尊重人理解人的基础上，善于团结、组织人才，注重对员工进行情感管理，调动、发挥员工的积极性、创造性，从而达到图书馆预期的管理目标。具体措施如下：
(1)内部员工组织与管理
确立各类人员任用标准。组建与图书馆工作相适应的人才队伍，相应的岗位要用相应的人选，对不能胜任或不适合的人选可适当调换岗位。
建立科学合理、公正的激励机制。包括:物质奖励、精神奖励、情感激励等，但不能太过，要掌握分寸，不然就会产生反作用，反而影响工作。
加强员工的教育和培训。注意对员工知识的广度、创造性和应变能力的培养，使之成为政治思想好、服务意识强、知识结构合理、综合素质良好的复合型人才。培训主要采取岗位培训、成人教育、自学、学术活动等方式。
(2)以读者为中心，树立读者意识
K转变角色。过去，从馆长到读者实行的是一种层次形态管理。而“以读者为中心”、“以服务为宗旨”是信息时代对图书馆的新要求，必须改变图书馆的服务模式，建立新型的服务关系模型，使每个员工都可直接为读者提供服务。
L在馆舍建设、配备设施方面，应充分考虑读者需要。如，在图书馆设置残疾人专用洗手间，为弱视读者提供特大字体的书籍，为盲人提供阅读机等。总之，要充分体现出人性化的特点141。
M尊重读者各项权益。a读者有自由平等地使用所有馆藏和享有所有服务的权利;b有接受文明教育的权利，图书馆应该自觉提供文明服务、文明教育，保障读者的这项权益；.有借阅隐私资料受到保护的权利；.有监督图书馆工作、提出合理建议的权利。
N在选购图书时，要把读者的需求放在首位。根据读者的需求和特点，有目的、有计划地建设数据库，购买相应的文献资源。
3.以读者为中心，确立适宜图书馆实际的质量方针和质量目标
由于每个图书馆的基础条件、读者对象不同，对服务质量的具体要求也就不同，所以，确定一个适合本馆的质量方针和质量目标是保证质量的关键。质量方针就是质量宗旨和质量方向，重点是“读者第一，服务至上，以人为本”，制定本馆的近期目标和远景规划，提供特色服务;质量目标就是满足读者日益増长的信息需求。
4.以读者为中心，构建图书馆服务质量管理体系
具体包括五个方面:组织机构、职责和权限、工作程序、资源和人员、质量活动。在运行这一体系的过程中，对体系进行持续改进，将所有机构、管理程序、业务工作等资源整合起来，将“以读者为中心”的管理原则运用到实际工作中，以部门协同、馆员协作为基础，从而达到馆员和读者的整体满意。
(二)服务质量管理的制度
1.建立服务质量管理的制度文件
制定符合图书馆工作实际的制度文件，内容具体、操作性强，不仅可以规范图书馆各项业务工作、管理工作，还可以有效地控制各个信息服务过程，完善图书馆的规章制度16。如岗位责任制、各部室规章制度、评优评先法等，从而保证服务质量。
2.以读者为中心，建立读者意见反馈机制
读者的满意度才是图书馆服务质量高低的体现，只有站在读者的立场才能确立图书馆服务工作的重心，明确急需改进之处，图书馆服务工作才能健康持续发展161。
3.服务质量管理的运行方式
(1)目标管理
各个部室每年制定工作计划，对能量化的岗位进行量化管理，不能量化的岗位提出目标要求，对业务工作进行日常监督与检查，并写好年终总结，确保服务质量的提高。
(2)技术手段
用知识管理与现代化技术手段保障服务质量管理的规范性和科学性。对采编、流通、阅览、参考咨询、电子资源的建设与访问等环节设置质量监控点并运用统计报表技术对各个过程进行分析、评价，为科学决策提供依据171;实施挂牌服务;在信息服务的关键环节和窗口设置党员示范岗；在窗口安装计算机双显示屏;在大厅设置意见箱等。服务手段的现代化，是图书馆为读者提供高质量信息服务的关键因素，网络时代的信息服务工作必须采取相应的技术服务手段来支持181。在图书馆的自动化管理、数字信息资源服务、个性化服务、用户教育与培训、读者意见反馈等方面充分利用计算机网络技术和信息技术提高图书馆服务质量管理的信息化程度和技术应用水平，増强图书馆信息服务的活力161。
(3)重组业务流程
传统的部门设置有其特定的历史背景，曾发挥过很大的作用，按学科和功能设立部或馆:采编部、阅览部、流通部、信息部、咨询部、培训部和馆办公室，有利于完善图书馆的信息服务。但新技术的发展与应用冲击着传统的技术和操作流程，如原职能部门大量的工作己被计算机操作代替;电子监控系统的运用使全开架、借阅藏一体化变成了现实;读者对服务质量的要求越来越高。因此，传统的对文献的采、编、典、流、参直线式的运作模式己不能适应读者对信息快捷、综合、即时的要求191，同时，一条完整的图书馆运作流程线被分成几段，不能为读者提供完整、系统的资料。这就要求对图书馆业务流程进行重组，以期在成本、服务及反应能力等方面得到显著改进111。
因此，可试行以工作流程为基础进行运作，要求每一位工作人员负责某一流程的所有步骤，设立:流程组、跨团队组（在不同流程组中抽调1名成员组织一个组）、馆长办公室。这样，组织机构大大扁平化，业务部门得到精减。跨团队组负责及时处理一些跨流程的读者的知识服务请求，提高办事效率，从而提高读者满意度11。
中图分类号：G252 文献标识码：A
On Reference Service of Provincial Public Library
WANG Li
（Hubei Provincial Library， Wuhan， Hubei 430071）
Abstract According to the survey， there are a very small number of the professional workers of Reference service in provincial public library. Meanwhile， they also have to do other jobs in their libraries. Therefore， they can not mainly focus on the Reference service. Base on the on the investigation on the Reference service of the national library， the author tries to solve the problem by giving following suggestions to the colleagues for reference ， which are integrating and unifying the reference service in the whole library ；normalizing service rules and introducing reward and quality evaluation system to build brand of service.
Key words provincial public library； reference service； integration； normalization
1 各省级公共图书馆参考咨询工作现状调查分析
近期，笔者针对17家省级公共图书馆做了个参考咨询工作问卷调查：
（1）专职参考咨询工作人员人数（ ）（表1）
A.1～5 B.6～10 C.11以上
（2）参考咨询人员是否兼做馆内其它业务工作（ ）（表2）
A.是 B.否
（3）日常工作量是否饱合（ ）（表3）
A.是 B.否
从第一项调查中17个省级馆中有14个馆参考咨询人员人数在10人以下，只有2个馆在11人以上，新疆馆未设专职参考咨询员（图1，图2）。可以看出，在省级公共图书馆专职参考咨询人员是很少的。从第二项调查中我们可以发现绝大多数参考咨询员同时还兼做本馆内的其它业务工作。例如：陕西馆专职参考咨询员有10人，但其中还承担阅览文献的日常管理以及读者接待工作。从第三项调查中发现有许多馆参考咨询工作量并不饱合，许多回答饱合的馆其实也是在为非参考咨询的馆内其它业务工作而忙碌。
图1
从这三项调查中，我们发现目前省级公共图书馆普通存在的一种现象：专职从事参考咨询工作的人员普遍偏少，同时还兼职着本馆其余业务工作，人员少任务杂，全面开展参考咨询工作有些力不从心。如何改变这一现状，提高参考咨询服务工作水平是我们需要共同思考的问题。
图2
2 提高参考咨询服务工作水平的措施
2.1 整合和统一全馆参考咨询工作
参考咨询服务一直是图书馆服务于读者、服务于社会的一项重要业务。美国参考咨询服务专家马奇认为，图书馆无论大小，都会遇到读者提出这样那样的问题，图书馆必需倾其资源来解答这些问题，而图书馆的声誉在很大程度上也取决于它能否成功地处理参考咨询问题。
澳门大学图书馆阎志洪馆长，他就主张要把咨询服务台设在面向图书馆大门的最显要位置，并把最强的业务骨干安排在此，读者进馆后第一眼就可以看到他们，第一次接受的服务往往也是他们提供的。他认为这是图书馆的脸面。①国家图书馆参考咨询队伍实力雄厚，参考咨询部如算上立法决策服务部有300多人，他们正是这样做的，把精兵强将轮流放在了显要的咨询台上，分别设立有总咨询台、社科咨询、科技咨询、文献提供、查新等，坐阵的基本上都是副研究馆员。
目前，省级公共图书馆因为专职参考咨询人员少，普遍没把最强的业务骨干放在总服务台。管理上也存在参考咨询工作分散不统一的情况，各部门常常各做各的咨询，专职的参考咨询人员也常常因素质较高被领导指派兼做许多其余的业务工作，这样势必造成参考咨询工作服务质量的下降。有的新进馆同志甚至在读者咨询过程中回答“不清楚”、“不知道”，这将极大的损害一个大馆的形象。
因此，省级公共图书馆必须整合和统一全馆的参考咨询工作。总咨询台配备高素质的参考咨询人员。此参考咨询人员需对全馆综合情况有全面的了解，熟悉参考咨询业务，有较高的接谈技巧，除对读者做一般的指向外能敏锐的把握和发掘读者的潜在课题需求，从而引导到参考咨询室做深层次的咨询服务。各业务部门咨询台工作人员遇见读者的专题和课题需求也应该有意识的引导到参考咨询室解决。这样就可以统一全馆的参考咨询工作，避免参考咨询室和读者的脱节，也能避免出现“不清楚”这类严重影响图书馆形象的事情出现。
2.2 规范参考咨询服务工作流程
从调查中可以看出，众多省级馆参考咨询工作状况是不饱合，这种状况并非是读者咨询需求少，而是专职参考咨询工作人员和读者脱节所造成的。整合和统一了全馆参考咨询工作后，加强了与读者沟通的渠道，读者需求会源源不断地到达参考咨询室。
在众多的咨询案例中，众多省馆并没有规范参考咨询工作流程，做完一个案例没有建立服务档案，没有留下一个完整的服务轨迹。年终总结时才找找资料写写总结。如何做到更专业、更规范，就成了我们必须解决的事情。在这一点上，我们可以学习图家图书馆的经验。国家图书馆参考咨询工作流程是：（图3）
图3
其中的咨询委托书和参考咨询单可以在国图网站上下载。
服务约定，咨询委托书的签定是非常必要的，对双方都有约定，图书馆按照用户委托进行资料检索、收集并提供相关复制件并为读者保密，读者须承诺：尊重所涉著作权人及相关权利人享有之权利，不违反国家法律法规的相关规定而非法使用所获得的资料。若因使用图书馆咨询室提供之资料涉及到著作权问题，由本用户自行解决。此协议双方签字后是具有一定法律约束的。咨询档案的建立在整个咨询流程中也是一个重要环节，它是整个咨询服务工作的轨迹，做到有案可查，同时也可供今后参考咨询工作中参考学习和借鉴。咨询档案也是对参考咨询工作人员服务质量评定的重要依据。
2.3 引入奖励、参考咨询质量评估体系逐步建立服务品牌
省级公共图书馆参考咨询工作日常咨询数量普遍并不高。究其原因，很关健一点就是缺少奖励机制。知识型的参考咨询工作是需要收费的，它是参考咨询工作人员劳动价值的体现。参考咨询员在不断创造价值的时候，如果没有奖励机制，那么是不会有太大的动力的。
国家图书馆根据自身实力雄厚、参考咨询人员众多的具体情况，参考咨询工作制定有完善责任目标、质量评估和奖励制度，工作量长期是处在非常饱合的状态。省级公共图书馆参考咨询工作普遍并未设置奖励制度，这势必造成一种不利的结果：做的太多就忙不过来，没有提高咨询数量的动力。因此，省级公共图书馆如果想提高咨询数量，首先必须建立奖励制度，提升参考咨询工作人员的积极性。
咨询数量提升的同时，我们需尝试建立科学的参考咨询质量评估体系，从而保证我们的服务质量。只有以科学规范的理念、制度、标准、方法等对参考咨询服务进行质量评价并构建完备合理的评价体系，才能确保参考咨询服务质量的不断提高，进而改善用户体验。参考咨询质量评价体系的构建是一个系统而全面的工程，旨在尽可能全面客观地反映参考咨询工作的优劣得失。除此之外，还应辅以相应措施，如加快制定相应的管理办法和规章标准，使之有据可依、有章可循；在评价过程中坚持读者评价为主、专家评价和服务人员自身评价为辅以及“硬性环境”与“软性环境”相结合的原则，以作出综合完整的评价；开展读者培训和用户教育，使之充分利用参考咨询并积极参与质量评价等。通过这一系列举措，不断优化和完善参考咨询质量评价体系，逐步建立自己的参考咨询服务品牌，使之切实推动图书馆参考咨询以及图书馆事业的健康发展。②
分类号 G250.74
DOI 10.16810/ki.1672-514x.2016.02.013
Practice and Thinking on Institutional Repository in Knowledge Management
Mao Rui， Xie Yanyan， Chen Miaoyu
Abstract Institutional Repository is an important part of institution knowledge infrastructure. Through the practice of Institutional Repository at Legislative Reference Department in National Library of China， this paper studies the Institutional Repository from the perspective of knowledge management and discusses the problems encountered in the process of construction， and proposes methods to cope with them from the angle of strengthening the mandatory means and improving the application function.
Keywords Institutional Repository. Knowledge Management. Legislative decision-making services.
0 引言
机构知识库的概念产生于20世纪90年代末，伴随着开放获取运动的兴起而产生。机构知识库自诞生以来一直是国际学术界、出版界、图书情报界研究的热点[1]，也是众多图书馆、研究机构的建设重点。截止2014年9月28日，OpenDOAR（开放存取知识库名录）已收录知识库共2729个，其中中国39个[2]，且呈不断增加趋势。
机构知识库已成为机构知识基础设施的重要部分[3]。目前国内外对机构知识库的研究主要集中在开放获取、传播保存等方面，对机构知识库在机构内部知识挖掘、知识服务等应用方面研究较少。而机构知识库建设的目的不仅仅包括对机构知识资产的管理、保存和传播，也包括对这些知识资产进行分析和深度标引，通过揭示其中蕴含的知识和知识元，促进机构内部知识的深度挖掘，从而帮助机构知识库的用户提升知识能力[4]。
1 国家图书馆立法决策服务机构知识库的建设与服务实践
为立法决策服务是国家图书馆开展参考咨询服务的重要内容之一。1950年国家图书馆成立参考咨询组，开始提供立法决策咨询服务，至今已有65年的历史。随着服务产品和服务方式的数字化，以及员工信息使用习惯的改变，立法决策服务部原有的内部知识的管理方式已不能满足机构内部知识管理的需要。为了长期保存机构产出，帮助员工将隐性知识显性化，提供机构内部知识交流的平台并促进机构知识产出，立法决策服务部于2011年开始了国家图书馆立法决策服务机构知识库的建设。
1.1 建设模式
从机构知识库总体组织建设和推进的角度来看，目前主要有两种建设模式：一种是由机构基层工作人员发起并参与建设，然后推广至整个机构层面的自下而上模式；另一种是由机构决策层和管理层主导的自上而下模式[5]。
立法决策服务机构知识库在设计之初就考虑到如果仅依靠自上而下的行政命令，项目可能因不接地气、无法推广而达不到应有的效果，因此采用机构知识库工作组的方式推进项目建设。工作组共6人，来自立法决策服务部的各个科组，以定期会议的形式推进机构知识库项目建设。出于业务和系统相结合的考虑，工作组由5名资深咨询馆员和1名技术人员组成。工作组的每个成员，不仅代表本人的意见，也在每次讨论前征集全体组员的意见，因此也就整合了整个部门的意见。工作组全面负责机构知识库的功能设计、建设推广及运行维护工作。这样自上而下和自下而上相结合的建设模式，既有机构整体利益的考虑，又充分尊重馆员的意见，有利于机构知识库工作的建设与后续推广。
1.2 系统整体架构
按存储、应用及表现层来划分，系统的整体架构如图1所示。
整个系统由部处长、科组长、员工、管理员4种角色构成。其中员工可进行新建、编辑、提交、浏览、检索、下载、打印以及个人统计等操作；科组长在员工可进行操作的基础上，还可进行客户库管理、分类选项管理、工作流管理（如归档或驳回）以及科组统计；部处长在科组长功能的基础上增加了部门统计功能；管理员主要对系统进行管理，包括用户注册与管理等。整个系统将内部知识存储为咨询档案、部门文件、科研文献三大类文件，使用PostgreSQL数据库进行存储，并采用了Lucent全文搜索引擎进行全文检索。
1.3 系统基本功能
1.3.1 信息收集功能
所有员工都可在机构知识库中进行新建、编辑、提交操作。科组长及部处长可对提交信息进行审核，审核通过的信息方可进入机构知识库。系统还从其他数据库中导入了部分数据。
1.3.2 信息组织功能
系统将机构知识库中的内容分为咨询档案、部门文件、科研文献三大类。所有用户都可对这些内容进行按科组、日期或按文献类型、文件分类等进行浏览，并可进行全文检索或全自动检索。同时系统提供了关联功能，可点击某一文件中的员工姓名，查看他所提交的所有内容，并按三大类型进行分别显示。
1.3.3 传播
机构知识库中的内容阅读权限不设限制，科组长和部处主任的特殊权限仅在工作流、整体统计等功能上。机构知识库内所有已入库内容都对所有员工开放。
1.3.4 长期保存
构知识库系统可将内容和元数据进行备份。机构知识库还可以支持各种数字对象的存储，包括文档，图片、照片、音视频、压缩文件等。
1.4 系统扩展功能
1.4.1 咨询档案工作流功能
咨询档案填写的过程不仅是咨询馆员梳理、评估整个工作的过程，详细的咨询档案也可以为其他人作参考。通过咨询档案工作流功能，机构知识库可嵌入咨询整个过程，将咨询工作中产生的各种非正式内容尽可能保留下来。具体流程如图2所示。
（1）在接到咨询委托时，部处主任、科组长、员工均可在系统中新建一个咨询档案，系统自动生成“咨询档案号”，填写“咨询名称”“承办科组”“承办人”“委托日期”四个字段后保存，此时咨询档案的状态为“已分配、未完成”。
（2）“承办人”登录系统后，在自己的工作任务列表中会看到状态为“已分配、未完成”的咨询档案，“承办人”可以点击打开编辑咨询档案，首次编辑保存之后，咨询档案的状态转换为“已填写、未完成”；填写完成之后可点击“提交”按钮提交给“承办科组”的科组长进行审核，此时咨询档案的状态转换为“待审核，未完成”。
（3）“承办科组”科组长登录系统后，在自己的审核任务列表中会看到状态为“待审核、未完成”的咨询档案，点击可查看咨询档案的详情。如果遇到不符合要求的内容可直接修改，也可以点击“返回修改”按钮将咨询档案发还给“承办人”进行修改，此时咨询档案的状态转换为“已填写、未完成”；如果咨询档案内容完全符合要求，可点击“归档”按钮，该咨询档案的状态转换为“已归档、已完成”。
（4）对于状态为“已分配、未完成”“已填写、未完成”和“待审核、未完成”的咨询档案，只有“承办人”“承办科组”的科组长和部处主任可以查看、检索、统计。
（5）对于状态为“已归档、已完成”的咨询档案，所有人都可以进行查看、检索、统计功能。
1.4.2 Web2.0功能
员工可对感兴趣的部门文件和科研文献进行收藏，并可对每个文件做个人笔记，记录自己的心得体会。
1.4.3 个人主页功能
员工可在个人主页中编辑自己的个人信息，包括教育背景，联系方式等，方便内部交流之用。同时系统自动汇集员工所有咨询档案、部门文件、科研文献，方便员工形成自己的个人简历。
1.5 现状与问题
国家图书馆立法决策服务机构知识库自2012年5月上线服务以来，截至2014年9月底，已成功收录咨询档案8678条，部门文件270条，成为立法决策服务部工作中不可或缺的重要内容。但由于缺乏经验，立法决策服务机构知识库在建设过程中也遇到了很多问题。
首先，由于机构知识库收录范围没有明确规定，因此机构许多非咨询档案文件存在流失现象，对内部知识收集的完整性造成了一定影响。其次，立法决策机构知识库主要由员工自行提交，由于建设初期，机构知识库对填写质量的并未做出明确要求，只依靠科组长进行人工判别，填写主观性较大，导致提交入库的内容质量参差不齐。同时，许多历史咨询档案由于当时缺乏规范，存在主题词不规范，无法更深层次的关联揭示等问题。第三，由于在机构知识库设计之初，仅考虑到收集机构内部知识产出的功能，导致机构知识库重“收集”轻“应用”。员工仅仅将机构知识库看作内容收集工具，甚至有人仅仅将其看作一个档案库，对机构知识库工作的积极性不高。也导致机构知识库没有充分发挥其知识交流、传播的功能，综合利用率不够，持续性发展动力不足。
2 机构知识库建设思考
随着机构知识库建设和研究的发展，采用强制命令手段逐渐被认可，成为解决机构知识库发展问题的有效办法之一[6]。笔者认为在立法决策服务机构知识库的未来建设中，可通过强化强制命令手段完善激励机制、同时改善应用功能两个角度来对其进行全面提升。
2.1 强制命令手段
通过强化强制命令手段，可解决目前机构知识库中内容收集不全面、质量控制不完善、激励机制不健全的问题。通过规范管理机制强化强制命令，是扩大收录范围，提升机构知识库中的资源质量的有效方法。通过加强行政管理中与机构知识库相关的内容建设，通过制定更细化的质量管理规范，可规范管理机制。
具体方法包括：首先，可将机构知识库建设作为机构保存知识资产、发展知识能力、构建知识环境的战略任务，并将其纳入机构的整体建设、管理和发展战略之中，以机构知识库白皮书、发展规划或管理应用指南等方式明确确认[7]27。其次，可将机构知识库中作为成果统计工具。有研究表明，工作人员主动向机构知识库提交智力成果的重要影响因素之一是为了机构对其工作和学术成果的认可[8]。在机构管理中，将员工的业务、科研成果以机构知识库中提交的内容为准，与绩效考核等挂钩。在评比制度中增加机构知识库内容，通过奖励优秀科组与优秀个人等形式，提升员工对机构知识库这一工作的积极性，完善激励机制[7]27。第三，应明确机构内部负责建设和管理机构知识库的责任部门及其责任目标，设计和宣传相应机制与政策[7]27。机构可授权工作组或指定科组负责机构知识库的技术管理和服务管理，并制定相应的系统管理规范。第四，机构知识库建设不仅仅是一个项目建设，更重要的是内容的收集和存储。机构知识库的质量管理规范可包括以下内容：收集范围、提交内容填写标准、档案工作分配完成流程标准等，同时也要制定相应的质量评价标准。
目前我们已制定了《立法决策机构知识库咨询档案工作规范》《立法决策服务机构知识库管理办法――科研文献部分》《立法决策服务机构知识库管理办法――部门文件部分》，未来我们应在这些管理办法的基础上，将机构知识库内容管理规范进行细化。同时制定相应的质量评价标准，配合机构的考核与评比制度。通过这些质量管理规范的制定，加强对质量的控制。
2.2 改善应用功能
通过改善机构知识库的应用功能，可解决综合利用率不够的问题，有助于提高员工的积极性，从根本上解决持续性发展动力不足的问题。机构知识库不仅可以对本机构业务成果进行长期的集中管理和保存，而且在分析评价机构的业务发展方向、过程、和趋势；完善业务产出管理；提高绩效管理和评价工作的效率，还能够提升机构成果展示度，提升机构声誉和品牌，宣示机构的社会价值[9]。对于机构内员工，机构知识库可以有效地增加业务成果可见度，并能参考借鉴其他员工工作成果，提高工作效率。不同的用户群体对机构知识库的需求也不同。根据国内外机构知识库研究的经验，可分别从机构视角和员工视角两个方面改善机构知识库的应用功能，提升服务能力。
2.2.1 机构视角
从机构角度出发，长期保存机构内部知识产出是机构知识库的首要作用。同时机构知识库可应用于整体知识的产生、存储、交流、传播、评价、扩大影响等。具体可从以下几个方面考虑：
（1）机构管理工具。可以作为机构工作量、工作项目统计工具。机构管理者可通过机构知识库及时掌握整个机构的工作量和工作项目分配情况，为更合理地配置资源提供参考。
（2）人才培养工具。可作为机构组织培训材料，收集反馈意见的工具。可将机构内所有培训规划、培训课件、参会交流材料、年终总结等内容汇总在机构知识库中，方便员工查阅；同时，可提供对培训交流的反馈功能，方便主讲人对培训进行总结，方便机构对培训进行评价，更好的规划未来的培训。使得机构知识库成为新人培训、员工定期培训的核心工具，助力机构人才培养。
（3）知识挖掘与成果展示工具。机构知识库汇集了服务对象的历史参考咨询记录等信息，通过对机构知识库的内容进行深度挖掘，可进行用户分析。通过分析用户感兴趣的问题领域或者将用户划分为不同群体，可为以后的咨询服务工作提供有益借鉴。此外，通过机构知识库可对机构某类业务成果内容进行提取，及时进行成果展示以及汇编出版等。
（4）机构内部数字资源整合工具。通过与其他系统的结合，汇总机构的数字化成果，并进行资源整合。也可将机构知识库的资源提取出来，推送到其他系统。
2.2.2 员工视角
在机构知识库的建设和使用中，员工积极性不高会大大影响机构知识库的实际使用效果，特别是机构知识内容收集的完整性。在机构知识库的建设过程中，不仅要培养员工的集体荣誉感，在机构内营造自由的、开放的良好学术研究及业务成果分享的文化，更要让员工切身体会到机构知识库带来的益处，使员工愿意将自己的知识成果存储到机构知识库中。从员工视角出发，机构知识库可应用于个人知识产出的长期保存，以及个人业务与学术知识的产生、存储、交流、传播等。具体可从以下几个方面考虑：
（1）个人工作、研究成果的长期保存和及时汇总。机构知识库可对员工个人工作、研究成果进行长期保存。通过对员工个人所有工作、研究成果的收录，随时生成员工科研简历，方便员工对自己的工作、科研情况进行及时总结，并对员工撰写个人年终总结、职称评审等工作提供材料支持。
（2）作为员工工作、科研的核心工具。机构知识库可成为员工及时获得机构内部知识的最主要信息来源。同时，机构知识库可更全面地嵌入工作过程，通过提供个人文献管理功能，并加强网页剪藏功能，提供数据库检索支持等，为员工工作及科研提供便利与帮助。
（3）强化Web2.0的功能。Web2.0的重点在共建、共享、共创，透过机构知识库Web2.0功能，可以更加完善机构知识库的应用，使它变得更具有自由交流的氛围。可通过加强立法决策服务机构知识库的笔记、收藏功能，新增评价、标签等功能，并在首页提供最新上传资源、下载排名，对每个员工提供其个人文献的点击下载量排名等功能。通过Web2.0功能的强化，方便被评价员工及时获得反馈与评价[10]，增强员工参与感，进而提高员工对机构知识库的认同度。
（4）加强对员工职业发展以及学术生涯的支持。对员工而言，职业发展和学术生涯是其最关注的地方。可根据员工使用习惯重新设计个人主页，并增强个人主页的分析统计功能，以可视化等形式帮助员工对自己的职业发展、学术生涯进行总结，并可针对每篇科研文献，提供“在Google scholar中搜索”和“相关资源”等功能。帮助员工了解自己以及他人在工作和科研方面的成绩，以及自己所关注领域的最新进展，方便其对自己的职业发展及学术生涯进行规划。
机构知识库的建设是一个长期而艰苦的过程，一个成功的机构知识库是建设者与使用者不断磨合、完善，共同建设的成果。立法决策服务机构知识库的建设尚处在初级阶段，国内外众多机构知识库也在不断摸索中。机构知识库的建设者们应从建设之初就高度重视机构知识库的服务和应用功能，使得机构和个人切身体会到机构知识库建设带来的益处，加速机构知识库的建设和发展。
参考文献：
[ 1 ] 柯平，王颖洁.机构知识库的发展研究[J].图书馆论坛，2006（6）：243-248.
[ 2 ] OpenDOAR：Directory of Open Access Repositories.[EB/OL].[2014-09-28].http：///.
[ 3 ] 张晓林.机构知识库的发展趋势与挑战[J].现代图书情报技术，2014（2）：1-7.
[ 4 ] 周成效，江晓波，沈东婧，等.机构知识库的构建与服务[J].情报探索，2013（12）：89-93.
[ 5 ] 程波.2004―2008年我国机构知识库研究与建设综述[J].图书馆论坛，2009（4）：84-86.
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[10] JAIN P. New trends and future applications/directions of institutional repositories in academic institutions[J].Library Review，2011（2）：125-141.
毛 瑞 国家图书馆馆员。北京，100081。
我好奇地看着有关她的新闻——徐秀红，兴化市妇联主席：去年年底，刚被人社部和全国妇联表彰为全国妇联系统先进工作者。这样一位先进个人，怎么会没什么可说的？
她想了想，为难地说：“那谈谈兴化市妇联这些年的工作吧，活儿都是大家做的。”她先说起了最牵挂的孩子们。
兴化是农业大市，有留守流动儿童2万多名，其中又有一些生活更困难的孤儿、单亲特困家庭儿童。他们是社会中最孤独无助的人。2007年，徐秀红花了几个月时间，带领一班人深入各个乡镇，对全市孤儿调查摸底。不管任务多繁杂，人情多难推却，徐秀红都咬着牙，坚持一个念头：一定要认真调研，否则真正需要帮助的孩子会被忽视。
在兴化市妇联认真调研的基础上，市政府出台了《兴化市孤儿助学实施办法》，孤儿们从此可以享受生活补助费、学习补助费等优待，还能从妇联招募的社会妈妈那儿，得到家庭的温暖。
2011年，孤儿救助工作被纳入民政部门，徐秀红热心却不减。她又带领兴化市妇联，联合慈善总会，摸底调查全市单亲特困家庭儿童。从几千个上报名额中，首批确定536名儿童。如今，这些儿童每年都能享受生活补助金1800元。
每年“六一”节，兴化市妇联牵头组织的大型慰问活动，已成兴化市品牌项目，近几年在徐秀红奔走策划下，影响越来越大。市四套班子主要领导和分管领导多次与孤贫儿童一起联欢、活动。徐秀红又争取到各方支持，创办了六个“春蕾班”；为民工子女们争取到“友邦爱心图书馆”的建设；在全市614个行政村、昭阳镇16个社区挂牌成立“妇女儿童之家”；举办“同享一片蓝天，共度七彩夏日”百名孤儿快乐暑期行……
孩子们的表达简单、直接，又真诚。热闹的联欢人群中，他们会凑近徐秀红小声说：“徐阿姨，我一定好好完成学业，不辜负您的希望。”孩子们眼中感恩又喜悦的泪，在徐秀红看来，是最珍贵的礼物。
徐秀红很谦逊，因为她认为以一个人的能力，无法做好这么多工作。她却忽略了，正是她的热心、真诚，仿佛灵巧穿梭的针线，才能把社会方方面面的力量缝合到一起，构筑起一个托举许多人理想的平台。
徐秀红牵头组织过多个女性就业专场招聘会，累计为女性提供就业岗位五千多个；她组织发放小额担保贷款520余万元，资助创业女性75人；建立了三个巾帼来料加工示范基地，辐射带动500人就业……下岗女工刘大姐勤快能干但性格内向，一直找不到合适工作，参加培训后，在两户人家找到了家政服务的工作，深得雇主喜欢。她说：“我终于找到了适合自己的工作。”
是的，徐秀红在意的，不是年终总结上一个个冰冷的数字，而是这些活生生的人的命运。自己的一点点努力，就能改变一些人的命运，这是徐秀红最感欣慰的事。
徐秀红喜爱女大学生村官这个富有激情的新型群体。兴化现有女大学生村官205名，为了给她们成长成才提供平台，兴化市妇联注册成立了女大学生村官联谊会；为提高女村官的业务能力，市妇联组织她们与乡镇女干部牵手结对；为解决女村官的婚姻问题，市妇联组织了“中国?兴化第二届千岛菜花节”大型青年交友联谊会；为鼓励女村官创业，市妇联多方支持，促生了很多创业典型……女村官的工作、生活、成长，都在徐秀红关心的范畴内。
万众期待的2011年度“IT品牌调查”读者获奖名单终于在本期杂志中公布啦(此处应有鼓掌)!参加的读者，赶紧找来放大镜挨个儿搜索自己的姓氏名字；没参加的读者也可以凑个热闹，顺便狠狠的羡慕嫉妒恨那311位获得奖品的人儿，特别是那位夺得14999元华硕三屏台式机的哥们儿，哼哼。
字迹工整很重要
MC起网上投票已经三年有余了，每年还是有数千人通过邮寄纸质答卷参与。可是遗憾的是，尽管我们在答题处提醒各位用正楷字填写，但每年都有那么一些读者率性而为的个性字体，你问为什么不能个性?原因仅仅在于我们的录入工作人员实在、实在是认不出那些名字、地址甚至身份证号码，以至于有时候我们严重怀疑那些到底是甲骨文、象形字还是玛雅文……总之，一定不是中国字。亲爱的读者朋友们，无论参加什么活动至少得让我们知道你的名字啊，要不因为此与奖品失之交臂得多可惜呀。
微型计算机宫方微博
＠微型计算机官方微博：MC教你识别样机――检查机器是不是样机看看机器硬盘的通电时间是一个比较好的方法，由于现在厂商基本上都要求在点亮的情况下摆样硬盘的通电时间一定会很长，用软件查看一下就OK了。
＠孤独的渊渊是光头：笔记本先看锁孔有无损伤，再闻闻机器是否有异味(清洁机器擦拭液的味道)。
＠奶帆：闻味道也可以，新机塑料味浓，样机味道散了。还有散热器机器里的各个接口的灰尘。
＠刘宗宇－西宝贝：查看易损封贴也是一个办法，不过经销商容易作假
＠剑_自由之翼：用hd tune或者everest都可以。
＠微型计算机官方微博：#MC带你逛2012 CES#WIndows 8能否让windows Phone真正成为智能手机市场中不容忽视的第?
＠太密斯特：有待观察。
＠Justin022：以windows Phone 7手机现在的硬件配置跑windows 8够呛
＠Spiritdong：第三股最小的势力。
读者来信一箩筐
在录人大家投票时最大的乐趣是不时能收获惊喜。比如不经意间拆开一张新年祝福卡、一封读者来信、甚至还有一张圆珠笔手写的对联(幽默的读者)等，哈哈，令录人人员在机械、枯燥号忙碌的工作之余不禁莞尔。好吧，我们就挑选几份来信节选，看看他们都说了些什么?
A：咱们的调查问卷可否考虑采用机读卡的形式，用2B铅笔填写，机器读取?这样可以降低杂志社的工作量，并能最大化避免录入出错。
这是一位非常体贴的读者，改明儿我们跟招生办联系一下，看能否将机器借出一用。Ps看来中考和高考给大家留下的“阴影”不少啊，呵呵。
B：从今年诸如三十周年纪念特刊、各种专题、横向评测及互动网站等可以看出，MC对细节方面的要求在不断提高，对内容也在进行不断细分和充实，希望贵刊来年再接再厉，给读者带来更加高品质的《微型计算机》。
嗯，这段可以用到咱们杂志的年终总结里。感谢大家对MC的持续关注与爱护，同样的，来年也希望你们能继续为我们多提宝贵建议。
C：建议新年那期杂志的《王牌TopShow》可以放上MC编辑们的合照，因为你们才是我们读者心目中的王牌啊。
春节之后的第一期就收到读者朋友的这种评价，编辑们心理得多甜啊。
D：转眼又是一年，我从初中二年级开始就成为了一名MCer，《微型计算机》默默地陪我走过了漫漫长路，一年又一年的年末品牌调查我也是一次不落的参加。但是八年了，我连个鼠标垫都没有抽到过，“杯具”啊……所以今年我也不要什么奖品了，能给我一张编辑大人们的签名照就是我天大的荣幸。
呃，咱们读者调查从来没有过鼠标垫作为奖品啊，你当然抽不到了(哈哈，开玩笑的)。但是奖品还是要搏下的，祝福你今年人品大爆，抱个大奖回家哦。
独阅乐，与人阅乐，孰乐?
终于拿到《微型计算机》2012年1月上刊了。和以前每期正常到的时间差不多，唯一不同的是，这次是不带大信封(以前我都是网上订购邮寄来的)，因为这是我们单位订的(当然，其中少不了我的运作喽)。从学生时代在图书馆看MC从同学手中借MC，一直到上班后每年自己订MC，再到现在单位订MC，我心中真是感慨颇多。
