时间：2022-10-03 21:34:37
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1.负责1栋室外园林绿化工程的监督管理。园林绿化关系着小区给人的整体印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要求进度，目前已完工验收。
2. 协助杨工、黄工负责二期的土建施工监督管理，目前47栋A单元已经成功封顶，其余均处于结构施工期间，在钢筋验收当中严格把关，认真复查钢筋的规格和绑扎、模板的支护及外脚手架的防护，并督促施工单位做好各类临边防护。
3、及时联系GRC生产厂家，跟踪别墅GRC的生产、安装；负责别墅的土建施工监督管理，目前廉江一建施工段第一、二排别墅已拆完排栅、第三排正在拆除排栅，第四排将在本月底拆完排栅，顺华公司施工段别墅排栅已全部拆除，为外部环境及时施工提供了作业条件。
4.负责二期排洪渠的园林绿化工程，目前已按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证。
5. 在一年的施工管理当中，虽然取得了一定的成绩，但存在的问 题仍较多，在严抓质量和进度的过程中，忽略了安全文明施工，特别是要转变管理思维，要做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态。
二、职业规划及建议
在今后的工作当中，我将积极响应公司的领导，与公司同仁密切配合，针对工程中存在问题和遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训。利用业余时间加强专业知识、技能的学习，提升自己的工作能力，做好一名优秀的园林工程师，并争取在其他专业上得到扩展，为上东的发展贡献自己最大的力量。
三、建议及意见
针对公司目前的情况，建议如下：
1、 加强公司的流程建设，对不必要的环节进行精简，形成合理有效的程序文件。如将现场设计变更、签证办理的流程提炼成简洁的流程图，下发各个项目部以便于操作。
2、 将售后服务维修工作的主责放在物业公司。项目部工程师只负责质量投诉的现场责任鉴别，责任确定后由物业公司联络施工单位进行维修及相关工作。这样可以减少售后服务工作的对接，便于及时地处理维修工作。
1.负责1栋室外园林绿化工程的监督管理。园林绿化关系着小区给人的整体印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要求进度，目前已完工验收。
2. 协助杨工、黄工负责二期的土建施工监督管理，目前47栋A单元已经成功封顶，其余均处于结构施工期间，在钢筋验收当中严格把关，认真复查钢筋的规格和绑扎、模板的支护及外脚手架的防护，并督促施工单位做好各类临边防护。
3、及时联系GRC生产厂家，跟踪别墅GRC的生产、安装；负责别墅的土建施工监督管理，目前廉江一建施工段第一、二排别墅已拆完排栅、第三排正在拆除排栅，第四排将在本月底拆完排栅，顺华公司施工段别墅排栅已全部拆除，为外部环境及时施工提供了作业条件。
4.负责二期排洪渠的园林绿化工程，目前已按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证。
5. 在一年的施工管理当中，虽然取得了一定的成绩，但存在的问 题仍较多，在严抓质量和进度的过程中，忽略了安全文明施工，特别是要转变管理思维，要做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态。
二、职业规划及建议
在今后的工作当中，我将积极响应公司的领导，与公司同仁密切配合，针对工程中存在问题和遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训。利用业余时间加强专业知识、技能的学习，提升自己的工作能力，做好一名优秀的园林工程师，并争取在其他专业上得到扩展，为上东的发展贡献自己最大的力量。
三、建议及意见
针对公司目前的情况，建议如下：
1、 加强公司的流程建设，对不必要的环节进行精简，形成合理有效的程序文件。如将现场设计变更、签证办理的流程提炼成简洁的流程图，下发各个项目部以便于操作。
2、 将售后服务维修工作的主责放在物业公司。项目部工程师只负责质量投诉的现场责任鉴别，责任确定后由物业公司联络施工单位进行维修及相关工作。这样可以减少售后服务工作的对接，便于及时地处理维修工作。
在施工现场管理过程中，作为园林专业工程师，积极主动与其他专业工程师及设计部、审计部工程师相互沟通，对施工中的问题尽量以最快的速度解决，并对可能产生的问题提前做出的有效的预控措施。一年中完成的主要工作如下：
1.负责1栋室外园林绿化工程的监督管理。园林绿化关系着小区给人的整体印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要求进度，目前已完工验收。
2.协助杨工、黄工负责二期的土建施工监督管理，目前47栋A单元已经成功封顶，其余均处于结构施工期间，在钢筋验收当中严格把关，认真复查钢筋的规格和绑扎、模板的支护及外脚手架的防护，并督促施工单位做好各类临边防护。
3、及时联系GRC生产厂家，跟踪别墅GRC的生产、安装；负责别墅的土建施工监督管理，目前廉江一建施工段第一、二排别墅已拆完排栅、第三排正在拆除排栅，第四排将在本月底拆完排栅，顺华公司施工段别墅排栅已全部拆除，为外部环境及时施工提供了作业条件。
4.负责二期排洪渠的园林绿化工程，目前已按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证。
5.在一年的施工管理当中，虽然取得了一定的成绩，但存在的问题仍较多，在严抓质量和进度的过程中，忽略了安全文明施工，特别是要转变管理思维，要做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态。
二、职业规划及建议
在今后的工作当中，我将积极响应公司的领导，与公司同仁密切配合，针对工程中存在问题和遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训。利用业余时间加强专业知识、技能的学习，提升自己的工作能力，做好一名优秀的园林工程师，并争取在其他专业上得到扩展，为上东的发展贡献自己最大的力量。
三、建议及意见
针对公司目前的情况，建议如下：
1、加强公司的流程建设，对不必要的环节进行精简，形成合理有效的程序文件。如将现场设计变更、签证办理的流程提炼成简洁的流程图，下发各个项目部以便于操作。
一、 主要负责的工作：
1、 在维修中心，我主要负责前台客户的接待，针对客户笔记本出现的问题进行解答，以及客户电脑的维修测试。
2、 接听400电话来访，对客户的疑问进行解答。
3、 台式电脑的维修。
二、 近期计划：
1、 努力学习专业知识，笔记本维修，台式机维修，显示器维修，数据恢复等。争做维修多面手。
2、 努力学习管理知识，自我升华，替领导分忧。
一、研究背景
随着电子技术的发展，多种多样的先进电子仪表极大方便了企业研发与生产工作的进行。由于这些电子仪表的工作状态直接决定着企业所生产出产品质量的优劣、数量的多少、成本的高低，故电子仪表的管理和维修工作至关重要。随着企业接纳的仪表的数量和种类越来越多，企业计量部门的也业务也在不断扩大，传统的电子仪表管理和维修方法已不能满足需要。在面对大量的设备时，无论是在对每一台电子仪表进行周期性校验维护，还是在对故障仪表进行修理的工作中，传统的电子仪表管理和维修方法很容易出现疏漏。而且往往众多电子仪表批次更新很快，同一型号不同批次仪表的电路设计、器件选型和生产工艺时有不同，这也对我们的仪表管理维修工作造成了极大的困难。电子仪表是企业研发与生产活动中宝贵的资源，为了维持电子仪表的准确性和安全性，精确、迅速的管理与维修手段十分重要。因此，建立一套科学的信息化仪表管理与维修体系，搭建仪表管理与维修平台，对仪表信息管理与维修工作的有序开展具有十分重要的意义。
二、传统的计量仪表维修工作中存在的问题
在传统的仪表维修方式中，解决方案的来源主要是产品说明书。但一般来说产品说明书中只会对仪表的基本工作原理、技术指标、操作方法等信息作以简要介绍，至多也只会有一些简单的故障排除方法、方框原理图、器件排列图表等信息。但在实际维修过程中，设备的故障多种多样，产品说明书中的资料往往不能够涵盖所有实际发生的情况，维修资料的缺乏严重困扰着普通维修人员维修工作的进行。一般仪表的电路都比较复杂，对于缺乏相应仪表维修经验的一般维修人员来说，他们虽然可以通过视检或借助万用表等工具对仪表进行排查，直观地发现一些诸如机械器件松动、脱落、电解电容膨胀、零件短路、焊点虚焊、二极管或三极管被击穿等简单的故障，但是对于一些复杂的问题也只能束手无策。即使在条件允许的情况下也只能采取替代法，在对有故障嫌疑的线路板、集成线路快进行由大规模到小规模的替换还原后，对故障进行定位。这样做费时费力，且无法对故障原因进行彻底的分析。维修资料的缺乏直接影响着维修工作的效率与效果，造成了许多良好维修时机的浪费，从而严重影响仪表的修复周期和修复质量。因此，建立一套科学的信息化维修体系，搭建全面的仪表维修资源共享平台也势在必行。
三、电子仪表管理与维修网络信息化的初步构想
随着人类社会的不断发展，人与人之间对信息传输和交换的需求越来越高，网络信息化的发展速度也越来越快。网络信息技术的飞速发展改变着我国传统经济结构和社会秩序，企业所处的环境不在是传统的物质经济环境，而是以网络为媒介、客户为中心，将企业组织结构、技术研发、生产制造、市场营销、售后服务紧密相连在一起的信息经济环境。现如今ERP、OA、CRM、BI、PLM等管理系统都已经成为了企业在管理信息化过程中不可或缺的应用系统。
借助网络可塑信息量大、移动业务性强的特点，对企业计量仪表的管理与维修工作进行网络信息化建设，搭建信息化平台，使得各个仪表的信息得到有序而可靠的管理，各种维修资源也能得到得到高度的共享与利用，从而大大降低电子仪表的管理成本和维修难度，保证研发与生产工作的有序进行。基于前文这对传统仪表管理与维修工作列出的诸多问题，仪表信息化平台可以从计量仪表管理信息化、计量仪表维修信息化两个方面进行建设。
计量仪表管理信息化，是要为每一台仪表设备建立电子档案，明确设备的配件组成、系统版本、购置时间、使用位置与责任人、设备状态、校检时间、故障记录等信息，实现仪表设备完全的生存周期电子化追溯，方便仪表设备的统计与管理。
计量仪表维修信息化，是要联合仪表生产商，建立适用于自己单位的维修信息库。其中包括各种全面的设备说明书库、设备相关资料快查库、常见问题现象与解决方案库、维修人员与厂家技术人员快速交流平台（如图1所示）。设备说明书库将包含计量部门所管辖的所有仪表的电子版详细说明书，以及相关的仪表设计文档；设备相关资料快查库将包含仪表设备的相关技术资料，其中包含每一批次仪表状态更改情况、最新维修方法与思路等内容；常见问题现象与解决方案库将包含目前本单位和外单位维修过程中所有已解决故障的现象、原因、解决方法等内容，方便维修人员查阅，任何维修人员都可以借助该平台快速定位故障；维修人员与厂家技术人员快速交流平台将在维修人员与厂家技术人员之间假期一条热线，任何维修人员自己无法解决的故障，均可通过该平台直接与厂家技术人员沟通，寻求解决方案。而且管理与维修信息的共享不仅仅局限于企业计量部门，应当加强信息在企业中的交流与共用，把信息这一种在互联网时代中重要性越趋明显的资源与其他部门人按权限共享，更加合理地进行资源配置。
图1
四、总结
在网络信息化高速发展的今天，计量部门对传统的仪表管理与维修工作也需要借助网络信息化的途径进行革新，以适应不断扩大业务工作。计量仪表管理与维修信息平台为计量部门的管理与维修工作提供了更好的处理途径，为计量管理与维修提供了一个更好的平台和契机，为今后的计量工作全面发展改革以及促进计量和谐发展带来了重要的意义。
参考文献
[1]马月娥.电子仪表维修方法探讨[J].包头职业技术学院报，2005，12（4）.
[2]应伟.基于项目管理的计量仪表维修管理研究[J].项目管理技术，2010，4（8）.
[3]程焕文，潘燕桃.信息资源共享[J].
和鹰科技从技术、产品的硬实力，到配套服务的软实力，成功升华了品牌内涵，这充分说明企业综合实力的提升，不仅仅是市场份额的变化，随着市场的国际化，服务理念也要提升到国际水平，才能真正与世界对话。
顾客化（Customization）
“顾客化”就是指服务差异化，即企业根据不同类型的用户或用户的不同需求提供相对应的服务。在行业日益注重售后服务的今天，企业的服务竞争也开始“升温”，但绝大多数企业仍没有脱离传统的“服务即维修”的服务模式。而和鹰科技通过与用户建立有效沟通的方式来了解用户，对用户需求的服务给予迅速回应，这就是和鹰服务的“顾客化”。
承诺（Commitment）
和鹰科技对用户的承诺包括两个方面：一是守诺原则，对用户的承诺一定要兑现；二是效率原则，服务效率一定要高于所承诺的标准。因此，和鹰科技的每一项服务承诺都量力而行。用户的满意来自于获得高于期望值的服务，如果用户在购买产品之后发现企业的承诺仅仅是“纸上谈兵”，结果可想而知。
一致性（Consistency）
服务的过程，就是追求一致性的过程。企业所提供的服务要有统一的标准和品质，不能因时间、用户、服务人员或其他因素的不同而存在差异。和鹰科技的服务在行业内已经有了非常好的口碑，原因就在于它不仅拥有一支高素质、高水平的服务队伍，还建立了一整套严格、规范的服务管理体系，将服务流程标准化、透明化，通过服务监察机制来保证服务质量。
专业能力（Competence）
和鹰科技认为，专业与非专业的根本区别在于服务管理，而不是服务技能。和鹰科技的每一位服务人员都是“专家”，不但能够手到病除，而且行动有序。在和鹰科技售后服务部，每一位工程师上岗之前先要在生产车间进行6个月以上的安装、调试培训，再进行1个月的操作技巧培训、各行业知识培训及客户生产工艺流程培训，之后以“售后实习”的身份进入售后部门工作，继续跟着有丰富经验的工程师进行实地训练，在实践中学习规范的操作流程。
理解力（Comprehension）
好的服务必定是超越用户期望的服务。其实大部分用户的需求很简单，就是希望设备尽可能发挥最大效能。和鹰科技在售后服务人员日常的工作、学习、培训过程中，会针对性地对服装、汽车座椅、箱包、沙发等不同行业的裁剪工艺流程、面料生产工艺进行培训，同时还对除数控裁剪机以外的服装设备，如整烫机、验布机、松布机、冲床等设备原理和用途进行相关培训，以提高工程师的综合能力。
沟通（Communication）
和鹰科技的售后服务体系特别注重与客户的沟通，设备安装是个阶段性过程，售后服务执行“早沟通，晚汇报”的制度，同时主动召集设备安装前、中、后的三次会议，确保客户意见及时畅通得以反馈。同时和鹰科技一直实行回访制度，定期主动与客户保持回访沟通，确保与每个客户保持长久联络。
同情心（Compassion）
站在用户的立场去体会用户的需求与感受，才能为用户提供贴心的服务。同情心是服务人员在面对用户抱怨、不满和投诉时，应该具备的一种正确态度。面对用户的不满和抱怨，即使用户的抱怨和投诉是客户自身原因导致的，也要理解用户的心情，积极帮助用户解决问题。
礼仪（Courtesy）
服务人员在为用户服务时要态度友好热忱、仪容仪表整洁大方、言谈举止得体。在激烈的市场竞争中，用户对企业服务品质要求也相应提高，服务人员不仅仅是为用户解决某些实质性的服务，如维修、保养，还要给予用户更多的尊重和关心。事实上，有不少问题是因为服务人员不注重礼仪造成的，细节决定着客户对企业服务品质的评价。
冷静（Composure）
很多情况下，用户的愤怒并不是针对服务人员本人。服务人员应该意识到，快速及时地修理好设备是最重要的，不要太在意用户的态度，更不要让用户的情绪影响了自己的工作。可能用户并不都是对的，但与用户争论却一定是不对的。
信任性（Credibility）
怎样才能博得用户对服务的信任呢？对企业来讲，要有强大的资金实力与技术研发实力，有好的品牌口碑与企业形象；对售后服务人员来说，须具备良好的服务意识，过硬的维修技术，及时的配件供应，持续提升的优质服务等。
信心（Confidence）
在产品同质化现象越来越普遍的情况下，企业必须用服务来建立用户对品牌和产品的信心。“只有用过才知道好不好”，如果企业提供给用户的服务是优质的、超值的，用户不仅自己会认可，还会向自己的朋友推荐。
接近性（Contact）
用户需要我们服务时，希望可以很快地找到我们，仅让用户知道电话号码是不够的，还要确保用户在需要的时候能及时找到最合适的人。和鹰科技提供全年24小时服务，在全国建立了多个办事处，办事处备有充足备件，售后服务车配有常用配件，是快速的流动售后服务站，这也是和鹰科技特有的服务，快速、有效地拉近了与客户的距离。
配合性（Cooperation）
在服务提供的过程中，用户会提出他们的意见，服务人员要与用户密切配合。同时，企业内部相关部门或同事之间也需要相互配合与支援。比如，用户设备的零配件损坏需要更换，但此时总厂恰好缺货，服务人员应同用户协商，采取用户同意的其他方式解决，如租设备、在其他设备上拆下相同的零配件等。
决断力（Criticalness）
我国家电业的售后维修现状，基本上可以总结为几种类型：
商自建维修队伍。
一般具有一定规模的商，尤其是对于安装类电器来讲，很多商都成立了自己的服务队伍，负责产品的前期安装、后期维护和维修等服务。这种自建服务队伍是很多品牌商目前普遍采用的做法，以此来解决产品售后问题。有一批转型成功的商，在负责本品牌的产品维修之外，还承接其他品牌同品类产品的售后服务工作。
厂家组建售后服务队伍。
主要指厂家在各区域设立售后服务站，其维修范围主要是保修期内的家电产品，费用由厂家全部承担，维修人员大多是在当地招聘的从事过维修工作的人员，而且需要经过厂家的短期培训。
在技术指导方面，一般是由厂家的专业技术人员对近期产品进行跟踪调查、故障分析，并将某批次机型故障的特征，具体故障元件及处理方法定期传递到各维修中心，维修人员就可以按照厂家提供的技术信息及方法上门维修。为了防止意外情况，有些维修人员还携带成品电路板，当发现不熟悉的故障时，就采用更换电路板的方法将机器恢复。然后将故障电路板带回去，有的也将产品返厂，由专业技术水平高的工程师维修。
这种服务队伍人员大多数人集送货、调试、维修于一身，对于本品牌的产品维护和维修具有专业性和专属性。
特约维修。
多为当地老牌维修部。这类维修部具有一定规模和完备的检测仪器及一定数量的专业维修人员，由厂家常与此类维修部门签约，授权代修自己的产品。例如海尔除了为自己有服务队伍，还签约了很多特约服务商实现品牌售后服务的本地化。
还有一种就是常见的个体维修部，指由个人经营的家电维修部，它弥补了专业修理部业务面窄、覆盖面小的缺陷。但多数只能维修一些常见的故障，而且维修成本高。另外，在收费方面多采取“议价”的形式。
目前这些家电维修队伍在人员结构、工作方式及维修能力等方面各有所长，各有所短，在一定程度上起到互补作用。
组建服务公司的难度。
在薛总所的产品线中，既有烟灶产品，也有热水器，这两类产品对售后服务的依赖性都很强，而薛总也正是经历了家电售后服务的这几种模式，在没有做商之前，薛总在工厂专门负责该品牌的售后服务。转做商之后，由最初的与个体经营者合作到自己单独成立分公司，看好家电行业后续服务所带来的价值，薛总开始为多品类提供综合的售后维修服务，逐渐由商向服务商转型。在组建服务公司的过程中，薛总发现随着技术的进步和完善，家电产品日趋朝智能化和机电一体化方向发展，也给服务商提出了更高的要求，可以说家电维修目前结合了服务业和高技术含量行业的双重特点，这也给商向服务商的转型提出了更高的要求。
首先，产品技术含量不断提高，服务的难度逐渐加大。
随着电子技术的快速发展和大规模集成电路制造成本的降低，家电产品正在向数字化和控制智能化方向发展。对于老维修人员来讲，很多人无法应付这些先进的家电产品。不少商家无奈之下大量推出售出几个月内出现故障保换新机，关键部件、核心部件保修一年至三年，若电器出现故障，一般是换部件总成，更换整块电路板等。
其次，维修服务人员成本加大，专业人员难寻。
人工成本的加大成为薛总在组建服务公司过程中遇到的一个最大难题，苏州属于旅游城市，整体的消费水平普遍偏高，而一些维修技术人员大多来自外地，不仅要负担自己平时的日常花销，还要为居住成本和供养家人考虑，综合算下来，一名服务人员的薪资平均每月都在四五千元。
另外，很多技术娴熟的老技工由于无法应付新技术新问题，无奈退出。而对于那些具有较高技术水平的人员来讲，有许多人感觉家电维修业的投入产出比太小，工作转行，做其他行业。
以传帮带的形式培养自己的服务队伍。
为了解决这些难题，薛总开始自己着手培养一批服务人员。针对专业知识欠缺的问题，薛总开始考虑直接从校园招聘的方式。
很多大专院校现在已经开始设置维修专业，近年来更是扩招生源。为了解决就业问题，很多院校已经加大和企业合作，推出了校企合作、顶岗实习、技术训练、生产实习等项目。一方面可以强化理论实践相结合的教学风格，一方面可以向企业和公司输送更多专业人员，解决就业问题。
从这些大专院校当中，薛总找到了不少优秀的员工。最初进入公司的时候会有老员工带领，待到实习期满成为正式员工后，薛总会为其解决住宿问题。然后经过半年左右的学徒，出徒之后正式成为服务团队中的一员。
薛总说通过从院校招聘并且以传帮带这种形式培养出来的服务人员，不仅对公司具有很高的忠诚度，在产品维修技术上，专业性更强，而且因为有理论和实践做支撑，这些学院派出身的人员更容易培养出创新和不断进取的精神。
目前，在一些大中型城市，培训公司异常受欢迎。有些培训公司的业务划分非常细，薛总通过与这些培训公司合作，也招到了一些专业人才。一般来讲，这种培训公司有三种模式，一是接受其他公司的人员，实行定期或者不定期的专业培训；二是自己公司充当中介，有专业的人员需要求职，可以挂靠在该培训公司；另外一种是为挂靠人员提供培训，使其找到理想的工作或者向需求高的公司提供更专业的人才，当然也有技校输送的形式。
相关链接：
薛总公司的“服务箴言”：
1、失去的用户将永远失去。每个用户都是我们的衣食父母，不管他们为公司所做的贡献是大或小，我们应该避免出现客户歧视政策，不要轻言放弃客户。
2、不满意的用户比满意的用户拥有更多的“朋友”。竞争对手会利用用户不满情绪，逐步蚕食其忠诚度，同时在你的用户群中扩大不良影响。这就是为什么不满意的用户比满意的用户拥有更多的“朋友”。
3、顺畅沟通，欢迎投诉。有投诉才有对工作改进的动力，及时处理投诉能提高用户的满意度，避免用户忠诚度的下降。顺畅的沟通渠道，便于企业收集各方反馈信息，有利于工作的开展。
随着互联网技术的发展，不断的运用于社会生活中的各个过程中。而作为日益兴盛的汽车产业，同样针对汽车的故障远程诊断也开始运用先进的互联网技术，使得汽车操控系统的自动化水平不断提高。为了更好的完善汽车的善后服务系统，获得更高的客户满意度，及时的诊断客户汽车的故障，运用先进的互联网技术，收集远程的汽车故障信息，研究汽车的故障远程诊断系统是十分必要的。
一.汽车故障远程故障诊断系统运用的必要性
目前日益兴盛的汽车市场，同样带动了附属的汽车维修产业的发展。将先进的互联网技术运用于汽车的售后服务管理维修系统中，及时通过远程网络系统，将客户的汽车故障信息发到客户端。而总部通过电脑数据分析，专家辅导分析与决策来为客户远程服务。这样使得现代汽车市场的电子控制技术不断的渗入，汽车市场化、科技化发展的进程也不断的加快。
二.汽车远程故障服务系统的实际运用
远程故障维修系统的建立，针对每个制造厂要根据其具体的需求来进行选择的，下面根据目前市场的常见的需求来进行叙述远程模块的实际运用的例子。为各个制造厂家与相关的汽车维修设计制造者提供参考。
首先，软件版本与维修资料的管理的模块应用。可以建立辅助专家与维修指导系统，这个系统的后台的服务数据库主要包含相关的电路图、故障的解决与分析方案以及故障的背景资料三个主要方面。根据相关的汽车故障的背景资料，参考汽车制造的相关数据图，再结合汽车电路图，进行数据的对比，便可以及时的发现汽车故障的原因，然后在结合设计好的汽车故障的解决方案，及时的查看相关的故障处，传感器、继电器等相关的电路设备的运行状况。可实现的汽车软件的自动升级与版本更新的跟踪与控制。作为汽车的服务器终端软件，可以根据使用者的具体状况及时跟进。当客户的终端诊断系统链接到网络时，客户使用网络搜索就能及时的发现需要更新的诊断软件，而此时客户端这会在终端服务器的作用下进行一键升级，使得用户的使用软件版本及时更新，为用户的使用故障维修提供更好恶服务。
其次，终端用户管理信息与服务的相关的管理模块的应用。者革管理系统的应用可以及时的回传诊断的相关数据，并且指导与维修数据库。当客户在维修使用远程故障控制系统中出现困难的时候，系统会及时的记性故障代码以及数据流的储存，并且及时的传到整个车场的终端服务器上，通过网络资源交流与共享，来寻求相关专家的解决方案与意见。而对于以后同样的故障问题则可以及时的从故障数据库中抽取相关的处理方案与信息来及时的解决汽车故障。常见的诊断报告主要包括电控单元的信息、故障的类型、车辆的相关信息、技术员信息以及故障屏解决方案等，针对这些信息将会及时的储存更新，以便以后的客户端的使用。
再者，汽车车辆相关信息的管理的应用。通过建立在线的数据车辆信息的刷新系统，维修人员可以根据不同的车辆以及自身的技术支持对于相关的文件与数据刷新。这样使得标定文件与控制程序的安全性大大的降低。同时因为不同的维修人员的技术水平的差异与限制，出现刷错、误刷的现象很多。而针对这样的错误又无法确定具体的错误负责人，所以给收货的服务刷新工作带来很多的不便。而对于建立的在线车辆及时刷新与服务，可以更加有效的避免售后服务与生产相关的数据脱节的状况。在车辆进行刷新时，服务器会准确地识别与筛选合适的汽车数据以软件，尽可能的避免刷错误刷的状况的出现。同时刷新的数据会及时的存放在终端电脑的客户端，而不是储存在标定数据与控制程序之中，更加有效的保证了客户的个人信息，防止了相关工厂机密信息的外漏。同时电脑还会自动的储存刷新的记录，以便以后的查阅。
最后，是利用远程的图文进行相互交流的模块。先进的互联网技术可以很好地为远程故障服务系统提供相关的视频与文字的交流，克服了地域条件的限制。在维修的过程中，可以通过视频使得工厂内的技术人员与维修人员的异地交流与技术支持。通过汽车中的远程视频设备可以使工厂中的所有的技术人员都可以看到维修汽车故障的整个过程，针对维修者在操作中出现的错误，及时的通过网络的互动与交流，及时的更改，以便维修错误的出现。如果能够开发运用远程的网络控制功能，专业技术人员则可以直接通过网络来更改维修人员的错误，提高维修的效率与准确性。这样无论是对于用户、维修工程师以及相关的技术人员都提供了便捷的条件。
总结：
汽车故障的远程诊断系统改变了以往售后服务繁琐复杂的局面，利用现代先进的电子技术、通信技术、虚拟现实的技术以及计算机网络技术为基础。基于我国汽车远程故障维修系统刚刚起步，所以在这个方面还存在很多的缺点和不足。这就要求我们要与国外先进国家的技术支持相互沟通和联系。使得这项先进的汽车远程故障分析技术可以更加广泛的运用到我国的汽车行业中。
参考文献：
[1] 吴作好，曾洁，贾世杰，陈少华.基于CAN总线的车辆故障诊断OBD系统的研究[A].中国通信学会第六届学术年会论文集（下）[C].2009.
[2] 曾锐利，肖云魁，周建新.基于GSM技术的汽车远程诊断系统研究[A].2009年中国智能自动化会议论文集（第三分册）[C].2009.
工程部半年个人工作总结范文一首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成2014年工作再上一个新的台阶，现将2014年工作总结如下：
一、日常工作完成情况
1.2014年度共完成约1485项零维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维修等。
得到业主商户的好评和认可。
2.加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。
3.4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处
4.每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作
5.A、B栋走火梯改造。
原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。
6.A.B栋走廊灯改造。
原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。
7.协助商铺用电增容线路改造。
(如;邮政银行、农商银行，二楼202、210、219华银公司)
8.银业国际负一层水泵噪音的处理。
生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。
9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。
10.在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11.跟进小区遗留工程维修。
(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)
二、施工改造
按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。
1.一楼安管部、工程部办公室装修。
2.地下车库入口处路面倒水泥。
3.观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。
4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。
5.02岗旁草坪改为铺设石子路。
三、设备设施的维修保养
目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。
1.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。
同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养
2.电梯检查方法的更新。
针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。
3.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。
规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。
4.中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。
每月对一～三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维修，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。
5.发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。
6.生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。
7.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作
8.易出问题节点汇总。
因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是由于止回阀阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。
四、在能源管理、降低消耗方面
我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：
1、将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明;
在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将连排灯照明改为隔灯照明方式等。
2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。
加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。
3、做好修旧利废工作，对更换出的文件、灯具、镇流器等进行维修，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。
4、全年能源消耗：电:：668805度，水：3744方
五、技能培训
工程部是一个后勤保障部门，也是一个专业技术很强的部门，同时这也正是我自己的专业，对工程部员工进行了智能化系统、强电系统、中央空调系统、发电设备操作、电梯应急处理等相关专业的培训，使各员工都熟练掌握了物业设备设施的应急处理及操作流程，保证设备设施安全运行
六、目前存在的问题
1.专业技术水平还比较欠缺
2.工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致
3.仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签
4.个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高
5.和各部门工作衔接还不是很完美
七、2017工作计划
1.针对去年存在的问题进行整改
2.按照月、季、年度保养计划对设备设施进行保养
3.跟进各维保单位的维护保养工作，并对维保过程，结果进行监督检查
4.随时做好防汛、防火等措施，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检修工作，确认设备设施及人员安全
5.随时处理各项报修工作
6.完成领导下达的临时性工作
工程部半年个人工作总结范文二在这简单而不平凡的一年，花园城物业工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2014年工作再上一个新的台阶，现将2014年工作总结如下：
一、部门团队建设工作：
1、根据2014年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。
2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力。
在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。
3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。
二、。部门培训工作：
共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等;
三、体系文件建设工作：
1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。
2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的具体工作及执行标准通过培训进行了明确。
四、安全生产工作：
根据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，(注：详见《公共设施巡查记录》)对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了19次危险源识别及安全类专项培训
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。
施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已达到整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。
2、第二季度：共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡查48次。
参加地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。
共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门采纳并实施的45条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和2--1N4异地样板房及景观的接管验收工作。
3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。
参加地产项目部周例会9次， 完成对N14-1地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门采纳并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后期实施的40条。
4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。
参加地产项目部周例会11次， 协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通关水检查、配合售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门采纳并实施的38条、经协商不作处理的19条、没有采纳的18条、采纳侍后期实施的45条。
六、工程营销配合：
营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五。
每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设备设施的正常运行。
每天对营销区域进行1次设施设备巡查，及时对出去故障的设备设施进行维修更换或联系责任单位进行维修更换。
七、节能、环保、降耗工作：
1、为响应公司年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推荐专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本下降20%。
(详见：历年工程材料采购清单对比)
2、部门从4月份开始实施节能降耗的另一措施，对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能耗费用从平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月为地产节约10534元左右的能耗费用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面，最大程度上降低水资源的浪费，同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进行调整，使其实施3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均48975元，降低到平均30598元。
(详见地产2016年与2011年花园城营销区域水电支付费用清单对比)
3、工程材料方面，部门于5月份经多次与地产设计部主管人员沟通，最后在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格按照售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部门在花园城精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。
仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节约材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护成本。(详见地产精装修施工合同及配送光源清单对比)
4、部门节能控制方面：部门从4月份开始建立报事以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的控制了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的浪费。
八、本年度部门存在的问题：
1、由于花园城物业工程部2016年才完成组建，虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作经验也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作能力和高执行力的团队还有一定难度，必须有以下几点作为前题：(1)、需要得到公司相关领导持续的支持和信任(2)创造轻松、和谐、但严肃认真的工作氛围和简单直接的沟通原则(3)建立公平、公正的激励机制和良好的工作环境。
才能使工程部成为一支优秀的团队。
2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施设备，只有在相对熟悉设备性能的情况下，才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟通关系，才能保证能源的良好供应，这还不包括团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等，这些都是需要耗费很大精力才能做好的工作，综合现今工程团队的实际情况(工程人员大多不善于处理文字工作)，部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经耗费了(能处理好上述问题人员)的大部分精力，面临花园城一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工作事务的成倍增加，继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是有很大难度的，因此部门需配备主管及专职文员才能使2014年部门的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。
九、2014年度工作计划：
1、根据管理处发展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平。
2、与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作(部门将从装修审图、装修日巡查控制)。
3、持续认真开展设施巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障。
4、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作，提升物业管理处经济效益。
5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程专业服务水平，争取2013年客户工程满意度在90℅以上。
6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，根据综合衡量适，时进行调整，力争最大程度控制能耗。
7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。
8、总结2016年前期工程介入经验，做好N4\N5\N14-1的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。
工程部半年个人工作总结范文三__年即将过去，新的一年即将来临，站在岁末年初，回顾这一年来的工作，感触很多，在此向公司领导及同事，汇报__年的工作总结和2016年的工作计划。
一、__年工作回顾
(一)主要工作内容：
1、协调公司各职能部门在施工管理中的工作联系，如：设计、招标、商务、方案、材料、物业、行政等各部门间的相关工作;
2、组织协调所有参建单位的施工任务及施工管理流程，如：所在参建单位进场管理流程交底、工作内容交底、技术交底等;
3、协调各专业间的施工管理关系，如：组织协调专业施工流程交底、现场工作面移交、技术交底等;
4、协助解决行业要求及干扰工程施工的调解工作，如：联系政府行业主管单位、处理村民干扰工程施工、处理施工工人闹事等;
5、落实工程部及监理单位所有专业工程师的工作职责和工作关系，如：明确各部门的工作内容、明确各专业工程师的工作职责、组织专业工程师任务、流程交底、建立各专业工程师间的工作联系、协调各专业间的施工关系等;
6、负责安排落实市政、房建所有机电工程，如：给排水、电气、暖通、燃气等所有参建单位的机电安装;
7、负责安排落实别墅区的所有土建及水电工程，如：砌体、防水、水电、门窗等工程;
8、负责安排落实样板房及公建房的精装修工程，如：前期高层样板房、别墅样板房、售楼部、企业会所、高尔夫会所等装修工作;
9、协助落实市政道路及水系、绿化、围墙等工程的各个施工环节，如：用水用电、场地及相关水电施工等;
10、协助落实在使用建筑的日常维护与整改工作;
11、负责临水、临电的使用及收费管理工作;
12、参与制定进度计划、质量控制、安全管理、技术方案审核、招标配合、合同评审、工程款审核等工作;
(二)对以上工作内容的总结
过去的一年，在工程的进度、质量、成本控制、协调、配合等管理方面，极积响应公司领导指示，认真落实好每项工作，努力地、全身心地投入到工作中，
，但同时也改变了常规的管理模式，应急的工作能力有了很大提高，应对施工的措施在也积累了一定的经验
二、体会
(一)边设计边施工对工程的影响
天隆三千海项目，定位高，启动快，目的是建国内及国外最好的楼盘，抢先市场，在此情况下三千海项目过于急促地进入了施工阶段，实际建筑行业的策划阶段、初步设计阶段、设计阶段、施工阶段、竣验阶段的每一项都非常重要，特别是工程设计是指导工程实施的最重要的工程文件，而三千海项目就是在设计审核不够慎密的情况下急促开工，边设计边施工现象也由此产生，如从前期打桩就开始出现变更，到后来的幕墙、水电、水系、园林、装修等设计图纸版本较多，一再深化的项目很多，甚至许多是依据想象现场交底进行施工，工程图纸的重要指导性失去了很大作用，零星发生的项目很多，造成了设计与施工经常性脱节，许多施工任务是在忙乱中交底落实，同时造成的差错也就多了，对整个项目的向前推进影响较大，也给施工管理造成了很大难度。
(二)预算形式存在不足对施工管理的影响(定额人工)
(三)计划目标
(四)材料
三、建设性意见
(1)管理架构体系的建立
(2)管理人员配置、任务、职责
(3)企业管理办法(手册)
(4)对监理单位的管理
就业市场的信息表明：《计算机组装与维修》是从事计算机相关工作的基础课程，无论从事软件开发还是软件维护，该技术都占较重要的份量。在就业前景较好的计算机维修、网络管理、软件维护等专业，该课程所占的技术份量都在70％以上，甚至达到100％。我校《计算机组装与维护》课程已经开设多年，积累了丰富的教学实践经验，有一套较为完善的教学管理模式。
一、更新教育观念是课程改革的前提
课程改革的前提应以人为本，坚持传授知识、培养能力、提高素质协调发展，注重对学生探索精神、科学思维、实践能力、创新能力的培养。教师要改革教育思想、观念，提高对中职教育的重要性和必要性的认识。认识有多高，行动就有多自觉。要以培养学生的职业核心能力为导向构建教学内容，摒弃过去强调书本为中心、课堂为中心、教师为中心的模式。学校和老师也要引导学生转变观念，向学生介绍中等职业教育的特点，特别强调学习的主动性，注重培养动手能力。教育思想转变了，观念更新了，师生才会自觉地按照中职教育的特点和规律去实践。
二、实现教学内容的现代化是课程改革的基本条件
1.建立教学内容遴选机制
要紧密结合计算机调试员职业资格考试认证、计算机维修工职业资格考级认证及计算机硬件工程师考试认证的等国家级考级认证的要求，参照联想售后维修工程师、HP售后服务工程师培训等标准，适当考虑计算机的技术更新和技术发展趋势，选择课程内容，形成计算机软硬件维护维修知识和体系结构，组建必修课和选修课两大课程模块。其中必修模块包括计算机硬件结构（包括组成计算机系统的基本硬件和设备）、计算机硬件组装（包括计算机的整机配置和整机硬件组装）、计算机系统与常用软件安装（包括BIOS设置、操作系统的安装与系统备份以及常用工具软件的安装使用）及计算机日常维护与故障处理（包括计算机软硬件的日常维护和常见故障的诊断与处理）等内容；选修模块包括计算机软硬件高级维护、优化与升级、电脑抢救与数据恢复等内容。
2.构建课程的目标体系
学生要达到的知识目标包括：理解计算机硬件系统的基本原理和组成、熟悉各计算机主要硬件产品的名称、型号、基本作用原理、各项性能指标、及主流产品的品牌和当前价格行情等；能力目标包括：学生能够独立从事计算机硬件配置与组装，以及计算机软硬件系统特别是软件系统的维护工作，能独立解决与此相关的技术问题，并使相关知识和技能能够紧密跟随计算机的更新发展步伐，以适应相关岗位的职业要求。要根据IT行业的发展趋势、硬件技术日渐提高、硬件配置日臻完善、网络的发展和普及对计算机的安全构成的威胁等等因素，调整教学内容，加大计算机软件维护的相关教学内容和技能培训；在教学过程中，还要有机融入相关法律知识，强化学生法律意识，教育学生恪守职业道德、讲究诚实守信，使他们今后既能充分保护自身的合法权益，又能很好的维护用人单位的合法利益。
改革后的新课程以培养学生接受和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力为目的，使学生具有初步的创新精神、实践能力，具有适应终身学习的基础知识、基本技能，具有社会责
任感，以及健康的体魄和良好的心理素质等。
三、探索新的教学模式是课程改革的有效途径
“德术并重、做学合一”是我校各专业教育教学一贯坚持的基本理念和优良传统，在这一理念指导下，我们对教学方法、手段推行了一系列改革。
1.教学过程努力贯彻 “教、学、做合一”的原则
根据课程特点和技能的要求，我们主要采用现场教学、案例教学、项目教学、讨论式教学、探究式教学等教学方法，突出学生的主体地位，积极鼓励学生自主学习、自主探索、自我发展。
2.理论教学以现场教学为主
针对中职学生学习基础较差和知识底子薄弱等特点，教师注重现场演示和实物观察，辅以讨论式和探究式教学等方法，并充分发挥多媒体课件、动画模拟等教学手段的作用，加强学生的感性认识并使之尽快上升为理性认识；努力避免形式单一和方法呆板的教学模式，力求形式多样和方法多变，最大限度调动每个学生的学习积极性和学习兴趣，提高理论教学的教学效果；努力激发学生的自主学习热情和大胆探究的积极性，培养学生的创造性和自主学习能力。例如课前创设一些问题提交学生自主解答，让学生利用网络查询计算机最新产品和技术发展动态等等。
3.技能训练和操作实践采用项目教学、案例教学等多种形式
教学实践中，教师尽量做到每个项目任务目标明确、要求清楚具体。强调操作过程的有序和规范，强调人人动手个个过关。重要技能通过反复演练，要求每个学生务必达到实习实训的技能目标要求或严格的产品技术要求。每个项目有严格的验收标准要求，实验实训结束有严格的检查验收。
4.实验教学做到教师演示、学生分组操作以及课外实践相结合
在实训教学中，我们采用了形式多种多样的训练方式，如培训学生“小老师”、分组完成实训项目、独立完成项目、到企业现场观摩、到企业顶岗实习。所有实验、实训、见习和实习之前都要求学生写出相应的实施计划，活动之后要求写出相应的报告，并进行总结交流。
5.大力倡导和鼓励学生参与丰富多彩的社会实践活动
社会实践活动既丰富了学生的生活经历，又提高了他们的专业技能水平。为加强学生实践能力培养，学校安排学生走出校园，到本地的电脑市场了解计算机硬件技术的最新发展、现今IT行业的机遇与挑战、专业计算机组装和维修职业的基本状况。学校还成立了计算机及外设维修工作室，面向社会开展计算机及相关设备的安装与维护服务，全面提高了学生的综合实践能力。学校也适时聘请计算机组装和维修行业的从业人员给学生做专题讲座，分析行业前景和就业情况，使学生了解该行业应具备的基本职业技能和发展趁势。
在培养学生动手能力的同时，我们还注重培养学生自学能力，以及分析问题解决问题的能力。对于不同水平的学生实施分层教学、因材施教。必修模块保证了该专业所有学生相关知识的掌握和技能的培养需求；选修模块则满足了部分层次更高的学生的要求。教学中把创新思想融入课堂教学，以激发学生的创造热情，积极开发他们的创新潜质。
四、建立多元化的考核模式、完善学生成绩评价制度是课程改革的有效手段
在理论和实训课的教学中，我们分别制定了应知、应会和了解、掌握、熟练两类评价标准，以利于评价不同层次学生对知识掌握的程度，从而避免一刀切。我们以多元智能理论为指导，全面实施“三元学分制”，即从理论知识、专业技能、综合素质三个维度全面考核评价学生。在完善理论知识考试的基础上，加大专业技能、综合素质在考核评价体系中的比重。考核内容必须结合最新的计算机技术发展和职业岗位能力的新要求，涉及该职业岗位技术所必需的核心能力、关键能力、基础能力，可进行专项技术或综合技术的考核，为学生继续学习、职业定位打下坚实的基础。学校组织学生参加全国计算机信息高新技术考试（CITT）和职业资格鉴定，取得相应的职业资格证书，实现“双证”或“多证”毕业，突出操作技能和实用技术的训练，全面实现人才培训目标。
五、改善教师的知识能力结构、提高教学水平是课程改革的关键
提高学生的能力与素质，离不开具有创新精神、实践能力和高素质的教师。教师富有创新精神，才能培养出创新人才，这就要求教师在知识背景和学科结构上应跨越传统的学科专业界限，具备广泛的理论知识、扎实的操作技能、敏锐的观察能力、较强的科研能力，使自己成为“双师型”创新人才。
专业教师应能及时吸纳新知识、新技术、新工艺、新材料、采纳新标准，例如对于CMOS跳线技术、ISA插槽及软驱设备等陈旧或较为陈旧的内容予以淘汰或删减，适时加进诸如CPU双核技术、SATA串口硬盘等与新技术相关联的新内容。与此同时适时启动专项经费更新设备，采购新材料，让教师熟练运用，才可最大限度的确保教学内容与行业新标准和职业新要求相适应。
中职《计算机组装与维护》课程的改革是一项长期而艰巨的任务。围绕培养目标进行课程建设,改革教学内容和课程体系,采用模块化方式教学,突破传统的考核方法,加强理论与实践的联系,突出培养学生的实践能力，大大提高了我校计算机专业学生的质量，增强了学生就业、创业的能力。
参考文献
1嵌入式系统简述
嵌入式系统已经有近30年的发展历史，其发展过程是硬件和软件交替进行的双螺旋式发展。最早的单片机是1976年INTEL公司退出的8048。1981年Ready System开发了世界上第一个商业嵌入式实时内核(VTRX32)。随后嵌入式微控制器的出现是计算机工程应用史的一个里程碑，随着微电子技术的飞速发展，CPU已经成为低成本器件。在可能的情况下，各种机电设备已经或者正在嵌入微处理器构成的嵌入式系统。据Virginia Tech公司报告，嵌入式系统中所使用的CPU数量已经超过通用PC中CPU数量的30倍。已成为工业自动化的关键部件之一。目前，中、高档8位嵌入式微控制器，16位、32位嵌入式微处理器，以及一些专用嵌入式微处理器(如数字信号处理、数字图像处理、通信控制单片机等)已在通信系统、网络设备、工业测控系统、机器人控制系统、分布式控制系统、快速多机实时处理系统和图像处理系统中成为不可缺少的部分。
嵌入式系统的应用涉及众多领域，深入到了社会和生活的各个方面。表1.1 列举了嵌入式系统的主要应用领域。
总体上嵌入式系统可划分硬件和软件两部分，硬件一般由高性能的微处理器和的接口电路组成，软件一般由硬件抽象层、嵌入式操作系统、软件应用平台和应用程序等组成，如图1.1所示。
硬件层：硬件是整个嵌入式操作系统和应用程序运行的平台，包括输入输出接口/驱动电路、处理器、存储器、定时器、串口、中断控制器、外设器件、图形控制器及相关系统电路等部分。对于硬件层的设计开发要有较深的硬件开发经验，这些岗位一般都需要资深的硬件工程师，不太适合刚毕业的本科学生，对于在校期间有过研发经历的研究生比较合适。
中间层：硬件抽象层(HAL)或板级支持包(BSP)，负责对各种硬件功能提供软件接口，包括硬件初始化、时钟管理、定时器管理、中断处理、总线管理、内存地址的映射，等。它位于底层硬件和操作系统之间，是二者之间的桥梁。这个层次的设计开发不仅要精通底层硬件结构，还要熟悉上层的操作系统，主要工作是开发设备驱动程序。这部分工作需要有丰富的软硬件研发经验才可以胜任，岗位主要针对有经验的本科生和研究生。
软件层：主要包括操作系统和软件应用平台。操作系统主要是实现资源的访问和管理，完成任务调度，支持应用软件的运行及开发。软件应用平台则是为了提高开发速度与软件质量，一些应用提供商开发了一些可重用的应用平台，封装了一些常用的功能，同时提供API接口，可以在此基础上进行二次开发。对于操作系统级的开发比较适合学过嵌入式专业课程的研究生和本科学生。对于软件应用平台上的开发比较适合学过嵌入式专业课程的本科生和高职学生。
功能层：主要指的是应用软件层，位于嵌入式系统层次结构的最顶层，直接与最终用户交互。针对各种特定功能来编写应用程序，实现系统的功能应用。主要是进行大量的C、C++或Java语言编程，不需要更多涉及底层硬件，大都是基于操作系统之上的编程。非常适合学过嵌入式专业课程的本科生和高职生。
2嵌入式系统岗位分类
对于从事嵌入式技术的企业最基本的部门划分有研发、生产、销售部门，当然还会有行政部、财务部、采购部等其他辅助部门，在这我们主要针对的是和嵌入式技术相关的部门。但是各企业会根据各自的规模大小、产品类型不同、研发结构不同等因素进一步细化部门。所以每个企业招聘人才时都会根据具体工作来确定工作岗位。在此我们就以这三个最基本的部门进行分析。
2.1研发部
无论从事任何方面的嵌入式产品的研发都离不开硬件层、中间层、软件层、功能层四个层次的研发工作。它的开发流程都必须先定义产品功能，再对定义进行系统分割，然后进行软硬件的规划和设计。流程如图2.1.1所示：
研发部的工作主要分为软件研发和硬件研发，按照岗位职能可进一步细分：
软件研发分为――系统构建工程师、上层驱动开发工程师、上层应用程序开发工程师。
硬件研发分为――电路原理图设计工程师、PCB设计工程师、FPGA开发工程师、单片机开发工程师、底层驱动开发工程师。
软件研发这三类工程师按照操作系统的种类又分出与各种操作系统相对应的工程师。目前在各领域应用的主流操作系统有UCOS-II、LINUX、WINCE、VXWORKS等操作系统。企业一般会按照不同的操作系统平台招聘相应工程师，例如在研发部里有做LIUNX系统研发，有做WINCE系统研发。对应工作岗位就会有LINUX驱动开发工程师、LIUNX应用程序开发工程师、WINCE驱动开发工程师、WINCE应用程序开发工程师，等等。
企业在对软件研发的三类工程师招聘时，以对系统构建工程师要求最高，此岗位最少要有3年以上的相关工作经验，一般招聘对象针对研究生学历，主要工作是进行系统构建和系统分析。上层驱动开发工程师也需要至少1年以上的相关工作经验或者是嵌入式专业毕业的本科生，对嵌入式专业毕业的高职学生稍稍有点难，但如果是尖子学生应该也可以胜任。上层应用程序开发工程师则非常适合嵌入式专业毕业的本科生和高职生。
以上层应用程序开发工程师为例，企业对其工作岗位的要求如表2.1.1所示。
目前企业里硬件研发工程师相对软件研发工程师比较难招聘。其原因一是它的岗位需求量没有软件工程师大，从事其工作的人才比较少，二是硬件工程师一般都要有1到3年的开发经验，才能在短时间内完成企业交给的任务。所以这类工作不太适合应届毕业生，但是对相关专业毕业的研究生还是比较适合。在硬件研发工程师里单片机开发工程师要求相对较低，只要学过或做过相关的开发就可以胜任。但是做嵌入式硬件研发一般都需要了解单片机的开发，因此很多企业往往不会单独设立这个工作岗位。
2.2生产部
研发部对研发的产品定型后会把PCB设计图、元器件清单等资料交付采购部和生产部，进行元器件采购和制板。大多企业一般都不会设立加工厂，产品的制板和焊接都会采取外包。在加工厂将焊接好芯片的主板取回后在生产部进行硬件测试和部件组装、软件测试、整体功能测试。产品生产流程见图2.2.1
生产部的工作按照流程可分为焊接工程师、硬件测试工程师、软件测试工程师、系统功能测试工程师、硬件维修工程师。这些工作岗位对学历的要求都不高，工作难度不大。主要针对的就是专科生和高职类学生。企业对这些工作岗位的招聘要求如表2.2.1－2.2.5所示。
2.3销售部
产品出厂入库后就进入销售环节了。整个销售工作分售前、售中、售后环节。工作岗位主要分为销售工程师和技术支持工程师。销售工程师主要的工作是挖掘潜在客户、确定客户需求、与客户建立良好的关系最终有效的将产品销售给客户。技术支持工程师在销售工程师将产品销售给客户后对客户的跟踪服务，主要工作是进行产品验收、培训以及解决客户在使用过程中遇到的技术问题。其工作流程图如图2.3.1所示。
由于嵌入式技术专业性很强，从而对销售工程师和技术支持工程师都要有一定的要求，不是什么专业毕业的学生都能做好的。如果不了解嵌入式技术，在做销售和技术支持工作时感觉难度比较大，在和客户做交流时缺少共同语言。所以针对嵌入式专业毕业的高职学生和本科生而言，从事这两个工作岗位较为合适。如果想在技术上有所发展，可以从技术支持工程师做起，逐渐向研发工程师过渡。如果想在营销管理上发展，那就从销售工程师做起，逐渐向管理层跃进。
企业对这两个岗位的具体要求如表2.3.1-2.3.2所示。
3针对高职学生的岗位归纳
