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中图分类号：G642.0 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.17.012
办公自动化课程是为我校毕业生开设的一门综合技能实训课，其目的是在就业前为毕业生提供一个立体化的办公自动化实践平台，让学生在现代化的办公环境中熟练地运用各种办公设备，为学生就业奠定良好的基础，为用人单位节约再培训成本。
1 教学模式的构建
为了调动学生学习内驱力，提高自主学习能力，通过教学实践，构建了“模拟真实办公场景、典型办公案例引导、实际办公任务驱动”的教学模式。依据实际办公需求，为学生构建真实的办公情景，通过办公案例的设计将办公自动化的软、硬件设备结合起来，“以问题为导向、以任务为驱动”，把教师的“引导式教学”和学生的“自主式学习”融合为一体。具体通过“课前布置任务、课下搜集素材、课堂讨论与实践、总结评析与深入挖掘、课后总结实验报告五个环节来完成整个教学过程。下面，以办公中常用设备扫描仪为例具体阐述：
1.1 课前布置任务
根据扫描仪的教学内容，教师会预先提出问题和布置任务，学生要在课后查阅和准备相关素材。问题：扫描仪在日常办公中主要用来解决什么？任务：根据扫描仪可以解决的问题搜集相关的素材。通过此环节，会驱动学生主动思考什么类型的素材最合适，我要准备什么？
1.2 课下搜集素材
根据教师提出的问题与布置的任务，会督促学生在课后自觉地行动起来，并将搜集的素材带入课堂。教师也会准备案例素材，如果学生准备的素材有偏差，将素材共享给学生。分类学生准备的素材有：书籍、论文、报纸、手写稿、照片、证书、证件等。通过这个环节，学生会带着问题“我准备的这些素材能实现什么？”进入课堂。
1.3 课堂讨论与实践
根据学生准备的素材，引导学生讨论分析哪些素材可用，在实际办公中该如何应用，进而引出本次课的讲解内容和学生要完成的办公案例。案例：根据办公需求，将文本材料（书籍、论文、手写稿等）扫描至计算机中，并转换成可以编辑的文档；将证件（照片、证书等）扫描至计算机中，并对其进行处理。该案例操作过程中，涉及到硬件扫描仪的使用，涉及到的软件有扫描软件、字符辨识精灵、字处理软件、图片浏览器、美图秀秀、Photoshop等，学生可以有选择的进行应用。通过这个环节，学生会弄清楚扫描仪到底能处理什么样的办公问题，通过实践，进一步了解和学习了其他相关软件。
1.4 总结评析与深入挖掘
学生实践后，教师要把案例操作中的知识点和操作技巧进行总结；并指出实际操作时的重、难点；对学生合作完成的案例进行点评；另外展示一些课后可以拓展的知识让学生去深入挖掘。深入挖掘点：将扫描后的图片文件转换成Word文档时，可以将除中、英文以外的其他语言材料通过字符辨识精灵转换成Word文档。通过和学生相关专业的深入挖掘，会进一步激发学生的兴趣，并在课后自主探究。
1.5 课后总结实验报告
课程结束后，学生要根据本次课的案例内容和实验过程总结实验报告，梳理本次课的知识要点，重点阐述清楚本次案例的实验步骤以及在实验过程中遇到的问题是如何解决的，并和大家共享深入挖掘的知识。
办公自动化课程的整个教学模式以“案例”引路，引导学生“想、学、练”，进行自主探索和互相协作的学习，学习效果显著提高。案例教学与任务驱动教学方法相结合，很好地调动了学生学习内驱力，提高了自主学习能力。
2 教学模式实施的保障
2.1 办公自动化实验室的建设
为确保办公自动化课程的实验效果，学校建设了两个办公自动化实验室。整个实验室装修设计完全模拟现代的办公环境，为学生提供了现代化办公中常用的办公设备，其中包括可拆装的微型计算机，集打印、复印、扫描、传真功能的四位多功能一体机，微型计算机，投影仪，数码相机，光盘刻录机，电话机，碎纸机等，为学生提供了真实的办公模拟环境。同时根据训练内容和学生需求，还配套安装了办公软件、扫描软件、图文转换软件、图像处理软件、视频编辑软件、网络应用软件等。在实验室中，学生能够完成从办公软件的高级创作到办公硬件的操作维护，提高了学生的实际办公技能。
2.2 配套案例教材的建设
根据课程开设目的，教师自编了《办公自动化案例教程》。教材总体分为办公软件应用和办公硬件操作，不同于其他同类教材，办公软件应用部分将知识点融入案例中，重在通过案例教学提高学生办公软件的使用方法和操作技巧；办公硬件操作部分系统地介绍了各种办公设备的基本工作原理、操作过程与技巧以及设备的维护、简单故障排除等，重在通过实践教学提高学生办公自动化设备的操作技能，使学生能够独立解决未来办公环境中可能遇到的问题，提高工作能力。
2.3 网络教学平台的建设
为了给学生提供一个多样化的实践平台，依托于我校网络教学平台，教师通过长期教学实践积累，不断丰富、扩充教学资源；建成集教学资源管理、网络教学、教学资料库等多种服务的《办公自动化》精品课程网站，开放、共享优质教学资源，为学生自主学习和师生交流提供良好的平台，使课堂教学和网络教学相结合，改革课堂教学，实现教学手段的多样化。
3 几点思考
实践证明，“案例引导、任务驱动”在实践类课程中是一种成功的教学模式，它迎合了理论与实践应紧密相连这一信息类学科的社会需求。但在案例教学的实践中也有几点值得思考的问题。
3.1 教师教学观念的改变
知识本位观念是案例教学的最大思想障碍，教师要转变观念，重视学生能力和态度的培养。
3.2 高质量的配套教材
计算机技术更新很快，这就要求课程配套教材也要与时俱进并且有针对性。
3.3 实验室的更新与建设
由于办公设备与手段的多样性，实验室的办公软、硬件也要不断地更新，给学生提供更贴切实际的实践模拟环境。
参考文献：
[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）11-0168-01
一、教学设计
（一）课程概况
办公自动化操作实训是实践性的教学环节，以技能训练为主，同时兼顾办公设备的基础知识学习的一门课程，作为文科部分专业教学过程中的一部分，旨在培养和提高学生的计算机操作水平和办公设备操作技能。由于办公事务技能训练无法像许多工科学生那样到生产线上实训，且容易受人文因素的影响，所以办公室职业意识和业务技能操作必须在具体的工作环境中培养。本课程仿真工作情景，设计具有典型意义的工作任务，采用项目驱动法组织教学。以项目为主线，以工作情景为载体，设计相互关联的工作任务，考虑从能力层次和能力拓展方面培训学生。受校内实训条件有限，实训过程中教师有可能看不到每个学生的练习及操作状况，另一方面，教师对学生的实习效果也难以进行量化的评价。
（二）本课程教学对象分析
教学对象分析：本课程的教学对象为3年制的文科专业高等职业技术学院学生。由以往多年教学的经验得知，本课程针对的学生多数是普高文科类的高中毕业学生，之前没有学习过办公事务知识以及办公设备的使用经验。计算机专业知识与能力一般，相关基础知识缺乏，仍需要加强，学生动手能力较差，仍保留高中价段被动模仿与训练的学习习惯，独立思考与自学能力较弱。
二、教学方法
通过对实践教学模式改革，总结经验，改进教学方法，让学生在具体的工作情景中完成办公软件和设备的实际安装和使用项目，培养其从事办公事务的良好职业素质。因此，我们设计采用实训小组轮训的方式，每个班按设备类型进行分组，采取组长负责制，小组内学生之间进行任务评估，即学生按照任务评估表的评定标准，对照任务评估表分项目进行操作练习，同学之间进行相互评价，并各自完成实训作业。这不但要求组长及组员需要非常熟悉实训项目的操作规程及操作步骤，还有助于促进同学之间的相互交流和配合，也能对实训时间进行合理安排，从而提高整个实训的效果。
三、教学过程
首先，由指导教师示范讲解项目的操作过程，以工作情景为载体，设计相互关联的工作任务，即实操的训练项目。然后，将实训学生进行分组轮训，并演示学习，实训指导教师每次课后布置学生完成当天的实训工作心得（问题与收获）。
四、教学效果
首先，以组长负责制的实训小组任务评估模式提高了学生在办公自动化操作训练中的积极性，使学生能够在实训过程中相互指导，对照设备的操作规程来互相纠错。从多轮实习看到，学生对采用小组任务评估模式的实训效果感觉很好，按照实训任务评估表的单项技能考核对技能学习有很大的促进和帮助作用，同学之间在实际操作练习过程中相互指导、相互纠错、相互评定，小组中每一个同学操作过程也是对自己这个单项技能加深印象的过程。通过调查所知，80%的同学能够在本项实训操作过程中主动帮助动手能力差的同学，指出其不当操作，达到了教师在实训之初希望小组是一个小团队的目的。这种生生互动，培养了学生的团队合作精神以及分析和解决问题的能力，
其次，学生对改革后训练与考核方法的评价：学生认为提高了训练的积极性，在练习中更注重精益求精。同样，也说明只有通过有效的措施，才能达到学习目标。
以“办公技能训练模块中的项目二——掌握日常工作中PowerPoint中任务一酒店简介及优惠信息幻灯片的制作”为例的实训任务评估表，如下表所示：
一、引言
信息技术的快速发展，深刻地改变着我国中职学校里“教师教”和“学生学”的方式。在传统教与学模式下，教师占主动作用，学生往往是在教师引导下被动的学习，学生学习自觉性比较差，学习效率不高。随着信息时代的发展，中职学校的计算机教学既要适应科技的发展和社会的需求，又要顾及现阶段中职生自身的素质，因此，中职计算机教学改革势在必行[1]。
二、目前中职办公自动化课程教学中存在的问题
在中职学校里，办公自动化课程是一门集知识和技能于一体，实践性很强的课程，要求学生既要学好理论知识，又要掌握实际操作技能[2]。大多数中职学校在实际教学过程中，依据教育部的教学大纲制定自己学校的教学计划；当然，也有不少学校是在结合本地市场需求的基础上，经过市场调研、可行性论证等阶段后，制定出具有本校（本地）特色的教学计划，但基本上都是以学期为单位安排教学计划。但是，随着信息社会的发展，这种按学期、按周课时安排教学计划的方式，已经不能完全适应中职办公自动化课程的实际教学需求，进而影响对学生知识技能掌握的综合考核与评价。此外，当前中职办公自动化课程教学中还存在以下一些问题：
第一、学生方面。中职学校在校学生，大多数基础较差，缺少良好的学习主动性和学习习惯。有些学生课前几乎不预习，上课又不做笔记，课下不按照老师的要求去做课外练习，对所学功课不进行及时的复习。
第二、课程方面。本课程部分教学内容抽象，学生不容易理解，学习过程枯燥，学习难度较大。
第三、评价方面。本课程考核内容侧重于理论，而技能实训方面教学考核标准不明确，综合评价难度较大。考试内容以知识为主，过于重视学生对书本知识的记忆。
在教学过程中出现的以上问题，极易使学生产生学习主动性、积极性不高，教师教学难的情况，从而导致教学效果难以达到预期计划。
三、教学方法和评价方法改革的方法探索
在中职学校，办公自动化课程教学是以培养中职学生的职业能力为主，培养学生综合运用计算机办公的能力，学生能熟练应用办公自动化技术解决工作中的实际问题，并为后继专门化方向课程的学习和应用作前期准备。
（一）教学方法改革的方法探索
任务驱动型教学是建构主义理论中的一种教学方法，它将所要学习的新知识划分成若干个任务，通过完成任务的过程，引导学生积极探索、发现和解决问题，最终使他们有效地实现对当前所学知识、能力的掌握[3]。它强调的是学生的主动参与，贴近实际的任务可激起学生的兴趣。同时，随着一个个任务的解决，学生易产生成就感，进而增强自信心。任务的实现过程就是学习的过程，打破了理论与实践脱节的局面，以工作任务为中心，实现理论和实践的一体化教学。此外此方法能够培养学生的合作精神、沟通能力、探索精神和创新精神。
实施阶段性集中授课的教学方法，能够激发学生的学习兴趣，使学生在短时间内熟练掌握相应的专业技能。在阶段性集中授课的教学方法中，知识点的划分更加明确，有利于知识点的分解，使不同课程可共用同一知识点。使一些和专业并不搭配的知识内容显现出来，学校完全可以根据专业培养目标，精选课程内容，强化技能训练，突出重点内容。教学内容的选择紧紧围绕工作任务完成的需要，不求理论的系统性，只求内容的实用性。
（二）评价方法改革的方法探索
从内容上看，本课程是一门理论和实践相结合，重心偏实践的课程。因此，在学生评价考核方法设计上，不能像理论课程一样安排期末笔试考试，也不能像实践课程一样，采用项目式或者现场考核的方式进行考核。办公自动化教学内容知识点模块划分明显，在各个模块授课结束后，应进行模块项目式考核。在期末考核上，主要采用上机操作和现场考核两种方式，即多元化的阶段评价考核方法。
从总体设计来看，本课程评价贯穿整个教学过程，在学期初，教师要针对教学内容和教学目标为每一个知识点选择相应的考核方法，在教学过程或课程结束后进行考核评价。
四、办公自动化课程教学方法与评价方法的实践探索
（一）教学方式的实践探索
首先，在专业教学计划和教学大纲的指导下，依据实训内容重新组合教材章节，改变教材的编排顺序。把办公自动化课程划分为办公理论、办公软件、办公网络和办公自动化设备共四个模块部分，按照模块组织教育教学和考核评价。例如，在办公软件模块的教学中，按照由易到难的原则设置任务知识模块，可将其又分解为若干个小模块。教学中，以突出培养学生实践操作技能为中心目标，在模块化教学过程中采用“任务驱动法”激发学生的学习兴趣，培养他们的创造力和创新精神。
再次，在教学过程中改变老师的教的方法和学生的学习思路。理论课教学以教师演示为主，讲练结合。以练习、以任务来驱动学生学习新知识，引导他们敢于突破、敢于创新，做到讲完就练，及时巩固。由教师提出案例，学生组成学习小组探讨、寻找问题的答案，通过这种方式鼓励学生独立思考，增加团队交流讨论，寻找解决问题的方法，增强学生主动参与意识，激发学习兴趣。教师在此过程中负责解答疑难问题，总结各小组讨论成果。
此外，针对不同基础的学生提供个性化服务。我校大多数学生来自农村，中等教育阶段接触计算机比较少，操作能力和水平相对较差，但对于另外一部分来自城市的学生来说，接触计算机机会较多，操作水平较高，一些简单的基本操作已经掌握，因此，课堂教学对于不同层次的学生需要区别对待，每节课除了必须完成的案例练习外，还会增设一个拓展练习，供基础水平较好的学生完成，避免出现部分同学轻视课程内容、上机玩游戏的情况，实现学生的自主个性化发展。
实践证明，在课程的教学过程中，教师可以用一个在日常办公中处理日常事务的工作或者用一个轻松愉快的话题，迅速引起学生的好奇心、抓住学生的注意力，并刺激他们想要探究深入学习的欲望。采用启发式、互动式、案例式等多种教学手段能够调动学生学习的兴趣和注意力。教学方式的改变对于培养学生的团队意识，提高交流能力，增强竞争意识，加深知识理解具有重要意义。
（二）学生考核和教师评价方式探索
对学生学习的评价分为学习结果和学习过程两方面。对学习结果的评价往往比较客观，而对学习过程的评价标准则难以衡量。学习过程主要体现在模块化教学中以任务驱动法对学生实践能力的培养；学习结果通过改革课程考核评价方法，学生通过完成学习任务达成学习目标。
以往办公自动化课程考核方式多采用平时成绩+期末考试的形式，平时成绩主要由考勤、作业及课堂表现组成。这种方式可谓“一考定成绩”，不利于监控学生平时的学习状态，对某些抱有“考前突击”心理的学生缺乏有效的监督作用。因此，我们对课程的考核方式进行调整，改进后的考核方式由平时考核+最终考核两部分组成，期末学生的总成绩由环节考核（占总成绩60%）和期末考试（占总成绩40%）两部分构成，侧重平时环节考察及阶段性测试、创新测试等环节的设置，有利于促进学生重视平时操作和学习，形成良好的学习习惯。经过近期的改革探索表明，考核方式的改变能够在一定程度上将学生从死记硬背中解放出来，在轻松、愉悦的学习氛围中掌握专业技能，实现了课程的教学目标。
办公自动化课程的教与学，就是要求通过教师的悉心辅导和学生的反复练习，使学生体会通过某个具体操作所得的结果，寻找操作的技能和技巧，最终能够达到综合运用的目的。与其同时还要建立小组互评与教师评价相结合的评价机制。小组互评的目的是让学生相互学习，取长补短，从而提高解决实际问题的能力。同时也让学生知道协作学习的重要性，养成协作共进的学习习惯。此外，在小组互评过程中教师应引导和教育学生在评价中学会尊重他人，积极倾听同学发言，相互交流，最终实现情感目标与知识目标的综合收获。
对学生学习过程的考核评价，主要是对学生平时的学习态度、学习习惯、学习方法以及合作、探究能力等方面进行考核可以通过学生的课堂表现、作业完成情况和平时上机任务的完成情况等项目进行综合的评价。需要注意的是，教师必须注重日常积累，把对学生的日常评价和资料完整地保存下来，客观地评价学生的学习过程，使评价真正发挥促进学生成长的功能[4]。
教师评价以激励为主，努力挖掘学生操作技能的闪光点，给学生以积极的心理导向，激发学生的学习热情，学会自主探究学习，从而提高驾驭计算机的能力。还应注重评价语言的艺术性，把握分寸，避免伤害到学生的自尊心和打击他们的学习积极性。
五、结束语
总之，针对不同的课程要采用不同教学方法和评价方法，才能提高老师的教学水平和学生的学习、应用知识的能力[5]。随着企业现代化进程和科学技术的飞速发展，办公自动化课程应以就业为导向，以培养应用型人才为目标，不断更新教学内容，总结和调整教学和评价方法，改进考核方式，这样方能培养出适应信息化时展的人才。
参考文献
[1]杨琴琴，汪艳丽，关纬朝.中职学校计算机专业教学改革探索[J]. 中外教育研究，2010（01）：175.
[2]张金萍.中职《办公自动化》课程教学方法和策略探索[J].俪人：教师，2015（11）：128.
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）21-4909-03
办公自动化教学与其他学科的教学目的不同，它实践性强的特点，决定了它所需要的教学方法必然不同于传统的方式。尽管以理论为主的传统教学方式不断改革，增加实践的课程和内容，仍然难以满足教学的要求。因此，办公自动化教学不断呼吁一种新的教学方法，使其教学更具影响力。而案例教学法就是一个不错的选择。
1 办公自动化教学
1.1 关于办公自动化教学
随着计算机网络技术的不断发展，一些日常的办公也开始向数字化方向发展，数据处理正成为办公的主要内容。目前大部分的文件管理、邮件的发送等都是通过数字化的形式完成的。因此，对大学生进行数字化教育，提高他们应用计算机软件办公的能力，成为大多数高等学校的教学内容和目标，办公自动化课程就应运而生了。
办公自动化教学，以培养学生使用办公软件，增强学生处理日常事务的能力为主要目标，是一门实用性和实践性都很强的计算机课程。如何增强学生利用计算机办公软件进行信息采集、加工和传输的能力，是办公自动化教学面临的最大考验。为此，学校师生不断改革教学方式，以适应课程的特点，提高教学的有效性。但是，许多传统教学方式和教学问题的存在，仍然不断干扰办公自动化教学，使办公自动化教学很难完成对学生办公能力的培养。
1.2 办公自动化教学中存在的问题
传统的授课都是以教师的理论讲解为主，办公自动化的教学也不例外，因此，在教学过程中，也出现了“理论有余，而能力不足”的状况，这是现在大多数学生面临的困境。
尽管现在一些学校、教师认识到实践的重要性，不断增加实训课的时间，但是即便是实践课，所采用的也是传统的教师讲、学生听的灌输式教学方式，学生只能被动接受现成的知识，很难发挥主动性和创造性。此外，教师在讲解过程中，不注重对一些典型案例的讲解，使学生对知识没有感性的理解，很难完全、真正地把握所学习的内容。
办公自动化教学的教学目的和在教学中存在的诸多问题之间的矛盾，严重影响了课程的作用和对学生的培养，学校和师生对教学方式不断进行探讨，以寻求真正适应办公自动化教学的教学方式。
2 案例教学法
起源于自由哈佛大学的案例教学法，最早是为了学习语言创立的，而随着这种教学方法的不断发展，更多的人和学科开始对它进行研究、引进，使它的适用范围不断扩大。自1990年，我国教育界开始引入案例教学法后，它也成为学生和教师都普遍接受的一种教学方式。
2.1 案例教学法的概念
案例教学法是一种以案例为基础的教学法，教师针对教学的目的和需要，列举周围或社会上的一些案例，学生通过回忆并运用相关的知识进行思考、讨论，找到解决的途径，从而增强学生运用知识解决问题的能力和团结协作的、自由沟通的水平，对学生有多方面的意义。
这是教学方式上的创新，对教师来说，改变了教师传统的知识传输者的身份，而变身案例的设计者和鼓励者。对学生而言，他们不再是被动的信息接收者，而是研究者和讨论者，对问题提出自己的看法和解决思路，是培养学生自主能力和实践能力的基础。
2.2 案例分析法的特点
首先，案例分析法在思想上改变了学校师生对知识和能力的看法，由注重知识的灌输，到注重能力的培养，这是教育观念的极大进步。对企业来说，他们关注的是人才运用知识为企业创造效益的能力，而不是人才懂得多少知识。因此，对于学生的培养，要加强对学生解决问题能力的培养。
其次，改变了学生的学习思路。在传统的教学中，教师负责对问题的答案和解决途径告诉学生，让学生记住，因此他们所接受的知识都是已知的，只需背诵即可得到的，而不需要自己的探索、总结。然而正是这种教育，不仅损害了学生学习的主动性和创造性，更使得中国缺乏真正能运用知识解决问题的人才。而案例教学法则改变了这种教学思路，教师提出案例，由学生自己寻找问题的答案，鼓励学生独立思考，找出问题的症结所在，进而进行团体讨论，寻求解决问题的方法，这对于培养学生的集体意识和交流能力，增强学生的竞争意识，激励学生积极奋进，不断超越自己有着重要的意义。
此外，改变了教学秩序。教师讲、学生听的学习方法已被无数人批判，因为它无法激发学生学习的主动性。而案例分析法则需要学生针对问题，积极调动所有的知识储备，对问题的答案和解决途径进行自主地探讨，从而使这个过程充满兴趣，更能引起学生学习的积极性，使严谨、呆板的课堂变得更具活力。
3 案例教学法在办公自动化教学中的应用
3.1 案例教学法对办公自动化教学的意义
办公自动化课程的实用性较强，对办公基础工作的学习面面俱到，学习量较大，而作为大学课程之一，其课时量又相对较少。因此，要提高教学的效率和学生自主学习的能力，是办公自动化教学的关键所在。案例教学法在提高学生学习的主动性，掌握学习方法，提高学习能力中有重要的意义。
1）调动学生学习的主动性
案例教学法改变了传统告白式的教学方法，通过对学生提供相关的案例，使学生置身于办公自动化的情境中，通过查阅相关资料、调用所学知识，熟练掌握办公软件的操作，提高自己对问题进行分析、解决的能力。在这个过程中，学生成为学习的主体，所有的学习内容和学习时间由自己把握，充分调动了学生学习的积极性，并在这种积极性中激发学生解决问题的潜力。
2）增强学生运用理论知识解决实践问题的能力
办公自动化教学的目的是培养学生运用办公软件解决实际问题的能力，实践性是其教学的基本要求，但并不能忽视理论知识的作用。教师要重视学生对基本理论的掌握，使学生对理论知识熟练掌握的同时，将其应用实践，增强学生利用理论知识解决实际问题的能力，同时通过对问题的解决，巩固学生的理论基础，实现理论与实践的互利共赢。
3.2 案例教学法在办公自动化教学中的应用
对于教师来说，案例教学法转变了其课堂中的角色和任务，为教师的教学注入了活力；对于学生来说，这种教学方式能够帮助他们从沉闷的课堂中解脱出来，在实践中增强自己的学习能力，提高学习的效率。但是，要想让案例教学法在办公自动化教学中发挥作用，使学生真正掌握自动化办公的能力，教师就需对案例教学法正确运用，对案例的选择、讨论的过程和总结评价的各个环节都认真设计，对出现的各种不足及时总结、改善。
1）案例的选择
案例是案例教学法开展实施的基础，教师对案例的选择是案例教学法生效的前提。因此，教师要首先明确教学的任务和目标，明确对学生掌握程度的期望，然后再将身边或社会上发生的典型案例呈现到学生面前，激发学生的学习兴趣。因此，所选择的案例要与教学内容密切相关，要受到学生师生的关注，而不是臆想出来的、无实际意义的问题。
例如若想让学生掌握解决电脑系统问题的方法，可以给学生设置不同的系统难题，让他们独立，或通过讨论找出解决的途径，或自行重装系统，掌握常遇到的电脑系统问题及解决方法。
2）实施讨论
合作学习对培养学生的学习能力和与人交流的能力有重要的意义，而讨论的目的是针对案例中的问题进行分析，最终得出解决问题的有效方法，但是讨论不应该因问题的解决而终止。对于一个问题的解决往往有很多不同的途径，因此，学生要勇于提出自己的分析和解决方法，从而得出最有效、最适合自己的一种。同时，对于讨论环境的营造也是非常重要的，教师应对学生讨论的问题进行有效地引导，但不能过多地干预学生的讨论，帮助在讨论中灵活运用所学的理论知识，对案例问题进行有益地指导，实现学以致用，举一反三。
例如对文件打印工作的学习。打印工作是自动办公的基础性工作，需要学生熟练掌握，才能尽快适应工作的需要。但是，在教学中，教师无需对所有类型文件的打印进行全方面的教授。可以让学生在学会普通的Word单面打印后，通过对打印基本原理的运用，在小组中讨论如何实现Excel、ppt等文件的打印；在学会A4纸的打印后，讨论如何对A3，或B4、B5纸张进行选择；如何进行双面打印、分页打印；如何复印不同大小的证件；如何连续复印整本书籍等等，这些问题都可以通过学生的讨论得到答案，而且通过这种讨论所得出的问题解决方法会让学生有更为深刻、长久的记忆。
3）对讨论的结果进行及时的总结和评价
通过讨论，学生对问题进行分析，得出问题的解决方法。但是，学生所讨论的方法是否合适，有何不足之处，是否还有更为简洁有效的解决途径，这些都要在教师的引导下，由教师和学生共同做出合理的评价。对所用到的知识、知识的重难点、对案例问题的解决效率等问题进行总结，使学生对问题有更为全面的了解和把握。同时，通过对一些不足之处的讨论，学生可以在此基础上进行进一步讨论和操作，不断提高自己运用知识解决问题的能力。
案例教学法在办公自动化教学中的巨大作用，使得这种教学方式受到了极大的欢迎，而教师通过对案例的选择、案例的讨论和最后的总结各个方面进行全面的把握，使得案例教学法的作用发挥到最大。但这种教学方式本身存在的一些难以解决的问题，却不断困扰着教师，需要教师在教学中加以注意，进行解决。
首先，案例教学法所针对的只能是一部分的知识，一个案例所包含的知识点有限，这样，学生所讨论的问题也往往受制于案例的局限，所回忆和调用的知识有限，无法实现对知识的全面掌握，这是教师运用案例教学法所面临的问题。
此外，案例教学法要求分组进行讨论，但学生的总人数多，为分组带来了困难。每组人数太多或太少，都会对课堂的效率或讨论的有效性带来不利影响，因此，如何进行分组是教师面临的又一大问题。
同时，作为大学生，每个人都有自己成熟的学习方法，而案例教学法并不能适合所有的学生。有些人的学习主动性较高，对案例教学法的参与程度较高，能够获得很好的锻炼。但同时，它也为一些同学的懒惰提供了机会，对于这些学生来说，案例教学法的运用，教师放松了对他们的监督，学习动力不足，反而使得他们的学习成绩下降。此外，还有一些学生在交流方面存在的障碍，使得他们对案例教学法充满了压力，学习的主动性和积极性反而下降，这是运用案例教学法的另一个困难。
尽管案例教学法在实施中会遇到很多困难，其结果也未必如人所愿，十全十美，但是总的来说，它能够调动大部分学生的学习兴趣，增强学习的主动性和积极性，提高了办公自动化教学的有效性，使教学成果更适合社会对人才的需要。但在具体的实施中，还需要教师的合理设计、学生的主动参与，才能使其作用发挥到最大。
4 结束语
办公自动化教学是针对社会的需要，以实用为教学宗旨的课程，而案例教学法为它的实用性的实现提供了条件，是提高办公自动化教学质量的重要保障。
参考文献：
［中图分类号］G67 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）27-0193-01
1 存在的问题
随着计算机技术的普及和发展,计算机已经作为基本工具渗透到我们生活的各个领域。作为即将入校的高职学生来说,初高中阶段已经开设学习过《信息技术》课,因此对于大学阶段的《办公自动化技术》而言，面临的是大部分操作知识已经获取的事实,《办公自动化技术》课程面临急需教学改革的问题,而高职院校计算机专业的毕业生在实际应用时操作技能差,进入各级政府机关、企事业单位需要较长的适应期。严峻的就业形势要求高职院校改变传统的教学模式,以适应各级政府机关、企事业单位对高技能人才的需求,职业素质要求学生要有较强的创新能力、自学能力和团队协作能力,而项目实施教学法使学生在学习过程中处于主导地位,学生的心、脑、手、眼共同参与学习,能培养学生独立思考能力,发现问题、分析问题、解决问题的能力；创新能力、团队协作能力、再学习能力,能有效地满足各级政府机关、企事业单位对职业高素质人才的需求。
2 课程教学改革的原则
本课程设计的基本思路以行动为导向,任务驱动为原则,将原有的知识体系打破进行整合,将整个课程设计为四个模块,七个训练项目。既涵盖了原有的知识点,又从各类办公自动化的实际任务出发,将知识体系和技能训练有机融合,重在突出职业能力的培养。通过基于工作过程的课程改革设计和岗位任务能力项目的训练,充分考虑岗位的实用性,以项目为载体,达到解决实际问题的综合能力,从而实现职业教育的培养目标。本课程教学改革设计原则遵循“6+2”原则。“6+2”原则是：
“6”指的是：①职业活动导向。②突出能力目标。③项目任务载体。④用任务训练职业岗位能力。⑤以学生为主体。⑥知识理论实践一体化的课程设计。“2”指的是：①某些课程教学内容(如德育、外语内容等)必须更注意采取“渗透”到全院所有课程中去的方式,而不仅依赖集中上课的形式。②对于职业能力中的“核心能力”,如自学能力、与人交流能力、与人合作能力、解决问题能力、信息处理能力、创新能力、数字应用能力、外语应用能力等,必须更要注意采取“渗透”到所有课程中去的方式,而不仅依赖集中培训等上课的方式。
通过“6+2”原则体现先进的高职教育教学理念,是课程教学改革的核心,重点体现三个方面的原则：突出能力目标、项目任务载体、以学生为主体，是解决当前职业教育存在问题的有效途径。
3 教学改革内容的确定
通过对在校学生知识目标需求的调查和部分政府机关、企事业单位对学生能力、素质要求的问卷调查,以岗位需求为第一的原则,确定以办公自动化软件和办公自动化设备为讲授对象,将理论性与实践性融为一体,重点介绍微软公司Office办公软件的使用为课程主要内容。从以下几个方面来完成《办公自动化技术》课程的教学改革。
3.1 依托精品课程,推进课程改革建设
《办公自动化技术》精品课程自2009年启动建设至今,从院级升级为省级建设课程,借助建设的契机,将本课程教学资源陆续上网,对部分计算机基础知识掌握较好、技术应用水平较高的学生,采取“学生自主学习或网上学习”和“与教师面对面或通过教师网上辅导、答疑等形式”相结合的方式进行自主性学习。通过在线测试、题库等项目的练习,增强学生理论知识薄弱的环节。
3.2 借助高新技术考试站,全面提高学生技能
计算机高新技术考试站隶属于我院计算机系,是经劳动社会保障厅批准的国家职业技能鉴定站,通过借助高新技术考试站,全面锻炼学生的实际操作水平,采用现场上机操作考试的方式,取得办公软件应用技能模块操作员证书,达到全面提高学生技能的教学目的,更好地实现零距离上岗。
3.3 实施能力项目训练,更好地完成过程管理
本课程的模拟能力训练项目是“正保教育杯”技能大赛的宣传、组织、报名及考试安排、成绩统计、分析、总结。这个项目用以下7个项目支撑：搜索“正保教育杯”ITAT技能大赛有关信息、制作大赛的通知、制作大赛宣传海报、大赛报名统计、大赛成绩分析汇总、大赛成绩通知单、大赛总结演示文稿。授课全程中需要完成相应的项目作品。通过相应的项目设计评分标准来达到过程管理。
4 考核方式改革
考试的目的之一是检测教学活动所产生的最终效果。早期的教学活动是由任课教师自己组织考试的过程：自行拟定试卷、自行批阅和确定学生的成绩。本课程考试成绩由实训项目成绩和参加高新技术考试站办公软件应用(操作员级)成绩来确定,完全实施考教分离,对于成绩合格的学生由劳动社会保障部职业技能签订中心统一核发计算机信息高新技术考试合格证书(简称OSTA证书)和美国ATA公司颁发的合格证书。为今后学生实行岗位准入控制的相应职业作为必备的上岗证。
总而言之，高职院校《办公自动化技术》课程以改变原有的“以教师为主,单一课堂教学”的传统教学模式,构建“学教并重、以教师为主导,以学生为主体(即主导―主体相结合)”的现代教育教学模式。将传统学习方式与数字化、网络化学习相结合；将课程教学与学生个别化自主学习相结合；将系统科学知识的传授、掌握与创新能力的培养想结合；为学生创建多样化、多渠道、数字化的学习环境；构建符合当今信息时代特点的、适合培养创新型人才需要的现代化教学模式。
参考文献:
［1］戴士弘.高职教改课程教学设计案例集［M］.北京：清华大学出版社,2007.
［2］程龙.计算机应用基础［M］.北京：中国铁道出版社,2008.
一、研究背景
1、国家政策支持
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》指出：职业教育要面向人人，面向社会。以服务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革。《关于实施国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划》中提出以适应职业岗位需求为导向，加强实践教学，着力促进知识传授与生产实践的紧密衔接。创新教学方式，深入开展项目教学、案例教学、场景教学，增强教学的实践性、针对性和实效性，提高教学质量。针对岗位技能要求变化，在现有教材基础上开发补充性、更新性和延伸性的教辅资料，依托企业研发适应新兴产品、新职业和新岗位的校本教材。
2、社会发展的需要
根据《广西北部湾经济区人才发展规划》预测，到2015年，广西北部湾经济区人才需求总量将达到168万人左右。目前，广西技能型产业工人奇缺，全区有技术工人130多万人，所占比例不到全部工人的三分之一。产业工人队伍的总量、结构和素质远远不能满足工业发展的需要。《广西壮族自治区中长期人才发展规划纲要（2010-2020）》确定，到2020年急需紧缺专门人才信息产业为4.66万人。
3、学校建设的需要
我校作为国家首批重点、广西示范性中等职业学校，计算机应用专业是其中的重点支持专业，办公自动化方向的中初级技术人才是在专业的核心培养目标中。配合学校示范校的建设和学生培养计划，需要整合相关教材的重复性内容，增加技能和实践方面的知识，同时，结合区域经济发展特点和行业需求，改革教学方法和评价体系，形成一套完整的《计算机办公自动化》特色教材。
4、课程使用教材现状
现计算机应用专业《办公自动化》课程选用的教材，是从国家规划教材中选择相近课程标准的教材，没有贴近学生实际学习能力和企业需求，主要以讲授知识点和学生操作练习为主，知识点较为零散，知识点的综合运用能力欠缺，不能与工作岗位和职业需求相联系。随着广西经济发展方式转变，新兴的北部湾区域对信息产业人才需求有所更新，需要有效探索企业对计算机应用专业人才在办公自动化软件操作上的要求，结合课堂教学经验，形成基于工作过程的课程教材，有利于培养学生的职业能力和职业意识。同时，在课堂教学中，融入先进的教学方法，采用最新的教学理念设计课堂流程，改变单一的评价方式，让学生在完成工作任务的过程中学习相关知识，配合教材改革实施。
总之，传统教材最终导致学生学习的知识不能很好地应用到社会岗位中来，其所具备的能力与实际工作的职业能力和素质要求有较大的差距。
二、《办公自动化》校本教材研究的必要性和价值
构建基于工作过程的校本教材，能较好的解决上面所存在的问题。
1、基于工作过程的校本教材，根据专业基本素质和能力需求设置知识点，强化学生的职业能力和综合运用能力，以工作过程为学习背景，分模块传授知识，改变把知识、技能与工作任务相剥离的传统格局，删除陈旧的脱离实际工作的理论知识，形成具有鲜明特色的校本教材，开发与企业实际相联系、与校内实训基地配套的教材，完善相关电子教案、课件、学生工作页、案例习题、考核任务和评价方式等资源库。
2、通过教师参与编写校本教材的过程，提高本学科的专业知识，建立较完善的编写原则和体系，以及相应的评价机制；通过校本教材的开发和研究，提高教师的理论水平和科研实践能力；通过互相合作和研讨，提高教师的综合素质；编写较为科学、系统、特色的校本教材，为学生的适应社会需求提供依托，为创建国家示范校添砖加瓦，为学校的可持续发展奠定基础。
三、编写基于工作过程的校本教材
1、教材定位
聘请企业专家，与专业教师共同组成编委会。深入企业调研，采用座谈会和调查问卷等形式，与企业专家共同分析归纳计算机办公自动化方向人员工作岗位的具体需求，确定教材的定位。
2、教材设计
>教材目标设计：教材总体目标设计、教材章节目标设计；
>教材内容筛选：教学实践中分析学生特点，详细了解学生对知识掌握的程度，在原有教材基础上，删除陈旧的知识点和脱离实际的案例内容，开发有鲜明职业特点和实际工作需要的工作任务。
>教材结构设计：教材，作为教与学的客体，其结构是由学习观和教学观说决定的。以工作过程为基础校本教材，在内容上突出工作岗位技能训练。
3、教材编写
教材设计完成后，需要先编写教材的大纲，再根据大纲编写教材内容。
4、教材审定
聘请校内外专家，对教材的定位、规划、设计和编写进行审定。
同时，开发教材配套资源，如：课程标准、多媒体课件、电子教案、学生工作页、试题库、案例集等资料。
四、采用基于岗位情境的授课方式
1、在教材实施过程中积极采用任务教学法、项目教学法、头脑风暴、角色扮演法等教学方法，鼓励学生参与，形成老师“做中教”，学生“做中学”，使学生提早融入实际工作氛围，让学生在完成工作任务的过程中学习相关知识，构建自我的专业知识和提升专业技能。引导学生将专业知识用于解决实际工作之中，充分开发学生动手能力和创新能力。
2、组织开展相关模拟教学实训，设置实际的工作岗位，完成具体的岗位职责，使教学与实际工作岗位相互渗透、教学目标更明确、教学手段更丰富。
五、校本教材的评价
1、校本教材的试用
在计算机应用专业试用新开发的校本教
采用多维度的评价考核体系，重视对学生的职业素养、岗位技能和学习过程的考核，以工作模式为评价平台，将知识和技能融合在一个综合性的考核项目中，考试内容能够反映学生基本理论和基本技能的掌握情况，知识技能考核与职业资格鉴定结合，毕业生必须考取全国计算机等级考试一级证书，全面衡量教学质量。
六、深化校企合作机制
密切与行业间的联系，邀请企业技术专家参与课堂教学指导，提高专业技能实训的技术含量及质量，在开发教材过程中，专业教师加强与企业的联系和合作，学校专业教师到企业实习和培训，学校为企业输送优秀毕业生，不断提升校企合作效益与质量，从而实现“互利共赢”的局面。
七、提高教师实训教学能力
一、课程考核改革背景
根据教育部于2000年1月颁布了《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》的文件(以下简称《意见》),指出要改革考试方法，除笔试外，还可以采取口试、答辩和现场测试、操作等多种考试形式，着重考核学生综合运用所学知识、解决实际问题的能力，通过改革教学方法和考试方法，促进学生个性与能力的全面发展。
以前，高职高专计算机专业学生的考试主要以平时上级练习成绩、期末考试（笔试）和平时出勤情况来作为学生的考核成绩；考试方法简单，考试形式单一，考核内容仍重于理论；而笔试考试只考共性的、统一的知识技能，不能很好的体现学生动手操作能力。在当今这个“人才饱和”大学生就业困难的时代，为什么计算机专业人人员从事的工作确实跑业务，做销售员，或是跟计算机有一点搭边的文员，却不能胜任一个全职的办公自动化人员。因为学生实际动手操作的能力较弱，理论与实际没法结合。在操作方面文字输入速度慢，不熟悉机关公文规定格式的排版，不熟练办公软件的应用。
这一系列问题说明现行计算机专业课的考核机制存在一些不足：忽视了职业教育的“职业”特征，学生实际操作能力差；把学生尽限于校园内，为考试而考试，例如，有学生平时表现非常好，上课认真，期末考试笔试卷面成绩相当不错，但是计算机一级考试却通不过，这说明了利用原先的考核方式不利于学生职业技能的提高；不能让学生的动手能力得到很好的锻炼；不能充分突出计算机专业的特色，脱离了现实工作环境，没能与市场很好地接轨，不利于学生就业。迫使我们不能不反思。中等职业教育计算机应用基础课程的考核模式需要进行改革。
二、课程考核改革思路
为了更好适应课程教学改革的方向与进程，着力提高学生自主学习的意识和能力，有效落实教学过程和增强对学生学习全过程的指导和监督，全面测评学生的学习行为和成果，达到较高动手能力的计算机办公自动化应用性人才的目的。为此，将采用计算机一级考试和计算机操作员认证考试为考核目标。
通过考核既要检测学生对计算机办公自动化应用的基本理论的了解和基本操作的使用；又要检测学生对办公自动化运用程度，重点考核学生对OFFICE的实际操作能力。
结合课程的培养目标，突出“计算机应用基础”课程的特点。本次改革的基本思路是：
（一）教、学、评相互结合。计算机应用基础课程理论和上机实验是学生学习内容。课程教学大纲要求学生要合理调配学生计算机应用基础理论与完成实验的时间，掌握办公自动化软件的操作技能，最终达到学习目的。上机实验是以实际教学和计算机一级考试内容相结合，直接明了的从实践中理解理论知识，把教师的教与学生的学相联系，把学生的学与学生平时课堂练习和课外应用相对应。提高学生平时的动手能力，及学生对课程学习的自觉性和积极性。
（二）强化实践能力，促进学生平时学习。提高学生学习的积极性根据开放教育学生的特点，进行合理地教学过程设计。我们采用平时的教材教学与等级考试、认证考试培训相结合的方式，甚至在平时实验联系中我们可以“一对一”的进行讲解，促使学生在平时学习时要不断地操作实践，对学习《计算机应用基础》这门课程的主动性，直到学生100%掌握为止。这样就强化了学生的实践操作能力，推进对学生职业化办公能力训练和提高，接近职业化教育的事实。
三、课程考核改革方案
根据历年来，学生对计算机办公自动化软件操作方面的能力逐渐在提高，尤其是职业技校、中专上来的学生在办公软件操作方面基础已相当不错，我们对这类学生最关键是在于办公软件实质操作的巩固和理论知识的强化，而普通高中上来的学生在办公软件操作方面虽然没有中专、技校的学生基础好，但高中阶段该课程也是必修课，对于这些学生我们的考核方式要进行改革。
（一）首先我们对《计算机应用基础》这门课程的考核内容上要明确，学生应掌握的基本内容有：信心社会概念、计算机硬件的概念和组成、网络的相关概念，以及office软件的基础应用。
当然我们对这门课程在教学方式上也统一，要把原先先以教材为主的理论课堂教学，或是没有实际操作的虚拟黑板式教学方式，改为实质动手操作的多媒体演示教学，和学生机房实际操作的教学方式。这样可使学生更明确的把理论与实际相结合，更能体现信息教育的特色。
（二）我们对学生要掌握《计算机应用基础》这门课程要有一定的衡量标准，但在有一定基础的学生中我们的考核标准也要做适当的调整，以便学生在学习态度上能够有所改变，能真正学好《计算机应用基础》这门课程。以前我们采用平时实践训练、平时的考勤情况以及期末理论总结性笔试考试相结合的方式进行考核，这样一来我们的学生在平时的学习中没有压力，自己真正学到多少东西是模糊的，但近年了我们应该把学生是否能通过计算机一级考试，是否能获得计算机操作员认证来作为实质的考核标准，对学生来说是实质的学到了东西，能熟练的掌握和操作办公自动化软件，这样，既可以减少学生在总结性考核时临时发挥失误的影响，又可以加强对学生实践教学的过程管理，提高实践教学的教学质量，以及学生的动手能力，与社会人才需求相符合，体现了职业化。
（三）我们鼓励计算机专业的学生在大一第一学期就报名参加计算机一级考试，一般情况下，学生的等级考试是在十一月中旬，在进行教学的同时参加考试，可以很清楚的了解自己对《计算机应用基础》这门课程的掌握程度，但并不影响学生通过率，因为我们前面也提到了计算机专业的学生对计算机办公自动化软件操作方面的能力逐渐在提高，在高中阶段已有一定基础，只是进行对办公软件实质操作的巩固和理论知识的强化。对于非计算机专业的学生我们把计算机一级考试放于大一的第二学期，也就是每年的四月中旬，非计算机专业的学生，基础相对要比计算机专业的学生差，在第一学期我们将于计算机专业学生的教学方式一致，只是放慢教学的速度，教学过程中会更加详细的去演示每个操作题，当然我们不可能保证每位学生对《计算机应用基础》这门课程的掌握程度是满意的，所以在第二学期，我们开展计算机等级考试考前辅导，整个辅导原则是学生自愿参加，辅导内容以一级考试的内容为重点，80%的以上的教学时间是以学生的实际动手操作为主，机房为教学场地，不再以教师的教为主，以学生的练习，难题解答为主，教师起辅导作用。
对于计算机专业的学生，我们在大一的第二学期会鼓励学生参加计算机操作员认证考试（已经通过计算机一级考试的学生）。计算机操作员资格认证考试的内容主要有四大块分别为：计算机系统操作与使用、文字信息处理、图形图像处理、因特网操作。计算机操作员资格认证考试是符合现在社会需求进行培养人才，能完全充分体现职业化水平的职业资格认证。当然，我们照样也对学生进行培训，此类的培训是与实训教学相结合。每个班级的实训周里，我们会重点培训微型计算机系统的基本操作与使用（微型计算机的使用操作方法、基本外部设备的使用与一般调整方法、微型计算机文件系统的操作与管理、常用软件的安装设置方法、计算机病毒的检查处理方法），而其他几点（文字信息处理、图形图像处理、因特网操作）与计算机一级考试相符由学生自己练习。在实训周里我们将进行实践考试，全部课程结束后组织理论考试。完全符合学校的教学方式，对学生来说计算机职业化能力水平又是一个很好的体现。
办公自动化是中职计算机专业类学生的一门必修课，是一门集知识和技能于一体，实践性很强的课程，要求学生既要学好理论知识，又要掌握实际操作技能。中职学校培养的学生应该是符合社会发展需要的复合型专业人才。中职学校的教学应该注重培养学生分析问题、解决问题的能力和自主学习的能力 ，树立学生自主创新的学习理念。如何针对中职生的特点摸索出行之有效的新教法和新策略，从而全面提高职业技能和素质。结合办公自动化教学实践，我谈谈以下几点：
一、学生基础参差不齐，组织教学有困难
在当前社会形势和教育体制下，特别是在教育相对不发达的西部地区。中职学校的生源大部分是学习成绩差无望考上大学的学生，中考前被分流的学生，和行为规范差不愿受纪律约束的学生，是被主流教育边缘化了的一个群体。这些学生缺乏自信心，习惯被当作差生，问题学生。真正想学专业技能对专业知识感兴趣的学生在学校所占的比例不大。学校普遍存在学风差，学生文化基础薄弱、学习兴趣不高、学习习惯较差、自我管理能力差，课堂纪律得不到保证等现象。教师普遍感到组织教学困难，达不到预期的效果。
二、重树自信心，形成良好习惯
由于学生已经养成的坏习惯，平时在学习上自由散漫，缺乏自觉性，更谈不上耐心和恒心。学生爱玩电脑，但是不爱上课。学生上机只是充满好玩的心理，随心所欲乱做一气，结果一节课下来，效果很差。作为教师，如果只是一味的抱怨，那么不仅对组织好教学取不到任何作用，而且还会增加学生和老师之间的隔阂。只有在研究教材的同时，在教学中做到了解、尊重、鼓励、赏识我们的教育对象。亲其师才能信其道。实践证明，构建良好的师生关系，鼓励和诱导相结合，排除学生学习中各种心理障碍，克服学生的抵触情绪是上好信息技术课的前提和保证。教师应以人为本，相信潜能、用发展的眼光看待学生，相信每个学生都有很大的可塑性，是不断变化发展与进步的个体。对学生在课堂上的表现好的方面要多鼓励、多引导，让他们多一些成功的心理体验；做的不好的也不能一棍子打死，让学生觉得自己还是有成为学习尖子的可能。帮他们重新树立自信心，为全体学生创设自尊、自信的教学环境，使全体学生能主动参与学习，产生不怕错误，敢于求异的良好心理，勇于创新。
三、多样化课堂教学，激发学习兴趣
“兴趣是最好的老师。”当一个人在从事自己感兴趣的活动时，总会伴随一种积极的、愉快的情绪体验，从而达到最佳的学习状态。在教学中多运用启发式、任务导向法、比较法，类比法等，让学生更多的参与到教学中。帮助学生分析问题，理解问题，最后通过自主实践来达到教学效果。例如资源管理器的操作，设置任务“要求学生分小组探索打开资源管理器的方法有几种？”相互比较一下，哪组同学找到的方法多？哪种方法更简单快捷？学生对自己找到的方法印象比老师告诉他们的要深刻，也不容易忘记。讲到文件对象的选择时，事先准备几张动漫人物图片作为素材 ，要求学生选择属于同一部片子中的人物的图片。这个年龄段的学生很多都喜欢看动漫片，“这些人物是来自哪部片子的？”这样的话题很容易引发学生激烈的讨论，他们在讨论着自己感兴趣的事情的同时，学会了文件对象选择的操作技能。再例如讲到Word文本时，要求学生选择文字块时，也用选取文件的方法来试，学生很快发现了相似点和不同点，再对Word图形进行选取时，也发现了相同点和不同点，这样学生不仅记得牢，而且在以后学习中容易进行类比，起到灵活运用已学知识突破新知识的迁移作用。在课堂教学中，充分利用网络资源，可以设置任务，激发学生主动去上网搜集一些素材。在这个过程中，学生不仅完成了课堂任务，同时还了解到一些他们平时根本不关注的信息。并且发挥了他们的创作力和想象力，完全原创的作品，能使学生体验到一种成功的喜悦，从而激发学习兴趣。
四、做好评价，促进发展
办公自动化课就是要求教师悉心辅导，学生反复练习，体会通过某个操作所得的结果，寻找操作的技能技巧，最终达到能综合运用的目的。学生练习后，教师应对学生的操作及时作出评价，让学生在得到教师的肯定及指导后，提高学习的积极性和主动性。建立小组互评与教师评价相结合的评价机制。小组互评目的是让学生相互学习，取长补短，从而提高解决实际问题的能力。同时也让学生知道协作学习的重要性，养成协作共进的学习习惯。教师应引导和教育学生在评价中学会尊重他人，倾听同学发言，相互交流，最终实现知识目标与情感目标双赢。
教师评价以激励为主，努力挖掘学生操作技能的闪光点，给学生以积极的心理导向，激发学生的学习热情，学会自主探究学习，从而提高驾驭计算机的能力。还应注重评价语言的艺术性，把握分寸，避免伤害到学生的自尊心和打击他们的学习积极性。
五、鼓励学生参加职业技能鉴定
鼓励学生参加计算机职能技能鉴定考试，职业技能鉴定既是衡量学生办公自动化操作技术水平的客观标准又能以考促练。在考的过程中不断总结经验，不断探索，找出错误，促使学生熟能生巧提高办公操作水平。学生在毕业时，能顺利拿到职业办公自动化技能操作中级甚至是高级证，对学生今后的就业和发展也有好处。
总之，面对这样一个特殊的学生群体，要提升他们的职业技能和素质，促进学生的发展，教师只有不断探索、不断实践、不断改进教育教学方法和策略，才能获得良好的教学效果。
【参考文献】
中图分类号 G712 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2017）17-0047-04
随着经济的飞速发展，社会对财经类人才的需求一直居高不下。企业在用人时都希望学生知识型和创新型并重，技能型和复合型兼顾，具备跨领域、跨岗位的专业知识和实践技能。然而大部分财经类院校的实训以课程为依托，独立建设，分散实施，对于学生全面了解企业全貌及工作岗位有很大的局限性。因此，构建一个高仿真的商业社会环境，全面提升财经类专业学生的实践能力，对实践教学进行改革与创新势在必行。
一、VBSE的概念
VBSE（virtual business society）即虚拟商业社会环境，是一种新型跨界实践教学模式，以“把企业搬进校园”为教学理念，通过在校园内搭建全景虚拟商业社会环境，高度仿真企业中的真实工作场景，设置企业职能部门、岗位、流程、执照、仿真货币、产品、物流等，学生自主选择企业、银行、工商、税务等各行业工作岗位，在虚拟的现代商业社会环境中学会工作、学会思考，以培养学生在实践工作中的综合职业素养及全局合作意识。
二、VBSE实践教学设计
（一）前期专业课程准备
在VBSE虚拟商业社会环境实践教学中，学生应具备企业、银行、工商、税务等各行业工作岗位的专业知识与技能，因此，在前期必须设置与各岗位群对接的相应专业课程作为支撑。为配合VBSE虚拟商业社会环境实践教学，应有计划地设置《企业管理》《市场营销》《办公自动化》《会计基础》《人力资源管理》等财经类专业公共平台共享课程，打造基础共享平台，使学生在VBSE虚拟商业社会环境实训时能胜任各行业工作位，实现财经专业群“宽口径、厚基础”的人才培养目标。前期专业基础课程设置见表1。
在财经专业群公共平台课程的基础上，各财经类专业要继续开设各专业核心课程，实现专业课程的中层分立。如市场营销专业开设《产品推销技巧》《网络营销学》等；财务会计专业开设《财务会计》《会计电算化》《成本管理》等；金融保险专业开设《金融学》《保险理论与实务》等。通过专业核心课程的开设，培养财经类学生不同专业的理论及核心职业技能，提升其专业核心素养，有利于学生在职场生涯中实现职业成长。
（二）VBSE综合实训框架设计
VBSE实训课程一般安排在大学三年级第一学期，学生已完成公共平台共享课程和专业核心课程的学习，即将走出校门，参与社会实习。此时学生已具备职业通识能力与专业核心能力，在学生生涯的最后阶段安排VBSE虚拟商业社会环境实践课程，让学生在全仿真的商业环境中检验知识能力。VBSE综合实训在实践教学体系中所处位置如图1所示。
中图分类号：R161 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）33-0077-01
一、现代办公设备的使用过程出现的问题
因为现代办公设备不规范、不衔接，执行的范围小，适应时代和经济发展变化而修订的少，层次比较低，造成企事业存在违反相应制度的情况。产生这些现象的原因不仅是现代办公设备管理本身因素有关，还和办公室自身人员意识淡薄有关。企事业人员对于用人单位的长期健康发展具有重要的影响，所以企业办公人员的健康对是企业未来发展需要考虑的重要方面，因此企事业单位在制定战略规划的过程中必须将办公人员的健康考虑上来，这样能够提高企事业单位的利益。
1、实训管理人员缺乏环保方面的意识、
随着现代社会的快速发展，人们对于现代办公设备的科学使用与健康的要求也越来越高，可持续发展的最终目的就是为了保护环境。无论我们从事怎样的生产活动，都要把保护环境的理念放在首位。实训管理人员要通过合理的回收利用，节省企事业单位的开支。使企事业单位可持续发展目标和环境保护紧密相连。保护环境作为人类社会可持续发展的基本条件，企事业单位设备管理人员也应肩负起这样的责任。但是，很多实训管理人员和一线工人头脑中，很少有人能够意识到现代办公设备的科学使用与健康所具有的重要作用，由于很多实训管理人员缺乏相应的理论知识，很多人甚至没有听到现代办公设备的科学使用与健康这个概念，也不了解现代办公设备的科学使用与健康所涉及的过程及目标，因此即使制定完善的现代办公设备的科学使用与健康制度，也很难付诸实施，将现代办公设备的科学使用与健康的监督管理制度落到实处。实训管理人员认识到加强现代办公设备的科学使用与健康对于环保具有的重要意义， 有的管理者甚至认为现代办公设备的科学使用与健康是对实训管理的一种制约和束缚。
2、现代办公设备管理对人身体产生很大危害
现代办公设备的管理对人身体健康未来发展具有至关重要的作用。能够为广大老百姓的身体健康提供有力保障。所以现代办公设备管理步骤不可或缺。现代办公设备管理的目标就是提高实训管理与设备处任办公设备维护与管理的的效果，以提升人身体健康状况，进而取得更好的积极效果。因此现代办公设备管理是实训管理与设备处任办公设备维护的保证。现代办公设备管理对人人身体健康也有重要影响，现代办公设备管理有利于人身体健康的影响不可忽视。如何构建良好的现代办公设备管理制度，对于工作人员的工作环境和人身体健康的正常运行都有重要的影响。很多学者认为现代办公设备管理决定了现代办公设备的科学使用与健康的好坏。现代办公设备管理是一种无形却充满力量的影响力，它对现代办公设备的科学使用与健康起到约束凝聚、以及协调组织的作用，现代办公设备管理推动人身体健康更快更好的发展。财富无法创造出绚烂的文化，然而一个人身体健康的现代办公设备管理却可以给人身体健康带来意想不到的巨大财富，人身体健康最终收到更好的效果。现代办公设备管理，必须具有比传统现代办公设备的科学使用更多优势。
二、现代办公设备的使用过程出现的问题的对策
爱护使用现代办公设备，正确、合理科学地使用现代办公设备，可以在节省费用的条件下，充分发挥现代办公设备的效益，延长办公设备的使用寿命。现代办公设备的使用应遵循“爱护使用”的原则。建议在工作中采取以下措施：
（1）、操作前仔细阅读设备使用说明书。切勿在不懂的情况下乱操作，而引起设备的损坏。
（2）、接受专业人员指导。对于较复杂的设备应该进行专业的指导后再进行操作，防止误操作。
（3）、进行专门培训。系统化的现代办公设备应该进行专业的培训，普及办公设备知识。
除此之外，还应该：
1、构建有利的实训文化加强现代办公设备的科学使用
实训文化是以企事业单位精神为核心，把具有特色的行为方式、道德规范、经营作风和思想意识凝聚在一起，体现一个企事业单位的职业素质、文化底蕴、经济实力和精神风貌，是企事业单位在设备管理中所创造的、具有自身特点的物质文化和精神文化的综合。
部分企事业单位缺乏的是无法提出明确的设备管理概念和精神，使设备管理人员无法看清企事业单位的远景目标，从而也就无法形成企事业单位的氛围。就是说，部分企事业单位在自身的发展过程中，没有在内部高度概括本企事业单位设备管理所要注重的精神宗旨，没法让设备管理人员了解企事业单位发展的动态与远续的发展，降低了设备管理人员的劳动积极性，没有给设备管理人员提供一个安稳发展的工作环境。
2、完善办公室设备管理的人才引进的管理机制
由于害怕加大开支，许多企事业单位不愿意出重金招聘优秀的设备管理人才和技术骨干。再加上，这些高层领导舍不得花钱培训设备管理员工，提高技能，难以激发设备管理人员积极性而造成人员流动频繁。办公室设备管理想要吸引真正的管理人员关键在于办公室上级领导自身必须有广阔的胸怀、长远的目标。企事业单位规范的管理机制和规范的管理模式是办公室设备管理工作流程的基础，有了一流的员工队伍和一流的办公室设备管理，一定可以收到好的办公室设备管理。只要我们本着一个大的方向和方案从根本和基础做起，循序渐进，按照计划和日程扎实改进，减少对办公室设备管理造成不利影响，让企事业单位人员管理升级工作顺利完成。
3、抓住人才引进的机遇
为企事业单位建立一支优秀的管理队伍。大多数企事业单位的人力资源开发非常薄弱，实践证明，强化设备管理员工的培训能够开发员工的潜能，提高人的综合能力和素质。员工培训需要实现这样的强化：
a.从单纯的设备管理员工技术培训发展为个人知识、素质、技能相结合的培训；
以前的设备管理工作培训比较重视员工的工作技术和工作技巧，没有重视员工的后续发展，显然在当今的企事业单位上有点落后。
b.从外部聘请相应的训练师结合内部专业培训人员相结合的全面行培训；
外部聘请相应的训练师就是一些关于设备管理上的知识，需要企事业外部的专业讲师来进行讲解和渗透。
c.员工系统网络式培训；
也就是像多数企业的内部培训计划一样，有各种培训的阶段。
三、总结
通过对办公设备的科学使用的详细描述，发现办公设备的科学使用主要存在以下问题：现代办公设备管理对人身体产生很大危害、实训管理人员缺乏环保方面的意识。为了提高办公设备的科学使用，维持实训设备更好的管理，提出了很多改进措施，例如，构建有利的实训文化加强现代办公设备的科学使用、完善办公室设备管理的人才引进的管理机制、抓住人才引进的机遇等等。办公设备的科学使用的重要性无需多言，只有切实制定健全的办公设备的科学使用管理制度，才使能办公设备的科学使用收到更好的效果。
四、参考文献
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[4]章朝阳.办公自动化与人体健康[J].科技广场 2012.2
2.调查简介。
（1）《苏南地区商务英语专业领域职业能力问卷调查表》。本调查问卷力图了解用人单位对目前高职商务英语专业人才在该企业所能胜任的岗位有哪些，以及各种岗位的职业能力需求情况。调查表共罗列了13种核心能力，包括日常英语口语沟通能力、商务英语翻译与写作能力、计算机操作和办公室自动化实践能力、中英语商务谈判实践能力、国外市场开拓实践能力、国际贸易实务操作能力、外贸企业报关实务操作能力、市场营销与广告推广能力、团队协作能力、良好的身心素质、创新思维能力、应变能力、环境适应能力等。受访企业选择该专业毕业生所在岗位必须具备的核心能力，并对该岗位从业人员的不足提出意见和建议。
（2）《苏南地区商务英语专业毕业生问卷调查表》。本调查问卷力图了解目前高职商务英语专业毕业生在工作岗位上对职业能力的看法及自我评价。课题组设计了三部分内容，第一部分是毕业生的基本情况，通过调查了解毕业生所在公司的地域、规模和任职岗位；第二部分是商务英语专业毕业生在实际岗位中的职业能力。要求被调查者罗列本岗位需要的能力，并对自己的职业能力作出合理评价，通过调查了解毕业生目前在岗位中欠缺的职业能力；第三部分是毕业生对在校期间所学专业课程教学的内容、形式、方法等方面提出的建议和意见。
（3）企业负责人访谈。课题组在发放调查问卷的同时，走访了近10家相关企业的负责人，了解商务英语专业领域人员在不同岗位的职业核心能力情况，通过笔记、录音、照片等形式记录了走访过程和主要内容。访谈中得到的数据远大于调查表中所反映出来的，真实且具有说服力，为课题研究提供了宝贵的依据。
3.调查结果。
（1）商务英语专业毕业生就业职业能力的现况。课题组整理了27家企业（20家规模在500人以下，7家在1500人以上）完成的调查问卷，并对数据进行分析汇总。被调查单位认为商务英语专业毕业生的就业岗位中所需要的职业核心能力为：团队协作和应变能力占77.78%，良好的身心素质占66.68%，计算机操作和办公自动化实践能力和环境适应能力均占62.96%，日常英语口语沟通能力占59.25%，创新思维占55.56%，市场营销与广告推广能力和商务英语翻译与写作能力占33.34%，国际贸易实务操作占29.62%，国外市场开拓实践能力和中英语商务谈判实践能力占22.73%，外贸企业报关实务操作能力占18.51%。调查问卷最后一栏中，企业普遍认为，商务英语专业毕业生有以下特点：应变能力、适应环境能力、团队协作能力不足；不能踏踏实实地把工作做好，心态有待调整；创新思维能力薄弱；大部分学生的执行力、责任心和务实精神不够；职业生涯规划设计意识不强，欠缺社会实践能力和不断进取的精神。
（2）商务英语专业毕业生就业岗位所需的职业核心能力。课题组汇总整理毕业生手写或电子稿《苏南地区商务英语专业毕业生问卷调查表》有效问卷73份，通过电脑数据分析发现，问卷调查表所列的13种职业能力中，毕业生认为所在就业岗位需要的各类职业核心能力中：团队协作能力占14%，环境适应能力占13%，良好的身心素质、应变能力、计算机操作和办公自动化实践能力分别占12%，创新思维占10%。不难看出，学生在就业岗位中需要的职业能力和企业希望就业人员需要的职业能力吻合，都需要良好的团队协作能力、应变能力、良好的身心素质等职业核心能力。
（3）高职商务英语专业毕业生所具备的职业核心能力现状。课题组让73位商务英语毕业生做了职业能力自我评价，对13种职业能力分良好、一般、较差三个等第进行自我评价，以了解商务英语专业领域毕业生岗位职业核心能力现状。调查问卷显示，25位学生感觉自己的应变能力和创新思维一般，22人认为自己的计算机操作和办公自动化实践能力一般，18人感觉自己的身心素质一般，17人的团队协作能力一般。由此看来，在商务英语平时的教学活动中，教师不仅要教授学生各种专业知识和理论知识，还要在教学过程中激发和培养学生的潜在能力，如团队协作能力、应变能力、身心素质等方面。结合两份调查问卷和企业走访的调查数据显示，苏南地区企业对商务英语专业领域员工的职业能力要求是多元化、有侧重的，企业更希望学校培养出具有团队协作和应变能力、身心素质佳的员工。用人单位对商务英语专业毕业生所需的核心能力与中职商务英语专业人才培养方案中职业核心能力的要求有一定偏差。解决这一难题是职业院校商务英语专业课程改革的关键。
二、调查结果对实施隐性课程的建议
“基于职业核心能力培养的商务英语专业隐性课程实践研究”这一课题正是基于苏南地区商务英语专业主要职业领域对从业者职业能力的调查分析，在职业院校商务英语专业的教育教学工作中系统地实施隐性课程，通过理论课程教学、实践课程教学、课外活动、校园文化建设等诸多方面对学生进行隐性的及深层次的教育培养，提升学生的综合素养和职业核心能力，为今后的生活、工作和可持续发展奠定基础。调查分析的结论对课题的实施具有重要作用。
1.注重文化层面的隐性课程资源开发，营造职业文化的精神导向。在商务英语专业的课程实施过程中，培养学生的职业核心能力、促使学生形成正确的职业理念和相应的价值观是隐性课程实施的关键。因此，应该重视文化，互动层面的隐性课程资源开发。在班级文化建设中，着力营造职业文化氛围，如企业文化、专业文化等，并将其贯彻到整个商务英语专业教学中，倡导具有职业文化特色的精神导向。广泛开展职业价值观文化主题的商务英语专业文化活动，在班级中时时处处营造专业标志，烘托专业气氛，使班级文化与专业文化相结合，更好地为学生的职业精神养成做铺垫。例如，把班级设计成办公室，倡导商务人员不畏艰苦、爱岗敬业、工作细心、耐心的精神风范，将敬业精神渗透到班训班风、学风，以及教师的教风等核心理念中去，强化职业核心能力养成。同时，改变传统的教学模式，把专业学习和工作过程紧密结合起来，了解工作岗位的具体要求，突出专业实践能力和职业综合素质的培养，重视课程内容的选取、整合，创设更多的商务情景，与商务任务，让学生以团队协作的方式探索、研究，找到解决问题的最佳方法。整体课程内容应以外贸企业工作过程涉及的企业文化、产品宣传、贸易磋商为主线逐步展开训练，单元课程设计一般经历以下环节：提出课前任务—角色扮演—学生训练—小组总结—课外实训，培养学生扎实系统的专业应用知识、娴熟的语言技能和商务技能、基本的商务礼仪和文明礼貌素质、良好的团队协作精神。
2.注重互动层面的隐性课程资源开发，在实训中激发学生潜在的职业能力。隐性课程可在无意识状态下对学生产生影响，学校的一切隐性教育因素都应激发学生某种潜在的能力。学生在从事一定活动的过程中，也就不知不觉地接受了隐性课程的教育。在实训中，提供真实的外贸工作环境，让学生不知不觉地进入工作状态，能有效提高职业核心能力。
（1）实行互动教学，隐性培养学生的职业能力。实训环节应体现学生自主操作为主教师全程指导的互动教学理念，让学生通过实训就外贸环节中某一项工作任务进行演练，完成商务口语、商务礼仪、商务函电、单证等内容的综合实训。在掌握专业商务英语知识的基础上，发展学生的自学能力、合作能力、信息处理能力、数字处理能力、创新能力、解决问题能力。
（2）课内与课外活动互动教学，挖掘隐性教学资源。培养学生职业核心能力不仅依赖于集中上课、集中培训的方式，更应让学生在课外利用所学知识，充分发挥想象力和主观能动性独立开展实训，培养综合职业素养。
（3）校内和校外互动教学，创设真实职场情境。通过聘请企业专家、优秀毕业生来校进行演讲、座谈，使学生树立目标与榜样。同时，组织学生去企业、银行、外贸进出口公司、海关、工厂、码头参观，对各商贸环节有更加直观的认识。
