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所谓企业退休人员社会化管理服务工作，指当企业职工办理退休手续后，其管理服务工作与原来所在的企业相分离，由社会统一发放养老金，也就是将退休人员移交社区相关部门实行属地管理，再由社区服务组织提供相应的管理服务。因此，为了不断完善社会保障体系，我们必须大力推进企业退休人员社会化管理服务工作，使符合社会主义市场经济条件下现代企业制度的发展要求。所以，尽快建立起管理服务社会化的社会保障体系，在确保养老资金来源多元化、规范化的同时，努力做好退休人员社会化管理服务工作，将直接影响我国改革发展稳定和国家长治久安大局。
一、企业退休人员实行社会化管理服务工作所面临的问题
党的十五届四中全会以来，明确规定了要求企业退休人员实行社会化管理服务，一路走来虽然遇到不少困难，但是经过几年的摸索和实践，逐步建立起一套完善的管理服务体系。然而，目前仍然面临着不少的困难，严重制约着我国企业退休人员实行社会化管理服务工作的发展，很有必要进行更深入的探究。
1、社区建设滞后，难以完全承担养老功能
（1）社区的服务满足不了退休人员的基本需求。一般情况下，社区退休人员的生活照顾往往是通过社区服务来实现，同时，社区服务的覆盖面是评价社区服务发展情况的一个重要指标，相关数据表明，当前我国的社区服务覆盖面只有35%左右，同时，服务项目只满足了社会需求的20%～30%。最终产生许多在发展社区服务上由于社会力量参与力度不够等不利因素，从而影响到社区服务的正常发展。
（2）社区成员没有将所在社区看成归属。随着近年来我国经济的快速发展和社会保障制度的日渐完善，退休人员不仅在物质方面的需求得到了保障，精神方面的需求也不断得到满足。因此，企业养老越来越具有吸引力，很大程度上其能够满足了老年人对归属感和认同感的需求。调查显示，目前我国企业退休人员社会化管理服务是以政府力量为主来建设社区的，因而，这样往往会将更多的精力集中在社区设施等物质条件上，却忽视了对社区服务精神与退休人员心理需求的构建，从而使得社区成员对社区建设的参与热情不高，影响到社区服务发展的决策，无法将在同一空间下的退休人员真正凝聚在一起。这样一来，社区服务给人的感觉就像是一个仅仅满足退休人员衣食住行的场所，难以做到通过加强社区退休人员之间的交流来形成一个大家庭。此外，某些陈旧的传统观念以及单位情结等也不同程度地影响到社会养老管理服务工作。
2、企业、政府以及社区的基础工作不够完善
调查显示，目前我国企业退休人员在养老金发放、移交、管理和服务等各个环节的工作出现不协调的状况。此外，除了上海、深圳、北京等一些大城市，许多城市的退休人员真正纳入社区管理的还比较少。因为，有些地区是在社区尚未建设完善的情况下就盲目地启动企业退休人员社会化管理工作，使其没有可以准确参照的工作规范，从而制约了政策推进的质量，并且各地的思想认识还不够到位。尤其在我国社区发展不平衡，不健全的情况下，需要企业、政府、社区都应深刻认识这一政策的重大现实意义，务必协调一致，各尽其职，想方设法履行应尽的工作责任。目前政策的推行，由中央到省、市再到基层街道社区，没有形成完整的操作链，各政策执行主体的义务、职责和要求落实不足。政府方面，主导、引导和扶持指导作用有待加强，而街道社区，更是没有充分准备好接受庞大的退休人员队伍，在人员编制、机构设置到社区硬件条件等都没有坚实的基础作为支撑。退休人员社会化管理，目前大多数停留在平台建设上，而无法开展更多实质性的社会服务，从而使得许多地方退休人员的社会化管理服务实际上仍然处于起步阶段。
3、我国经济发展现状制约着企业退休人员社会化管理服务工作
改革开放以来，虽然我国社会经济发展迅速，然而发展及其不平衡，许多地区的企业退休人员社会化管理服务仅有基本的保障，但是仍未得到满足。近年来，国家有关部门非常重视退休人员的生活保障工作，千方百计维护退休人员生活稳定，安度晚年，政策比以往也透明多了，社保机构现在已经能确保养老金待遇的发放，基本上保证了企业退休人员的基本生活。尤其是对重病、孤寡、工伤、劳模以及死亡人员供养遗属等特殊群体，劳动保障部门给予他们相应的补助、救济等。但是，由于历史上、政策上的种种原因，目前我国尚有绝大部分退休人员的奉献积累没有得到充分的体现，经济上的积蓄仍寥寥无几。相比于我国当前经济建设蓬勃发展带来的经济效益以及劳动收益，使得差距越拉越大，从而使得企业退休人员社会化管理服务工作跟不上时展的需要，无法真正、全面地实现企业退休人员的基本社会福利与服务工作。
二、如何有效地实现企业退休人员社会化管理服务工作
企业退休人员从以前的企业养老模式过渡到社区管理是我国社会主义社会发展过程中一项重大的制度创新，因此，我们必须不断深化企业改革、努力维护社会稳定和最大程度地提高企业退休人员生活质量，同时，还要加大工作力度，逐步建立和完善社区管理服务体制，为实现养老模式由企业转向社区提供可靠的保障。
1、不断建立与完善退管机构制度
随着我国逐渐步入老年化社会，社会化管理服务工作将要面临新的挑战。因此，退休人员分布广泛、人数众多、政策性强以及管理难度大等方面的问题日益突出，这就要求相关部门必须要有健全的工作规章制度。同时，对于退管机构各项工作的开展，待遇能否落实到位，都必须依靠一系列的规章制度来保证。此外，还要确保社会化管理服务做到统一业务流程、统一工作职责、统一管理服务、统一挂牌名称以及统一考核办法，还要将档案管理、人员移交、养老金领取资格认证、保健医疗和走访慰问等各方面的工作严格按要求完成，从而为企业退休人员社会化管理服务工作提供保障。
2、建立统一规范的企业退休人员养老保险信息库
相关企业应该及时建立和完善企业退休人员养老保险信息库，并统一规范退管服务机构退休人员的档案资料，然后通过相关数据的加工、采集和处理，最终形成多种共享的信息。其中，要确保信息库内容涉及到退休人员的姓名、社会保障号码、职业及工种、参加工作时间、离退休类别、养老金存折账号以及退休居住地及通讯地址等详细内容。同时，待遇信息要明确包括缴费年限、历年缴费工资、截至缴费年月、个人账户储存额以及欠缴养老保险费时间等，甚至还需要退休人员本人的近期照片、指纹捺印等能识别其身份的基本信息。只有这样，建立起一个统一、完整和规范的养老保险信息数据库，才能有效地实现对退休人员社会化管理服务的工作，从而为实现养老金社会化发放和退休人员社区管理服务工作提供可靠保障。
3、相关从业管理人员必须具备较高的专业素养
调查显示，企业退休人员的管理和服务工作的效率直接影响到我国社会改革、发展和稳定的大局，因为，企业退休人员一般都有几十年的工作生活经历，他们的思想与生活态度与我们也许存在一定的隔阂，我们在与他们交流沟通过程中必须要注意方式和方法。如果我们的社区服务管理人员的素质不高就容易与他们产生矛盾，不利于社区服务工作的发展。所以，对于社区服务管理工作，必须要有一支业务精、政治强、工作实、肯奉献的从业人员队伍。招聘上岗时，要择优录用，着重录取协调能力强并有有良好人际沟通能力的人员，同时，还要要求他们热心我国老年事业，并熟悉我国当前的劳动和社会保障政策，从而使社会化管理服务工作的队伍充满生机和活力。
4、分工明确，责任到人，做好企业退休人员社会化管理服务工作
由于企业人员社会化管理服务工作的涉及面广、内容多并且落实难度大，因此必须要在相关政府部门的统一领导下，明确各方责任，共同做好相应工作：（1）社区退管机构应该努力做好退休人员档案接收工作，全面掌握退休人员的基本情况，并协助当地社保机构做好养老金发放、护理和康复以及社保公益活动工作；（2）相关政府部门要充分发挥其主导作用，及时出台社会化管理服务的相关措施，并要结合当地的具体实际情况建立科学合理功能齐全的退管机构；（3）相关企业要积极配合社区退管的工作，例如做好档案移交等，必须由企业负责发放并反映实际情况，对于未参加医保人员的医疗费必须按原渠道进行支付，同时还要依法保证退休人员应有的福利待遇；（4）劳动保障部门应充分发挥其协调能力，主动强化与财政、卫生、民政、文体以及宣传等部门的协调工作，通过加强合作并形成整体合力，真正把社区退休人员的医疗保健、活动场地规划、管理工作经费以及家庭困难人员救济等事项落到实处，保证我国企业退休人员享有依法享有的权利。
5、加强管理,充分发挥企业退休人员的人力资源
（1）要充分发挥企业退休人员的劳动力资源。
相关数据表明，在我国企业退休人员中有一部分是由于原所在的企业不景气或者倒闭，从而使得他过早的退休。然而，这些人仍然年富力强,很有工作的能力，并且有些人员退休前是技术能手或生产骨干,仍是很强壮的劳动力。因此，相关部门要充分利用好此部分人员，推动我国企业退休人员社会化管理服务工作的发展。
（2）要发挥企业退休人员的智力资源
因为，有许多高级职称的老同志,由于其工作经验丰富，如能继续发挥他们的智力优势, 对企业、对国家和其本人都是有利的。例如，技术行业可以聘请他们当技术顾问，同时，对于人员紧缺,技术力量薄弱的部门,可以聘他们为临时合同工,让他们继续为企业作贡献。
6、加强经费管理，抓好队伍建设和人员培训
调查显示，目前退管服务经费主要包括社会化管理必需的设施建设和履行公共管理职能的投入这两方面，例如办公场地、聘用人员和网络建设及专项活动经费等。而另一部分是从市场上购买服务，也就是经过选择委托社会机构进行管理服务。通过科学测算测定所需经费数额，报相应财政部门核拨，同时可摸索非政府资源的利用，如，老年学校、社会慈善机构捐资建设托老所以及社区卫生服务中心等福利设施等。目前，乡镇社会保障工作平台建设已基本到位，但工作人员对社会化管理服务工作还不够熟悉，应加强培训，不断适应现代社会发展的要求，并从根本上充实社会化管理服务工作力量。
三、结语
综上所述，随着我国企业退休人员不断增多，相关部门必须对我国企业退休人员社会化管理服务工作予以足够的重视。只有努力做好退休人员社会化管理服务工作,才能有效的解决我国当前步入老龄化的种种社会问题,才能更好地促进家庭和社会的安定团结并且能够使国家更好、更有针对性地执行方针政策,同时为巩固和发展我国社会主义提供可靠保障。
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伴随着十年多来的煤炭行业的快速发展，企业乃至行业的离退休人员的发展状况呈现出了更加复杂、更加多元的特性。在更加多远和复杂的局面面前，加强研究、认真对待，是任何一个煤炭行业的离退休工作人员所应该解决的重要问题之一。
一、离退休管理工作中的现实问题
离退休人员管理工作、服务工作具有面广、政策强、个性明显等特点和问题。具体表现在：其一，由于离退休人员的年龄和体力原因，对于活动的参与力度不大；其二，随着服务人员和群体的不断扩大，服务的压力和要求都随之增大和增强；其三，服务对象的居住非常分散，有的分散在多个省区市，管理和服务的难度非常之大，非常之不便；其四，有一些掌握一定专业技能的离退休人员在外界环境的影响下，有较大的服务社会的愿望，但是在年龄等方面受到了局限。
二、关于人本视野下的管理服务工作的建议
在以人为本的视野下，就是要始终在工作的开展和服务中坚持好、贯彻好以人为本的发展和服务理念，分析难点，研究重点，尊重他们、关心关爱他们、理解他们，真正做好服务他们。要坚持离退休人员的工作规律和工作路径，切实做好离退休人员的管理和服务工作，本文认为要重点做好六个方面的工作。
（一）提高对于工作的重要性认识，加强服务的紧迫感
煤炭行业的离退休人员为我国的煤炭事业奉献了一生的美好时光，做出了重要贡献，为矿区的发展和和谐奉献了人生中最为有价值的部分，他们理应得到社会的认可，理应得到尊重和关照。作为行业经济发展中的重要力量和宝贵财富，他们的晚年应该是丰富多彩的，应该是得到关照和关心的，应该是温暖的，应该是幸福的。我们每一个从事离退休人员工作的服务人员应该提高对于工作的重要性的认识，加强管理和服务工作的紧迫性认识。要充分认识到离退休人员的工作就是一项政治任务，就是一项历史使命，就是一项造福工程。在工作中，要加强亲情服务，尊老敬老，爱老乐老，多办事办好事，真正做到每一个离退休人员的心里去。
（二）将“三个转变”落实到离退休工作之中
离退休工作就是不断进行学习的工作，就是进行政治学习的工作。人数的增加，人员的多元化和复杂性更加为服务的要求提出了挑战，因此，在业务学习中，要不断强化服务意识，提高服务水平和服务的能力，基础建设方面要逐步实现向全面服务、品牌塑造转变。第二，管理逐步向精细化管理和服务转变，对于离退休人员要通过规范的活动室、用车、阅文、参与活动等制度进行管理，逐步实行目标管理和责任制管理，坚持绩效考核。第三，服务上逐步向主动服务转变，变被动进行服务为主动去为离退休人员进行服务，将责任心和责任感在服务的工作中不断强化，始终在工作中体现以人为本的核心服务理念。
（三）实实在在落实离退休人员的政治生活待遇
在落实政治待遇和生活待遇方面，强化支部建设、完善政治待遇的制度是其中的重要内容。在离退休人员支部建设中，一定要选好党支部书记和宣传委员、组织委员，党小组组长、联络员，拓展服务的理念和思路，创新工作的方式方法，总结好发扬好优秀的经验和传统，完善教育培训制度、组织建设制度、表彰评比制度，切实发挥好党支部的战斗堡垒的作用，发挥好党员的先锋模范作用。在完善政治待遇方面，要学习政策，落实政策，研究政策，深化政策，了解实际情况，完善同步阅读文件、考察参观、情况通报以及参加重要活动等方面的规章制度，切实把离退休人员的政治待遇解决好，落实好。
（四）大力开展离退休人员的文体娱乐活动，丰富离退休生活
针对离退休人员退休后活动的区域和范围问题，获得的活动的机会问题，身体机能的相关问题，以及离退休人员的时间相对自由问题，要开展能够满足离退休人员身体需求的、精神需求的、兴趣爱好的、具有一定现代感的丰富多彩的活动，充分发挥好老年大学和老干部活动中心的作用，将其打造成为知识传播的课堂，思想沟通的平台，健身锻炼的舞台，老有所为的战场，充分发挥好各种书画团体、舞蹈团体、健身团体、器乐队、合唱团的作用，将离退休人员组织起来，活动起来，热闹起来。帮助他们改变生活方式和锻炼方式，调整好身心的状态，达到全面发展的目的。
（五）搭建好发挥离退休人员作用的平台
在新年即将来临之际，我提前祝大家新年快乐。
非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加xx年的年终述职大会，也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台，给我这次汇报一年来工作的机会。20xx年即将过去，一年的工作和学习的时间并不算太长，但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜！在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。参加今天的述职大会是我人生经历中的第一次，不妥之处敬请领导批评指正：
一年前，带着渴望与期盼，激情与梦想，我来到了抚州分公司，从进公司的那一刻起，我便告诉自己，一定要好好干，不辜负各位领导对我的期望。进入公司的时候虚心向同事学习、请教，在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为客户服务。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一个转折的开始。现将这一年的思想、工作情况做一简要的总结。
一、个人工作回顾
（一）客户服务工作
目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务及微笑服务。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外，，还有些公司优惠的，碰到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我们一定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解释工作。
（二）销售工作
被告：张家口市奥马眼镜有限责任公司（以下简称奥马公司）。
被告：张家口市亨得利验光配镜部（以下简称亨得利配镜部）。
同仁医院以精湛的眼科、医疗及配镜服务技术蜚声全国。经同仁医院申请，1997年9月，国家商标局为该医院核发了第1115385和1115386号商标注册证，核准了其申请的“同仁”汉字商标及“TONGREN”拼音与“TR”字头组合的图形服务商标，核准的服务项目为42类，其中含眼镜行服务。次年5月10日，同仁医院与同仁中心签订了该注册商标的使用许可合同，并经国家商标局备案，同仁中心取得了“同仁”商标的使用权。1999年，国家商标局以商标监（1999）647号通知，认定了“同仁”注册商标为驰名商标。
1998年初，被告奥马公司在张家口市桥东区怡安街30号开办其分支机构，向张家口市工商行政管理局申请了“张家口同仁验光配镜中心”的企业名称。张家口市工商行政管理局于1998年5月11日以（张市）名称预核〔98〕第369号给其核发了“企业名称预先核准通知书”。奥马公司于1998年4月22日在《张家口晚报》上刊登了“热烈祝贺同仁验光配镜中心成立暨于五月一日隆重开业”的宣传及业务广告。该广告载明：“同仁验光配镜中心让山城人像纽约、巴黎、东京的市民一样享受国际水准的服务”，并登载了同仁的“TR”拼音字头。另外，还载有“特聘请北京著名眼科专家免费咨询、检查”等内容。5月1日，奥马公司又在同一刊物上刊登了“热烈祝贺同仁验光配镜中心今日隆重开业”的宣传及业务广告，广告中亦登有“聘请北京著名眼科专家验光配镜”内容，并登载了“TR”图形。在张家口同仁验光配镜中心店门前的右侧上方安装了“同仁眼镜中心”的灯箱。同年5月11日，“奥马公司同仁验光配镜中心”与张家口有线广播电视台广告部签订了“广告业务合同”，电视台于5月18日至次年5月17日期间“同仁验光配镜中心提醒您注意天气变化”等宣传广告。
原告同仁医院和同仁中心在发现奥马公司的侵权行为后，遂向张家口市工商行政管理局投诉。该局于1998年8月10日给奥马公司同仁验光配镜中心发出了限期改正通知书，称：你单位擅自使用“同仁”商标作为企业牌匾，已违反我国商标法第三十八条第一款，责令你单位于1998年9月10日前予以改正，逾期将按有关规定依法查处。同月27日，奥马公司向张家口市工商局递交了“张家口市奥马眼镜公司同验光配镜中心关于规范使用企业名称的整改报告”，称：“本公司为了维护北京同仁医院、同仁验光配镜中心的声誉，避免造成公众误认，对容易引起消费者误导的企业牌匾、灯箱、视力表、眼镜盒等进行全面整改，具体做了以下几项工作：一、将怡安街30号门头上店名同仁验光配镜中心，在1998年8月31日前，加注‘张家口’地域名称，并在店名字体下边写明该企业所在地址：‘张家口市怡安街30号’；二、拆除户外灯箱；三、在店堂内带有‘同仁’字样的灯箱上全部加注‘张家口’地域名称；四、销毁不锈钢牌匾一块；五、销毁眼镜盒800个；六、销毁眼镜布1200块；七、销毁视力表一万张；八、销毁验光配镜专用单600本；九、销毁三维画面广告带。我公司已全力按照贵局的要求，将所带有‘同仁’的字样进行规范使用，保证以后在各种媒体中合法使用广告用语，保证不引起公众误认及误导消费者。”同年11月8日，张家口同仁验光配镜中心在张家口邮电局主办的《中国邮递广告》上刊登了“同仁眼镜告诉您：我们有能力做到配树脂不花钱；配镜在同仁，中保做后盾”的促销广告。1998年12月15日，张家口市工商行政管理局致函同仁医院和同仁中心：“接贵医院验光配镜中心就张家口桥东怡安街30号‘同仁验光配镜中心’服务商标一案的申诉，我局领导非常重视，经研究，根据有关法律、法规，答复如下：一、此案涉及到商标管理和企业名称登记管理两方面问题。我国商标管理采取的是国家工商局商标局统一注册，即在全国范围内，只能有一个商标注册人的商标受法律保护。而企业名称核准登记制度采取的是分级管理原则，按不同行政区域、不同地区可以在企业名称中出现相同的字号。也就是说，商号相同但企业所属行政区划不同的，仍然可以分别享有各自相同的企业名称，并受法律保护。二、张家口桥东区怡安街30号‘张家口奥马眼镜有限公司同仁验光配镜中心’是1996年7月1日经张家口市工商局核准登记的企业名称。三、鉴于该企业在名称中使用不当，没有按张家口市工商局核准的名称全称使用。我们已责令其纠正”。
1998年12月18日，张家口同仁验光配镜中心在《中国邮递广告》上以“张家口同仁验光配镜中心向全市人民拜年”为题做促销广告。1999年3月25日，奥马公司向张家口市工商局递交了为庆祝其下属的同仁验光中心开业一周年做促销广告的申请。次月20日，该广告刊登于《中国邮递广告》，标题为“热烈庆祝张家口同仁验光配镜中心开业一周年。开业周年感谢各方支持，同仁真心回报山城父老”，并载明店庆活动的有奖销售期限为1999年5月1日至同年6月15日。奥马公司亦于5月4日、5日、10日在“张家口晚报”刊载了相同内容的店庆促销广告。5月4日，奥马公司经张家口市工商局核准办理了注销其分支同仁验光配镜中心的注销登记，当日又以原同仁验光配镜中心负责人谢爱珠的名义，以相同的经营范围及方式相同的经营场所，在张家口市工商局桥东分局办理了“张家口市桥东同仁眼镜店”的个体工商营业执照。7月26日，又经该工商分局将该店更名为“张家口桥东亨得利验光配镜部”。7月28日，奥马公司又以张家口市桥东区亨得利验光配镜中心的名义，在“张家口晚报”刊载声明称：“原张家口市同仁验光配镜中心开业以来，得到了各级领导的支持和帮忙，受到了山城人民的厚爱，使同仁验光配镜中心得到了很快的发展。根据市场的需要，更好地为山城人民服务，经张家口市工商行政管理局桥东分局批准，现更名为：张家口市桥东区亨得利验光配镜中心”。
同仁医院和同仁中心于1999年8月27日向张家口市桥东区人民法院提起了民事诉讼。桥东区法院于1999年9月9日依二原告提出的证据保全申请，依法对被告亨得利配镜部的经营场所采取了录像、拍照等证据保全措施。其时，该部店前仍保留有“TONGRENYANJING”的拼音字母，店堂内显著位置仍保留有“TR”拼音字头符号，每节柜台上均仍留有“TONGRENYANJING”的拼音字母。
原告同仁医院、同仁中心诉称：原告的商标专用权及使用权在核准的范围内依法应受到保护。被告奥马公司开办的同仁验光配镜中心，与原告同仁中心的企业名称相同，并且突出使用“同仁”做其商店的牌匾、标识，其出售的眼镜盒、镜布、视力表和验光配镜单上都突出“同仁眼镜”及其拼音“TONGRENYANJING”的标识，在店内显著位置上有醒目的“TR”与同仁商标相似的标识；同时在张家口市电台、电视台、报刊上公然以“同仁验光配镜中心”的名义大作广告。1999年5月4日，该配镜中心在张家口市工商局注销后，仍在《张家口晚报》上作广告，搞店庆有奖销售活动。可见其利用“同仁”商标为自己大肆宣传是一种蓄意侵权行为。该验光配镜中心被注销后，被告亨得利配镜部在原址继续从事相同的经营项目，并在店内仍保留了“TR”标识和“TONGRENYANJING”的拼音字母，仍构成对原告商标权的侵犯。因此，请求判令被告在其已作广告的范围内，公开向原告赔礼道歉，消除影响，并赔偿原告损失费598000元。
被告奥马公司答辩称：我公司开办的分支选择了“同仁验光配镜中心”这一字号，是符合《企业名称登记管理规定》关于企业名称实行分级登记管理，在登记主管机关辖区内不得与已登记注册的同行业企业名称相同或者近似的规定的。我公司开办的分支在张家口市工商局的辖区内使用“同仁验光配镜中心”这一经该局核准的名称，不是擅自使用。况且，《企业名称登记管理办法》中并没有规定在企业名称中，不得使用与他人注册商标相同的词或词组。因此，我公司使用经过核准的企业名称的行为，不仅不构成对原告的侵权，反而同样应受到法律的保护。
被告亨得利配镜部答辩称：依照国家工商局（1999）第81号文件规定，企业名称与商标发生冲突的纠纷应由工商行政管理部门解决，而不应由法院管辖。企业在申请登记企业名称时，没有义务去调查该名称是否是他人的名称或是注册商标，而且该名称经过张家口市工商行政管理局核准，不是擅自使用。即使名称使用不当，我部也不是侵权主体，其责任应由张家口市工商局承担，我方并无过错。另外，即使“同仁验光配镜中心”侵权，原告也不应起诉我部，其责任应由奥马公司承担。
「审判
桥东区人民法院经审理后认为：原告同仁医院依法取得了“同仁”注册商标的专用权，原告同仁中心依法取得该注册商标的使用许可，二原告的权利依法受法律保护。被告奥马公司开办其分支机构？？“张家口同仁验光配镜中心”，在申请分支机构的名称时，其申请以及张家口市工商行政管理局的核准，均违反了国务院颁发的《企业名称登记管理规定》第九条第（二）项关于“企业名称不得含有可能对公众造成欺骗或者误解的内容和文字”的规定。因“同仁”二字已被原告注册为商标，它不仅是同仁医院及其同仁中心的字号，而且是依法应受法律保护的服务注册商标。未经商标权人的许可，任何人不得在相同或者类似的服务上使用与其相同或者相近的文字。它与同仁字号已不再是字号与字号的关系。因此，被告及张家口市工商局强调的仅是在不同的区域使用了“同仁”作为企业字号的说法，与《企业名称登记管理规定》第九条以及商标法第三十八条第一款规定的原则相悖。即使被告在使用该字号时，在其前面加注了地域范围或隶属关系的其他定语，仍然“可能对公众造成欺骗或者误解”，使人产生与原告的服务有着某种特殊联系的结果。况且，被告在其装潢、牌匾、视力表、验光单、镜盒、镜布、服务柜台以及广告宣传等其他业务活动中，均有使用与原告注册商标相同文字或相似符号的商业行为，因此，足以认定对原告的商标专用权构成了侵权。被告亨得利配镜部虽几经易名，但其经营场所、人员及服务设施均未改变，从其更名声明的内容以及促销活动广告的内容，亦证实其是被告奥马公司原分支机构的改头换面。而且，直至原告向本院提起民事诉讼后，其仍在经营场所使用着与原告注册商标中相同或相似的拼音及字头，这些行为仍然会产生使公众误解的结果，依然构成对原告注册商标的侵权。尽管由于工商行政管理部门的执法水平造成了被告侵权行为的持续，但侵权行为却是被告直接实施的，故二被告应对此承担连带赔偿责任。该案在审理过程中，经法院主持调解，双方当事人于2000年4月3日自愿达成如下协议：
一、被告奥马公司及亨得利配镜部当庭向原告同仁医院及同仁中心致歉（已当庭履行）。
二、被告奥马公司及亨得利配镜部于本调解书送达之日一次性给付原告赔偿金人民币壹拾万元整。
三、如果被告能按此协议第一、二项的约定全面履行义务，原告则放弃其他诉讼请求。
对上述协议，桥东区人民法院认为符合法律规定，予以确认。
「评析
本案涉及到以下三个法律问题：
一、商标专用权的归属商标的取得由注册人提出申请，经过商标局审查核准注册，即可取得。同仁医院早在1995年就经国家工商局核准，将“同仁”汉字及“TONGREN”拼音与其“TR”字母结合的图形注册为商标，核准的项目中含眼镜行服务。1999年又被认定为驰名商标。因此，可以认定“同仁”商标所有人就是同仁医院。商标法第三条规定：“经商标局核准注册的商标为注册商标，商标注册人享有商标专用权，受法律保护”。商标专用权包括独占使用权、禁止权、转让权和许可使用权等几方面内容。本案中同仁医院经协议，与同仁中心签订了商标使用许可合同，同仁中心就依法取得了“同仁”商标的使用权，同样受法律保护。
本案还涉及的一种标志是商号。商号也称厂商字号或企业名称。商号与商标的根本区别在于一个商标只能有一个注册人，而一个商号可以有多个使用人，这也是造成本案原、被告争议的一个焦点。根据国家工商行政管理局《企业名称登记管理规定》第7条规定：“企业名称应由以下部分依次组成：字号（或者商号）、行业或者经营特点、组织形式。企业名称应当冠以企业所在地省（包括自治区、直辖市）、或者市（包括州）或者县（包括市辖区）行政区域名称”。如北京同仁验光配镜中心，其中“同仁”即为企业商号，受法律保护的也仅为“同仁”二字。企业名称经登记主管机关核准登记注册后即可使用，企业对其名称享有专用权，受法律保护。本案中原告将企业名称申请商标注册，这样企业名称与企业商标相同，就可受双重保护。
二、侵权行为的认定从商标法的角度看，未经服务商标所有人同意或许可，擅自使用其已经注册的服务商标，或在相同或类似的服务上使用与他人相同或近似的服务商标，致使公众产生误解的行为，即为服务商标侵权行为。商标法第三十八条中规定：“未经注册商标所有人的许可，在同一种商品或类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的，属于侵犯商标专用权。”本案中同仁医院取得了对“同仁”商标的专用权，同仁中心取得了“同仁”商标的使用权。二被告未经原告同意或许可，擅自设立了“张家口同仁验光配镜中心”并采用了同仁的“TR”拼音字头，以“同仁”为内容在新闻媒体上多次做广告，开展促销活动，使公众对被告的服务行为产生了与原告的服务有特殊联系的认识，以为“张家口同仁配镜中心”就是北京同仁配镜中心在张家口设立的分店，足以造成消费者误认，侵权事实是存在的。
本案中被告是将原告企业名称（也是商标）注册登记作为自己企业的名称。《企业名称登记管理规定》第6条规定：“企业只许使用一个名称，在登记主管机关辖区内不得与已登记注册的同行业企业名称相同或近似。”我国对企业名称实行分级管理制度。那么在不同地域能否使用相同企业名称呢？这也是本案被告抗辩的理由之一。虽然被告已到当地工商局进行了登记注册，使其行为合法化，但是，这种行为侵犯了企业的名称权，因为名称权和商标权一样，均具有排他性、专用性。更何况原告已将“同仁”注册为服务商标，这样，被告侵犯原告的名称权同时，也侵犯了原告的商标权。《反不正当竞争法》也规定：擅自使用他人的企业名称，引人误认为是他人商品（包括服务）的行为，是一种不正当竞争行为。因此，被告之行为显属侵权。
从性质上说，商标权侵权损害赔偿责任属于民事法律中的民事责任，同样适用过错责任原则。因此，认定上，也应根据民法通则关于民事责任构成的规定处理。具体本案，侵权事实存在，侵权主体是明确的，主要在于认定其主观过错。作为经营配镜服务的企业，被告应当知道原告对“同仁”享有商标专用权，也应知道“同仁”是原告的企业名称，就负有“不得侵权”的义务。但从被告行为时的主观状态分析，被告正是利用了“同仁”字号的知名度，目的在于假借“同仁”的名气为自己企业获取信誉，误导消费者。侵权方式是有意规避法律，结果损害了原告的声誉。因此，被告的主观故意是确定的。企业在经营过程中，应当遵循公平、平等、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德，不得采取虚假、欺诈或引人误解的手段谋取竞争优势。被告之行为主观过错明显，属于侵害商标专用权和企业名称权行为，应承担相应的民事责任。
三、赔偿数额的确定商标侵权案件赔偿的范围和数额如何确定，是审理中极难把握的一个问题。商标法第三十九条规定：“赔偿被侵权人因侵权而受到的损失，赔偿额为被侵权人在被侵权期间因被侵权所受到的损失”。最高人民法院司法解释也曾规定：“被侵权人可以按其所受到的实际损失额请求赔偿，也可以请求以侵权人在侵权期间因侵权所获利润扣除成本之外所有利润作为赔偿额，对于上述两种计算方法，被侵权人有选择权。”法律和司法解释看似简单、明确，但具体到案件中，无论适用哪一种方法计算侵权赔偿数额都很难操作。主要困难在于原告因被侵权遭受的损失额不好确定，被告因侵权行为获得多少也不易查清。难以确定的主要原因在于商标权是一种无形资产，虽带有财产性质，但如何用金钱来衡量其价值大小，有一定难度。相对而言，反不正当竞争法第二十条规定的“经营者违反本法规定，给被侵害的经营者造成损害的，应当承担损害赔偿责任，被侵害的经营者的损失难以计算的，赔偿额为侵权人侵权期间因侵权所获得的利润，并应当承担被侵害的经营者因调查经营者侵害其合法权益的不正当竞争行为所支付的合理费用”的方法，较之上述方法更进了一步，可操作性更强。实践中，一般是综合侵权人的行为过错大小、侵权行为的影响程度、侵权时间长短、被侵权人实际支出费用等因素，计算出赔偿额。本案即是据此调解结案的。对于如何确定知识产权侵权的赔偿数额的问题，理论界提出设立法定赔偿金制度和惩罚性赔偿制度，值得研究。
责任编辑按：
在本案中，“同仁”即是原告方依法注册享有商标权的注册商标，又是原告方企业名称中突出的字号（商号），“同仁”又被依法确认为驰名商标，原告方诉讼请求为商标侵权。被告方在其有关装潢、牌匾、视力表、验光单、镜盒、镜布、柜台以及广告宣传中，使用与原告方注册商标相同文字或相似符号的行为，构成侵犯商标权行为，比较容易认定，被告方也未在这些问题上予以抗辩。但对于被告方在其分支企业名称中使用与原告方注册商标相同的文字作为自己的字号这种行为，被告方以是经过核准和符合《企业名称登记管理规定》为理由予以抗辩的，认为不构成对原告商标权的侵犯，应受到法律保护。那么，被告方的该种行为是否构成侵权，侵权侵害的是商标权，还是企业名称权，是本案法律问题的难点。
依照《企业名称登记管理规定》，我国实行企业名称分级登记管理制度。依该规定第六条第一款“企业只准使用一个名称，在登记主管机关辖区内不得与已登记注册的同行业企业名称相同或者近似”的规定，不可否认，不在同一登记主管机关辖区内的两个同行业企业名称，在逻辑上和现实上是可以相同或者近似的，各自享有自己名称的专用权，一般不会发生谁侵谁的名称权的问题。这也许是原告方为什么不主张名称权的一个主要考虑。同时，该规定第九条规定了企业名称中不得含有的内容和文字的6种情形，其中第（二）项为不得含有“可能对公众造成欺骗或者误解的”内容和文字。该条规定的直接法律效果，是登记主管机关有权拒绝对含有这些内容和文字的企业名称予以登记，规范的是企业名称登记行为。但就“可能对公众造成欺骗或者误解”的内容和文字所产生的法律后果来看，则不仅仅是行政管理方面的法律问题，同时还可能产生侵权的法律问题，这种侵权的处理，就不仅仅是该规定范围内的问题，或者说不仅仅是企业名称登记主管机关有权处理的问题，而是依不同的侵权性质，由被侵权人选择适当的救济方式予以处理。所以，被告方提出的“企业名称与商标发生冲突的纠纷应由工商行政管理部门解决，而不应由法院管辖”的主张，是一种片面的理解，不能成立。
在各种因素的影响下使得后勤工作存在较高的难度，并在人们心中具有费力不讨好这一思想。但在实际工作过程中后勤工作有着较强的重要性，各核电企业中员工是其主要的竞争力，进一步凸显出后勤工作的重要地位。各核电企业只有在提高后勤管理工作质量的过程中，才能进一步促进工作人员的积极性，在一定程度上提高企业在行业中的竞争力，推动企业经济快速发展与进步。
1核电企业后勤管理工作正确认知
1.1保障企业经营管理目标的实现
只有后勤工作人员根据核电企业运行实际情况科学设计工作目标、准备相关设备，为核电企业进行各种活动提供稳定、安全、质量较好的后勤支持与各种服务，同时为工作人员提供交通住宿、饮食等服务，并对其工作环境进行完善才能较好地促进核电企业正常高效地进行各种运营活动，进一步促进核电企业与工作人员将自身的注意力全部放在日常运营中。后勤管理工作在一定程度上属于核电企业运行的物质基础，在提高后勤管理质量的过程中，才能较好地使物质基础满足企业在运行过程中的相关需求。同时在后勤管理工作质量提升的过程中，工作人员的工作积极性才可以得到较大的发挥，使其更好地完善自身的工作任务。其中后勤管理工作质量的高低在一定程度上还对核电企业自身的工作氛围有着较强的影响，并对工作人员的工作效率产生影响。
1.2体现企业的文化形象
核电企业的后勤管理工作在任何时间都对核电企业自身的形象进行着体现。在各种形式的交流活动中以及对各级管理人员进行服务，帮助其完成相应的检测任务，良好、整洁的企业工作氛围，各种设备完善的工作人员活动中心、整洁宽敞的就餐环境、高质量的接待服务以及整齐的车队等都会给人们留下较为深刻良好的印象。如果后期管理工作质量相对较差，则会产生较强的负面效果。与此同时，后勤管理人员在较好进行工作过程中，也在一定程度上对企业的文化形象进行了充分的展示。
2做好核电企业后勤管理工作的方法
2.1正确认识管理与服务之间的联系
在核电企业中后勤管理工作具着较强的综合性，在为工作人员提供相应服务的同时也具有一定的管理职责。例如:资源管控、物资管控、安全管控等。在各种制度与策略落实后为后勤管理工作提供了较强的管理依据，并较好地提高了后勤管理工作的规范性、科学性以及合理性。其中后勤管理工作实质又不只属于管理，其管理主要是以服务为基础，是核电企业与工作人员进行科学服务的主要方法。从实质上进行分析，为企业、工作人员、各部门之间进行优质服务，就是后勤管理工作的主要目标。在实际运行期间，后勤管理人员应主要以高质量的服务需求为基本需求，对自身的管理模式与工作手段进行优化，进一步促进后勤管理与服务统一性与工作的共同发展。
2.2自主服务思想的建立
从宏观层面进行分析，核电企业后勤管理工作的性质对于后勤工作的从属性有着直接的影响，其中其从属性在具有相应被动性的同时，也具有较强的主动性，在一定程度上其被动性与主动性相互对应并具有一定的统一性，在其主观性得到较好执行，正确地建立核电企业主要为一线工作人员进行良好服务的意识，加强主动、超前服务意识的形成。其中防止出现遇事推动推诿、办事效率低下问题的发生，才能较好地提高后勤管理工作人员的工作质量，满足企业在运行过程中形成的相关需求。同时后勤管理工作人员还应具有较强的自主服务思想，从核电企业实际运行的整体出发，以服务他人为核心进行后勤管理工作，无私奉献、任劳任怨，通过质量较好的服务、热情的态度、完美的个人形象、科学合理的工作流程是核电企业形成良好的工作氛围，促进其经济的快速发展的保证。
2.3仔细认真进行后勤服务
古人就曾说过，在做大事时，应先从小事做起。在进行核电企业后勤管理工作过程中具有较强的复杂性，核电企业所有工作人的衣、食、住、行等是其在生活中的基本需求，每一项工作都具有较强的具体性与实时性。各种后勤工作没有大小之分，如果不当处理相关小事也会成为大事，在这种情况下进一步要求各后勤管理工作人员应与一线的工作人员进行充分的接触，对其相关意见进行了解与掌握，并在实际工作现场中，勤勤恳恳、踏踏实实、任劳任怨地对相关问题进行快速合理的解决。其中后勤管理安全工作也有着较强的重要性，其主要由饮食、交通、工作安全、消防等方面组合而成，其所包含的范围相对较大同时与工作人员的生命财产安全有着较强的联系性。想要较好地提高后勤管理安全工作质量，后勤管理工作人员则应该充分地深入到基层中去，根据核电企业实际运行情况制定较为完善充满细致性的安全检测制度，以相关检测规定科学进行工作。同时在根据相关领域的危险信息数据与各种自然因素为基础提高工作现场的检测力度，对于存在的问题在第一时间内进行解决。另外还应该对后勤管理人员进行安全工作专业技术培训工作，进一步提高相关工作人员解决突发问题时的水平。
2.4提高服务的主观能动性，促进服务质量的提升
现阶段各核电企业的后勤管理工作通常是由各专业后勤管理服务企业提供相应的服务，怎样利用科学的方法对其服务的主观能动性进行提升，对提高服务质量有着较为重要的作用。各核电企业应与相关专业服务企业制定长期合作关系，提高在日常运行中的交流性与共同合作性，使后勤管理人员与工作人员之间直接进行接触，对一站式服务制度进行落实，在一定程度上提高其服务效率。其中还应该根据实际情况制定季度审核与调差制度、年终评估考察制度等，进一步提高其后勤管理服务质量。另外，以服务质量标准参数等为核心，对相关检测制度进行制定，提升日常的检测力度，推动其后勤服务质量的快速提升。
2.5提高工作人员对后勤管理工作的参与情况
在后勤管理工作中工作人员是其服务的主要目标，也是对良好工作环境进行维护的主要个体，在所有工作人员对核电企业后勤管理工作进行较强的参与，才能更好地提高自身的服务质量与效率，并得到各工作人员的认知与以及主动遵守后勤制定的相关规章制度。因此，核电企业应建立相应的部门作为沟通桥梁，提高工作人员参与后勤工作的力度，在第一时间内对工作人员遇到的问题进行解决，通过共同努力提高后勤管理工作质量。
2.6科学解决工作人员的问题
后勤管理工作与领导、工作人员的实际经济利益有着较强的联系性，进一步提供了自身的工作难度，无法真正地满足所有人对其工作质量的需求。但在工作人员对其进行抱怨时，后勤管理人员应具有较强的心理素质，仔细对相关问题进行解释与解决，降低工作人员对其的误解。在解释过程中应具有较强的依据，充分赢得工作人员的信任。
3结论
综上所述，在各核电企业实际运行过程中，后勤管理工作也有着重要的作用。因此通过提高工作人员对后勤管理工作的参与情况、科学解决工作人员的问题、正确认识管理与服务之间的联系、提高服务的主观能动性，促进服务质量的提升等方法，核电企业后勤管理工作在较好地满足工作人员与企业相关需求的同时，进一步促进其经济的快速发展。
参考文献:
（一）具备综合工作能力
以铁路企业为例，企业内文秘工作人员不仅要具备一定文案功底、纯熟的业务常识，业务常识主要包含专业文秘服务知识，还包括一些科学性文化知识，加之专业恰当的语言表达能力与工作技巧也是文秘工作人员必须具备的能力。以理解能力为例，其作为企业文秘人员在日常工作中最为常见的工作能力，一般情况下都是将企业相关领导下达的指示转达给下属员工，然后收集员工的反馈信息及时转达给领导，此环节涉及到文秘人员对于信息的理解与看法，因此文秘人员个人理解能力将会很大程度影响到企业信息流通工作的质量[1]。
（二）较强的职业道德
众所周知，文秘工作经常会涉及到一些企业的重要议案，这也就要求企业文秘人员自身具备一定职业道德修养，才可以落实好企业内部各项信息工作，强化自我信息保密意识，以此来保证企业内部各项工作的有序进行。文秘工作人员在开展工作时，需要将国家颁布的最先文件与自身工作职责进行结合，勇于提出自己的学习想法，进而有效增强自我处理能力。需要注意的是，企业文秘工作人员需要了解企业内部各项规章制度，树立自我职责道德的基础上，切实优化工作成果。作为一名合格的新时期企业文秘人员，在工作中必要时刻保持高昂的工作热情，充分发挥自我工作职责，积极开展工作，在遇到一些问题时可以切实坚持原则，以大局为重，这样一来不仅可以高效完成文秘工作，还进一步促进了企业的健康发展。
二、新时期企业文秘工作思路
（一）自主树立工作服务理念
企业文秘工作自身涉及到的范围比较广，且日常工作比较繁琐复杂，绝大多数的文秘工作都比较枯燥。这对当下文秘工作人员提出了更高的要求，企业文秘工作自身就是企业内部的服务工作，宗旨是服务好每一位工作者[2]。因此，在新时期的发展背景下企业内部文秘人员必须要不断强化自我工作服务理念，落实好企业内部服务工作，帮助员工解决现实问题，做好员工与领导间的沟通工作。
企业文秘工作最基本的工作就是为企业领导提供服务，坚持全程性的工作服务理念，在工作中吸取工作经验总结存在的不足，切实提升企业文秘工作开展质量与效率。文章指出的全程理念主要是指，针对企业领导提出的工作想法、做出的工作决定向下属员工转达信息过程中要完整、详细，一字不漏的转达。在将员工提出的想法反馈给企业领导过程中，也要做到严谨全面，不歪曲事实，不误导方向，使企业领导可以时刻掌握员工的工作诉求与思想动态，为企业经济发展奠定扎实的物质基础。在实际开展工作过程中，企业文秘工作人员需要在保证工作质量的前提下，减少不必要时间的浪费，保证企业工作都可以在上班时间完成。
企业内部文秘人员在实际工作中还需要服务好自我所在部门，文秘人员作为衔接企业领导与员工及企业内多个部门间桥梁，对企业经济发展具有不可或缺的作用。要想落实好新时期的企业文秘工作，就必须要充分发挥文秘人员工作才能，创造性组织多项工作活动，通过有效制定相关工作机制，规范企业内部多个部门行为，使企业内部工作都可以有章可循，保证企业工作有序进行[3]。作为一名合格的企业文秘人员，除了需要落实好自己的本职工作以外，还需要为企业内多个部门提供时效性的工作资源，充分发挥自我纽带作用，灵活处理
各个部门间的矛盾，尽可能减少工作扯皮现象的发生，保证企业内多项工作的有序进行，全面提升企业工作效率。除此之外，企业内文秘人员还需要服务好员工这一对象，文秘作为企业领导的发言人，在开展日常工作中需要树立好个人形象，耐心解答工作人员的问题，针对问题找到原因，从根源解决问题，保证员工的工作诉求可以第一时间反馈到领导层，以此来切实增强员工对文秘工作的认可度。
（二）善于总结工作，不断学习新技能
随着市场经济的不断发展，经济体制不断变革，促使企业文秘工作人员每天都需要面对数以千计的信息，这也就要求企业文秘人员需要学会筛选信息。但是从工作开展情况来看，部分企业文秘人员没有意识到自身工作的价值性，缺乏工作责任意识。基于此问题，需要工作人员积极学习新技能，能够灵活使用办公自动化软件，合理归纳档案信息等。在实际工作中，企业文秘工作人员需要将信息化管理技术与工作进行有机结合，如在管理档案过程中使用与之匹配的检索技术，搭建数据资源库，以此来有效提升文秘工作开展质量。
（一）片组工作责任制是指各分会按照工商分局各巡查组划分的管辖范围，指定会员为片组长，将辖区会员分块进行管理服务，并把协会和分会的各项工作任务由各片组工作人员负责贯彻落实的管理办法。
（二）推行片组工作责任制是顺应当前市场经济和非公经济管理要求，充分发挥协会章程“自我管理”的一项重要举措，能充分有效地调动广大会员工作积极性、参与性和自我管理意识，规范会员管理，同时配合工商分局各巡查组对分会各片组的协调指导，具有重要现实意义，必将对推动我区非公经济发展产生积极的促进作用。
二、片组工作人员的选拔条件和方法：
分会各片组工作人员由工商局各巡查组自行选拔,原则上按各片组会员人数、户数多少确定1至3名工作人员。选拔的对象是：具有会员资格的个体工商户从业人员和私营企业负责人及工作人员。选拔的条件是：热爱协会工作，有责任心，具有一定文化程度，有协调能力，受个体会员和企业拥护的会员代表优先考虑担任工作人员。
三、片组工作人员主要工作职责
（一）组织辖区会员进行法律法规、政策的宣传教育，在协会规定的时间内把协会和分会各类宣传资料、商业《信息传递》、通知等送到会员手中。
（二）全心全意为会员服务，密切同会员和企业的协调联系，做到上门为会员和企业服务，深入会员和企业走访、交流，及时向分会反映促进非公经济发展的合理意见和建议，做到上情下达，下情上报。
（三）积极做好非公经济从业人员的思想教育工作，配合政府相关部门开展各项工作，在非公经济中大力宣传流通领域监管和食品安全整治工作的措施和要求，发现并发动会员向工商和其它执法部门揭发制假、销假、商标侵权、侵害消费者权益和不正当竞争等违法违规行为，为工商行政执法和对企业实施信用分类监管提供信息来源，同时为维护经营者的合法权益服务。版权所有
（四）帮助会员和企业解决力所能及的问题和困难，代为有困难的企业和会员办理年检验照和协助办理其它工商业务手续。
（五）认真做好个体工商户和私营企业入会宣传动员工作，会员的入会率达90%以上。（其中包括三次以上宣传动员回访工作仍不愿入会的会员在内）。
（六）完成会员的收费任务（特别是私营企业团体会费），确保私营企业会费收费率达85%以上，个体工商户会员会费收费率达95%以上，做到会费应收尽收，为协会和分会开展工作提供经费保障服务。
（七）做好片区会员的入会登记管理工作。按照《章程》规定，会员入会本着自愿的原则，从维护会员的合法权益出发，在收取会员会费时，必须有会员代表亲自签名认可的入会登记表方可收取会员会费，并将会员的入会登记表存入该户的经济户口档案之中，以便查询。
（八）负责片区会员和企业的回访服务工作，特别是对工商管理和协会会费收取工作有异议的经营户要经常上门做好思想工作，同时认真做好个私协会下发的“对收取会费有争议登记表”的登记工作，并及时上报分会和个私协会办公室或工商局监察室。坚决杜绝因工作的简单粗暴造成会员的投诉上访事件发生。
（九）按照协会和分会的工作要求，每季度召集片区会员、企业集中学习、交流、活动一次，形式可以是座谈、知识讲座或者是有利于会员身心健康的文化体育活动等。
（十）完成工商局巡查组以及分会交办的其它工作任务。
四、片组工作人员的管理办法
（一）片组工作人员直接受分会和巡查组组长的领导和指导，工作人员的选拔和更换由各巡查组决定。入会的宣传动员以及会费的收取工作由工商分局巡查组监督指导；其它工作由分会按照工作任务安排指导检查。
（二）按照会费“收之于会员，用之于会员”的原则，各片组工作人员的劳务费在会费中支出，支付的办法是每月30号按当月收取会费总额的5%给付。
（三）片组工作人员会费收据由各分会秘书登记后发给，收取的会费必须在当日下午5点以前交到分会秘书处保管或上缴，各分会秘书和巡查组负责人要认真负责，随时查验片组工作人员的收据使用和会费的上交情况，严防会费和收据的丢失，造成经济损失。
（四）片组工作人员工作业绩考核每月由各分会和巡查组联合考评一次，分会做好考评记录，为片组工作人员的留用和调换提供依据。
（五）片组工作人员的试用期为3个月，试用期满后，片组工作人员确定为该片组组长，享受分会理事的各项优惠政策。
五、有关要求
（一）各分会在2006年4月20号以前将选定的片组工作人员名单及小一寸彩色照片报协会办公室，以便协会办公室为工作人员制作工作牌。
（二）各分会选定的工作人员必须经过协会牵头分会组织的业务培训，培训的内容：一是协会的性质、任务，会员的权利和义务；二是协会分会的工作职责；三是工商与协会分会的关系等。工作人员持协会统一制作的工作牌方可上岗从事协会分会工作。
（三）片组工作人员上岗后，应在分局巡查人员的指导和带领下积极开展工作。
酒店服务行业的人力资源管理指的是适当利用当代企业中的组织、控制、计划、指导、和谐等管理职能，对酒店行业的人力资源部实行有效的合理开发、进行利用以及激励、让其成为最强大的组织结构与发挥工作人员的自主性、积极性的新型管理。然而目前酒店人力资源管理还存在着许多问题：
1．酒店工作人员的素质比较低。酒店行业是一种劳动密集型的行业，其属于服务领域里的一员，因此，酒店需要大量的服务人员，尤其是餐饮与客房这方面的服务员，又加上招聘门槛比较低，酒店行业就会吸引到大批只有高、中专以下文凭的社会员工。这就使酒店出现学历不高、技术不精的服务人员。另外，国内的酒店中高层的管理者大多数是从公司内部从业人员进行提拔及升迁组成的，正是由于这种管理体制的存在，酒店行业的管理层几乎不会从酒店外部直接招聘高层的管理决策者。
2．酒店员工配置与薪酬体系不完善。目前我国有许多酒店由于工作人员流动性不稳定，而造成酒店人才资源配置缺少动态调配，在招聘时只是为了应对酒店一段时间内人手不够的情况，进而没有注重竞聘人员的职业素质与工作技能要与其所在岗位职责相配合，更不用说考虑到员工对未来工作的适应和固定性。在进行招聘时，招聘人员首先要注重求职者的思想品质、职业道德、社会道德、团队合作精神、人生观、价值观等，其次要考察应聘者对酒店行业的认识，以及其他相关技术能力，只有这样才能为酒店招聘到优秀的员工。由于在招聘时比较简单、随意，常常造成酒店的薪资制度不够完善，比较随意化，不能根据个人能力而定，使得薪酬配置不合理。
3．业绩考核中出现的问题。酒店服务的业绩考核主要的目标就是为了确保薪酬的多少，是升迁与培训的主要途径。但是在实际工作过程中，酒店就只是注重绩效考核的本身，大部分时候就忽略对人员的重视。导致绩效考核最终目标的策划脱离了工作人员的实际工作情况；在进行考核时，不可以对员工的业绩进行客观的评估，考核工作人员只注重人员业绩成果，且忽视过程，没有对工作人员的工作态度和服务对象的满意程度进行考核；有时候就只注重员工的学历而忽视其工作实力，仅凭自我感觉进行评分；在考核工作中没有做到及时反馈和交流沟通，最终没有充分发挥运用业绩效果。这种不公开、不公平、准确率不高以及不符合工作实际的业绩考核并不会为酒店带来积极有效的作用，有可能还会导致酒店人力资源管理的不合理，造成工作人员之间的关系越来越紧张、团结合作精神也会受到影响，进而危及到酒店的形象。
4．人力资源规划不合理。酒店在进行人力资源规划时，就是要选择招聘人员还是要进行裁员。如要决定要进行招聘人员还得考虑主要从酒店内部甄选还是直接向社会招聘的决策。然而在招聘过程中就会有任人唯亲等不公平、不道德现象的出现。酒店人力资源的规划不但是把酒店管理面向企业管理策划，同时也是面向酒店内部工作人员的管理策划。在酒店中酒店自身的发展与从业员工的发展是相辅相成的、互相依存、同时进步的密切关系。若仅仅考虑酒店自身的发展前景与需求，而忽略酒店从业员工的发展需要，就可能导致酒店发展目标不能实现。如果是一个出色的人力资源规划方案，其肯定是可以使酒店所有工作人员实现长期利益的规划方案，同时也能够促进酒店自身与员工共同和谐的发展。
5．无构建酒店文化思路。因为酒店工作人员流动性比较高进而导致的该现象的恶性循环，造成了酒店人力资源管理工作者由于忙于招聘新的从业人员以及为辞工的人员办离职手续而没有多余的时间去管理其他的工作。尤其关于构建酒店文化这方面的工作，因为酒店没有新文化、新内涵建设的投入，而缺少了活力，进而没有形成酒店团队向心力及精神凝聚力。
二、完善酒店人力资源管理的措施
1．树立正确的人才观。酒店行业属于劳动密集型产业，同时也是服务性行业。酒店服务人员的形象和工作态度直接或间接上影响到酒店的发展前景，在某些角度上来讲，酒店工作人员直接决定着酒店生存与发展，没有满意的服务人员就不会有回头客，酒店人力资源管理必须把人为本的管理思想充体现出来，尽量满足工作人员的满意度，这就是人本思想。为工作人员构建一个良好的工作于生活环境，建立工作人员和管理人员之间的友好和谐关系，是调动工作人员对工作的积极主动性性及激发工作人员的团队精神。尊重工作人员的人格尊严，重视工作人员物质需求，而且还应关注工作人员精神生活及心理需求。把工作人员自我意识、个人发展和酒店管理的关系处理好。实行企业民主，提倡工作人员也要积极参与酒店的管理，让服务人员充分发挥自身的优势、知识和技能，进而激发其潜在的能力与智慧，使其可以为酒店的发展出谋划策。因此，要想提高酒店的核心竞争力和社会效益及经济效益，必须从酒店的全局出发树立正确的人才观，收集新新型有效的管理理念，尽可能树立起有自己品牌的酒店企业形象。
2．建立完善的招聘制度。酒店的招聘工作的直接或间接影响到酒店企业的管理工作。酒店再进行招聘时应合理结合当地酒店服务人员的流动形式，要树立以人为本的人才观，建立专业的招聘团队，制定科学合理招聘流程计划。酒店必须改变以往任人唯亲的方法，应该采用对外开放放政策，增加对酒店外部社会人才的招聘。酒店还要根据流动性大的职位及重要性岗位预先规划好员工的填补方案工作。若酒店想要留住杰出的求职者，就应该尤其注重求职者的思想品质、职业道德、社会道德、团队合作精神、人生观、价值观以及服务态度，只有这样才可以甄选出真正自愿加入酒店服务业中。同时，还要重用具有多年管理经验以及专业技术精通的人才到酒店企业高层管理工作，给所有员工构建一个能够充分发挥个人才能的和谐环境。
3．薪酬管理应体现公平性和以人为中心。酒店工作人员流动性大主要是由薪酬问题引起的，薪酬作为酒店留住人才的基础内容，酒店行业需建立酒店内部公平、公开，外部竞争激烈的薪酬制度，只有这样才可以确保薪酬制度的公开性及公平性。酒店内部同个岗位薪酬却不同现象十分严重，在餐饮及客服中十分显著，使得工作人员产生了不平衡的心理，严重影响了服务人员的积极性。只有工作人员的付出与其收到的薪资相等，才可以激发他们对工作的积极性，才能实现员工的实际价值。酒店内部员工的需求不一定相同，故酒店就因以员工为中心，按照工作人员多样化的需求制定合理的薪酬制度。只有这样才可以实现公平、公正的薪酬管理。
4．合理规划人力资源。管理人员要进行深入的调查，了解酒店对人力资源需求的最新资料，制定出酒店人才的合理配置。建立适合酒店发展人力资源坚强队伍。对于现在已有的人力资源要加以凝聚和利用。面对企业人力缺失德问题，最主要的因素就是企业内部用人机制问题，故通过机制体制挽留人才才是硬道理。在酒店人力资源管理方案上创新，明确工作岗位的任务与职责，采取公平、公开的考核标准进行甄选岗位人才，进而体现业绩评估的积极作用。
国家电网公司在发展战略中提出了“三集五大”，以实现公司内部发展方式的转变，此处所说的三集五大主要包括：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系，那么为了迎合三集五大工作的开展，应该怎样强化电力企业95598客户服务意识呢？内容如下：
一、强化话务员对服务价值的认识
对于电力企业来讲，实现企业内部的经济效益是最终目的，也是保证企业稳步发展与生存的关键，而企业内部优质的客户服务是让其目的实现的基本保证，也是企业实现效益最大化的重要手段。话务员只有坚持“以人为本”时刻为客户提供满意的服务，才能够不断维持电力企业与客户之间的合作关系，才能够不断拉拢新客户，巩固老客户，得到更多用户的认可，促进电力企业的稳步发展。所以，电力企业相关领导应该强化95598工作人员对服务价值的认识。
二、强化工作人员综合业务素质技能
（一）工作人员自身素质的提升
电力企业95598工作人员应该进行自我总结、自我约束，不断提升自身综合业务素质，定期组织开展岗位培训与现场培训工作，提升自己的服务技能与应对问题的处理能力，养成善于学习交流的习惯，多向一些业务处理能力较强的人员学习，并自觉的遵守企业内部的各项执行制度，按照流程办事，增强电力企业的服务水平，增强自身的服务意识与责任心，提升工作效率，让客户满意。窗口服务人员还应该做好轮考轮训工作，争做企业内最优秀的服务标兵，让自己努力成为企业内部“业务过硬”、“执行力强”、“业务精通”的高素质、高技能队伍中的一员。
（二）工作人员业务素质的提升
电力企业还应该强化对95598工作服务人员的业务综合素质，进一步强化沟通与宣传解释工作。现今，由于自然灾害等导致的停电事故较多，很多客户对此极度不满，为此，他们的情绪较为激动，投诉电话较多，那么电力企业95598工作人员还应该与政府、社会公众、媒体一起做好其宣传解释工作，在停电期间需要检修和维护的线路较多，工作量较大，电气企业需要稳住客户的不满情绪，并希望广大群众对此表示理解，最后在表达自己的歉意。对于部分因为线路老化而出现的停电情况，倘若客户在不知情的情况下进行投诉，那么工作人员应该心平气和的、积极的为其解释，并告诉她们马上将会有工作人员进行线路维修，保证用户的正常用电，让用户耐心等候，并向用户致歉，做到缺电不缺服务、限电不限真情。
三、要求工作人员预先制定出多样化服务应急与自保方案
当用电企业遇到95588与营业厅自用电、失电、全市大区域停电现象，用电企业内部就应该第一时间启动《用电服务应急处理预案》与《95598客户服务系统事故应急处理预案》，电力企业内部所有部门都全面结合起来，在技术上予以协助，功能上予以支持，确保应急处理预案顺利实施。并且，95598工作人员还应该时刻保持与调度的联系，跟踪了解最新的电路情况，同时缓和客户不满情绪，主动加强与客户之间的交流、沟通，并第一时间告知用户恢复供电情况，让客户了解当前供用电的第一手资料，供电人员在与客户交流、沟通时要心平气和，不可急急躁躁，以不变应万变，尽可能的争取到客户的理解与支持。
四、鼓励员工文明服务、礼貌服务，实现自我超越
电力企业内的工作制度中还应该明确规定每一位95598服务工作人员在每天上岗时，需要时刻保持电话畅通，机智灵活的应对工作中的每个问题，并用自己的热心、温心、细心、耐心、恒心等来为每一位客户服务，认真的解决客户所提出的每一个问题，做到事事、时时准确应答每一声问讯，用真诚、热情来打动每一位客户，为客户提供和谐、到位的服务，让客户满意。95598热线服务是话务员通过声音与客户展开有效沟通，即属于“看不见的窗口服务，但是工作人员应该始终坚持“以人为本”。要求话务员禁止将生活中的不良情绪带到工作中来，接电话时一定要语气温和委婉，忌对客户大呼小叫。挂电话时，必须要让客户先挂电话，并文明使用各种礼貌用语，“谢谢”“请”“您好”等。
五、提升服务速度、打造电力110
倘若电力企业要更好的满足电力市场的需要，还需要不断提升其内部的服务速度，在热线电话铃响三声后，必须应答。让工作人员在工作中养成“工作理念、迅速反应、追求质量、温馨和谐”的服务模式，始终坚持以人为本，以用户的实际需求为主，为用户提供更加满意的服务。
总之，电力企业95598工作人员应该积极、主动的为客户提供服务，并时刻保持着自我换位的思想理念，对客户要有敬重之心，要有礼貌，学会站在客户的角度思考问题，用温柔、平静的语气与客户沟通，处理好客户诉说的每一个问题，及时解决掉客户的不满，及时的为客户送去人文关怀，并对客户进行心理疏导，以客户为中心做到企业服务客户、企业发展依靠客户、企业积极解决客户遇到的问题，为客户提供高效、优质、满意的服务，与客户之间保持着和谐、融洽的关系。
一、引言
加油站本身就是为车主提供加油服务的场所，在服务的场所，要为客户提高优质服务，这样才可以加强石油企业的品牌建设。另外加油站是石油企业与客户进行交流的平台，加油站的服务质量和水平会对公司品牌有一个直接的影响。我们要建立良好的客户服务体系，提高工作人员的服务意识，促进加油站健康快速地发展。
二、服务对于加油站的重要性
在经济的快速发展中，服务水平的高低对企业的发展也有着至关重要的影响。它能够为企业创造更多的利润，并在一定程度上提升企业的品牌质量。高品质的服务能够促进企业的长远发展，使其在竞争中处于有利的位置。在企业运营过程中，只有获得顾客的满意与认可，才可以在市场上有一席之地。加油站的主要利润来源是油品的销售，油品销售的过程即是加油站服务的过程。加油站只有提供标准化、专业化的服务才能得到广大消费者的广泛认可。由于加油站员工在文化素质和技术水平方面都有一定的差异，企业不易对服务质量进行有效地控制。
三、提高加油站服务水平的几点建议
（一）提高员工的责任意识
加油站的工作人员是石油企业的代表，他们直接对顾客进行服务，所以首先要明确工作人员的岗位职责，并且依靠相关规定做好加油站各项基本工作的管理，并根据相关规定明确各项任务的负责人，确保各个项目都有工作人员进行服务。
（二）发挥管理层的带头作用
1.加油站服务水平的好坏与管理人员有着直接的关系，如何提升服务水平，树立企业形象是管理人员必备的职业素质。管理人员要把服务管理作为加油站管理的重要内容，采取有效的约束制度和激励制度提高工作人员服务的热情和积极性，进而提升加油站的服务水平。在工作的过程中，管理人员要有积极向上的状态，并以此来影响其他员工，使员工拥有良好的心态去工作，这样就能给客户提供优质的服务。管理人员还要关心工作人员的日常生活，帮助他们解决生活过程中的问题，使加油站变成一个温暖的家，工作人员工作的过程中就可以把这份温暖带给更多的顾客。管理人员也可以亲临现场，用自身的实际行动来鼓励员工，提高员工的积极性。并且可以通过演示，来指出员工在工作过程中的不足。
2.管理人员要让员工意识到服务的重要性，使员工由之前的被动服务转变为主动服务。在管理过程中，管理层不要给员工太多的压力，要在指导的基础上进行一定的心理疏导，使员工在掌握专业技能的基础上提高服务意识。加油站服务不只是加油操作十三部曲，工作人员要在服务的过程中加强与客户的沟通，在沟通的过程中了解客户的需要和自己工作中的不足，进而有目的地进行改进。
（三）对监督管理体系进行完善
1.监督管理的形式有很多种，加油站可以根据内部监督管理和外部监督管理的不同来进行选择，内部监督管理是利用检查者的身份来对加油站的服务水平进行专业的评价。外部监管是指站在顾客的角度对加油站的服务进行评价，这样检查能很好地反映出顾客的需求。
2.加油站监督控制管理在加油站的规范化管理中起着越来越重要的作用，其中监控抽查是加油站内部进行监督管理的形式，它主要是通过监控来了解加油站的运行状况和工作人员的工作状态，这是目前使用比较多的监管手段。这样的方法可以及时发现工作过程中的问题，预防违规现象的发生。管理层还可以根据视频监控系统进行定期的抽查，对工作人员有一种监督的作用。
（四）建立完善的客户体系
客户的需求和品位随着社会的发展也在不断地提升，这就需要石油企业充分考虑市场的变化，并对客户的需求进行深入的分析，不断提升服务质量。首先客户对服务质量的期望与加油站工作人员所理解的期望有一定的差距。原因是由于管理人员没有对客户的需求进行深入的分析，或者是工作人员没有及时向管理人员反映顾客的需求，导致领导层决策失误。所以工作人员需要把客户意见及时地反馈给领导层，领导层对反馈意见进行整理与分析，并在顾客中进行询问，制定符合客户需要的决策。其次管理人员对客户期望的理解与所制定的规章制度不符，产生这种情况的原因主要是管理层对服务质量没有重视起来，没有对质量服务标准进行定期的更新。另外还有一些管理人员缺乏一定的专业知识，导致质量服务标准与顾客的期望有差距。管理层首先要认识到加油站服务的重要作用，不断更新自己的专业知识，花费一定的时间去制定符合顾客需要的服务体系，使工作人员在工作的过程中可以进行参考。最后就是加油站的实际服务质量与宣传中的服务质量有一定的差距，有的是企业在宣传的过程中，为了吸引顾客，往往夸大服务的质量，提高客户的期望值。加油站宣传的一些承诺与现实中的不一样，这样会导致顾客的不满意，从而影响企业在顾客心中的形象。石油企业在宣传的过程中要实事求是，不要用夸大服务质量和优惠额度这种方法来吸引顾客，以免顾客产生上当受骗的心理，加油站要用真正优质的服务来吸引顾客。
四、小结
为了促进加油站的服务水平，加油站要将服务质量管理落实到具体内容上，从服务的要求、服务的内容和服务的过程进行规范，并在这个过程中加强加油站各个方面的建设，进一步的规范工作人员的油品销售工作。
随着社会经济发展和企业数量快速增长，金山区科委在服务企业方面，面临着越来越多的严峻挑战。
首先，企业数量众多、分布面广、类型复杂，而政府工作人员有限，因此在服务供给与需求之间存在着一定的不匹配性。金山区科委的服务面向全区大中小不同规模的企业和科技人员，这些企业分布于580平方公里，涵盖了电子信息、汽车机械、精细化工、食品加工等不同领域，涉及知识产权、高新技术、诚信推进、创新基金、火炬计划等各类科技政策。但是，金山科委从事企业服务的工作人员只有5个。因此，虽有服务之心，但常常心有余而力不足。
其次，服务资源与服务对象对接不完善，服务效果达不到预期的公平和及时。在金山区，科委在促进企业发展方面的政策资源非常丰富，但不是每一家企业都能完全了解并吃透自己所能享受到的政策资源。科委虽然积累了大量的企业数据，包括诚信、小巨人、知识产权等数据，却没有完善的企业信息相关数据库，工作人员很难将每一条政策与每一个企业进行详细比对。因此，某些企业会因为有专人研究政策并经常与科委保持联系，使科委更清楚其信息，因此得到更多政策帮助机会，而有些企业则由于缺乏与科委的沟通，容易导致被遗漏，因而无法实现服务的公平与及时。
另外，现场咨询工作量大且信息重复，也给政企双方带来了诸多困扰。在日常服务中，科委现场咨询的工作量几乎占据了目前企业服务尤其是审批类服务工作量的60%。窗口工作人员面对一个个企业来访苦不堪言，认为企业准备工作不充分，简单问题也要反复说明；企业则抱怨政策不够公开，告知材料看不懂，必须一趟趟跑窗口当面询问，心里才能踏实。
那么，金山区科技服务工作出现如此困扰的原因，主要是什么呢？
从政府来看，服务渠道虽然畅通，但较为单一，受控于时间、空间和人员限制，未能建立高效、畅通、广覆盖、24小时的网上服务平台，影响了服务效率；政策信息虽然透明公开，但未建立标准、规范、共享的政策资源库，工作人员对政策的掌握、解读和对企业的服务会因人而异；科委对企业信息虽然了解比较全面，但未形成简单易用的企业信息库，工作人员需人工判断服务政策对相关企业的适用性，影响了服务效能；缺乏即时的企业信息报送渠道，企业项目申报、专利、诚信、经营状况发生变更时，科委工作人员无法及时了解信息，影响了服务工作的准确性。
从企业来看，企业人员工作变动较多，缺少专人长期持续跟踪、研究科技政策，导致政策利用率低；企业自身发展变化大，涉及注册资本、销售收入、专利、商标、以往项目申报等各类信息缺少专门数据管理，导致内部信息不全，在很大程度上影响了相关工作。
当好企业“贴心人”
2010年，金山区科委在对科技企业服务工作进行缜密而深入的调研后，决定建设金山区科技服务平台，力图通过电子政务建设创新服务手段、提升服务效能，切实为企业构建和谐、透明、公正、高效率的服务环境。
建设金山区科技服务平台，主要遵循以下基本原则：充分利用已有资源，使其成为金山电子政务的有机组成部分；面向服务，立足工作，想企业之所想，念工作之所需，使信息系统成为政府工作的好帮手，成为企业享受服务的好工具；体现智慧，优化管理，运用信息技术之所长，提升科技服务工作的覆盖度、精准性和主动性，提高企业的满意度。
下图为科委企业服务管理工作区的架构示意图，其中红色框内部分为本次项目建设内容，其他部分则为原有的金山电子政务平台。
此次科技服务平台建设主要完成了四项重点工作：
首先，构建了功能强大、使用简单的企业自助服务平台，使网络成为政企24小时不间断的智能服务渠道。这个自助服务平台对企业而言，不仅是政府提供的网上服务区，更相当于度身定制的配有贴身小秘书的VIP工作室。企业可通过该平台，获得以下几项服务：
登记并及时更新各类细化的经营信息，使企业对自身发展情况有全面的跟踪和了解，避免因人员变化而导致的工作疏漏和信息流失。平台将全面、完善且永久地保存企业信息，包括注册资本等基本信息、销售收入等经营信息、商标专利等知识产权信息、研发创新信息以及信息化发展水平、人力资源、申报基金课题等各类动态信息。
主动获取符合自身条件的所有政策资源，企业即使不了解政策也能够公平获得科委的服务。通过平台内部的政务资源智能匹配引擎的推送，企业在输入具体企业信息后，平台会主动将符合企业条件的各类政策资源推送到企业专属空间，保障企业不会遗漏或错过。
及时获得来自政府的服务提醒，不用担心是否错过了相关服务事项。和本企业相关的年检、项目申报、课题结项等，以及符合企业所属领域、所在规模的最新服务政策等，都可以通过企业专属服务区提醒到位。这样一来，政府便可以及时提供主动、精准、到位的服务，使企业安心于自身工作，不用提心吊胆是否错过了相关事项。
平台还提供了智能咨询和人工咨询两种方式的服务。通过智能咨询可以极大地减少咨询服务的人力资源投入。智能咨询将通过系统规则和企业用户的反馈，逐步精确到企业用户最终关心的问题，并将数据库中已有的相关内容提供给企业用户。当数据库中不存在相应内容时，企业用户可以转向通过人工方式在线咨询科委工作人员。既能为企业提供完善的咨询服务，又能有效降低投入的成本，提高办事人员的工作效率。
其次，建设了全面、细致、真实反映企业运营状况的企业信息库。如前所述，企业通过自助服务平台，登记企业的基本管理、科技项目管理、专利管理、火炬项目管理、企业信息化管理、专项资金管理、信用评价管理等涵盖科委服务事项的各类运营信息，从而形成能够及时、全面、细化、具体、动态反映企业真实运营状况的企业数据库。通过企业信息库，科委工作人员能够比较精确地了解企业经营状态、定位适合企业的项目和资助类型，从而向企业主动推荐各类服务项目。而该信息库也通过自主服务平台向企业开放，帮助企业相关工作人员全面了解企业延续和发展信息，避免企业因自身工作人员变动，而对前期情况茫然无知。
