时间：2022-12-09 03:22:35
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班主任首先要了解学生的心理特点,因人施教,对症下药。师生之间只有做到了相互了解,相互信任,才能把我们提出来的严格要求转化为学生的自我要求和自觉行动。班主任工作的好坏,直接影响到学生能否成人。一个班级有一个好班主任,学生就能一个个成人、成才。要当好班主任,必须付出艰辛的劳动,在工作中大胆探索,努力实践,摸索出一套适应新时期职业教育学生特点的工作方法。
一、班主任要坚持言传身教
大家都知道,高等职业学校的学生整体素质差,学习基础差,学习积极性更差,班级管理工作也难做,如何转变这一不良现象,班主任的言传身教显得尤为重要。俗话说:“榜样的力量是无穷的”,特别是对中职生,他们正是十六七岁由未成年向成年转化的阶段,班主任的一言一行直接影响着整个班级的学生。教育学生上课不迟到不旷课,班主任总是提前到教室,要求学生不吸烟、不喝酒,班主任首先做到;在教室看见纸屑,班主任弯腰捡起来,同学们纷纷捡自己周围的垃圾;看见黑板没擦,班主任自己动手,再一次就有学生跑上去跟你抢;做课间操时班主任站在队伍前面认真做,学生也会认真做;教育学生要诚实,知错就改还是好学生,人无完人,班主任有错了,敢于在学生面前承认错误并及时纠正,还有哪个学生不敢承认错误呢?校园内外,看见自己的学生主动打招呼 这些看似微不足道的事情,对学生产生着潜移默化的影响。班主任从我做起,从小事做起,要多一点对自己的规范,少一点对别人的指责,以身作则,为人师表,用自己高尚的品德与言行去感染鼓舞着学生,为学生树立良好的榜样。
二、引导学生树立正确的人生观、价值观
在传统的应试教育模式下,往往是以一个学生的学习成绩的好坏评判学生的优秀与否,这种片面追求成绩的评判方式往往会扼杀学生的天性。学生的心理素质以及个人能力的培养受到了忽略,以至于一些高分低能的例子屡屡出现,而考试成绩往往不能成为评判学生的唯一标准。这种模式下,一些学习成绩不是十分优异的学生往往会有自卑感,忽略了自身的优点,对自己越来越丧失信心甚至自暴自弃,这种价值观将会对学生的一生都产生不良的影响。而在素质教育成为主流的今天,评判学生的标准已出现多样化,学习成绩已不能成为唯一标准。让学生了解自身的优势所在,缺点所在,兴趣所在,特长所在,并在学习生活中发挥自身优势和特长,取长补短,努力提高和完善自己。在此基础上班主任要帮助学生做好职业规划、人生规划,帮助学生充分利用在校几年的时间努力学好专业,培养专业技能,切合实际地树立正确的目标并鼓励帮助学生达到目标。其次,班主任还应适时地对学生进行德育教育,使学生具备良好的品行和严谨的作风,这也是职业教育最重要的要求。
三、掌握学生违纪时的处理技巧
在班主任工作中,常规教育是不可或缺的。比如可组织学生学习文明班级评定规则、宿舍管理条例,学生守则、评优评先规则,奖惩规则、学校下发的各种文件等等。在班主任开展常规教育过程中应采用多种方式相结合,例如进行墙报宣传和教师讲解方式普及知识;用联欢会和辩论赛的形式增加常规教育的趣味性;用知识竞赛,小组竞赛的模式进一步巩固常规教育内容;还可在班级设置光荣榜,用以表彰在常规教育学习中有突出成绩的学生。总之可用多种手段加强学生常规教育,让学生明白什么事情可做什么不可做,让学生对自己高标准严要求,一言一行都透露出一个合格学生应有的素质。
班主任工作最烦琐的是对违纪学生的处理。学生违纪时马上对他们进行严厉批评?显然不是,应根据具体情况来处理。处理方法是否得当,笔者认为最能体现班主任的工作能力。班主任要认真分析班级学生中出现的各种问题,进行有效的反思、探索、研究并找出恰当的解决办法。
班主任平时要与学生多沟通,了解他们的性格、态度、生活、学习、思想、家庭等情况,捕捉每个学生的心理。有的易哄,有的易吵,有的爱面子,有的是“顺毛驴”,有的好表现自己,有的怕张扬 掌握了学生的这些特点,针对不同的学生、不同的问题,可以采取不同的教育方法,使其迎刃而解。有个学生一贯表现良好,偶尔一次迟到了,班主任的一个眼神就使他低下了头;有个学生刚刚与班主任私下写下保证不再旷课,然而又迟到了,班主任在班级学生面前当众揭穿其保证书,他哑口无言,脸红到了脖子根;有个学生我行我素,根本不把老师的话放在心里,不把班规放在眼里,不妨先放任他一段时间,迟到了就当没看见,旷课不惩罚,卫生别人打扫了,作业交不交无所谓,老师不过问,同学不与之交往,他自觉没趣,只有老老实实与同学们一起学习。
参考文献:
班主任首先要了解学生的心理特点，因人施教，对症下药。师生之间只有做到相互了解，相互信任，才能把我们提出来的严格要求转化为学生的自我要求和自觉行动。班主任工作的好坏，直接影响到学生能否成人。一个班级有一个好班主任，学生就能一个个成人、成才。要当好班主任，必须付出艰辛的劳动，在工作中大胆探索，努力实践，摸索出一套适应新时期义务教育学生特点的工作方法。
一、班主任要坚持言传身教
大家都知道，义务教育阶段学生整体素质差，学习基础差，学习积极性更差，班级管理工作也难做，如何转变这一不良现象，班主任的言传身教显得尤为重要。俗话说：“榜样的力量是无穷的”，特别是对初中生，他们正是十五六岁由未成年向成年转化的阶段，班主任的一言一行直接影响着整个班级的学生。教育学生上课不迟到、不旷课，班主任总是提前到教室，要求学生不吸烟、不喝酒，班主任首先做到；在教室看见纸屑，班主任弯腰捡起来，同学们纷纷捡自己周围的垃圾；看见黑板没擦，班主任自己动手，下一次就有学生跑上去跟你抢；做课间操时，班主任站在队伍前面认真做，学生也会认真做；教育学生要诚实，知错就改还是好学生，人无完人，班主任有错了，敢于在学生面前承认错误并及时纠正，还有哪个学生不敢承认错误呢？校园内外，看见自己的学生主动打招呼这些看似微不足道的事情，对学生产生着潜移默化的影响。班主任从我做起，从小事做起，要多一点对自己的规范，少一点对别人的指责，以身作则，为人师表，用自己高尚的品德与言行去感染、鼓舞着学生，为学生树立良好的榜样。
二、引导学生树立正确的人生观、价值观
在传统的应试教育模式下，往往是以一个学生的学习成绩的好坏评判学生的优秀与否，这种片面追求成绩的评判方式往往会扼杀学生的天性。学生的心理素质以及个人能力的培养受到了忽略，以至于一些高分低能的例子屡屡出现，而考试成绩往往不能成为评判学生的唯一标准。这种模式下，一些学习成绩不是十分优异的学生往往会有自卑感，忽略了自身的优点，对自己越来越丧失信心甚至自暴自弃，这种价值观将会对学生的一生都产生不良的影响。而在素质教育成为主流的今天，评判学生的标准已出现多样化，学习成绩已不能成为唯一标准。让学生了解自身的优势所在，缺点所在，兴趣所在，特长所在，并在学习、生活中发挥自身优势和特长，取长补短，努力提高和完善自己。在此基础上，班主任要帮助学生做好学习规划、人生规划，帮助学生充分利用在校的时间努力学好知识，培养技能，切合实际地树立正确的目标并鼓励帮助学生达到目标。其次，班主任还应适时地对学生进行德育教育，使学生具备良好的品行和严谨的作风，这也是义务教育最重要的要求。
三、掌握学生违纪时的处理技巧
在班主任工作中，常规教育是不可或缺的。比如可组织学生学习文明班级评定规则、宿舍管理条例，学生守则、评优评先规则，奖惩规则，学校下发的各种文件，等等。在班主任开展常规教育过程中应采用多种方式相结合，例如进行墙报宣传和教师讲解方式普及知识；用联欢会和辩论赛的形式增加常规教育的趣味性；用知识竞赛，小组竞赛的模式进一步巩固常规教育内容；还可在班级设置光荣榜，用以表彰在常规教育学习中有突出成绩的学生。总之，可用多种手段加强学生常规教育，让学生明白什么事情可做什么不可做，让学生对自己高标准、严要求，一言一行都透露出一个合格学生应有的素质。
班主任工作最烦琐的是对违纪学生的处理。学生违纪时马上对他们进行严厉批评？显然不是，应根据具体情况来处理。处理方法是否得当，最能体现班主任的工作能力。班主任要认真分析班级学生中出现的各种问题，进行有效的反思、探索、研究，并找出恰当的解决办法。
班主任平时要与学生多沟通，了解他们的性格、态度、生活、学习、思想、家庭等情况，捕捉每个学生的心理。有的易哄，有的易吵，有的爱面子，有的是“顺毛驴”，有的好表现自己，有的怕张扬，掌握了学生的这些特点，针对不同的学生、不同的问题，可以采取不同的教育方法，使其迎刃而解。有个学生一贯表现良好，偶尔一次迟到了，班主任的一个眼神就使他低下了头；有个学生刚刚与班主任私下写下保证不再旷课，然而又迟到了，班主任在班级学生面前当众揭穿其保证书，他哑口无言，脸红到脖子根；有个学生我行我素，根本不把老师的话放在心里，不把班规放在眼里，不妨先放任他一段时间，迟到了就当没看见，旷课不惩罚，卫生别人打扫了，作业交不交无所谓，老师不过问，同学不与之交往，他自觉没趣，只有老老实实与同学们一起学习。
参考文献：
1.万玮.班主任兵法.华东师范大学出版社，2004（3）.
在分管的外事和接待工作中，要注意外事无小事，更要清晰接待工作是一项严肃、细致而非常具体的工作，是我们办公室工作中大量而经常化的任务，不仅要求我们要诚恳、热情、耐心、细致，更要求我们注意自身的修养，加强外语学习并带动接待人员素质的提高，充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：腹有诗书气自华。这就更要求我们要不懈的努力，不断的学习，不停的充实自己。
二、提高创新能力，努力改善办事效率
我们在长期学习和工作中，容易形成传统思维和固定的工作方式，习惯于“过去我们就是这么办”的思维模式开展工作，并以此为借口，不愿根据新形势新要求，创新工作思路，变换工作方式，这样的思维和工作模式，就会让工作没有突破，毫无效率。
我作为一名处级岗位上的新兵，从科级到处级的过渡期，感觉到工作的压力和不适应，工作任务和工作职责的变化，让我感到一种前所未有的本领恐慌。因此，通过学习科学发展观，深刻理解科学发展观的根本方法是统筹兼顾，运用统筹兼顾的方法，来系统思考、系统安排工作，理清工作思路，做到忙而不乱，以缓解工作压力。同时，办公室工作要求我们具有综合分析和研究的能力，要能够在复杂的人物和事件中透过现象看本质，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根据事物的发展趋势，前瞻性地思考工作和问题，超前采取防范措施，把工作做在前面，想在前面，掌握工作的主动权，创新地开展工作。落实到我具体负责的工作中，就是要求我更加务实高效地做好外事、会务和接待工作。
在出国境培训中，需要打破惯式思维，在出国（境）培训工作中，要不拘一格地选择送培区域，更好地利用国际培训资源，为培训骨干师资和管理者所用。同时，在制定相关出国（境）培训制度时，应该制定相关规定，限定出国（境）培训人员的英语水平，有力地促进出国（境）培训人员英语水平的提升。会务工作要坚持做到：提前准备、分工负责、层层把关。做到会场布置整洁庄严，会场服务细致不马虎，会议材料齐备无差错。接待方面，本着热情、周到、满意、节俭的原则，进一步划分接待范围，严格接待标准，规范接待程序。
三、提高协作能力，努力做到合作共赢
办公室不断创新工作方式，是企业发展壮大的需要。办公室工作的宗旨就是搞好服务。新时期办公室的工作要适应经济社会发展和集团公司管理体制改革新形势的要求，必须以科学发展观为指导，坚持"发展要有新思路，改革要有新突破，工作要有新举措"，推动办公室工作思路、工作方法和管理理念创新。从这个意义上说，推动办公室各项工作的创新，就是新形势下办公室工作的灵魂。只有大力加强各项业务建设，不断开拓创新，才能使办公室工作适应新形势的要求，更好地围绕中心、服务大局，为供电企业又好又快发展做出更大贡献。
县级公司办公室如何做好创新工作？
必须加强制度创新，坚持按制度办事。要按照现代企业管理要求，依照法律法规和企业各项规章制度，结合文化建设，电网建设，一流企业建设，标准化、规范化班组建设和标准化程序化作业等工作，有针对性的全面实施制度创新，通过制度建设，创新对基层管理和服务的方式方法，使基层单位能有效履行岗位职责，遵守规定时限，简化办事程序，坚持按制度办事。
加强信息化建设，创新办公手段。随着科技的发展，办公自动化水平的高低必将成为办公室工作效率的决定性因素，这就为办公室工作方式创新带来了很好的历史机遇。首先要普及计算机知识。每个员工根据自身岗位的特点和要求，掌握相应的计算机知识，这就要求一些知识结构相对老化、对现代办公手段不熟悉的同志要重新学习相关专业知识。其次要创新办公手段。要把现代化高科技设备和通信手段应用到办公自动化系统，通过互联网建设门户网站，建立更加广泛的服务平台，通过光纤和GPRS无线通信联通每一个基层单位，甚至每一个客户，通过电子屏幕、触摸屏等终端查询系统实现和终端客户的及时有效服务。
创新服务方式，当好参谋助手。一要找准定位。对战略性、全局性、宏观性的关键问题和中心工作，要主动参与，积极谋划，领会领导的决策意图，留意领导在想什么、抓什么，找准工作关键环节，及时提出建议。尤其是办公室主任，要努力使自己成既是处理日常事务工作的高手，又是善于出点子的内参。二要超前筹划。要打破传统思维定势，对任何工作和问题都要提前介入，尽可能"快一拍"。对领导关注的问题，做到提前谋划，发挥补充提醒、参谋助手的积极作用。三要把握规律。办公室作为综合机构，必须做到不缺位，不越位，还要善于补位，该催办的催办，该督查的督查，该协调汇总的协调汇总，只帮忙，不添乱。要勤于积累，善于总结，对于有规律、有程序的工作，要及早动手，纳入规范化管理。四要主动服务。一方面，要准确把握政策，及时了解领导关心关注的重点，另一方面，要加强调研，深入一线摸实情，占有第一手资料，为领导决策想思路、出良谋。还要搞好预测性研究，善于从纷繁复杂、盘根错节的问题中抓主要矛盾和矛盾的主要方面，善于从倾向性、苗头性的问题中找规律。
创新协调方式，形成机关合力。一是领导班子内部的协调。办公室要围绕决策的形成和落实，为每位领导有准备地发表意见创造条件，特别要为主要领导提供尽可能多的信息，使其充分了解决策某个事情的必要性、可能性、有利条件和不利因素。要针对决策过程中的不同意见，深入分析产生分歧的内在原因，做好事前沟通，保证决策顺利进行。二是机关内部之间的协调。由于机关部室之间的工作职能存在交叉，处理日常事务时可能会出现意见分歧，办公室要坚持原则性和灵活性相结合，从差异中寻找共同点，从大处着眼，达成共识，并允许各方，保留不同意见，尽可能创造宽容和谐的氛围，以确保决策顺利贯彻执行。三是上下级之间的协调。一方面，下级对上级的请示和报告，办公室要把好会签关，充分征求各方面的意见，保证意见的一致性，确保为领导提供充足的背景信息，让领导了解事情的来笼去脉，体现全面性。另一方面，对上级的指示和决定，在督促基层执行的过程中，对存在不同意见、存在较大困难等现象时，要在坚持原则，强调统一性的前提下，坚持特殊问题特殊处理，保证决策的顺利实施。四是办公室内部自身的协调。办公室工作中，文件办理、督办落实、信息报送、档案管理等多项工作都密切关联，只有了解全局的工作，才有可能做好某一方面的工作，才能保证办公室各项工作的协调同步，因此，必须做到协调同步、配合同步，做到立足全局、信息共享，统筹兼顾，步调一致。
一、新常态下国有煤炭企业办公室工作面临的新要求
当前，国有煤炭企业内外形势发生深刻变化，对办公室工作提出了新的要求。
1.工作标准的提高对办公室工作提出了新要求
党的十后，各级党委政府对办公室的工作给予高度重视，提出了更高要求。视察中办工作时，对办公室工作提出了提出“五个坚持”的要求，即坚持绝对忠诚的政治品格、坚持高度自觉的大局意识、坚持极端负责的工作作风、坚持无怨无悔的奉献精神、坚持廉洁自律的道德操守，“五个坚持”抓住了办公室工作的根本，是衡量每一位办公室工作人员工作成效的重要标准。作为办公室人员，必须认真学习贯彻重要讲话和指示精神，以“五个坚持”为标准，不断提高“三服务”质量和水平，为企业发展再立新功。
2.严峻复杂的煤炭市场形势对办公室工作提出了新要求
当前，在宏观经济“三期叠加”的背景下，煤炭行业入发展形势严峻。特别是进入2015年以来，在煤炭需求放缓、过剩产能难以消化等多重因素的影响下，煤炭经济运行形势急转直下，市场价格再次出现持续下跌，企业应收账款增加，亏损面进一步扩大，企业经营困难加剧。面对诸多挑战和压力，办公室系统必须把工作放到企业发展的大环境中去思考，放到企业整体工作的大局中去把握，积极谋划改革与发展的新思路、新举措，更好地服务于企业持续平稳发展。
3.工作内容和性质的变化给办公室工作提出了新要求
随着工作标准的提高和企业内外形势的变化，办公室工作内容和性质也发生了很大变化。一是办公室承担的职能越来越多。目前，许多国有煤炭企业办公室除了承担办公室的一般职责外，还承担了后勤、、法规、宣传、应急、信息化等职能，工作领域越来越宽。二是承担的任务越来越重。不仅要承担常规性工作，而且一些新开展的、临时性的工作也落到办公室的头上，工作内容更加丰富，工作责任更加重大。三是突发性、紧急性的事情越来越多。许多复杂的问题需要办公室牵头处理，时间紧、任务重，妥善处理的难度大。面对这些新情况、新变化，要求办公室的同志们务必从思想上引起高度重视，在认识上有个根本转变。
二、做好新常态下的国有煤炭企业办公室工作必须正确处理好几个关系
办公室是反映单位综合形象的一个重要窗口，在日常管理中起着举足轻重的作用，办公室人员是领导的参谋和助手，处于承上启下，协调左右，联系内外的中枢地位，是承办具体事务的综合部门。做好新常态下的国有煤炭企业办公室工作必须正确处理好四个关系。
1.正确处理好被动与主动的关系
说被动，是因为办公室相对领导而言处在被动和从属的地位，但是被动的位置不等于就该被动地工作。要善于在被动中求主动，在被动中找主动，变被动为主动。一是把握规律性。善于分析、总结工作的基本规律，对阶段性工作要点和总结等一些确定性的工作，不消极等待，提前准备。二是把握前瞻性。积极适应领导工作思路的发展变化，尽量把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。三是增强预见性。要善于抓住工作中尚未被人们引起注意的倾向性、苗头性的问题，协助领导寻找解决新情况、新问题的做法。只有这样，才能使工作忙中有序，从而把握工作的主动权。
2.正确处理好大事与小事的关系
办公室在办文、办会、办事过程中都会遇到大事，如上级机关和领导交办的是大事，涉及到安全生产的是大事，影响企业形象和声誉的更是大事。在日常工作中要善于抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，分清工作的轻重缓急，集中精力办大事。同时，对日常琐碎繁杂的事务性工作，即通常认为的“小事”，也不能轻视麻痹。因为小事不做，或者马虎应付，一旦出了错漏，小事就会酿成大错。从这个意义上讲，办公室工作没有绝对的大、小事之分。因此，在工作中要牢固树立“服务工作无小事”的思想，每个细节、每个部位都要做到认真、细致、周密、谨慎。
3.正确处理好对上负责与对下负责的关系
对上负责就是与上级领导保持高度一致，就是要不折不扣、高质高量地完成领导交办的各项任务。对下负责，就是要尊重职工群众，为基层搞好服务。领导工作的根本出发点是为了基层和职工群众的利益，从这一点来看，对上负责与对下负责是相统一的。因此，对上要服务好领导。对基层来访的同志要做到进有迎声，问有答声，走有送声，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风。
4.正确处理好继承与创新的关系
办公室要不断完善和规范管理制度，继承和发扬好的经验和传统，同时，还要与时俱进，开拓创新，不断把办公室工作推向前进。首先，创新工作思路，面对新形势和新任务，敢于突破旧思想、旧观念的束缚，大胆探索、勇于开拓，把上级的方针政策与企业的实际紧密结合起来，形成新的工作思路。其次，创新工作方法，不断总结新经验，探索新规律，创造出灵活多样且行之有效的工作方法。第三，创新工作标准，根据新的工作任务、工作要求，树立一流的标准，建立严格的制度，实行科学的管理，力争各项工作取得新进步。
三、做好新常态下国有煤炭企业办公室工作的几点建议
新常态下，必须认清形势，把握大局，增强工作的责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性、主动性，运用灵活多变的手段使办公室工作富有成效。
1.强化学习交流，提高综合素质
新的形势、新的任务对办公室人员的能力素质提出了更高要求。办公室人员要积极适应时展的要求，大兴学习之风，养成乐于学习、勤于学习、善于学习的习惯，向书本学习，向实践学习，尽快弥补知识危机和“本领恐慌”。要认真学习法律法规，认真研学政策，认真研究企情，找准契合工作实际的着力点，服务领导决策，推动工作开展。同时，还要注意善于把学历转化为能力，把心智转化成工作成果，推动办公室工作效率和质量的提高。
2.强化业务能力，提高服务水平
新常态下，办公室人员要不断提升业务能力，与企业改革发展相适应。一要提升参谋辅政能力。坚持善谋全局，站在全局分析、思考问题，吃透上情、摸清下情，保证办公室工作既有章可循、循序渐进，又机动灵活、高效快捷。二要提升统筹协调能力。充分发挥办公室“联系左右、沟通上下”的桥梁纽带作用，保持清醒的工作思路，分清轻重缓急，注重科学统筹，既要能突出重点，又能兼顾一般。三要提升规范管理的能力。办公室对外代表着企业形象，必须强化法治意识，带头把依法治企、规范管理的要求贯彻到日常工作中去，不断提高规范管理、服务企业改革发展的能力和水平。
3.把握工作重点，保障改革发展
一要严格办文办会。按照八项规定要求，严格控制公文数量，可发可不发的不发文。同时，注意精简会议，可开可不开的会议坚决不开，坚持开短会、开小会。二要加强督促检查。围绕企业重大决策、重要部署开展督促检查工作，完善督查工作机制，进一步改进督查方法，确保决策部署落实。三要加强调查研究。围绕中心工作，找准角度、选准课题，开展有针对性的调查研究，及时发现问题，提出对策建议，真正能为领导提供事前决策服务。四要重视应急值守。严格执行每天24小时应急值守规定，制定值班工作紧急事件应急处理预案，对一些可能发生的事件，提前做好处理准备，不断提高办公室快速应变能力和应对复杂局面的能力。五要倡导勤俭节约。严格执行公务接待标准和车辆管理制度，从严控制和管理机关经费，坚决杜绝公车私用等现象。
4.转变工作作风，提升工作效能
办公室任务繁重、责任重大，需要办公室人员埋头苦干、敬业实干，不搞形式主义，不做表面文章，不欺上瞒下，不应付差事，不敷衍了事，以实实在在的成绩赢得领导信任、职工群众满意。牢固树立执行第一、落实为重的理念，大力弘扬说了就算、定了就干、干就干好的务实作风，做到不让领导布置的工作在自己这里延误，不让需要办理的文件在自己手中积压，不让各种差错在自己这里发生，不让企业和办公室的形象在自己这里受到影响，在推动重大决策部署落实上走在前列、做出表率。
1、深入实际，广泛收集第一手资料。调研是党委办公室一项十分重要的工作，也是我们发挥参谋助手作用，创新工作思路的基础。在以前的工作中，我们还存在着大局意识不是很强，深入实际、深入群众的调研还不是很多等问题，直接影响到参谋助手作用的发挥。在调研方面，县委办既有工作覆盖面宽、综合性强的优势，又有长期在领导身边、能够及时掌握党委工作思路、工作重点的优势，充分利用好这些条件，围绕大局、围绕中心，搞好调研，为领导决策提供第一手资料。一是精心选好调研课题。站在县委角度，站在全局的高度，发现问题、分析问题、思考问题、研究问题。准确把握县委的工作重点、领导关注的焦点和群众反映的热点，准确把握对全局工作有指导意义的新情况、新问题，准确把握一个时期带有倾向性和关键性的问题，选择重大课题、前瞻性课题进行调查研究，力求参到点子上，谋到关键处。二是切实深入第一线。人民群众中蕴藏着无穷的智慧。根据县委中心工作和实际需要，选准领导思路与基层情况的结合点，选准研究课题与工作需要的结合点，选准特殊性与一般性的结合点，精心挑选一些具有代表性的农村和企业作为调研联系点，选择一些生活在第一线、战斗在最前沿的工人和农民作为座谈对象，真正做到沉下去、蹲得住，访贤于百姓，问计于基层，求知于实践，使调查研究的成果具有更强的思想性、政策性、建设性和可操作性。
2、高效迅速，为领导提供高质量信息。为党委提供真实、可靠、适用、对路的高层次信息也是发挥参谋助手作用的一个重要方面。一是重要动态信息力求快、准、全。快，就是要做到信息捕捉灵敏，报送及时快捷，杜绝迟报、漏报、瞒报；准，就是要实事求是，经得起时间的检验，做到反映成绩恰如其分，反映问题真实可信，反映困难准确实在，坚决克服只报喜不报忧或者报喜多报忧少的现象；全，就是信息反映的面要宽，多层次、多领域地为领导报送有价值的信息。对一些重要信息，要做到专题连续性反馈或“全程”反馈。二是一般动态信息力求对路、有用、有特色。对路，就是要贴紧中心，贴紧决策，贴紧领导的需求，围绕领导关注的重点、工作中的难点、群众反映的热点提供信息；有用，就是报送的信息要对领导有参考作用，对面上要有指导作用，对基层要用借鉴作用；有特色，就是要抓住本地的特点和优势，挖掘具有地方特色的信息，做到报送贯彻落实上级党委的工作部署的信息要有工作特色，报送日常工作的信息要有地域特色，报送经验性信息有要典型意义。三是力求有高度、有深度、有较强的参考价值。从基层搜集的各类有特色，有价值的信息，只有深入思考，进行科学分析、判断、归纳、综合，从动态性中把握规律性，从苗头性中发现倾向性，从偶然性中提示必然性，才能总结出一些有情况、有分析、有建议的高层次信息，为领导决策提供参考。
二、善于办事，推动工作顺利开展
新的一年，办公室将发挥综合、协调及服务等职能作用，“搭建两个平台、扮好三种角色、完善四种功能”，积极创新工作。搭建两个平台：搭建一个汲取先进地区经验的信息交流平台，通过参观学习、接待以及利用网络、传真等便捷手段实时交流工作经验，取长补短，不断完善办公室工作职能，提高办公室的工作质量和效益；搭建内部信息交流平台，以《xxx》为有效载体，紧密围绕提高xx新区知名度做好政务信息工作，使《xxx》成为向市委、市政府、市直有关部门以及各县（市）区传递xx新区声音的阵地。通过刊物的发行来畅通政务信息渠道，提高政务信息质量，为领导决策提供参考。着力扮好三种角色：人民群众的服务员，机关各部门工作的协调员，新区对外开放和服务的联络员。完善四种功能：以迁入新办公大楼为契机，以提高工作效率和工作质量为目标，配齐现代化办公设备完善服务功能；建立专业化办公系统完善管理功能；健全政绩考核机制完善激励功能；提高办发文质量完善主体功能，为新区办公模式的彻底变革做出我们的努力。
二、深化服务意识，塑造窗口形象
文／段兴邦 环宇
2015年3月，根据州委的有关通知精神，云南省楚雄州委组成了由州委书记任组长，州委常委、州委政法委书记任常务副组长，人大、政府、政协分管领导和州司法局局长任副组长，州级29家相关单位主要领导为成员的州委普法领导小组，下设办公室在州司法局，由局长兼任办公室主任，一名副局长兼任办公室副主任。这是自2014年12月16日州委发文将州委依法治州领导小组办公室从州司法局移交给州委政法委后，州委出台的又一个关于健全充实法治宣传教育工作机制的规范性文件，将有效推动全州法治宣传教育工作的转型升级。
楚雄州委、州政府高度重视全州的法治建设工作，认真贯彻落实党的十、十八届四中全会精神和总书记系列重要讲话精神，结合彝州实际，普法工作在州委、州政府的领导和上级部门的正确指导下，创新工作思路，完善工作机制，落实工作措施，全州的法治建设、法治宣传、法治创建工作不断取得新成绩。
州委普法领导小组的成立，将进一步提升全州互动型、服务型、创新型法治宣传教育工作模式，围绕更好地推动法治宣传教育工作全覆盖，完善“谁主管谁普法，谁执法谁普法”责任机制、领导干部带头学法守法尊法用法机制、媒体公益普法机制、重点对象学法用法机制、主题宣传教育机制，深化“法律六进”推动机制，健全法治文化建设社会扶持机制，实现全州普法理念新转变、普法责任新定位、普法形式新突破、普法成效新提升“四个新”的良好开局，为推进依法治州进程，促进全州经济又好又快发展，构建和谐平安法治楚雄，全面建成小康社会营造良好的法治环境。
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）04（b）-0188-02
高校教务部门是学校内独立负责学生教育的部门，部门人员少任务重是最主要的特点，既需要统筹工作对外公布，又由几个具体部门分管工作完成任务，而办公室在教务管理系统中担当着承上启下，左右协调，内外沟通的重要角色。随着高等教育改革的深入和对高等教育的要求与期望，高等教育部门面临着诸多挑战，例如：内部运行机制改革、强化教师队伍建设、提高高等教育质量等以适应外部环境的变化。因而总结内部规律，吸取有效经验，强化最主要职能和进行管理创新，提高工作效率则显得尤为重要。
1 高校教务办公室的突出职能
曾有位行政工作者把办公室工作总结为：管理政务事务，处理信息文书，当好助手秘书，通讯信息报道，办理提案，综合统计，机要保密，查办催办，财务管理等。而高校教务办公室不仅需要做这些工作，还需要承担与学生、教师、学生家长、上级教育部门沟通协调的责任。
1.1 强化信息收集与，突出参谋职能
信息是提供决策的有效数据，信息的缺失、失真、失效或不对称会造成决策失误或无效。办公室要利用自身收集信息渠道多、信息网络广的特点，全面收集、分析信息，为领导者提供有效的决策依据。信息化平台是一个可利用的有效途径，例如在南昌大学，就可利用本校OA网、新闻网、教务管理系统、教务在线、家园网、BBS贴吧、网络中心、官方微博微信等网络平台对信息进行收集、处理、分析、传输和反馈。利用办公网主页、教务网站动态公告、教务管理系统提示等方式，公布学校文件、通知相关事宜、网上互动交流，使信息得以畅通的传递在各个主体间。
办公室是辅助配合领导工作、领会上级意图、传达指示、贯彻执行、督促反馈最深刻的部门。高校领导既是行政领导，同时兼具学科研究者或带头人，工作千头万绪，因而办公室就要充分发挥辅助参谋职能，要做到：（1）为领导提供及时有效的可利用的信息辅助决策，如在制定教师授课质量评价体系时，提供评价指标、权重、影响因素及相关支撑材料；（2）根据学校文件精神安排具体工作并督查进度情况及时报告，如安排；领会领导意图草拟文稿、布置工作；（3）辅助领导就具体问题、突况提出建设性建议；（4）辅助领导做好日常管理；（5）提醒并合理安排领导日程；（6）做好上下协调，左右沟通工作，使决策得以全面领会并贯彻实施等。
1.2 为日常行政工作建章立制，统筹服务职能
高校教务办公室工作具有持续重复性伴有突发临时性的特点，是为学校教学调研、党政管理、师生活动、教学条件保障提供服务的基础部门。办公室日常工作范围广、涉及内容多，繁杂而不容马虎，因而需要将行为上升至制度化，在研究普遍高校管理规律的基础上，结合学校实际，将各级各类活动纳入规章制度中，如制定《办公室行政管理制度》《教务办公流程》等，将部门工作规范化、流程化、程序化。教学教务处办公室的工作可以总结为图1。
教务办公室的每一项具体工作都带有服务的性质，重视服务管理，树立自觉服务的角色意识是为校领导、校内各部门、教师员工、学生及家长服务的精神基础。在日常行政工作中，规范处理文档，为机关保留好珍贵的档案资料，特别是教学改革、授课质量评价体系的建立过程、考试安排及记录等；会议安排周到妥当，会议或其他活动的筹备、进行、总结都要落实到人；接待工作到位，议程细致时间合理，接待热情周到；印章使用规范，按照印章使用规定科学规范的使用；工作落实，及时上报处理并跟踪督查进展情况；突发事件应激，制定应急预案，加强处理突发事件的能力；热情服务教师、学生及家长，耐心细致地倾听意见，解决困难。比如根据学生的需要，制定《教务部门部分工作流程册》，将毕业生的成绩、学籍、学位证明、教室借用等问题的办事流程用流程图方式展示出来，方便师生办理。
1.3 强化协调沟通，督查督办职能
协调沟通是实现高校办公室目标的重要手段，它不仅有助于信息传递，进行科学决策，也有助于部门的整体凝聚力。沟通协调的功能是保证各项工作不矛盾、不重复和不冲突，以形成最高效的配合关系。高校办公室需要对校外部的主管上级机关、政府主管机关、兄弟院校、协作单位、校周边环境、学生家长，对校内部的学校领导、各部门、教师、学生等关系进行协调，最大限度地调动各方面的积极性，以求目标统一，步调一致，密切配合，保证文件精神和重大决策与工作部署相契合并得以贯彻落实。在实践过程中多利用协调五个方法：规劝疏导式、命令式、建议式、会议式、商榷式协调解决问题。比如在处理多位教师到办公室集体反应问题的情况时，要语气平和亲切，舒缓教师情绪，在充分了解情况后，如果是局部必须服从大局的情况就要进行和风细雨地规劝疏导和建议，如果是需要教务部门改正或解决的问题就要及时反映给上级领导，再决定用会议式公开讨论还是封闭式商榷式探讨解决方案。
教务办公室既要督促、检查决策执行情况，又要监督、严办不法行为，办公室要通过跟踪、检查、督促工作进度，将执行情况和出现问题如实报告给领导，及时采取措施补救工作失误，克服工作困难，慎终如始，则无败事。是工作的一个“警示灯”，需要重视并及时解决，否则既不利于教学活动的进行，也不利于教学改革和质量提高。教务处应在每年底汇总本处和校办收到的信息，核对是否解决所有问题并有查证、结果记录。
2 不断提高教务办公室的管理升级与创新
2.1 建设电子化办公室，升级办公“硬件”，创新管理手段
网络时代的进步，电子政务的发展都要求学校、部门建立自己的门户网站公开信息收集意见，因而加强硬件配置，升级已有的电子化设备改善办公条件，充分利用自动化的管理平台，建设高校信息化办公室成为必然要求。同时需注意合理规划和设计教务主页，尽最大可能涵盖所有校内外人员需要的信息，内存储空间应该适应不断扩充的信息，系统本身应能够承载学生集中上网访问时的流量，比如学生网上集中选课时的访问量。有效地运用学校办公网、新闻网、教务网、官方微博等和收集信息既快捷又准确，它们是所有行政人员、教师和学生互知互晓的沟通媒介。
教务管理是涉及全校学生的学习的活动，教务处应该通过自己的教务管理系统实现每位师生通过自身账号登录系统进行开课、选课、考试、评价问卷、作业提交等活动，既高效便捷安全，又利于收集、统计、保存数据，并及时升级更新。教务门户网站不仅可以提供课程信息、教学周历，还可以提供学校教务动态，及时的教务通知，可报名参加的活动，留言教务意见等等，使师生知晓学校教务发展，积极参加各项学科类竞赛，并成为学生利用率很高的实用型教学新闻网。
2.2 以人为本，升级服务理念，创新服务方法
以人为本的管理内涵，强调要突出人的发展。在办公室管理中，必须以人为中心，建立良好的人际关系，创造优厚条件，多激励少惩罚，促进员工自觉自愿、团结合作的服务精神，使办公室人员在相对枯燥的工作中得到参与感和满足感，充分发挥内在潜能。可以通过休息时间的健康娱乐，定期的党员民主生活会进行深度交流，彼此关心帮助，建立起共事友情。
目标管理强调自我管理与组织总目标、上下级关系的协调一致，强调“人”是管理的根本动力，尊重人格，理解人的价值从而实现对员工行为的激励、引导与控制。建立岗位目标管理责任制度，将办公室工作定级分类，分解量化，目标明确，责任到位。它与“以人为本”的服务理念相同，与办公室的结果导向的管理特征相近，又与各项规章制度、流程程序、考核标准相适应，因而将目标管理引入服务方法是切实可行的。
2.3 精细化管理，升级人员素质，创新工作思路
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”教务办公室完成规范化后就要进行精细化管理阶段，主要是将复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程化事情定量化，定量的事情信息化，建立专业化的岗位职责体系，目标管理体系，科学的考评体系和考评结果应用体系。因而教务办公室需要做到：（1）完善岗位职责说明书，使各科室人员职责清晰责任分明；（2）制定目标，用目标作为考核的标准和参考；（3）定立科学的考评制度，如制定《岗位责任考核标准》《岗位责任考核制度与激励机制》，建立严格细致的管理制度，不仅要对办公室及其他科室人员工作量化考评，也要与相关科室一道对教师授课质量进行评估；（4）将考评结果进行整理并作为整改依据，实际应用到工作中。
不积跬步无以至千里，不积细流无以成江海。高校教务办公室工作不仅要求工作人员有一般的行政工作能力，也要求有一定的学术相关工作的能力，课程编排、课题申请、学籍办理、科研项目申请、办学条件、国内外先进的管理经验等都需要办公室工作人员成为“万事通”。办公室人员的素质直接影响工作效果和效率，在充分发挥自觉学习的基础上，还要安排相应的专业培训，多学习有关文秘、经济、管理、法律、公关、档案等方面的知识，工作人员的潜能被有效地挖掘出来，办公室整体工作水平才会提高。南昌大学教务处办公室不仅根据收文安排相关科室人员进行培训，也积极组织、承办专业技能培训会，提升全处人员工作能力。
高校办公室工作人员需要树立创新意识，激活思维，创新工作思路，敢于探索、开拓，同时学校要为工作人员充分发挥其个性和创造力提供平台，尽量减少对管理创新活动的干预，可以在以下方面进行突破：（1）具有创新性的研究高校办公室工作的研究，借鉴当代先进的管理经验进行实验性改变；（2）努力创建学习型、创新型、竞争型、服务型的高校办公室，推进高校办公室的工作规范化、精细化从而个性化、高效化；（3）思维活跃，对问题思考和解决多方面、多角度、广而深、全而力；（4）要摒弃照本宣科、生搬硬套的旧传统，敢于去除糟粕，去粗取精，创新灵活。
参考文献
办公室系统作为企业中枢部门和领导的参谋助手，面对严峻的形势和艰巨的任务，必须适应形势变化，创新工作思路，凝心聚力，尽心竭力，不遗余力地履行职责，充分发挥参谋助手作用，全方位、高质量地提高服务水平。
1.当好参谋
当好参谋是办公室工作的灵魂，参谋水平的高低很大程度上体现了办公室工作水平的高低，决定着办公室在领导心目中的地位。这就要求在调研工作中，一要突出重点，围绕战略性、前瞻性问题开展调研。企业党委工作和经济工作千头万绪，调研工作不能四面出击，必须围绕研究企业发展中的重大问题，突出宏观性、战略性、综合性和预见性。二要创新方式方法。要坚持在继承的基础上创新，除了采用座谈会、研讨会等传统有效的做法外，还要注意学习运用统计调查、问卷调查、网络调查等现代调研手段，更多地运用信息技术，拓展调查研究渠道和方法，提高调查研究的科学性和实效性。三要体现调研成果的价值。调研工作不是写理论文章，也不是简单地反映情况，而是直接为领导决策服务，是了解民情，充分反映民意，广泛集中民智，推进和提高决策科学化的重要手段。因此，调研工作，必须要了解领导在想什么，又要把握客观现实需要什么，还要把握超前性的研究，一项调查研究的成果能否转化和应用于决策，是评价调研工作的重要标准，是检验和考核调研质量的关键。因此，要学会站在决策者的角度看问题，要善于在调查研究中，发现关系全局的重大问题，要能提出有可操作性的解决问题的办法，努力使调研成果被领导采纳，并转化为具体的决策、工作思路和工作方法。
2.抓好协调
从一定意义上讲，协调工作就是人与人之间的交往，是通过良好的人际关系辅佐事业成功。办公室作为一个协调部门，在企业内部起着承上启下的作用，担当着领导决策能否在基层顺利实施、基层问题能否得到及时解决的协调员作用。对外，尤其是对政府，又起着融入区域，构建和谐地企关系的大使作用。因此，在当前企业转型发展任务重、标准高、头绪多的情况下，办公室作为综合协调部门，一定要强化协调意识，增强协调本领，自觉找准定位，站在全局的高度做好协调工作。对于协调工作，要做到对内协调和对外协调两手同时抓。对内协调方面，要公正办事，做好服务，当好中介，协调好企业内部各部门、各单位的关系，保证各项工作高效、顺畅运转。在对外协调方面，要以政府部门和上级主管部门为重点，进一步加大公关力度，积极、主动、灵活地做好协调工作，带着感情搞沟通，办出事情要让人动情，感到亲情，增进友情。通过构建长效沟通联系机制，把企业的人脉关系、文化底蕴渗透到每一个部门和领导，努力营造互相理解支持的氛围，促进企业重点、难点问题的解决，为转型发展营造和谐的外部环境。
3.搞好督查
本人**，毕业于****大学**学院音乐教育专业。2002年，在**学院从事学生工作；2006年，担任**学院团总支书记。今天，我本着锻炼自己，提升自己，为大家服务的宗旨站到这里，竞聘**学院办公室主任一职，希望能得到大家的支持。
参加办公室主任竞聘，我的优势在于三个方面：
一是有朝气蓬勃的精力。有人说年轻就是财富，而这财富就是年轻人具有的朝气。有朝气就有希望，有希望就有成功。我愿把自己这份青春的激情，投入到办公室工作中来。
二是热爱办公室工作，有吃苦耐劳的精神。在7年多的**学院学生工作中，我养成了对工作认真负责、兢兢业业，具有强烈的责任感和吃苦耐劳的精神。多次被评为“优秀辅导员”、“三下乡优秀指导者”、“优秀就业专干”、“优秀工会积极分子”的荣誉称号；两次年终评优，并一次获得嘉奖。对搞好办公室主任的工作充满决心和信心.
三是有一定组织管理和协调的能力。工作以来，我先后担任过**学院各年级的班主任、**学院团总支书记，工会文体委员和组织委员的工作。经过多年的学习和锻炼，我感到自己的文字综合能力、判断分析能力、运用电脑的能力都有了很大的提高。我生性活跃，团结意识强，在活动开展中不管是学生活动还是老师活动我都积极参与和组织，久而久之，培养了自己较丰富的组织协调能力。这种能力，恰恰对发挥办公室枢纽职能，协调好各室正常运转具有重要的作用。
如果我能当选办公室主任，我的思路和设想主要有以下几个方面：
