时间：2023-02-17 21:25:56
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇商务酒店设计范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
二、酒店客房设计
在设计初期从走廊宽度，酒店开间进深乃至卫生间做几件套等等都反复论证，在客房层设计可以算是大费周章，本酒店定位于四商务酒店，客房业主希望尽量提高设计标准，客房的开间最先确定下来，客房设计采用现在五商务酒店大多采用的4m5开间，这个后来就这样没再改变过，但是其它就经历了几轮的修改，起初卫生间采用五件套设计，即设计了两个洗手池，后来因为进深问题，改为四件套的标准设计，开始为了走廊适当提高标准，迎合高档酒店趋势，宽度做到了2200，这个宽度其实比较适中，但是在实际建设中，为了加大客房的面积将其缩小了20cm。凡此种种，说明了酒店设计实在是个复杂的过程，它是随着形势及进程不断变化要求的设计实践，如图1。图1酒店酒店客房设计平面图客房设计确定后，整个标准层布置了19间自然间，酒店南面高层区域客房可以看到远处海面，所以电梯厅及楼梯和服务间都布置在板楼北面，将客房大部分都布置在南面，景观条件很好，另外在酒店顶层设计了整层套房楼层，各种套房充分满足不同顾客需求。
完善消费者服务。除了最基本的设施与服务价格之外，还需要满足消费者精神上的享受。完善服务，满足消费者需求是商务酒店设计的首选。往往成功是设计是既要满足当地的高端市场，同时也满足于人们的生活所需，以最高的生活服务品牌传递给消费者。
商务酒店的意义。在商务酒店设计中对材料的选择和质感的要求等都是在互相影响的。这需要酒店设计师深入自己的生活，从而对生活的感悟以及体验，从而设计出来源于生活的创作，同时也是让消费者感知消费价值的所在意义。
研究市场。商务酒店设计中，酒店包间要尽量避开吵杂的地方，客户体验和服务是最为重要，考虑到包间的安静性与隐秘性，尽量创造出山景与宽裕的阳台，为会员提供隐私、安静的享受空间，尽情的放松心情。
（来源：文章屋网 ）
中图分类号：TU986.2文献标识码：A 文章编号：
引言
酒店景观设计与自身地理环境相结合，并把自然环境、人文环境与地域特色相结合。酒店策划经营与消费活动的场地转移到室外，使酒店的主题和品牌更加提高一个档次。要求设计师要利用创新的设计手法，合理利用空间与把握好适宜的设计尺度，再按照酒店的档次定位，营造出舒适宜人的酒店环境景观设计。
1.酒店景观设计对酒店品质的作用以及设计中应注意的问题
酒店的布局和装潢以及酒店的景观设计都可以为整个酒店营造出良好的酒店氛围，其次对酒店的员工也会产生积极和良好的激情从而产生积极向上的工作情绪。这对提高酒店的经营能起到积极的作用。使酒店的运营绩效达到理想效果。
酒店的文化和酒店的经营理念可以将融入到优美的酒店景观环境设计中，并且也有利于市场化的需求，使顾客获得身心放松、享受休闲度假的美好时光。这对酒店的经营无疑起到了很大的推动作用，提升了酒店的档次，提升酒店在本行业中的竞争力。
1.1酒店的市场定位
在星级酒店的景观设计中要考虑到酒店本身想打造的效果与档次，以及业主的资金投入，围绕这些因素的特点来设计酒店的景观。切不可以二星级的酒店五星级的装潢。这样既使成本居高造成不必要的浪费，同时又使竞争力增加。针对市场客源的文化素养、知识背景和学历层次以及顾客的审美需求来进行酒店景观的设计。
1.2设计师自身素质的提高
酒店设计师想要自己的设计理念融入到酒店景观的设计中，就要积极的提高自己的文化素养和专业素质以及审美感。使自己的设计理念和想法最大限度的融入到酒店景观的设计中，同时还可以对一些专家提出的意见或是建议提出质疑，以这样的方式使设计师设计出更具有品味高和质量高的景观。
1.3结合当地景观设计
在对酒店景观进行设计布局的时候要考虑到酒店对当地景观的影响，特别要考虑的是酒店的布局和造型是否和当地周围景观的协调程度，切忌出现非僧非俗的现象。如：在桂林建造酒店就应该尽量避免出现高层楼房，这样就不会破坏当地周围的山水景观又切实的融入其中。
1.4结合顾客的审美需求设计
酒店的业主要时刻把“顾客是上帝”的思想牢记于心，因为即使是酒店业主再看好的设计如果客户不满意也终究只是失败的设计。酒店的景观设计应通过整体的景观规划设计，因地制宜，因地造势，以此来设计出符合业主要求的商务型酒店景观。从而达到吸引顾客和留住顾客的最终目的。
1.5结合自身实力设计
酒店业主应该结合自身的经济实力进行酒店景观的设计，以最大的优势利用自身资源，避免“沽名钓誉”，使酒店的运营和成本过高导致酒店竞争力削弱。因此，在进行酒店景观设计的时候所选取的材料的不同以及产品质地的区别都会给酒店景观设计的造价带来巨大的差异。
2.文化性设计
在现代星级酒店中客房占最大的比重，客房的布局合理，不仅有良好的景观朝向以及充足的南向日照采光，还能够提供安静.舒适的室内外环境。因此，客房部分采用大玻璃窗设计，使80％的客房具有良好的朝向及采光；在内部空间的处理上，采用流畅的直线条设计，使空间简洁方正实用，尺度合理；按照动静分区的原则，兼顾会客和休闲功能。内部布局曲直相宜，充分利用自由弧线和规则轴线相结合来组织室内空间。如何在现代酒店客房设计中体现当地文化的独特性或让客人感到新奇的.比较遥远的.富有异国情调的异质设计是衡量客房设计是否成功的重要因素之一。
建筑本身就是一种文化载体，是体现当地文化特征的一个载体，所以在酒店设计时特别要注入当地的地域风情，如：悠久的历史文化.生活特征.风格习惯.等；在此基础上，利用建筑是文化的载体，充分在客房设计的过程中展现当地的文化特征，比如：利用当地稀有的建筑形式.材料和一些固有的建筑符号和元素。本酒店在设计内部空间时按业主标准将之表现出来，如：部分套房以当地的竹或木刻意雕成椭圆形的深具江南风情的古典屏风取代玻璃推拉门，以清纱为帘隔开，屏风外的阳台则以当地常见水草花卉点缀；墙上用风情山水画或名人书法烘托装饰；有的套房则以外域主题风情为主来设计和粉饰内部空间，各种不同的文化体验在此交融，给宾客留下深刻而独特的印象。但这类建筑空间明显对朝向和采光有更高的要求，设计时阳台与客房内部之间稍微退让一段距离，以增加视线的纵深和观感。
酒店设计的异质性是指设计上吸收本地的或外来的.民俗的风格或异域的风情，本区域历史留下的文化痕迹，让客人一进入酒店客房就感觉客房的空间，形式陈设品.家具都是从未曾体验过的.新奇的，而且感觉很美.很高雅，会让宾客体验到极大的满足和愉悦。住酒店的人，无论是度假还是公差或商务旅行，都渴望经历酒店居住的异质性。因此，酒店物品等可激发宾客独特的情感体验，本酒店设计通过室内环境和客房内每一个内部空间精心设计，使刻意安排摆放的物品注入到客人的印象和体验中，让宾客体验到一种“新奇之美”，如：一个意想不到的简洁实用的电视柜；一组精美松软的大枕头；～把极具现代感的椅子，一个方便精巧的小书架，一盆别处从未见过的景观盆栽等等，能够给人一种美感，可以引起人的共鸣。
3.酒店景观园林
由于场地的限制，在园林景观设计上要尽设计师的想像空间发挥。满足酒店对生态绿化的要求，在酒店生态景观布局上设计者作出了诸多巧妙的布局和安排。酒店营造景观的花.草.树.石可以就地取材，种植当地的树种，因地制宜，布局空间，采用当地山水特色，以郊区野外富含野趣或地方风情的山石.水草作为造景素材，精心营造极具特色的内外景观空间。酒店的四周街道以种植地方风景乔木为主，通过乔木、灌木和地被草花等等的结合，营造特色的景观空间。主入口及大门要用特色的园建设计以及独特造型的植物引人注意。大堂门口通过设置点状或带状绿化带，让酒店外部环境得到很好的体现。大堂门前用铺装石材形成精美图案的铺地，再通与酒店风格相配的水景搭配跌水喷泉等，营造出了现代、大气、简洁的主入口酒店景观。水流的声音与周围绿化植物围合相搭配，形成一个入口界定的广场空间，一静一动，大气幽雅。让来往宾客和行人顿时产生独特的情感体验。设计中利用建筑屋顶的几个露台，将之营造为屋顶花园，运用与酒店相协调的园林风格设计造景手法，配上亭子或廊架，铺上石材，种上粗放管理的灌木与花草，与窗台化池的零星点缀，整个建筑的纵向绿化系统展现在我们面前，使得建筑更具亲和力。酒店空中花园及屋顶绿化带的设计，既满足了建筑节能要求，使整栋建筑的生态性在有限的空间内得以深化，也能够与地下空间的风景树及绿化带等自然人工景观相互呼应，将整个酒店的生态景观有机串联起来。
4.结束语
在面向快节奏的商务人群时，精心的设计以及合适的空间功能是引起顾客兴奋的关键。另外，在建筑本身规划的空间高度整合和功能上与建筑的空间相辅相成以及在高度相对狭小的空间内合理的规划处景观的节点，创造出精致又不繁复的特色景观。建筑师不仅是城市发展的积极推动者更是城市生活的参与者。体现生态意识和注重建筑精神以及强调和谐共生，处理好城市恶化建筑的关系，是成就优秀建筑师的关键。
参考文献：
随着社会的进步，生活水平的不断提高，经济的快速发展，中小企业主、工薪阶层及自由职业者、“驴友”等普通百姓们的商务、旅游、度假等活动越来越频繁，社会对经济型酒店的需求量在不断加大。经济型酒店以快速、规模发展的态势，迅速在交通相对便利、市政设施相对成熟、经济发达、人口流动快、密度高，周边的餐饮、娱乐、购物等设置也相对齐全且生活便利的区域，如雨后春笋般的开业了。
本文中笔者将通过参与主持设计的“广州华尔达商务酒店”项目（厂房改造）展开“经济型商务酒店客房标准间设计”的论述。
一、经济型酒店发展的现状
经济型酒店的本质是投资较少，运营成本低，负担小、回报快，为其主要特征之一，因此采用旧厂房改建并低成本运营颇具代表性。这既给室内装饰设计行业带来了充满创意的商业机会的同时，同样也给设计者提供了需要重新审视与面对经济型酒店设计进行探究的可行性空间。
自从有经济型酒店出现以来，一般来说客房，特别是标准客房的设计含量很低，无论从功能格局乃至到家具款式、颜色等每一个细节都大同小异，许多经济型酒店的设计中，已形成了这样的固定模式，而这种所谓的模式所带来的种种不便，不人性，也居然成了所谓的主流式规范，还要强迫客人们去习惯它。
二、解决经济型酒店设计的主体是“标准间客房”
经济型商务酒店设计与装修也分为“城市风格”、“度假风格”、“大陆风格”等，采用不同的定位、会带来不同的感观效果。针对广州华尔达商务酒店的顾客主体群，为此在设计上多次调查分析了常来常往的商务顾客主体群的类型、年龄、性及所来自不同的或相近的行政地域，以确保本改造方案满足商务酒店的需要，在风格与形式定位上倾向偏商务型“城市风格”的舒适与休闲轻松的装修设计。同时又要达到经营者投资较少、回报快的商业营运目的与预期经济指标。依据投资经营者对其酒店经营的市场、文化、功能定位，本案的设计主体为标准客房。
客房是旅客在异乡的“家”， 也就是说从某种程度上体验一下家之外的感觉。这不单单是一句顺耳好听的广告语，从另一个视角很准确地定义了客房的功能设计原则。商务“客房”应该是一个私密的、放松的、舒适的、浓缩了休息、私人办公、娱乐、商务会谈等诸多使用要求的功能性空间。尤其是针对广州华尔达商务酒店的主体消费群：中小型各式企业、小额贸易主们，商务客房就是他们的移动办公室和相对固定的家。
而在过往的经济型商务酒店客房设计中，设计师们常常受到所谓“标准”的困扰，无法摆脱沿袭了多年的客房设计模式。随着人们生活水平的提高，国际化程度越来越明确，在广州更能彰显国际化水平的辐射。个性化、按照人文主义精神，在酒店设计、装修装饰方面，应该有很大的变革。其实：标准客房之标准应该是指功能上的标准，而非形式上的标准，在设计源头上理通了这一关键点，便使客房设计提升到了既有硬空间的设计、更有软空间设计的“空间”。
因原旧式工业厂房的建筑物空间相对宽阔，给每个功能分区都留足了富余的尺度，因此改造后的酒店客房空间也相对阔足。针对本案酒店客房区的设计重点，主攻标准客房的功能与分区设计，牢记消防设计无小事的安全理念，按照南方地区湿热的地域特性及其所在的地理位置环境等采取了以下几方面的装修设计措施：
走廊及客房门的设计关键点：顾客使用客房是先从客房大门处开始的，公共走廊在照明上亦有针对客房门照明做重点设计，方便客人识别与出入。广州华尔达商务酒店整幢楼的各层公共走廊均设置为2.2m宽，公共走廊的消防设计、照明灯饰造型的选用，均取简约明快极富现代感且物美价廉之灯饰，同时地面上均铺垫了易清洁的枣红色底带流线型的二方连续欧式图案的宽阔化纤地毯，地面的方向性视觉上既有指引性作用，色彩视觉上又大有“回家”亲和之通畅感。
工作区的设计关键点：以书写台为中心。书写台设计成为这个区域的灵魂。强大而完善的商务功能于此处体现出来。宽带（含无线路由）、电话以及各种插口均一一安排整齐，杂乱的电线也收纳的干净利索。书写台位置的安排也依客房的空间仔细地进行了考虑。笔者将广州华尔达商务酒店的书写台统一依窗而设，面向会客区域；不仅利用了自然采光与视线，还能使顾客能与其会客对象在视觉上达到良好的心理距离。
会客区、娱乐休闲区的设计关键点：按照广州华尔达商务酒店经营业主的要求，其客房以接待商务客人为主，其主体顾客群的商务会客是住店要务之一，要强调并营造出一种融舒适、愉快的会客与娱乐休闲有机结合的区域。因此在客房的装饰设计与装修中，将客房其卧室睡眠区域与会客兼办公区域各均分二分之一的空间。在客房会客区除了配置了欧式米色沙发家私外，还同配置了中式品茶区，更充分体现了商务“城市风格”式的现代商务的服务理念。以上各种客房的配置，足以令从事中小企业商务的顾客得到广州华尔达商务酒店经营业主送给顾客的“品味温馨、感悟超值”之感觉。
就寝区的设计关键点：是整个客房中面积最大的功能区域。床头屏板与床头柜成为设计的核心问题。广州华尔达商务酒店客房的卧室睡眠区域的家私款式配置，以当前国际最流行的双并床形式。重点对床头背景采用软包与木质相结合的装饰手法。在两床之间的床头柜因为它功能很单纯，方便使用最重要，不赋予太复杂的设计。床头背屏与墙是房间中相对完整的面积，进行了着重刻画。尤其注意了对床水平面以上客人的头部位置易脏的特点，使用了防污性的材料。可调光的壁灯对就寝区的光环境塑造至关重要，因其使用频率及损坏率高，固在选材上很仔细。卧室墙面设计材料以浅米黄色系墙纸为主，在睡眠区与会客区用胡桃木色木质条形地板做地面功能区分，卧室睡眠区域地面铺砌与床同向的柚木色复合木质地板。用软装饰和家具尺度及空间大小来区分标间、单间、豪间、特价房的不同。
三、经济型酒店标准间设计感想与展望
经济型酒店除在旧式厂房选址与经营运行的主要环节之外，其中室内装饰装修设计直接影响酒店的环境氛围和建造成本，而施工管理是否科学高效及工期保障又是室内装饰装修设计赋予实施的重要关键环节。笔者努力地尝试改变着这种经济型酒店过往的客房设计固有现状，通过对广州华尔达商务酒店的设计摸索与实践，对标准间的设计使用非标准的软性手法，通过设计各种服务细节，提升经济型酒店的品质
日新月异的科技发展带动社会前进，客人对酒店客房的科技品质也不断有新的要求。作为专业酒店设计师要时刻关注这些前沿的新技术并合理运用。酒店是城市新科技，新技术的载体，是城市文明的窗口，亦如是城市中会呼吸的器官，设计师意识至此，才会感到肩头沉重的使命感。
参考文献
[1]许艳萍.论文《经济型酒店问题与对策研究》.2009-9
广州作为经济发展改革前沿地区，酒店业的发展也较为迅速。从上个世纪二十年代开始，在广州的一些老城区已经有一些酒店开始经营，但还是处于初步发展阶段。自从改革开放以后，广州地区整体酒店业发展进一步趋向于成熟。随着市场需求与外来商贸客人的增多，国家政策的指示，以及旅游业的不断发展，广州地区开始涌现一些高质量的酒店，并逐渐由广州扩散到其他周边地区，促进了广东地区的经济发展。
广州卡丽酒店客房功能组成设计研究
客房作为酒店的基本功能，要比酒店其他区域更为重要，无论是空间布局还是细节处理，都关系到用户的体验效果。所以，客房设计是酒店设计的重要组成部分，客房设计的优劣决定了客户对酒店的整体印象。
广州卡丽皇家金煦酒店（以下简称广州卡丽酒店）是一家豪华型商务酒店，该酒店客房主要包括玄关区域，休息睡眠区域，工作区域，以及卫生间区域，满足了客户入住所需要的基本功能。由于该酒店是以商务客人为主，所以会更加注重酒店客房客人的商务办公活动需求与休息睡眠需求。
1.玄关区域设计分析
广州卡丽酒店客房玄关空间集合了衣柜，鞋柜，保险箱，杂物柜的功能，以提高空间的利用率。衣柜用帘子与玄关相隔开，衣柜下方便设有抽屉，放置一次性拖鞋与鞋拔等物品，抽屉旁边是可折叠的行李架，可以用于放置行李。一般客房的门扇背后都有安全疏散指引图，以及门上装有猫眼，随着科学技术的发展与进步，卡片式解锁方式取代了钥匙，门锁安全系统也逐渐更为可靠，这些设计都是考虑到客人的人身与财产安全问题。
在实地考察过程中发现，过道与卧室之间的墙壁转角处多有损坏，需要修整，应及时安装铝合金防撞条，以保护转角墙面。
2.休息睡眠与工作区域设计分析
睡眠休息空间是酒店客房重要的功能空间之一，床的尺寸与质量直接影响到客人的休息体验舒适度，以及靠近床周边区域的设施对客人的客房体验感也有一定的影响。两张床中间的面板上设有灯光的调控开关，主要是控制卧室区域的所有灯光，包括紧急按钮开关与座机电话线插头。与以往酒店客房所看到的不同的是，床位两侧是可移动深色简约风格设计的储物箱，与室内简约艺术时尚的风格设计遥相呼应，为空间增添了一丝新意。储物箱可以用于储物，也可当作床头柜使用，放置电话机与一些小物品，可移动方便于清洁工人打扫清理。
商务酒店的客房需要具有临时办公的功能设置，一般设有工作桌与工作椅，桌面并设有阅读台灯。广州卡丽酒店办公桌面配有文具盒，里面有钢笔，剪刀，订书机，橡皮等常用工具，墙面有二十四小时不断电插座以及电话插口，网卡插口，方便商务人士随时办公的需要。办公台桌面设有线路收纳区域，减少了桌面的凌乱感，使得办公台面整洁美观。广州卡丽酒店利用桌面以下空间设置了一个可以放杂志的地方，合理的利用空间整理了一些杂物，以免杂志放置于桌面导致桌面凌乱。但在笔者打开体验过程中发现，没有找到合适的类似于把手或者凹槽放手的位置方便将其打开，且朝上的玻璃盖本身有一定的重量，打开有些不方便，所以建议应考虑设有符合人机工程学的凹槽把手，便于打开时有着力点。
3.卫生间区域设计分析
广州卡丽酒店卫生间区域主要分为坐便区、淋浴区、洗手化妆区域等，遵循了开敞式布局的原则，坐便区与洗浴区采用磨砂玻璃隔断，使得空间更为通透。
坐便区与洗浴区共用一扇玻璃门，较少耗材并提高了空间的利用率。洗手化妆区域设置在卫生间的左手边，与睡眠休息区域用帘子隔开，关闭帘子时起到分隔视线的作用，打开帘子时可以增加卫生间的开敞度。
一、电子商务网站系统分析与设计
电子商务网站既要处理企业对企业之间、企业同消费者之间大量复杂而零散的数据和信息,又要保证数据和信息传输的安全性,因此与普通的网站相比在数据处理和传输方面要求更高,流程也更加复杂。因此,我们必须要使系统满足以下原则:
(1)系统的可靠性:系统的数据对企业是至关重要的,在任何情况下保证数据的完整性、正确性和可恢复性是网站设计的前提;
(2)系统的安全性:网络给我们带来便利的同时也带给我们更多的烦恼,黑客和病毒的侵袭随时会对系统产生致命的破坏,因此网站设计时必须采取足够的措施,保证系统的安全;
(3)系统的经济性与可扩展性:高性价比是一个网站的重要指标,设计网站时要处理好系统的整体优化与重复建设的矛盾,保证系统的可扩展性。随着信息量的增加和应用功能的扩充,系统的软硬件也必须逐步扩展,要确保系统对升级换代的适应能力;
(4)系统的开放性:电子商务网站只是企业整个商务体系中的一部分,它可能是企业的第一个系统,但决不应该是最后的一个。因此,它必须设计成支持开放性、符合相关技术标准的系统,使其能与原有系统协调工作,并与将来新建系统相互兼容;个性化是目前电子商务软件开发的焦点。雅虎让用户自己设定个人首页。亚马逊网站可以向购买同一本书的客户推荐别人同时还购买了其它什么样的书籍。戴尔网站使用成熟的分析软件,通过不同渠道收集的数据来预测客户行为和偏好。一家网上销售自行车的网站使用相应的软件给相似的用户来提供建议,推荐符合个人口味的自行车。研究表明,具有个性化服务的网站比没有此项功能的网站可以更有效地增加销售额。目前对商家来说最大的挑战是如何决定个性化的内容。满足了上面的这些原则,就要具体来设计它了,对于网页的设计我想大家应该是比较熟悉了,但是电子商务网站设计起来可不是那么的简单,我们现在来看看它的设计步骤和设计原则:
(1)确定网站的主题和风格:这个几乎是所有在制作网站前都必须要做的事情。网站主页的风格是浏览者对整个网站的普遍的感觉,是主页的版式、色调及图文组合的高度抽象。而网站的创意则是在设计之前对内容的选择和表现形式运用的思考,力求个性的发挥,可以反映出制作者的水平。
(2)网站功能模块的规划:一个网站设计得成功与否,很大程度上决定于设计者的规划水平,规划网站就像设计师设计大楼一样,图纸设计好了,才能建成一座漂亮的楼房。网站规划包含的内容很多,如网站的结构、栏目的设置、网站的风格、颜色搭配、版面布局、文字图片的运用等,你只有在制作网页之前把这些方面都考虑到了,才能在制作时驾轻就熟,胸有成竹。也只有如此制作出来的网页才能有个性、有特色,具有吸引力。
(3)制作软件的选取:现在用的比较多的就是网页三剑客了,这套软件用起来还是非常的方便的,分别是Dreamweaver、Flash和Fire-works,当然他们的版本都是8.0的,制作的过程可能还会用到其他的一些辅助软件,如Photoshop等。
二、电子商务网站设计中需要注意的问题
1、交易的信用问题。当前,从事电子商务的网站很多,淘宝、易趣等等。各个电子商务交易平台均有自己的信用体制,无非就是:中介模式、网站模式、担保模式和委托模式。以淘宝和易趣为例,如果使用现金通过邮局汇款或者使用银行转帐的方式进行交易,因为交易都是先款后货,所以极有可能商品到手后感觉与网站上描述的多少有区别,更多的时被骗的感觉。这也是电子商务步履蹒跚发展缓慢的主要原因之一。如何更好的确保交易双方满意交易逐渐成为人们关注的问题。以淘宝和易趣为例,淘宝网可以使用支付宝进行交易,易趣可以使用安付通交易。交易时,货款先支付在支付宝或安付通,收货满意后才从支付宝或安付通付钱给卖家,不必跑邮局、银行汇款以及网上在线支付,方便简单,极大程度上提高了交易双方的信用问题,应该可以保证双方的交易。但是,假如你买30元的物品,邮资15元,货到后发现破损或者其它问题不满意,以致退换,邮资又15,恐怕加起所有的钱可以在本地买到新的商品了,不是一手钱一手货就没有了交易的感觉。其实,除了使用类似支付宝、安付通等来提高交易双方的信用问题以外,仍然需要交易双方都能保持一个平和、宽容的心态来对待交易。
2、交易的安全问题。短信陷阱、短信诈骗、假银行、后门程序、黑客木马、注入漏洞等不良影响的出现,严重影响了交易的安全性。在淘宝、易趣网站上经过很简单的查询,你会发现有很多的商品(新)比现在的商场或网上报价低几成,其的网站也煞有其事,查询ip地址所在地:福建泉州居多。这不得不使人联想到短信诈骗和网上诈骗的案件。如果使用邮局汇款怕早晚石沉大海,而假银行的出现、黑客木马也使得银行转帐极有可能落得双手空空。而电子商务网站的目的只有一个,就是盈利、盈利还是盈利,只要完成交易就可从中“渔利”,往往忽视了对卖买双方信息真实性的核实。虽然,支付宝和安付通在极大程度上能够提高交易双方的信用,提高交易的安全性,但针对交易双方提供的信息的真实性以及交易的满意程度还缺乏一整套科学、规范、成熟的监管机制,因此而产生的经济纠纷可想而知会多么漫长。
三、网站风格和创意设计
网站的整体风格及其创意设计是人们最希望掌握,也是最难以掌握的。其难点在于没有一个固定的模式可以参照和模仿。如果要设计和普通网站有区别的站点,则必须要研究网站的整体风格及其创意设计。风格(Style)是抽象的,是指站点的整体形象给浏览者的综合感受;风格是独特的,是一个站点不同于其他网站的地方,或者色彩、或者技术、或者交互性;风格是有人性的,通过网站的外表、内容、文字和交流,可以概括一个网站的个性,情绪。设计网站的整体风格可以采用下列做法:将你的标志Logo尽可能出现在每个页面上;突出你的标准色彩;突出你的标准字体;使用明朗上口的宣传标语;创建一个站点的特有的符号或图标等。创意(Idea)是网站生存的关键,作为网站设计人员,一定要有好的创意来源。创意是传达信息的一种特别方式,它是思考的结果,也是现有要素的重新组合。比如,IP电话、在线书店、电子社区、在线拍卖等。
参考文献:
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）30-0215-02
电子商务的快速发展，对实体经济产生了巨大的冲击。目前大部分实体店开始与电子商务接轨，在大型的电子商务平台开设自己的互联网店铺。小范围、多频次、小批量、随机性强的微型电子商务也迅速发展[1]。在充分利用电子商务增加销售渠道的同时，也产生了一些问题：如平台繁多，管理复杂并增加管理成本；平台不互通，存在隔离性；订单分散，配送信息无法整合。需要整合订单完成资源整合，信息互通增加资源调度利用率[2]。本系统基于此需求设计。
开发电子商务订单物流配送系统完成订单整合，无论是来自淘宝订单、京东订单，还是微信商城订单，只要登录系统就能轻松查看所有网上商城的所有订单，统一调度实体店的所有资源，节约管理成本，优化物流配送，轻松线上网店集中管理，线下实体店统一调度，具有应用价值。
1 系统设计
1.1 系统功能结构设计
电子商务订单物流配送系统主要实现多店铺订单整合，为用户解决多平台订单分散的问题；订单海量存储，为用户存储多个平台整合订单，方便用户数据收集订；单动态分类，根据订单的下单要求自动分类订单，减少配送错误环节；物流配送资源调度，通过订单收货地址，最大可能调用最近的实体店铺发货，减少物流运送环节，节约运送时间；物流路线规划，最后一站配送提供百度地图路线规划导航，减少配送时长；订单数据统计分析，提供订单数据报表打印下载，统计订单来源，每月订单数，订单集中下单时间段等数据分析。
根据对电子商务订单物流配送系统的需求分析，得到该系统主要具有以下的基本功能[3-6]：登录功能、公司管理、订单管理、配送管理、数据统计、接口设计等功能。
1）登录功能：此系统为后台管理系统，只提供用户登录，不允许用户注册。用户使用后台创建的用户账号登录。
2）公司管理：公司管理界面是用来管理该用户所拥有的公司的，允许添加、删除、修改、查看公司等功能。总公司允许添加子公司。
3）订单管理：订单管理包括新增订单，修改订单、删除订单、订单收集、未受理订单、订单所属公司、订单高级查询等功能。
4）配送管理：配送管理包括待配送订单、正在配送订单、历史配送订单、配送来源管理等功能。
5）订单统计功能：包括了地域统计、下单公司订单统计、发货公司订单统计、24小时下单统计。
系统功能结构图如图1所示。
1.2 系统数据库设计
数据库为整个系统提供核心数据。本系统采用MYSQL数据库，包括系统用户存储表、用户分组表、日志表、公司表、票据表、订单表、物流信息表、菜单表、国家基本资料表、省份基本资料表、城市基本资料表、地区基本资料表、配送信息表、物流来源表等。主要的数据表见表1-表4。
用户分组表用来将账户已管理员自己的逻辑来组合用户的功能。用户分组表见表2。
2 结束语
电子商务已经成为当今社会不可或缺的一部分，小范围、多频次、小批量、随机性强的微型电子商务也迅速发展。电子商务订单物流配送系统通过对物流配送流程的研究，对电子商务订单物流配送系统的功能结构和数据库进行了设计。系统能够提供定单资源整合、配送优化与物流统计等功能。电子商务订单物流配送系统界面友好、操作方便、页面简洁、逻辑清楚。电子商务订单物流配送系统提高微型电子商务企业的配送效率，节约企业的配送人力资源。
参考文献：
[1] 戢晓峰， 普永明， 梁斐雯，等. 交通管制时限条件下城市物流配送优化双层规划模型[J]. 公路交通科技， 2014（12）： 145-152.
[2] 蒋丽， 丁斌， 臧晓宁. 以工位为中心的生产物流配送优化[J]. 计算机集成制造系统， 2009（11）： 2153-2159.
[3] 张旭凤. 第三方物流企业配送网络演化规律及路径优化研究[D].北京： 北京工业大学， 2012.
“互联网+”时代带来了全媒体信息的多方位应用，呈现出信息瞬息万变、渠道高速交互的局面，提供给消费者多样化的信息源和多元化的信息量，同时开辟了网络互动交流平台。随着电子商务移动端的建设和发展，许多传统行业的企业将线下实体业务扩展为线上线下一体化，以增强客户体验，因此电商客服类职位的需求日益显著。中职电子商务专业客户服务的课程设计只有顺应时代变化，在基于现代呼叫中心运营的基础上，充分融合全媒体的服务需求，增加电子商务客服岗位所需知识技能，制订合理的课程体系，才能更好地培养适合企业需求的人才。
一、全媒体电子商务呼叫中心的内涵
一个全媒体电子商务平台的目标，是要建立多媒体接入、一站式平台融合服务的网络营销模式及服务网络，包括传统语音呼叫、邮件、短信和新型微信、QQ、微博和互联网电子商务。在这个平台上，建立与客户接触的不同渠道，涉及与客户接触的不同周期和不同媒介，如咨询、服务、投诉、销售等。通过全媒体信息多元化、渠道智能化的平台优势，为客户提供专业化、全方位的服务，建立相互信任的关系，进而使之成为最具竞争优势的服务平台和互动平台。电子商务主要通过网络进行交易，全媒体呼叫中心是信息媒体和通信渠道的统一融合，并提供统一的接入、路由、排队、服务、处理和回复的综合通信服务。它相对传统媒介而言，不受地域和时空的限制，又比传统的互联网更受广大群众的喜爱。比如，网络与电话的结合就弥补了各自的不足，电话中不能产生视觉影响，只有声音，而网络是一个有声有色的环境，具备互动性强的特点。“互联网+”时代的营销将是一场视听盛宴，全媒体呼叫中心是未来电子商务不可或缺的重要组成部分。
二、全媒体电子商务呼叫中心客服项目运营的条件
（一）构建运营中心
全媒体客户服务中心处于一个信息爆炸的时代，信息渠道多元化、信息传播速度光速增长，原始的呼叫中心，单靠语音沟通已经不能满足“互联网+”时代的业务需求：以往的企业只是单纯地通过普通语音坐席来了解客户体验、处理客户意见，没有监测和洞察“互联网+”时代各种全媒体渠道，所以对市场态势的变化和异常不敏感，这种工作方式效率低，无法适应极速发展的信息化时代。电子商务企业越来越重视云计算和大数据在客户服务和营销上的覆盖，我们通过大量的数据汇聚、数据挖掘、数据分析，辨析消费者的真实需求，深入挖掘到消费者的购买初衷，还原购买场景，进而预测市场经济变化的形势，只有切实感知消费者的真实需求，并增加用户体验，才能扩大市场份额、增强企业和品牌的影响力。如何在中职学校教学环境的基础上构建可实现正常运营的全媒体呼叫中心？为此，我们进行了大量的考察工作，首先参观考察了多所中职示范学校，结果显示，同类学校中并没有可参考的样本。其次我们把目光投向在电子商务环境下生存的各企业，从他们的角度来思考，与传统环境下开展客户服务工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。最后就是一些大型的呼叫中心，他们正在尝试为电话以外的多媒体电子沟通手段制订详细的运营及管理计划。根据以上信息，我们尝试设计席位、购买设备，建设电子商务呼叫中心。
（二）设计运营流程
基于全媒体呼叫中心的电商客服项目运营流程主要有两种，一是面向客户的关键流程，二是面向服务的关键支撑流程。面向客户的关键流程包括呼入服务流程、呼出流程、内部升级处理流程、危机处理流程及信息收集反馈流程。关键支持流程则是为了确保关键流程实施的实效性，从招聘和培训员工，到监控业务流程、规范现场管理等，切实保障了员工的服务质量。为了打造实战商业化的实训环境，首先明确业务及管理规则，保障客户服务的专业性和一致性；其次通过项目调研、实施、评估、分析，不断完善改进以对原有各项流程进行优化，归纳和创新了12种全媒体客户服务常规流程，包括：业务流程、工单服务、业务测算及排班、业务异常应对、投诉处理、线上问题处理、知识库维护和改进、持续流程优化管理、常见问题及预防、持续评估改进等。在运营流程的设计上，我们在实训中遇到许多现实的问题，比如服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是全媒体呼叫中心运营管理水平的综合反映，是呼叫中心所有重要活动预测、排班、执行的决策基础。
（三）管理运营人员
从历年的中职电商专业对口就业的信息以及顶岗实习检查的数据来看，专业的电商客服岗位缺口很大，且呼叫中心的客服人员流失率相当高。电商呼叫中心的客服人员的管理主要体现在以下几方面：第一是招聘信息，突出人员的基本要求，如语种、技能要求以及岗位职责；第二是收集招聘信息，进行面试，包括语音测试、表达、倾听、沟通能力测试和一些基本的电脑操作和文字录入技能测试；第三是培训，包括公司项目、管理制度的介绍，安全教育和业务的培训等；第四是进入试用期，在此前期，监听人员和班长将对新进人员的业务水平进行考评，这段时间内班长要主动了解和信任新招的人员，做好辅导工作。如果合格将会被正式录用，录用后根据录用企业的实际需求不同，会安排一系列的针对员工个人成长的培训，比如：入职关怀，可以稳定新人情绪；心理辅导课程，可以帮助客服人员舒缓负面情绪；企业文化参观，可以建立企业的归属感。电商呼叫中心的客服人员如何进行职业生涯规划呢？这将直接影响客服人员流失率的高低。第一是技能培养，在一线人员中提拔优秀人员进行其他技能业务培训，结合其个性特征及培训结果综合判断其可成为哪个业务组的后备补充人员，为其职业能力的提升打造基础。第二是精英培养，为团队中专业表现优秀的员工提供公司内部或外部的专业技能提升培训课程，帮助其进行个人能力的成长。第三是储备干部培养，在一线人员中提拔优秀人员结合其个性特征、适合发展岗位进行有意识的培养，通过储备干部管理培训合格后，成为管理团队的储备人才，在实际工作中可获授权承担一定管理工作，提升应变能力，积累工作经验，为将来的职位提升夯实基础。
三、基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务的课程设计
（一）课程设计的理念和思路
首先，我们以电子商务客户服务的工作岗位职能为导向，配合实际的工作项目，或者模拟工作情景，让学生在真实的项目中得到工作体验，突显对学生实操能力的考核，同时注重培养和提升职业素养。这样的设计理念不仅打破了传统的讲授型课堂，而且转变为以学生为主体的典型的项目教学模式，进一步实现与行业岗位职能的无缝对接。其次，以全媒体呼叫中心客服的主要工作内容来进行项目设计和制订考核标准，学生的实操过程即为客服实际工作过程，项目的设置，必须是来源于实际工作，具有典型代表性的综合能力运营特点。我们希望项目内容具备普遍性和实用性，使学生通过项目训练能适应一般电商客服岗位的需求。
（二）课程目标
客户服务作为中职电子商务专业中的核心课程，在整个专业课程体系中具有重要地位，课程面向呼叫中心坐席代表、客户服务代表（CSR）、电话营销员、客户经理等客服类职位，系统地教授客户服务领域的知识和技能，着重培养学生的人际沟通能力，提升职业素质。通过理论学习和项目实践，学生能够熟练地运用各种信息化媒介，如电话、QQ，聆听客户需求，应对各种异议和投诉，进而化解客户的抱怨；同时能针对产品的特点设计说词，进行主动营销，从而胜任电子商务行业网络营销、客户服务等工作。
（三）课程内容
中职学校的课程设置主要以培养学生的职业技能为导向，电子商务客户服务作为电子商务专业的一门专业核心课程，面对日新月异的电商客服类岗位的实际需求，系统讲授客户服务领域的知识，增加技能训练，提升学生的职业素养，为学生后续顶岗实习和就业奠定基础。本课程在教学设计上遵循了“职业活动导向，项目载体、学生主体”的原则，较好地贯通了“用项目模拟工作环境，用任务训练职业能力”的思想，课程设计体现实际岗位需求。以实际工作内容为基准来设计各种训练项目，学习实践过程反映岗位工作过程，主要内容包括：语言和听力训练、抱怨与投诉处理、网络营销、情绪管理等。
（四）课程组织形式
本课程教学组织的基本形式是以班级为单位，进行分组演练，通过教师的引导，组员之间相互配合、协商互动来达成教学目标。我们可以视班级人数进行合理分组，强弱搭配，每组5-6人，同时选出组长，有效组织小组成员完成教学任务。在教学时，教师首先要营造一种体现职业环境特点的教学氛围，通过岗位角色扮演，把要学习的知识技能素质巧妙地蕴含在一个个项目任务中，使学生在完成任务的同时提升岗位技能，促进良好职业道德的养成。在此过程中，教师担任教学的组织者和裁判者，及时恰当地对学生进行指导和点评，从而达成教学目标。与此同时，独创项目实训周，引入企业人员和真实项目，首先让企业人员对学生进行岗前培训，如业务流程、产品信息、软件操作、工单填写等培训。其次，由熟练的企业客服人员一人对应一个小组，进行演示和实操指导，并及时了解学生情况，与教师一起进行辅导。最后，由真实的企业考评分数替代一部分的课程考评分数，体现真实有效性。综上所述，随着“互联网+”概念的引入，全媒体呼叫中心所要承担的工作职能更加多样性，同时具备智能化、信息化、复杂化等特点，消费者对信息时代客户服务的要求随着媒介的不断更新和演变，他们的行为习惯正在产生巨大的改变，单纯依靠传统的客服热线已经不能满足客户的需求，我们的呼叫中心正在成长为功能更强大的全媒体服务平台，因此，中职教育的电子商务客户服务课程也将把各种媒体的应用融入课程的学习中，以提高学生综合素养，适应市场需求。
【参考文献】
［1］赵溪．呼叫中心运营与管理［M］．北京：清华大学出版社，2010
［2］张水云．中国呼叫中心产业的发展与规范［D］．北京：北京邮电大学，2012
［3］周哲敏．多媒体呼叫中心在线客服系统的设计与实现［D］．北京：北京邮电大学，2014
引言：所谓的电子商务，主要指的是语用用讯的方式进行产品的经销、存货、查询、交易、广告宣传以及付款等商业活动[1]。在发达国家，电子商务早在20世纪90年代初期的时候就得到了发展，并建立了健全的电子商务服务体系。随着社会经济的快速发展，电子商务也成为了21世纪国际贸易的主要形式和发展趋势之一，在推动经济发展的过程中，具有重要作用。就我国来说，在2013年，中国电子商务交易额突破10万亿元，同比增长26.8%。其中网络零售额超过1.85万，有关报告显示，我国成为世界最大的网络零售市场，超过1.85万亿元的网络零售交易额相当于社会消费品零售总额的7.8%；，2014年上半年，我国电子商务继续保持快速发展的势头，市场规模不断扩大，网上消费群体增长迅速。根据研究机构初步测算，上半年我国电子商务交易额约为5.66万亿元，同比增长30.1%。电子商务拉动内需、促进就业作用明显；移动互联网、大数据等新一代技术的应用成为电子商务发展的新热点；与此同时，电子商务市场竞争日益激烈，企业服务能力和行业集中度均有提升；而随着商务部联合多个部委跨境电子商务有关政策，跨境电子商务正在迎来一个全新的发展阶段[2]。
一、电子商务网站设计
（一）设计原则
网上交易商品，不仅需要大量的的数据处理，还需要保证数据信息的安全性，在功能上也要满足商业流程。电子商务交易网站和一般的web网站相比，电子商务网站对数据处理、数据传输以及数据流程方面的要求更高，其处理也更为复杂。因此，对于电子商务网站的设计，必须保证其系统的可靠性、安全性、经济性、可拓展性、先进性以及开放性。其次，要站在用户的角度进行分析。电子商务网站是企业和各种商品机构开展电子商务的基础设施和信息平台，是各种服务对象之间的交互界面，也是电子商务系统的承担者和表现者[3]。站在用户的角度来设计网站，可以保证电子商务网站的易用性。
（二）电子商务网站设计概要
关于电子商务网站的设计，是一项复杂的系统工程，需要企业对各项业务流程进行整合，并将外部信息集成，是一个对网络信息资源组织、开发以及利用的综合过程，无论是在商务层面上，还是在设计开发的技术层面上，都面临着诸多的问题。
1.对电子商务网站设计模式的分析
一般来说，电子商务主要有两种模式，一种是企业对企业模式，即我们常说的B2B模式，另外一种模式就是消费者模式，即B2C模式。企业在实际的操作过程中，一般都是将两种模式结合使用，因此，在对模式进行设计的过程中，需要根据企业的实际需要进行设计。
2.电子商务功能设计的分析
在分析客户和企业需求的基础上，还要对商务网站的设目标、业务流程等进行详尽的了解很分析，明确系统是否能够满足客户的需求，从而确定目标系统的功能设计。一般来说，对于电子商务网站需要满足一下几个功能：第一、企业的形象宣传，第二、产品和服务项目展示，第三、商品和服务订购，第四、转帐与支付、运输，第五、信息搜索与查询，除此以外，还要有客户信息管理模块、销售业务信息管理模块以及新闻、供求信息等模块。
3.电子商务网站的结构设计
关于电子商务的结构设计，目前有多重类型，可以分为三层，第一层为表现层，第二层为商务层，第三层为数据层。
二、电子商务的管理设计
对于电子商务网站的管理，包含多个方面的内容，其管理质量的高低，直接关系到了商务电子网站的正常运行和运行的安全性，因此，应该对电子商务系统管理引起重视。总的来说，电子商务网站管理主要包含以下几个部分：
第一、系统管理。系统管理主要就是对系统中的软件管理、硬件管理、文件传输管理、电子邮件系统管理、支付系统管理、数据库系统管理等。
第二、应用管理。所谓的应用管理，主要指的是对实现网站功能的软件进行管理，包括个性化服务管理，购物车管理以及聊天室管理等主要内容。
第三、内容管理。内容管理主要指的就是集约业务的管理。网站内容管理是电子商务网站管理的核心内容，是确保电子商务网站有效运行的基本手手段。其包含了在线购物管理、在线支持管理以及客户信息管理等内容。
第四、安全管理。安全管理主要负责的就是针对网站中的安全威胁因素采取有效的管理措施，解决网站系统中的安全问题，确保系统运行的安全性。主要包括网络安全管理、应用安全管理以及数据库安全管理三个方面的内容。
目前，关于电子商务的管理模式有很多，智能结构模式管理是其管理发展的主要方向。采用智能管理的模式，可以将管理内容结构化，并完善各种管理流程，实现远程办公确保信息来源的质量，再通过一系列智能化的手段，提供信息相关的商贸信息，实现电子商务网站的智能管理，也能实现动态信息的发送。
参考文献：
[1] 闵惜琳.人工神经网络结合遗传算法对网站开发优化的应用[J].系统工程，2011，25（2）：22-26.
[2] 梁姝.基于云计算技术的电子商务平台的设计与实现[D].黑龙江大学，2012.
[3] 杜成昊.利用软件工程基本原理进行电子商务网站设计[J].湖北师范学院学报（自然科学版），2006，26（3）：84-88.
[4] 严莉.多元化教学模式在《电子商务网站设计与管理》中的应用[J].科技信息，2011，（35）：1081，1108.
[5] 田博，覃正.B2C电子商务中的在线信任分析及其在网站设计中的应用[J].科技管理研究，2011，28（7）：422-424.
二、理论背景与模型提出
社会化电子商务的重要驱动力量来自于用户的不断参与，如何驱动用户不断地参与社会化电子商务便成为了研究的重点问题。已有研究表明，虚拟社区成员的参与行为能给企业带来积极的营销效应，如提升品牌关系、建立社区承诺、创建忠诚顾客的友谊群组、促进购买行为和社区推广、激励新产品开发中的创意贡献等。四位学者在《虚拟社区成员参与心理机制研究述评》一文中，对近十年来有关虚拟社区参与行为的实证研究进行了系统回顾，并认为在后续研究中应当加强对虚拟社区参与行为心理机制的理论解释。而已有研究表明，一种电脑科技越能被成员所接受，成员参与使用该科技的行为意向就会越高。同时，当成员认为某个博客网站更容易使用，更具有乐趣时，他们对博客的参与意向也更高。鉴于“容易使用”与“更有乐趣”都属于科技接受模型的范畴，而博客与虚拟社区之间存在诸多关联之处，本研究将基于科技接受模型的视角分析虚拟社区成员参与行为的驱动机制。这一视角在我国当前社会化电子商务的大背景下也具有特殊的意义。原因在于，社会化电子商务在我国目前还处于起步阶段，社会化电子商务中的虚拟社区对于大多数用户来说还是一个新生事物，需要一个接受过程。因此，在已有研究视角的基础上，基于科技接受模型视角的研究能够拓展相关领域的研究成果，加强相关领域的理论解释。科技接受模型源于理理论（TheTheoryofReasonedAction，TRA）。理理论由Fishbein和Azjen所提出，主要用以探讨实际行为，行为意向，行为态度，主观规范与信念之间的关系，目的是为了预测个人的实际行为，两位学者在理理论中对于个人行为提出了两项基本假设：第一，个人行为在自我意志的控制之下而发生。第二，个人采取特定行为的意向是该行为发生的立即决定因素。理理论被广泛运用于各领域之行为研究，以预测并解释个人的行为。Davis将理理论简化，并聚焦于电脑科技研究领域提出了科技接受模型。该模型延续了理理论中对于个人行为的两项前提假设，但是删除了理理论中的“主观规范”及其前因变量“规范性信念与动机”，并以“感知有用性”与“感知易用性”作为使用态度的前因变量。科技接受模型自提出后，便在实证研究中广为应用，并为本研究垫定了坚实的研究基础，也进一步支持了基于科技接受模型视角研究虚拟社区成员参与行为的合理性。原因在于：第一，科技接受模型的产生，便是为了了解使用者对于信息科技的使用行为；第二，科技接受模型架构简单易用，并具有较好的解释能力；第三，科技接受模型运用的量表在信度和效度上都获得了支持，同时，科技接受模型也经过许多学者的探讨、实验与修正，不需要针对所涉及的科技的差异而特别制定衡量工具；第四，科技接受模型获得了许多实证研究的支持，验证了科技接受模型对于信息科技使用行为的解释力与重要性；第五，科技接受模型的提出者Davis曾提出建议，未来研究可以在模型基础上纳入其他新变量进行探讨。多位学者在此后的研究中，均发现科技接受模型如能够加入其他的影响因素，将可以提升整体的解释能力。社会化电子商务在我国目前还处于起步阶段，社会化电子商务中的虚拟社区对于大多数使用者来说还是一个新生事物，需要一个接受过程。本课题据此选取科技接受模型的视角，研究如何提升使用者对社会化电子商务的接受度与参与度，并进而促进社会化电子商务中虚拟社区成员的参与行为。
三、实证分析
1.变量操作性定义与测量。本研究的科技接受因子指的是影响科技接受的因素，参考已有研究的观点，本研究中科技接受因子包含感知有用性、感知易用性、感知享乐性三个构面；知识共享因子指的是影响知识共享意向的因素，以利他主义，预期互惠、声誉、信任、期望关系作为知识共享因子的构面；便利条件定义为“使用虚拟社区的外在基础条件限制”，即“欲使用虚拟社区时所需要的各种资源，包括网络设备、电脑软硬件设备或他人的协助等特定资源”；虚拟社区自我效能定义为“成员使用虚拟社区时，对自己使用虚拟社区表现能力的自信程度”；虚拟社区使用态度定义为“成员对于虚拟社区使用行为的正负面评价”；知觉行为控制定义为“虚拟社区成员在使用过程中感知到的难易程度，或是对于使用虚拟社区所需资源与机会的信念”；虚拟社区参与意向定义为“使用者认为自己使用虚拟社区的可能性”；此外，本研究还以“关键多数”与“主观规范”作为社会影响因子的构面。关键多数的定义为“认知周围使用虚拟社区人数将会增加的程度”；主观规范的定义为“具有影响力的他人对某成员使用虚拟社区的看法”。变量操作性定义与测量详情如表1所示。我们统一将构面下的题项得分将进行平均化处理，以进行之后的数据分析。
2.数据收集、预处理与检验。本研究的数据收集工作基于某网络社区平台展开。我们在社区平台成员库中随机抽取成员，然后在时隔半年的两个时间点进行数据收集，使被挑选的成员在线填写问卷，此过程将滚动进行，以实现有效问卷数量2000份的保证。数据的预处理环节主要包括以下工作内容：第一，剔除问卷填答不完全及有明显遗漏与错误的问卷；第二，剔除问卷填答时选择某一数字比例超过80%的问卷；第三，剔除网龄在3年以下，或者每天上网时间平均在2小时以下的问卷；第四，剔除在虚拟社区中没有上传或下载行为的问卷。
1引言
我国海岸线漫长，往来的渔船和贸易船舶众多，海岸沿线及近海海域到处充斥着各种岸台、单边带电台、专用超短波无线电话机等设备，同时还混有公众移动通信、广播电视接收等设备。这些设备的频繁使用加剧沿岸及近海海域的电磁环境复杂程度。
2海上无线电管理现状分析
2.1海上台站使用较为混乱
据了解，海上擅自设台与使用的现象，在沿海比较严重。主要集中在船台购置、申报管理不严谨，电台使用人的法律意识薄弱，无强烈的主动申报意愿。同时非法电台滥用，用户普遍存在侥幸心理，认为“惯例即合法，法不责众”。据统计资料显示，我国沿海某地市的交通航运船舶办证率通常不足20%，而渔业生产船舶的办证率也不会超过30%。也就是说将近三分之二的电台使用游离于监管之外，监管任务十分迫切。
2.2遇险和安全频率经常受到干扰
国际遇险呼救频道CH16和通航管理的CH9，均是比较重要的频道，其扰会给船舶航行安全和遇险救助工作带来隐患。根据公开资料统计，我国水上无线电干扰源的频率主要集中在VHF频段的国际海上公共频点，遇险、安全、调度等专用频段常常会被非法占用。
2.3海上监测相关技术比较缺乏
我国大部分的无线电监测设施都是基于陆基平台来进行建设，按照适用陆基传播的传播模型来对信号进行分析，对陆地信号源发射来进行检测、截获、识别与分析，建立的样本也是根据陆基测试结果进行采集的。而水上电波传播（尤其是海上）与陆基电波传播的特性相差比较大，地形地貌及传输途径迥异，在对监测测向设备的性能适应性选择、天线适应性选择等方面要求也比较特殊，现有的国内外常用的无线电监测测向设备大多无法满足水上无线电监测的特殊任务需求。
2.4海上频率监管信息量不足
海事、渔业生产等有关无线电管理部门在进行海上通航安全、船舶交通秩序管理及遇险安全通信等。虽然近海海域水上的电台数量众多，频率使用频繁，大量的干扰事件时有发生，但由于无线电管理的重点放在陆基台站的监管上，加上水上电台的监管存在管理交叉问题，对其监管重视程度不够高。笔者认为，在监管目标定位、监管全局性掌控、监管技术成熟度方面，各级无线电管理机构的作用应更主动，应有能力为海事、渔业生产等部门提供专业化，具有补充性的建议与共享信息。
2.5海上无线电监测系统建设的必要性
从上面来看，无线电管理工作有其特殊性，工作开展严重依赖技术手段。海上无线电管理薄弱很重要的原因是技术监管手段不足、监管技术设备缺乏、监管对象更复杂。当前，我国无线电基础设施主要服务于城市经济建设，针对水上通信尤其是海上通信的无线电基础设施建设相对滞后。陆基上使用通用型的无线电监测设备对于海上无线电监测心有余而力不足，无法满足海上无线电管理的业务需求。主要表现在海上无线电监测定位后无法获得船舶信息，从而无法确定违法台站和取证定性。在海上无线电业务应用方面，海事部门已经建立起立船舶航行交通管理系统（VTS）、船舶自动识别系统（AIS）、船舶报告制度等技术设施来保障传播的交通安全。强化海上无线电管理，对上述的业务应用起着充分的保护性作用。
3系统的设计思路与工作方法
为保护海上无线电通信秩序，强化干扰查处的技术手段，需要建设适合海上的专业无线电监测系统，进而构建覆盖海岸沿线一带的海岸无线电监测网。尝试研究海上无线电信号监听与监测、无线电测向与电子海图、船舶自动识别系统AIS等技术的融合，发挥AIS技术在无线电干扰查处、测向定位等监测工作中的作用，解决无线电监测与测向技术在海上应用的技术难题。
3.1海上监测的频率范围
根据国家有关水上无线电业务频率规划，属于无线电管理日常重点监管水上无线电业务对应频段的，则主要集中156-1646.5MHz这个范围。而在短波频段，国家已经建立专业的短波监测网来进行专项管理。9200-9500MHz频段则属SHF微波频段，国家也已经实现了专项管理。因此，海上无线电管理的建设重点，主要兼顾考虑156-1646.5MHz这个范围，强化对这个频段的监管和监测。
3.2系统建设的设计目标
作为专业化无线电监测网，应当充分融合国际前沿的水上无线电监测技术理念，针对我国当前海岸地域特色及海域监管对象为关注点，综合分析监管需求，深入调研，积极探索出符合适应当地当前经济发展需求的新型无线电监管模式。海岸无线电监测网的建设，应当在强化船舶电台的有照设台、有序使用、安全使用，增强对专用频段的干扰排查能力、促进专用频段的利用率、消除通信隐患、推动综合执法等方面起着重大的经济效益和社会效益。海岸无线电监测网的建设，主要集中156-1646.5MHz这个范围的频率监测，应当重点突出对VHFCH16156.800MHz信道的保护性监听需求，及时通过各种技术手段排除对该信道的任何非法占用。海岸无线电监测网的建设，应当在信息化和自动化方面有所突出，具有较高的可操作性和可视化能力，能够基于GIS实现各类业务的功能管理，在时间成本和人工成本上的优势突出，能够大幅提升无线电管理工作效率，减少人员不必要重复性工作负荷。海岸无线电监测网的建设，应当充分考虑与当地现有陆基无线电监测网的平台融合能力，能够充分利用已有的技术设施，最大限度节约有限的资金投入，避免投资浪费。
3.3系统建设主要内容
通过建设一批海上无线电监测系统，组建海岸无线电监测网，进一步拓展对海基台站的统一管理、定位识别、智能管制等功能，用技术手段来填补辖区近海海域的无线电监管空白，实现监测区域的数据自动采集和分析处理，强化监管力度。系统建设的主要内容包括以下几个方面：（1）建立起统一的监测指挥管理平台，可实现对所有海上监测站点统一管控，实现方便、快捷的操作应用。同时可以结合GIS地理信息系统、实时监测系统、AIS船舶台站信息采集系统、船舶数据库系统等进行管理信息系统间的协同工作，为监管执法、台站核查、频率指配、电磁态势分析等工作提供支撑。基于统一的底层数据库接口，采用智能联动触发技术，在统一的控制界面上实现了监测业务与执法业务的一体化建设，完成不同系统之间的数据交换与共享，实现了无线电监管智能化。（2）实现自动化数据采集与分析处理，可大幅提升管理工作效率，降低现场监管成本。（3）构建详实、可靠的船舶台站数据库，强化对船舶设台使用的技术监管，促进频率资源的合法、合理、有效的使用，进一步完善台站数据库数据，为无线电电磁环境评估提供可靠的基础分析数据，并可日后方便的进行查询、调用。（4）支持多通道监听警示发射功能，能够针对目前海岸线普遍使用的150MHz对讲机，主动实现对多路通信对象及其通话内容的同时解调/解码和监听，对船舶航行安全和遇险救援安全频道提供保护性监听，支持主动警示发射。（5）船舶智能识别定位功能。采用AIS船舶信息数据采集单元与大孔径测向天线阵相结合的计算识别定位技术，能够提供小半径范围的违规船台锁定追踪，有效突破海上船舶运行轨迹复杂，电台即时使用等造成传统技术定位难的不利因素。（6）结合GIS技术和AIS技术，以警示管制为手段，实现对辖区任意管制海域的所有船舶的自动动态跟踪与智能告警，并支持管制区域的手动经纬度精确设定。
3.4海岸监测网的架构设计
海岸监测网将由海岸监测中心、若干个海岸监测站组成（图1），通过有线或无线网络实现互联互通，数据在控制中心集中保存，形成覆盖整个海岸线的专用监测网络。海岸监测中心可设立在现有的无线电监测控制中心（或新建），主要由若干控制终端、服务器以及网络通信设备组成，能够基于GIS平台，集远程海岸监测站的设备操控、海上无线电信号监测、监听、测向定位、警示管制等工作于一体的综合性监管平台，保障CH16的使用安全。海岸监测站为无人值守远程站，主要由无线电监测测向单元、海上多通道监听警示单元、AIS船舶信息采集单元、远程控制单元等子系统组成，通过与海岸无线电监测中心的联网实现各个单元间的协同工作。
3.5系统建设功能总体设计
（1）海上无线电信号监测监听功能。能够完成对至少包含156-1646.5MHz这个频率范围内信号的固定频率测量、中频分析、频段扫描、信道扫描等监测功能，能够提供包括频率、场强测量、频谱分析、干扰分析、占用度统计等基本的测量和分析。能够同时完成对多路模拟调制音频信号的解调输出，实现多路信道信号同时监听与录音。（2）建立AIS船舶信息数据库。由于海上无线电电台的发射是非连续性的、运动中的，非法发射常常给非法电台的快速定位以及查处带来极大的不便。虽然海事或渔政部门能够提供完整的AIS信息，但是涉及跨部门的沟通与协调配合，在时效上无法保证。因此，通过长期的信息采集和数据积累，建立起独立于海事部门的、适合本级无线电管理使用的专用AIS船舶信息数据库十分必要，工作时效可控，是实现监测过程中的快速比对、快速查处、警示广播的基础。AIS船舶信息采集内容应当包括：船舶的船名、MMSI、航速、航行状态、经纬度位置等关键信息，提供对采集数据的预处理，在保证信息准确的情况下减小数据量。提供信息查询显示、轨迹回放、实时轨迹显示、违规船舶信息记录等功能。（3）电子地图平台应用。能集成GE、海图等格式的电子地图平台，完成如信号接收范围内所有船舶位置、运行轨迹的显示，可提供非法发射船舶的交叉定位以及识别定位等显示功能。（4）信号测向与识别定位。在海上，由于船舶的状态可能处于抛锚状态、也有可能处于连续航行状态，因此相比陆地的信号测向，其表现得更为复杂，进一步加大了测向困难程度。除了传统的信号测向定位外，系统应还支持识别定位功能。即能进一步利用交会测向原理，结合采集的AIS船舶信息，通过交会区域的动态自动筛选过滤，判定非法信号的发射船舶，通过该船舶MMSI等信息进而获得非法发射的方位信息。（5）非法发射查处报告与监测报告自动生成。可以生成包括频谱记录、设备技术检测、查处结论等在内详实的非法发射查处报告，为后续的重点干扰查处提供参考依据。能够自动生成符合无委需求的标准海上监测报告。（6）敏感海域警示。结合无线电管制需求，能够在电子地图上设定敏感海域。能够对靠近敏感海域的船舶进行预警，对已经进入敏感海域的船舶进行警示广播。提供历史记录回放功能。（7）异常信息短信报警。在控制中心配置一套短信报警平台，出现如非法信号、重点监管区域船舶异常进出等信息时，系统通过短信报警平台，自动向设定的手机发送通知短信，以便用户及时了解并进行处理。
4结束语
本文以我国海岸线区域的无线电频谱的使用为研究对象，针对海上电台的使用现状、海上监测与陆基监测的技术比较、海上无线电干扰类型和海上频率监管范围等四个方面进行了初步的分析，探索建立以海岸监测站为基点的海上无线电监测系统来突破当前海上无线电监管的问题。并且文中对系统的建设过程、架构设计、总体功能等方面也进行一定程度的阐述。本方案的适时提出，希望对国内无线电管理行业的海上监测系统建设，以及今后的无线电监测技术设施升级改造有一定的参考价值，可为无线电管理相关行业的技术人员提供一个思考方向。
